紋繡師培訓(xùn)美容師的核心關(guān)鍵點

紋繡師培訓(xùn)美容師的核心重點點作者：李海由于以前的工作關(guān)系，拓展合作店的相關(guān)課程，這些課程在一些話術(shù)上、禮儀上有詳盡的內(nèi)容，我當(dāng)時剛接觸紋繡行業(yè)，因此求知若渴。并且這些課程教給了老師們一個相對成熟的套路，確實讓一些老師受用很大。此后隨著對美容行業(yè)的認(rèn)知愈來愈深，發(fā)現(xiàn)這些課程固然有著必然的利處，但在課堂上學(xué)到的內(nèi)容感覺很受用，很好，可是一旦照搬到現(xiàn)實，才發(fā)現(xiàn)很殘忍。很多時候，會發(fā)現(xiàn)事實上邊對的狀況，與課程上說的相差很多，其實不合用。一、先說個事例。有一次去調(diào)研，路上恰巧碰到一位紋繡老師下店，這家美容院全部美容師都出門迎接，排成兩排，雙手按腹，精神振作的喊一聲：“歡迎XXX老師蒞臨?！边€有專人攝影，閃光燈眨呀眨的。無論禮儀上，仍是聲勢上確實都做足了功夫。我想這位紋繡老師必然是預(yù)先與美容店進行過培訓(xùn)溝通，挺好的。這無疑給紋繡老師抬了身架子啊，顧客應(yīng)該也很受用。結(jié)果我朝店里頭瞄了一眼，那個坐在玻璃窗里頭沙發(fā)上的顧客皺著眉看著眼前發(fā)生的全部，顯然不太吃這套。最后紋繡操作服務(wù)怎么樣，不得而知。但我能夠確信這個迎接紋繡老師場面并無獲得顧客的認(rèn)同。原由有哪些？我此后對此進行了復(fù)盤，發(fā)現(xiàn)原由有：1、合作店其實不是很高大上的高端店，大概是80平的店，本來真切內(nèi)在的服務(wù)質(zhì)量層面就跟不上，結(jié)果在歡迎紋繡老師這點上搞得過于浩大。大家要清楚，我們?yōu)楹巫龆ㄎ?？定位就是確立好我們的層次后，就要進行相對應(yīng)的配套。一個經(jīng)常來你店里花費的老顧客，她正由于她自己的花費水平才選擇了你這家店。美容師介紹了紋繡項目，她也想試一試，結(jié)果出現(xiàn)了這么一個“大場面”，那顧客也有點驚訝，爾后懼怕這么厲害的一位老師，價格會不會很貴？顧客就會打退堂鼓了。2、紋繡老師氣場還駕馭不了這樣的場面。這位紋繡老師可能也是剛參加過培訓(xùn)，原版照搬來培訓(xùn)美容院，自己都沒親自經(jīng)歷過這樣的場面，反而自己先怯場了。兩排美容師排隊，有種天兵天將迎接“小矮人”的落差，不只沒有把老師氣場給襯托上去，反而把老師給壓倒了。顧客看到這適得其反的場景，自然心里有想法。3、套路沒做全套，工作不到位。美容院固然擺出了相應(yīng)的聲勢，卻沒開車去接從外處過來的紋繡師，致使紋繡師自己打出租車過來，還自己提著工具箱?？上脒@一幕有多難堪。我列舉這個事例，主要想表達的思想是：1）對合作店的培訓(xùn)是一定的，但要考慮實質(zhì)。從培訓(xùn)公司學(xué)來的這一套終究能不能夠完整合用于你，這個問題要考慮清楚。2）場面并不是越高大上越好，第一要考慮合作店的級別，考慮服務(wù)的顧客的層級。把相對應(yīng)的服務(wù)做好就行。優(yōu)秀的服務(wù)并不是場面越大越好，也不是越豪華越好。而是把整個服務(wù)流程的細節(jié)做好。就算是小店，也能把服務(wù)質(zhì)量感做出來的。3）不要因小失大。顧客才是美容院服務(wù)的核心，不是紋繡師。若為了給紋繡師張面子，抬高價位，結(jié)果冷淡了顧客，那就得失相當(dāng)。紋繡老師做不可買賣，美容院也扔掉了顧客。二、應(yīng)該培訓(xùn)美容師哪些內(nèi)容紋繡技術(shù)性問題；紋繡價位收效問題；成交話術(shù)（美容師和紋繡老師一唱一和的話術(shù)），還有后期的跟進服務(wù)問題，這些大家都是基本的培訓(xùn)內(nèi)容，在這里就不贅述。現(xiàn)在我想從頭的角度來闡述幾個重點點：說這些重點點以前，大家一定清楚地認(rèn)識到培訓(xùn)美容師的意義所在。美容師是我們連接顧客的一個連接點。經(jīng)過這個連接點，向顧客灌輸我們紋繡老師的理念。認(rèn)識這個意義特別重要。培訓(xùn)的意義：美容師可是路子，而顧客才是接收的終端。以前我遲疑著用“理念”這個詞可否適合，此后我發(fā)現(xiàn)沒有更適合的詞語來表達我的意思。此“理念”包含：①形象理念；經(jīng)過美容師，在顧客心中建立起你的職業(yè)形象。②信用理念；經(jīng)過美容師，在顧客心中建立你的商業(yè)信用。③技術(shù)理念。經(jīng)過美容師，讓顧客理解你的技術(shù)價值。其實這就是培訓(xùn)美容師的方向。與其教套路，還不如給大家指明方向，這也是本文開篇所說的授人以魚不如授人以漁。說明培訓(xùn)的方向后，再說一下培訓(xùn)的幾個重點點：重點點一：將你的技術(shù)理念（特色）融入紋繡基礎(chǔ)知識，對美容師進行培訓(xùn)。表現(xiàn)你的技術(shù)價值！美容師要熟習(xí)紋繡，熟習(xí)你的技術(shù)特色。在向顧客介紹項目的時候，她不單能夠回答出顧客提出的基本問題，還能夠把你的技術(shù)特色，優(yōu)勢等向顧客表達出來。重點點二：培訓(xùn)美容師更好地認(rèn)識你。建立起你的職業(yè)形象。培訓(xùn)美容師基本的紋繡知識很重要，但更重要的是讓美容師更好地認(rèn)識你。你教會了美容師紋繡的基礎(chǔ)知識，她是會了。但她沒有清楚地認(rèn)知你，熟習(xí)你，她是沒法更好地向顧客介紹你，也許介紹得不夠到位，那么你以前的全部培訓(xùn)都是無用功。你的整套培訓(xùn)下來，其實可是向美容師和顧客普及了紋繡知識，并無向她們灌輸了關(guān)于你的ICONS。也就是核心因素。讓美容師更好地認(rèn)識