應(yīng)急預(yù)案及要求措施全套

實用標(biāo)準(zhǔn)各類預(yù)案及應(yīng)急措施文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)一、突發(fā)事件應(yīng)急處理小組二、處理各種突發(fā)事件應(yīng)急措施1、搶劫案件應(yīng)急措施2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施3、斗毆案件應(yīng)急措施4、食物中毒事件應(yīng)急措施5、臺風(fēng)應(yīng)急措施6、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應(yīng)急措施三、各種應(yīng)急預(yù)案1、火災(zāi)緊急疏散預(yù)案2、火災(zāi)撲救應(yīng)急預(yù)案3、漏水及煤氣泄漏應(yīng)急預(yù)案4、鍋爐、直燃氣泄漏應(yīng)急預(yù)案5、停電與電力應(yīng)急預(yù)案四、各類案件處理流程文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)酒店各類應(yīng)急措施一、突發(fā)事件應(yīng)急處理小組：組長：總經(jīng)理副組長：副總經(jīng)理、工程安全總監(jiān)成員：辦公室主任、財務(wù)部經(jīng)理、安全部經(jīng)理、房務(wù)總監(jiān)、娛樂總監(jiān)發(fā)生突發(fā)事件，在處理小組成員到達之前，由總值班經(jīng)理負(fù)責(zé)處理二、處理各種突發(fā)事件應(yīng)急措施：1、搶劫案件應(yīng)急措施：1）當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時，則等待適當(dāng)機會將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)浴場內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知部門經(jīng)理或總值班經(jīng)理，并按指示向110報警。2）如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應(yīng)記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。同時可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向 110報告方位和地點，以便警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身安全。3）保護好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場。4）如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理。5）訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)。同時，公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開。6）在場人員不可向報界或無關(guān)人員透露任何消息，不準(zhǔn)拍攝照片。7）如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報告公安機關(guān)。2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施：1）當(dāng)酒店發(fā)生人質(zhì)綁架案件時，服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、總值班經(jīng)理和保安部報告。2）接報后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部，并在第一時間報警。3）在警方到達之前應(yīng)封鎖消息，嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場情況，以免引起客人驚慌和群眾圍觀，導(dǎo)致劫匪鋌而走險，危害人質(zhì)安全。4）盡量滿足劫匪的一些合理要求，如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒。5）保安、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動，并劃出警戒范圍。同時疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險物品。6）及時收集、準(zhǔn)備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。3、斗毆案件應(yīng)急措施：1）當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群。