技術(shù)支持講授教學(xué)心得體會(huì)

技術(shù)支持講授教學(xué)心得體會(huì)活動(dòng)心得：主題五技術(shù)支持的講授教學(xué)評(píng)語：這是一次比較有收獲的學(xué)習(xí)，我對(duì)講授法有了比較深入的了解，知道了它的優(yōu)點(diǎn)與不足以及目前它所面臨的棘手問題。有人在不斷指責(zé)講授法的弊端以及它所帶來的一系列負(fù)面影響，甚至有人叫囂將它送上“斷頭臺(tái)”，實(shí)行全新的教學(xué)方式。這一切似乎都在表明：隨著教育的發(fā)展進(jìn)步，陳舊的講授法已不能完全適應(yīng)人們對(duì)知識(shí)的渴求與人才的培養(yǎng)了，時(shí)代在呼吁教學(xué)方式的變革！這是一個(gè)不能一刀切的問題，我們都知道，講授法有著令人驚喜的優(yōu)勢(shì)：在最短的時(shí)間里讓學(xué)生掌握幾百年甚至上千年的知識(shí)。所以這一教學(xué)方式必然有其可取之處，我們l要做的是變革其中不利的因素，如改變傳統(tǒng)的“以教師的講授為中心而忽視學(xué)生的自主學(xué)習(xí)與獨(dú)立思考”方式，而將更多的主動(dòng)權(quán)交還給學(xué)生，讓他們善于思考、勇于發(fā)言，形成擁有自己獨(dú)立人格與思想的新一代青年，即所謂的“自成一家”吧。我站在講臺(tái)上，我會(huì)告訴自己，永遠(yuǎn)別想讓你的學(xué)生成為一群裝滿知識(shí)的機(jī)器人,你要讓他們成為一脈清泉，源源不斷的清泉，載著自己的理想?yún)R入江河、融入大海！現(xiàn)代科技已滲透到教學(xué)的各個(gè)方面，課堂教學(xué)中有，實(shí)踐教學(xué)中有?？萍荚诮虒W(xué)中無處不在，比如，課堂教學(xué)中廣泛利用的多媒體技術(shù)（實(shí)物投影、幻燈、大屏幕、音響），實(shí)踐教學(xué)中，數(shù)控技術(shù)在機(jī)械類教學(xué)中也在實(shí)際利用，3D打印技術(shù)，最早進(jìn)的機(jī)械切削技術(shù)，光電技術(shù)、計(jì)算機(jī)等等?？茖W(xué)技術(shù)在教學(xué)中無所不在！信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)整合是指將信息技術(shù)、信息資源與學(xué)科教學(xué)有機(jī)結(jié)合,通過在各學(xué)科教學(xué)中有效地應(yīng)用信息技術(shù)，促進(jìn)教學(xué)內(nèi)容呈現(xiàn)方式、學(xué)生學(xué)習(xí)方式、教師教學(xué)方式和師生互動(dòng)方式的變革，為學(xué)生創(chuàng)造生動(dòng)的信息化學(xué)習(xí)環(huán)境，使信息技術(shù)成為學(xué)生認(rèn)知、探究和解決問題的工具，培養(yǎng)學(xué)生的信息素養(yǎng)及利用信息技術(shù)自主探究、解決問題的能力，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的效果。技術(shù)支持的課堂講授巴吉壘二中呂國(guó)峰目前，信息技術(shù)正滲透、影響和改變著社會(huì)文化的方方面面，信息技術(shù)與物理教學(xué)的整合，為新課程中物理學(xué)教學(xué)找到了新的生機(jī)和活力，讓初中物理學(xué)的學(xué)科特征得以凸顯。它實(shí)現(xiàn)物理學(xué)教學(xué)由微觀向宏觀的轉(zhuǎn)換，由抽象向直觀的轉(zhuǎn)換，由靜態(tài)向動(dòng)態(tài)的轉(zhuǎn)換。當(dāng)代信息技術(shù)的迅速發(fā)展，對(duì)教師的教學(xué)和學(xué)生的學(xué)習(xí)方式產(chǎn)生了極大的影響。