某房地產(chǎn)項(xiàng)目部客戶接待流程及統(tǒng)一說(shuō)辭

****項(xiàng)目部客戶接待流程及統(tǒng)一說(shuō)辭轉(zhuǎn)至指定銷售員轉(zhuǎn)至指定銷售員來(lái)電咨詢電話邀約邀約現(xiàn)場(chǎng)客戶上門(mén)迎客入門(mén)沙盤(pán)講解單體講解樣板房講解二次到訪帶看現(xiàn)場(chǎng)置業(yè)商討客戶登記簽定合約成交收定定金補(bǔ)足未成交客戶推薦門(mén)崗輪值控臺(tái)值守簡(jiǎn)單了解戶型推薦資料給予留下客戶聯(lián)系方式分析未成交原因完善答客問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)邀約二次到訪順序及內(nèi)容接待順序A售樓部門(mén)崗位置為第一接待位，第二接待序列在控臺(tái)就座B第一序列接待客戶時(shí)第二序列接替門(mén)崗位置C依次輪換（20分鐘/次）接待流程表（根據(jù)行走線路及操作序列）位置：控臺(tái)、門(mén)崗內(nèi)容：售樓部?jī)?nèi)部日常工作控臺(tái)值守基本動(dòng)作保持良好坐姿和精神面貌執(zhí)行銷售部的日常工作注意事項(xiàng)注意觀察接待人員的需求，并給予配合協(xié)助接待人員進(jìn)行答客問(wèn)記錄配合經(jīng)理或值班主管執(zhí)行其他突發(fā)事件的處理如進(jìn)行非工作事件處理，必須征得主管同意，離開(kāi)控臺(tái)后，于非銷售區(qū)域進(jìn)行。工作規(guī)范1．銷售代表應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，隨時(shí)想到客戶正用放大鏡觀察我們。2．在服務(wù)臺(tái)的站、坐、接聽(tīng)電話都要面向大廳，不可斜靠或趴在服務(wù)臺(tái)上。3．銷售代表不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其是客戶正在場(chǎng)時(shí)。4．銷售代表之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代表姓名，不得直呼小名或綽號(hào)。5．售房成功時(shí)不得在客戶面前喜形于色，而應(yīng)真誠(chéng)地恭喜客戶購(gòu)到稱心如意的房屋。6．在工作場(chǎng)合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)找哪一位”或“需要幫忙嗎?”，如此可使來(lái)我公司辦事者得到幫助，體現(xiàn)公司員工良好的素質(zhì)。7．銷售代表在工作場(chǎng)合必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝，鞋子，襪子，口紅，佩帶工作牌。8．個(gè)人衛(wèi)生及衣物的準(zhǔn)備，保持統(tǒng)一和清潔。9．嚴(yán)禁在工作場(chǎng)合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、翻閱與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊志。10.工作場(chǎng)合的交談聲音(包括接聽(tīng)電話)不宜過(guò)大，保持在雙方能聽(tīng)見(jiàn)的音量為宜。11.請(qǐng)銷售代表接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)通過(guò)話筒告之“請(qǐng)xx先生/小姐接聽(tīng)電話”或走到跟前對(duì)客戶說(shuō)“對(duì)不起，這邊有xx先生/小姐的電話”，不可大聲呼叫。12.正在與客戶交談需短暫離開(kāi)，應(yīng)先向客戶致歉，“對(duì)不起，請(qǐng)您稍候，我馬上就來(lái)”，征得客戶同意后再離去，返回時(shí)“對(duì)不起，讓您久等了”，如果離開(kāi)的時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)告訴客戶“真對(duì)不起，我可能耽誤的時(shí)間會(huì)較長(zhǎng)，如果您不介意的話，我請(qǐng)xx先生/小姐來(lái)為您繼續(xù)介紹，他／她同樣會(huì)為您服好務(wù)”，然后將客戶的需求告之其他的銷售代表，之后再離開(kāi)，嚴(yán)禁對(duì)客戶不管不問(wèn)。13.不能對(duì)來(lái)訪客人的來(lái)意妄加判斷，即使發(fā)現(xiàn)對(duì)方是同行也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，既坦率又機(jī)敏，也不得對(duì)同行公司進(jìn)行誹謗、詆毀，應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。14.接待客戶時(shí)盡量使用普通話，接聽(tīng)咨詢電話必須使用普通話。15.工作時(shí)間接打私人電話應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)，看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)應(yīng)立刻停止。16.遇到找公司領(lǐng)導(dǎo)的客人應(yīng)妥善接待，安排休息，送上水，在了解來(lái)客姓名、來(lái)意之后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)號(hào)碼告訴來(lái)客，遇到上級(jí)部門(mén)來(lái)訪要立刻請(qǐng)示主管或公司領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)妥善接待，不要輕易回答提問(wèn)。17.公司尊重和保護(hù)客戶的隱私權(quán)，嚴(yán)禁將客戶購(gòu)房的情況私自告訴他人，更不允許懷著個(gè)人目的將客戶檔案告訴他人。18.銷售代表要有保密意識(shí)，涉及公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密、管理機(jī)密不得對(duì)外透露。19.辦公場(chǎng)所是每一位銷售代表工作的場(chǎng)所，其一草一木都應(yīng)受到我們的愛(ài)護(hù)，絕不允許有掃帚倒了沒(méi)人扶的情形發(fā)生。任何人在看到以下情況，能解決的都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決，不能解決的要報(bào)告主管，如：東西掉了，售樓資料沒(méi)有了或沒(méi)有擺放整齊，水桶里有雜物，地面、天花板、墻壁臟了，模型斜了，壞了，沙盤(pán)臟了，桌椅未歸位，紙杯不夠用了，廢紙杯沒(méi)收拾，燈不亮了，電話出問(wèn)題了，窗簾臟了等等。