影響消費者購買車險因素的調(diào)研分析報告報告材料

實用標(biāo)準(zhǔn)文檔市場調(diào)查報告提綱1、前言1.1研究題目1.2研究背景1.3調(diào)查目的1.4調(diào)查方法2、市場調(diào)查過程設(shè)計3、影響消費者購買車險因素的調(diào)研分析3.1車險的發(fā)展?fàn)顩r3.2消費者購買車險因素的市場調(diào)查3.3車險的SWOT分析4、車險的營銷策略4.1消費者購買車險存在的問題4.2車險的營銷策略5、結(jié)論附件調(diào)查問卷1、前言1.1研究題目：影響消費者購買車險因素的調(diào)查分析報告1.2研究背景：文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)文檔國外汽車保險起源于19世紀(jì)中后期。當(dāng)時，隨著汽車在歐洲一些國家的出現(xiàn)與發(fā)展，因交通事故而導(dǎo)致的意外傷害和財產(chǎn)損失隨之增加。盡管各國都采取了一些管制辦法和措施，汽車的使用仍對人們的生命和財產(chǎn)安全構(gòu)成了嚴(yán)重威脅。因此引起了一些精明的保險人對汽車保險的關(guān)注，1896年11月，由英國的蘇格蘭雇主保險公司發(fā)行的一份保險情報單中，刊載了為慶祝“1896年公路機動車輛法令”的順利通過，而于11月14日舉辦倫敦至布賴頓的大規(guī)模汽車賽的消息。在這份保險情報中，還刊登了“汽車保險費年率”，最早開發(fā)汽車保險業(yè)務(wù)的是英國的“法律意外保險有限公司”，1898年該公司率先推出了第三者責(zé)任保險，并可附加汽車火險，到1901年，保險公司提供的汽車保險單，已初步具備了現(xiàn)代綜合責(zé)任險的條件，保險責(zé)任也擴大到了汽車的失竊。從而隨著經(jīng)濟技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代的社會步伐，讓我們進入汽車的時代，在這種情況下，開始不斷的出現(xiàn)交通事故，需要更多的法律法規(guī)來控制，減輕危險事故發(fā)生，因此汽車保險誕生，產(chǎn)生了消費者的購買行為，在這方面擁有了選擇權(quán)利，對此，我針對影響消費者購買車險因素做一次市場調(diào)查，通過發(fā)放問卷的形式調(diào)查，了解了消費者心理情況，然后進行資料收集分析，最后提出了合理化建議。1.3調(diào)查目的：1、了解消費者對車險的需求文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)文檔2、了解消費者對車險的消費情況3、了解消費者對車險市場的看法4、了解消費者對車險的意見和看法1.4 調(diào)查方法：發(fā)放問卷2，市場調(diào)查過程設(shè)計對象地點時間發(fā)放問卷1003、影響消費者購買車險因素的調(diào)研分析3.1車險的發(fā)展?fàn)顩r我國汽車保險的歷史發(fā)展：萌芽時期我國的汽車保險業(yè)務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了一個曲折的歷程。汽車保險進入我國是在鴉片戰(zhàn)爭以后，但由于我國保險市場處于外國保險公司的壟斷與控制之下，加之舊中國的工業(yè)不發(fā)達，我國的汽車保險實質(zhì)上處于萌芽狀態(tài)，其作用與地位十分有限。試辦時期新中國成立以后的 1950年，創(chuàng)建不久的中國人民保險公司就開辦了汽車保險。但是因宣傳不夠和認識的偏頗，不久就出現(xiàn)對此項保險的爭議，有人認為汽車保險以及第三者文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)文檔責(zé)任保險對于肇事者予以經(jīng)濟補償，會導(dǎo)致交通事故的增加，對社會產(chǎn)生負面影響。于是，中國人民保險公司于1955年停止了汽車保險業(yè)務(wù)。直到70年代中期為了滿足各國駐華使領(lǐng)館等外國人擁有的汽車保險的需要，開始辦理以涉外業(yè)務(wù)為主的汽車保險業(yè)務(wù)。