2）如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制時，應(yīng)迅速報告公安機關(guān)及知會酒店相關(guān)部門人員。保安員應(yīng)迅速到場戒備，防止損壞浴場物品。3）如酒店物品有損壞，則應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理?，F(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者。4）如斗毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。5）協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具。4、食物中毒事件應(yīng)急措施：文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)1）在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形，無論是誤服或故意服毒，除立即報警外，還需采取以下措施：A、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務(wù)人員沒有及時趕來，中毒者有生命危險，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友。B、保護中毒者所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。C、安排好車位以便警車和救護車到達及離開時用。D、將中毒者之私人物品登記交與警方。E、防止閑雜人員圍觀。F、將有關(guān)資料（包括警車、救護車到達及離開之時間、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料）登記備案。J、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。5、臺風(fēng)應(yīng)急措施：1）各工作崗位人員應(yīng)堅守崗位，未經(jīng)允許或接替決不可離崗。2）工程部應(yīng)對天棚、、墻外裝飾、招牌等進行檢查，必要時給予加固。應(yīng)做好電力設(shè)備的保障工作，防止因臺風(fēng)引起線路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通，避免引致水浸。3）保安員要留意和指導(dǎo)車輛停放，避免被吹落物砸壞。同時要加強警戒，防止壞人趁機作案。6、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應(yīng)急措施：（1）接炸彈恐嚇電話時處理辦法：A、任何人接到炸彈威脅電話，都應(yīng)聽清來電者的每一個字、噪音及其背景聲音，以猜測來電者的位置。B、假裝聽不清電話、拖延來電者占線時間以盡量獲得更多信息，并作詳細記錄。C、如來電者同意，可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或總值班員。同時通知保安迅速采取行動。文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)D、如果來電說完就掛斷電話，則立即通知總值班員或相關(guān)人員，以便采取進一步行動和對策。如有錄音設(shè)備要及時對通話進行錄音。（2）接到電話后處理辦法：A、對電話內(nèi)容絕對保密，并立即通知總經(jīng)理、總值班經(jīng)理。B、總經(jīng)理、總值班員接警后應(yīng)及時向公安機關(guān)報告，并召集應(yīng)急處理小組人員進行磋商。C、應(yīng)急處理小組應(yīng)對事件進行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進行搜索。D、通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備，同時派出穿制服的保安員進行外圍警戒。E、警方到達現(xiàn)場并開展搜查時，保安部應(yīng)知會相關(guān)部門經(jīng)理，以配合警方行動。3）對炸彈搜索的辦法：原則上不允許員工參與對炸彈搜索的行動，但如果員工自愿并在確定風(fēng)險系數(shù)后，可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進行搜索。A、應(yīng)急處理小組或保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)正當(dāng)?shù)乃阉餍袆?。B、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。C、如發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)及時報告應(yīng)急小組或保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接報后須通知警方，并派出保安員對炸彈或可疑物體的區(qū)域進行隔離警戒。D、在警方到達現(xiàn)場對可疑物品進行檢測和解爆時，應(yīng)疏散附近無關(guān)人員并知會各相關(guān)部門經(jīng)理，以配合警方工作和確保人員生命財產(chǎn)安全。