建設(shè)具有持續(xù)競爭力的優(yōu)秀公司(經(jīng)營與績效)

建設(shè)具有持續(xù)(chíxù)競爭力的優(yōu)秀公司——公司經(jīng)營與績效精品資料提綱(tígāng)持續(xù)競爭優(yōu)勢是優(yōu)秀(yōuxiù)企業(yè)的共同追求公司戰(zhàn)略選擇與公司經(jīng)營體系的重構(gòu)績效管理，戰(zhàn)略實(shí)施及運(yùn)營的重要工具現(xiàn)代績效管理的實(shí)現(xiàn)條件既強(qiáng)調(diào)結(jié)果又重視過程控制的績效管理作為績效管理結(jié)果性評(píng)價(jià)的績效評(píng)估精品資料3企業(yè)(qǐyè)是生命體，能夠長期存在的才是真正優(yōu)秀的成長(chéngzhǎng)階段老化階段孕育期嬰兒期學(xué)步期青春期盛年期穩(wěn)定期貴族期官僚化早期官僚期死亡創(chuàng)業(yè)空想企業(yè)嬰兒夭折創(chuàng)業(yè)者陷阱或家族陷阱未老先衰分手精品資料4持續(xù)(chíxù)生命力有賴于持續(xù)(chíxù)創(chuàng)新所帶來的持續(xù)(chíxù)增長成長(chéngzhǎng)階段老化階段孕育期嬰兒期學(xué)步期青春期盛年期穩(wěn)定期創(chuàng)業(yè)空想企業(yè)嬰兒夭折創(chuàng)業(yè)者陷阱或家族陷阱未老先衰分手……貴族期官僚化早期官僚期死亡精品資料提綱(tígāng)持續(xù)競爭優(yōu)勢是優(yōu)秀企業(yè)的共同追求公司戰(zhàn)略選擇(xuǎnzé)與公司經(jīng)營體系的重構(gòu)績效管理，戰(zhàn)略實(shí)施及運(yùn)營的重要工具現(xiàn)代績效管理的實(shí)現(xiàn)條件既強(qiáng)調(diào)結(jié)果又重視過程控制的績效管理作為績效管理結(jié)果性評(píng)價(jià)的績效評(píng)估精品資料6有了外部行業(yè)的定位，我們還需結(jié)合企業(yè)內(nèi)部資源的分析來幫助制定公司戰(zhàn)略；7S框架能幫助企業(yè)更清楚地認(rèn)識(shí)到自身(zìshēn)的優(yōu)勢和不足領(lǐng)導(dǎo)(lǐnɡdǎo)風(fēng)格Style組織結(jié)構(gòu)Structure員工Staff運(yùn)營系統(tǒng)Systems核心技能Skills這里主要考慮的是員工隊(duì)伍作為整體的特性，而不是每個(gè)員工的個(gè)人情況領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是指企業(yè)的經(jīng)理層集體在管理上的特征和一系列獨(dú)到的做法運(yùn)營系統(tǒng)是指企業(yè)業(yè)務(wù)和日常事務(wù)處理的過程和程序，競爭優(yōu)勢最終必須落實(shí)到運(yùn)營系統(tǒng)，體現(xiàn)在核心流程上指企業(yè)作為一個(gè)整體以及其中的每一個(gè)成員所秉持的對行為、原則和方式的看法，它構(gòu)成了企業(yè)文化的核心核心技能是企業(yè)作為一個(gè)競爭實(shí)體所擁有的獨(dú)特能力，它區(qū)別于企業(yè)內(nèi)單個(gè)個(gè)人的能力公司戰(zhàn)略是為了獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而采取的一系列相互協(xié)調(diào)的行動(dòng)組織結(jié)構(gòu)確定了企業(yè)內(nèi)部縱向及橫向的關(guān)系，它定義了企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)任務(wù)及信息的分配和責(zé)任公司戰(zhàn)略Strategy價(jià)值觀SharedValues發(fā)展前景Vision精品資料7公司戰(zhàn)略模式選擇(xuǎnzé)與管控組織孤立(gūlì)型技能分享型業(yè)務(wù)系統(tǒng)共用型公司內(nèi)部關(guān)鍵業(yè)務(wù)內(nèi)在聯(lián)系程度財(cái)務(wù)導(dǎo)向型戰(zhàn)略導(dǎo)向型運(yùn)作導(dǎo)向型公司總部的角色角色之定義投資考察和買賣各種獨(dú)立的業(yè)務(wù)管理整套多元化業(yè)務(wù);分享經(jīng)營技能和盡可能利用業(yè)務(wù)之間的經(jīng)營共性集中于幾個(gè)相對類似的市場，緊密的經(jīng)營一體化的業(yè)務(wù)例子長江實(shí)業(yè)中信泰富美國ITT英國Hansen加拿大鮑爾公司三星通用電氣正大集團(tuán)戴姆勒奔馳集團(tuán)克萊斯勒公司（美）聯(lián)合航空公司（美）寶潔（美）精品資料8類型目標(biāo)不區(qū)分業(yè)務(wù)(yèwù)領(lǐng)域的收益最大化紅利/資金回收企業(yè)的高質(zhì)量典型(diǎnxíng)集團(tuán)總部功能財(cái)務(wù)/司庫法律/預(yù)收集團(tuán)財(cái)務(wù)參股管理戰(zhàn)略資源優(yōu)化配置協(xié)調(diào)的管理界面管理經(jīng)營者隊(duì)伍管理財(cái)務(wù)集團(tuán)控制戰(zhàn)略計(jì)劃管理者資源發(fā)展所有企業(yè)戰(zhàn)略和操作效果最大化操作控制，功能和業(yè)務(wù)領(lǐng)域優(yōu)化。