20.銷售代表無(wú)權(quán)對(duì)合同內(nèi)容作出更改、增加或減少的決定，無(wú)權(quán)對(duì)付款時(shí)間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示。21.經(jīng)濟(jì)合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟(jì)合同類印章，由財(cái)務(wù)專人管理，任何人在未得到專管人和主管同意之前，不得帶離財(cái)務(wù)室，以免發(fā)生意外和糾紛。22.銷售部的報(bào)刊資料主要供客戶閱讀，銷售代表在閱讀后應(yīng)及時(shí)整齊地放回原位。接聽(tīng)電話基本動(dòng)作接聽(tīng)電話態(tài)度必須和藹，語(yǔ)音親切。一般主動(dòng)問(wèn)候“XXXX花園，您好！”而后開(kāi)始交談。通?？蛻粼陔娫捴袝?huì)問(wèn)及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、戶型、銀行按揭等方面的問(wèn)題，銷售人員要揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答中將產(chǎn)品巧妙的融入，電話內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)練并及吸引力。直接邀請(qǐng)客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)具體了解。在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊：第一要件，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的資訊。第二要件，客戶能夠接受的價(jià)格，面積、格局等對(duì)產(chǎn)品具體要求的資訊。其中，與客戶聯(lián)系的方式最為重要。注意事項(xiàng)銷售人員正式上崗前，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，統(tǒng)一說(shuō)詞。要了解我們所發(fā)布的所有廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶可能會(huì)涉及的問(wèn)題。要控制接聽(tīng)電話的時(shí)間，一般而言，接聽(tīng)電話以2-3分鐘為宜。電話接聽(tīng)適應(yīng)由被動(dòng)接聽(tīng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問(wèn)。約請(qǐng)客戶時(shí)應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn)，并且告訴他，你將專程等候。應(yīng)將客戶來(lái)電信息及時(shí)整理歸納，與銷售經(jīng)理充分溝通交流。位置：售樓部道大門(mén)入口處。內(nèi)容：迎客入門(mén)門(mén)崗侯客基本動(dòng)作執(zhí)行輪值制度，每20分鐘進(jìn)行一次門(mén)崗輪換，客戶由值班門(mén)崗負(fù)責(zé)接待和轉(zhuǎn)交門(mén)崗侯課期間必須保持標(biāo)準(zhǔn)站姿和飽滿的精神狀態(tài)注意事項(xiàng)門(mén)崗期間除接待客戶，不得擅離崗位門(mén)崗人員在崗期間不參與其他與門(mén)崗無(wú)關(guān)的日常工作門(mén)崗人員在崗期間不得處理私人事物基本動(dòng)作客戶進(jìn)門(mén)，門(mén)崗必須主動(dòng)上前迎接，并彬彬有理地說(shuō)“歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意。銷售人員應(yīng)立即上前，熱情接待。幫助客人收拾雨具、放置衣帽等通過(guò)隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)?，了解所?lái)的區(qū)域和接受的媒體。注意事項(xiàng)銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。接待客戶一般一次只接待一組。若不是真正的客戶，也應(yīng)該注意現(xiàn)場(chǎng)整潔和個(gè)人儀表儀容，以隨時(shí)給客戶良好印象。不管客戶是否當(dāng)場(chǎng)決定購(gòu)買，都要送客到售樓部門(mén)口。標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭您好，歡迎光臨！我是****的銷售員×××，請(qǐng)問(wèn)您是第一次過(guò)來(lái)嗎？（如果是）那由我先帶您參觀，并給您作一個(gè)全面的講解！您請(qǐng)這邊走，首先給您講解一下XXXX的大概方位以及社區(qū)規(guī)劃。（指XXXX的整體區(qū)位模型）位置：樓盤(pán)整體區(qū)位沙盤(pán)內(nèi)容：沙盤(pán)講解基本動(dòng)作了解客戶的個(gè)人資訊。根據(jù)統(tǒng)一說(shuō)辭自然而又有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品（著重環(huán)境、配套、產(chǎn)品概念等的說(shuō)明）注意事項(xiàng)側(cè)重強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的整體優(yōu)勢(shì)點(diǎn)。將自己的熱忱和誠(chéng)懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系。通過(guò)交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對(duì)策略。當(dāng)客戶超過(guò)一個(gè)人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關(guān)系。標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭“XXXX”坐落于城關(guān)XX大橋東側(cè)，社總用地面積約XXX畝，總建筑面積約XX萬(wàn)平方米，綠地率近40%。是XX第一個(gè)真正意義上的現(xiàn)代化居住社區(qū)。東側(cè)是即將動(dòng)工的XX新車站，南向?qū)⒔ㄔO(shè)城關(guān)新重點(diǎn)小學(xué)，小區(qū)毗鄰國(guó)道，與高速公路入口接近，未來(lái)XX公園位置將修建幾座新大橋橫跨東西，交通更加便利。