制定公司員工手冊

制定公司員工手冊作為的附件,是與勞動合同具有同等效力,以下是細(xì)心的員工手冊，下面就和大家供給，來賞識一下吧。第一章總那么1益，依據(jù)勞動法及其配套法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合公司的實際狀況，制定本。2和一般員工;包括試用工和正式工;對特別職位的員工另有規(guī)定的從其規(guī)定。第一章勞動紀(jì)律與員工守那么第一條員工必需遵守如下考勤和辭職制度：(1)按時上班、下班，不得遲到、早退;因公外出、漏打、錯打等特別緣由未能指紋考勤的，必需由本部門經(jīng)理或主管簽卡方能有效;請假必需事先填寫《請假單》，并附上相關(guān)證明(病假應(yīng)有醫(yī)生證明)，在不得已的狀況下，應(yīng)提早 或托付他人請假，上班后及請假手續(xù);(5)一次遲到或早退30分鐘以上的，以事假論處;(6)未履行請假、續(xù)假、補假手續(xù)而擅不到崗者，均以曠工論處;(7)員工因故辭職，應(yīng)提前一個月向部門經(jīng)理或主管提交《辭職(8)員工辭職由部門經(jīng)理或主管批準(zhǔn)，辭職獲準(zhǔn)后，憑人事行政部簽發(fā)的《離職》辦理移交手續(xù)。其次條員工必需遵守如下工作守那么和職業(yè)道德：(1)敬業(yè)樂業(yè)，勤奮工作，聽從公司合法合理的正常調(diào)動和工作安排;(2)嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度、崗位責(zé)任制;工作期間，忠于職守，不怠工，不干私活，不串崗，不打鬧玩耍，不大聲說笑、喧嘩等，盡職盡責(zé)做好本職工作;尋常養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟煙頭雜物，保持公司環(huán)境衛(wèi)生清潔;除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。保護(hù)公物，留神使用公司機器設(shè)備、工具、物料，不得盜竊、貪污或成心損壞公司財物;提倡增收節(jié)支，開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電，嚴(yán)禁鋪張公物和公物私用;搞好公司內(nèi)部人際關(guān)系，團(tuán)結(jié)友愛，不得無理取鬧、打架斗毆、造謠生事;關(guān)心公司，維護(hù)公司形象，敢于同有損公司形象和利益的行為作斗爭。上班時間一到即刻開頭工作，下班之后無特別事務(wù)不得逗留;(11)上班時間上不準(zhǔn)會客和打私人 ，因故而經(jīng)部門經(jīng)理或主管許可的除外;遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商業(yè)隱秘。員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為。男職員著裝要清潔整齊，制止穿拖鞋、背心、褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、宗旨“效勞至誠精益求精;治理標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)取創(chuàng)?！笔俏覀兊馁|(zhì)量方針。對此每一個員工務(wù)必深刻領(lǐng)悟貫徹落實到一言一行中。效勞行業(yè)樹立效勞榮耀的思想加強效勞意識盡力供給高效、準(zhǔn)確、周到的效勞要將每一位顧客每一位來往公司的客人都視為來賓為來賓制造一個“賓至如歸”的境地。工作態(tài)度—是員工對顧客和同事的最根本態(tài)度。要面帶微笑使用敬語“請”字當(dāng)頭“謝”字不離口接 時先說“您好”。喜悅—最適當(dāng)?shù)谋硎痉椒ㄊ浅Ｂ缎θ??！拔⑿Α笔怯亚榈拇笫故沁B接顧客的橋梁它使員工樂業(yè)并給人以親切和輕松開心的感覺。效率—供給高效率的效勞以正確的方式工作急顧客所急為顧客排憂解難藉以贏得顧客的滿足及公司的聲譽。責(zé)任—無論是常規(guī)的效勞還是日常的治理工作都應(yīng)盡職盡責(zé)一切務(wù)必得到圓滿的效果給人以效率的良好效勞印象。協(xié)作—各部門之間、員工之間應(yīng)相互協(xié)作真誠協(xié)作不得相互扯皮應(yīng)同心協(xié)力解決疑難維護(hù)公司的聲譽。