某地產(chǎn)集團(tuán)崗位素質(zhì)考核題庫

**地產(chǎn)集團(tuán)崗位素質(zhì)考核題庫（討論稿）**地產(chǎn)研究院編輯2011年4月13日目錄序凡例1題庫內(nèi)容2適用范圍第一部分文化理念類1.1填空43題1.2問答題49題第二部分經(jīng)營管理類2.1填空題45題2.2問答題39題第三部分銷售類3.1填空題97題3.2問答題72題第四部分產(chǎn)品類4.1基本概念篇4.2建筑知識(shí)4.3房地產(chǎn)測繪知識(shí)4.4城市和城市規(guī)劃知識(shí)4.5環(huán)境知識(shí)4.6房地產(chǎn)市場和投資知識(shí)4.7房地產(chǎn)價(jià)格和評(píng)估知識(shí)第五部分策劃類5.1填空題30題5.2問答題47題勵(lì)學(xué)敦行（代序）隨著房地產(chǎn)市場的不斷發(fā)展，代理事業(yè)的競爭越來越激烈，**在各個(gè)市場不斷和全國排名第一第二的策劃代理公司展開競爭；同時(shí)，由于購房者更加成熟，開發(fā)商對(duì)營銷策劃和銷售代理服務(wù)的要求也越來越高。**地產(chǎn)欲要在激烈房地產(chǎn)市場的競爭中贏得合作，站穩(wěn)腳跟，發(fā)展壯大，就必須不斷提高**人的專業(yè)營銷策劃和銷售代理水平。而勵(lì)學(xué)敦行則是提高這一水平的唯一道路。**自成立之日起，就一貫倡導(dǎo)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)組織。為此，我們不斷完善了我們的培訓(xùn)資料和培訓(xùn)體系，致力于提高**員工的素質(zhì)修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、執(zhí)行能力、管理水平?！?*人必讀的三十本書》和《**商學(xué)院》是**培訓(xùn)資料的集大成者。然而，我們遺憾的發(fā)現(xiàn)，也許是由于員工重視程度不夠，或許是由于工作忙碌無暇學(xué)習(xí)罷，**人的專業(yè)知識(shí)及執(zhí)行能力提高緩慢，距離市場對(duì)我們的要求尚有不少差距。為此，集團(tuán)決定開展全員學(xué)習(xí)活動(dòng)，同時(shí)對(duì)各級(jí)崗位的任職資格進(jìn)行考核，將考核成績與崗位晉升、薪資待遇掛鉤。相信這一決定一定能夠加強(qiáng)**員工專業(yè)素質(zhì)，提高**核心競爭力?，F(xiàn)在，我們從浩瀚的**培訓(xùn)資料中摘錄出重點(diǎn)知識(shí)，分為《企業(yè)文化類》、《經(jīng)營管理類》、《銷售類》、《產(chǎn)品類》、《策劃類》五大類別，所有題目均以“填空、說明及問答”的形式出現(xiàn)，形成《**地產(chǎn)集團(tuán)崗位素質(zhì)考核題庫》，供**員工快速學(xué)習(xí)和崗位考核之用。我們深知，知識(shí)只有和實(shí)踐結(jié)合才能創(chuàng)造財(cái)富，開拓事業(yè)。因此，**各級(jí)員工，要帶著問題學(xué)習(xí)，同時(shí)用學(xué)到的知識(shí)去指導(dǎo)日常工作。不但要提高自己的文化理念水平、房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)、經(jīng)營管理能力、銷售技巧、策劃知識(shí)，更要在工作中大膽實(shí)踐，學(xué)以致用，勵(lì)學(xué)敦行。如此，我們就一定能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出，我們的事業(yè)一定會(huì)不斷發(fā)展壯大，我們的愿景就一定能夠?qū)崿F(xiàn)！崗位素質(zhì)考核辦法1、題庫說明1.1本題庫是集團(tuán)為考核**管理和營銷、策劃人員全員素質(zhì)，推廣素質(zhì)教育系統(tǒng)化管理而編輯、整理。共分為《企業(yè)文化類》《經(jīng)營管理類》《銷售類》《產(chǎn)品類》《策劃類》五大類別。所有題目均以“填空、說明及問答”的形式出現(xiàn)。并有部分參考例題。供專業(yè)素質(zhì)考核使用。2、考核辦法2.1本題庫適用于**地產(chǎn)集團(tuán)在職員工。2.2題庫內(nèi)容發(fā)送各公司總部，各公司行政總監(jiān)（辦公室主任）負(fù)責(zé)督促檢查各部門學(xué)習(xí)。2.3綜合素質(zhì)考核包括職務(wù)素質(zhì)考核、專業(yè)素質(zhì)考核和業(yè)績考核，本題庫僅涉及專業(yè)素質(zhì)考核內(nèi)容。2.4副經(jīng)理（策劃師、設(shè)計(jì)師等）以下由各公司安排培訓(xùn)及書面考核；經(jīng)理級(jí)別由各公司集訓(xùn)并進(jìn)行書面考核，地產(chǎn)研究院培訓(xùn)部協(xié)助；總監(jiān)以上級(jí)別由集團(tuán)安排分批集（輪）訓(xùn)并進(jìn)行素質(zhì)和專業(yè)考核。2.5經(jīng)理級(jí)別考核合格由各公司總經(jīng)理簽發(fā)**地產(chǎn)集團(tuán)崗位資格證書；總監(jiān)以上級(jí)別由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)崗位資格證書。2.6崗位門類分為：房地產(chǎn)銷售、房地產(chǎn)策劃、房地產(chǎn)市場研究、房地產(chǎn)創(chuàng)意設(shè)計(jì)、房地產(chǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)、人力資源及行政管理、房地產(chǎn)財(cái)務(wù)管理等。崗位等級(jí)分為：初級(jí)（副經(jīng)理及以下含策劃師、設(shè)計(jì)師）；中級(jí)（經(jīng)理、高級(jí)策劃師、高級(jí)設(shè)計(jì)師、高級(jí)調(diào)研員等）；高級(jí)（總監(jiān)、副總經(jīng)理等）。2.7**地產(chǎn)集團(tuán)崗位資格證書，是**地產(chǎn)集團(tuán)員工的崗位素質(zhì)證書，是崗位任職的必備條件，在集團(tuán)內(nèi)部適用。第一部分企業(yè)文化類1.1、填空題做人要（誠），做事要（信）。與人為（善），不欺瞞，不詐騙，重（承諾），守（信用），言必行，行必果。任何時(shí)候及任何情況下均應(yīng)遵守（社會(huì)公德）及政府的法律、法規(guī)。**堅(jiān)信：天道酬（勤），人道酬（誠）！**地產(chǎn)集團(tuán)及集團(tuán)員工在任何時(shí)候均應(yīng)以（誠信）為本；用(積極)的心態(tài)處理問題；滿懷(熱忱)和(使命)般的激情；(執(zhí)行)是一切成敗的關(guān)鍵；我們成功的秘訣：(信心)、(決心)和(毅力)；注重(合作)，勇于(創(chuàng)新)，追求(卓越)，永不(滿足)；只有(做人)成功，才能(做事)成功；**人追求自我(管理)、自我(領(lǐng)導(dǎo))、自我(超越)、自我(學(xué)習(xí))；**人認(rèn)同(目標(biāo))管理、(績效)管理、(區(qū)分)管理、(七化)管理；我們提供一流的（產(chǎn)品和服務(wù)），努力為客戶(創(chuàng)造價(jià)值)，為員工(提供機(jī)會(huì))，為股東(創(chuàng)造利潤)，為社會(huì)(營造和諧)，為環(huán)境（提供保護(hù)）；同時(shí)關(guān)注綠色環(huán)保低碳節(jié)能，致力于追求客戶、員工、股東、(社會(huì))、(環(huán)境)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展！13、**人應(yīng)當(dāng)擁有這樣的情懷：立足（當(dāng)?shù)兀?，放眼（全國），胸懷（天下），四海（為家），共?chuàng)（偉業(yè)）！真正的**人，一定是不甘（平庸），渴望（成功），勇于挑戰(zhàn)（自我）的人！一定是視困難為（挑戰(zhàn)），視挑戰(zhàn)為（機(jī)遇）的人！**人的社會(huì)修養(yǎng)要求是：（誠信）、（仁義）、（守法）、（寬厚）、（感恩）**人的團(tuán)隊(duì)修養(yǎng)要求是：（忠誠）、（團(tuán)結(jié)）、（公正）、（廉潔）、（奉獻(xiàn)）17、**人的專業(yè)修養(yǎng)要求是：（專注）、（求實(shí)）、（敬業(yè)）、（進(jìn)?。?、（堅(jiān)毅）18、**人的自我修養(yǎng)要求是：（熱忱）、（謙讓）、（好學(xué)）、（勤儉）、（樂觀）19、**員工要有敬業(yè)精神，領(lǐng)導(dǎo)要有犧牲精神、奉獻(xiàn)精神、(責(zé)任感)、(使命感)。20、（積極）的心態(tài)是人生、事業(yè)成功的關(guān)鍵。21、凡事預(yù)則（立），不預(yù)則（廢）22、孫子兵法中講述的為將之道是：（智）、（信）、（仁）、（勇）、（嚴(yán)）。23、（**文化）是**事業(yè)的基石；24、溫室里生長不成（參天樹），小地方培養(yǎng)不出（大人才），小格局成就不了（大事業(yè)）；25、**地產(chǎn)集團(tuán)最早成立于（1999）年，第一個(gè)代理項(xiàng)目是（常州麗景花園）26、以下這段話出自《世界上最偉大的推銷員》請?zhí)羁眨痪趩蕰r(shí)，我（引吭高歌）；悲傷時(shí)，我（開懷大笑）；病痛時(shí)，我（加倍工作）；恐懼時(shí)，我（勇往直前）；自卑時(shí)，我（換上新裝）；不安時(shí)，我（提高嗓音）；窮困潦倒時(shí)，我想象未來的（富有）；力不從心時(shí)，我回想過去的（成功）；自輕自賤時(shí)，我想想自己的（目標(biāo)）；自高自大時(shí)，我要追尋（失?。┑挠洃?；縱情享受時(shí)，我要記得（挨餓）的日子；洋洋得意時(shí)，我要想想（競爭）的對(duì)手；沾沾自喜時(shí)，不要忘了那（忍辱）的時(shí)刻；自以為是時(shí)，看看自己能否讓風(fēng)（駐步）；腰纏萬貫時(shí)，想想那些（食不果腹）的人；驕傲自滿時(shí)，要想到自己（怯懦）的時(shí)候；不可一世時(shí)，讓我抬頭，仰望（群星）；不到最后關(guān)頭，決不輕言（犧牲）！不到最后關(guān)頭，決不輕言（放棄）！《羊皮卷》是推銷學(xué)中的圣經(jīng)，是培養(yǎng)(積極)心態(tài)的寶典；（個(gè)人）的力量是有限的，而團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的！我們在鼓勵(lì)員工提高個(gè)人能力的同時(shí)，倡導(dǎo)并堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)（協(xié)作）精神，鼓勵(lì)（無私奉獻(xiàn)）行為。在名利面前，提倡（以讓）為先，我為人人，人人為我。創(chuàng)新）是企業(yè)進(jìn)步的靈魂。我們面對(duì)的是一個(gè)飛速變化的世界，科技進(jìn)步、產(chǎn)品換代、觀念更新日新月異。要想跟上時(shí)代的步伐，要想在市場競爭中不被淘汰，就必須不斷進(jìn)行（觀念）創(chuàng)新、（產(chǎn)品）創(chuàng)新、（服務(wù)）創(chuàng)新、（管理）創(chuàng)新、（營銷）創(chuàng)新！做任何事情，要么不做，要么就做到最好。只做（第一），不做（第二）。以人為本，(尊重)并(相信)每一位員工；(問題)就是機(jī)會(huì)；視(困難)為挑戰(zhàn)，視(挑戰(zhàn))為機(jī)遇；崇尚(簡單)，以(無邊界)的方式溝通；員工是公司的(最大財(cái)富)，公司管理(以人為本)，用人(德才兼?zhèn)?。干部隊(duì)伍(能上能下)，永遠(yuǎn)讓更強(qiáng)者(統(tǒng)率)強(qiáng)者公司管理努力做到(公平)、(公正)、(公開)**認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)即是（服務(wù)），領(lǐng)導(dǎo)力源于（犧牲）、（奉獻(xiàn)）。**人是**文化的（創(chuàng)造者、實(shí)踐者、傳播者）（**人）是**的最寶貴的財(cái)富，（開拓進(jìn)取精神）是**人最寶貴的財(cái)富。**文化要與時(shí)俱進(jìn)，代表（先進(jìn)文化）的發(fā)展方向。代表（先進(jìn)生產(chǎn)力）的發(fā)展水平，代表（廣大**人）的利益1.2、問答題1、**地產(chǎn)集團(tuán)的愿景是什么？創(chuàng)建國內(nèi)一流的房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)，成為中國頂級(jí)地產(chǎn)綜合服務(wù)商。2019年，**成立20周年的時(shí)候，**開發(fā)事業(yè)部年的開發(fā)面積超過100萬㎡，年度銷售額超50億；**代理事業(yè)部在全國擁有20家公司，年度代理銷售額200億。**地產(chǎn)集團(tuán)將培養(yǎng)50個(gè)以上的核心股東，年收入百萬級(jí)的高管達(dá)到100個(gè)以上，擁有300個(gè)年收入50萬以上的房地產(chǎn)行業(yè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)！2、**地產(chǎn)集團(tuán)文化是什么？誠信、協(xié)作、卓越、創(chuàng)新；3、**的核心價(jià)值觀（經(jīng)營理念）是什么？請展開加以說明。敬天愛人，共生共贏。即指**在經(jīng)營活動(dòng)中，要敬畏天道，關(guān)愛眾人，和客戶、員工、股東、社會(huì)、環(huán)境共同發(fā)展，共享成功；“敬天”就是“敬道”。敬天首先是敬畏客戶之道?？蛻羰俏覀兊囊率掣改?，我們只有敬畏客戶，努力提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)，全心全意為客戶創(chuàng)造價(jià)值，**才能贏得客戶的信賴與合作；“敬天”其次是敬畏市場之道，**的發(fā)展必須遵循行業(yè)、區(qū)域、市場、事物發(fā)展的客觀規(guī)律，如公平交易、童叟無欺、貨真價(jià)實(shí)、獎(jiǎng)勤罰懶、優(yōu)勝劣汰等，這樣才能發(fā)展壯大；“敬天”再次是要敬畏社會(huì)之道，即**的發(fā)展必須遵守國家的有關(guān)政策、法律，遵守社會(huì)約定成俗的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，這樣才能成為一個(gè)好的企業(yè)公民；“敬天”還是要敬畏企業(yè)之道，**文化、**價(jià)值觀和**管理制度就是**的企業(yè)之道，這是**戰(zhàn)斗力、凝聚力的源泉?！