發(fā)展時期我國保險業(yè)恢復(fù)之初的1980年，中國人民保險公司逐步全面恢復(fù)中斷了近25年之久的汽車保險業(yè)務(wù)，以適應(yīng)國內(nèi)企業(yè)和單位對于汽車保險的需要，適應(yīng)公路交通運輸業(yè)迅速發(fā)展、事故日益頻繁的客觀需要。但當(dāng)時汽車保險僅占財產(chǎn)保險市場份額的2%。人保集團現(xiàn)時已發(fā)展成一綜合保險企業(yè),以規(guī)模保費計仍以財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)占多?集團財產(chǎn)保險產(chǎn)品豐富涵蓋不同范疇,其中以汽車保險業(yè)務(wù)最為重要?以原保險保費收入計,汽車保險業(yè)務(wù)占財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)約七成?隨著改革開放形勢的發(fā)展，社會經(jīng)濟和人民生活也發(fā)生了巨大的變化，機動車輛迅速普及和發(fā)展，機動車輛保險業(yè)務(wù)也隨之得到了迅速發(fā)展。1983年將汽車保險改為機動車輛保險使其具有更廣泛的適應(yīng)性，在此后的近 20年過程中，機動車輛保險在我國保險市場，尤其在財產(chǎn)保險市場中始終發(fā)揮著重要的作用。到1988年，汽車保險的保費收入超過了20億元，占財產(chǎn)保險份額的37.6%，第一次超過了企業(yè)財產(chǎn)險(35.99%)。文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)文檔從此以后，汽車保險一直是財產(chǎn)保險的第一大險種，并保持高增長率，我國的汽車保險業(yè)務(wù)進入了高速發(fā)展的時期。2014年上半年，人保財險車險營業(yè)額達 907.75億元，同比增長14.4%與此同時，機動車輛保險條款、費率以及管理也日趨完善，尤其是中國保監(jiān)會的成立，進一步完善了機動車輛保險的條款，加大了對于費率、保險單證以及保險人經(jīng)營活動的監(jiān)管力度，加速建設(shè)并完善了機動車輛保險中介市場，對全面規(guī)范市場，促進機動車輛保險業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了積極的作用。3.2消費者購買車險因素的市場調(diào)查消費者購買車險的消費情況：我發(fā)放了 100份問卷，根據(jù)調(diào)查，其中 69%的消費者能接受購買車險的消費情況為 3001~4000元左右，20%的消費者能接受購買車險的消費情況為 2001~3000元左右，7%的消費者能接受購買車險的消費情況為 4001~5000元左右，3%的消費者能接受購買車險的消費情況為 1001~2000元左右，1%的消費者能接受購買車險的消費情況為 5000元以上。文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)文檔消費者購買車險的消費情況7% 0%3%1% 20%1001~20002001~30003001~40004001~50005000元以上69%圖1-1由圖1-1 所示， 可以看出，消費者大部分處于中等的消費水平，對于車子的安全重要性只是有一定的了解，從而在圖中這一比較，消費情況明顯突出，消費水平不是特別的高，還是有少部分的消費者不愿意購買車險，對于購買車險處于懵懂的狀態(tài)，消費者的經(jīng)濟能力有待改進。（2）消費者購買車險的途徑分析根據(jù)調(diào)查，41%的消費者都是通過朋友介紹的途徑選擇購買車險，25%的消費者是通過保險公司的途徑選擇購買車險,20%的消費者是通過 4S店的途徑選擇購買車險， 只有14%的消費者是通過電話銷售的途徑來選擇購買車險。