在初中物理教學(xué)上，由于很多內(nèi)容需要直觀的向?qū)W生展示或讓學(xué)生感受，因此，教師需要熟練運(yùn)用信息技術(shù)并將制作的主要成果授予學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。一、信息技術(shù)與物理教學(xué)的整合給物理教學(xué)提供的優(yōu)勢(shì)信息技術(shù)與物理教學(xué)的整合，實(shí)現(xiàn)了物理學(xué)教學(xué)由微觀向宏觀的轉(zhuǎn)換，突破了微觀的限制，幫助學(xué)生充分感知微觀結(jié)構(gòu)，降低了學(xué)習(xí)的難度；也有利于學(xué)生觀察能力、思維能力、探究能力的培養(yǎng)和創(chuàng)新素質(zhì)的提升，其教學(xué)效果為傳統(tǒng)教具所無法取代。1．實(shí)現(xiàn)物理學(xué)教學(xué)由抽象向直觀的轉(zhuǎn)換抽象性是物理學(xué)的一個(gè)重要特征，中學(xué)《物理》中都出現(xiàn)許多抽象性較強(qiáng)的內(nèi)容，看不見摸不著，如磁場(chǎng)。傳統(tǒng)教學(xué)中對(duì)這些內(nèi)容的處理，只能通過“語言+板書”進(jìn)行教學(xué)，教師通過條理清楚的講述和層次清晰的板書，讓學(xué)生記住這些復(fù)雜物理過程進(jìn)行的順序，想象發(fā)生過程，這種“灌輸式”的教學(xué)方法，使物理既抽象難懂又無真實(shí)感，使學(xué)生的學(xué)習(xí)成為囫圇吞棗和死記硬背的過程。嚴(yán)重影響了學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的提高和思維能力的發(fā)展。運(yùn)用信息技術(shù)與物理教學(xué)的整合，從網(wǎng)絡(luò)中可以得到有關(guān)這些物理過程的課件，通過教師的改造、拼接和加工，運(yùn)用于探究式課堂教學(xué)。例如電流無法看見而又抽象難懂，用多媒體制作動(dòng)畫過程，變得既生動(dòng)形象又直觀易懂。信息技術(shù)與物理教學(xué)的整合，實(shí)現(xiàn)了物理學(xué)教學(xué)由抽象向直觀的轉(zhuǎn)換，為學(xué)生提供了逼真的感性認(rèn)識(shí)和豐富的替代經(jīng)驗(yàn)?！敖?jīng)驗(yàn)之塔”理論指出，位于塔中部的替代經(jīng)驗(yàn)，能沖破時(shí)空的限制，彌補(bǔ)學(xué)生直接經(jīng)驗(yàn)的不足，易于培養(yǎng)學(xué)生的觀察能力。網(wǎng)絡(luò)多媒體課件作為替代的經(jīng)驗(yàn)，其形象性、直觀性和再現(xiàn)性等特點(diǎn)，能使學(xué)生的認(rèn)識(shí)沿著“從生動(dòng)的直觀到抽象的思維”的路線前進(jìn)，在潛移默化中培養(yǎng)了學(xué)生的思維能力和創(chuàng)新意識(shí)。2．實(shí)現(xiàn)物理學(xué)教學(xué)由靜態(tài)向動(dòng)態(tài)的轉(zhuǎn)換實(shí)踐性是物理學(xué)的又一個(gè)重要特征，探究活動(dòng)過程往往是教學(xué)過程中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。在傳統(tǒng)教學(xué)中，一般是以“語言+板書+板畫（或掛圖）”來處理。將復(fù)雜的動(dòng)態(tài)物理活動(dòng)過程分解成若干張靜態(tài)的圖片，再通過教師仔細(xì)的講述和系統(tǒng)的板書，讓學(xué)生了解物體物理活變化過程。教師教得辛苦，學(xué)生學(xué)得困難，經(jīng)常造成許多學(xué)生對(duì)這些內(nèi)容望而卻步，雖然經(jīng)過教師反復(fù)的“冷飯重炒”，但學(xué)生仍然覺得無法理解和接受，使教學(xué)的重點(diǎn)難以實(shí)現(xiàn)，難點(diǎn)難以突破，影響了學(xué)生對(duì)這些重點(diǎn)知識(shí)的掌握和遷移運(yùn)用，同時(shí)也影響了學(xué)生思維習(xí)慣的培養(yǎng)和智力潛能的開發(fā)。