（4）事件處理中與有關(guān)部門的工作A、應(yīng)急小組應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，謹(jǐn)慎回答客人的疑問。B、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌。C、配合公安機關(guān)進行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系。D、如有客人要求與某位權(quán)威人士通話，話務(wù)員可將電話轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組成員。 E、浴場情況發(fā)生任何變化，話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組的指示及時通知各部門經(jīng)理。F、保安部負(fù)責(zé)派出人員到危險區(qū)附近的入口進行警戒，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入。文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)D、防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌。J、如警方到達后，警戒人員應(yīng)指引他們從后方區(qū)域到達事發(fā)現(xiàn)場。保安人員須保持警惕直到緊急情況結(jié)束。H、如發(fā)生意外有人員受傷時，辦公室負(fù)責(zé)組織人員搶救和疏散。、如事件現(xiàn)場涉及到電器和機械設(shè)備，工程部須配合警方工作?；馂?zāi)緊急疏散預(yù)案為了確保酒店的安全，使各級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工在一旦發(fā)生火災(zāi)的情況下，能及時處理火災(zāi)事故，正確使用消防設(shè)施，控制火災(zāi)蔓延，安全、迅速地組織賓客自救，特制訂本浴場緊急疏散預(yù)案。1、保安人員向總臺通報火情，說明起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢大小及蔓延方向；2、出事部門疏散起火部位附近的賓客。3、無論何時，總臺接到浴場有關(guān)部門火警電話的報告，首先要弄清火警發(fā)生地點、報告人姓名、火勢大小，記錄下時間，并及時通知酒店主要管理人員；4、擔(dān)負(fù)滅火搶救的消控中心，準(zhǔn)確及時地通報火情，傳遞指令；5、解答客人的問題，設(shè)法使客人保持沉著冷靜。6、消控中心成為火災(zāi)撲救指揮部，總經(jīng)理任總指揮，利用消控中心的通訊聯(lián)絡(luò)準(zhǔn)備了解火情，下達撲救指令，以及決定是否向公安消防臺報警。此時，必須保證：①消控中心與起火現(xiàn)場的聯(lián)絡(luò)；②消控中心與各部門的聯(lián)絡(luò)；③消控中心與外界的聯(lián)絡(luò)；④撲救疏散令包括：疏散賓客的范圍大小、撲救力量調(diào)遣和傷員救護等等。⑤分樓層對火災(zāi)現(xiàn)場進行緊急疏散的重復(fù)廣播，切斷火災(zāi)現(xiàn)場電源。7、防火層服務(wù)員準(zhǔn)備好房間的鑰匙以備急用；8、在組織疏散的同時，派人到消防通道外，指揮客人疏散，嚴(yán)禁乘用電梯；各樓層領(lǐng)班應(yīng)逐一檢查房間，以保證所有客人已撤離，并關(guān)緊房門；文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)9、各樓層服務(wù)員應(yīng)在客人離開后再離開樓層，并關(guān)閉現(xiàn)場安全出口的防火門；10、男、女浴場等區(qū)域員工應(yīng)迅速將客人從各場所疏散出去。11、總臺收銀員迅速整理好賓客登記名單，以便清點賓客人數(shù)，將電腦、現(xiàn)金、工作資料整理好，隨時準(zhǔn)備疏散；12、大堂人員就協(xié)助保安人員維持好大廳秩序，接應(yīng)、引導(dǎo)疏散下來的賓客從安全通道離開大樓；13、收銀員要保護好寄存的行李物品，防止壞人趁火打劫，并做好隨時轉(zhuǎn)移的準(zhǔn)備；14、如大廳受火災(zāi)威脅時，所有在大廳的員工帶領(lǐng)賓客撤離大廳，到安全地帶集合。15、餐飲部應(yīng)迅速通知餐廳，立即停止?fàn)I業(yè)，打開所有出入門，清理走道上的障礙物，請客人保持冷靜并從大門或安全通道立即離開。檢查所有地區(qū)，保證所有客人都已離開。16、其他員工，幫助客人從安全通道和大門出入口迅速離開，并帶領(lǐng)他們從最近的路到達安全地點。17、餐飲部應(yīng)迅速通知廚房，并關(guān)掉煤氣閥門，關(guān)掉所有電器設(shè)備。18、總經(jīng)辦通知醫(yī)務(wù)室人員迅速準(zhǔn)備好急救物品和搶救器材，隨時準(zhǔn)備組織搶救受傷人并通知駕駛員做好運送傷員的準(zhǔn)備。19、其余人員待命，準(zhǔn)備應(yīng)急。