零售藥店門店管理系統(tǒng)規(guī)章制度

實用文案百盛醫(yī)藥連鎖有限公司門店管理制度一、店面形象管理 ：門店各類證照，公告應(yīng)整齊懸掛在醒目位置，框架大小要一致。門店賣場通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標(biāo)價簽等必須隨時清理放于指定的地點(diǎn)，保持整潔的購物環(huán)境。門店使用的各類設(shè)備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應(yīng)立即放回指定位置。商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品后要及時補(bǔ)貨。商品、貨架要時刻保持整潔，不得放置生活用品。門店入口地面確保清潔，店內(nèi)沒有明顯垃圾。門店入口的玻璃櫥窗應(yīng)保持清潔明亮，每周應(yīng)清洗一次。門店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應(yīng)立即清理。門店周邊環(huán)境應(yīng)保持整潔有序。違反以上條例的班組，罰款 100元二、服務(wù)規(guī)范管理：上班時間不得閑聊。不在營業(yè)場所議論顧客及其他同事是非。注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭吵。上班時間不能吃食物，不得看與工作無關(guān)的書報雜志，不得無故脫文案大全實用文案崗。不得在營業(yè)場所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作。不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭吵等，若發(fā)現(xiàn)有顧客無理取鬧，要進(jìn)行必要的緩沖，帶離營業(yè)場所，由主管人員妥善處理。違反以上條例的個人，罰款100元三、門店日常管理員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類贈品，不得隨意接受顧客、廠商私下贈送的各種財物等。整理店容店貌、藥品陳列、商品補(bǔ)充、柜臺收拾、備好零鈔、清潔衛(wèi)生。收銀員在工作時間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶親友進(jìn)入收銀臺，非收銀人員不得私自進(jìn)入收銀臺。提倡團(tuán)隊精神，相互協(xié)作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營業(yè)場所相互爭吵、打架斗毆，詆毀他人產(chǎn)品，有事情及時上報管理人員。商品的陳列及維護(hù)每日由主管進(jìn)行檢查。未經(jīng)門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作后臺主機(jī)，嚴(yán)禁上網(wǎng)。上班時間不得遲到、早退。違反者按曠工處理，扣除當(dāng)日工資。一個月內(nèi)遲到、早退三次視為礦工一次。一次遲到、早退超過20分鐘的按礦工處理。文案大全實用文案調(diào)班、請假需店長批準(zhǔn)。請假在2天以內(nèi)由店長批準(zhǔn)，超過2天的由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。門店所有員工必須聽從店長或當(dāng)值主管的工作安排，無故頂撞、拒不執(zhí)行、不服從安排管理的從嚴(yán)處罰，直至開除。遵守公司及門店規(guī)章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事。同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協(xié)同合作。各班組應(yīng)該定期進(jìn)行盤點(diǎn)核查,以確保帳貨相符,少貨的由貨柜管理人照價賠償。各門店應(yīng)該積極預(yù)防出現(xiàn)過期商品。商品銷售價格,原則上按系統(tǒng)規(guī)定的零售價銷售,對于需要變價銷售的需各門店的管理人同意才可以.收款員不可以私自折扣銷售。違反以上條例的個人，罰款100元四、門店人員管理（一）營業(yè)員崗位整理店容店貌，做好清潔，保持店內(nèi)整潔、明亮。負(fù)責(zé)檢查店內(nèi)各種隱患，協(xié)助店長積極做好各項預(yù)防工作。積極維護(hù)公司整體形象，端正服務(wù)態(tài)度，確保營業(yè)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準(zhǔn)確介紹藥品的相關(guān)知識，確保用藥安全有效。交接班前清點(diǎn)藥品，整理貨柜。積極協(xié)助店長做好請貨計劃，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)。文案大全實用文案積極協(xié)助管理人員做好相關(guān)工作。必須堅守崗位，不得無故串崗、離崗。對于門店的盤點(diǎn)和各項銷售活動，要予以積極配合和執(zhí)行。鼓勵積極學(xué)習(xí)、進(jìn)取。積極完成上級交代的其他工作。違反以上條例的個人，罰款100元（二）收銀員崗位嚴(yán)格遵守收繳款制度，負(fù)責(zé)準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行收繳款工作。負(fù)責(zé)前臺票據(jù)信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店后臺。在營業(yè)時間內(nèi)必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時中途離崗，如確實需要離開，應(yīng)報請店長同意并指定專人代替后方可。做好零鈔的調(diào)配工作，在收款時，做到唱收唱付。做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到等。嚴(yán)格現(xiàn)金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營業(yè)款。交接班時必須做好票據(jù)移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。做好營業(yè)款的日清工作，并要求做到及時上繳營業(yè)款，帳款一致。負(fù)責(zé)收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔，設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。遵守門店的各項規(guī)章制度和工作程序。積極完成店長及財務(wù)部門交代的其他工作。違反以上條例的個人，罰款100元文案大全實用文案（二）中藥管理員1．中藥每個班組對藥物每日進(jìn)行清點(diǎn)、 裝斗，及時清理二樓的衛(wèi)生，確保中藥區(qū)域內(nèi)干凈整潔，斗內(nèi)中藥量充足。對中藥飲片質(zhì)量及時進(jìn)行監(jiān)管，防止變霉。中藥缺藥斷藥的種類及時進(jìn)行登記、上報。進(jìn)行補(bǔ)充中藥貨量。違反以上條例的個人，罰款100元文案大全實用文案門店店長的責(zé)任一、崗位描述1、直接下級：店長助理、住店藥師、醫(yī)師、營業(yè)員2、基本職能：負(fù)責(zé)本門店的計劃采購、經(jīng)營管理、一切日常事務(wù)的管理，并承擔(dān)一切由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失。二、工作細(xì)則：1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按 GSP規(guī)范門店工作，對門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。2、不斷學(xué)習(xí)、充實自我。定期組織培訓(xùn)，并行之有效。3、貫徹執(zhí)行總部各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達(dá)的各項質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施，嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實。4、按門店發(fā)展趨勢，制定周工作計劃與總結(jié)，并對長遠(yuǎn)發(fā)展做出規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。5、負(fù)責(zé)門店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品，及時處理門店質(zhì)量投訴，對門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。7、遵守物價部門下發(fā)的藥品價格體系，保證上柜商品明碼標(biāo)價，價格標(biāo)簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工作。8、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛。9、保證門店財務(wù)出入相對平衡，對利潤負(fù)責(zé)。文案大全實用文案10、負(fù)責(zé)門店商品計劃的核實與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管，負(fù)責(zé)門店辦公用品計劃的申報與領(lǐng)發(fā)。11、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報表的量化分析。12、上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。13、不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，條理清楚，堅持原則，責(zé)任心強(qiáng)，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識。14、積極完成上級交待的其他工作。15、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。16、認(rèn)真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)各種榮譽(yù)稱號，提高門店的社會信譽(yù)度。17、打造高效團(tuán)隊，提升團(tuán)隊凝聚力，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。18、負(fù)責(zé)門店內(nèi)配發(fā)的設(shè)施設(shè)備的