運(yùn)用信息技術(shù)與物理教學(xué)的整合，從網(wǎng)絡(luò)中可以得到有關(guān)這些活動(dòng)過程的課件，通過教師的個(gè)性化處理進(jìn)行再加工，運(yùn)用于探究式課堂教學(xué)。如在這部分內(nèi)容的教學(xué)中，課件的動(dòng)畫演示，能真實(shí)地展示出形成的動(dòng)態(tài)變化過程，惟妙惟肖、生動(dòng)形象、通俗易懂。在課堂教學(xué)過程中，教師可先通過其整個(gè)過程的動(dòng)畫演示，使學(xué)生建立起有關(guān)動(dòng)態(tài)變化過程的整體概況，同時(shí)提出探究問題，讓學(xué)生通過觀察思考、主體探究和協(xié)作討論，在平等和諧、充滿生機(jī)和活力的課堂氛圍中，進(jìn)行積極主動(dòng)的知識(shí)建構(gòu)與內(nèi)化。這樣既突出了重點(diǎn)突破了難點(diǎn)，又培養(yǎng)了學(xué)生的協(xié)作精神、探究能力和創(chuàng)新素質(zhì)。二、信息技術(shù)與物理教學(xué)的整合中存在的問題1．幻燈片的切換不便于學(xué)生做筆記和形成圖文結(jié)合的整體記憶效果多媒體教學(xué)手段主要是播放利用幻燈片，或是用flash軟件制作的動(dòng)畫。在幻燈片的制作中，一張幻燈片的容量有限，一般都會(huì)把圖片和文字分開，給學(xué)生播放時(shí)，學(xué)生往往看到圖就看不到文字小結(jié)，要求學(xué)生做筆記的話就要在圖片和文字之間進(jìn)行切換，這既不便于學(xué)生做筆記，又不便于學(xué)生進(jìn)行圖文結(jié)合的記憶。2．過分依賴多媒體教具，影響教學(xué)效果多媒體教具需電腦、投影機(jī)，要用到電，而隨著用電量的增加，電力負(fù)荷越來越大，超過負(fù)荷就要斷電。我們一些老師習(xí)慣了用多媒體教學(xué)，每節(jié)課都設(shè)計(jì)好多媒體教學(xué)方法，教案也寫在電腦上，一旦遇到停電或者機(jī)器故障時(shí)就不知道該怎么辦了。所以，我們平時(shí)備課除了備教材、備教法、備學(xué)生之外，也應(yīng)該對(duì)突如其來的狀況做好充分的心理準(zhǔn)備，有備而無患。雖然多媒體教學(xué)是現(xiàn)代教育采用的最先進(jìn)的教學(xué)手段，它在教學(xué)中確實(shí)起了很大的作用，但我們也應(yīng)該注意到多媒體教學(xué)手段不能完全取代傳統(tǒng)的教學(xué)方法，和教師相比，多媒體教學(xué)仍處于教學(xué)中的輔助地位，即使多媒體完成了許多人力所不及的任務(wù)，也不能代替教師的全部工作，教學(xué)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)仍要教師來組織實(shí)施。因此，教師應(yīng)通過精心認(rèn)真的教學(xué)設(shè)計(jì)，選擇最合適的教學(xué)媒體，作好最充分的課前準(zhǔn)備，以獲得最佳的教學(xué)效果。3．信息技術(shù)在課堂上的應(yīng)用應(yīng)該考慮教育成本，尤其是考慮時(shí)間成本，能夠用最簡(jiǎn)單的方法來解決教學(xué)中的問題就是最智慧的教育，不要過于追求在40分鐘內(nèi)面面俱到地使用多媒體等信息技術(shù)。無關(guān)緊要的內(nèi)容，或非重點(diǎn)、難點(diǎn)的內(nèi)容都不要運(yùn)用。另外，課堂上的鞏固練習(xí)、拓展提高題等能力訓(xùn)練均可以不用多媒體，因?yàn)閷?shí)踐證明：所有的練習(xí)過程中，學(xué)生動(dòng)手在試卷上練一遍比在大屏幕上練三遍的效果還好，因此，要因情況而異，不能千篇1律，認(rèn)為多媒體用得越多越好。為了使信息技術(shù)更好地與物理教學(xué)整合，必須注意以下幾個(gè)問題：1．