忠實—忠誠狡猾是員工必需具有的品德有事必報有錯必改不得供給假狀況不得文過飾非陽奉陰違。儀態(tài)○全部以立姿工作的員工其正確的站立姿勢應(yīng)是：雙腳垂直分開與兩肩同寬(體重落在雙腳)肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹?！鹑恳宰斯ぷ鞯膯T工必需坐姿端正不得翹二郞腳不得將腿搭在座椅扶和上不得盤腿不得脫鞋?！鸸ぷ鲿r間身體不得東歪西倒前傾后靠不得駝背、聳肩、叉腰、背手、插兜。○工作中做到：走路輕、說話慢、操作穩(wěn)、盡量不露出相互碰撞的聲音?！鸪鋈朕k公室開門關(guān)門動作輕松不完成全開、關(guān)門全程手不離門把盡量不發(fā)出聲音。○進(jìn)入其他辦公室溝通、、肯定要先輕小扣門得到允許前方可入內(nèi)。留意敲門聲的大小和速率?！鹕习?、開會、會見客人、聽課等應(yīng)自覺將BP使用手機應(yīng)留意回避。儀表○身體、面部、手部必需清潔提倡每天洗澡換洗內(nèi)衣物?！鹕习嗲安怀援愇妒澄锉３挚谇磺鍧崱！痤^發(fā)要常洗、整齊、不得有頭屑。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度不準(zhǔn)燙發(fā)?！鹋畣T工上班要化淡妝但不得在辦公室內(nèi)不得濃妝艷抹男員工不得扮裝?！鸩坏门宕魅魏物椢铩⒘糸L指甲、女員工不得在指甲上涂色?！鹕习啾匦枧鍘Чぷ髋平y(tǒng)一佩在左胸處;不得任其歪歪扭扭?！鸸救咳藛T不準(zhǔn)染發(fā)、燙發(fā)女員工不準(zhǔn)長發(fā)披肩長發(fā)須配戴發(fā)表情○微笑是員工最起碼應(yīng)有的表情。○面對顧客應(yīng)表現(xiàn)熱忱、親切、真實、友好必要時還要有憐憫的表情做到精神興奮心情飽滿不卑不亢?！鸷皖櫩徒徽剷r應(yīng)眼望對方認(rèn)真傾聽頻頻點頭稱是?！鸩蛔ヮ^、抓癢、挖耳、摳鼻孔不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品?！鹦凶咭焖俚坏貌坏枚舜畈?、挽手而行與客人相遇應(yīng)靠邊而走不得從二人中間穿行。與顧客同時進(jìn)出門(如電梯門)應(yīng)讓顧客先行。請人讓路要講對不起不得橫沖直撞粗俗無禮?！鸩坏煤吒枨?、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品發(fā)出不必要聲響。○、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后并說對不起?！鸩坏卯?dāng)眾個人衣物。不得將任何物件夾于腋下?！鹕习鄷r間不得抽煙、吃東西、看書報或?qū)懠倚??！鸩坏糜檬种富蚬P桿指客人和為人方向?！鹪跒轭櫩托跁r不得流露出厭煩、冷淡、生氣、僵硬、緊急和恐驚的表情不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、刺眼?！饐T工在效勞、工作、打 和與顧客交淡時如有客人走近應(yīng)馬上示意以表示已留意他(她)的降臨。不得無所表示等客人先開口。言談○維護(hù)安靜、嚴(yán)峻的`工作氣氛。不大聲喧嘩、高聲叫人;不隨便急跑、不搶先行走更不能邊走邊大聲呼喚有事應(yīng)走到有關(guān)人員面前輕聲交待。○聲調(diào)要自然、清楚、嚴(yán)峻、親切不要裝腔作勢聲量不要過高亦不要過低以免顧客聽不太清楚。○辦公時間不談?wù)撆c工作無關(guān)的閑談、書籍、雜志、報紙?！鸩粶?zhǔn)講粗話、使用蔑視和污辱性的語言?！鹑艘陨蠈υ捯孟嗷ザ级恼Z言?！鸩坏梅抡账说恼Z言語調(diào)和談話?！疬m當(dāng)?shù)哪茉黾虞p松、歡快的氣氛但不能與同事或顧客開任何過分的玩笑?！鹫f話要留意藝術(shù)多用敬語留意“請”、“謝”字不離口?！鸩坏靡匀魏谓杩陧斪?、挖苦、挖苦客人。○要留意稱呼顧客姓氏姓氏之前要稱呼“先生”或“女士”。○指第三者時不能“他”應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士”。○顧客講“感謝”時要答“不用謝”不得毫無反響?！痤櫩蛠頃r要問好留意講“歡送您的光臨”顧客走時留意講“祝您開心”或“歡送下次光臨”?！鸩槐愦饛?fù)或解釋顧客提問時應(yīng)以婉言拒之不準(zhǔn)講“不知道”?！