市場份額增長管理者隊(duì)伍財(cái)務(wù)/財(cái)會(huì)中央采購車間組織銷售/生產(chǎn)協(xié)調(diào)集團(tuán)市場營銷集團(tuán)服務(wù)或選擇科研中心集團(tuán)銷售財(cái)務(wù)導(dǎo)向總部各部門業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略導(dǎo)向操作導(dǎo)向三種類型的管控模式服務(wù)精品資料9根據(jù)集團(tuán)(jítuán)戰(zhàn)略對管控模式與組織框架的要求公司總部的角色(juésè)BU財(cái)務(wù)導(dǎo)向型戰(zhàn)略導(dǎo)向型運(yùn)作導(dǎo)向型BUBUBUBUBUBUBUBU公司總部職員/20300900戰(zhàn)略計(jì)劃資本和財(cái)務(wù)經(jīng)營運(yùn)作計(jì)劃業(yè)績和人力資源審查戰(zhàn)略計(jì)劃審查和批準(zhǔn)戰(zhàn)略計(jì)劃直接從事領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略計(jì)劃的開發(fā)提供每項(xiàng)業(yè)務(wù)所需資金審查和批準(zhǔn)主要項(xiàng)目開支，分配資金指導(dǎo)每個(gè)主要資本項(xiàng)目的準(zhǔn)備工作，為項(xiàng)目安排落實(shí)資金審核整體的財(cái)務(wù)目標(biāo)/結(jié)果確定財(cái)務(wù)目標(biāo)，考核財(cái)務(wù)和經(jīng)營業(yè)績確定詳盡的財(cái)務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)，考核整個(gè)業(yè)務(wù)的業(yè)績?yōu)槊宽?xiàng)業(yè)務(wù)選出首席執(zhí)行長官（CEO）選派總經(jīng)理，指定“百名優(yōu)秀經(jīng)理人才計(jì)劃”追蹤和開發(fā)管理人才選派總經(jīng)理，直接參與詳細(xì)的考核和提拔“300名優(yōu)秀人才”計(jì)劃舉例精品資料10根據(jù)不同管控模式的要求(yāoqiú)，集團(tuán)總部、業(yè)務(wù)單元的職責(zé)劃分必須明確職能(zhínéng)總部業(yè)務(wù)單元說明參與度高參與度低集團(tuán)戰(zhàn)略經(jīng)營單元戰(zhàn)略財(cái)務(wù)人力資源法律法規(guī)管理技術(shù)決策新產(chǎn)品/服務(wù)的開發(fā)營銷銷售●集團(tuán)戰(zhàn)略為總部中心的工作重點(diǎn)●總部指導(dǎo)和評(píng)估業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略●財(cái)務(wù)仍然是一個(gè)重要的核心職能，經(jīng)營單位進(jìn)行日常的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)●由總部設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展道路及管理高層人力資源●只能保留少量的當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)管理人員●業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)技術(shù)決策，總部予以批準(zhǔn)和指導(dǎo)●總部可以發(fā)展全國范圍的銷售隊(duì)伍，負(fù)責(zé)全國性大客戶的開發(fā)與發(fā)展。業(yè)務(wù)單元為銷售重心●總部對跨經(jīng)營單元產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)進(jìn)行統(tǒng)籌●總部側(cè)重于品牌控制和全國范圍內(nèi)的溝通案例精品資料11組織結(jié)構(gòu)職位說明能力(nénglì)需求能力(nénglì)評(píng)估業(yè)績表現(xiàn)潛力和能力高低好壞重點(diǎn)培養(yǎng)保留人才提升業(yè)績？找出原因盡快清除對員工的綜合評(píng)價(jià)職級(jí)與薪資結(jié)構(gòu)調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)確定調(diào)薪確定調(diào)職人員培訓(xùn)發(fā)展為企業(yè)發(fā)展儲(chǔ)備人才績效考評(píng)KPI基于戰(zhàn)略意圖的人力資源管理精品資料提綱(tígāng)持續(xù)競爭優(yōu)勢是優(yōu)秀企業(yè)的共同追求公司戰(zhàn)略選擇與公司經(jīng)營體系的重構(gòu)績效管理，戰(zhàn)略實(shí)施及運(yùn)營的重要(zhòngyào)工具現(xiàn)代績效管理的實(shí)現(xiàn)條件既強(qiáng)調(diào)結(jié)果又重視過程控制的績效管理作為績效管理