皭廴恕本褪且P(guān)愛眾人。第一要關(guān)愛客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值是**存在的基石，**事業(yè)的發(fā)展壯大要以客戶為中心；第二要關(guān)愛員工，員工是**最大的財(cái)富，尊重、發(fā)展**員工的需求是**持續(xù)成長的動(dòng)力源泉；第三要關(guān)愛合作伙伴，平等相待，互助互惠，不做損人利己的事；第四要關(guān)愛社會(huì)，在力所能及的范圍內(nèi)扶危濟(jì)窮，解困助弱；第五要關(guān)愛環(huán)境，注重環(huán)境保護(hù)和低碳節(jié)能以實(shí)現(xiàn)人、社會(huì)和環(huán)境的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展；最后更要關(guān)愛自己，經(jīng)常檢討**企業(yè)發(fā)展中的得失，不做害羞的事，追求卓越，精益求精！“共生共贏”就是要努力實(shí)現(xiàn)客戶、員工、股東、社會(huì)、環(huán)境的和諧共生，科學(xué)發(fā)展，共享成功，不過分強(qiáng)調(diào)一方而損害另一方的利益。企業(yè)競爭不是零和游戲，既可合理競，亦可順勢合；員工利益和股東利益也是相輔相成，為客戶提供超值服務(wù)合作才能長久，社會(huì)穩(wěn)定企業(yè)才能穩(wěn)定，保護(hù)好環(huán)境企業(yè)才能可持續(xù)發(fā)展。4、**的使命是什么？推動(dòng)居住進(jìn)步，建設(shè)美好生活；**營銷制勝的四大法寶是什么？切脈式營銷、專業(yè)化培訓(xùn)、多團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、軍事化管理；什么是切脈營銷？一切從市場需求出發(fā)，一切以市場需求為中心，準(zhǔn)確把握市場需求來開展房地產(chǎn)市場營銷活動(dòng)。什么是執(zhí)行為王？通過營銷策略的全面實(shí)施、銷售現(xiàn)場的嚴(yán)格管理、置業(yè)顧問銷售技能的培訓(xùn)來達(dá)成銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。自我超越四個(gè)步驟是什么？第一步：厘清愿景、第二步：分析現(xiàn)狀、第三步：制定計(jì)劃、第四步：采取行動(dòng)；9、什么是"自我學(xué)習(xí)"？如何才能進(jìn)行有效的自我學(xué)習(xí)呢？自我學(xué)習(xí)是指一個(gè)人進(jìn)行自發(fā)、自動(dòng)地學(xué)習(xí)的過程。首先，學(xué)習(xí)要有正確的態(tài)度和動(dòng)機(jī)。其次，學(xué)習(xí)要有明確的目標(biāo)。再次，學(xué)習(xí)要有正確的方法。最后，自我學(xué)習(xí)還要求員工進(jìn)行獨(dú)立的、系統(tǒng)化的思考，重點(diǎn)培養(yǎng)獨(dú)立工作的能力和對(duì)事物全局的把握能力10、請具體闡述**沒有的31種借口中的15種。不講誠信沒有任何借口；不講團(tuán)隊(duì)合作沒有任何借口；不追求卓越?jīng)]有任何借口；不求創(chuàng)新，安于現(xiàn)狀沒有任何借口；不敬業(yè)、不愛崗沒有任何借口；完不成任務(wù)沒有任何借口；做經(jīng)理不懂房地產(chǎn)策劃沒有任何借口；專業(yè)化不如別人沒有任何借口；賣不出房子沒有任何借口；沒有熟讀**員工手冊沒有任何借口；每月不讀兩本書沒有任何借口；不遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度沒有任何借口；不珍惜公司聲譽(yù)和和形象沒有任任何借口；不愛惜公司財(cái)物沒沒有任何借口口；不服從公司工作安安排沒有任何何借口；做事拖沓，不重視視執(zhí)行沒有任任何借口；不注意儀容儀表、社社交禮儀沒有有任何借口；；心態(tài)不積極沒有任任何借口；面對(duì)上級(jí)的批評(píng)沒沒有任何借口口；遇到問題推卸責(zé)任任沒有任何借借口；沒有時(shí)間或時(shí)間不不夠沒有任何何借口；沒有經(jīng)驗(yàn)、沒受過過培訓(xùn)沒有任任何借口；不尊重別人沒有任任何借口；不是自己的問題便便不關(guān)心沒有有任何借口；；做任何事不全力以以赴沒有任何何借口；發(fā)牢騷、愛埋怨、情情緒化、不感感恩沒有任何何借口；不講求自我管理、自自我領(lǐng)導(dǎo)、自自我超越?jīng)]有有任何借口；；以權(quán)威、上級(jí)壓制制他人沒有任任何借口；不像總經(jīng)理那樣思思考沒有任何何借口；做不到最好沒有任任何借口；尋找借口沒有任何何借口。11、**經(jīng)理人的十種種角色定位是是哪些？請加加以論述。**經(jīng)理人的十種種角色定位是是指文化人、銷銷售人、管理理人、策劃人人、教練人、開開發(fā)人、經(jīng)濟(jì)濟(jì)人、公關(guān)人人、領(lǐng)導(dǎo)人，政政治人；經(jīng)理人是文化人。**文化是**的核心競競爭力，***經(jīng)理人是***文化的主要要宣傳者、實(shí)實(shí)踐者。只有有用**文化武裝裝自己的頭腦腦，自覺理解解并執(zhí)行***的價(jià)值觀，才才能培養(yǎng)、凝凝聚出優(yōu)秀的的團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)我們的宏偉偉目標(biāo)！經(jīng)理人是銷售人。經(jīng)經(jīng)理人是團(tuán)隊(duì)隊(duì)的帶頭人，肩肩負(fù)發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)創(chuàng)造客戶需求求并滿足客戶戶需求，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的的重任，因此此必須精通和和服務(wù)對(duì)象打打交道之道，以以便更好地將將我們的服務(wù)務(wù)推銷出去。尤尤其是營銷經(jīng)經(jīng)理要帶領(lǐng)本本部門員工完完成公司下達(dá)達(dá)的銷售任務(wù)務(wù)，這就要求求經(jīng)理人必須須具備高明而而嫻熟的銷售售技巧和專業(yè)業(yè)的房地產(chǎn)知知識(shí)，具備高高昂的激情和和堅(jiān)韌不拔的的毅力。在置置業(yè)顧問不能能說服客戶購購買的情況下下，經(jīng)理能夠夠說服客戶，并并能夠一針見見血地指出置置業(yè)顧問存在在的不足或缺缺陷。具有即即使在所有員員工都是新手手的情況下，僅僅憑自身一人人也能完成整整個(gè)部門銷售售目標(biāo)的強(qiáng)烈烈的自信。經(jīng)理人是管理人。作為一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，經(jīng)理人要管理手下的員工，要與開發(fā)商、廣告商、工商、稅務(wù)、客戶等各方面的人打交道，要用“七有”來提高執(zhí)行力。因此必須懂得管理學(xué)的基本原理，精通與開發(fā)商、公司各部門、以及部門內(nèi)部員工進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)的技巧，懂得如何用人，激勵(lì)員工一起實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，了解成本控制與項(xiàng)目財(cái)務(wù)核算。而要做到這些，經(jīng)理人必須是一位優(yōu)秀的管理人員。經(jīng)理人是策劃人。人人生處處皆策策劃，經(jīng)理人人必須具備全全局性的眼光光和系統(tǒng)化思思考的能力。譬譬如，**代理事業(yè)業(yè)部實(shí)行項(xiàng)目目負(fù)責(zé)制，營營銷經(jīng)理對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)全責(zé)，而而如何把一個(gè)個(gè)項(xiàng)目做好，不不僅僅是有高高明的銷售技技巧就可以了了，營銷經(jīng)理理還必須懂得得項(xiàng)目策劃，不不斷挖掘項(xiàng)目目的賣點(diǎn)，提提升項(xiàng)目概念念，這就要求求營銷經(jīng)理熟熟悉市場調(diào)研研、市場定位位、目標(biāo)市場場選擇，了解解客戶心理、規(guī)規(guī)劃設(shè)計(jì)、廣廣告宣傳策略略及營業(yè)推廣廣活動(dòng)的組織織實(shí)施，具備備全面操控房房地產(chǎn)營銷推推廣活動(dòng)的能能力。經(jīng)理人是教練人。一個(gè)人的能力、精力都是有限的，要完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，必須依靠團(tuán)隊(duì)的力量。經(jīng)理人必須把自己的知識(shí)傳授給部門員工，讓他們都成為專家里手，只有這樣，才能帶領(lǐng)他們更出色地完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。同時(shí)，經(jīng)理人如欲想更進(jìn)一步，必須培養(yǎng)出自己目前崗位的接班人。經(jīng)理人是開拓人。經(jīng)理人不是鐵飯碗，沒有終身制。隨著項(xiàng)目的結(jié)束崗位也會(huì)消失，只有永遠(yuǎn)有項(xiàng)目才會(huì)永遠(yuǎn)有經(jīng)理。因此經(jīng)理人在做好本項(xiàng)目的同時(shí)必須要肩負(fù)起項(xiàng)目所在地市場開發(fā)的重任。市場開發(fā)不單單是市場開發(fā)部門的事，公司倡導(dǎo)“人人開發(fā)”的理念，每一個(gè)經(jīng)理人都應(yīng)該在力所能及的情況下開拓業(yè)務(wù)。譬如，營銷經(jīng)理在項(xiàng)目開發(fā)方面有著別人所不具備的優(yōu)勢。一方面，營銷部門優(yōu)秀的業(yè)績是公司最有力的廣告宣傳，開發(fā)商在合作前經(jīng)常會(huì)去營銷中心考察，現(xiàn)場管理狀況及人員素質(zhì)直接關(guān)系到開發(fā)商對(duì)公司的信心；另一方面，營銷經(jīng)理由于深入當(dāng)?shù)厥袌?，最能了解?dāng)?shù)厥袌龅膭?dòng)態(tài)，能夠掌握最詳盡的資料，做出最準(zhǔn)確的市場分析，這樣開發(fā)項(xiàng)目的成本較低而且效果很好。不斷開發(fā)市場是企業(yè)存續(xù)的關(guān)鍵，經(jīng)理人必須是優(yōu)秀的“開發(fā)人”，才能夠?yàn)槠髽I(yè)不斷造血，使企業(yè)具有長久的生命力。經(jīng)理人是經(jīng)濟(jì)人。企業(yè)必須贏利才能求得生存和發(fā)展，才能為員工提供發(fā)展的平臺(tái)。項(xiàng)目贏利是企業(yè)贏利的基礎(chǔ)。因此，每個(gè)經(jīng)理人必須具有經(jīng)濟(jì)頭腦，時(shí)刻牢記企業(yè)經(jīng)營必須以贏利為目的。對(duì)營銷經(jīng)理人來說，考核的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是目標(biāo)完成率、均衡銷售率、銷售回款率、傭金結(jié)算率。一方面，營銷經(jīng)理要控制項(xiàng)目成本，壓縮費(fèi)用支出；另一方面，營銷經(jīng)理要確保目標(biāo)完成，提高傭金水平，順利結(jié)回傭金。經(jīng)理人是公關(guān)人。經(jīng)理人必須具備優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)能力，能夠處理各種突發(fā)事件！由于行業(yè)的特點(diǎn)，我們大量的項(xiàng)目分散在不同的地方，遠(yuǎn)離總部，經(jīng)理人具備公關(guān)能力非常重要。譬如，營銷經(jīng)理在業(yè)務(wù)開展過程中需要協(xié)調(diào)解決與開發(fā)商、銀行、工商等相關(guān)部門的各種關(guān)系，處理好客戶的投訴、糾紛，化解可能存在的各種風(fēng)險(xiǎn)，防患于未然。開發(fā)公司的經(jīng)理要和大多數(shù)政府部門打交道，更要面對(duì)各種突發(fā)事件。經(jīng)理人是政治人。經(jīng)理必須政政治合格。經(jīng)經(jīng)理人政治合合格的要求是是必須做到“講政治、講講理念、講學(xué)學(xué)習(xí)”。“講政治”要求經(jīng)理人人在路線上和和公司保持高高度一致，擁擁護(hù)和支持公公司的各項(xiàng)路路線、方針和和政策，服從從公司的工作作安排；“講理念”要求經(jīng)理人人始終堅(jiān)持公公司文化和經(jīng)經(jīng)營理念，按按照**價(jià)值觀的的原則辦事；；“講學(xué)習(xí)”要求經(jīng)理人人不斷學(xué)習(xí)，提提高自己，與與時(shí)俱進(jìn)，唯唯有如此，經(jīng)經(jīng)理人才能不不斷完善，不不斷進(jìn)步，成成為公司員工工學(xué)習(xí)的榜樣樣和**事業(yè)的模模范帶頭人。經(jīng)理人是領(lǐng)導(dǎo)人。經(jīng)經(jīng)理人要培訓(xùn)訓(xùn)員工，激勵(lì)勵(lì)團(tuán)隊(duì)，開發(fā)發(fā)市場，協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)系，完成成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，對(duì)對(duì)項(xiàng)目全過程程負(fù)總責(zé)，而而過程是動(dòng)態(tài)態(tài)的、變化的的，因此，營營銷經(jīng)理人不不但要正確地地執(zhí)行公司的的各項(xiàng)政策，更更要在面對(duì)大大量新的問題題時(shí)果斷決策策、正確做事事，實(shí)際上承承擔(dān)的是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人的角色。