營銷策劃 -中高端汽車私人訂制服務(wù)：豪車毒私域年銷15億

30人團隊，無4S店，無庫存豪車毒私域年銷15億本資料僅限于內(nèi)部學習交流禁止任何商業(yè)用途豪車毒是什么專注中高端汽車私人訂制服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺。依托十年線下無差評貼心管家服務(wù)的卓越口碑，整合互聯(lián)網(wǎng)資源和銷售模式打造的國內(nèi)豪華汽車社交新零售平臺。我們形容好車，一般都稱作“豪車”，形容熱愛，就會說“中毒”。很多客戶體驗了我們的服務(wù)，脫口而出就是：老紀我在你這里中毒了。所以起名叫豪車毒。豪車毒創(chuàng)始人：老紀(紀文華)為什么學習豪車毒1.“5無生意”——無4S店，無庫存，無展廳，無銷售，不和客戶見面(為節(jié)約客戶時間，以見面為恥)，一部手機完成3個多億銷售額，一年靠微信賣車15億。2.輕運營——團隊只有30人，其中15人是保潔，堪稱輕資產(chǎn)、小而美的典范。每個保潔員都是極致的藝術(shù)家，不僅做保潔，在材料學、文學、營養(yǎng)學、藝術(shù)和美學都做了培訓。3.高端化——中國私域客單價最高(100萬+)的企業(yè)，中國高端用戶轉(zhuǎn)化率最高的企業(yè)，中國企業(yè)服務(wù)型私域運營模式的典范。致服務(wù)，十年無差評。曾給很多機構(gòu)做很多培訓，包括釘釘、柏悅酒店、四季酒店、波士登品牌等?！啊耙灰?、極致服務(wù)：4S店不能做的，豪車毒都能做1.服務(wù)流程化：極致省心，送車上門豪車毒購車流程八步：豪車毒以業(yè)內(nèi)最短的時間告訴客戶該車的國內(nèi)最低價格，并確認交車時間，整個交易過程，包括車輛到港，運輸?shù)侥康某鞘?，交車前極致清洗、改裝、鍍膜等等過程，都有時時跟蹤進展動態(tài)照片和視頻發(fā)給客戶。車輛金融貸款事務(wù)、交稅上牌，全部不用客戶出面，豪車毒全部代理。車子交付給客戶時，極致的清潔美容，油是滿的，配齊所有汽車用品。豪車毒的終極目標不是一個汽車銷售的標簽，而是新式管家服務(wù)。舉個例子：一位上?？蛻?，苦尋奔馳GLE350，3月未果，在豪車毒的協(xié)助下，很快于新疆找到，一周時間完成交付。具體體驗流程如下：為客戶找到車型后反饋車輛位置實時更新抵達豪車毒，極致汽美施工施工動態(tài)圖文視頻匯報高端實用貼心禮品贈送，車輛美圖展示2.服務(wù)個性化：極致驚喜，想你所想部分隨車贈禮3.百寶箱：37種用途各異的物品，數(shù)量超過60個真正的差異化，不止在深耕業(yè)務(wù)的深度，更在拓展服務(wù)的寬度。清潔外墻、水晶燈、剃須刀具除螨，維修地板1.自己份內(nèi)的事：極致的清潔工作，包括除塵、除螨等(市面上的大部分保潔連這層都沒做好)。2.方便客戶的事：維修好門窗、器具，更換客戶家中壞掉的燈泡，甚至更換客戶斷弦的古琴和吉他等。3.客戶喜歡的事：幫客戶在冰箱里擺上鄉(xiāng)下農(nóng)戶家采購的土雞蛋，在衛(wèi)生間、客廳、書房擺上幾只雅致的鮮花，在書房點上沉香，備好茶葉，寫上祝福的話語等。豪車毒SVIP服務(wù)1豪車毒SVIP服務(wù)2．