結(jié)果性評(píng)價(jià)的績效評(píng)估精品資料13績效(jìxiào)管理體系總體框架公司戰(zhàn)略(zhànlüè)和遠(yuǎn)景適合戰(zhàn)略的組織部門定位和職責(zé)崗位定位和職責(zé)公司年度目標(biāo)部門年度目標(biāo)員工年度目標(biāo)目標(biāo)實(shí)施績效考核結(jié)果應(yīng)用：績效工資、任免、培訓(xùn)、招聘指標(biāo)分解指標(biāo)分解年度計(jì)劃編制績效管理體系是使戰(zhàn)略成為行動(dòng)的工具精品資料提綱(tígāng)持續(xù)競爭優(yōu)勢是優(yōu)秀企業(yè)的共同追求公司戰(zhàn)略選擇與公司經(jīng)營(jīngyíng)體系的重構(gòu)績效管理，戰(zhàn)略實(shí)施及運(yùn)營的重要工具現(xiàn)代績效管理的實(shí)現(xiàn)條件既強(qiáng)調(diào)結(jié)果又重視過程控制的績效管理作為績效管理結(jié)果性評(píng)價(jià)的績效評(píng)估精品資料15目標(biāo)(mùbiāo)管理是什么？目標(biāo)(mùbiāo)管理不是對目標(biāo)(mùbiāo)的管理。目標(biāo)(mùbiāo)管理是對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)(mùbiāo)的過程的管理。目標(biāo)(mùbiāo)管理的意義是什么？目標(biāo)(mùbiāo)管理結(jié)合了以往以工作為中心或以人際關(guān)系為中心的管理方法，將人的工作熱情有效提高，并從目標(biāo)(mùbiāo)管理的實(shí)施過程中學(xué)會(huì)怎樣選擇重點(diǎn)并不斷優(yōu)化工作流程。精品資料16目標(biāo)管理(guǎnlǐ)的內(nèi)容目標(biāo)管理是企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)澄清彼此期望值，提高自我認(rèn)同感的有效工具每個(gè)部門的具體階段工作目標(biāo)可以不斷變化，但目標(biāo)管理的原則和方法基本不變在復(fù)雜多變的環(huán)境中，目標(biāo)管理提供了公司內(nèi)部溝通(gōutōng)和密切關(guān)系的機(jī)會(huì)，并促進(jìn)部門和公司的學(xué)習(xí)過程目標(biāo)管理提倡雙向互動(dòng)的方式，通過實(shí)踐，通過一組包括業(yè)績、流程改善和個(gè)人發(fā)展在內(nèi)的目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏局面精品資料17為什么傳統(tǒng)的計(jì)劃與結(jié)果控制方式(fāngshì)不能有效的改進(jìn)績效？命令：朝著靶心射！士兵：怎么射？上級(jí)：我不管，反正(fǎnzhèng)你要射中！士兵：射不中怎么辦？上級(jí)：扣你獎(jiǎng)金！計(jì)劃以工作的成績?yōu)樘幚韺ο?，?jì)劃與結(jié)果控制僅僅是對計(jì)劃結(jié)果偏差的控制。是亡羊補(bǔ)牢的工作方法，缺乏對計(jì)劃執(zhí)行過程中的行為控制，不能協(xié)調(diào)性地發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，并且不關(guān)注員工的個(gè)人發(fā)展，不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。精品資料18為什么目標(biāo)管理能積極(jījí)有效地配合計(jì)劃的完成？命令：朝著靶心射！士兵(shìbīng)：怎么射？上級(jí)：第一步……第二步……同意嗎？士兵(shìbīng)：同意，但射不中怎么辦？上級(jí)：你只要去想如何射就行？不要想射不射得中。目標(biāo)管理以工作目標(biāo)的完成過程為對象進(jìn)行分解地、階段性地、落實(shí)到個(gè)人的措施控制。這種控制是雙向的，互相溝通的。工作與個(gè)人兩箭同使精品資料19目標(biāo)管理的重要(zhòngyào)特點(diǎn)參與計(jì)劃(jìhuà)和自我管制用目標(biāo)鎖定連接辨別重點(diǎn)目標(biāo)參與計(jì)劃和自我管理目標(biāo)制訂者同時(shí)成為所設(shè)目標(biāo)的承擔(dān)者為了達(dá)成目標(biāo)，每個(gè)員工都應(yīng)在自己的職務(wù)范圍內(nèi)，獨(dú)立地理解目標(biāo)，并按規(guī)定的程序和方法去努力工作，發(fā)現(xiàn)更好的程序和方法立即提出。各人把自己一個(gè)年度或一個(gè)時(shí)期內(nèi)應(yīng)完成的成果作為目標(biāo)提前確定，讓個(gè)人目標(biāo)和整體目標(biāo)聯(lián)接，并明確自己應(yīng)該承擔(dān)的目標(biāo)內(nèi)容，重點(diǎn)指向。