鹋R時離開面對的客人一律講“請稍候”假設(shè)離開時間較長回來后要講“對不起,讓您久等”。不得一言不發(fā)就開頭效勞?！甬?dāng)為顧客完成一項效勞后應(yīng)主動詢問是否還有其他事需要幫助。請假員工因病、因事請假須事先填寫《員工請假單》按審批權(quán)限逐級上報經(jīng)批準(zhǔn)前方可執(zhí)行。15部門經(jīng)理且應(yīng)于病假后上班第一天內(nèi)向部門供給區(qū)級以上醫(yī)院出具建議休息的有效證明。請假審批權(quán)限是：○班長可以批準(zhǔn)屬下員工二小時以內(nèi)病、事假并報主管備案;○主管可批準(zhǔn)屬下員工半天以內(nèi)病、事假并被部門經(jīng)理備案;○部門經(jīng)理可以批準(zhǔn)屬下員工十五天以內(nèi)病、事假;探親假及十五天以上的病、事假經(jīng)部門經(jīng)理審核后報人力資源部審批?！鸩块T經(jīng)理可以批準(zhǔn)屬下治理人員、技術(shù)人員七天以內(nèi)病、事假;休假及七天以上假期經(jīng)部門經(jīng)理同意后報人力資源部審批。20○特別狀況或其他假假設(shè)需報人力資源部審批。未補假或不經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤按曠工處理超過請假時間且又未續(xù)假者亦以曠工處理。員工休假期滿返回后須到部門人事治理員處辦理銷假手續(xù)。工作服禮儀○工作服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。○非因工作需要外出時不得穿著工作服。○鈕扣要全部扣好穿西裝制服時不管男、女第一顆鈕扣須扣上襯衣的其次顆鈕扣須扣上不得放開外衣卷起褲腳、衣袖領(lǐng)帶必需結(jié)正?！鸸ぷ魍庖乱滦?、衣領(lǐng)處、襯衣領(lǐng)口不得顯露個人衣物工作服外不得顯露個人物品如紀(jì)念章、筆、紙張等工作服衣袋不得多裝物品顯得鼓起?！鹬谏ば习嘀浦怪鴽鲂畣T工只準(zhǔn)著淺色襪帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn)穿著襪頭不得露出裙腳襪子不得有破洞?！鹑縼黼妱?wù)必在三響之內(nèi)接答?！鸾?先問好、報單位或部門及自己的全名后講“請問有什么需要幫助的”不得倒亂次序?！鹜ㄔ挄r聽筒一頭應(yīng)話在耳朵上話筒一頭置于唇下約五公分處中途假設(shè)必需與他人交談?wù)埾蛲ㄔ拰Ψ街虑溉缓笥昧硪恢皇治嬷捦??！鸨匾獣r要作好記錄通話要點要問清然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍?！饘Ψ綊鞌嘀胺綖橥ㄔ捦戤叢坏孟扔趯Ψ綊炀€應(yīng)從速筒潔完畢通話他人接聽須代為傳達(dá)。制止當(dāng)著來客打私人 、談家事或與工作無關(guān)的話題?！饘υ捯蟀幢臼啬敲础把哉劇币还?jié)規(guī)定辦。號碼○由于各部門位置比較分散為便利聯(lián)系公司定期會公布各部門聯(lián)系一覽表。○請熟記本部門的聯(lián)系 及本部門經(jīng)理的傳呼機和 號碼、及公司的聯(lián)系 ?！鹫埵煊洷静块T所屬派出及有關(guān)的報警、搶修 并熟記與本部門有業(yè)務(wù)往來的政府及其他單位的 號碼。接待重要客人○要好內(nèi)務(wù)穿戴整齊。○迎接重要客人時相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)及主要治理人員要出門等候不能坐在室內(nèi)靜候?！鹂腿说絹響?yīng)主動趨前為其翻開車門將手放在車門框邊沿以免客人頭部碰上?！鹂腿讼萝嚭鬅岢绬柡蛑鲃游帐帧！鸸ぷ魅藛T將客人引入會客室后為雙方相互介紹安排好席位、茶水、會議開頭后工作人員即可退下?！鹚讼嗷ソ徽剷r不要任憑去聽或隨便插話。假設(shè)要打斷應(yīng)等對方談話告一段落時說聲“對不起我打斷一下可以嗎?”得到允許后再插話。○客人在過道或樓梯間仆人不能從客人中間穿過。假設(shè)通過應(yīng)先道一聲：“對不起請讓一下。”待對方挪動后再從側(cè)面通過?！鹚涂蜁r應(yīng)等客人站起來后再起身面帶微笑親切道別?？腿松焓种笤偕焓治談e?！饘σ话愕目腿怂偷介T口等待客人提出“留步”前方可要說：“原諒我不能遠(yuǎn)送歡送您再來。”返身進(jìn)門要輕不能重重一扣否那么簡潔引起客人誤會對于重要客人領(lǐng)導(dǎo)或長輩應(yīng)扶送上車直到車子啟動并面帶微笑揮手道別直到車子遠(yuǎn)去。