因因此經(jīng)理人必必須滿懷使命命般的激情，講講求誠信，以以身作則，善善于激勵(lì)，倡倡導(dǎo)協(xié)作，勇勇于創(chuàng)新，敢敢于承擔(dān)責(zé)任任，并能夠帶帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織的美好好愿景。在**經(jīng)理人的十個(gè)個(gè)角色定位中中，政治是工工作的統(tǒng)帥，文文化是工作的的靈魂，管理理是工作的基基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)是是工作的目標(biāo)標(biāo)，銷售是工工作的核心，策策劃是工作的的助力，教練練是團(tuán)隊(duì)的保保證，公關(guān)是是成功的保障障，開發(fā)是發(fā)發(fā)展的源泉，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)是修煉的的目標(biāo)。這十十個(gè)角色定位位，相輔相成成，缺一不可可，是成為***杰出經(jīng)理理人必備的素素質(zhì)。12、**的企業(yè)宗旨是是什么？我們讓生活更美好好。具體說是是為客戶創(chuàng)造造價(jià)值，為員工提供供機(jī)會(huì)，為股東創(chuàng)造造利潤，為社會(huì)營造造和諧，為環(huán)境提提供保護(hù)；13、**代理事業(yè)部的的核心產(chǎn)品價(jià)價(jià)值主張是什什么？切脈營銷、執(zhí)行為為王14、**代理事業(yè)部的的客戶價(jià)值主主張是什么？？開盤即終盤。15、**開發(fā)事事業(yè)部的核心心產(chǎn)品價(jià)值主主張是什么？？精品建筑，低碳節(jié)節(jié)能16、**開發(fā)事事業(yè)部的客戶戶價(jià)值主張是是什么？讓更多的人，花更更少的錢，住住更好的房子子。17、**營銷的的六大優(yōu)勢是是什么？1、優(yōu)秀的企企業(yè)文化。2、靈活的營銷銷策略。3、成熟的操盤盤模式4、專業(yè)的銷銷售團(tuán)隊(duì)。5、豐富的的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)訓(xùn)。6、綜合的服服務(wù)優(yōu)勢。18、**營銷目標(biāo)是什什么？開盤即終盤；19、**的人才觀是什什么？"尊重人，相信人，發(fā)發(fā)展人"。20、**的領(lǐng)導(dǎo)觀是什什么？領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)就是奉獻(xiàn)獻(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)就是是犧牲！21、**營銷制勝的四四大法寶是什什么？切脈式營銷、專業(yè)業(yè)化培訓(xùn)、多多團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、軍軍事化管理。22、**文化是一個(gè)體體系，由哪些些部分組成？？**宗旨、**使使命、**愿景、**價(jià)值觀以及**各項(xiàng)管理理制度。23、**的使命是什么么？推動(dòng)居住進(jìn)步，建建設(shè)美好生活活；24、**的管理理念是是什么？區(qū)分管理、目標(biāo)管管理、績效管管理、七化管管理。25、什么是領(lǐng)導(dǎo)力？領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具具備什么樣的的素質(zhì)？領(lǐng)導(dǎo)力是指帶領(lǐng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)迎接挑戰(zhàn)戰(zhàn)，走向卓越越，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的能力。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的的素質(zhì)有：恪恪守誠信、胸懷美好愿愿景、具有使命般般的激情、系系統(tǒng)化思考、以身作則、知人善任、善于決策、敢于承擔(dān)責(zé)任、激勵(lì)而非批判、倡導(dǎo)協(xié)作、勇于變革、不怕犧牲、甘于奉獻(xiàn)等。26、**的核心心經(jīng)營理念是什什么？有什么么含義？**集團(tuán)的核心經(jīng)經(jīng)營理念是“敬天愛人，共共生共贏?！逼浠竞x義是，在***企業(yè)經(jīng)營活活動(dòng)中，要敬敬畏天道，關(guān)關(guān)愛眾人，和和客戶、員工工、股東、社社會(huì)、環(huán)境共共同發(fā)展，共共享成功。具具體講：敬天就是敬畏天道道，天道是事事物發(fā)展的規(guī)規(guī)律。**敬畏的天天道分為四部部分：首先是是敬畏客戶之之道，客戶是是我們的衣食食父母，我們們要敬畏客戶戶，為客戶創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值；其其次是敬畏市市場之道，包包括貨真價(jià)實(shí)實(shí)、公平交易易、童叟無欺欺、獎(jiǎng)勤罰懶懶、優(yōu)勝劣汰汰等；再次是是敬畏社會(huì)之之道，包括社社會(huì)的法律法法規(guī)、社會(huì)公公德、風(fēng)俗習(xí)習(xí)慣等；最后后還要敬畏企企業(yè)之道，包包括企業(yè)的規(guī)規(guī)章制度、文文化理念、價(jià)價(jià)值觀等。“愛人”就是要關(guān)愛眾人。第第一要關(guān)愛客客戶，第二要要關(guān)愛員工，第第三要關(guān)愛合合作伙伴，第第四要關(guān)愛社社會(huì)，第五要要關(guān)愛環(huán)境?！肮采本褪且?shí)現(xiàn)***與客戶、員員工、股東、社社會(huì)、環(huán)境的的和諧共生，科科學(xué)發(fā)展。不不過分強(qiáng)調(diào)一一方而損害另另一方的利益益?！肮糙A”就是要追求**與與客戶、員工工、股東、社社會(huì)、環(huán)境的的科學(xué)發(fā)展、和和諧共生、共共同成功。企業(yè)競爭不不是零和游戲戲，既可合理理競，亦可順順勢合。27、**企業(yè)作作風(fēng)是什么？？1、要么不做，要做就就做最好。2、視困難為挑戰(zhàn)，視視挑戰(zhàn)為機(jī)遇遇。3.、團(tuán)結(jié)拼搏，開開拓進(jìn)取。28、**的企業(yè)業(yè)警語是什么么？1、不超越自己，自己己就被超越?。?、選擇合作伙伴的第第一要素是關(guān)關(guān)注對(duì)方怎樣樣做人。相信信我們的合作作伙伴也同樣樣關(guān)注我們。3、**離倒閉永遠(yuǎn)只只有六個(gè)月??！29、**的企業(yè)宣言是是什么？我們提供一流的產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，努努力為客戶創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值，為為員工提供機(jī)機(jī)會(huì)，為股東創(chuàng)創(chuàng)造利潤，為為社會(huì)營造和和諧，為環(huán)境提供供保護(hù)，致力力于追求企業(yè)業(yè)、員工、股股東、社會(huì)、環(huán)環(huán)境和合作伙伙伴的科學(xué)發(fā)發(fā)展、和諧共共生、共同成成功！30、**的客戶觀念是是什么？客戶第一。31、**人應(yīng)該具備怎怎樣的情懷？？立足本地，放眼全全國，胸懷天天下，四海為為家，共創(chuàng)偉偉業(yè)！32、**的服務(wù)觀念是是什么？提供超值服務(wù)。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)即服務(wù)。33、**的分配觀念是是什么？1、貢獻(xiàn)與回報(bào)對(duì)等。2、我為人人，人人人為我。34、**的用人觀念是是什么？1、以人為本，尊重人人、相信人、發(fā)發(fā)展人。2、德才兼?zhèn)?，以以德為先?5、**的行為準(zhǔn)則是是什么？敬業(yè)愛崗，文明守守信。36、**的團(tuán)隊(duì)觀念是是什么？個(gè)人的力量是有限限的，團(tuán)隊(duì)的的力量是無窮窮的。37、**釋義1、**取自“好啊！！”的諧音，喻喻意我們的目目標(biāo)是要做最最好的公司。2、“浩”者，大也；“華”者，華麗、華華貴、中華、華華人之喻也?！?*”可寓意為***在浩蕩中華華，為中華民民族之騰飛而而奮斗！38、成功的方程式是什什么？成功=能力*努力*態(tài)度子曰：“吾日三省省吾身”指每日自省省哪三個(gè)方面面？為人謀而不忠乎？？與朋友交而不不信乎？傳不不習(xí)乎？40、“三人行，必有我?guī)熝裳伞毕掳刖涫鞘彩裁矗繐衿渖普叨鴱闹?，其其不善者而改改之?1、《世界上最偉大的的推銷員》中中的羊皮卷是是銷售的圣經(jīng)經(jīng)。羊皮卷十十篇文章的標(biāo)標(biāo)題是什么？？1、今天，我開始新新的生活；2、我要用全身心的的愛迎接今天天；3、堅(jiān)持不懈，直到成成功；4、我是自然界最偉大大的奇跡；5、假如今天是我生命命中的最后一一天。6、今天我要學(xué)會(huì)控制制情緒。7、我要笑遍世界8、今天我要加倍重視視自己的價(jià)值值。9、我現(xiàn)在就付諸行動(dòng)動(dòng)。10、祈禱42、“**之歌”的歌詞詞是什么？**旗幟，迎風(fēng)飄飄揚(yáng)，勝利歌歌聲，多么嘹嘹亮。歌唱我我們**地產(chǎn)，業(yè)績輝輝煌，隊(duì)伍雄雄壯。我們勤勤勞，我們自自信，我們是是房地產(chǎn)的精精英力量。踏踏遍河山，服服務(wù)四方，滿滿懷著**人的夢想想。我們勇敢敢，我們堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)，我們努力力拼搏，走向向希望！**旗幟，迎風(fēng)飄飄揚(yáng)，勝利歌歌聲，多么嘹嘹亮。歌唱我我們**精神，各各個(gè)城市大放放光芒。誠信信協(xié)作，卓越越創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)結(jié)就是我們的的力量。堅(jiān)持持不懈，直到到成功，奔向向我們的最高高理想。親愛愛的伙伴，快快快行動(dòng)，迎迎接我們的將將是明天的輝輝煌！**旗幟，迎風(fēng)飄飄揚(yáng)，勝利歌歌聲，多么嘹嘹亮。歌唱我我們親愛的***，從此走走向繁榮富強(qiáng)強(qiáng)！歌唱我們們親愛的***，從此走向向繁榮富強(qiáng)?。?3、**人必讀讀的三十本書書，共分為幾幾類？有哪30本？管理類：**員工工手冊、***管理集錦、細(xì)細(xì)節(jié)決定成敗敗、真正的執(zhí)執(zhí)行力第五項(xiàng)修煉、營銷銷管理、向解解放軍學(xué)習(xí)勵(lì)志類：問題就是是機(jī)會(huì)、最偉偉大的推銷員員、沒有任何何借口、自驅(qū)驅(qū)力、誰動(dòng)了我的奶酪、從從優(yōu)越到卓越越、超級(jí)成功功學(xué)、思考與與致富、責(zé)任任榮譽(yù)國家；；修身類：世界上最最偉大的一堂堂課、人性的的弱點(diǎn)、菜根根譚、論語、曾曾國藩成就大事的366字訣；專業(yè)類：置業(yè)顧問問實(shí)戰(zhàn)手冊、營營銷經(jīng)理操盤盤手冊、***培訓(xùn)文集、房房地產(chǎn)策劃、房地產(chǎn)經(jīng)經(jīng)濟(jì)相關(guān)知識(shí)識(shí)、房地產(chǎn)經(jīng)經(jīng)濟(jì)概論、房房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)實(shí)實(shí)務(wù)、房地產(chǎn)產(chǎn)基本制度與與政策、銷售售論；44、**是一家什么樣樣的公司？**是國內(nèi)知名的的地產(chǎn)開發(fā)集集團(tuán)和中國地地產(chǎn)頂級(jí)綜合合服務(wù)商。**業(yè)務(wù)分為代理理事業(yè)部、開開發(fā)事業(yè)部和和地產(chǎn)研究院院。**地產(chǎn)集團(tuán)代理理事業(yè)部目前前下轄青島、廣廣州、南京、西西安、太原、天天津、合肥、杭杭州等9家公司，東東北、濟(jì)南、海海珠3個(gè)分公司，鄭鄭州、桂林2個(gè)辦事處?，F(xiàn)現(xiàn)有員工1000余人，均為為房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)內(nèi)資深專業(yè)人人士。代理事事業(yè)部專業(yè)從從事于房地產(chǎn)產(chǎn)投資顧問、營營銷策劃及銷銷售代理，擅擅長精確掌握握、分析市場場信息，準(zhǔn)確確進(jìn)行市場定定位，把握市市場脈搏，為為開發(fā)商提供供專業(yè)的房地地產(chǎn)投資顧問問指導(dǎo)，進(jìn)行行切實(shí)可行的的房地產(chǎn)全程程策劃和強(qiáng)有有力的銷售推推廣。**代理業(yè)務(wù)務(wù)遍及北京、天天津、山東、山山西、江蘇、安安徽、廣東、廣廣西、河南、河河北、陜西、遼遼寧、吉林、黑黑龍江、內(nèi)蒙蒙、四川、浙浙江、湖南等等18個(gè)省市區(qū)的100多座城市。在在房地產(chǎn)市場場競爭日趨激激烈的情況下下，創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)又一個(gè)的驕驕人業(yè)績。2010年度，**地產(chǎn)集團(tuán)團(tuán)策劃、代理理各類房地產(chǎn)產(chǎn)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)銷銷售面積180萬平方米，實(shí)實(shí)現(xiàn)銷售額68億余元，“切脈營銷，執(zhí)執(zhí)行為王”的營銷策劃劃特色贏得了了開發(fā)商及業(yè)業(yè)內(nèi)同仁的廣廣泛好評(píng)。**地產(chǎn)集團(tuán)開發(fā)發(fā)事業(yè)部專業(yè)業(yè)從事房地產(chǎn)產(chǎn)行業(yè)的投資資及開發(fā)。2004起先后在廣廣州、西安、桂桂林、東營、惠惠州、河源、菏菏澤投資開發(fā)發(fā)了16個(gè)項(xiàng)目；2008年來又加大大投資力度連連續(xù)開發(fā)了青青島翡翠城、青青島銀華廣場場、清遠(yuǎn)麗都都花城、天津津翡翠半島、東東營楓林綠洲洲、恩平凱旋旋花園等項(xiàng)目目，投資開發(fā)發(fā)面積逾200萬平方米。2010年投資開發(fā)發(fā)項(xiàng)目完成銷銷售額21億元。

