TSAPOneService拓展與統(tǒng)一全渠道零售數(shù)字轉(zhuǎn)型之路

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Shanghai,

9

June

2015,

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AGS互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代零售全渠道數(shù)字轉(zhuǎn)型之路?

2015

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reserved.2Customer互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代零售的挑戰(zhàn)和機(jī)遇消費(fèi)者行為模式的演變

–

需要以顧客體驗(yàn)為核心，用戶思維出發(fā)，我的消費(fèi)我做主消費(fèi)者接觸渠道的豐富

–

需要采取多渠道組合策略，滿足客戶對(duì)體驗(yàn)與便利的多角度需求運(yùn)營(yíng)深度加強(qiáng)的變革

–

數(shù)字化顧客、商品、門(mén)店，更好滿足顧客體驗(yàn)，助力深化精益化運(yùn)營(yíng)SoLoMo消費(fèi)概念的崛起

（Social

社交、Local

本地化

和

Mobile

移動(dòng)

)

-

消費(fèi)者決定何時(shí)、在哪里、如何消費(fèi)。昔日的零售商霸權(quán)，被由互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系在一起的消費(fèi)者擊潰。電子商務(wù)已經(jīng)開(kāi)啟新的購(gòu)物習(xí)慣。人們可以用微博或朋友圈來(lái)分享體驗(yàn)，影響其他消費(fèi)者；可以用電腦或移動(dòng)設(shè)備比較價(jià)格；并可以隨時(shí)隨地完成交易。這一股消費(fèi)者的新勢(shì)力，極大影響未來(lái)零售業(yè)的趨勢(shì)。?

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reserved.3CustomerChannels

渠道Payment

支付Order訂單Delivery

交付Return/Replacement

退換貨Promotion

營(yíng)促銷(xiāo)Membership/Account

會(huì)員/帳號(hào)Products

商品全渠道顧客視角分解

Buying

購(gòu)買(mǎi)WWW/WAP

電子商城Mobile

App

移動(dòng)應(yīng)用WeChat

微信3rd

Party

B2C

Platform

三方平臺(tái)（天貓，京東，聚美優(yōu)品等）Brick

&

Mortar

Department

Stores

百貨門(mén)店

–

Pad移動(dòng)工作臺(tái)/收銀POS?

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reserved.4Customer零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型：拓展與統(tǒng)一“依托實(shí)體，以電商平臺(tái)為支撐，發(fā)展多渠道，拓展渠道合作”??跨業(yè)態(tài)的商品管理跨渠道的訂單庫(kù)存管理4全渠道商品管理?

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reserved.6Customer議程全渠道商品管理

具備“全渠道”特性的商品

滿足“全渠道”要求的商品運(yùn)營(yíng)

支持“全渠道”商品管理的SAP最佳實(shí)踐具備“全渠道”特性的商品?

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reserved.8Customer“全渠道”之前，商品是“一張紙”????展示介質(zhì)平面化內(nèi)容規(guī)范化業(yè)態(tài)差異明顯以“敘述“為方法，以“展示“為目的*

可口可樂(lè)商標(biāo)及標(biāo)簽紙?jiān)O(shè)計(jì)版權(quán)歸可口可樂(lè)公司所有?

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reserved.9Customer“全渠道”的商品，是一個(gè)“人”內(nèi)容特色化展示介質(zhì)“立體化”業(yè)態(tài)模糊化以“體驗(yàn)”為方法以“吸引”為目的?

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reserved.10Customer“全渠道商品”具備“全渠道“特性的商品?

內(nèi)容極大豐富?

“百種渠道，百變商品”?

具備業(yè)態(tài)“特色”，但不局限于業(yè)態(tài)“格式”?

“社交寵兒”滿足“全渠道”要求的商品運(yùn)營(yíng)?

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reserved.12Customer全渠道商品生命周期運(yùn)營(yíng)唯一性

豐富性推出與展現(xiàn)

多變性

可控性延展性13Customer“唯一”的難題

多樣的全渠道觸點(diǎn)

電商業(yè)務(wù)?