每個(gè)人有明確的工作職責(zé)和職務(wù)意識(shí)，并以工作為主體，每個(gè)人應(yīng)充分明晰這項(xiàng)工作目標(biāo)的質(zhì)與量以自己制定的目標(biāo)作為對自己工作的評(píng)估基準(zhǔn)，用以時(shí)刻鞭策自己為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而努力職務(wù)意識(shí)和徹底的責(zé)任感精品資料20目標(biāo)管理推進(jìn)(tuījìn)的階段與目標(biāo)體系化設(shè)定(shèdìnɡ)目標(biāo)階段總經(jīng)理制訂公司目標(biāo)與方針商討與調(diào)整部門目標(biāo)的設(shè)定和記錄部門目標(biāo)的、商討及決定主管與員工談話個(gè)人目標(biāo)的設(shè)定個(gè)人目標(biāo)的匯總過程管理上司的總體性管理相關(guān)目標(biāo)的整體調(diào)整匯報(bào)表制訂暢所欲言的雙向交流自我進(jìn)行管制權(quán)限委讓通過自我管制，實(shí)現(xiàn)自我啟發(fā)記錄測定和評(píng)價(jià)階段主管與員工當(dāng)面評(píng)價(jià)達(dá)成度的測定和評(píng)價(jià)和人事考核制度結(jié)合與同事評(píng)價(jià)相結(jié)合自我評(píng)價(jià)與自我啟發(fā)記錄精品資料21冠盛公司(ɡōnɡsī)績效管理體系現(xiàn)狀績效管理(guǎnlǐ)內(nèi)容冠盛現(xiàn)狀期望實(shí)現(xiàn)的遠(yuǎn)景目標(biāo)分解過程管理考核結(jié)果應(yīng)用無目標(biāo)分解以考核員工工作狀態(tài)的定性指標(biāo)為主不能支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)分析戰(zhàn)略及當(dāng)期經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素根據(jù)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素制定績效考評(píng)指標(biāo)無過程管理關(guān)注目標(biāo)實(shí)施的過程，及時(shí)提供指導(dǎo)，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)核算績效工資任免依據(jù)員工培訓(xùn)、能力提升計(jì)劃依據(jù)僅用于績效工資核算績效考核領(lǐng)導(dǎo)主觀判斷缺少溝通上司與關(guān)聯(lián)部門共同考評(píng)，充分體現(xiàn)考評(píng)的客觀性將結(jié)果與被考評(píng)者充分溝通績效考核績效管理精品資料22績效考核與績效管理(guǎnlǐ)的區(qū)別績效考核績效(jìxiào)管理側(cè)重于判斷和評(píng)估管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段事后的評(píng)價(jià)以其它人為比較對象績效、薪資范圍、學(xué)歷等側(cè)重于信息溝通與績效提高一個(gè)完整的管理過程事先的溝通與承諾以階段性工作目標(biāo)為比較對象績效、在改進(jìn)過程中的素質(zhì)提高比較對象目的過程評(píng)估比較對象衡量因素績效管理很大程度上取決于過程的管理精品資料23目標(biāo)管理作為(zuòwéi)績效管理工具工具(gōngjù)類別特點(diǎn)適用條件適用性KPI平衡記分卡目標(biāo)管理對關(guān)鍵績效驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行量化考核相關(guān)職能部門提供量化考評(píng)依據(jù)關(guān)注結(jié)果，相對客觀對過程關(guān)注不夠，難以直接支持人員素質(zhì)、管理水平的提升強(qiáng)調(diào)外部（股東、顧客）與內(nèi)部（員工、企業(yè)管理水平）、長期與短期之間的平衡關(guān)注結(jié)果，量化考核，相對客觀對過程關(guān)注不夠，難以直接支持人員素質(zhì)、管理水平的提升對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理，同時(shí)關(guān)注結(jié)果與過程上下級(jí)間雙向互動(dòng)共同制定目標(biāo)及階段性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)直接上司對部下進(jìn)行考評(píng)考評(píng)結(jié)果客觀性相對偏弱有助于提高員工素質(zhì)及管理水平企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)充分，量化指標(biāo)可行性高企業(yè)管理水平較好，部門或個(gè)人能根據(jù)指標(biāo)制定有效的行動(dòng)方案并專注于方案的實(shí)施企業(yè)內(nèi)外部運(yùn)營環(huán)境相對穩(wěn)定，責(zé)任部門/人對結(jié)果的可控性高企業(yè)基礎(chǔ)管理較弱，量化指標(biāo)的可行性難以把握戰(zhàn)略重點(diǎn)為管理能力提升適用性低適用性高精品資料24績效(jìxiào)指標(biāo)的選擇及原則原則(yuánzé)指標(biāo)選擇確保03年經(jīng)濟(jì)效益適度、穩(wěn)定