20、財務(wù)部經(jīng)理應(yīng)迅速布置工作，將酒店重要財務(wù)文件整理好，等候疏散指令隨時撤離至安全地帶；21、會計應(yīng)妥善保管好各類帳冊、報表和歷年財務(wù)資料；22、倉庫保管員應(yīng)保管好倉庫材料物資，商品明細帳本；23、出納員應(yīng)妥善保護好現(xiàn)金、票證；24、當(dāng)接到疏散指令，在財務(wù)部經(jīng)理組織下，把所有主要物件、現(xiàn)金資料搬離安全地，并由專人看管。25、各場所負(fù)責(zé)人迅速將客人從各場所疏散出去；文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)火災(zāi)撲救應(yīng)急預(yù)案為了確保酒店的安全，使各級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工在一旦發(fā)生火災(zāi)的情況下，能及時處理火災(zāi)事故，正確使用消防設(shè)施，控制火災(zāi)蔓延，安全、迅速地組織賓客自救，特制訂本浴場火災(zāi)撲救應(yīng)急預(yù)案。一、 報警程序、報警設(shè)施①感煙、感溫探測器：可將火警信號自動傳到消控中心，同時將信號重復(fù)顯示到樓層，并有蜂鳴聲報警。②電話通知總臺話務(wù)員。③手動報警器：啟動手動報警器后，可將火警信號轉(zhuǎn)到消控中心。④使用對講機：直接報告消控中心。、報警內(nèi)容：用電話報警時，務(wù)必講清下列幾項：①火險的準(zhǔn)確地點。②火警的性質(zhì)。③報警人的姓名、部門。二、火災(zāi)發(fā)生后的處置程序1、如確認(rèn)已發(fā)生火災(zāi)，已到現(xiàn)場人員應(yīng)立即采取以下措施：①巡邏保安、服務(wù)員就近取用滅火器材進行撲救；②保安人員向總臺通報火情，說明起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢大小及蔓延方向；2、總經(jīng)理不在場的情況下，由浴場在場的最高一級領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任報警滅火撲救總指揮，夜間由值班經(jīng)理擔(dān)任。文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)3、保安部、工程部、火災(zāi)部位所屬部門應(yīng)立即迅速布置好本部門就位，具體按各部門應(yīng)急措施實施，與總指揮保持聯(lián)系，指揮現(xiàn)場撲救，其余部門經(jīng)理應(yīng)立即趕到安控中心，并隨時準(zhǔn)備應(yīng)急。三、各部門應(yīng)急措施、保安部①當(dāng)消控中心值班人員發(fā)現(xiàn)消控主機發(fā)出火警信號時，應(yīng)迅速查明報警地點，及時通知酒店總臺、安全部經(jīng)理和主管、通知巡邏保安帶滅火器材，迅速趕赴現(xiàn)場查明火情，組織撲救并與安控中心保持聯(lián)系；②根據(jù)現(xiàn)場情況需要，主機處于自動狀態(tài)，主機會根據(jù)編程，自動啟動消火拴泵、噴淋泵、排煙風(fēng)機、正壓送風(fēng)機等消防設(shè)施，并觀察所有啟用設(shè)備的工作情況；③保安部經(jīng)理或主管應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，負(fù)責(zé)滅火施救；④指揮現(xiàn)場人員利用就近滅火器材滅火；⑤大堂及東門保安清理車道，為接引消防車就位做準(zhǔn)備，并阻止一切無關(guān)人員入內(nèi)，防止不法分子趁火打劫，⑥大堂保安注意觀察，對總臺帳務(wù)結(jié)帳、行李房保持警惕。⑦切斷煤氣送氣總閥。2、工程部①工程部經(jīng)理或主管接到火火警后，迅速帶本部門維修工攜帶工具趕赴現(xiàn)場查看火情。②水泵房就位，保證必要供水，使設(shè)備處于正常工人狀態(tài)；③負(fù)責(zé)電梯的技術(shù)人員，將電梯落到零位，并查看是否有人被關(guān)在電梯內(nèi)，準(zhǔn)備隨時救人；④鍋爐房值班人員加強對設(shè)備及地下油池周圍的巡視檢查。做好就地待命的準(zhǔn)備工作，發(fā)生情況迅速報告以準(zhǔn)備 CO2瓶組滅火；⑤配電間值班人員必須做好準(zhǔn)備工作就地待命，保證必要的供電，并迅速切斷火災(zāi)現(xiàn)場電源，密切監(jiān)視配電設(shè)備的運行情況。四、火災(zāi)時應(yīng)注意的十二條事項1、不要驚慌尖叫。2、迅速報警。文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)3、如有可能盡力設(shè)法撲救，控制火勢蔓延。4、不要留在危險地區(qū)。5、不要再回去拿遺留物。6、不要使用電梯。7、除報警外，不要使用電話。8、除非不得已，不要敲窗跳樓或隨意開窗。9、在離開現(xiàn)場時，應(yīng)隨手把經(jīng)過的門關(guān)上。10、如果被煙塵籠罩或能見度為零，應(yīng)俯地沿著墻根慢慢爬行或走另一安全通道，應(yīng)用濕毛巾等包住鼻孔、嘴等部位。