提高教師的素質(zhì)是整合的前提教師在教學(xué)過程中起主導(dǎo)作用，開展信息技術(shù)與地理學(xué)科教學(xué)的整合，就必須要求教師應(yīng)掌握最基本的信息技術(shù)操作能力，并具備在現(xiàn)代信息技術(shù)下設(shè)計(jì)教學(xué)的技能。目前教師的素質(zhì)狀況是難以實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與學(xué)科整合的實(shí)際需求的。為此，只有加強(qiáng)自身的信息技術(shù)業(yè)務(wù)進(jìn)修，提高電腦操作技能，才以更好地開展信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)的整合，否則，一切都是紙上談兵。2．正確認(rèn)識(shí)信息技術(shù)教學(xué)手段信息技術(shù)在生物教學(xué)中具有獨(dú)特的優(yōu)越性，但應(yīng)用的目的是為了輔助教學(xué)，是為了讓學(xué)生更好地學(xué)習(xí)，現(xiàn)代教育技術(shù)，都是為了教學(xué)服務(wù)的。3．充分認(rèn)識(shí)物理學(xué)科的性質(zhì)和特點(diǎn)每一門學(xué)科都有自身的特點(diǎn)，物理學(xué)科也不例外，圖像的表現(xiàn)力是無法用其它形式來代替的。它對(duì)于物理概念的理解、特征的描述、規(guī)律的演變，物理知識(shí)的記憶起著至關(guān)的作用。但圖像所蘊(yùn)含的信息是不能只用多媒體課件就可以解決的，它同樣需要教師對(duì)這些信息經(jīng)過加工整理，通過生動(dòng)形象的語言加以描述。4．注意生物學(xué)習(xí)是學(xué)生的主體活動(dòng)學(xué)生是生物學(xué)習(xí)的“主動(dòng)體”，而非“受動(dòng)體”，正如有的人說“你可以把馬牽扯到河邊，但你永遠(yuǎn)無法強(qiáng)迫馬飲水”。只有學(xué)生積極主動(dòng)投入物理學(xué)習(xí)，才是最有效的物理學(xué)習(xí)活動(dòng)。從哲學(xué)角度來看，在物理學(xué)科教與學(xué)這對(duì)矛盾中，學(xué)是矛盾的主要方面，而學(xué)生本身的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與學(xué)習(xí)狀態(tài)才是物理學(xué)習(xí)能否成功的內(nèi)因。因此，教師在設(shè)計(jì)學(xué)科“整合”時(shí)，要改變傳統(tǒng)的教學(xué)理念，必須轉(zhuǎn)到學(xué)生是如何“學(xué)”這方面來。也就是說，整個(gè)課件中的教學(xué)思路、設(shè)計(jì)、環(huán)節(jié)，都是圍繞著學(xué)生是如何來“學(xué)”這節(jié)課而進(jìn)行的，一切都要符合學(xué)生學(xué)習(xí)特征，注意學(xué)生的創(chuàng)新精神和解決問題的能力培養(yǎng)，在實(shí)際教學(xué)過程中堅(jiān)持“一切以學(xué)生為本”的原則，充分注意學(xué)生的物理學(xué)習(xí)方法，才是科學(xué)有效的“整合”。信息技術(shù)與物理教學(xué)的整合整合，作為一項(xiàng)新領(lǐng)域，具有其自身的優(yōu)越性，但也需要教師運(yùn)用辯證的思想，通過新課程理念作為指導(dǎo)，正確地運(yùn)用教育技術(shù)，加大步伐推動(dòng)課改進(jìn)程，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。技術(shù)支持服務(wù)心得引子歲月在倏忽之間，匆匆4年已如彈指。從甫步入社會(huì)到如今塵滿面、鬢如霜（夸張！夸張！呵呵），我一直沒有離開實(shí)達(dá)的懷抱，始終浸淫在公司的工作生活之中，一絲不茍地奉獻(xiàn)著我沸騰的熱血和蓬勃的青春！