**地產(chǎn)研究究院是**地產(chǎn)的研研發(fā)、培訓(xùn)和和資訊機(jī)構(gòu)。研研究總結(jié)***十年房地產(chǎn)產(chǎn)營銷策劃、銷銷售代理和投投資開發(fā)的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，整整理吸收業(yè)內(nèi)內(nèi)最新優(yōu)秀成成果，培養(yǎng)提提高**服務(wù)的專專業(yè)水平和實(shí)實(shí)戰(zhàn)能力，宣宣傳推廣***文化和理念念。《**人》雜志志、《**地產(chǎn)》網(wǎng)網(wǎng)站已經(jīng)成為為業(yè)內(nèi)外人士士歡迎的***“名片”。45、如何理解孔子所言言“君子坦蕩蕩蕩，小人常戚戚戚”？君子義士做事光明明磊落，奸詐詐小人做事見見不得人。孔孔子認(rèn)為，作作為君子，應(yīng)應(yīng)當(dāng)有寬廣的的胸懷，可以以容忍別人，容容納各種事件件，不計(jì)個(gè)人人利害得失。心心胸狹窄，與與人為難、與與己為難，時(shí)時(shí)常憂愁，局局促不安，就就不可能成為為君子。46、《世界上最偉大的的推銷員》的的作者是誰？？是哪國人？？美國人，奧格··曼狄諾；**人的修養(yǎng)200條，分為哪哪幾類，它的的內(nèi)容是什么么？分為社會(huì)會(huì)修養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)隊(duì)修養(yǎng)、專業(yè)業(yè)修養(yǎng)和自我我修養(yǎng)四類。社會(huì)修修養(yǎng)：誠信、仁仁義、守法、寬寬厚、感恩團(tuán)隊(duì)修養(yǎng)：忠誠、團(tuán)團(tuán)結(jié)、公正、廉廉潔、舍得專業(yè)修修養(yǎng)：專注、求求實(shí)、敬業(yè)、進(jìn)進(jìn)取、堅(jiān)毅自我修修養(yǎng)：熱忱、謙謙讓、好學(xué)、勤勤儉、樂觀48、請列舉***員工10個(gè)信條1、堅(jiān)持不懈，直到成成功！2、沒有正確的理念，就就沒有正確的的行動(dòng)！3、只有做人成功,才才能做事成功功！4、我們每個(gè)人都代表表**企業(yè)形象象！5、**是我家，人人人關(guān)心她！6、我們以做**人而而自豪！7、今天我以**為榮榮，明天***以我為榮?。?、愛別人才能讓別人人愛我們！9、沒有危機(jī)感就沒有有安全感！10、人是需要有有一點(diǎn)精神的的！11、惟有不斷學(xué)學(xué)習(xí)才不至于于落后!12、容忍失誤，但但絕不容忍平平庸！13、我們成功的的秘訣：信心心、決心和毅毅力！14、**成功，我我們成功！15、領(lǐng)導(dǎo)即服務(wù)務(wù)！16、我是**一一塊磚，那里里需要那里搬搬！17、沒有任何借借口！18、認(rèn)真第一，聰聰明第二！19、生命若不是是現(xiàn)在，那是是何時(shí)！20、名利當(dāng)頭，以以讓為先！21、吃虧是福！！22、我為人人、人人人為我！23、細(xì)節(jié)決定成成敗！24、立足當(dāng)?shù)?，放眼眼全國，胸懷懷天下，四海海為家，共?chuàng)創(chuàng)偉業(yè)！25、員工要有敬業(yè)精精神，領(lǐng)導(dǎo)要要有犧牲精神神、奉獻(xiàn)精神神、責(zé)任感、使使命感。49、請列舉**價(jià)值值觀10條敬天愛人，共生共共贏在任何情況下講求求誠信。