“XXXX”建筑采用歐陸風(fēng)格建筑，在規(guī)劃中以環(huán)境生態(tài)為先導(dǎo)，充分利用了坡地的地形地勢(shì)，形成了由北而南層層退臺(tái)、逐漸增高的三級(jí)階梯式平面布局，歐陸風(fēng)格園林與建筑風(fēng)格和諧搭配，時(shí)尚大氣，優(yōu)美舒適。大型休閑廣場(chǎng)、花壇、臺(tái)階、雕塑、植被、噴泉、流水、歐式廊亭等豐富的歐式園林元素點(diǎn)綴園中。超過(guò)3萬(wàn)平方米的超大型中心園林景觀（相當(dāng)于70個(gè)籃球場(chǎng)），大大加強(qiáng)了小區(qū)的城市花園式社區(qū)環(huán)境特色；沿河修建了休閑景觀走廊，豐富了社區(qū)周邊的休閑和觀景空間；園林景觀和綠化充分結(jié)合地形地勢(shì)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，形成階梯式、錯(cuò)落有致、極具韻律的坡地建筑群落，同時(shí)與水景、山景和園景層層結(jié)合，樓距寬敞，極致舒適。項(xiàng)目包含獨(dú)立住宅（別墅）、高層、小高層住宅和商業(yè)等多種產(chǎn)品，類型豐富，社區(qū)配套極為完善，有社區(qū)商業(yè)廣場(chǎng)、大超市、社區(qū)商業(yè)街、室外游泳池、社區(qū)會(huì)所、社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心、社區(qū)醫(yī)療診所、兒童樂(lè)園、幼兒園和大量、豐富的公共停車空間等一應(yīng)俱全，讓生活更周到便利。形成一個(gè)功能完整的居住社區(qū)空間?！癤XXX”充分與城市生活接軌，引進(jìn)現(xiàn)代城市社區(qū)管理理念，聘請(qǐng)著名的XX物業(yè)顧問(wèn)管理公司管理，讓居住在社區(qū)里的居民享受到統(tǒng)一的物業(yè)管理和服務(wù)，有統(tǒng)一的保安巡邏、統(tǒng)一的衛(wèi)生清潔、統(tǒng)一的車輛管理、統(tǒng)一的綠化養(yǎng)護(hù)和完善的家政服務(wù)等，小區(qū)設(shè)置安防系統(tǒng)，包括周界防攀越系統(tǒng)，電子保安巡更系統(tǒng)，樓宇訪問(wèn)對(duì)講系統(tǒng)，住宅聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)，消防報(bào)警系統(tǒng)及消火栓，閉路監(jiān)控系統(tǒng)，在保障安全的同時(shí)使居住不受外部嘈雜環(huán)境影響，得以安居樂(lè)業(yè)。是一個(gè)完全獨(dú)立的封閉式小區(qū)。在目前XX城關(guān)居住擁擠密集的環(huán)境下，XXXX地段價(jià)值優(yōu)越，以全國(guó)視野、國(guó)內(nèi)發(fā)達(dá)大城市的標(biāo)準(zhǔn)建造城市化高品質(zhì)一流社區(qū)，建筑、戶型、園林景觀等總體設(shè)計(jì)先進(jìn)，具有前瞻性。在縣委、縣政府的支持下，在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)的關(guān)心下，周邊配套和小區(qū)相關(guān)配套迅速完善，成為引導(dǎo)XX城關(guān)新居住的典范，是您實(shí)現(xiàn)改變居住就是改變生活的理想家園！位置：?jiǎn)误w戶型模型區(qū)內(nèi)容：?jiǎn)误w戶型講解基本動(dòng)作根據(jù)了解的客戶意向選擇推薦具體戶型，進(jìn)一步判定客戶意向根據(jù)統(tǒng)一說(shuō)辭自然而又有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品（著重戶型優(yōu)劣和優(yōu)勢(shì)賣點(diǎn)）注意事項(xiàng)側(cè)重展現(xiàn)戶模的立體空間的實(shí)景感受初步與客戶建立朋友的關(guān)系系統(tǒng)的了解客戶的個(gè)人資料標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭A1戶型說(shuō)辭該戶型為2層，建筑面積約201.66-281.24平方，為6房設(shè)計(jì)。各個(gè)戶型會(huì)因?yàn)樗诘奈恢貌煌鴷?huì)有面積上的差異，入戶花園、客廳、餐廳、廚房等公共空間均位于一層，下層為帶庭院、功能空間完整的私人專享空間。一層入戶花園，二室朝南，方正客廳連接南北雙向花園景觀陽(yáng)臺(tái)，更配套陽(yáng)光書(shū)房及生活衛(wèi)生間，使公共空間完全獨(dú)立與主人居室空間。倍顯主人尊崇。二層中部設(shè)有家庭廳，外接景觀庭院。作為家庭內(nèi)部起居休閑使用，南向雙臥，主臥更配套有獨(dú)立衛(wèi)生間及衣帽間。二層另設(shè)有公共衛(wèi)生間及書(shū)房，動(dòng)靜分離，完備的私人專享空間只為尊貴的您預(yù)留。A2戶型該戶型為高層復(fù)式的4房設(shè)計(jì)，建筑面積約127.9-141.39平方，更有28.88-72.62不等的贈(zèng)送花園面積，各個(gè)戶型會(huì)因?yàn)樗诘奈恢貌煌鴷?huì)有面積上的差異，入戶花園、客廳、餐廳、廚房等公共空間均位于下層，上層為南北雙景觀花園主臥。下層花園入戶，二室朝南，方正客廳連接南北雙向花園景觀陽(yáng)臺(tái)，更配套陽(yáng)光書(shū)房及生活衛(wèi)生間，使公共空間完全獨(dú)立與主人居室空間。倍顯主人尊崇。上層為南北雙景觀花園主臥，除書(shū)房、衣帽間、衛(wèi)生間等完善配套外，更用心的為女主人準(zhǔn)備了獨(dú)立私享的化妝間，讓愛(ài)人感受專屬的幸?？臻g。B戶型該戶型為全明戶型設(shè)計(jì)，采光通風(fēng)俱佳。4房2廳，建筑面積為161.2平方?；▓@入戶，30多平方豪闊客廳帶近4米寬屏景觀窗，餐廚相連、分而不離，陽(yáng)光餐廳，隱密主臥、自帶獨(dú)立衣帽間、衛(wèi)生間。至顯居者尊崇人生B1戶型該戶型為2層設(shè)計(jì)，建筑面積約304.33平方，為8房設(shè)計(jì)。客廳、餐廳、廚房等公共空間均位于一層，下層為帶下沉式庭院及超大儲(chǔ)藏間的，功能空間完整的私人專享空間。一層二室朝南，方正客廳270度觀景，更帶大面寬景觀窗，陽(yáng)光餐廳、陽(yáng)光書(shū)房及生活衛(wèi)生間，使公共空間完全獨(dú)立于主人居室空間。下層中部設(shè)有家庭廳，外接下沉式庭院。作為家庭內(nèi)部起居休閑使用，南向雙臥花園環(huán)繞，主臥更配套有專屬衛(wèi)生間及衣帽間。