兩次飛機、高鐵接送服務(wù)，服務(wù)車型：埃爾法以上規(guī)格。3．12次家庭以及公司BOSS辦公室換鮮花服務(wù)。4．2次免費提供代步車、豪華用車并提供專職司機800公里范圍內(nèi)。5．一次家政極致貼心保潔服務(wù)上門6-10個人的團隊：施工時間2-3-7個工作日。6．一次Boss辦公室提供衛(wèi)生保潔護理。7．一次家庭三個成員體檢可由我們負責預(yù)約,全程接送排隊,體檢費用自行承擔。8．2次專業(yè)攝影師上門拍身份證照片、全家福照片、兒童照、紀念照片以及各種聚會照，并洗出照片送至家中做成影集。9．一次提供15天的高端身體管理健身私人教練。10．一次生日、紀念日、重要聚會、PARTY等創(chuàng)意布置,全程負責策劃服務(wù)。11．一次私人家宴由豪車毒團隊全權(quán)負責，廚師以及服務(wù)團隊籌劃。12．10張電影票VIP專座觀看,離你最近影院。13．2次免費干洗衣物以及鞋物、包包護理(限量款要給出方案才可以清洗)。14．2次寵物美容接送。15．機場,高鐵重要接待任務(wù)委派于豪車毒一次。16．兩次幫忙接送孩子放學或上興趣班，埃爾法標準。17．24小時網(wǎng)紅餐廳幫忙排隊兩次。18．24小時全城醫(yī)院幫忙排隊。19．24小時應(yīng)急藥物快速送達。20．24小時酒后代駕服務(wù)兩次。21．24小時提供司機幫忙開車至外地2次。22．24小時跑腿服務(wù)兩次。23．24小時道路免費救援二百公里內(nèi)。24．24小時免費上門保養(yǎng),保養(yǎng)費用客戶自費。25．24小時上門豐田埃爾法、威爾法、保時捷卡宴GTS、保時捷P、奧迪A8、猛禽皮卡、特斯拉、大G、等等車型，免費試乘試駕。們可以提供全方位送禮服務(wù)兩次。豪車毒SVIP客戶案例豪車毒毛利的20%用在提供增值服務(wù)上““二、超級銷售員二、超級銷售員：一心只把客戶當做銷售員來培養(yǎng)系獲客1.口碑獲客：提供發(fā)圈素材，把客戶培養(yǎng)成超級銷售員豪車毒請攝影師拍東西幫客戶發(fā)朋友圈。他們將拍好修好的圖片、視頻素材發(fā)給客戶，大大降低客戶的發(fā)圈成本，自己拍的照片、視頻更能展示出自己想讓客戶看到的細節(jié)。豪車毒幾乎100%的客戶都會發(fā)朋友圈，大都是九宮格+定位，不少客戶也會直接發(fā)給親朋好友，或者直接發(fā)到業(yè)主群?？蛻舻拿恳淮伟l(fā)圈和推薦，都會為豪車毒帶來精準用戶。私域的本質(zhì)就是人感染人，如果沒有做到這種程度，那就一定是在應(yīng)付?！霞o豪車毒客戶的朋友圈豪車毒客戶的朋友圈2.分銷獲客：制定分銷策略，讓KOC擴大客戶圈層豪車毒事業(yè)合伙人收益：2020年年中，豪車毒在全國各地的分銷管家達到了1000多個，2020年年底豪車毒開始面向全國招募300名事業(yè)合伙人。小紅書、抖音、微博上能搜到不少KOC和小B在持續(xù)輸出內(nèi)容3.公域獲客：打造創(chuàng)始人IP，快速破圈老紀的抖音、公眾號、視頻號4.