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reserved.超市業(yè)務(wù)實(shí)體百貨業(yè)務(wù)豐富化數(shù)據(jù)

“唯一

“識(shí)別的

全渠道商

品異構(gòu)的數(shù)據(jù)源全渠道觸點(diǎn)對(duì)數(shù)據(jù)

豐富程度的要求不同業(yè)態(tài)的數(shù)據(jù)結(jié)

構(gòu)與生成規(guī)則支持“全渠道”商品管理的SAP最佳實(shí)踐?

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reserved.15Customer電商業(yè)務(wù)超市業(yè)務(wù)實(shí)體百貨業(yè)務(wù)全渠道商品管理解決方案

–

SAP最佳實(shí)踐

多樣的全渠道觸點(diǎn)

豐富化數(shù)據(jù)

“唯一

“識(shí)別的

全渠道商

品?

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reserved.16Customer電商業(yè)務(wù)超市業(yè)務(wù)實(shí)體百貨業(yè)務(wù)全渠道商品管理解決方案

–

SAP最佳實(shí)踐

多樣的全渠道觸點(diǎn)

豐富化數(shù)據(jù)商品主數(shù)據(jù)

管理系統(tǒng)?商品數(shù)據(jù)唯一識(shí)別（“排重“）???商品數(shù)據(jù)引入與更新商品數(shù)據(jù)擴(kuò)展（內(nèi)容擴(kuò)展、運(yùn)營(yíng)范圍擴(kuò)展）商品數(shù)據(jù)運(yùn)維管控（權(quán)限、生命周期）?

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reserved.17Customer電商業(yè)務(wù)超市業(yè)務(wù)實(shí)體百貨業(yè)務(wù)全渠道商品管理解決方案

–

SAP最佳實(shí)踐

多樣的全渠道觸點(diǎn)

商品內(nèi)容

管理系統(tǒng)商品主數(shù)據(jù)

管理系統(tǒng)?商品擴(kuò)展信息管理??商品渠道屬性管理商品社交屬性管理?

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reserved.18Customer全渠道商品管理解決方案

–

SAP最佳實(shí)踐SAP

ERP

電商業(yè)務(wù)3rd

Party

ERP實(shí)體百貨業(yè)務(wù)網(wǎng)站第三方

平臺(tái)移動(dòng)端

APP門(mén)店P(guān)OS門(mén)店智能

終端社交媒體3rd

Party

ERP

超市業(yè)務(wù)

全渠道前臺(tái)

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PCM主數(shù)據(jù)

ERP（MDM或MDG）

集成中間件（SAP

PI）?

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reserved.19Customer全渠道商品管理解決方案

–

SAP最佳實(shí)踐技術(shù)要點(diǎn)?

可擴(kuò)展和復(fù)用的商品主數(shù)據(jù)識(shí)別規(guī)則?

設(shè)立跨系統(tǒng)的商品數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)流程?

滿足全渠道業(yè)務(wù)下海量數(shù)據(jù)處理的性能要求?

解決方案層面的技術(shù)運(yùn)維策略和工具全渠道訂單管理?

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reserved.21Customer線上訂單給傳統(tǒng)零售企業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)

1、線上訂單渠道多，玩法新穎，渠道特性各異，復(fù)雜度高

2、信息更加豐富，客戶信息，商品信息，行為信息，訂單狀態(tài)信息，客服信息，支付信息，營(yíng)銷(xiāo)信息，

廣告信息

3、訂單履行復(fù)雜度高，商品選擇，路線規(guī)劃，配送方案，提升服務(wù)，節(jié)約成本

4、支付方式、經(jīng)營(yíng)方式差異導(dǎo)致財(cái)務(wù)處理規(guī)則復(fù)雜，內(nèi)外部往來(lái)結(jié)算困難，記賬清算工作量大?