下層另設(shè)陽(yáng)光書(shū)房、公共衛(wèi)生間及超大儲(chǔ)藏間，動(dòng)靜分離，完備的私人專享空間只為尊貴的您預(yù)留。B2戶型該戶型為高層復(fù)式設(shè)計(jì)，建筑面積約154.62平方，贈(zèng)送面積約83.24平方。為5房設(shè)計(jì)。入戶花園、客廳、餐廳、廚房等公共空間均位于下層，上層為帶露臺(tái)功能空間完整的私人專享空間。下層二室朝南，方正客廳270度觀景，更帶大面寬景觀窗，陽(yáng)光餐廳、陽(yáng)光書(shū)房及生活衛(wèi)生間，使公共空間完全獨(dú)立于主人居室空間。上層設(shè)有專屬家庭廳，外接景觀陽(yáng)臺(tái)。作為家庭內(nèi)部起居使用，寬敞主臥配套有專屬衛(wèi)生間、衣帽間、書(shū)房及私人露臺(tái)。完備的私人專享空間只為尊貴的您預(yù)留E2戶型該戶型為高層復(fù)式設(shè)計(jì)，建筑面積約113.99-114.12平方，贈(zèng)送面積約55.64平方。為4房設(shè)計(jì)。客廳、餐廳、廚房等公共空間均位于下層，上層為帶270度景觀露臺(tái)的私享豪奢主臥。下層三室朝南，方正客廳外接景觀陽(yáng)臺(tái)，陽(yáng)光餐廳、陽(yáng)光書(shū)房及生活衛(wèi)生間，完善生活配套，使公共空間完全獨(dú)立于主人居室空間。上層豪奢主臥外接景觀陽(yáng)臺(tái)，臥居亦可遠(yuǎn)眺山河。配套有]專屬衛(wèi)生間、景觀書(shū)房及270度私人景觀露臺(tái)。至享人生尊貴感受。位置：樣板房?jī)?nèi)容：樣板房講解基本動(dòng)作深入了解客戶的家庭信息根據(jù)統(tǒng)一說(shuō)辭自然而又有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品（著重戶型優(yōu)劣、各功能空間面積大小、戶型可變性、家居動(dòng)線體驗(yàn)）注意事項(xiàng)側(cè)重強(qiáng)調(diào)戶型中的家居體驗(yàn)建立進(jìn)一步的朋友定位（資深置業(yè)顧問(wèn)）探索客戶的潛在需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對(duì)策略當(dāng)客戶超過(guò)一個(gè)人時(shí)，注重客戶需求的分解和針對(duì)性互動(dòng)介紹過(guò)程中應(yīng)在客人比較留意注重的部分作更詳細(xì)的介紹說(shuō)明。設(shè)計(jì)好從售樓步到樣板房路程所需的時(shí)間，盡量配合客戶的步速。如果客人步速較快，介紹時(shí)間不足，可在參觀完樣板房，在回到售樓部的過(guò)程中作補(bǔ)充介紹。介紹每套樣板房裝修風(fēng)格時(shí)應(yīng)將統(tǒng)一說(shuō)辭融會(huì)貫通，在入戶后邊走邊介紹，安防系統(tǒng)、各部分所用材料、各戶型設(shè)計(jì)亮點(diǎn)應(yīng)穿插介紹。盡量避免在客戶參觀樣板房時(shí)談及價(jià)格問(wèn)題，如客戶問(wèn)及，可輕輕帶過(guò)。參觀樣板房之前應(yīng)盡量先了解客戶意向面積以及戶型，以便作重點(diǎn)介紹。注意邊走邊作介紹，要多說(shuō)話，切忌冷場(chǎng)，讓客戶始終為你所引。講解過(guò)程中應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、做重點(diǎn)介紹，避重就輕突出優(yōu)勢(shì)。如遇客戶所提問(wèn)題無(wú)法當(dāng)場(chǎng)回答時(shí)應(yīng)提筆記下，并向客戶解釋確定后回復(fù)。標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭×××先生/女士，現(xiàn)在讓我?guī)⒂^一下XXXX情景樣板房示范單位。請(qǐng)這邊走，現(xiàn)在我們面前的就是X戶型的樣板單位，A戶型標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭該樣板房戶型為A戶型，建筑面積132.67-146.30m2,套內(nèi)面積116.70-128.42m2,3室2廳2衛(wèi)2陽(yáng)臺(tái)。主要的戶型亮點(diǎn)為：戶型方正，南北通透，南北觀景；豪華入戶花園，打造迎賓第一空間，闊氣排場(chǎng)不言而喻；景觀客廳，北眺尤溪河自然山水，南看小區(qū)意式風(fēng)情園林，盡享典雅人生；北雙陽(yáng)臺(tái)，南陽(yáng)臺(tái)與入戶花園合二為一，風(fēng)景入戶，賞心悅目。所有這些都可彰顯您尊貴的身份。請(qǐng)各位注意，本單位只是示范單位，具體交樓標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)見(jiàn)戶內(nèi)展示，整個(gè)裝修因應(yīng)大戶人家的需求，設(shè)計(jì)成傳統(tǒng)的歐式風(fēng)格。在古典歐式裝修風(fēng)格講求精致的線條美和奢華大氣的空間感受的基礎(chǔ)上，結(jié)合簡(jiǎn)約浪漫的現(xiàn)代時(shí)尚生活元素帶給家人精致的舒適觸感，展現(xiàn)和諧的歐式生活理念，帶出尊貴的氣派與高雅的品味。本設(shè)計(jì)整體色調(diào)為明亮的淡色系，并使用了大量的鏡面元素提升空間的延伸感，飾以精致細(xì)膩的鑲邊紋飾，將線條的精致與開(kāi)闊的空間感受完美結(jié)合，構(gòu)筑了現(xiàn)代歐陸的時(shí)尚精致生活體驗(yàn)。下面讓我們一起走進(jìn)去看一看：入戶花園：景觀入戶花園設(shè)計(jì)，面寬達(dá)5.9米、面積近15m2，藏風(fēng)納氣，完美行居空間過(guò)度，有別于傳統(tǒng)的入戶廳堂設(shè)計(jì)，盡顯主人生活品位。玄關(guān)：入戶處通透透式玄關(guān)設(shè)計(jì)計(jì)，即達(dá)到了了充分的采光光需求又對(duì)整整套房的私密密性有很好的的保證；并可可為常用物件件的收藏管理理提供理想空空間客廳：客廳的空間間十分獨(dú)立，除除了一個(gè)入口口和陽(yáng)臺(tái)推拉拉門(mén)之外，無(wú)無(wú)其他任何房房門(mén)對(duì)著客廳廳，使客廳的的空間幾乎不不受任何干擾擾；客廳開(kāi)間間4.2米十分開(kāi)闊，并并且客廳外接接景觀陽(yáng)臺(tái)向向南，有南北北穿堂風(fēng)，通通風(fēng)采光效果果極佳，的客客廳帶來(lái)的開(kāi)開(kāi)闊與通透，可可以滿足任何何形式的家具具陳列。陽(yáng)臺(tái)：景觀陽(yáng)臺(tái)不不僅照顧了家家庭通風(fēng)采光光的基本需求求，更重要的的是將社區(qū)園園林的愜意舒舒適的感受延延伸進(jìn)了家居居生活的每個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)。