保密未經(jīng)批準(zhǔn)員工得向外界傳播或供給有關(guān)公司之任何資料公司的一切有關(guān)文件及資料不得交給無關(guān)人員假設(shè)查詢可請查詢者到人力資源部接洽。其它○要常常留意告示板上的信息不得擅自張貼或更改板上的通告?！鹗矮@員工或顧客之物品一律上交。任何狀況下不得擅自動用、索取、收受顧客物品及小費?！鹪谑艿綋p傷或觀看至某些危急狀況時要準(zhǔn)時實行有交并通知經(jīng)理。1、遵守國家、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度及所屬部門的治理實施。2、寵愛公司，寵愛本職工作，關(guān)心并樂觀參與公司的各項治理。3、樹立全局觀念，聽從指揮，主動協(xié)作，不推諉，不扯皮，共同搞好相關(guān)工作。4、遵守社會公德，團(tuán)結(jié)友愛，相互敬重，禮貌待人，樹立公司良好形象。5、保守公司商業(yè)機密，疼惜公司財物，自覺維護(hù)公司信譽及利益。6、不營私舞弊，不濫用職權(quán)，不拉幫結(jié)派，自覺維護(hù)公司的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定及良性運作。7、遵守職責(zé)，不越權(quán)行事，如遇緊急狀況，妥當(dāng)處理后要準(zhǔn)時向上級報告。8、實事求是，不搞形式主義;堅持，不利用工作之便謀私利。9、不得將公司物品擅自帶出公司，不得將公司資料據(jù)為己有，對內(nèi)封鎖，對外泄露。10、不任意翻閱、復(fù)制不屬于本職范圍的文件、函電。11、工作時間要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。12、嚴(yán)格要求自己，樂觀進(jìn)取，努力鉆研業(yè)務(wù)，與公司共同成長。第一條本公司為明確規(guī)定公司與員工雙方權(quán)利與義務(wù)，促進(jìn)雙方關(guān)系的和諧，為公司持續(xù)經(jīng)營方針，并顧及公司與員工之間基于互惠、互利、公平協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國勞動法》制定本手冊。其次條本手冊所稱員工系與公司發(fā)生工作關(guān)系，由公司正式承受雇用并依據(jù)規(guī)定簽訂勞動合同及領(lǐng)有工資者，但因業(yè)務(wù)需要臨時雇用的短期員工，以簽訂的臨時用工合同商定的.權(quán)利義務(wù)為準(zhǔn)。第三條本手冊之專知名稱如下：一、公司---即指深圳市實業(yè);二、經(jīng)營治理者---指的是公司主管級以上人員;三、員工---每位與公司發(fā)生工作關(guān)系，已由公司正式承受為員工，并依據(jù)勞動合同書內(nèi)規(guī)定領(lǐng)有工資者;四、職務(wù)、工作---員工依據(jù)勞動合同書內(nèi)規(guī)定，而應(yīng)履行之權(quán)利和義務(wù)的內(nèi)容;五、職務(wù)行為---指以公司員工身份所為的經(jīng)營治理行為，以及會影響其正常履行職務(wù)的個人行為;六、工資---員工履行職務(wù)所得之酬勞金，其酬勞條件系依雙方簽訂合同書或國家法令規(guī)定而行，并含一切獎金、津貼在內(nèi);七、懲罰---觸犯本手冊及公司其它治理制度(包括平安規(guī)那么)而被處分者;八、嘉獎---對在公司工作上有特別表現(xiàn)所得之代價;九、申戒、警告---員工因犯錯違規(guī)而案情稍微者之懲戒記錄;十、小過、大過---員工因犯錯違規(guī)而案情嚴(yán)峻者之懲戒記錄;十一、廠牌---員工身份之證明卡;十二、公假---依政府法令及公司規(guī)定應(yīng)給公假者;十三、公出---員工因公務(wù)需要于上班時間內(nèi)離開崗位出司(廠)辦理公務(wù);十四、出差――員工因公務(wù)需要前往深圳市以外地區(qū)者。第四條一般規(guī)定二、員工對于主管指定有利于公司之工作，均有義務(wù)履行之;三、凡員工觸犯《員工手冊》，其主管應(yīng)對其實行職務(wù)上或一般性之懲罰;四、經(jīng)營治理者為公司代表執(zhí)行人，有義務(wù)履行本《員工手冊》總那么：為使本公司作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的治理有章可循，提高工作效率和員工責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。