增長經(jīng)營業(yè)務(wù)指標(biāo)設(shè)定財(cái)務(wù)及部門工作績效指標(biāo)確保03年重點(diǎn)改善項(xiàng)目順利實(shí)施管理改進(jìn)指標(biāo)設(shè)定重點(diǎn)管理改善項(xiàng)目指標(biāo)，推動(dòng)改善項(xiàng)目的實(shí)施促進(jìn)部門間的協(xié)作配合設(shè)定部門評(píng)議指標(biāo)強(qiáng)化部門服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平關(guān)注員工素質(zhì)提升能力素質(zhì)指標(biāo)強(qiáng)化員工素質(zhì)培養(yǎng)，勞動(dòng)紀(jì)律、日常工作等精品資料25結(jié)合冠盛實(shí)際情況，針對不同層級(jí)的考評(píng)對象，我們設(shè)定了相應(yīng)的考核指標(biāo)(zhǐbiāo)結(jié)構(gòu)經(jīng)營業(yè)務(wù)指標(biāo)管理改進(jìn)指標(biāo)部門評(píng)議指標(biāo)（10%）能力素質(zhì)指標(biāo)（10%）決策層部門部門經(jīng)理部門考評(píng)結(jié)果*90%職員其它銷售指標(biāo)(zhǐbiāo)部門/人精品資料26績效(jìxiào)合同樣本受約人姓名：發(fā)約人姓名：權(quán)重類別部門：發(fā)約人職位：經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)類指標(biāo)：％管理改進(jìn)類指標(biāo)：％部門評(píng)議類指標(biāo)：％能力素質(zhì)類指標(biāo)：％合同有效期：簽署日期：受約人簽字：發(fā)約人簽字：關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)權(quán)重（%）經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)指標(biāo)管理改進(jìn)指標(biāo)部門評(píng)議指標(biāo)能力素質(zhì)指標(biāo)精品資料27部門考核指標(biāo)確定(quèdìng)后，需用目標(biāo)管理的方法進(jìn)一步分解為個(gè)人工作目標(biāo)部門(bùmén)指標(biāo)（目標(biāo)）措施/活動(dòng)上司目標(biāo)A目標(biāo)B……部下目標(biāo)N具體化目標(biāo)銷售收入提高1.5億元措施1、開拓和推進(jìn)A產(chǎn)品的代理店1億元2、開拓和推進(jìn)B產(chǎn)品的直銷渠道0.5億元目標(biāo)提高A產(chǎn)品銷售收入1億元措施1、中部代理店開拓15家2、6月底完成產(chǎn)品說明書的修訂和發(fā)送目標(biāo)提高B產(chǎn)品銷售收入0.5億元措施1、新設(shè)直銷店10家2、3月底完成產(chǎn)品POP發(fā)送措施具體化部門目標(biāo)部下A目標(biāo)部下B目標(biāo)部門目標(biāo)分解舉例精品資料28以雙向互動(dòng)的方式(fāngshì)分解目標(biāo)，有助于澄清雙方的期望，提高對目標(biāo)的認(rèn)同（1）第一步：上司(shànɡsī)向部下說明當(dāng)期部門要達(dá)到的總體目標(biāo)、方針，目標(biāo)最好具體化、量化說明目標(biāo)的分解思路及相互關(guān)系使部下充分理解設(shè)定目標(biāo)有關(guān)的重要事項(xiàng)（2）第二步：部下充分理解所在部門的當(dāng)期目標(biāo)和上司的要求反省上期目標(biāo)達(dá)成情況，制定當(dāng)期目標(biāo)。（3）第三步：上司與部下共同確認(rèn)目標(biāo)水平設(shè)定是否合理、措施是否妥當(dāng)、時(shí)間設(shè)定是不合適等。明示部門目標(biāo)及對部下的期望個(gè)人目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)修正/確認(rèn)上司說明部下設(shè)定共同修正步驟內(nèi)容精品資料29目標(biāo)(mùbiāo)的分解需明確如下關(guān)鍵要素為什么做什么(shénme)什么程度怎樣做何時(shí)目的重點(diǎn)課題目標(biāo)水平措施時(shí)間需回答的關(guān)鍵問題目標(biāo)要素舉例提高及時(shí)交貨率提高統(tǒng)配率縮短生產(chǎn)周期統(tǒng)配率90%生產(chǎn)周期35天改善生產(chǎn)工藝改善生產(chǎn)過程控制9月底以前目標(biāo)水平為當(dāng)期對“目的”的實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)對跨考評(píng)期間的改善項(xiàng)目，也可將“措施”在當(dāng)期的完成進(jìn)度作為目標(biāo)水平精品資料30上司(shànɡsī)與部下共同制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施是提高目標(biāo)管理質(zhì)量的重要手段