我所在的部門，在公司發(fā)展的歷程中幾易其名，從“系統(tǒng)支持部”到“應(yīng)用系統(tǒng)事業(yè)部”，又從“應(yīng)用系統(tǒng)事業(yè)部”變更回“系統(tǒng)支持部”，盡管部門名稱的更替翻來覆去，但是“技術(shù)支持”的工作實(shí)質(zhì)卻始終如一，正如我們部門所有同事所堅(jiān)持的理念一樣未曾改變——“從客戶角度出發(fā)，盡最大的努力為客戶提供最即時(shí)最高效的服務(wù)”。沒有最好，只有更好！做技術(shù)支持這個(gè)工作的人，從進(jìn)入實(shí)達(dá)公司的那一天起，就會(huì)被神秘兮兮地告知一句讓人膽戰(zhàn)心驚的咒語一一“POS（跑死），POS（跑死），一直跑到死”。惡！是何言！是何言也！我們是跨世紀(jì)的青年，我們對(duì)未來的生活憧憬滿懷，我們對(duì)未來的工作激情期待！對(duì)我們來講這樣的話，豈非盛世危言乎？！懷著美好的愿景，我們奔赴各自的片區(qū)。我從白雪皚皚的遼沈來到烈日炎炎的八閩，又從榕蔭滿地的福州奔赴雍容繁華的北京。之后的事實(shí)證明，即將到來的工作歷練，真的明證了前輩的那句齏語，同時(shí)讓我學(xué)會(huì)了如何去直面那慘淡的人生（夸大！夸大！哈哈）！技術(shù)支持人員需要做好心態(tài)上的自我調(diào)適技術(shù)支持工作并不似想象中那么輕而易舉、信手拈來，而生活也不象理想中那樣鮮花滿地、浪漫悠然。似乎冥冥中那句有關(guān)“跑死（POS）”的魔咒注定了我的漂泊，從離開了前輩開始獨(dú)自工作起，我就深味了這個(gè)工作的艱辛和這種生活的無規(guī)律。我們這個(gè)工作沒有遠(yuǎn)期安排的可計(jì)劃性，隨時(shí)都可能有你所不可預(yù)知的任務(wù)來臨，說不定就在一個(gè)你夢(mèng)寐以求、期待許久的周末清晨，一個(gè)電話的到來就足以讓你立即重整行囊奔赴遠(yuǎn)方！我們就像獨(dú)步江湖的旅客，今宵或許美酒珍饈，卻難料明朝將會(huì)在何處匹馬天涯?！凹热贿x擇了遠(yuǎn)方，便只能風(fēng)雨兼程；我不去想，身后會(huì)不會(huì)襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線，留給世界的就只能是背影”。選擇了技術(shù)支持這樣的工作，我們就要去適應(yīng)這樣的生存狀態(tài)和這樣的生活方式。要在隨機(jī)性很大的工作中，合理的安排好自己的工作、學(xué)習(xí)和生活，或許這也可以在某種意義上稱得上是“夾縫里求生存”。我們的工作由于其作息無規(guī)律性、任務(wù)無預(yù)知性，好多時(shí)候可能造成以下這兩種情況：1）任務(wù)不斷，頻繁出差，沒日沒夜的加班，甚至在某段時(shí)期中同時(shí)有幾個(gè)工作任務(wù)一起壓在你的肩頭；2）很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)沒有工作任務(wù)，每天悠然自得，甚至無所事事到極端無聊的地步。針對(duì)以上第1）種情況，我們就要在心態(tài)上保持平和，有那種“泰山崩于前而面不改色”的定力。合理安排自身的作息時(shí)間，工作任務(wù)要分清緩急輕重。不可茫茫然了無頭緒，也不要?dú)鈵瀽灨位鹕仙?。人生的藝術(shù)或許就是在這種平常的工作生活中百般錘煉，從而讓一個(gè)人從茫然無措、舉止無方而變得如以無間入有間、隳隳乎其游刃有余，仿佛那高翔的海燕，能夠在暴雨閃電之間品味每個(gè)激情的瞬間。當(dāng)年我一個(gè)人負(fù)責(zé)整個(gè)山東省各銀行的所有支付產(chǎn)品技術(shù)支持工作，那一年剛好是山東分公司銷售業(yè)績(jī)?cè)谌九琶谝粫r(shí)候，輝煌的業(yè)績(jī)相應(yīng)地使技術(shù)支持任務(wù)出奇的繁重。象以上所說的同時(shí)忙幾個(gè)工作任務(wù)的情況是很經(jīng)常的事情。但是，再重再繁的工作只要你調(diào)適好自己的心態(tài)，分清主次輕重一咬牙努努力扛過了，你就會(huì)覺得仿佛如暴風(fēng)雨過后看到彩虹，其實(shí)所有的壓力并不是象想象中的那么難耐！