主臥：3.6米面面寬，空間私私密、方正、平平直、寬大、令令人心情舒暢暢。帶獨(dú)立衛(wèi)衛(wèi)生間，減少少主賓混雜使使用的尷尬，方方便夜間的生生活起居次臥：大面寬景觀觀臥房，外接接景觀入戶花花園，在風(fēng)景景中休憩，給給您全天美好好的開(kāi)始書(shū)房：采光充分，空空間獨(dú)立，陽(yáng)陽(yáng)光書(shū)房，讓讓生活擁有另另一片溫馨的的靜逸餐廳廚房：廚房、飯飯廳分而不離離，功能分區(qū)區(qū)集中，并與與其他功能區(qū)區(qū)明確分開(kāi)。其其中，廚房與與飯廳緊密相相聯(lián)，方便備備餐與用餐，餐餐廚均有明窗窗，通風(fēng)、采采光好，且處處于西北面，以以油煙為主的的污濁空氣被被南風(fēng)吹走，難難以在室內(nèi)停停留，利于身身心健康。公用衛(wèi)生間：雙衛(wèi)衛(wèi)生間設(shè)計(jì)，減減少主賓混雜雜使用的尷尬尬，方便夜間間的生活起居居，更好安排排家人生活洗洗浴，給予家家人更多生活活自在感受整個(gè)戶型特色可以以歸結(jié)為尊貴貴、舒適，最最大的優(yōu)勢(shì)是是豐富的景觀觀資源，完善善的功能設(shè)計(jì)計(jì)和個(gè)性化的的完美結(jié)合。E戶型標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭樣板房戶型為E戶戶型，建筑面面積99.222-111..18m2,,套內(nèi)面積96.244-96.332m2,三房二廳雙雙陽(yáng)臺(tái)，三房房朝南，戶型型方正實(shí)用，功功能齊全；空空間布局合理理，經(jīng)濟(jì)緊湊湊；4.3米寬客廳，大大空間，大享享受；3.55米精致套式主主臥，帶南向向陽(yáng)臺(tái)，相擁?yè)黻?yáng)光與風(fēng)景景入睡；所有有這些都可彰彰顯您生活品品位，請(qǐng)各位位注意，本單單位只是示范范單位，具體體交樓標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)請(qǐng)見(jiàn)戶內(nèi)展示示，該樣板房房裝修在古典典歐式裝修風(fēng)風(fēng)格講求精致致的線條美和和奢華大氣的的空間感受的的基礎(chǔ)上，結(jié)結(jié)合簡(jiǎn)約浪漫漫的現(xiàn)代時(shí)尚尚生活元素帶帶給家人精致致的舒服觸感感，展現(xiàn)和諧諧的歐式生活活理念，帶出出尊貴的氣派派與高雅的品品味。本設(shè)計(jì)計(jì)整體色調(diào)為為穩(wěn)重的深色色系，并使用用了大量的線線條元素提升升空間的精致致感，飾以大大方的茶色玻玻璃裝飾，將將線條的精致致與舒適的空空間感受完美美結(jié)合，構(gòu)筑筑了現(xiàn)代歐陸陸的精致和諧諧生活體驗(yàn)。玄關(guān)：入戶即有一一過(guò)渡空間，對(duì)對(duì)整套房的私私密性有很好好的保證；并并可為常用物物件的收藏管管理提供理想想空間廚房：靠近入口最最大減少生活活污染，明廚廚設(shè)計(jì)通風(fēng)、采采光好，且處處于西北面，以以油煙為主的的污濁空氣被被南風(fēng)吹走，難難以在室內(nèi)停停留，利于身身心健康。客廳：4.3米大大面寬客廳，外外接景觀陽(yáng)臺(tái)臺(tái)，風(fēng)景家居居，盡享愜意意生活餐廳：餐廳、客廳廳雙廳連通，最最大延伸家居居空間感受，讓讓用餐真正成成為家庭最溫溫馨的時(shí)刻，留留戀在家的每每一份感受書(shū)房：陽(yáng)光書(shū)房，空空間獨(dú)立私密密，南向采光光，讓休憩亦亦有陽(yáng)光相隨隨，必要時(shí)亦亦可改做兒童童房，給孩子子一片自在空空間主臥：三室朝南，空空間私密、方方正、平直、寬寬大、令人心心情舒暢。帶帶獨(dú)立衛(wèi)生間間，減少主賓賓混雜使用的的尷尬，方便便夜間的生活活起居，外接接觀景陽(yáng)臺(tái)，在在風(fēng)景中休憩憩，愜意生活活新視野次臥：南向采光，通通風(fēng)透氣，空空間方正平直直，讓健康明明明白白，三三房朝南，實(shí)實(shí)是明智家居居之首選衛(wèi)生間：雙衛(wèi)生間間設(shè)計(jì)，減少少主賓混雜使使用的尷尬，方方便夜間的生生活起居，更更好安排家人人生活洗浴，給給予家人更多多生活自在感感受整個(gè)戶型特色可以以歸結(jié)為舒適適，溫馨。最最大的優(yōu)勢(shì)是是三室朝南的的戶型設(shè)計(jì)和和完善的功能能空間配。位置：樓盤(pán)整體體區(qū)位沙盤(pán)內(nèi)容：區(qū)域戶型定定位。推薦戶戶型、幢號(hào)、單單元，客戶確確認(rèn)；基本動(dòng)作引導(dǎo)返回沙盤(pán)位置置過(guò)程加深居住感受受的聯(lián)想，配配合景觀位置置重述戶型區(qū)區(qū)域定位引導(dǎo)進(jìn)行區(qū)域位置置的落定注意事項(xiàng)引導(dǎo)進(jìn)行初步的位位置指定，注注意銷售性說(shuō)說(shuō)辭的淡化，結(jié)結(jié)合客戶感受受進(jìn)行引導(dǎo)控臺(tái)注意現(xiàn)場(chǎng)氣氛氛的營(yíng)造和銷銷售配合標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭剛才我們所參觀的的戶型單元位位于XXXX的XX棟XX單元（手指指向沙盤(pán)具體體的戶型位置置），該單元元位于XXX景觀軸線區(qū)區(qū)，樓間距達(dá)達(dá)XXX米、視野開(kāi)開(kāi)闊、更享生生活愜意感受受，您是考慮慮X層的位置還X層的位置？？我認(rèn)為XX的位置比較較適合您，您您認(rèn)為呢？位置：置業(yè)接待區(qū)區(qū)內(nèi)容：置業(yè)商討。計(jì)計(jì)算房?jī)r(jià)、貸貸款、月供、深深度洽談、逼逼定；基本動(dòng)作倒茶寒暄，引導(dǎo)客客戶在洽談桌前入座座。在客戶未主動(dòng)表示示時(shí)，應(yīng)該立立刻主動(dòng)地選選擇一個(gè)單位位做試探型介介紹。根據(jù)客戶喜歡的戶戶型，在肯定定的基礎(chǔ)上，做做更詳盡的說(shuō)說(shuō)明。針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn)點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)關(guān)解釋，幫助助其逐一克服服購(gòu)買障礙。在客戶有70%的的認(rèn)可度的基基礎(chǔ)上，設(shè)法法說(shuō)服他下定定金購(gòu)買。適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛氛，強(qiáng)化購(gòu)買買欲望。