眾創(chuàng)空間 運營指南

ICS?FORMTEXT點擊此處添加ICS號FORMTEXT點擊此處添加中國標準文獻分類號FORMTEXT?????DB6101DB6101/FORMTEXTXXXXX—2020FORMTEXT?????FORMTEXT眾創(chuàng)空間運營指南FORMTEXTGuideformakerspaceoperationFORMTEXT點擊此處添加與國際標準一致性程度的標識FORMDROPDOWNFORMTEXT?????2020-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX發(fā)布2020-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX實施西安市市場監(jiān)督管理局???發(fā)布DBXX/XXXXX—XXXX前言 II引言 11范圍 22規(guī)范性引用文件 23術(shù)語和定義 23.1 23.2 33.3 3眾創(chuàng)空間 34運營基礎(chǔ) 34.1場地 34.2人員 4服務(wù)人員知識結(jié)構(gòu)、綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能應(yīng)能夠滿足大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)需求 44.3標識 44.4設(shè)施 55運營內(nèi)容與要求 55.1流程 55.2內(nèi)容 55.3要求 6前??言本標準按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標準由西安東創(chuàng)互聯(lián)空間企業(yè)管理有限公司提出，由西安市科技局歸口。本標準主要起草單位：西安國源創(chuàng)新空間企業(yè)管理有限公司、西安市質(zhì)量與標準化研究院、西咸新區(qū)灃東新城質(zhì)監(jiān)局、陜西省標準化研究院。本標準主要起草人：王澤方、賀卓、姚國新、李佳倫、雷震、楊帆、韓韜、范澍田。本標準為首次發(fā)布?！ひ??言眾創(chuàng)空間是順應(yīng)創(chuàng)新時代的用戶創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新、開放創(chuàng)新趨勢，把握互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)特點和需求，通過市場化機制、專業(yè)化服務(wù)和資本化途徑構(gòu)建的低成本、便利化、全要素、開放式的新型創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺。眾創(chuàng)空間的快速發(fā)展，可以有效利用社會力量，著力發(fā)揮政策集成效應(yīng)，實現(xiàn)創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)相結(jié)合、線上與線下相結(jié)合、孵化與投資相結(jié)合，推進大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的發(fā)展，而作為眾創(chuàng)空間的重要組成部分，眾創(chuàng)空間運營的水平就成了決定眾創(chuàng)空間發(fā)展的決定因素。為推進西安市眾創(chuàng)空間高效、有序運營，特制訂本標準。眾創(chuàng)空間運營指南范圍本標準提供了眾創(chuàng)空間的運營基礎(chǔ)、運營內(nèi)容和要求。本標準適用于眾創(chuàng)空間運營企業(yè)的建設(shè)和管理。規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001 標志用公共信息圖形符號GB/T10058電梯技術(shù)條件GB/T15566.1 公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則GB/T15630消防標志設(shè)置要求GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標準GB/T20501公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)導(dǎo)向要素的設(shè)計原則與要求GB/T23809 應(yīng)急導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求GB/T31592消防安全工程總則GB50011建筑抗震設(shè)計規(guī)范GB50016建筑設(shè)計防火規(guī)范GB50057建筑物防雷設(shè)計規(guī)范GB50327-2001 住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范GB/T50378-2019綠色建筑評價標準GB/T51129-2017裝配式建筑評價標準GB/T51141-2015既有建筑綠色改造評價標準TSGT5002-2017電梯維護保養(yǎng)規(guī)則DB61/T510.1-2011公共場所公示語英文譯寫規(guī)范第1部分：通則術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。創(chuàng)客熱衷于利用新技術(shù)將創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實產(chǎn)品的人。