第3講 社會責(zé)任與管理道德

社會責(zé)任與管理道德第3講道德與責(zé)任2案例：強(qiáng)生公司的“信條”

美國醫(yī)療用品和器械制造商強(qiáng)生公司訂立出《我們的信條》，作為公司的經(jīng)營指導(dǎo)原則。下面是《我們的信條》的全文：我們相信，我們第一是要對醫(yī)生、護(hù)生和病人負(fù)責(zé)，對母親們和一切使用我們的產(chǎn)品及服務(wù)的其他人負(fù)責(zé)。為了滿足他們的需要，我們做的每件事都必須是高質(zhì)量的。我們必須不懈地為降低成本而奮斗，以使我們的價(jià)格保持合理。顧客的訂貨必須迅速、準(zhǔn)確地交付。我們對于自己的職工負(fù)有責(zé)任，對在世界各地為我們工作的男人和婦女負(fù)有責(zé)任。他們理當(dāng)有某種程度的職業(yè)保障和安全感。工資和福利必須公允、充分，工作場所必須清潔、整齊和安全。我們必須有稱職的管理人員，他們的行為必須公正和有道德。我們對于我們生活和工作于其中的社會負(fù)有責(zé)任，也對于世界大家庭負(fù)有責(zé)任。我們必須成為守法的好公民——支持善行和承擔(dān)我們應(yīng)盡的賦稅義務(wù)。我們應(yīng)當(dāng)為改進(jìn)國民健康、教育和文化水準(zhǔn)而盡力。我們必須把我們有權(quán)使用的公私財(cái)產(chǎn)管理得井井有條，并且注意保護(hù)環(huán)境和自然資源。最后，我們還對我們的股東負(fù)有責(zé)任。我們的經(jīng)營業(yè)務(wù)必須有合理的、可觀的利潤。我們必須試驗(yàn)新的思想。必須進(jìn)行科學(xué)研究，開展革新活動，必須留有一定儲備供可能出現(xiàn)的困難時(shí)期使用。當(dāng)我們按照上述各項(xiàng)原則經(jīng)營本公司時(shí)，股東們應(yīng)能取得相當(dāng)可觀的投資收益。問題：1．組織文化是如何影響道德行為的？2．企業(yè)為什么要承擔(dān)那么多責(zé)任？3《中國企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告》中國社科院2011年《中國企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告》(簡稱藍(lán)皮書)發(fā)布，課題組分別調(diào)研了中國境內(nèi)的國企、民企、外企的百強(qiáng)企業(yè)。結(jié)果顯示，在被選中評價(jià)的300家企業(yè)中，按百分制考評，所有企業(yè)平均得分不到20分。有近七成企業(yè)是旁觀者，沒有推動社會責(zé)任管理，社會責(zé)任披露十分缺乏。據(jù)稱，本次評價(jià)指標(biāo)參考了國際企業(yè)社會責(zé)任指標(biāo)體系，國內(nèi)企業(yè)社會責(zé)任倡議書及世界500強(qiáng)企業(yè)的社會責(zé)任評估體系。今年，中國百強(qiáng)企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展指數(shù)平均分由17.0分變?yōu)?9.7分，但社會責(zé)任整體水平仍然較低。課題組根據(jù)企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展的階段特征，將企業(yè)分為五類：卓越者、領(lǐng)先者、追趕者、起步者和旁觀者。包括國企、民企和外企的中國境內(nèi)百強(qiáng)企業(yè)共300家。有205家企業(yè)是旁觀者，占總數(shù)量的近七成。所謂旁觀者便是局外人，這些企業(yè)沒有推動社會責(zé)任管理，社會責(zé)任披露十分缺乏，有26家企業(yè)得分是0分甚至是負(fù)分。這26家企業(yè)中，外資企業(yè)占了大頭，共有19家。阿迪達(dá)斯、戴姆勒·克萊斯勒、可口可樂等在華外資企業(yè)均“榜上有名”，其中阿迪達(dá)斯(中國)有限公司以-4分成為倒數(shù)第一。社科院專家稱，該企業(yè)在企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展規(guī)劃、反商業(yè)賄賂制度與措施，以及企業(yè)的環(huán)境管理和節(jié)約資源能源、降污減排方面信息披露程度非常不足。4什么是社會責(zé)任?