注意事項(xiàng)入座時(shí)，注意將客客戶安置在一一個(gè)視野愉悅便于于控制的范圍圍內(nèi)。個(gè)人的銷售資料和和銷售工具應(yīng)應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶戶的需要。了解客戶的真正需需求。注意與現(xiàn)場(chǎng)同事的的交流與配合合，讓銷售經(jīng)理知道道客戶在看哪哪一戶。注意判斷客戶的誠(chéng)誠(chéng)意、購(gòu)買能能力和成交概概率。現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造應(yīng)該該自然親切，掌掌握火候。對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)應(yīng)該有夸大虛虛構(gòu)的成分。不是職權(quán)的范圍內(nèi)內(nèi)的承諾應(yīng)呈報(bào)銷售經(jīng)理理。位置：工地現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)容：帶看現(xiàn)場(chǎng)基本動(dòng)作結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)狀和周周邊特征，邊邊走邊介紹。結(jié)合戶型圖、規(guī)劃劃圖、讓客戶戶真實(shí)感覺(jué)自自己所選的戶戶別。盡量多說(shuō)，讓客戶戶為你所吸引引。注意事項(xiàng)帶看現(xiàn)場(chǎng)路線應(yīng)事事先規(guī)劃好，注注意沿線的整整潔和安全。囑咐客戶帶好隨身身所帶物品。詳細(xì)了解客戶實(shí)質(zhì)質(zhì)性購(gòu)房動(dòng)機(jī)機(jī)、日常生活活環(huán)境、社交交圈子和個(gè)人人習(xí)慣。位置：置業(yè)接待區(qū)區(qū)內(nèi)容：入會(huì)登記基本動(dòng)作回顧之前客戶所認(rèn)認(rèn)同的系列優(yōu)優(yōu)點(diǎn)，并給予予總結(jié)要求客戶進(jìn)行入會(huì)會(huì)登記，告知知我們將對(duì)會(huì)會(huì)員給予更詳詳細(xì)的工程告告知及購(gòu)買優(yōu)優(yōu)惠主動(dòng)拿出入會(huì)登記記單先寫(xiě)上客客戶姓名，而而后詢問(wèn)客戶戶后續(xù)內(nèi)容注意事項(xiàng)淡化入會(huì)和實(shí)際購(gòu)購(gòu)買之間的聯(lián)聯(lián)系，提高客客戶接受度展示會(huì)員卡樣板，并并交予客戶感感受銷售員應(yīng)該態(tài)度親親切，可提示示客戶下回與與家屬一起前前來(lái)暫未成交基本動(dòng)作銷售員應(yīng)先客氣地地請(qǐng)其到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)喝杯水或稍稍息片刻，然然后再禮貌地地同其道別，再再請(qǐng)其擇日再再來(lái)，并約定定時(shí)間；倘若若客戶是借故故推辭，則表表明其意向度度不夠，銷售售員不應(yīng)強(qiáng)留留，可借此暗暗示“今天客戶較較多，工作較較忙，未能介介紹詳盡”“請(qǐng)?jiān)?，希希望其今后再再?lái)，并保持持聯(lián)系”。將銷售資料和海報(bào)報(bào)備齊一份給給客戶，讓其其仔細(xì)考慮或或代為傳播。登記客戶資料，并并再次告知會(huì)會(huì)員優(yōu)惠，完完整客戶資料料再次告訴客戶聯(lián)系系方式和聯(lián)系系電話，承諾諾為其做義務(wù)務(wù)購(gòu)房咨詢。對(duì)有意的客戶再次次約定看房時(shí)時(shí)間。注意事項(xiàng)銷售員應(yīng)該態(tài)度親親切，并以輕輕松的口語(yǔ)方方式表達(dá)囑咐客戶帶好隨身身所帶物品，并并送客出門(mén)位置：控臺(tái)內(nèi)容：資料錄入基本動(dòng)作無(wú)論成交與否，每每接待一位客客戶后，立刻刻填寫(xiě)來(lái)訪客戶登記表。填寫(xiě)重點(diǎn)為客人的的聯(lián)系方式和和個(gè)人資訊、客客戶對(duì)產(chǎn)品的的要求條件和和成交或未成成交的真正原原因。根據(jù)成交的可能性性，將其分成成“很有希望、有有希望、一般般、希望渺茫?！彼膫€(gè)等級(jí)認(rèn)認(rèn)真填寫(xiě)，以以便以后跟蹤蹤客戶。注意事項(xiàng)客戶資料應(yīng)認(rèn)真填填寫(xiě)，越詳盡盡越好?？蛻糍Y料是銷售人人員的聚寶盆盆，應(yīng)妥善保保管。客戶等級(jí)應(yīng)視具體體情況進(jìn)行階階段性調(diào)整。每天或每周，應(yīng)有有銷售經(jīng)理定時(shí)時(shí)召開(kāi)工作會(huì)會(huì)議，根據(jù)客客戶資料表檢檢討銷售情況況，并采取相相應(yīng)的措施。成交原因記錄（答答客問(wèn)及說(shuō)辭辭更新）基本動(dòng)作及時(shí)分析未成交或或暫未成交的的原因，記錄錄在案。整理客戶問(wèn)題并提提出相關(guān)建議議注意事項(xiàng)針對(duì)未成交或暫未未成交的原因因，報(bào)告銷售售經(jīng)理，視具具體情況，采采取相應(yīng)補(bǔ)救救措施。要求及時(shí)準(zhǔn)確的記記錄相關(guān)信息息后期維護(hù)與客戶推推薦（再次邀邀約）基本動(dòng)作根據(jù)銷售周期，定定期與客戶保保持溝通和反反饋邀約客戶到現(xiàn)場(chǎng)參參與銷售活動(dòng)動(dòng)，并要求推推薦客戶注意事項(xiàng)注意周期的控制，以以免引起客戶戶反感對(duì)反映問(wèn)題應(yīng)及時(shí)時(shí)予以解釋與與反饋結(jié)束時(shí)應(yīng)有邀約動(dòng)動(dòng)作及對(duì)客戶戶表示感謝位置：休息接待區(qū)區(qū)內(nèi)容：客戶簽約

基基本動(dòng)作恭喜客戶選擇我們們的房屋。驗(yàn)對(duì)身份證原件，審審核其購(gòu)房資資格。繳交應(yīng)付首付款。出示商品房預(yù)售示示范合同文本本，逐條解釋釋合同的主要要條款。簽訂《商品房買賣賣合同》并收收取相關(guān)材料料。簽訂物業(yè)管理契約約。若銀行按揭客戶，帶帶至銀行辦公公區(qū)，簽訂借借款合同并辦辦理相關(guān)手續(xù)續(xù)。登記備案且辦好銀銀行貸款后，合合同的一份應(yīng)應(yīng)交給客戶。注意事項(xiàng)示范合同文本應(yīng)事事先準(zhǔn)備好，并并提前與客戶戶確認(rèn)簽約時(shí)時(shí)間與客戶應(yīng)應(yīng)準(zhǔn)備的材料料。