11、發(fā)現(xiàn)因電失火決不能用水滅火。12、發(fā)現(xiàn)煙從門縫中進來，應(yīng)先用手在門的上部試探一下，如感覺很燙，說明門外正在燃燒，請不要開門，應(yīng)采取措施，防止煙霧進入。五、火災(zāi)事后處理1、災(zāi)發(fā)生后，無論是何種程度的火災(zāi)，均由保安部全權(quán)負(fù)責(zé)整理事故報告，并在處理中與公安消防監(jiān)督機關(guān)聯(lián)系。各部門經(jīng)理必須檢查所轄范圍的損失情況，通過書面報告總經(jīng)理、保安部和財務(wù)部。2、工程部必須在24小時內(nèi)書寫一份關(guān)于酒店建筑、各項設(shè)備的綜合性損失情況的詳細報告，報總經(jīng)理和保安部。3、辦公室在火災(zāi)撲滅后及時與各部門聯(lián)系，查明員工在火災(zāi)中的詳細情況及辦公室在火災(zāi)撲滅后及時與各部門聯(lián)系， 查明員工在火災(zāi)中的詳細情況及客人在醫(yī)院后的急救情況，書面報告總經(jīng)理和保安部。4、客房部書寫有關(guān)住宿客人在緊急疏散與火災(zāi)時的傷亡及損失的報告，詳細報總經(jīng)理室、安全部。5、其他部門書寫部門設(shè)備損失、員工傷亡等情況，詳細報告給總經(jīng)理、辦公室、工程部、財務(wù)部、保安部。文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重漏水及煤氣泄漏應(yīng)急預(yù)案漏水1、漏水一般引起原因是由于管件老化引起的管道破裂，低溫、供水系統(tǒng)壓力的變化等。在漏水事件中，首先找到供水開關(guān)，切斷水源，然后打開泄水閘。2、利用一切可用之物，防止漏水滲入電梯、強電豎井等危險部位，并將電梯升到最高樓層，防止機件受損。3、特別注意變壓器、照明與動力控制柜、電氣設(shè)備、電線槽附近發(fā)生漏水時，如果不能避免漏電，關(guān)閉電閘確保員工安全及設(shè)備安全。4、工程部員工應(yīng)立刻行動搶險，盡量減少漏水造成的財務(wù)損失，并協(xié)助客房部一起將積水排出。5、消火栓水系統(tǒng)破裂需立即關(guān)閉消火栓水系統(tǒng)供回水總節(jié)門，在跑水的消火栓附近用正常的消火栓在水管井瀉水，在壓力降低后設(shè)法封堵?lián)p壞的管路與節(jié)門。6、水噴淋系統(tǒng)破裂后，應(yīng)立刻關(guān)閉本層的水噴淋系統(tǒng)節(jié)門，并打開泄水閥門7、恒壓給水系統(tǒng)1）發(fā)現(xiàn)或接報生活水泵故障，應(yīng)停止故障水泵，開啟備用水泵。2）水泵變頻故障應(yīng)關(guān)閉變頻器，由專人手動操控水泵，根據(jù)管網(wǎng)壓力控制啟停。3）及時報告工程部經(jīng)理安排維修8、排水系統(tǒng)①、污水井1）、發(fā)現(xiàn)或接報污水井水位過高，應(yīng)立即手動開啟污水泵抽水2）、污水泵故障則立即用備用潛水泵將水抽至污水井文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)3）、即刻報告工程部經(jīng)理，由其安排維修水泵或控制電路，并于事后作維修報告。②、排污管道1）、排污管道漏水應(yīng)立刻用布綁緊裂口2）、關(guān)閉破裂管對上的用水設(shè)備3）、調(diào)集沙包擋住電梯口和強電井4）、報告工程部經(jīng)理，由其安排人員修補管道裂口或更換管道③、通知相關(guān)部門1）、給排水系統(tǒng)發(fā)生故障后應(yīng)馬上由工程部經(jīng)理預(yù)計修復(fù)時間2）、4小時可修復(fù)的故障應(yīng)馬上由工程部電話通知受影響部門3）、需超過4小時修復(fù)的故障，工程部應(yīng)書面通知受影響部門漏氣1、在煤氣泄漏或煤氣起火事件中，首先立即通知保安部。如果泄漏嚴(yán)重，無論是在煤氣站還是別的地方，勿去碰觸任何開關(guān)，勿去碰觸任何電器設(shè)備。2、打開排氣裝置，關(guān)閉煤氣閘，并切斷煤氣來源（對煤氣總摯的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解掌握）3、如果煤氣起火，用水降溫并防止爆炸。所有電源開關(guān)及閘應(yīng)關(guān)閉以防止爆炸4、如果煤氣起火發(fā)生在廚房，關(guān)閉所有閘門，同時用滅火器或防火地毯滅火。請注意起火原料再采用水滅火。鍋爐、直燃機燃氣泄漏應(yīng)急預(yù)案1、工程部員工在平時巡邏時應(yīng)提高警惕。遇有不尋常氣體味道時，應(yīng)小心處理。對煤氣總摯的位置和開關(guān)方法應(yīng)熟練掌握（電動、機械兩種）2、鍋爐、直燃機燃氣發(fā)生泄漏時，當(dāng)燃氣濃度沒超過爆炸下限 20%時，應(yīng)及時準(zhǔn)確報警和切斷燃氣總管上的閥們及非消防電源，并啟動事故排風(fēng)系統(tǒng)。3、鍋爐、直燃機火焰熄滅時應(yīng)執(zhí)行正確的停爐、停機程序。