縣人民醫(yī)院《醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理辦法》培訓(xùn)考試題

縣人民醫(yī)院《醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理辦法》培訓(xùn)考試題一、單選題1、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理辦法》已于2019年2月2日經(jīng)國(guó)家衛(wèi)生健康委主任會(huì)議討論通過(guò)，并予公布，已于()起施行。A、2019年4月1日B、2019年2月2日C、2019年4月15日D、2019年4月10日(正確答案)2、單次投訴人員數(shù)量原則上不超過(guò)()人。A、1B、3C、5(正確答案)D、73、情況較復(fù)雜，需調(diào)查、核實(shí)的，一般應(yīng)當(dāng)于接到投訴之日起()個(gè)工作日內(nèi)向患者反饋相關(guān)處理情況或者處理意見(jiàn)。A、5(正確答案)B、4C、3D、24、涉及多個(gè)科室，需組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同研究的，應(yīng)當(dāng)于接到投訴之日起()個(gè)工作日內(nèi)向患者反饋處理情況或者處理意見(jiàn)。A、20B、15C、10(正確答案)D、55、為進(jìn)一步貫徹落實(shí)()中投訴管理具體要求，國(guó)家衛(wèi)健委制定了

《醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理辦法》。A、《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》(正確答案)B、《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》D、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》C、《侵權(quán)責(zé)任法》6、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理辦法》屬于。()A、國(guó)務(wù)院部門規(guī)章(正確答案)B、規(guī)范性文件C、行政法規(guī)D、法律二、多選題（每題5分，共50分）1、制定《醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理辦法》的目的是:()A、維護(hù)正常醫(yī)療秩序(正確答案)B、改善醫(yī)療服務(wù)，保障醫(yī)療安全和醫(yī)患雙方合法權(quán)益(正確答案)C、規(guī)范投訴處理程序(正確答案)D、加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理(正確答案)2、醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴檔案應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容:()A、患者基本信息(正確答案)B、投訴事項(xiàng)及相關(guān)證明材料(正確答案)C、其他與投訴事項(xiàng)有關(guān)的材料(正確答案)D、調(diào)查、處理及反饋情況(正確答案)3、投訴管理部門履行以下職責(zé)包括:()A、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的投訴處理工作(正確答案)B、統(tǒng)一受理投訴，調(diào)查、核實(shí)投訴事項(xiàng)，提出處理意見(jiàn)，及時(shí)答復(fù)患者(正確答案)C、建立和完善投訴的接待和處置程序(正確答案)D、定期匯總、分析投訴信息，提出加強(qiáng)與改進(jìn)工作的意見(jiàn)或者建議，并加強(qiáng)督促落實(shí)。(正確答案)4、屬于下列情形之一的投訴，投訴管理部門不予處理，但應(yīng)當(dāng)向患者說(shuō)明情況，告知相關(guān)處理規(guī)定:()A、患者已就投訴事項(xiàng)向人民法院起訴的或者向第三方申請(qǐng)調(diào)解的(正確答案)B、患者已就投訴事項(xiàng)向衛(wèi)生健康主管部門或者信訪部門反映并作出處理的(正確答案)C、沒(méi)有明確的投訴對(duì)象和具體事實(shí)的(正確答案)D、投訴內(nèi)容已經(jīng)涉及治安案件、刑事案件的(正確答案)5、本辦法所稱患者，包括患者及其()等有關(guān)人員。A、近親屬(正確答案)B、委托代理人(正確答案)C、法定代理人(正確答案)D、陪同患者就醫(yī)人員(正確答案)6、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)尊重患者依法享有的()等權(quán)利，根據(jù)患者病情、預(yù)后不同以及患者實(shí)際需求，突出重點(diǎn)，采取適當(dāng)方式進(jìn)行溝通。A、隱私權(quán)(正確答案)B、知情權(quán)(正確答案)C、選擇權(quán)(正確答案)D、肖像權(quán)7、醫(yī)患溝通中有關(guān)診療情況的重要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)()記入病歷，并由患者簽字確認(rèn)。A、及時(shí)(正確答案)B、完整(正確答案)C、準(zhǔn)確(正確答案)D、如實(shí)8、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理辦法》所稱投訴管理，是指患者就等方面存在的問(wèn)題向醫(yī)療機(jī)構(gòu)反映情況，提出意見(jiàn)、建議或者投訴請(qǐng)求，醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查、處理和結(jié)果反饋的活動(dòng)。()A、醫(yī)療服務(wù)行為(正確答案)B、醫(yī)療管理(正確答案)C、醫(yī)療質(zhì)量安全(正確答案)D、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格9、醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴的接待、處理工作應(yīng)當(dāng)貫徹“以患者為中心”的理念，遵循的原則。()A、合法(正確答案)B、公正(正確答案)C、及時(shí)(正確答案)D、便民(正確答案)10、二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立()三級(jí)投訴管理機(jī)制，醫(yī)療機(jī)構(gòu)各部門、各科室應(yīng)當(dāng)指定至少1名負(fù)責(zé)人配合做好投訴管理工作。A、醫(yī)療機(jī)構(gòu)(正確答案)B、投訴管理部門(正確答案)C、科室(正確答案)D、醫(yī)務(wù)人員三、判斷題（每題4分，共20分）1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保護(hù)與投訴相關(guān)的患者和醫(yī)務(wù)人員隱私，妥善應(yīng)對(duì)輿情，嚴(yán)禁發(fā)布投訴處理過(guò)程的信息。對(duì)錯(cuò)(正確答案)2、醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴的接待、處理工作應(yīng)當(dāng)貫徹“以患者為中心”的理念，遵循合法、公正、及時(shí)、便民的原則。對(duì)(正確答案)錯(cuò)3、醫(yī)療機(jī)構(gòu)分管投訴負(fù)責(zé)人是醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理的第一責(zé)任人。對(duì)錯(cuò)(正確答案)4、醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提高管理水平，加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理