事先分析簽約時(shí)可可能發(fā)生的問(wèn)問(wèn)題，向銷售售經(jīng)理報(bào)告研研究解決辦法法。簽約時(shí)，如客戶有有問(wèn)題無(wú)法說(shuō)說(shuō)服，匯報(bào)銷銷售經(jīng)理或更更高一級(jí)主管管。簽合同最好由購(gòu)房房戶主自己填填寫(xiě)具體條款款，并一定要要其本人親自自簽名蓋章。由他人代理簽約的的，戶主給代代理人的委托托書(shū)需經(jīng)過(guò)公證。解釋合同條款時(shí)，在在感情上應(yīng)則則重于客戶的的立場(chǎng)，讓其其有認(rèn)同感。簽約后的合同，應(yīng)應(yīng)迅速交部門(mén)門(mén)主管及公司司審核，并報(bào)報(bào)房地產(chǎn)登記記機(jī)構(gòu)備案。牢記：登記備案后后買賣才算成成交。簽約后的客戶，應(yīng)應(yīng)始終與其保保持接觸，幫幫助解決各種種問(wèn)題并讓其其介紹客戶。若客戶的問(wèn)題無(wú)法法解決而不能能完成簽約時(shí)時(shí)，讓客戶先先請(qǐng)回，另約約請(qǐng)時(shí)間。以時(shí)間換取雙方的的折讓。及時(shí)檢討簽約的情情況，若有問(wèn)問(wèn)題，應(yīng)采取取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)對(duì)措施。

12、位置：財(cái)務(wù)辦公公室內(nèi)容：成交收定基本動(dòng)作客戶決定購(gòu)買并下下定金時(shí),及時(shí)告訴銷售售經(jīng)理。恭喜客戶。視具體情況，收取取客戶大定金金或小定金，并并告訴客戶對(duì)對(duì)買賣雙方行行為約束。填寫(xiě)繳款通知書(shū)，注注明房號(hào)、定定金額、銷售售人員。詳盡解釋預(yù)定單填填寫(xiě)的各項(xiàng)條條款和內(nèi)容?？們r(jià)款內(nèi)填寫(xiě)房屋屋銷售的標(biāo)價(jià)價(jià)，定金欄內(nèi)填填寫(xiě)實(shí)收金額額，若所收定金金為票據(jù)時(shí)填填寫(xiě)票據(jù)的詳詳細(xì)資料。若若是小定金，與與客戶約定大大定金的補(bǔ)足足日期及應(yīng)補(bǔ)補(bǔ)金額，填寫(xiě)寫(xiě)于訂單上。與與客戶約定的的簽約日期及及簽約金額，填填寫(xiě)于訂單上上。折扣金額額及付款方式式，或其他附附加條件與空空白處注明。其其他內(nèi)容根據(jù)據(jù)訂單的格式式如實(shí)填寫(xiě)。收取定金，請(qǐng)客戶戶、經(jīng)辦銷售售人員、銷售售經(jīng)理三方簽簽名確認(rèn)。填寫(xiě)完訂單，將訂訂單連同定金金交送銷售經(jīng)理并送財(cái)務(wù)務(wù)清點(diǎn)備案。將訂單的訂戶聯(lián)交交客戶收?qǐng)?zhí)，并并告訴客戶于于補(bǔ)足或簽約約時(shí)將訂單與與收據(jù)帶來(lái)。再次跟客戶確定定定金補(bǔ)足日或或簽約日。詳細(xì)告訴客戶簽約約的各種注意意事項(xiàng)和所需需帶起的各類類證件與首付付款項(xiàng)。再次恭喜客戶。送客至售樓部大門(mén)門(mén)外。注意事項(xiàng)與銷售經(jīng)理和其他銷銷售人員密切切配合，制造造并維持現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)氣氛。正式定單的格式一一般為一式三三聯(lián)：訂戶聯(lián)、公司司聯(lián)、財(cái)務(wù)聯(lián)。注意各各聯(lián)各自應(yīng)持有的的對(duì)象。當(dāng)客戶對(duì)某套門(mén)面面有興趣或決決定購(gòu)買但未未能帶足足夠夠的錢時(shí)，鼓鼓勵(lì)客戶支付付小定金是一一行之有效的的辦法。小定金金額不在于于多，三四百百至幾千都可可以，其目的的是是客戶牽牽掛我們的樓樓盤(pán)。小額定金收取時(shí)應(yīng)應(yīng)在預(yù)定單上上注明補(bǔ)齊定定金余款的時(shí)時(shí)間。小定金保留日期一一般以3天為限，時(shí)時(shí)間長(zhǎng)短和是是否退還，可可視銷售狀況況自行決定。定金為合約的一部部分，若雙方方任一方無(wú)故故毀約，都將將按預(yù)定單履履約條款賠償償。定金收取金額下限為11萬(wàn)元，上限為為房屋總價(jià)的的20%。原則上定定金金額多多多益善，以確確?？蛻糇罱K終簽約成交。定金所保留日期一一般以7天為限，具具體情況可自自行掌握,但過(guò)了時(shí)間間，定金沒(méi)收收，所保留的的單元將自由由介紹給其他他客戶。小定金或大定金的的簽約日之間間的時(shí)間間隔隔盡可能的短短,以防各種節(jié)節(jié)外生枝的情情況發(fā)生。折扣或其他附加條條件，應(yīng)呈報(bào)報(bào)銷售經(jīng)理同意意備案。定單填寫(xiě)完后，再再仔細(xì)檢查戶戶別、面積、總總價(jià)、定金等等是否正確。收取的定金需確認(rèn)認(rèn)點(diǎn)收。定金補(bǔ)足基本動(dòng)作作填寫(xiě)繳款通知書(shū)，在在定金欄內(nèi)填填寫(xiě)實(shí)收補(bǔ)足足金額。再次確定簽約日期期，將簽約日日期和簽約金金填于定單上上。詳細(xì)告訴客戶簽約約的各種注意意事項(xiàng)和所需需帶起的各類類證件與首付付款項(xiàng)。恭喜客戶，送至售售樓部門(mén)口。注意事項(xiàng)在約定補(bǔ)足日前，再次與客戶聯(lián)系，確定日期并做好準(zhǔn)備。填寫(xiě)好后，再次檢檢查戶別、面面積、總價(jià)、定定金等是否正正確。將詳盡的情況向銷銷售經(jīng)理匯報(bào)報(bào)備案。換戶

基本動(dòng)作填寫(xiě)換房申請(qǐng)單。重新填寫(xiě)預(yù)定單，并并在原定金收收據(jù)空白處標(biāo)標(biāo)明換戶后的的戶別、總價(jià)價(jià)，由銷售經(jīng)經(jīng)理或主管確確認(rèn)。應(yīng)補(bǔ)金額提前約定定的，若有變變化，以原定定戶別為主。其他內(nèi)容同原定單單。注意事項(xiàng)填寫(xiě)完后，再次檢檢查戶別、面面積、總價(jià)、定定金、簽約日日等是否正確確將原定單收收回。退戶