用積極的心心態(tài)處理問題題。

滿懷熱忱和和使命般的激激情。

執(zhí)行是一切切成敗的關(guān)鍵鍵。

學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)習(xí)、再學(xué)習(xí)。

我們成功的的秘訣：信心心、決心和毅毅力。

以人為本，尊尊重并相信每每一位員工。

注重合作，勇勇于創(chuàng)新，追追求卓越，永永不滿足。

沒有任何借借口。

視困難為挑挑戰(zhàn)，視挑戰(zhàn)戰(zhàn)為機(jī)遇。

共同發(fā)展，共共享成功！只有做人成功，才才有做事成功功！我為人人，人人為為我！大舍大得，小舍小小得，不舍不不得。

崇尚簡簡單，以無邊邊界的方式溝溝通。

追求自我學(xué)習(xí)習(xí)、自我管理理、自我領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、自我超越越。

認(rèn)同目標(biāo)管管理、績效管管理、區(qū)分管管理、七化管管理。

第二部分經(jīng)營營管理類2.1、填空題1、一個(gè)置業(yè)顧問的成成長需要經(jīng)歷歷至少（300）個(gè)客戶，一一個(gè)經(jīng)理的成成長需要經(jīng)歷歷至少（3）個(gè)項(xiàng)目。同同樣，一個(gè)總總監(jiān)的成長需需要經(jīng)歷至少少（3）個(gè)城市、一一個(gè)總經(jīng)理的的成長需要經(jīng)經(jīng)歷至少（3）家公司，這是是人才成長的的鐵律，任誰誰也不能例外外！2、在房地產(chǎn)項(xiàng)目營銷策策略確定之后后，（執(zhí)行能能力）的高低低直接關(guān)系著著項(xiàng)目成功的的大小甚至成成敗。3、區(qū)分管理要求我們們把員工分為為（甲、乙、丙丙）三類；其其中乙類績效效最差的（10%）的員工要要不斷從我們們的隊(duì)伍中（區(qū)區(qū)分）出去。4、我們倡導(dǎo)績效管管理，要求每每一位**人，在工工作的過程中中，首先要問問自己，該項(xiàng)項(xiàng)工作是否有有利于企業(yè)、部部門和個(gè)人目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以以及（效益）的的提高。5、目標(biāo)責(zé)任化是目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提提和（保證）；；6、七化管理是指：（管管理制度化），（心心態(tài)積極化），（學(xué)學(xué)習(xí)組織化），（目目標(biāo)責(zé)任化），（人人才區(qū)分化），（技技能專業(yè)化），（生生活親情化）。7、用“七有”來提高執(zhí)行力。“七七有”是指（有計(jì)計(jì)劃）、（有有落實(shí)）、（有有承諾）、（有有檢查）、（有有改進(jìn)）、（有有結(jié)果）、（有有獎(jiǎng)懲）。8、凡是預(yù)則（立），不不預(yù)則（廢）；；9、檢查執(zhí)行力水平的的唯一標(biāo)準(zhǔn)是是（結(jié)果）；；10、檢查結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)是是質(zhì)量、數(shù)量量、（時(shí)間）。11、我們對(duì)**人的要要求是一貫的的，就是要培培養(yǎng)我們一流流的（職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人）和（策策劃大師）。12、每個(gè)**經(jīng)理人都都應(yīng)努力加強(qiáng)強(qiáng)（道德修養(yǎng)養(yǎng)），提高專專業(yè)素質(zhì)水平平，培養(yǎng)（頑頑強(qiáng)作風(fēng)），嚴(yán)嚴(yán)格管理并以以身作則，切切實(shí)領(lǐng)悟***文化、理念并（身體力行）。13、《**員工手冊》中中我們提出的的"（領(lǐng)導(dǎo)即服服務(wù)）"的觀點(diǎn)；14、**經(jīng)理人是***文化的主要要（宣傳）者者、（實(shí)踐）者者。15、經(jīng)理人是團(tuán)隊(duì)的帶帶頭人，肩負(fù)負(fù)發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造造客戶需求并并（滿足）客客戶需求，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)（目標(biāo)）的的重任；16、企業(yè)必須（贏利）才才能求得生存存和發(fā)展，才才能為員工提提供（發(fā)展的的平臺(tái)）、（項(xiàng)目贏利利）是企業(yè)贏贏利的基礎(chǔ)。每每個(gè)經(jīng)理人必必須具有（經(jīng)經(jīng)濟(jì)頭腦），時(shí)時(shí)刻牢記企業(yè)業(yè)、經(jīng)營必須以以贏利為目的的營銷經(jīng)理要控制（項(xiàng)項(xiàng)目成本），壓壓縮費(fèi)用支出出；另一方面面，營銷經(jīng)理理要確保（目目標(biāo)完成），提提高傭金水平平，順利結(jié)回回傭金。經(jīng)理人必須具備優(yōu)優(yōu)秀的（溝通通）、（協(xié)調(diào)調(diào)）能力，能能夠處理各種種突發(fā)事件19、"講理念"要求經(jīng)理理人始終堅(jiān)持持（公司文化化）和（經(jīng)營營理念），按按照**價(jià)值觀的的原則辦事；；20、"講學(xué)習(xí)"要求經(jīng)理理人不斷（學(xué)學(xué)習(xí)），提高高自己，與時(shí)時(shí)俱進(jìn)；21、經(jīng)理人要培訓(xùn)員工工，（激勵(lì)）團(tuán)團(tuán)隊(duì)，（開發(fā)發(fā)）市場，協(xié)協(xié)調(diào)關(guān)系，完完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，對(duì)對(duì)項(xiàng)目全過程程（負(fù)總責(zé)）；；22、經(jīng)理人必須滿懷（使使命般）的激激情，講求誠誠信，以身作作則，善于（激勵(lì)），倡導(dǎo)協(xié)作，勇于創(chuàng)新，敢于（承擔(dān)責(zé)任），并能夠（帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)）實(shí)現(xiàn)組織的美好愿景。23、在**經(jīng)理人的十個(gè)個(gè)角色定位中中，政治是工工作的統(tǒng)帥，文文化是工作的的（靈魂魂），管理是是工作的基礎(chǔ)礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)是工工作的（目標(biāo)標(biāo)），銷售是是工作的核心心，策劃是工工作的（助力力），教練是是團(tuán)隊(duì)的保證證，公關(guān)是成成功的保障，開開發(fā)是發(fā)展的的(源泉)，領(lǐng)導(dǎo)是修修煉的目標(biāo)。24、經(jīng)理人必須具備全全局化的眼光光和（系統(tǒng)化化思考）的能能力。25、營銷經(jīng)理還必須懂懂得項(xiàng)目策劃劃，不斷挖掘掘項(xiàng)目的（賣點(diǎn)），提升升項(xiàng)目概念這這就要求營銷銷經(jīng)理熟悉市市場（調(diào)研）、市市場（定位）、目目標(biāo)市場選擇擇，了解客戶戶心理、規(guī)劃劃設(shè)計(jì)、廣告告宣傳策略及及營業(yè)推廣活活動(dòng)的組織實(shí)實(shí)施，具備全全面操控房地地產(chǎn)營銷推廣廣活動(dòng)的能力力。26、經(jīng)理人不是鐵飯碗碗，沒有(終身制)。27、經(jīng)理人在做好本項(xiàng)項(xiàng)目的同時(shí)必必須要肩負(fù)起起項(xiàng)目所在地地（市場開拓）的的重任。28、經(jīng)理人必須是優(yōu)秀秀的（開發(fā)人人），才能夠夠?yàn)槠髽I(yè)不斷斷造血，使企企業(yè)具有長久久的生命力。29、執(zhí)行就是指不折不不扣（拿到成成果）。30、**的成功，首先先是（**人）的成成功，尤其是是（**經(jīng)理人）的的成功！31、**經(jīng)理人是***員工的（先先進(jìn)代表），是是機(jī)構(gòu)發(fā)展的的中流砥柱?。∷麄儌鞒兄?*優(yōu)秀的文文化和理念，肩肩負(fù)著（推動(dòng)動(dòng)）**發(fā)展的重任?。?2、面對(duì)問題，有有的人選擇（回回避），有的的人選擇抱怨怨，有的人選選擇（積極面面對(duì)）。不同同的選擇注定定了完全不同同的結(jié)果。33、對(duì)于消極的人，問問題是難題，是是失敗的（借借口）；對(duì)于于主動(dòng)的人，問問題中則蘊(yùn)藏藏著無限的（發(fā)展機(jī)會(huì)）；34、公司的問題題，就是你（晉升）的機(jī)會(huì)；客客戶的問題，就就是你（銷售售）的機(jī)會(huì)；；自己的問題題，就是你成成長的機(jī)會(huì)；同事事的問題，就就是你建（人人脈）的機(jī)會(huì)會(huì)；老板的問問題，就是你你贏得信任的的機(jī)會(huì)；競爭爭對(duì)手的問題題，就是你（變變強(qiáng)）的機(jī)會(huì)會(huì)！35、職場輸贏的關(guān)鍵在在于（對(duì)待問題的）態(tài)度，薪酬酬倍增的秘訣訣在于（解決決問題）的能能力！36、做一流領(lǐng)導(dǎo)，（培培養(yǎng)一流員工工），是每一一個(gè)**領(lǐng)導(dǎo)者義義不容辭的責(zé)責(zé)任！37、只有（**人）成成功，**才能成功功！38、（銷售力）是銷售售代理公司的的生命力；39、如果說營銷策劃是是戰(zhàn)略，那銷銷售就是（戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)）；40、因違反職業(yè)道德，給給機(jī)構(gòu)造成經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失者，機(jī)機(jī)構(gòu)將依法追追索（經(jīng)濟(jì)賠賠償）情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重，機(jī)構(gòu)懷懷疑其涉嫌犯犯罪的，將提提請司法機(jī)關(guān)關(guān)追究其刑事事責(zé)任；41、員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不不準(zhǔn)將機(jī)構(gòu)的的資金、車輛輛、設(shè)備、房房產(chǎn)、原材料料、產(chǎn)品等擅擅自（贈(zèng)與）、（轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓）、出租租、出借、（抵抵押）給其它它機(jī)構(gòu)、單位位或者個(gè)人；；“系統(tǒng)思考”也需要要有(“建立共同愿愿景”)、(“改善心智模模式”)、(“團(tuán)體學(xué)習(xí)”)與(“自我超越”)四項(xiàng)修煉來來發(fā)揮它的潛潛力。有執(zhí)行能力的人，是是那些對(duì)自己己有責(zé)任感的的人，他們有有三個(gè)特質(zhì)：：（信守承諾）、（成果導(dǎo)導(dǎo)向）、（永永不言敗)、（沒有任任何借口）；；一個(gè)有執(zhí)行力的團(tuán)團(tuán)隊(duì)，是強(qiáng)調(diào)調(diào)(認(rèn)真第一，聰聰明第二)的團(tuán)隊(duì)；我們成功的秘訣：：(信心)、(決心)、(毅力)！員工任何職業(yè)行為為均應(yīng)以集團(tuán)團(tuán)（利益）為為前提，并體體現(xiàn)良好的職職業(yè)道德；2.2、問答題1、"立足當(dāng)?shù)?要求***人怎樣做做？在項(xiàng)目所在地工作作時(shí)，要腳踏踏實(shí)地、愛崗崗敬業(yè)、認(rèn)真真負(fù)責(zé)，做好好本職工作。2、"放眼全國"要求***人怎樣做做？把全國作為自己事事業(yè)的舞臺(tái)，尋尋找機(jī)會(huì)，開開拓事業(yè)！3、"胸懷天下"要求***人怎樣做做？要有大目標(biāo)、大魄魄力、大胸懷懷，以"推動(dòng)居住進(jìn)進(jìn)步，建設(shè)美美好生活"為使命，成成就一番轟轟轟烈烈的事業(yè)業(yè)！4、"四海為家"要求***人怎樣做做？不受一城一地的局局限，祖國處處處有親人，事事業(yè)在哪家在在哪！5、"共創(chuàng)偉業(yè)"要求***人怎樣做做？"創(chuàng)"字當(dāng)頭，抱團(tuán)打天天下。不甘平平庸，渴望成成功，挑戰(zhàn)自自我，共創(chuàng)事事業(yè)！**倡導(dǎo)員工的自自我管理。我我們對(duì)員工自自我管理的要要求有哪些？？1、具備良好的道德德品質(zhì)修養(yǎng)2、樹立遠(yuǎn)大大目標(biāo)3、認(rèn)同公司司理念和文化化4、培養(yǎng)積極極的心態(tài)5、遵守公司司的各項(xiàng)規(guī)章章制度6、善于學(xué)習(xí)習(xí)如何加強(qiáng)自自我領(lǐng)導(dǎo)能力力。恪守誠信信、胸懷美好好愿景、具有有使命般的激激情、以身作作則、敢于承承擔(dān)責(zé)任、激激勵(lì)而非批判判、倡導(dǎo)協(xié)作作、勇于變革革、不怕犧牲牲、甘于奉獻(xiàn)獻(xiàn)。7、什么是七化管理？？含義是什么么？