眾創(chuàng)通過創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)平臺，聚集全社會創(chuàng)新資源，大幅降低創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新成本，引導(dǎo)具有科學(xué)思維和創(chuàng)新能力的人參與創(chuàng)新的行為。眾創(chuàng)空間由企事業(yè)單位獨立運營，為科技型小微企業(yè)、創(chuàng)業(yè)團隊和創(chuàng)客提供低成本、便利化、全要素、開放式發(fā)展空間和綜合服務(wù)的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新載體或服務(wù)平臺。運營基礎(chǔ)場地選址宜選在城市開發(fā)區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、示范新區(qū)、高校等具有豐富創(chuàng)業(yè)人群、創(chuàng)業(yè)資源、創(chuàng)業(yè)平臺和手段的區(qū)域。應(yīng)考慮場地所在行政區(qū)域的政府政策支撐情況，宜選擇政府眾創(chuàng)扶持力度大，有優(yōu)厚扶持政策支持的區(qū)域。建筑物選擇的建筑應(yīng)符合GB50011、GB50016、GB50057的規(guī)定。選擇的建筑宜優(yōu)先選擇符合GB/T50378-2019規(guī)定的綠色建筑。面積及租期場地的租期應(yīng)在5年以上。運營場地的建筑面積應(yīng)在200平方米以上。場地規(guī)劃應(yīng)提供干凈整潔的男、女衛(wèi)生間。應(yīng)提供采暖、制冷的設(shè)備，且設(shè)備狀態(tài)良好，可以保證場地內(nèi)的環(huán)境溫度調(diào)節(jié)需求。應(yīng)提供通訊網(wǎng)絡(luò)及互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。應(yīng)根據(jù)場地條件及服務(wù)定位對眾創(chuàng)空間場地進行功能區(qū)的劃分，功能區(qū)域的劃分宜包括但不限于以下內(nèi)容：（a）多創(chuàng)客公用的辦公區(qū)域；（b）獨立封閉式的辦公區(qū)域；（c）用于創(chuàng)業(yè)團隊召開內(nèi)部組織會議及外部商務(wù)接待的共享會議室；（d）用于創(chuàng)業(yè)團隊與外部客戶、合作伙伴進行商務(wù)洽談的商務(wù)洽談區(qū)；（e）用于創(chuàng)業(yè)團隊向投資方及相關(guān)干系人進行演說、產(chǎn)品演示、理念推介、發(fā)展計劃和融資計劃講解的路演發(fā)布區(qū)；（f）用于展示整個眾創(chuàng)空間形象，接待來訪人員、處理眾創(chuàng)空間內(nèi)部訪人員咨詢的接待前臺；（g）用于眾創(chuàng)空間運營人員辦公的運營辦公區(qū)；（h）用于提供辦公復(fù)印、打印服務(wù)的文印室；（i）用于展示入駐眾創(chuàng)空間的成果物的展示區(qū)；（j）用于為創(chuàng)業(yè)團隊人員提供提車服務(wù)的停車位。宜根據(jù)眾創(chuàng)空間功能區(qū)域劃分情況，提供門禁系統(tǒng)。人員主要負責(zé)人主要負責(zé)人應(yīng)具備企業(yè)管理能力、一定的創(chuàng)業(yè)行業(yè)背景、豐富的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和相關(guān)行業(yè)資源。管理人員管理人員應(yīng)具備相關(guān)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗、管理經(jīng)驗、專業(yè)資質(zhì)。服務(wù)人員4.2.3.1總則服務(wù)人員知識結(jié)構(gòu)、綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能應(yīng)能夠滿足大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)需求4.2.3.2一般服務(wù)人員（a）運營人員：應(yīng)具有國家認證的普通話等級證書，具備良好的語言溝通能力；（b）招聘人員：應(yīng)具有國家頒布的行業(yè)從業(yè)資格證書；（c）財務(wù)人員：具有國家頒布的行業(yè)從業(yè)資格證書；4.2.3.3特殊服務(wù)人員（a）創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)師：接受過創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)師專業(yè)培訓(xùn)，具備為創(chuàng)業(yè)者提供孵化服務(wù)的能力，協(xié)調(diào)創(chuàng)業(yè)資源，幫助創(chuàng)業(yè)者解決創(chuàng)業(yè)過程中遇到的問題。（b）創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師：聘請?zhí)焓雇顿Y人、企業(yè)家、成功創(chuàng)業(yè)者、技術(shù)專家、行業(yè)專家等擔(dān)任創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，形成專業(yè)化導(dǎo)師隊伍。標識室內(nèi)公共場所的標識應(yīng)符合GB/T