4、任何人發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏事故后，立即告知安全中心及工程部文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)5、工程部接到燃氣泄漏信息后，立即通知就近員工趕赴現(xiàn)場維護秩序，同時立即通知有關(guān)主管部門、工程部員工攜帶工具、設(shè)備趕赴現(xiàn)場。6、管理和操作人員應(yīng)堅守各自崗位，不得擅離職守，并組織指揮無關(guān)人員迅速撤離危險區(qū)域。7、工程部經(jīng)理立即到達現(xiàn)場擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場指揮，統(tǒng)一調(diào)度分派各部門人員8、到達現(xiàn)場后，要謹(jǐn)慎行事，不可開燈開風(fēng)扇及任何電摯。必須打開所有窗門，關(guān)閉煤氣或石油氣摯，嚴(yán)禁現(xiàn)場吸煙。9、安保人員維持好現(xiàn)場秩序，同時協(xié)助工程人員搶險10、工程部人員協(xié)助安保人員對現(xiàn)場進行疏散，對其他員工及顧客進行解釋安慰，并告訴其他部門員工及顧客故障將馬上消除。11、迅速查清燃氣泄漏處、采取正確措施，排除泄漏點12、當(dāng)事故排除完畢，應(yīng)按操作規(guī)程，準(zhǔn)確恢復(fù)和啟動設(shè)備，重新啟動時爐膛應(yīng)進行徹底的吹掃，直至投入正常運行。13、現(xiàn)場恢復(fù)原狀后，設(shè)備人員人員迅速查明原因，根據(jù)現(xiàn)場實際情況組織實施修復(fù)，修復(fù)過程中應(yīng)盡可能減少對顧客與營業(yè)造成的影響。14、故障排除后，各部門將現(xiàn)場恢復(fù)原狀，同時向總經(jīng)理匯報故障消除15、如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護人員及警務(wù)人員抵達現(xiàn)場16、事故消除后，工程部經(jīng)理應(yīng)在2個工作日內(nèi)將事故報告以書面形式向酒店匯報，事故報告中寫清楚事故發(fā)生時間、地點、處理事故時間、事故發(fā)生原因、以及今后防止事故發(fā)生的措施。停電與電力事故1、若電力局預(yù)先通知酒店暫時停電，酒店預(yù)知部門，應(yīng)立即將詳情和有關(guān)文件呈交酒店總經(jīng)辦，工程部做應(yīng)急預(yù)案2、電工值班時加強巡視高低壓變配電設(shè)備的運行情況3、當(dāng)酒店發(fā)生突然停電時，工程值班人員立即通知相關(guān)部門，并馬上投入緊急搶修，嚴(yán)格按照規(guī)范進行倒閘操作恢復(fù)供電（檢查生活水系統(tǒng)、直燃機、鍋爐等重點設(shè)備） ，文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)并檢查故障原因。4、發(fā)生事故或重大設(shè)備、人身事故和發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重事故因素時，應(yīng)立即向上級報告，迅速排除。5、發(fā)生觸電時，不要慌亂，應(yīng)立即切斷電源，如急切找不到電源時，可用木桿或干凈棉布使觸電者脫離電源。脫離電后，立即施行人工呼吸，并通知醫(yī)院。6、發(fā)生電器火警時，應(yīng)立即切斷電源，用粉質(zhì)滅火器或黃沙撲救，嚴(yán)禁用水撲救。緊急事件處理后：1、就緊急事件的結(jié)果做一個全體通報2、其它當(dāng)班人員的責(zé)任是根據(jù)特殊相關(guān)情況而定，按需要重新進入正常運作。3、將事件及有涉及人員記入工作日志4、檢查危險區(qū)域內(nèi)設(shè)備的安全運行狀況文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)電梯應(yīng)急預(yù)案1、所有員工只要發(fā)現(xiàn)電梯故障都應(yīng)該立即通知值班工程師；2、工程部維修人員應(yīng)設(shè)法了解電梯現(xiàn)處何樓層，及被困人數(shù)。工程部維修人員立即到達電梯所在樓層，同時確定電梯維修公司是否應(yīng)知道并給予幫助及維修服務(wù)。如果是，致電電梯維修公司以使采取應(yīng)急措施。3、工程部維修人員應(yīng)通知當(dāng)班的值班經(jīng)理或前廳經(jīng)理電梯緊急情況。大堂經(jīng)理接到通知需立即前往電梯被困的樓層，并確認(rèn)是否應(yīng)通知總經(jīng)理，留在附近與被困在電梯中的人交流并建議他們采取什么行動。4、工程部維修人員將停留在此樓層直到電梯維修公司人員到來，然后盡可能地配合電梯維修公司人員給予協(xié)助。5、急救工作完畢，當(dāng)事員工及當(dāng)班工程師應(yīng)書寫報告，敘述緊急狀況已消除，電梯已恢復(fù)正常運轉(zhuǎn)，并詳述維修過程。注意：當(dāng)確實發(fā)現(xiàn)有客人或其它人被困在電梯中，切勿試圖只憑酒店人員去營救，應(yīng)該在電梯維修公司及受權(quán)處理此事的人的協(xié)助下進行。文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)案件處理流程案件發(fā)生電話總機、值班經(jīng)理接到報案 保安人員、酒店員工發(fā)現(xiàn)案情安全保衛(wèi)部辦公室或指定專人：1、與各方面保持聯(lián)系；、通知監(jiān)控室嚴(yán)密監(jiān)視發(fā)案現(xiàn)場和各出入口；、通知各也入口門衛(wèi)堵截可疑人員；、向部門經(jīng)理和值班經(jīng)理報告，并視案情和領(lǐng)導(dǎo)指示決定是否需要向警方和集團保安部報告。