基本動(dòng)作分析退戶原因，明明確是否可以以退戶。報(bào)銷售經(jīng)理或更高一一級(jí)主管確認(rèn)認(rèn)，認(rèn)定退戶戶。填寫(xiě)退房申請(qǐng)單交交公司審批。審批完成通知客戶戶結(jié)清相關(guān)款款項(xiàng)。將作廢合同收回，交交公司留存?zhèn)鋫浒?。注意事?xiàng)具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求工作時(shí)間8:.30-177:30，準(zhǔn)時(shí)到崗崗。1、工裝須整潔、平整整、著裝前清清理制服上的的灰塵、頭皮皮屑。鞋襪：以深色為宜宜，注意色彩彩搭配，女員員工著裙裝，以以淺色長(zhǎng)襪為為宜。領(lǐng)帶：熨燙平整、注注意色彩搭配配，長(zhǎng)度以蓋蓋及皮帶扣為為宜；若使用用領(lǐng)帶夾，應(yīng)應(yīng)夾于襯衫第第4-5顆紐扣扣。工號(hào)牌：是工裝的的一部分，著著制服必須佩佩帶工號(hào)牌，于于左上方。崗位上不能佩帶裝裝飾性強(qiáng)的飾飾物，以一枚枚戒指、一條條項(xiàng)鏈為準(zhǔn)。2、個(gè)人衛(wèi)生提倡勤洗澡、勤換換衣，養(yǎng)成良良好的個(gè)人衛(wèi)衛(wèi)生習(xí)慣。面部：保持面部干干凈。男員工工應(yīng)及時(shí)剃須須，使用的化化妝品香味不不宜過(guò)濃；女女員工按規(guī)定定化淡妝，使使用的化妝品品、香水以淡淡雅威儀。頭發(fā)；男員工保持持發(fā)行莊重，不不染發(fā)，且前前不遮眉，后后不過(guò)衣領(lǐng)，橫橫發(fā)不過(guò)耳；；女員工發(fā)型型應(yīng)梳理整齊齊，過(guò)肩頭發(fā)發(fā)應(yīng)用發(fā)帶束束在腦后，嚴(yán)嚴(yán)禁男女員工工彩色染發(fā)。指甲：保持雙手清清潔，不留長(zhǎng)長(zhǎng)指甲，不涂涂有色制甲油油。上班前不吃有異味味食物，保持持口腔清潔，無(wú)無(wú)異味。3、環(huán)境衛(wèi)生必須在9：00以以前清潔完畢畢。售樓處內(nèi)部如接待待臺(tái)面、桌椅椅、沙盤(pán)玻璃璃罩上不能有有灰塵，資料料夾保持整潔潔、美觀，發(fā)發(fā)現(xiàn)破順應(yīng)及及時(shí)維修或更更換。售樓處門(mén)前應(yīng)隨時(shí)時(shí)保持清潔狀態(tài)，地面面灰塵及時(shí)清清掃。售樓處外墻玻璃要要堅(jiān)持計(jì)劃衛(wèi)衛(wèi)生，玻璃墻墻面應(yīng)保持光光亮、干凈。4、設(shè)施設(shè)備備齊各自使用的辦辦公用具。用品應(yīng)擺放整齊，名名片、資料夾夾、宣傳品放放在指定位置置，不得隨意意亂放。洽談桌椅擺放整齊齊。照明燈、空調(diào)應(yīng)按按要求開(kāi)放、調(diào)調(diào)試好溫度。各售樓處的音樂(lè)按按公司統(tǒng)一要要求播放。各銷售主管負(fù)責(zé)純純凈水及紙杯杯的準(zhǔn)備及管管理。5、心理準(zhǔn)備調(diào)整心態(tài)，控制情情緒，以良好好的精神面貌貌進(jìn)入工作狀狀態(tài)。具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求1、時(shí)間及主持人晨會(huì)在每天9：000以前召開(kāi)開(kāi)，由主管主主持。若主管不在，由指指定人員主持持。要求銷售經(jīng)理每周周主持至少22-3次。2、工作安排和培訓(xùn)訓(xùn)根據(jù)公司安排或項(xiàng)項(xiàng)目具體情況況進(jìn)行工作布布置和安排；；按照計(jì)劃或針對(duì)實(shí)實(shí)際工作中的的問(wèn)題進(jìn)行培培訓(xùn)。3、檢查按照規(guī)范要求標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，檢查員工工著裝，個(gè)人人衛(wèi)生、環(huán)境境衛(wèi)生、辦公公設(shè)施設(shè)備及及用具情況，發(fā)發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)立即糾糾正。4、記錄晨會(huì)須作好會(huì)議記記錄，每周將將會(huì)議記錄上上交銷售部。具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求1、站位輪值銷售人員須站站立入口附近近，作好迎賓賓及接待狀態(tài)態(tài)。2、站姿軀干：自然挺胸、略略收緊腹部。頭部：端正，嘴微微閉，神情不不可呆板，保保持微笑。雙臂：體前交叉或或放于身體兩兩側(cè)。雙腿：直立，男員員工雙腳間距距同寬，女員員工雙腳呈“V”字型；若站站立時(shí)間較長(zhǎng)長(zhǎng)，右腳可后后退半步。3、服務(wù)儀態(tài)自然、不做作。每每位員工在工工作中保持良良好的情緒和和最佳精神狀狀態(tài)，工作是是出于自愿、而而不是被動(dòng)。微微笑，每位員員工一定要有有微笑，對(duì)待待客戶切不可可以貌取人。4、語(yǔ)言在接待過(guò)程中，銷銷售人員必須須使用普通話話和敬語(yǔ)。5、鞠躬禮普通禮：面對(duì)客戶戶不能只點(diǎn)頭頭不躬身，一一般行普通禮禮，上身下躬躬150并且與敬語(yǔ)語(yǔ)同時(shí)使用，如“您好，歡迎光臨”；鞠躬時(shí)男性雙手側(cè)放，女性雙手握于前方，右手在上，左手在下。握手禮：注意握手手順序，客人人—主人—女士—年長(zhǎng)者—上司，一般般不伸手求握握。忌戴手套套或濕手相握握，一般握手手持續(xù)3—6秒。普通禮一般在初次次見(jiàn)面、致歉歉、握手時(shí)使使用。6、引領(lǐng)客人走在客人前方右側(cè)側(cè)。拐彎時(shí)要放慢腳步步，同時(shí)說(shuō)“請(qǐng)這邊走”。遇門(mén)檻或階梯要提提醒客人“請(qǐng)足下留神”。7、拉門(mén)手握門(mén)把，讓客人人先入。近距距離遇見(jiàn)客戶戶，應(yīng)致禮并并同時(shí)說(shuō)“您好”。8、讓行正面遇見(jiàn)客戶要主主動(dòng)讓行，不不得搶道。9、坐姿入座前調(diào)整椅子，入入座后，坐22/3的位置置。男士下坐后，雙腿腿應(yīng)間隔100—15cm。女士雙腿合攏，交交談時(shí)，上身身略微前傾，姿姿態(tài)要端莊。10、視線、神情情客人視線與你相視視時(shí)，要主動(dòng)動(dòng)示意行禮招招呼，以消除除客戶猶豫不不決的心理，使使客戶產(chǎn)生好好感。避免斜視等不禮貌貌神情。交談?wù)剷r(shí)，不能東東張西望，保保持與客戶平平視，以示尊尊重、親切。若你正與一位客戶戶談話，而另另一位客戶走走近或視線相相視，在不中中斷談話的同同時(shí)以目光向向另一位致意意。高個(gè)子銷售員接待待矮個(gè)子客戶戶時(shí)，注意保保持一定距離離，避免產(chǎn)生生居高臨下的的印象。11、稱呼禮節(jié)員工應(yīng)盡力記住客客戶姓氏，當(dāng)當(dāng)客戶再次到到來(lái)時(shí)，能稱稱其姓氏，會(huì)會(huì)讓客戶有親親切之感。注意稱謂標(biāo)準(zhǔn)，男男士稱先生，女女士稱小姐或或夫人、太太太，對(duì)難以確確認(rèn)身份的女女性，年輕的的稱小姐，年年長(zhǎng)稱女士。12、慎用手勢(shì)為客戶指引方向、介介紹時(shí)，需用用左臂，手