管理活動與管理理論

第一篇總論

共分四章，分別介紹管理的基本活動、管理理論的形成及發(fā)展，近期管理實踐的熱點問題，如：道德與社會責(zé)任、全球化管理、信息化管理等2

第一章管理活動與管理理論

3第一章管理活動與管理理論第一節(jié)管理活動第二節(jié)中外早期管理思想第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展4第一節(jié)管理活動一、管理的定義▲（一）關(guān)于管理定義的分歧分為兩大類：

1、強調(diào)管理的科學(xué)性

2、強調(diào)管理的藝術(shù)性管理就是讓別人同自己一道實現(xiàn)既定的目標(biāo)。（二）本教材對管理的定義管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。5二、管理的職能▲決策計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制創(chuàng)新

6三、管理者的角色▲人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家沖突管理者資源分配者談判者正式權(quán)力和地位HenryMintzberg7四、管理者的技能▲技術(shù)技能管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。人際技能成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。初級管理者面臨的最大挑戰(zhàn)。概念技能產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。抽象思維能力，對現(xiàn)實活動綜合、概括，提練到理論高度的能力。8概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理各種層次管理所需要的管理技能比例9第二節(jié)中外早期管理思想一、中國早期管理思想

《孫子兵法》、《周禮》、《墨子》、《老子》、《管子》、《齊民要術(shù)》、

《天工開物》10二、外國早期管理思想亞當(dāng)?斯密的勞動價值論與勞動分工論小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離羅伯特?歐文的人事管理思想查理?巴貝奇報酬原則與利潤分配制度亨利?湯的收益分享制度哈爾西的獎金方案11第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展一、古典管理理論科學(xué)管理理論泰羅的貢獻其他人的貢獻組織管理理論法約爾韋伯巴納德12(一)科學(xué)管理理論泰羅的科學(xué)管理理論泰羅其人1878費城米德維爾鋼鐵廠.~~~~~~~~學(xué)徒→工人→班長→車間工廠→總技師1884夜校自學(xué).業(yè)余學(xué)習(xí)機械工程獲學(xué)士學(xué)位.后來任總工程師.1890~1893制造業(yè)投資公司總經(jīng)理1898~1901伯利恒鋼鐵公司顧問1903~1914哈佛大學(xué)191550歲生日第二天去世132)科學(xué)管理的實質(zhì)用科學(xué)的精確調(diào)查和知識來代替原有的個人判斷和意見（不論是工人的或老板的）。勞資雙方從對立走向合作.不再把盈利的分割作為頭等重要的事，而一起把注意力轉(zhuǎn)向盈余的擴大。143)泰羅制的基本內(nèi)容▲工作定額。時間和動作研究標(biāo)準化。操作方法，工具、機器和材料，作業(yè)環(huán)境能力與工作相適應(yīng)差別計件工資制計劃職能與執(zhí)行職能相分離154)泰羅制的影響科學(xué)管理方法迅速在工商企業(yè)中普及，極大地提高了勞動生產(chǎn)率，工人生活水平有很大提高，勞資關(guān)系也得到改善。5)對泰羅制的評價

借鑒：強調(diào)管理的科學(xué)性，提出經(jīng)濟人假設(shè)，及相應(yīng)的管理政策“胡蘿卜＋大棒”。極大地提高了勞動生產(chǎn)率。局限：出于為資產(chǎn)階級服務(wù)的目的，站在資本家的立場設(shè)計管理制度，是一種獨裁的管理。忽視管理的藝術(shù)性，不考慮人的因素。16吉爾布雷斯夫婦的動作研究（1）通過拍攝相片來記錄工人的操作動作（2）分析哪些動作是合理的、應(yīng)該保留的，哪些工作是多余的、可以省掉的，哪些動作需要加快速度，哪些動作應(yīng)該改變次序（3）制訂標(biāo)準的操作程序。

17(二)組織管理理論法約爾的組織管理理論法約爾其人1860~1872.低級管理和技術(shù)人員。1866.科芒特里礦井礦長1872~1888.經(jīng)理.領(lǐng)導(dǎo)幾個礦。1888~1918.任總經(jīng)理.企業(yè)經(jīng)營的六職能技術(shù)?商業(yè)財務(wù)?安全會計?管理18管理的五要素計劃?組織指揮?協(xié)調(diào)控制管理的十四條原則分工\權(quán)力與責(zé)任對等\紀律\統(tǒng)一指揮\統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)\個人利益服從集體利益\報酬合理\集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合\等級鏈與跳板\秩序\公平\人員穩(wěn)定\首創(chuàng)精神\集體精神對法約爾的評價從整個組織運行的角度研究管理問題，與泰羅相比，站得更高，考慮得更全面。同時，提倡通過教學(xué)提高管理者的理論知識水平。19馬克斯?韋伯的理想行政組織體系理論理想的行政組織體系，即科層組織：高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系