文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)文檔消費者購買車險的途徑分析14%41%朋友介紹20%保險公司4S店電話銷售25%圖1-2由圖1-2所示，可以體現(xiàn)出消費者的求實心理，通常消費者希望無論購買什么東西（包括車險），比較切合實際，不被欺騙，值得消費者信賴，信任程度比較高，途徑比較受到歡迎的就是通過朋友介紹產(chǎn)生購買的行為，選擇購買適合的車險，當(dāng)然，不排除我問卷調(diào)查基數(shù)小，數(shù)據(jù)不具備太大突出性，途徑是不穩(wěn)定的，主要在于消費者的心理，他們的需求才是確定他們的選擇，我們要學(xué)會了解消費者的心理，根據(jù)他們的需求，讓他們信任。消費者對商業(yè)車險的評價分析根據(jù)調(diào)查，78%的消費者認為購買商業(yè)車險產(chǎn)品價格高，不愿購買商業(yè)車險，77%的消費者認為商業(yè)車險產(chǎn)品以前買過，出險后理賠服務(wù)不好，不愿購買，6%的消費者認為自己駕駛技術(shù)好，不需要購買商業(yè)車險。文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)文檔消費者對商業(yè)車險的評價分析6%價格高，不愿購買78%買過，理賠服務(wù)不好，不愿購買77%不需要購買由圖所示，可以體現(xiàn)出雖然現(xiàn)在的商業(yè)車險比較齊全，對車輛的安全有一定的保障，俗話說：“買的安心，用的放心。”但是商業(yè)車險的口碑并不是太好，大部分的消費者認為價格高，理賠服務(wù)不到位，這說明了消費者注重的是合理的價格，理賠服務(wù)要到位，調(diào)整現(xiàn)在存在的問題，讓更多的消費者體驗更好的商業(yè)車險， 用的放心，滿足消費者的需求。4）消費者如何選擇車險公司的重要因素分析根據(jù)調(diào)查表明，消費者選擇車險公司的重要因素包括理賠的方便快捷占 94%，保單價格（費率）占 84%，保險公司的經(jīng)營能力與狀況占 66%，保險公司的知名度占 64%，，服務(wù)態(tài)度占 62%，保險業(yè)務(wù)員的職業(yè)素質(zhì)占 60%。文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)文檔消費者對商業(yè)車險的評價分析60%94%理賠的方便快捷保單價格62%保險公司的經(jīng)營能力與狀況保險公司的知名度84%服務(wù)態(tài)度64%保險業(yè)務(wù)員的職業(yè)素質(zhì)66%由圖所示，表明了消費者更注重的是商業(yè)保險理賠方面以及保費方面，消費者希望在理賠方面方便快捷， 服務(wù)周到，車險公司為消費者服務(wù)，對待的態(tài)度要保持微笑，對于保險公司的經(jīng)營能力與狀況、保險公司的知名度、保險業(yè)務(wù)員的職業(yè)素質(zhì)沒有特別的要求，只要我們提高理賠方便快捷，保費方面符合消費者的要求，讓消費者認為保費是值得這個價位的，稍微做一些改變。車險公司服務(wù)質(zhì)量調(diào)查車險公司服務(wù)態(tài)度在工作中是不可缺少的存在。根據(jù)調(diào)查，79%的消費者認為車險公司服務(wù)質(zhì)量一般， 50%的消費者認為車險公司服務(wù)質(zhì)量不滿意， 15%的消費者認為車險公司服務(wù)質(zhì)量滿意。文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)文檔車險公司服務(wù)質(zhì)量調(diào)查15%一般不滿意50% 79% 滿意從而由圖表顯示，有一半的消費者對車險公司服務(wù)質(zhì)量不認同，消費者認為他們不能很好的讓我們更深層次的了解商業(yè)車險，對商業(yè)車險一知半解，所以車險公司服務(wù)質(zhì)量有待提高，也體現(xiàn)了保險業(yè)務(wù)員的職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度很重要，它自身是不可忽視的。