適用范圍：(一)、本公司員工的治理，除遵照國家和地方有關(guān)法令外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。(二)、本制度所稱員工，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員。(三)、本公司如有臨時性、短期性、季節(jié)性或特定性工作，可聘用臨時員工，臨時員工的治理依照合同或其它相應(yīng)規(guī)定，或參照本規(guī)定辦理。(四)、關(guān)于試用、人員，進(jìn)員工的治理參照本規(guī)定辦理或修訂之。各工作人員的：一、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后效勞工作;2、負(fù)責(zé)對駐外各代理商、經(jīng)銷點監(jiān)視、檢查、反響工作;3、制訂本部門的治理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實;4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售的資金回籠;5、負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及團(tuán)隊工作;6、幫助公司領(lǐng)導(dǎo)治理公司的根本運作;7、對工程部銷售代表負(fù)有直接的考核權(quán),要求考核工作公正、公開、公正，供給業(yè)務(wù)員的公正競爭環(huán)境和條件，制止消滅不合理的競爭現(xiàn)象。二、銷售主管崗位職責(zé)：1、定期起草銷售、人員安排，并負(fù)責(zé)方案和安排的實施;2、銷售代表的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查、掌握，監(jiān)視銷售流程，保證銷售業(yè)務(wù)按方案、程序順當(dāng)進(jìn)展;3、銷售代表的入職培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn);4、各種銷售活動現(xiàn)場的組織、巡檢與協(xié)調(diào)，銷售現(xiàn)場環(huán)境、氣氛的調(diào)整、調(diào)度，保證活動的順當(dāng)進(jìn)展;5、銷售代表的考核及日常人員治理，銷售團(tuán)隊建立，并提交人員使用與治理建議;6、定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析報告并組織銷售代表進(jìn)展市場調(diào)研;7、負(fù)責(zé)銷售資料的監(jiān)控和預(yù)備，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作;8、嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤規(guī)定,聽從工程銷售經(jīng)理的治理。三、銷售代表崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;2、負(fù)責(zé)公司銷售客戶的往來跟蹤、效勞、聯(lián)系及售后效勞等銷售內(nèi)務(wù)工作;3、負(fù)責(zé)本銷售部銷售檔案的、跟蹤及治理;4、銷售部經(jīng)理外出時，幫助銷售主管負(fù)責(zé)銷售部內(nèi)部一切日常運做;5、負(fù)責(zé)本銷售部銷售合同的跟蹤;6、負(fù)責(zé)本銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生的安排、監(jiān)視工作。7、定期起草并提交給主管領(lǐng)導(dǎo);8、了解公司業(yè)務(wù)流程及治理規(guī)定，生疏本部門工作流程;四、行政人員崗位職責(zé)：(一)、直交職責(zé)：1、幫助行政總監(jiān)草擬、訂正公司各項治理規(guī)章制度;2、生疏了解《勞動法》、《逸動合同法》等有關(guān)法律法規(guī);3、幫助公司做好各類文件的`年審、更正及辦理