.不同的權(quán)力基礎(chǔ)對行政組織體系的影響傳統(tǒng)式權(quán)威個人崇拜式權(quán)威理性-合法的權(quán)威

科層組織的優(yōu)點連續(xù)性明確性合理性合法性20科層組織的特點(1)存在明確的分工(2)按層級體系形成一個指揮鏈(3)每個職位人員的挑選必須通過正式考試，受聘人員需經(jīng)過訓(xùn)練和教育而獲得相應(yīng)的技術(shù)資格(4)管理人員實行委任制(5)管理人員是領(lǐng)取固定薪金的“專職的”公職人員；有明文規(guī)定的升遷制度。(6)行政管理人員不是其管轄的企業(yè)的所有者(7)管理人員必須嚴格遵守組織中的法規(guī)、紀律和辦事程序(8)人員間是一種非人格化的關(guān)系，以理性準則為指導(dǎo)，不受人個感情影響。21巴納德的社會系統(tǒng)理論經(jīng)理人員的職能主要有：（1）建立并維護一個信息系統(tǒng)（2）他使組織中每個人都能做出貢獻（3）明確組織的目標(biāo)。任何社會協(xié)作系統(tǒng)的三要素：（1）明確的目標(biāo)（2）協(xié)作的意愿（3）良好的溝通

22二、行為管理理論梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗

1924-1932年在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進行的一系列試驗。2.人際關(guān)系學(xué)說▲工人是社會人，而不是經(jīng)濟人企業(yè)中存在著非正式組織生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系23主要行為科學(xué)理論馬斯洛的需要層次論麥格雷戈的X、Y理論赫茨伯格的雙因素理論弗魯姆的期望理論24三、數(shù)量管理理論以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段，運用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的人、財、物和信息資源進行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。主要內(nèi)容運籌學(xué)系統(tǒng)分析決策科學(xué)化六要素：人、物資、設(shè)備、財、任務(wù)、信息25四、系統(tǒng)管理理論組織是一個系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進行物質(zhì)、能量和信息的交換。運用系統(tǒng)觀點來考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率，使管理人員不至于只重視某些與自己有關(guān)的特殊職能而忽視了更大的目標(biāo)。系統(tǒng)管理的目標(biāo)是實現(xiàn)資源在系統(tǒng)內(nèi)的最佳配置，在整體上、全局上實現(xiàn)決策的最優(yōu)化。26五、權(quán)變管理理論▲美國尼勃拉加斯大學(xué)教授盧桑斯認為：當(dāng)過程、計量、行為、系統(tǒng)等四個學(xué)說結(jié)合在一起時，就產(chǎn)生了管理學(xué)的權(quán)變學(xué)說。主要觀點：沒有什么一成不變，普遍適用，最好的管理理論和方法。強調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機應(yīng)變，針對不同的環(huán)境尋求相應(yīng)的管理模式。27六、全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。（1）關(guān)注顧客（2）注重持續(xù)改善（3）關(guān)注流程（4）精確測量（5）授權(quán)于員工。

28七、20世紀90年代管理理論發(fā)展新趨勢企業(yè)戰(zhàn)略理論企業(yè)再造知識管理學(xué)習(xí)型組織291、企業(yè)戰(zhàn)略理論企業(yè)戰(zhàn)略理論的發(fā)展大致經(jīng)歷三個階段：（1）經(jīng)典戰(zhàn)略理論階段。主要是確定戰(zhàn)略管理基本概念和理論框架。其中較為有代表性的戰(zhàn)略分析是所謂的SWOT分析。（2）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析階段。

現(xiàn)有企業(yè)間競爭\潛在入侵者\替代品生產(chǎn)商\買方討價還價能力\供應(yīng)商討價還價能力30（3）企業(yè)核心能力理論階段。

普拉哈拉德和哈默爾在他們的著名論文《企業(yè)核心競爭力》中提出企業(yè)戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵在于培育和發(fā)展企業(yè)的核心競爭能力。關(guān)于核心能力，流行的觀點認為，是構(gòu)成企業(yè)競爭能力和競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)的多方面技能、互補性資源和運行機制的有機融合。是識別和提供競爭優(yōu)勢的知識體系。312、企業(yè)再造企業(yè)再造理論是由原美國麻省理工學(xué)院教授邁克?哈默與詹姆斯?錢皮于1993年提出來的。所謂企業(yè)再造，簡單地說就是以工作流程為中心，重新設(shè)計企業(yè)的經(jīng)營、管理及運作方式。流程再造是建立在信息技術(shù)高度發(fā)展基礎(chǔ)上的。323、知識管理▲隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，以及經(jīng)濟全球化、信息