確定(quèdìng)目標(biāo)制定措施制定個(gè)別計(jì)劃上司全過程參與指導(dǎo)部下完成步驟描述舉例通過與部下討論，將部門目標(biāo)分解給部下確定目標(biāo)完成的階段性標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)部下制定完成目標(biāo)的措施指導(dǎo)部下制定實(shí)施過程中的詳細(xì)計(jì)劃部門目標(biāo)銷售收入1.5億元分解到A部下6月底前完成銷售收入1億元中部代理店開拓15家6月底完成產(chǎn)品說明書的修訂和發(fā)送調(diào)查候補(bǔ)代理店并進(jìn)行重要性排序（2月底前）研究競爭對手的交易條件（3月底前）排名前20家候補(bǔ)代理店考查（3月底前）目標(biāo)管理是：深入到措施、手段、個(gè)別計(jì)劃及結(jié)果的管理目標(biāo)管理不是：“辦到”、“沒辦到”二選其一的管理精品資料31目標(biāo)要素內(nèi)容1月2月3月4月5月6月目的實(shí)現(xiàn)年銷售收入1億元措施開拓15家代理店個(gè)別計(jì)劃代理店調(diào)查/排序競爭對手調(diào)查考查代理店談判/簽約試銷將措施盡可能分解為當(dāng)期能完成的目標(biāo)，將有利于目標(biāo)實(shí)施的控制(kòngzhì)與評(píng)價(jià)當(dāng)期下期示例當(dāng)期目標(biāo)(mùbiāo)當(dāng)期活動(dòng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)成果時(shí)間代理店調(diào)查/排序代理店調(diào)查報(bào)告2月底競爭對手調(diào)查競爭對手調(diào)查報(bào)告3月底考察代理店代理店考察報(bào)告3月底精品資料32通過目標(biāo)管理卡進(jìn)行(jìnxíng)管理精品資料33目標(biāo)管理卡使用方法1----實(shí)施(shíshī)結(jié)果自我評(píng)價(jià)目標(biāo)責(zé)任人將每項(xiàng)目(xiàngmù)標(biāo)的實(shí)際達(dá)成結(jié)果填入此欄，包括：完成時(shí)間實(shí)際達(dá)成的結(jié)果，例如：量化的效益指標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的各類工作的完成數(shù)量及質(zhì)量達(dá)成結(jié)果的表述需與目標(biāo)水平設(shè)定相一致將實(shí)際完成結(jié)果與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對照得出每一項(xiàng)的得分每項(xiàng)得分以100分制記分目標(biāo)設(shè)定時(shí)確定的每項(xiàng)目標(biāo)的重要度，如：庫存標(biāo)識(shí)改善項(xiàng)目，重要度8%精品資料34目標(biāo)管理卡使用方法2----考評(píng)評(píng)語(píngyǔ)內(nèi)容對照目標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)就每項(xiàng)目標(biāo)從時(shí)間、質(zhì)量的達(dá)成程度(chéngdù)給予準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)從發(fā)展的角度對目標(biāo)實(shí)施過程中在方法、技能、態(tài)度等方面存在的問題提出改進(jìn)建議精品資料35目標(biāo)(mùbiāo)管理卡使用方法3----下期目標(biāo)(mùbiāo)設(shè)定方法上司與部下溝通后，確定并填寫下期目標(biāo)(mùbiāo)及具本要求根據(jù)本期目標(biāo)制定措施，對跨考評(píng)階段的措施，原則上要制定能在本考核期內(nèi)能完成的個(gè)別計(jì)劃，并另附紙說明目標(biāo)是指本考核期能達(dá)到的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；當(dāng)期內(nèi)能完成的目標(biāo)原則上制定量化的效果指標(biāo)，如：成本降低2%等跨考核期的目標(biāo)，需明確在考核期內(nèi)要達(dá)成的階段性目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，如：擬定庫存管理方案精品資料36在目標(biāo)完成(wánchéng)過程中，上司需不斷地關(guān)心部下目標(biāo)的完成(wánchéng)情況及時(shí)了解目標(biāo)在完成過程中出現(xiàn)的進(jìn)度、方向性偏差，與部下共同制定(zhìdìng)解決措施與部下充分溝通仔細(xì)了解部下的工作幫助部下、培養(yǎng)部下批評(píng)、獎(jiǎng)賞分析本期存在的問題，研究下期將面臨的課題上司的工作順利完成目標(biāo)在過程中培養(yǎng)部下建立充分溝通、信任的氛圍目標(biāo)精品資料37用目標(biāo)(mùbiāo)考評(píng)卡進(jìn)行考評(píng)精品資料38目標(biāo)考評(píng)卡使用(