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reserved.22Customer線下訂單受到全渠道業(yè)務(wù)的影響

1、原有業(yè)務(wù)服務(wù)水平的提升，電子開(kāi)單，電子收銀

2、O2O

新生業(yè)務(wù)要求更高的管理水平

3、線下業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案穩(wěn)健保障?

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reserved.23Customer跨渠道、跨經(jīng)營(yíng)方式的訂單融合，各取所長(zhǎng)，統(tǒng)一管理，高效履行

置單1.

網(wǎng)站2.

移動(dòng)端3.

微商城4.

定制

APP5.

未來(lái)商店6.

第三方

B2C

平臺(tái)7.

導(dǎo)購(gòu)手持終端8.

POS線上線下訂單管理

訂單存儲(chǔ)

訂單履行近距離快速配送

訂單拆分

訂單下發(fā)換貨管理

退貨管理

訂單異常處理門(mén)店直發(fā)門(mén)店集貨

DC集貨

門(mén)店自提SAP

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OMS?

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reserved.24Customer統(tǒng)一訂單處理

不同客戶、不同渠道、不同銷(xiāo)售主體、不同

支付方式、不同配送方式、不同結(jié)算方式

如何統(tǒng)一

統(tǒng)一存儲(chǔ)

統(tǒng)一處理

統(tǒng)一分發(fā)25Customer統(tǒng)一訂單處理一級(jí)或多級(jí)拆單?根據(jù)業(yè)務(wù)需求及復(fù)雜度選擇拆單規(guī)則靈活，快速應(yīng)變?按地域???

按包裹

按銷(xiāo)售主體

按配送方式?

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reserved.拆分后及時(shí)下發(fā)?快速履行?為客服跟蹤提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)狀態(tài)變化及系統(tǒng)間流轉(zhuǎn)???物流狀態(tài)支付狀態(tài)退換貨狀態(tài)全渠道庫(kù)存管理?

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reserved.27Customer全渠道庫(kù)存管理特點(diǎn)物理庫(kù)存：專(zhuān)柜、門(mén)店、DC、RDC、虛庫(kù)，多層級(jí)統(tǒng)一管控，庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，調(diào)撥，出入庫(kù)管理邏輯庫(kù)存：多渠道、跨平臺(tái)邏輯庫(kù)存管理，智能分配可售庫(kù)存：全渠道可售庫(kù)存精準(zhǔn)查詢(xún)，考慮鎖定庫(kù)存28庫(kù)存視角消費(fèi)者想看？?

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作為高可用，高效率，全天候精

準(zhǔn)庫(kù)存中心?

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reserved.管理者想看？?ERP管理賬面庫(kù)存，對(duì)庫(kù)存價(jià)值的跟蹤，財(cái)務(wù)處理的基礎(chǔ)

Customer?

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reserved.29Customer網(wǎng)站移動(dòng)端虛擬專(zhuān)

柜App實(shí)體店第三方ERP???采購(gòu)收貨盤(pán)點(diǎn)調(diào)整庫(kù)存調(diào)撥獨(dú)享共享

vSAP

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ATS

ATS

=

渠道邏輯庫(kù)存

–

鎖定庫(kù)存（未支付）全渠道庫(kù)存管理實(shí)踐?

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reserved.30Customer業(yè)務(wù)處理營(yíng)促銷(xiāo)管理呼叫中心會(huì)員/賬戶庫(kù)存管理訂單管理交付管理訂單客服商品管理接觸點(diǎn)電商網(wǎng)站微信移動(dòng)APP三方B2C平臺(tái)移動(dòng)工作臺(tái)收銀POS支付中心整體業(yè)務(wù)架構(gòu)…智能分析企業(yè)系統(tǒng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)

集團(tuán)ERP

企業(yè)BI集團(tuán)財(cái)務(wù)系統(tǒng)?

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reserved.31Internal快速反饋卡

Session

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T206

若您對(duì)剛才的課程感興趣，請(qǐng)您將填

寫(xiě)完的快速反饋卡后交給工作人員，

我們會(huì)盡快和您取得聯(lián)系。

謝謝!?

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reserved.32Customer?

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