立即報告安全保衛(wèi)部辦公室，接報后：1、記清發(fā)案時間、地點、報案人姓名、主要案情。2、通過電話或?qū)χv機通知保安人員，迅速趕赴現(xiàn)場。1、保護現(xiàn)場，疏散現(xiàn)場人員，救護傷員。2、現(xiàn)場調(diào)查，對報案人、被害人、見證人、知情人等分別作詳細調(diào)查，作好筆錄，特別注意查證線索，獲取罪證。3、視案情發(fā)展，決定是否要成立專門指揮組，指揮、協(xié)調(diào)各方開展工作。

控制、監(jiān)視現(xiàn)場，等候指令，配合工作。如系正在實施的現(xiàn)行違法犯罪活動：1、迅速組織力量，制服違法人員。2、或?qū)⑵湔T出后帶離現(xiàn)場，再予處置，緩解其情緒，并伺機制服，防止傷害無辜。3、在制止違法行為時要有自我保護意識。文案大全分析案情，制定偵破方案，進一步開展調(diào)查，或配合警方進行查處。實用標(biāo)準(zhǔn)看管嫌疑人，收集和獲取證據(jù)，移交警方處理。案件偵破，寫出報告訴，并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，找出安全漏洞，提出整改意見， 同時將偵破過程材料整理立卷歸檔。火警應(yīng)急處理流程火 警1、監(jiān)控室煙感主機報警 2、員工、賓客報警3、總機、安全保衛(wèi)部、監(jiān)控室接到報警電話監(jiān)控室操作員呼叫巡邏員到現(xiàn)場檢查。如屬誤報，就解除報警。如確認(rèn)火警，就指令總機，通過對講機、電話發(fā)警報。滅火組成立：(去火警 指揮組成立：應(yīng)在火警第一線及監(jiān)控室現(xiàn)場)值班經(jīng)理，消防 總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理、安全保衛(wèi)部經(jīng)理、工主管，監(jiān)控，消防人 程動力部經(jīng)理到監(jiān)控室，并與滅火組保持密切員，工程人員 聯(lián)系，了解火情，隨時準(zhǔn)備采取進一步措施。由指揮組決定向公安消防報警， 當(dāng)公安消如火勢較小，立即組防來到時，聽從他們的指揮 (向他們介紹織撲救，火勢熄滅之情況)后 ，停止實施應(yīng)急方案：如火勢較大，需增援力量，馬上報接滅火組報告，火勢較大，需增加力量，立即指揮組。實施應(yīng)急方案，啟動消防廣播和第一次警鈴?，F(xiàn)場組織滅火撲救，搶救傷員，如火被撲滅，則保護現(xiàn)場，準(zhǔn)備火災(zāi)調(diào)查；如火勢召集義務(wù)消防隊員如火勢被控制，通過消防仍不能控制，并有擴到火災(zāi)現(xiàn)場參加撲廣播公布火災(zāi)情況，安撫大趨勢，應(yīng)馬上報指救。人心；如火氣擴大，應(yīng)啟動第二次警鈴。文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)啟動第二次警鈴和消防廣播發(fā)出疏散指令實施疏散方案組織后，滅火組仍堅持戰(zhàn)賓客，員工撤離。斗，阻滯火勢漫延，公安消防隊來到之后發(fā)現(xiàn)爆炸物或可疑爆炸物處理流程發(fā)現(xiàn)爆炸物或可疑爆炸物值班經(jīng)理接到報告保安人員發(fā)現(xiàn)情況或接服務(wù)員接到報告或后即向安全保衛(wèi)部到報告后應(yīng)立即向安全發(fā)現(xiàn)情況后應(yīng)立即辦公室報告保衛(wèi)部辦公室報告向主管及安全保衛(wèi)部辦公室報告安全保衛(wèi)部主管接到報告，即帶領(lǐng)保安員與大堂副理到現(xiàn)場查看詢問，并通知工程動力部有關(guān)人員到場；如情況確立，即布置警戒線，報告安全保衛(wèi)部經(jīng)理。安全保衛(wèi)部經(jīng)理接到報告后， 即組織安全保衛(wèi)部其他消防、 治安人員到現(xiàn)場核準(zhǔn)情況，向店經(jīng)理報告；若情況確定，立即向公安消防機關(guān)報告，并實行疏散方案。

部門主管立即報告本部經(jīng)理，并等候安全保衛(wèi)部的指令，做好實行疏散方案的準(zhǔn)備接到安全保衛(wèi)部的疏散指令，即以爆炸物為中心，先近后遠，從左到右、從上到下、逐步疏散。公安、消防機關(guān)人員到達現(xiàn)場后， 安全保衛(wèi)部向其介紹情況，并聽從指揮。文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)備注：夜間：安全保衛(wèi)部經(jīng)理由安全保衛(wèi)部主管替代、安全保衛(wèi)部主管由安全保衛(wèi)部領(lǐng)班替代。發(fā)生爆炸處理流程發(fā)生爆炸值班經(jīng)理通知總安全保衛(wèi)部經(jīng)理臺和電話總機，馬上實行應(yīng)急方通過各種途徑，案，組織保安人告訴賓客不要驚員和義務(wù)消防隊慌，同時隨時準(zhǔn)員到現(xiàn)場搶救傷備通知救護中員、撲滅火災(zāi)、心。保護現(xiàn)場，向店總經(jīng)理報告情況，通知公安消防機關(guān)。公安消防機關(guān)人員到達后，向他們介紹情況，聽從指揮。