七化化管理是指：：管理制度化化，心態(tài)積極極化，學(xué)習(xí)組組織化，目標(biāo)標(biāo)責(zé)任化，人人才區(qū)分化，技技能專業(yè)化，生生活親情化；；管理制度化化是指各項(xiàng)管管理工作要形形成制度；心心態(tài)積極化是是指經(jīng)理在管管理過程中，要要注意調(diào)整員員工的心態(tài)，倡倡導(dǎo)積極、樂樂觀、向上的的工作作風(fēng)；；學(xué)習(xí)組織化化指經(jīng)理要經(jīng)經(jīng)常組織員工工團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；；目標(biāo)責(zé)任化化是指目標(biāo)必必須落實(shí)到責(zé)責(zé)任人；人才才區(qū)分化是指指經(jīng)理人要重重點(diǎn)提拔和培培養(yǎng)認(rèn)同公司司文化和理念念的員工，堅(jiān)堅(jiān)決將不認(rèn)同同**理念和文文化的員工以以及業(yè)績最差差的員工區(qū)分分出**團(tuán)隊(duì)；技技能專業(yè)化是是指每個(gè)***人都要努力力提高自己的的專業(yè)技能，成成為本行業(yè)、本本崗位的行家家里手，以便便更好地為客客戶服務(wù)；生生活親情化是是指經(jīng)理在員員工的工作上上、理念上要要嚴(yán)格要求，生生活上要人性性化管理，要要讓員工安居居樂業(yè)，感受受到**大家庭的的溫暖，從而而將精力集中中到學(xué)習(xí)、工工作、事業(yè)上上來！8、什么是1P4E的的能力？即使命般的激情((passiion感染力)，旺盛的精精力(enerrgy生命力)，激勵(lì)別人人實(shí)現(xiàn)共同目目標(biāo)(enerrgize領(lǐng)導(dǎo)力)的能力，能能夠?qū)κ欠菃枂栴}做出堅(jiān)決決的回答和處處理的決斷力力(edge決斷力)，以及能堅(jiān)堅(jiān)持不懈地實(shí)實(shí)施(execcute執(zhí)行力)并實(shí)現(xiàn)他們們的承諾（目目標(biāo)）的能力力。9、什么是績效管理？？包含哪些內(nèi)內(nèi)容？就是指對(duì)工工作的成果、效效率和效益進(jìn)進(jìn)行的管理。包含確定目標(biāo)、制定計(jì)劃、考核評(píng)估、溝通反饋、進(jìn)行獎(jiǎng)懲等；10、開發(fā)管理有哪些注注意事項(xiàng)？一、開發(fā)公司經(jīng)營營管理體制：：1、公司實(shí)行董事會(huì)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總總經(jīng)理負(fù)責(zé)制制，總經(jīng)理全全面負(fù)責(zé)公司司的行政、人人事、工程、銷銷售工作，是是項(xiàng)目的第一一責(zé)任人，對(duì)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的的成功承擔(dān)主主要責(zé)任。同同時(shí)對(duì)經(jīng)營管管理工作中出出現(xiàn)的所有重重大失誤付主主要責(zé)任，并并承擔(dān)其經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失。2、負(fù)責(zé)建立各項(xiàng)管管理制度并監(jiān)監(jiān)督檢查。3、重大事項(xiàng)，如規(guī)規(guī)劃、配套、戶戶型、價(jià)格等等，須召集董董事會(huì)討論通通過。4、董事長代表公司司董事會(huì)管理理公司財(cái)務(wù)?？偪偨?jīng)理（非大大股東）的財(cái)財(cái)務(wù)非正常開開支審批權(quán)限限為一千元，超超過權(quán)限須董董事長連簽。5、公司公章由董事事長或董事長長委托專人負(fù)負(fù)責(zé)保管，每每次用章須登登記備案。6、公司法人章由董董事長或董事事長委托專人人負(fù)責(zé)保管。7、總經(jīng)理原則上每每季度對(duì)董事事會(huì)述職一次次。8、總經(jīng)理離職須由由專業(yè)審計(jì)公公司出具離職職審計(jì)報(bào)告。二、財(cái)務(wù)部1、聘用專業(yè)的稅務(wù)務(wù)師事務(wù)所對(duì)對(duì)項(xiàng)目的稅收收進(jìn)行策劃、統(tǒng)統(tǒng)籌和檢查。2、獨(dú)立負(fù)責(zé)收取所所有房款，不不得假手銷售售人員。房款款的收取必須須24小時(shí)隨叫隨隨到。3、所有房款須進(jìn)公公司賬號(hào)。4、客戶退款必須填填寫〖退房申申請表〗，經(jīng)經(jīng)會(huì)審?fù)ㄟ^后后由客戶本人人前來領(lǐng)取。5、原則上公司不允允許客戶的更更名和換房，特特殊情況需要要更名和換房房的，必須填填寫〖更名和和換房審批表表〗，在總經(jīng)經(jīng)理同意后方方可進(jìn)行。6、財(cái)務(wù)部設(shè)立專門門統(tǒng)計(jì)人員，建建立詳細(xì)的客客戶紙質(zhì)臺(tái)帳帳和電子臺(tái)帳帳，計(jì)算當(dāng)月月傭金。7、各個(gè)公司獨(dú)立印印制收款收據(jù)據(jù)。8、財(cái)務(wù)人員離職須須由專業(yè)人員員在離職前十十天內(nèi)進(jìn)行離離任審計(jì)。9、每年各個(gè)項(xiàng)目財(cái)財(cái)務(wù)部進(jìn)行交交叉檢查。10、公司轉(zhuǎn)賬支票及及現(xiàn)金支票必必須配備密碼碼，同時(shí)使用用支票編碼器器。11、現(xiàn)金及支票由出出納保管，財(cái)財(cái)務(wù)專用章及及支票密碼由由會(huì)計(jì)保管。12、每周一和銷售部部全面核對(duì)房房源及收款、退退款情況，避避免可能出現(xiàn)現(xiàn)的漏洞。13、因?yàn)樨?cái)務(wù)工作失失誤給公司造造成損失的，由由財(cái)務(wù)部責(zé)任任人承擔(dān)全部部損失。14、財(cái)務(wù)部接受總經(jīng)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，獨(dú)獨(dú)立對(duì)公司董董事會(huì)負(fù)責(zé)。如如發(fā)現(xiàn)公司管管理中的違規(guī)規(guī)事件，必須須立即向董事事長及最大股股東匯報(bào)，否否則視同財(cái)務(wù)務(wù)部人員失職職。15、任何個(gè)人不得從從公司借款。16、機(jī)構(gòu)內(nèi)部公司之之間資金拆解解必須全體股股東簽字同意意。17、客戶付款必須通通過轉(zhuǎn)賬進(jìn)公公司賬戶，避避免現(xiàn)金付款款。18、財(cái)務(wù)必須參加工工程合同的會(huì)會(huì)簽（稅費(fèi)的的承擔(dān)、發(fā)票票是否合理、合合法、每份合合同都要有明明確的標(biāo)的等等）。19、對(duì)無施工合同、協(xié)協(xié)議及工程撥撥付單等相關(guān)關(guān)手續(xù)的，財(cái)財(cái)務(wù)人員要拒拒付款項(xiàng)。對(duì)對(duì)于修改、簽簽證部分須簽簽補(bǔ)充協(xié)議，并并確定付款時(shí)時(shí)間。20、房款收據(jù)遺失無無論金額大小小，必須登報(bào)報(bào)聲明，財(cái)務(wù)務(wù)見報(bào)后方可可認(rèn)可收據(jù)。若若本人在外地地，須公證處處公證后方可可退款。21、負(fù)責(zé)所有已簽協(xié)協(xié)議或合同中中待收款項(xiàng)的的收取。22、下轄按揭部，負(fù)負(fù)責(zé)客戶合同同的網(wǎng)簽及按按揭資料的收收集及登記、備備案、放款等等工作。23、逾期十天客戶未未付款，須經(jīng)經(jīng)法律手段追追討。三、行政部1、負(fù)責(zé)公司所有人人事、行政、后后勤方面的工工作。2、負(fù)責(zé)辦理項(xiàng)目各各種手續(xù)。3、負(fù)責(zé)合同檔案管管理，建立詳詳細(xì)客戶檔案案。4、負(fù)責(zé)所有合同蓋蓋章前的會(huì)簽簽事宜。5、嚴(yán)格禁止黃、賭賭、毒，一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)必須立立即辭退。6、銷售部秘書由行行政部直接管管理。7、聘請專業(yè)的律師師事務(wù)所對(duì)公公司合同提供供法律意見書書，協(xié)助處理理合同糾紛、客客戶投訴、期期款追收等事事宜。8、負(fù)責(zé)接受客戶的的投訴及處理理。9、加強(qiáng)員工職業(yè)道道德、法律意意識(shí)的教育工工作，和所有有員工簽署〖〖職業(yè)操守承承諾書〗。四、銷售部1、選擇銷售代理公公司要考察對(duì)對(duì)方的誠信、實(shí)實(shí)力。要適度度控制銷售隊(duì)隊(duì)伍的數(shù)量，銷銷售代理公司司要配備完善善的人員配置置。銷售隊(duì)伍伍進(jìn)駐前，開開發(fā)公司要與與銷售代理公公司簽訂合同同，明確雙方方責(zé)任和權(quán)利利，銷售人員員違反公司規(guī)規(guī)定給開發(fā)商商造成損失的的，由代理公公司全權(quán)負(fù)責(zé)責(zé)。2、〖預(yù)約房申請書書〗上面要加加上客戶確認(rèn)認(rèn)及風(fēng)險(xiǎn)提示示條款。3、仔細(xì)推敲銷售使使用的語言，嚴(yán)嚴(yán)禁銷售人員員使用虛假承承諾及欺騙言言辭進(jìn)行銷售售，在售樓部部公示樓盤信信息。4、嚴(yán)禁銷售人員收收取客戶款項(xiàng)項(xiàng)，收取款項(xiàng)項(xiàng)視同貪污。5、嚴(yán)禁銷售人員倒倒買倒賣房源源。6、嚴(yán)格禁止幫助客客戶炒賣房屋屋。7、客戶付款必須通通過轉(zhuǎn)賬進(jìn)公公司賬戶，盡盡量避免現(xiàn)金金付款。8、不得在公司合同同或預(yù)約申請請書上追加新新的條款。9、銷售人員要統(tǒng)一一食宿，統(tǒng)一一管理。管理理要嚴(yán)格，要要防微杜暫，不不能以包代管管。10、合同或〖預(yù)約房房申請書〗簽簽署后，當(dāng)天天上交行政部部。銷售人員員不得保管已已簽合同。11、所有銷售人員要要和公司簽署署〖職業(yè)操守守承諾書〗。12、所有銷售人員檔檔案均須詳細(xì)細(xì)登記備案，且且進(jìn)行電話核核查。13、保留10%的傭傭金到交房。14、要組建自建隊(duì)伍伍，要控制編編制，嚴(yán)格目目標(biāo)考核。15、銷售部門負(fù)責(zé)人人要積極參與與談客，要求求職業(yè)顧問做做到的，自己己首先要能夠夠做到。五、工程部1、工程合同簽署前前聘請專業(yè)的的造價(jià)師事務(wù)務(wù)所對(duì)工程造造價(jià)出具專業(yè)業(yè)的預(yù)算報(bào)告告，作為財(cái)務(wù)務(wù)成本控制的的依據(jù)，同時(shí)時(shí)在工程決算算時(shí)出具決算算報(bào)告。2、規(guī)劃設(shè)計(jì)須集思思廣益，聘請請多家設(shè)計(jì)院院進(jìn)行招投標(biāo)標(biāo)。設(shè)計(jì)合同同須附加優(yōu)化化設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)條條款，且由工工程技術(shù)人員員全程介入。地地質(zhì)勘探須找找經(jīng)驗(yàn)豐富，能能提出合理化化基礎(chǔ)處理建建議的隊(duì)伍，且且盡量選擇當(dāng)當(dāng)?shù)亟?jīng)驗(yàn)豐富富、性價(jià)比高高的設(shè)計(jì)、勘勘探單位。設(shè)設(shè)計(jì)、施工合合同各項(xiàng)目部部須交叉審查查。在工程合合同中注明變變更部分費(fèi)用用未超過一定定額度時(shí)在決決算時(shí)支付。3、嚴(yán)格禁止收受施施工方的紅包包、回扣、請請客、送禮，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)依法法追究法律責(zé)責(zé)任〖超過300元即達(dá)到勞勞教標(biāo)準(zhǔn)，超超過1000元即達(dá)拘留留標(biāo)準(zhǔn)，20000元受賄可判判刑一年〗。4、嚴(yán)格控制工程簽簽證，盡量減減少簽證，簽簽證必須及時(shí)時(shí)，不能拖延延。所有工程程簽證須負(fù)責(zé)責(zé)工程師、監(jiān)監(jiān)理部、預(yù)算算部、工程總總監(jiān)、總經(jīng)理理連簽方有效效。工程量的的確認(rèn)24時(shí)內(nèi)簽證，并并拍照留檔供供公司檢查，超超過24小時(shí)不予補(bǔ)補(bǔ)認(rèn)。凡多簽簽、補(bǔ)簽的須須賠償公司損損失并追究法法律責(zé)任。以以上事項(xiàng)須向向施工方明示示。5、工程合同簽署的的同時(shí)要簽訂訂〖廉政協(xié)議議〗。6、工程技術(shù)人員要要選擇能力強(qiáng)強(qiáng)，有責(zé)任心心的工程技術(shù)術(shù)人員。預(yù)算算人員及工程程管理人員須須簽署〖職業(yè)業(yè)操守承諾書書〗。7、施工單位及監(jiān)理理單位盡量選選擇有實(shí)力、信信譽(yù)好、當(dāng)?shù)氐卣扑]的的隊(duì)伍。要求求對(duì)方選派優(yōu)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理和監(jiān)理總總監(jiān)。充分發(fā)發(fā)揮監(jiān)理單位位工作作用。8、大宗工程材料必必須通過招投投標(biāo)確定，投投標(biāo)單位不得得少于三家，評(píng)評(píng)標(biāo)人員不得得少于三人。9、工程合同應(yīng)附加加質(zhì)保金條款款且確保金額額。10、建立健全完善的的工程管理制制度和獎(jiǎng)罰制制度，并嚴(yán)格格執(zhí)行。11、對(duì)銷售部門的戶戶型圖，須工工程部門嚴(yán)格格把關(guān)。12、為了鼓勵(lì)工程管管理人員對(duì)違違反操作規(guī)程程和偷工減料料隊(duì)伍進(jìn)行大大膽檢舉處罰罰，公司將罰罰款金額的10%用于獎(jiǎng)勵(lì)給給舉報(bào)人。13、對(duì)于工程技術(shù)人人員提出優(yōu)化化設(shè)計(jì)方案或或工程流程的的合理化建議議，為公司節(jié)節(jié)省成本的，當(dāng)當(dāng)期節(jié)省部分分的10%作為獎(jiǎng)金發(fā)發(fā)放給有功人人員。11、什么是執(zhí)行力？是指執(zhí)行人人將計(jì)劃、目目標(biāo)轉(zhuǎn)變成結(jié)結(jié)果的行動(dòng)力力；指不折不不扣的拿到成成果。