shǐyòng)方法1----管理改進(jìn)目標(biāo)的考評(píng)方法及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)績效管理工具考評(píng)者簡述目業(yè)務(wù)(yèwù)目標(biāo)內(nèi)容及實(shí)際完成情況得分100分80分60分40分20分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果超過設(shè)定的目標(biāo)水平結(jié)果達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)水平質(zhì)量或進(jìn)度未完全達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)水平但可以彌補(bǔ)，對整體影響不大質(zhì)量或進(jìn)度與設(shè)定的目標(biāo)水平有較大偏差，需投入較大資源才可彌補(bǔ)結(jié)果與設(shè)定的目標(biāo)水平存在重大偏差，結(jié)果幾乎不可用評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)精品資料39目標(biāo)(mùbiāo)考評(píng)卡使用方法2----經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)指標(biāo)考評(píng)方法及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)達(dá)成率%120%以上110%100%90%80%70%60%60%以下得分100分90分80分70分60分50分40分0分經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)(yèwù)指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)例1：實(shí)際:超出目標(biāo)15%考評(píng)得分: 115%-110% 120%-110%*10+90=95分例2：實(shí)際:低于目標(biāo)25%考評(píng)得分:80%-75% 80%-70%=55分60-*10相關(guān)職能部門按期將經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)指標(biāo)實(shí)際完成情況報(bào)人力資源部人力資源部按下述評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算各部門得分并加權(quán)計(jì)算最終得分精品資料40目標(biāo)考評(píng)卡使用方法(fāngfǎ)3----部門評(píng)議評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分5分10分15分20分25分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量低于約定的標(biāo)準(zhǔn)對低于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)長期不改服務(wù)質(zhì)量低于約定的標(biāo)準(zhǔn)能及時(shí)進(jìn)行整改，但結(jié)果仍難滿足要求服務(wù)質(zhì)量低于約定的標(biāo)準(zhǔn)能及時(shí)整改并滿足要求服務(wù)質(zhì)量符合約定的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量高于約定的標(biāo)準(zhǔn)部門(bùmén)評(píng)議評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)人力資源部匯總并計(jì)算被評(píng)議部門的得分記入考評(píng)卡精品資料41目標(biāo)考評(píng)(kǎopínɡ)卡使用方法4----能力素質(zhì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分20分16分12分8分4分執(zhí)行過程準(zhǔn)確性活動(dòng)準(zhǔn)確性高于預(yù)期不需上司指導(dǎo)活動(dòng)準(zhǔn)確性達(dá)到預(yù)期不需上司指導(dǎo)活動(dòng)準(zhǔn)確性達(dá)到預(yù)期需上司指導(dǎo)活動(dòng)準(zhǔn)確性低于預(yù)期指導(dǎo)后能及時(shí)修正活動(dòng)準(zhǔn)確性低于預(yù)期指導(dǎo)后能仍不能達(dá)到要求迅速性過程非常順利方法得當(dāng),效率高按期達(dá)成目標(biāo)方法得當(dāng)，無需上司督促在上司督促下按期達(dá)成目標(biāo)方法有待改善目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度稍有延遲方法有待改善嚴(yán)重延期方法不正確精品資料42目標(biāo)考評(píng)卡使用(shǐyòng)方法4----能力素質(zhì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