10001的規(guī)定。公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)應(yīng)符合GB/T15566和GB/T20501的規(guī)定。應(yīng)急導(dǎo)向系統(tǒng)應(yīng)符合GB/T23809的規(guī)定。消防安全標志應(yīng)符合GB15630的規(guī)定。公共場所公示語英文譯寫規(guī)范應(yīng)符合DB61/T510.1的規(guī)定。設(shè)施消防安全工程應(yīng)符合GB/T

31592的規(guī)定。裝修應(yīng)采用環(huán)保材料，室內(nèi)空氣質(zhì)量符合GB/T

18883的規(guī)定。室內(nèi)工作場所的照明應(yīng)符合GB/T

26189的規(guī)定。無障礙設(shè)施應(yīng)符合GB50763的規(guī)定。電梯應(yīng)符合GB/T10058的規(guī)定，維護保養(yǎng)應(yīng)符合TSGT5002的規(guī)定。運營內(nèi)容與要求流程眾創(chuàng)空間運營的總體框架內(nèi)容運營管理建議包括以下內(nèi)容：企業(yè)孵化：建立規(guī)范化的入駐流程，及時收集眾創(chuàng)空間的創(chuàng)客及企業(yè)的信息，建設(shè)創(chuàng)客及企業(yè)的孵化路線，保證企業(yè)發(fā)展；內(nèi)部運維：對眾創(chuàng)空間硬件及軟件合理的規(guī)劃，并進行維護與升級，保證企業(yè)入駐體驗;品牌建設(shè)：打造眾創(chuàng)空間自身品牌，宣傳企業(yè)文化，保證企業(yè)流轉(zhuǎn)率健康；財務(wù)管理：建立眾創(chuàng)空間財務(wù)管理制度、財務(wù)收支目標及采購制度，合法合規(guī)、穩(wěn)定運營；人力資源：建立眾創(chuàng)空間人力體系，保證運營的專業(yè)性及合理性；行政事務(wù)：建立眾創(chuàng)空間內(nèi)部管理系統(tǒng)，保證運營效率與質(zhì)量；要求內(nèi)部運維5.3.1.1應(yīng)對眾創(chuàng)空間配套設(shè)施設(shè)備資產(chǎn)（如辦公設(shè)備、飲水設(shè)備、投影設(shè)備、會議室等）進行維護、報修、匹配；5.3.1.2應(yīng)對眾創(chuàng)空間物業(yè)、綠植、保潔、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)進行日常維護；5.3.1.3應(yīng)對眾創(chuàng)空間的企業(yè)信息如企業(yè)人力變動、企業(yè)投融資變化、企業(yè)發(fā)展情況等，進行收集、分析、統(tǒng)計；5.3.1.4應(yīng)對眾創(chuàng)空間內(nèi)部硬件設(shè)施、軟件服務(wù)進行更新優(yōu)化；5.3.1.5應(yīng)及時解決眾創(chuàng)空間企業(yè)的辦公咨詢、企業(yè)需求統(tǒng)計、企業(yè)投訴建議；5.3.1.6應(yīng)及時響應(yīng)眾創(chuàng)空間社群中企業(yè)提出的日常需求，保證社群內(nèi)信息推送的及時性；企業(yè)孵化與招募5.3.2.1應(yīng)對眾創(chuàng)空間的企業(yè)按照類型劃分與分配、滿足企業(yè)辦公需求；5.3.2.2應(yīng)及時發(fā)布政策匯編與宣傳，導(dǎo)入相關(guān)產(chǎn)業(yè)扶持及創(chuàng)業(yè)扶持的政策信息并針對政策匹配對接；5.3.2.3應(yīng)收集眾創(chuàng)空間運營數(shù)據(jù)與概況，及時報送至相關(guān)部門；5.3.2.4應(yīng)周期性對接投融資機構(gòu)，形成科學(xué)的對接系統(tǒng)，推進眾創(chuàng)空間企業(yè)融資；5.3.2.5應(yīng)對外接洽行業(yè)協(xié)會、區(qū)域高校、優(yōu)質(zhì)企業(yè)資源；5.3.2.6應(yīng)對眾創(chuàng)空間第三方服務(wù)機構(gòu)進行拓展與對接，包括但不限于注冊代理、財稅法、人力服務(wù)、戰(zhàn)略咨詢、市場渠道、知識產(chǎn)權(quán)等；品牌建設(shè)5.3.3.1應(yīng)完成眾創(chuàng)空間品牌建設(shè)，協(xié)助推進空間內(nèi)企業(yè)的品牌建設(shè)；5.3.3.2應(yīng)推進眾創(chuàng)空間的服務(wù)宣傳，協(xié)助推進空間內(nèi)企業(yè)宣傳；5.3.3.3應(yīng)完成眾創(chuàng)空間宣傳物料的制作、投放與投放數(shù)據(jù)收集；5.3.3.4應(yīng)對眾創(chuàng)空間內(nèi)廣告位進行分配、匹配與投放；5.3.3.5應(yīng)完成眾創(chuàng)空間對內(nèi)、對外活動的策劃與執(zhí)行；5.3.3.6應(yīng)建設(shè)眾創(chuàng)空間線上關(guān)鍵詞的檢索與監(jiān)控體系；財務(wù)管理5.3.4.1應(yīng)對眾創(chuàng)空間的經(jīng)濟收支進行審核、記賬、核算；5.3.4.2應(yīng)完成眾創(chuàng)空間對外開票、收票；5.3.4.3應(yīng)完成眾創(chuàng)空間財務(wù)的相關(guān)報表、數(shù)據(jù)的編制、匯總、分析及呈報；5.3.4.4應(yīng)建立眾創(chuàng)空間財務(wù)管理制度；5.3.4.5應(yīng)制定眾創(chuàng)空間財務(wù)收支目標；5.3.4.6應(yīng)建立眾創(chuàng)空間采購制度；人力資源5.3.5.1應(yīng)建立眾創(chuàng)空間的招聘規(guī)劃并執(zhí)行；5.3.5.2應(yīng)完成眾創(chuàng)空間新入職人員的培訓(xùn)；5.3.5.3應(yīng)建設(shè)眾創(chuàng)空間人員薪酬體系、晉升體系；5.3.5.4應(yīng)完成空