12、**倡導(dǎo)用“七有有”來提高執(zhí)行行力。什么是是“七有”?“七有”是指安排工工作要有計(jì)劃劃、有落實(shí)、有有承諾、有檢檢查、有改進(jìn)進(jìn)、有結(jié)果、有有獎(jiǎng)懲；首先是“有計(jì)劃”。凡事預(yù)則則立，不預(yù)則則廢。在做事事之前制定詳詳細(xì)計(jì)劃的過過程，其實(shí)是是統(tǒng)籌考慮各各方面因素，評(píng)評(píng)估可能的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)與收益，安安排做事的先先后步驟，預(yù)預(yù)見計(jì)劃結(jié)果果的過程。其次是“有落實(shí)”。要確定任任務(wù)的具體負(fù)負(fù)責(zé)人、完成成計(jì)劃的具體體日期，落實(shí)實(shí)完成計(jì)劃所所需組織上、人人員上、物質(zhì)質(zhì)上的各項(xiàng)支支持等。第三是“有承諾”。接受任務(wù)務(wù)的員工要對(duì)對(duì)保質(zhì)、保量量、保期完成成任務(wù)進(jìn)行承承諾。同時(shí)員員工承諾完不不成任務(wù)甘愿愿接受什么樣樣的處罰，公公司承諾完成成任務(wù)給予什什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。第四是“有檢查”。在任務(wù)執(zhí)執(zhí)行過程中，要要經(jīng)常檢查執(zhí)執(zhí)行是否符合合進(jìn)度要求、執(zhí)執(zhí)行有無偏差差、計(jì)劃有無無遺漏等。注注意檢查要由由執(zhí)行人之外外的獨(dú)立人員員進(jìn)行。第五是“有改進(jìn)”。檢查中發(fā)發(fā)現(xiàn)問題之后后，要及時(shí)進(jìn)進(jìn)行改進(jìn)，必必要時(shí)要重新新調(diào)整計(jì)劃，重重新進(jìn)行組織織上、人員上上、物質(zhì)上的的安排，不斷斷進(jìn)行“改進(jìn)、計(jì)劃劃、落實(shí)、檢檢查、再改進(jìn)進(jìn)”的循環(huán)。第六是“有結(jié)果”。檢查執(zhí)行行力水平的唯唯一標(biāo)準(zhǔn)是“結(jié)果”。沒有結(jié)果果的執(zhí)行是空空洞的執(zhí)行，沒沒有結(jié)果的執(zhí)執(zhí)行沒有任何何借口。檢查查結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是質(zhì)量、數(shù)數(shù)量、時(shí)間。執(zhí)執(zhí)行實(shí)現(xiàn)結(jié)果果之后要有總總結(jié)，有批評(píng)評(píng)，有表揚(yáng)，有有獎(jiǎng)罰。最后是“有獎(jiǎng)懲”。即兌現(xiàn)承承諾。公司對(duì)對(duì)沒有完成任任務(wù)者要給予予處罰，對(duì)完完成任務(wù)者要要給予獎(jiǎng)勵(lì)。13、集團(tuán)將員工劃分分為A、B、C、D四種類型。請請分別闡述這這四種類型人人員的相關(guān)特特征。A類人員：是指認(rèn)同同公司的文化化和經(jīng)營理念念，同時(shí)能力力出眾的員工工。這是公司長長期依賴、重重點(diǎn)培養(yǎng)的對(duì)對(duì)象。B類人員：是是指認(rèn)同公司司的文化和經(jīng)經(jīng)營理念，但但能力暫時(shí)不不夠的員工。公公司愿再三給給予培訓(xùn)和機(jī)機(jī)會(huì)，幫助他他們盡快提高高自己的能力力。C類人員：是是指不認(rèn)同公公司的文化和和經(jīng)營理念，但但能力卻出眾眾的員工。D類人員：是是指不認(rèn)同公公司的文化和和經(jīng)營理念，而而且能力不夠夠的員工，這這是需要立即即淘汰的對(duì)象象。14、對(duì)營銷經(jīng)理理人來說，考考核的經(jīng)濟(jì)指指標(biāo)是哪幾率率？目標(biāo)完成率、均衡衡銷售率、銷銷售回款率、傭傭金結(jié)算率；；15、經(jīng)理人政治合格的的要求有哪些些？必須做到"講政治治、講理念、講講學(xué)習(xí)"。"講政治"要求經(jīng)理人人在路線上和公司保保持高度一致致，擁護(hù)和支支持公司的各各項(xiàng)路線、方方針和政策，服服從公司的工工作安排；16、我們對(duì)經(jīng)理人的素素質(zhì)要求是什什么？即智、信、仁、勇勇、嚴(yán)也。17、經(jīng)理人的管理能力力主要是指什什么？經(jīng)理人計(jì)計(jì)劃、組織、協(xié)協(xié)調(diào)、控制和和領(lǐng)導(dǎo)的能力力；計(jì)劃能力是指經(jīng)理理人的工作要要有計(jì)劃性、條條理性、系統(tǒng)統(tǒng)性、全局性性，要能預(yù)見事物發(fā)展展的方向并提提前進(jìn)行安排排，能將問題題消滅在萌芽芽狀態(tài)。組織能力是指執(zhí)行行能力，指經(jīng)經(jīng)理人能夠組組織整合人、財(cái)財(cái)、物等各方方面資源，將計(jì)計(jì)劃付諸行動(dòng)動(dòng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織目標(biāo)的的能力；協(xié)調(diào)能力是指經(jīng)理理人應(yīng)能協(xié)調(diào)調(diào)好各方面的的關(guān)系，減少少摩擦，發(fā)揚(yáng)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。控制能力是指經(jīng)理理人在管理的的過程中，應(yīng)應(yīng)不斷探討工工作的得失，根根據(jù)環(huán)境的變變化調(diào)整工作作計(jì)劃和安排排，確保工作作沿著正確的的方向開展；；18、經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力是是指什么？領(lǐng)導(dǎo)能力是經(jīng)理人人識(shí)人、用人人、激勵(lì)人和和進(jìn)行決策的的能力；19、根據(jù)面對(duì)問題的態(tài)態(tài)度，我們可可以對(duì)員工和和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行哪哪幾種分類？？一流的員工解決問問題，二流的的員工發(fā)現(xiàn)問問題，三流的的員工抱怨問問題！一流的領(lǐng)導(dǎo)教育員員工面對(duì)問題題的態(tài)度，二二流的領(lǐng)導(dǎo)培培養(yǎng)員工解決決問題的能力力，三流的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)幫助員工工解決問題；；20、房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對(duì)對(duì)我們的代理理事業(yè)部提出出了哪些要求求？從單一的銷售代理理，向全程策策劃與銷售代代理轉(zhuǎn)變；從從單一銷售向向全過程銷售轉(zhuǎn)變變；從較高利利潤水平向較較低利潤水平平轉(zhuǎn)變；從售售樓主任向置置業(yè)顧問轉(zhuǎn)變變；從與開發(fā)發(fā)商的松散合合作向緊密合合作（風(fēng)險(xiǎn)共共擔(dān)，利潤與與共）轉(zhuǎn)變。21、**地產(chǎn)集團(tuán)培訓(xùn)訓(xùn)類型主要有有哪六種？請請?jiān)斒觯?、入職培訓(xùn)：企業(yè)業(yè)文化理念培培訓(xùn)，職責(zé)與與制度培訓(xùn)，規(guī)范與禮儀儀培訓(xùn)。2、崗前培訓(xùn)：崗位位職責(zé)培訓(xùn)，操操作流程與技技能培訓(xùn)。3、在職培訓(xùn)：文化化理念培訓(xùn)，專專業(yè)技能培訓(xùn)訓(xùn)，管理發(fā)展展培訓(xùn)，晉升升培訓(xùn)，崗位適應(yīng)性性培訓(xùn)。4、進(jìn)修培訓(xùn)：選送送優(yōu)秀員工進(jìn)進(jìn)入知名高校校進(jìn)修培訓(xùn)，鼓鼓勵(lì)并支持員員工參加學(xué)歷歷（繼續(xù)）教教育。5、掛職鍛煉：總部部員工，為增增強(qiáng)工作實(shí)感感，有可能被被指定到項(xiàng)目目部去學(xué)習(xí)鍛鍛煉1-6個(gè)月。項(xiàng)目目部人員，也也有可能被指指定到總部相相關(guān)部門聯(lián)合合辦公1-3個(gè)月，使員員工有時(shí)間、精精力來總結(jié)、提提煉員工豐富富的實(shí)際操作作經(jīng)驗(yàn)，以利利于在機(jī)構(gòu)范范圍內(nèi)交流，實(shí)實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)資源源共享，同時(shí)時(shí)進(jìn)一步系統(tǒng)統(tǒng)了解機(jī)構(gòu)運(yùn)運(yùn)作特點(diǎn)。6、外出考察：為拓拓展視野、豐豐富學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，機(jī)構(gòu)將組組織管理人員員、專業(yè)人士士以及榮獲嘉嘉獎(jiǎng)的員工到到外地考察；；22、機(jī)構(gòu)主要要培訓(xùn)資料有有哪些？《**人必讀的三十十本書》《**商學(xué)院》《**人必唱的三十十首歌》《**地產(chǎn)集團(tuán)題庫庫》23、集團(tuán)選用用、提拔干部部遵有哪些原原則？1、德才兼?zhèn)?，以德德為先?、認(rèn)同公司文化和和理念，業(yè)績績突出。3、從艱苦的地方選選拔。4、從跟隨公司南征征北討的資深深員工中選拔拔。24、**員工不不得超越本職職業(yè)務(wù)和職權(quán)權(quán)范圍開展經(jīng)經(jīng)營活動(dòng)。特特別禁止超越越業(yè)務(wù)范圍和職權(quán)權(quán)從事業(yè)務(wù)。員員工除本職日日常業(yè)務(wù)外，未未經(jīng)機(jī)構(gòu)法人人代表授權(quán)或或批準(zhǔn)，不能能從事哪些活活動(dòng)？1、以以機(jī)構(gòu)名義考考察、談判、簽簽約；2、以機(jī)構(gòu)名義提供供擔(dān)保、證明明；3、以以機(jī)構(gòu)名義對(duì)對(duì)新聞媒介發(fā)發(fā)表意見、消消息；4、代表機(jī)構(gòu)出席公公眾活動(dòng)、個(gè)個(gè)人投資。25、員工可以在在不與機(jī)構(gòu)利利益發(fā)生沖突突的前提下，從從事合法的投投資活動(dòng)，但但禁止哪些情形形的個(gè)人投資資呢？（1）投資與本機(jī)構(gòu)同同行且具有行行業(yè)競爭的；；（2）投資于機(jī)構(gòu)的客客戶或商業(yè)競競爭對(duì)手的；；（3）以職務(wù)之便向投投資對(duì)象提供供利益的；（4）以直系親屬名義義從事上述三三項(xiàng)投資行為為的；26、馬斯洛的需求層次次論講述認(rèn)得得需求的五個(gè)個(gè)層次是什么么？生理需求、安全需需求、歸屬需求、尊尊重需求、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)現(xiàn)需求。27、學(xué)習(xí)型組織修煉的的五項(xiàng)是什么么？自我超越、改善心心智模式、建建立共同愿景景、團(tuán)體學(xué)習(xí)習(xí)、系統(tǒng)思考考；28、什么是自我超越？？如何超越自自我？自我超越“是指一一個(gè)人不斷突突破既定目標(biāo)標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自己己人生價(jià)值和和美好愿景的的過程。管理理好自己是一一種超越，具具備領(lǐng)導(dǎo)力和和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)標(biāo)也是一種超超越，不甘現(xiàn)現(xiàn)狀、勇于創(chuàng)創(chuàng)新、尋求實(shí)實(shí)現(xiàn)更大的人人生價(jià)值和愿愿景更是一種種超越。自我我超越是每個(gè)個(gè)人事業(yè)發(fā)展展的原動(dòng)力。自我超越分為四個(gè)個(gè)步驟：第一步：厘清愿景景我們經(jīng)常陷身于繁繁瑣的事務(wù)之之中，往往疏疏忽了內(nèi)心深深處的愿景。許許多人心中都都有目標(biāo)，但但目標(biāo)并不等等同于愿景，目目標(biāo)可能是消消極的，愿景景永遠(yuǎn)是一種種積極的目標(biāo)標(biāo)，是一種長長久的而非短短暫的目標(biāo)。愿愿景不同于競競爭，競爭確確實(shí)能作為設(shè)設(shè)定愿景及衡衡量尺度的一一種方式，但但在競爭中取取勝不見得就就實(shí)現(xiàn)了愿景景。愿景是你你渴望得到的的某種事情的的內(nèi)在價(jià)值（自自我價(jià)值），它它可以是物質(zhì)質(zhì)方面的愿望望，但更是精精神方面的追追求。第二步：分析現(xiàn)狀狀即要清晰我們目前前所處的狀態(tài)態(tài)，了解現(xiàn)狀狀與愿景之間間的距離。在在看清二者之之間的差距之之后，自然會(huì)會(huì)產(chǎn)生一種“創(chuàng)造性的張張力”，進(jìn)而引發(fā)發(fā)改變現(xiàn)狀的的沖動(dòng)，變“要我改變”為“我要改變”。愿景會(huì)對(duì)對(duì)現(xiàn)狀產(chǎn)生拉拉力，吸引我我們主動(dòng)改變變現(xiàn)狀，進(jìn)而而實(shí)現(xiàn)自我的的不斷超越。這這里需要注意意的是，現(xiàn)狀狀也會(huì)對(duì)愿景景產(chǎn)生拉力。許許多人一事無無成、平庸度度過一生，便便是因?yàn)殡m然然了解愿景和和現(xiàn)實(shí)的差距距，但卻不斷斷放低愿景以以適應(yīng)現(xiàn)狀的的結(jié)果。第三步：制定計(jì)劃劃要實(shí)現(xiàn)愿景，必須須制定切實(shí)可可行的行動(dòng)計(jì)計(jì)劃，古人云云：“凡事預(yù)則立立，不預(yù)則廢廢”，計(jì)劃的重重要性不言而而喻。