針對(duì)以上的第2）種情況，我覺得就更需要進(jìn)行良好的自我心態(tài)調(diào)控了?；蛟S有一個(gè)普遍存在的事實(shí)，那就是有很多人在壓力很大的情況下，可能工作生活得很有條理，但是一旦有大把大把的時(shí)間可以任自己支配，他反而卻不知所措無所事事，甚至光陰虛度、空耗年華。作為我們這個(gè)IT行業(yè)，抓緊時(shí)間進(jìn)行前瞻性的自我學(xué)習(xí)是很有必要的?，F(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)正以極快的速度不斷的更新著，我們行業(yè)內(nèi)的技術(shù)發(fā)展和前沿趨勢(shì)也在不斷的進(jìn)步。就像32位POS需求和EMV遷移技術(shù)的應(yīng)用，每一年都會(huì)有新的要求或者標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)，時(shí)代逼迫著我們必須不斷學(xué)習(xí)、一直向前。我們有緊張繁重的工作以提高技術(shù)、磨練性情；我們還有寬松自由的大塊時(shí)間以自學(xué)不息、充實(shí)自我。每一個(gè)技術(shù)支持人員在經(jīng)歷過如此的歷練之后，我相信無論面對(duì)清閑生活還是繁重工作，都能夠如閑庭信步、舉手拈花般輕松怡然！技術(shù)支持人員需要做好與客戶的良好溝通記得今年3月份一個(gè)月朗星稀的清晨，時(shí)鐘指向4:30。我在清冷孤寂的北京稻香園橋下，等待著任何一輛可以載我去北京站的出租車。白天時(shí)候車水馬龍的大街，此刻卻是的士難遇，讓我望穿秋水??那次，我必須在超市上班之前趕到天津農(nóng)行信息電腦中心，為他們的IC卡POS解決脫機(jī)交易流水無法上送的問題。做我們這個(gè)工作的人，遇到如上所述的情形是很經(jīng)常的事情。有時(shí)候，為了配合客戶的項(xiàng)目進(jìn)度，沒白天沒黑夜的晝夜加班是很平常的事情。我們不能象別的行業(yè)或者別的工作類型的人們那樣，說什么‘上班前、下班后’就是自己的個(gè)人時(shí)間！我們沒有加班費(fèi)，也不曾覬覦過那種只在夢(mèng)想中出現(xiàn)的殊遇。我們秉承的是自己無私奉獻(xiàn)的理念，我們繼承的是公司優(yōu)良的企業(yè)文化傳統(tǒng)。更重要的，我們看重的是對(duì)客戶上帝般的尊重，和對(duì)客戶朋友般的感情！不錯(cuò)，有一些情況下，某些客戶可能對(duì)我們態(tài)度比較強(qiáng)硬，甚至?xí)岢瞿承?qiáng)人所難的需求。這時(shí)候，我們自己良好的情緒調(diào)控就非常有必要。設(shè)身處地的從客戶角度著想：或許他們的客戶對(duì)他們逼迫的很急迫，或許他們的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們施加的壓力很強(qiáng)大，或許??不管怎么說，畢竟我們和客戶都是知識(shí)層次比較接近的人，入情入理的溝通還是不太困難的。有時(shí)候，和某些客戶相處的久了，大家自然而然就仿佛朋友般的親近。尤其大家接觸的大多是做技術(shù)的人，行業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)同的說法就是“做技術(shù)的人好相處”。不要把客戶當(dāng)成“客戶”——我的意思是說，用我們的真誠(chéng)的心去和我們的客戶溝通，而不是面戴虛偽、心存芥蒂的去和客戶“打交道”。其實(shí)，好多客戶都可以成為你的好朋友，或許大家可以一起聊聊時(shí)尚數(shù)碼，或許大家可以一起喝喝啤酒啃啃肉串，或許大家可以一起討論討論技術(shù)難題??在這么多年的工作中，我體會(huì)到在和客戶溝通中，主要存在有以下幾點(diǎn)障礙：對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)度的理解。