關(guān)系獲客：一切關(guān)系皆渠道，人人都是銷售員分銷管家房產(chǎn)銷售、高爾夫教練、高端紅酒銷售都可以成為豪車毒的分銷管家例如“隔壁阿姨”——阿姨空閑時候和隔壁阿姨嘮嗑→提到豪車毒→恰好雇主女兒要買車(隔壁阿姨和雇主女兒關(guān)系很好)→隔壁阿姨順水獻策→雇主女兒聯(lián)系豪車毒購買保時捷→將舊車交由豪車毒代售。豪車毒員工幫助客戶的小區(qū)保安清潔手機并貼膜。豪車毒《保潔團隊手冊》第一條是：去客戶家保潔，一定要先把保安和住家阿姨的關(guān)系搞好?！啊叭O致信任：一副春聯(lián)年年送，賣貨10個億做服務(wù)升級=做關(guān)系升級只有關(guān)系到一定的升級和升華才有不一樣的結(jié)果一幅看起來不起眼的春聯(lián)，如何賣10億的豪車？——12字訣——1.應(yīng)景。送禮要應(yīng)景，春節(jié)家家戶戶都需要春聯(lián)，春節(jié)前送，很應(yīng)景。2.不貴。送太廉價是對高端客戶的不尊重。太貴不僅成本高，客戶也會覺得難為情，還會覺得你有所企圖。(說明：豪車毒有春聯(lián)訂制業(yè)務(wù)，這塊業(yè)務(wù)是賺錢的，每年少說幾百萬。)3.走心。送禮貴在走心，米面糧油煙酒之類太普通，不僅分不清是誰送的，成本也不好把握。豪車毒堅持不在春聯(lián)上印logo。手手寫有客戶名字的春聯(lián)和紅包4.話題。貼在大門上的福字和對聯(lián)，送出去的精美紅包，能引出很多話題，話題一旦打開，自然而然就會引出汽車和豪車毒的極致服務(wù)。5.提醒。送禮其實除了表達對客戶的感恩之外，也是在變相提醒客戶，豪車毒記掛著你，如果有需求，記得來找我們。6.影響。春聯(lián)有很大可能會占據(jù)客戶家大門一年的時間，能對客戶起到比較長遠的影響。另外送禮這件事，偶爾一兩次也沒什么用，只有長期堅持，才能起到意想不到的效果。1.私域不僅可以賣低價產(chǎn)品，也可以賣高價產(chǎn)品。只看你怎么賣，會不會賣。2.私域的本質(zhì)是長遠而忠誠的關(guān)系，其中最關(guān)鍵的是要服務(wù)好超級用戶，并且不斷搭建圈層壁壘。3.要多研究用戶心理和相同人群的不同需求，這樣才能為企業(yè)開辟新的增長曲線。4.私域運營不能急于求成，只關(guān)注短期的裂變拉新，而不關(guān)注長期的留存維護，是做不長久的。5.不要盲目借鑒豪車毒的運營模式，要結(jié)合自身實際情況，思考提供更好產(chǎn)品和服務(wù)的成本，能否被新客戶訂單的收益覆蓋，可持續(xù)發(fā)展才是硬道理。1.同行都沒有做的，那才算是服務(wù)，一種服務(wù)已經(jīng)有同行做了，那就不是服務(wù)，是義務(wù)。2.私域流量的模式讓我們離用戶很遠，但是極致深度清潔服務(wù)讓我們離用戶很近。3.有時候我們就要以交朋友的心態(tài)去做服務(wù)，我覺得這給我們帶來的價值是無限的。4.做私域流量，不管是做b端還是做c端，我們只要跟每一個人發(fā)生關(guān)系，我們都有義務(wù)去為他們服務(wù)。5.我們和用戶的關(guān)系主要就是保持溝通，建立長期關(guān)系，幫助用戶分享吸引更多的新客戶。6.做私域流量一定要建立自己非常標準化的服務(wù)流程和體系，然后在標準化的基礎(chǔ)上面，建立個性化。7.不要用服務(wù)誘導客戶，在沒有成交之前講服務(wù)都是耍流氓。