第四步：采取行動(dòng)動(dòng)俗話說：一個(gè)行動(dòng)動(dòng)勝過十個(gè)計(jì)計(jì)劃。每個(gè)人人心中都會(huì)有有美好的愿景景，每個(gè)人也也不難清楚愿愿景與現(xiàn)實(shí)之之間的差距，每每個(gè)人也都會(huì)會(huì)在心中制定定宏偉的計(jì)劃劃，但關(guān)鍵是是你有沒有采采取行動(dòng)，沒沒有行動(dòng)的愿愿景只能是空空想，只有行行動(dòng)才能真正正改變現(xiàn)狀。當(dāng)當(dāng)然，實(shí)現(xiàn)愿愿景的過程中中會(huì)有很多困困難，需要我我們具有“視困難為挑挑戰(zhàn)，視挑戰(zhàn)戰(zhàn)為機(jī)遇”的勇氣，和“鍥而不舍，金金石可鏤”的頑強(qiáng)意志志。29、什么是區(qū)分管理理？為什么要要進(jìn)行區(qū)分管管理？區(qū)分管理要求我們們把員工分為為甲、乙、丙丙三類，重點(diǎn)點(diǎn)依靠甲類，培培養(yǎng)乙類，淘淘汰丙類。甲類是指這樣一些些人，他們激激情滿懷、勇勇于創(chuàng)新、思思想開闊、富富有遠(yuǎn)見。他他們不僅自身身充滿活力，而而且有能力帶帶動(dòng)自己周圍圍的人，他們們能提高企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)效率率，同時(shí)還使使企業(yè)經(jīng)營充充滿情趣。甲甲類員工具有有1P4E的能力：即即使命般的激激情(passsion感染力)，旺盛的精精力(enerrgy生命力)，激勵(lì)別人人實(shí)現(xiàn)共同目目標(biāo)(enerrgize領(lǐng)導(dǎo)力)的能力，能能夠?qū)κ欠菃枂栴}做出堅(jiān)決決的回答和處處理的決斷力力(edge決斷力)，以及能堅(jiān)堅(jiān)持不懈地實(shí)實(shí)施(execcute執(zhí)行力)并實(shí)現(xiàn)他們們的承諾（目目標(biāo)）的能力力。甲類員工工一般是公司司的領(lǐng)導(dǎo)者，此此五類能力未未列入誠實(shí)、才才智和成熟，因因?yàn)檫@三項(xiàng)能能力是任何組組織內(nèi)員工必必備的素質(zhì)。乙類員工是公司的的主體，也是是業(yè)務(wù)經(jīng)營成成敗的關(guān)鍵。乙乙類員工區(qū)別別于甲類員工工的最重要因因素是激情的的欠缺。經(jīng)理理的工作就是是幫助他們進(jìn)進(jìn)入甲類。丙類員工是指那些些不能勝任自自己工作的人人。他們更多多的是打擊別別人，而不是是激勵(lì)；是使使目標(biāo)落空，而而不是使目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)。丙類類員工對(duì)公司司造成了很大大的傷害，即即使這種傷害害在短時(shí)間內(nèi)內(nèi)效果不是那那么明顯和突突出。首先是是他們本身的的工作效率低低，花在他們們身上的資源源可能被白白白浪費(fèi)掉。其其次，丙類員員工占據(jù)了其其他員工的上上升通道，組組織內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)職位是有限限的，一旦被被庸人占據(jù)，就就減少了有潛潛力員工的鍛鍛煉機(jī)會(huì)，阻阻礙了優(yōu)秀員員工的晉升，最最終影響甲類類員工和乙類類員工的士氣氣，一部分員員工甚至?xí)蛞虼穗x開公司司。有調(diào)查顯顯示，80%的人認(rèn)為低低水平的上司司妨礙了他們們的學(xué)習(xí)與工工作、影響了了他們做出更更大的貢獻(xiàn)甚甚至降低了團(tuán)團(tuán)隊(duì)的整體素素質(zhì)。丙類經(jīng)經(jīng)理招聘丙類類員工，并且且對(duì)績效中心心起破壞作用用，影響公司司對(duì)高素質(zhì)人人才的吸引力力。而且，將將丙類員工保保留在一個(gè)他他不能勝任的的位置上，可可能會(huì)讓他覺覺得壓力過大大，讓同事瞧瞧不起他，下下級(jí)不尊重他他，上級(jí)不喜喜歡他，最終終他自己也喪喪失了信心。在任何一個(gè)組織當(dāng)當(dāng)中，甲類員員工一般占20%，乙類員工工一般占70%，丙類員工工一般占10%。根據(jù)大家家公認(rèn)的二八八法則，80%的效益是由20%的員工創(chuàng)造造的，即甲類類員工創(chuàng)造，丙丙類員工不但但不創(chuàng)造效益益，而且對(duì)組組織的機(jī)體造造成傷害。**為了塑造一只只高素質(zhì)的營營銷鐵軍，實(shí)實(shí)行區(qū)分管理理是必須的手手段。有些人人認(rèn)為，把我我們員工中底底部的10%淘汰出去是是殘酷野蠻的的行為，其實(shí)實(shí)并非如此。讓讓一個(gè)人待在在一個(gè)他不能能成長和進(jìn)步步的環(huán)境里，才才是真正的野野蠻行徑和“假慈悲”，因?yàn)檫@樣樣可能對(duì)該員員工長遠(yuǎn)成長長不利。人們們經(jīng)常籍由挫挫折、教訓(xùn)而而成長，如果果一味的姑息息遷就，丙類類員工可能會(huì)會(huì)喪失真正屬屬于他自己的的機(jī)會(huì)。而且且這樣做，對(duì)對(duì)其他人的成成長有利，對(duì)對(duì)組織的成長長有利?！耙蝗丝迍龠^過一群哭”，“一人哭勝過過一路哭”！30、執(zhí)行8字真經(jīng)是什什么？認(rèn)真第一、聰明第第二；31、執(zhí)行的16字原則則是什么？結(jié)果提前，自我退退后；鎖定目目標(biāo)，專注重重復(fù)；32、執(zhí)行的24字戰(zhàn)略略是什么？決心第一，成敗第第二；速度第第一，完美第第二；結(jié)果第第一，理由第第二；33、有效執(zhí)行的特質(zhì)是是什么？信守承諾，結(jié)果導(dǎo)導(dǎo)向，永不言言敗，沒有任任何借口；34、營銷經(jīng)理的考核指指標(biāo)有哪四個(gè)個(gè)？分別是目標(biāo)完成率率、均衡銷售售率、銷售回回款率、傭金金結(jié)算率。35、營銷經(jīng)理要德才兼?zhèn)鋫涞?，智、信信、仁、勇、?yán)嚴(yán)。分別指的的是什么？德指公而忘私，先先公后私，品品德高尚；才才指專業(yè)知識(shí)識(shí)精通；智指指智慧高超；；信指言行一一致；仁指博博愛之心；勇勇指藐視困難難；嚴(yán)指嚴(yán)格格管理，以身身作則。36、為什么說問問題就是機(jī)會(huì)會(huì)？公司的問題——就就是你晉升的的機(jī)會(huì)?？蛻舻膯栴}——就就是你銷售的的機(jī)會(huì)自己的問題——就就是你成長的的機(jī)會(huì)同事的問題——就就是你建立人人脈的機(jī)會(huì)老板的問題——就就是你贏得信信任的機(jī)會(huì)競爭對(duì)手的問題———就是你變強(qiáng)強(qiáng)的機(jī)會(huì)37、為什么**管理要要向解放軍學(xué)學(xué)習(xí)？向解放放軍學(xué)習(xí)什么么？（略）大道至簡，向解放放軍學(xué)習(xí)——★為人民服務(wù)★三大紀(jì)律、八項(xiàng)注注意★解放軍是所大學(xué)校?！镪P(guān)心士兵生活★榜樣的力量是無窮窮的★天下是談出來的★軍歌嘹亮★穩(wěn)定壓倒一切★經(jīng)常拉響戰(zhàn)斗警報(bào)報(bào)★讓所有人參加比武武★成績是總結(jié)出來的的38、學(xué)習(xí)型組織織的五項(xiàng)修煉煉是什么？第一項(xiàng)修煉：自我我超越（PersoonalMMasterry）“自我超越”的修煉煉是學(xué)習(xí)不斷斷厘清并加深深個(gè)人的真正正愿望，集中中精力，培養(yǎng)養(yǎng)耐心，并客客觀地觀察現(xiàn)現(xiàn)實(shí)。它是學(xué)學(xué)習(xí)型組織的的精神基礎(chǔ)。精精熟“自我超越”的人，能夠夠不斷實(shí)現(xiàn)他他們內(nèi)心深處處最想實(shí)現(xiàn)的的愿望，他們們對(duì)生命的態(tài)態(tài)度就如同藝藝術(shù)家對(duì)藝術(shù)術(shù)作品一般，全全心投入、不不斷創(chuàng)造和超超越，是一種種真正的終身身“學(xué)習(xí)”。組織整體體對(duì)于學(xué)習(xí)的的意愿與能力力，植基于個(gè)個(gè)別成員對(duì)于于學(xué)習(xí)的意愿愿與能力。此此項(xiàng)修煉兼容容并蓄了東方方和西方的精精神傳統(tǒng)。遺憾的是是，幾乎沒有有任何組織鼓鼓勵(lì)他們的成成員以這種方方式成長。這這個(gè)領(lǐng)域是一一片龐大而尚尚未開發(fā)的處處女地。漢諾諾瓦公司的歐歐白恩說：“企業(yè)的員工工多半聰明、受受過良好的教教育、充滿活活力、全心全全力渴望出人人頭地。但他他們到了三十十多歲時(shí)，通通常只有少數(shù)數(shù)平步青云，其其余大多數(shù)人人都失掉了開開始時(shí)所有的的企圖心、使使命感與興奮奮感，對(duì)于工工作，他們只只投入些許精精力，心靈幾幾乎完全不在在工作上?！边@種組織設(shè)設(shè)計(jì)所造成的的個(gè)人生涯是是多么可悲??！而且令人驚訝的是是，就個(gè)人而而言，也只有有少數(shù)的成年年人努力發(fā)展展本身，超越越自我。當(dāng)你你詢問成年人人的愿望是什什么，通常他他們首先提到到較負(fù)面的、想想要除掉的人人或事。例如如他們說：“我想要我的的岳母搬走”，或“我想要徹底底治好背痛”。然而自我我超越的修煉煉壩，是以厘厘清對(duì)我們真真心向往的事事情為起點(diǎn)，讓讓我們?yōu)樽约杭旱淖罡咴竿?。這里，最有有趣的部分是是：個(gè)人學(xué)習(xí)習(xí)與組織學(xué)習(xí)習(xí)之間的關(guān)系系、個(gè)人與組組織之間的相相互承諾，以以及由一群“學(xué)習(xí)者”組成的企業(yè)業(yè)所特有的精精神。第二項(xiàng)修煉：改善善心智模式（ImproovingMentaalModdels）“心智模式”是根深深蒂固于心中中，影響我們們?nèi)绾瘟私膺@這個(gè)世界，以以及如何采取取行動(dòng)的許多多假設(shè)、成見見，或甚至圖圖象、印象。我我們通常不易易察覺自己的的心智模式，以以及它對(duì)行為為的影響。例例如，對(duì)于常常說笑話的人人，我們可能能認(rèn)為他樂觀觀豁達(dá)；對(duì)于于不修邊幅的的人，我們可可能覺得他不不在乎別人的的想法。在管管理的許多決決策模式中，決決定什么可以以做或不可以以做，也常是是一種根深蒂蒂固的心智模模式。如果你你無法掌握市市場的契機(jī)和和推行組織中中的興革，很很可能是因?yàn)闉樗鼈兣c我們們心中隱藏的的、強(qiáng)而有力力的心智模式式相抵觸。殼牌石油油公司是第一一家了解加速速組織學(xué)習(xí)好好處的大企業(yè)業(yè)，他們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)隱藏的心智智模式影響既既深且廣，尤尤其是當(dāng)它成成為共有的心心智模式時(shí)。殼殼牌石油公司司之所以能成成功地度過1970和八十年代代石油危機(jī)的的巨大沖擊，主主要?dú)w功于學(xué)學(xué)習(xí)如何浮現(xiàn)現(xiàn)管理者的心心智模式，并并加以改善。（在在七十年代初初期，殼牌石石油在世界七七大石油公司司中敬陪末座座；到八十年年代末，它已已經(jīng)成了最強(qiáng)強(qiáng)的一家）。最最近剛由殼牌牌石油公司退退休的企畫主主任德格說：：“要在變動(dòng)的的企業(yè)環(huán)境中中持續(xù)調(diào)適與與成長，有賴賴組織化的學(xué)學(xué)習(xí)，這是管管理團(tuán)體改變變對(duì)公司、市市場與競爭者者的共有心智智模式的過程程。因此我們們把企畫看成成學(xué)習(xí)，而把把公司整體企企畫看作組織織化的學(xué)習(xí)。”把鏡子轉(zhuǎn)向自己，是是心智模式修修煉的起步；；借此，我們們學(xué)習(xí)發(fā)掘內(nèi)內(nèi)心世界的圖圖象，使這些些圖象浮上表表面，并嚴(yán)加加審視。它還還包活進(jìn)行一一種有學(xué)習(xí)效效果的、兼顧顧質(zhì)疑與表達(dá)達(dá)的交談能力力——有效地表達(dá)達(dá)自己的想法法，并以開放放的心靈容納納別人的想法法。第三項(xiàng)修煉：建立立并同愿景（BuilddingSShareddVisiion）如果有任任何一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的理念，幾幾千年來一直直能在組織中中鼓舞人心，那那就是擁有＿＿種能夠凝聚聚、并堅(jiān)持實(shí)實(shí)現(xiàn)共同的愿愿景的能力。一一個(gè)缺少全體體衷心共有的的目標(biāo)、價(jià)值值觀與使命的的組織，必定定難成大器。IBM公司以“服務(wù)”，拍立得公公司以“立即攝影”；福特汽車車公司以“提供大眾公公共運(yùn)輸”；蘋果電腦腦公司以“提供大眾強(qiáng)強(qiáng)大的計(jì)算能能力”為組織共同同努力的最高高鵠的。這些些組織都在設(shè)設(shè)法以共同的的愿景把大家家凝聚在一起起。有了衷心心渴望實(shí)現(xiàn)的的目標(biāo)，大家家會(huì)努力學(xué)習(xí)習(xí)、追求卓越越，不是因?yàn)闉樗麄儽灰笄筮@樣做，而而是因?yàn)橹孕男南胍绱恕５窃S多領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者從未嘗試試將個(gè)人的愿愿景，轉(zhuǎn)化為為能夠鼓舞組組織的共同愿愿景。共同的的愿景也常以以一個(gè)偉大的的領(lǐng)袖為中心心，或激發(fā)自自一件共同的的危機(jī)。但是是，如果有選選擇的余地，大大多數(shù)的人會(huì)會(huì)選擇追求更更高的目標(biāo)，而而并非只暫時(shí)時(shí)解決危機(jī)。組組織所缺少的的，是將個(gè)人人的愿景整合合為共同愿景景的修煉——注意我指的的不是一本按按部執(zhí)行的手手冊，而是一一套引導(dǎo)學(xué)習(xí)習(xí)的原則。共同愿景的整合