有時(shí)候，客戶會(huì)很急切的告知，需要我們馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)配合項(xiàng)目的開發(fā)。但是當(dāng)你趕到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)或者環(huán)境沒有搭好，或者設(shè)備沒有到位，或者項(xiàng)目根本還沒有開始。面對(duì)這種情況，有的人可能就會(huì)產(chǎn)生一些不良情緒。事實(shí)上，造成這種情況的原因有很多：或者客戶在正式開始項(xiàng)目之前，希望和廠家在技術(shù)上做一些先期的探討，或者由于某些客觀原因造成客戶沒有按預(yù)期搭建好開發(fā)環(huán)境，又或者客戶的習(xí)慣就是在正式開工之前未雨綢繆?？傊?，面對(duì)這種種的原因，我們可以和客戶做謹(jǐn)慎的了解，切不可鬧情緒，更不能口不擇言。如果確實(shí)距項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段還有些時(shí)日，同時(shí)我們手頭又恰好有其他的工作，那么，和客戶做好解釋，同時(shí)爭(zhēng)取意見是很必要的。我們要誠(chéng)懇的表明我們的態(tài)度：希望先忙完別的工作，等他們準(zhǔn)備好了再過來配合開發(fā)。我想，良好的溝通之后，客戶一般會(huì)給予我們理解和支持的。對(duì)于故障現(xiàn)象的描述。有時(shí)候，客戶告知我們實(shí)達(dá)設(shè)備或者系統(tǒng)發(fā)生了故障，但對(duì)于故障的描述卻是模糊其辭，不致詳盡。從我們程序角度看，客戶所描述的故障是不可能出現(xiàn)的。因此，有些人可能在應(yīng)對(duì)客戶的語氣或者態(tài)度上比較不平和，甚至直截了當(dāng)?shù)南聰嘌浴拔覀兊漠a(chǎn)品不可能有這個(gè)問題”！造成這種現(xiàn)象的原因，可能是客戶所反應(yīng)的信息是客戶的客戶反映給他們的。對(duì)于故障現(xiàn)象的描述，可能在轉(zhuǎn)述過程中已經(jīng)出現(xiàn)了信息丟失或者曲解。這時(shí)候我們就需要耐心的挖掘信息，或者直接聯(lián)系最終端的用戶，以求得到最原始的故障描述。對(duì)于問題解決進(jìn)度的協(xié)調(diào)。有時(shí)候，客戶可能給我們規(guī)定解決問題的期限，或者要求我們提供詳盡的工作進(jìn)度日程表。搞IT的人都明白，基本上我們并不能提供給客戶一個(gè)明確的限期或者日程，因?yàn)镮T問題往往不是如人所想象的那樣一帆風(fēng)順。很多時(shí)候，程序中往往一個(gè)符號(hào)的錯(cuò)誤，就會(huì)耗掉難以預(yù)計(jì)的debug時(shí)間?；卮疬@種高難度的問題，我一般不敢下明確的定論。盡管當(dāng)時(shí)隨便說一個(gè)時(shí)限或許可以搪塞過當(dāng)時(shí)愁眉苦臉的窘狀，可是問題一旦沒有如期解決，就會(huì)嚴(yán)重影響個(gè)人甚至公司在客戶心目中的信用形象。今年年初在天津農(nóng)行，卡部領(lǐng)導(dǎo)要求我在3天之內(nèi)開發(fā)測(cè)試完畢一套積分IC卡的star-610POS程序。當(dāng)時(shí)我手上同時(shí)還有農(nóng)行的另一件工作以及天津銀聯(lián)的一個(gè)任務(wù)。面對(duì)這樣的限期我沒法胸有成竹的作出承諾，只能向卡部領(lǐng)導(dǎo)說明了情況，并保證盡我最大的努力去盡快完成任務(wù)，幸運(yùn)的是客戶對(duì)我表示了寬容的理解。人很奇怪：當(dāng)別人給了你很大的信任之后，你自己往往會(huì)為了對(duì)得起別人的理解而努力達(dá)到他的預(yù)期。可以想象，客戶給我作出那么緊的進(jìn)度要求，說明客戶本身也承受著某種壓力。換位思考，將心比心。人敬我一尺，我敬人一丈。最終，在加班熬夜了兩天后，我把程序提交給了卡部，客戶非常滿意。對(duì)待