）得分15分12分9分6分3分態(tài)度方法創(chuàng)造性主動(dòng)面對挑戰(zhàn)能創(chuàng)造性的工作，效果超出預(yù)期主動(dòng)面對挑戰(zhàn)能創(chuàng)造性地工作，效果達(dá)到預(yù)期主動(dòng)面對挑戰(zhàn)缺少創(chuàng)新能力，效果未達(dá)到預(yù)期被動(dòng)面對挑戰(zhàn)缺少創(chuàng)新能力，未達(dá)到預(yù)期回避挑戰(zhàn)缺少創(chuàng)新的能力，遠(yuǎn)未達(dá)到預(yù)期團(tuán)隊(duì)性與同事及客戶有效合作以達(dá)共同目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)決策獻(xiàn)技獻(xiàn)策與同事及客戶合作熱忱，參與/接受并支持團(tuán)隊(duì)的決定參與/接受并支持團(tuán)隊(duì)的決定，與同事相處和睦在團(tuán)隊(duì)決定與個(gè)人意識(shí)相抵觸時(shí)不能服從大局與同事或客戶無法合作，并不支持及維護(hù)團(tuán)隊(duì)的決定領(lǐng)導(dǎo)力能組織復(fù)雜的項(xiàng)目，有條有理，基本無差錯(cuò)，受屬下員工敬佩能組織較復(fù)雜的項(xiàng)目，基本無差錯(cuò)能組織一般的工作，基本無差錯(cuò)能組織一般的工作，基本無差錯(cuò)，但經(jīng)常出現(xiàn)凌亂的現(xiàn)象不能組織項(xiàng)目工作自律性善于自我管理，并遵守公司的管理性規(guī)范，尋找具有挑戰(zhàn)性機(jī)會(huì)，追求自我發(fā)展善于自我管理，并遵守公司的管理規(guī)范，將個(gè)人的發(fā)展與公司的長短期目標(biāo)結(jié)合自我管理能力尚可，能遵守公司的規(guī)章制度及工作程序；個(gè)人發(fā)展目標(biāo)明確自我管理能力不強(qiáng)，但能基本遵守公司的規(guī)章制度及工作程序；隨欲而安，個(gè)人發(fā)展目標(biāo)不明確不遵守公司的規(guī)章制度及工作程序，個(gè)人沒有發(fā)展目標(biāo)，工作中遇到的問題從不匯報(bào)與反饋相關(guān)信息精品資料提綱(tígāng)持續(xù)競爭優(yōu)勢是優(yōu)秀企業(yè)的共同追求公司戰(zhàn)略選擇與公司經(jīng)營體系的重構(gòu)績效管理，戰(zhàn)略實(shí)施及運(yùn)營的重要工具現(xiàn)代績效管理的實(shí)現(xiàn)條件既強(qiáng)調(diào)結(jié)果又重視過程控制的績效管理作為(zuòwéi)績效管理結(jié)果性評(píng)價(jià)的績效評(píng)估精品資料44第一步：前期自已評(píng)價(jià)(píngjià)就每個(gè)目標(biāo)課題記入實(shí)際的達(dá)成結(jié)果根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)記入自評(píng)分第二步：上司考評(píng)上司對部下(bùxià)目標(biāo)達(dá)成實(shí)績，目標(biāo)達(dá)成過程中的正確性、迅速性、完成工作的積極性、方法等進(jìn)行評(píng)價(jià)第四步：記錄考評(píng)結(jié)果上司將考評(píng)結(jié)果記入目標(biāo)管理考評(píng)卡交人力資源部計(jì)獎(jiǎng)、存檔第三步：上司與部下面談上司點(diǎn)評(píng)上期目標(biāo)達(dá)成情況，指出活動(dòng)開展中不足之處，提出改善要求雙方對評(píng)估結(jié)果形成統(tǒng)一看法討論并確定下期的目標(biāo)和相關(guān)要求自已評(píng)價(jià)上司考評(píng)考評(píng)結(jié)果記錄面談目標(biāo)考評(píng)按如下步驟展開步驟內(nèi)容精品資料45以業(yè)績?yōu)楹诵牡募?lì)(jīlì)有如下幾種方式給業(yè)績(yèjì)顯著者加薪以考評(píng)結(jié)果核算浮動(dòng)工資特別獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)業(yè)績(yèjì)給予股權(quán)或股票期權(quán)激勵(lì)方式內(nèi)容物質(zhì)激勵(lì)事業(yè)機(jī)會(huì)非物質(zhì)激勵(lì)培訓(xùn)機(jī)會(huì)公開表揚(yáng)休假、旅游職務(wù)晉升列入后備干部梯隊(duì)淘汰根據(jù)業(yè)績、素質(zhì)/能力評(píng)價(jià)，提供針對性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)精品資料46總裁利潤市場占有率年度重點(diǎn)(zhòngdiǎn)發(fā)展計(jì)劃達(dá)成率財(cái)務(wù)總監(jiān)高級(jí)(gāojí)副總裁副總裁（行政）收入、成本、利潤公司預(yù)算控制綜合稅率資金供給保障內(nèi)部滿意副總裁（營運(yùn)）收入、成本、利潤市場份額業(yè)務(wù)預(yù)算執(zhí)行客戶服務(wù)內(nèi)部