安全保衛(wèi)部主管工程動力部經(jīng)理通知巡邏人員就馬上組織搶險隊近迅速趕到現(xiàn)到現(xiàn)場參加搶險場，了解、報告救災(zāi)?，F(xiàn)場情況，與安全保衛(wèi)部經(jīng)理保持密切聯(lián)系。同時，各保安人員嚴(yán)守崗位，防止發(fā)生騷亂，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和情況。文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)備注：夜間：安全保衛(wèi)部經(jīng)理由安全保衛(wèi)部主管替代。安全保衛(wèi)部主管由安全保衛(wèi)部領(lǐng)班替代。工程動力部經(jīng)理由部門值班替代。緊急停電的處理流程樓層停電通知總經(jīng)理辦公室 通知工程動力部文案大全

立即派員搶修各部(室)應(yīng)按制定好的規(guī)定執(zhí)行，確保本部(室)安全。當(dāng)值保安人員應(yīng)立即趕到財務(wù)室、總臺等重要部門，確保該部門安全。全體保安人員保持高度警惕，防止壞人趁機破壞或搶劫。實用標(biāo)準(zhǔn)防臺、防汛、自然災(zāi)害警報處理流程防臺防汛 發(fā)生自然災(zāi)害接受總經(jīng)理指令通知各部(室)組織人員值班 立即通知各部(室)經(jīng)理安全保衛(wèi)部配合工程動力部對全體保安人員和服務(wù)員積所有宣傳廣告牌、燈具、電視接極組織賓客疏散到安全地收天線等設(shè)施進行安全檢查。區(qū)、保質(zhì)高度警惕、頭腦冷靜，維護好秩序，防止壞人趁亂搶劫，確保人員及飯店財產(chǎn)和生命安全。檢查所有應(yīng)急用具是否處于備用狀態(tài)做好警報和解除警報的記錄文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)緊急報警裝置 (總臺、客帳、財務(wù) )使用流程發(fā)現(xiàn)通輯嫌疑對象或發(fā)生盜竊、搶劫等突發(fā)性事件，請立即按動緊急報警按鈕。總臺 客帳 財會室報警按鈕 報警按鈕 報警按鈕安全保衛(wèi)部監(jiān)控室電話總機警鈴響后，立警鈴響后，保安人員在三分 即用電話通知鐘內(nèi)迅速到達出事現(xiàn)場，處 安全保衛(wèi)部。置突發(fā)事件。警報解除，報警系統(tǒng)復(fù)位，并作好情況記錄。文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)保安巡邏員(日、夜二班制)工作流程巡視主樓樓層：乘服務(wù)梯到高層，再循 S型中環(huán)線，經(jīng)每層走廊，從消防通道走下，每層登記記錄。遇異常情況，須先敲門、按鈴并表明身份。辦公室門未關(guān) (下班后)包房門未關(guān) 鑰匙留在門上有人 無人 有情況 有人 無人 有情況 無人 有情況請賓客將通知領(lǐng)班處將鑰匙領(lǐng)班處理，領(lǐng)班處領(lǐng)班領(lǐng)班處門關(guān)好。領(lǐng)班。理。歸還。鑰匙交值理。處理。理，班經(jīng)理。仔細觀察，做好記錄。發(fā)現(xiàn)可疑人物，查明身份。訪客 闖客 客人生病 投訴 火警 員工串崗文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)接待處，作 禮貌請其訪管登記。 離開。

通知部門經(jīng)理，視情況通知急救中心?；杳跃o急通知值班經(jīng)理作好詳細記錄。

請值班經(jīng)理處理。

通知領(lǐng)班，及時撲 勸阻、記錄或救并疏散賓客。 通知領(lǐng)班。安全保衛(wèi)部統(tǒng)一匯總上交監(jiān)控、消防員工作流程接受任務(wù)仔細閱讀工作交接簿檢查設(shè)備上儀器臺工作發(fā)現(xiàn)可疑情況 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險情跟蹤、錄像 及時通知消防主管、領(lǐng)班及時通知治安主管或 注視事態(tài)發(fā)展，聽從安全保區(qū)域巡邏人員 衛(wèi)部經(jīng)理或消防主管的指做好詳細書面記錄文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)安保設(shè)施設(shè)備維護工作流程電視監(jiān)控、煙感等設(shè)備發(fā)生故障監(jiān)控人員向領(lǐng)班、主管報告重大故障問題，及時細小故障，主管安排向工程動力部報告器材員處理。如不能處理，向主管報告，請工程動力部派員。工程動力部及時派員修理，排除故障。如為重大故障，及時報告店總經(jīng)理。文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)外來人員出入酒店安保檢查流程外來人員出入酒店參加招聘 聯(lián)系業(yè)