消費者購買車險存在的問題調(diào)查根據(jù)調(diào)查，其中 89%的消費者購買車險最擔(dān)心的問題是出險后公司不如約理賠， 68%的消費者購買車險最擔(dān)心的問題是被業(yè)務(wù)員欺騙， 45%的消費者購買車險最擔(dān)心的問題是業(yè)務(wù)員不干保險了， 10%的消費者購買車險最擔(dān)心的問題是公司倒閉。文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)文檔消費者購買車險存在的問題調(diào)查10%45%不理賠89%業(yè)務(wù)員欺騙業(yè)務(wù)員不干保險了公司倒閉68%如圖所示，消費者購買車險存在問題的情況來看，市場競爭更加激烈，車險的市場還可以繼續(xù)發(fā)展，還有提升的空間，當(dāng) 87%的消費者還在選擇購買車險，只是選擇的渠道不同，這說明了消費者還是比較重視車輛的安全，車險是給你車輛最好的保障，由此可見有利安全的車險行業(yè)的 發(fā)展趨勢將會持續(xù)下去，這是無法替代的，所以目前車險的發(fā)展空間和市場還是很大的、很樂觀的。3.3車險的SWOT分析優(yōu)勢：1、政策環(huán)境好、經(jīng)濟持續(xù)快速穩(wěn)定發(fā)展、消費者對車險方面的認同感、業(yè)務(wù)快速發(fā)展、車險市場體系逐步健全劣勢：1、資本金規(guī)模小、承保能力有限文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)文檔、缺乏車險市場需求的價格彈性、保險費率總體水平偏低、優(yōu)秀高級管理人才短缺機會：1、需求潛力巨大，保險業(yè)發(fā)展空間較大、保險消費意識不斷增強、保險中介機構(gòu)發(fā)展很快、專業(yè)化趨勢愈加明顯、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的飛速進步威脅：1、市場競爭激烈、償付能力可能會不足、保險公司可能會經(jīng)營困難、甚至倒閉4、車險的營銷策略4.1消費者購買車險存在的問題從影響消費者購買車險因素的調(diào)查分析來看，消費者購買車險存在的問題有：從家庭經(jīng)濟的收入來源來看，我國的經(jīng)濟收入有待提高，很多消費者不愿意購買商業(yè)車險的原因之一就是商業(yè)車險的消費水平太高，保險公司的經(jīng)濟水平不完善。從消費者的心理過程來看，保險公司很多，從而擴大了市場，消費者的選擇權(quán)利也就很多，大部分消費者就會有不知如何選擇，針對不同的消費者群體，購買的行為就不一樣，保險公司的收入就會降低，損失慘重，甚至倒閉。從保險公司業(yè)務(wù)員的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)素質(zhì)來看，大部分文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)文檔的業(yè)務(wù)員的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)素質(zhì)不好，對消費者處于忽悠的狀態(tài)，使消費者的心理有著對你的不信任，這是往往會被忽略的問題，其實它是自身不可忽視的。從專業(yè)的理賠角度來看，消費者出險后公司不如約理賠就是影響消費者購買車險的主要因素，一個不如約理賠，怎么放心把車交給專業(yè)人員處理，理賠效率低下，保險公司誠信度低，專業(yè)人員程度不夠。從保險公司的創(chuàng)新方面來看，公司只是單單選擇電話銷售的方式以及單天購買車輛的時候?qū)囕v的保險進行銷售，銷售方面單一，無法滿足消費者多樣化的需求。保險公司的宣傳力度太小，消費者知道的保險公司太少，對于公司的了解程度少之又少，可想而知，這宣傳力度，企業(yè)不宣傳，消費者怎么知道呢，更不要說消費了，例如，平安保險在各方面都大力宣傳，運用廣告或者在電視上插入等，之所以知道的人就比較普遍，引起消費的興趣，相較而言，其它的保險公司在銷售方面做的實在太差，宣傳力度不夠，是很大的影響到銷售量的。4.2影響消費者購買車險因素的營銷策略近年來，隨著保險市場監(jiān)管力度不斷加強，車險市場發(fā)生了深刻變化，市場競爭逐步走向規(guī)范有序，財產(chǎn)保險業(yè)基本扭轉(zhuǎn)了多年來持續(xù)虧損的局面，進入以管理升級為內(nèi)涵的轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期。為進一步滿足市場需要，合理維護投文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)文檔保人、被保險人合法權(quán)益，商業(yè)車險條款費率管理制度改革被正式提上日程，并將引導(dǎo)車險市場向著依法合規(guī)、公平合理、內(nèi)控健全、產(chǎn)品服務(wù)不斷創(chuàng)新的良性軌道上發(fā)展。所以根據(jù)影響消費者購買車險目前存在的問題我們可以提出以下應(yīng)對策略：1、加強行業(yè)管理，提高從業(yè)人員素質(zhì)，加強對其員工進行教育培訓(xùn)，增強業(yè)務(wù)素質(zhì)，端正工作態(tài)度，強化專業(yè)技能，提高員工的工作積極性。2、提高理賠服務(wù)質(zhì)量，車險理賠原則是公正，對于保險范圍內(nèi)的風(fēng)險所造成的投保人損失，應(yīng)當(dāng)迅速、準(zhǔn)確的給予合理的賠償，對于不在賠償?shù)姆秶鷥?nèi)應(yīng)該詳盡明確解釋以消除爭端，總之對投保人要有耐心，保持良好的服務(wù)態(tài)度，要做到明確詳盡的告訴投保人，避免某種原因影響后續(xù)理賠過程進度。3、提高消費者的保險意識，積極宣揚車輛保險的作用，但是在推廣普及的過程中，容易引起消費者的逆反心理，產(chǎn)生消極的印象，對保險產(chǎn)品產(chǎn)生抵觸心理，我們不僅僅需要保險行業(yè)的努力，同樣需要社會各界的協(xié)助，明確意識到車險在經(jīng)濟補償和維護社會穩(wěn)定方面的重要意義，使車險的安全意識加強，一定會有更顯著的效果。4、積極開展車險業(yè)務(wù)創(chuàng)新，我們應(yīng)該不只是電銷和傳統(tǒng)的渠道方式進行創(chuàng)新，而是推行銀行代理，完善信息網(wǎng)絡(luò)文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)文檔的優(yōu)勢進行包銷產(chǎn)品的銷售等，減少保險業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，降低業(yè)務(wù)辦理費用，進而取得價格優(yōu)勢。5、大力加強宣傳力度，投入廣告投資等，讓消費者都了解商業(yè)車險的用途與意義， 從而引起消費興趣，進行消費。5、結(jié)論影響消費者購買車險因素：1）家庭的經(jīng)濟收入水平2）消費者的需求3）保險公司業(yè)務(wù)員的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)素質(zhì)4）專業(yè)理賠誠信度總的來說，這就是消費者如何選擇購買車險以及影響消費者購買車險的原因。保險公司發(fā)展較快，公司種類眾多。當(dāng)下保險公司市場有眾多種類，消費者眼花繚亂，對種類了解不是很多，有些盲目或不能選擇自己需要的商業(yè)車險，如不知道該如何選擇的時候，就直接到自己選車的地方購買以及朋友介紹。品牌繁多，價格各異?，F(xiàn)今保險公司市場種類太多，甚至有點雜亂，這雖然給消費者提供了更大的選擇空間，但也從一定程度上給消費者帶來困擾。當(dāng)然，有的商家以價格取勝，有的商家以公司的知名度致贏。而這樣間接影響了保險公司銷售車險的收入差距。文案大全實用標(biāo)準(zhǔn)文檔附件調(diào)查問卷影響消費者購買車險因素的調(diào)查尊敬的先生/女士，您好！我是一名即將畢業(yè)的實習(xí)生，現(xiàn)在進行影響消費者購買車險因素的調(diào)查研究。為了更進一步的了解機動車輛保險的服務(wù)質(zhì)量，懇請您抽出一點時間來完成這份問卷，非常感謝您的合作！謝謝?。ㄗⅲ耗恍柙诜舷嚓P(guān)情況的選項前面劃