從義務(wù)到響應(yīng)、到責(zé)任社會義務(wù)一個(gè)企業(yè)的義務(wù)，以滿足其經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任，僅此而已社會響應(yīng)公司對某種普遍的社會需要做出反應(yīng)而從事社會活動社會責(zé)任一種企業(yè)意圖，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)的義務(wù)，做正確的事，按照對社會有益的方式行動5社會義務(wù)社會響應(yīng)社會責(zé)任企業(yè)社會參與的程度社會責(zé)任社會響應(yīng)主要考慮道德的實(shí)際的焦點(diǎn)結(jié)果手段強(qiáng)調(diào)義務(wù)響應(yīng)決策框架長期中、短期社會責(zé)任與社會響應(yīng)的區(qū)別6圖表5–1管理者對誰負(fù)責(zé)?7企業(yè)要不要承擔(dān)社會責(zé)任?古典觀點(diǎn)管理當(dāng)局唯一的社會責(zé)任就是從股東（公司的真正的所有者）的最佳利益出發(fā)來從事經(jīng)營活動，從而實(shí)現(xiàn)利潤的最大化

反對的理由違反利潤最大化原則：追求經(jīng)濟(jì)利益就是最大限度地在承擔(dān)社會責(zé)任。淡化使命：淡化了經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)率。成本：社會責(zé)任不能補(bǔ)償成本，只能轉(zhuǎn)稼。權(quán)力過大：追逐社會目標(biāo)會使其權(quán)力更大。缺乏技能：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者缺乏處理社會問題的技能。缺乏明確的責(zé)任：企業(yè)與社會性行動之間沒有直接聯(lián)系。8企業(yè)要不要承擔(dān)社會責(zé)任?(續(xù))社會經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)管理當(dāng)局的社會責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還包括保護(hù)和增進(jìn)社會福利贊成的觀點(diǎn)公眾期望：同時(shí)追求經(jīng)濟(jì)和的社會的目標(biāo)。長期利潤：有責(zé)任感的企業(yè)趨向于更穩(wěn)固的長期利潤。道德義務(wù)：負(fù)責(zé)任的行為才是所要做的正確的事情。公眾形象：追求社會目標(biāo)利于樹立公眾形象。更好的環(huán)境：參與有助于解決社會難題，吸引員工。減少政府管制：社會責(zé)任感會導(dǎo)致少的社會管制。責(zé)任與權(quán)力的平衡：企業(yè)有大量的權(quán)力需責(zé)任平衡。股東利益：有社會責(zé)任感的企業(yè)會提高其股票價(jià)格。資源占有：擁有支持公共項(xiàng)目和慈善事業(yè)的資源。預(yù)防勝于治療：可在社會問題變嚴(yán)重前采取措施。9社會責(zé)任活動會付出代價(jià)嗎?多數(shù)研究表明社會參與和經(jīng)濟(jì)績效之間是正相關(guān)的研究中，很難界定和衡量“社會責(zé)任”和“經(jīng)濟(jì)績效”之間的有效性和因果關(guān)系問題在投資決策中由社保資金構(gòu)建的共同基金要略好于其他共同基金一個(gè)總的結(jié)論：企業(yè)的社會行動不損害其長期表現(xiàn)10管理的綠色化將這種對組織決策和活動與組織對自然環(huán)境的影響之間存在緊密聯(lián)系的意識稱為管理的綠色化管理者面對的全球環(huán)境問題：有毒廢料對空氣，水和土壤的污染溫室氣體排放造成全球變暖工業(yè)事故自然資源枯竭11組織如何走向綠色化法律方式（淺綠）企業(yè)知識簡單的遵守法律法規(guī)以及現(xiàn)行的規(guī)章制度，但表現(xiàn)出極少的環(huán)境敏感度市場方式企業(yè)對顧客的環(huán)境偏好做出響應(yīng)，提供善待環(huán)境的產(chǎn)品利益相關(guān)群體方式組織運(yùn)作是為了滿足諸如雇員、供應(yīng)商和社區(qū)等各種利益相關(guān)群體的環(huán)保要求活動家方式（深綠）組織本身就是在尋求尊重和保護(hù)地球及其自然資源的途徑12組織如何走向綠色低高法律方式市場方式利益相關(guān)者方式活動家方式僅僅遵循在污染防治環(huán)境保護(hù)方面的法律義務(wù)。對顧客的環(huán)境偏好作出反應(yīng)。對利益相關(guān)者多種需求作出反應(yīng)。社會響應(yīng)社會義務(wù)尋求尊重和保護(hù)地球及其自然資源的途徑。社會責(zé)任13管理道德道德定義指定行為是非的價(jià)值觀、觀念和原則14圖表5–8影響道德和非道德行為的因素15圖表5–9道德發(fā)展階段資料來源:

BasedonL.Kohlberg,“MoralStagesandMoralization:TheCognitive-DevelopmentApproach,”inT.Lickona(ed.).MoralDevelopmentandBehavior:Theory,Research,andSocialIssues(NewYork:Holt,Rinehart&Winston,1976),pp.34–35.16影響管理道德的因素(續(xù))道德發(fā)展研究結(jié)論：人們以前后銜接的方式通過六個(gè)階段不存在道德水平持續(xù)發(fā)展的保障大多數(shù)成年人處于階段4(“良好的企業(yè)公民”)17個(gè)性特征影響道德行為價(jià)值觀關(guān)于什么是正確的、什么是錯(cuò)誤的基本信條人格變量自我強(qiáng)度衡量個(gè)人自信心強(qiáng)度的一種個(gè)性尺度控制點(diǎn)衡量人們相信自己掌握自己命運(yùn)程度的個(gè)性特征內(nèi)控的人:認(rèn)為自己控制著自己的命運(yùn)外控的人:認(rèn)為他們一生中會發(fā)生什么事完全靠運(yùn)氣和機(jī)遇18結(jié)構(gòu)變量組織的特點(diǎn)和機(jī)制，引導(dǎo)和影響個(gè)人的道德：目標(biāo)績效評估系統(tǒng)獎(jiǎng)勵(lì)分配制度結(jié)構(gòu)變量影響道德行為19組織文化影響道德行為組織文化它是一個(gè)組織成員共用的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則，傳統(tǒng)習(xí)俗和做事方式，它影響了組織成員的行為方式?！敖M織內(nèi)部我們做事的方式”價(jià)值觀,象征物,儀式和

行為方式含義：文化是種感知文化是一個(gè)描述性術(shù)語文化是種分享組織文化影響道德行為：內(nèi)容和強(qiáng)度20組織文化的維度21強(qiáng)文化和弱文化強(qiáng)文化（strongcultures）:強(qiáng)烈堅(jiān)持并廣泛共享基本價(jià)值觀的文化——比弱文化對雇員的影響更大。在強(qiáng)文化中，基本價(jià)值觀被強(qiáng)烈擁有并廣泛共享強(qiáng)文化比弱文化對雇員的影響更大強(qiáng)文化組織中的雇員對組織的承諾更多一些強(qiáng)文化與組織績效是緊密關(guān)聯(lián)的大部分組織已向強(qiáng)文化轉(zhuǎn)變22組織文化組織文化它是一個(gè)組織成員共用的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則，傳統(tǒng)習(xí)俗和做事方式，它影響了組織成員的行為方式。“組織內(nèi)部我們做事的方式”價(jià)值觀,象征物,儀式和

行為方式含義：文化是種感知文化是種分享文化是一個(gè)描述性術(shù)語23組織文化的來源組織的創(chuàng)始人理想和使命組織的經(jīng)歷過去處事的方式高層管理者的行為組織文化的持續(xù)性招聘“志同道合”的員工社會化新員工幫助他們適應(yīng)組織文化組織文化是怎么建立和維護(hù)的？24組織文化對管理者的影響組織文化約束管理者組織認(rèn)為合適或不合適的任何管理行為組織重視和鼓勵(lì)的任何組織活動在組織中進(jìn)步的簡單規(guī)則：找出組織所稱贊的事情并去干25組織文化對管理者的影響創(chuàng)建道德文化風(fēng)險(xiǎn)容忍度高中低水平的進(jìn)取心與結(jié)果一樣重視方法26圖表3–7給管理者的建議：創(chuàng)建更道德的文化成為一個(gè)有形的角色榜樣表達(dá)道德期望提供道德培訓(xùn)明確地獎(jiǎng)勵(lì)道德活動與懲罰非道德活動提供保護(hù)性機(jī)制，

使員工可以針對道德困境進(jìn)行討論，在報(bào)告不道德行為時(shí)不必?fù)?dān)心受到譴責(zé)27道德問題強(qiáng)度影響道德行為-問題強(qiáng)度的決定因素28管理者如何提高一個(gè)組織的道德行為雇傭高道德標(biāo)準(zhǔn)的員工制定道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定工作目標(biāo)和績效評估機(jī)制提供道德培訓(xùn)實(shí)施社會審計(jì)向面臨道德困境的人提供支持29道德領(lǐng)導(dǎo)管理者必須樹立良好的榜樣通過以下方式:時(shí)刻遵守道德、誠實(shí)講真話；不隱瞞或操縱信息勇于承認(rèn)失敗，并不試圖去掩飾通過符號，故事和口號向員工傳遞正確的道德價(jià)值觀獎(jiǎng)勵(lì)道德行為高尚的員工和懲罰低下的保護(hù)揭示不道德行為或引發(fā)倫理問題的雇員（舉報(bào)人）30國際環(huán)境中的道德道德標(biāo)準(zhǔn)不是四海皆準(zhǔn)的社會和文化的差異決定可以接受的行為《國外腐敗行為法案》該法案規(guī)定蓄意賄賂外國官員是違法的，但是當(dāng)官員行賄在東道國是可接受的行為，那么在美國也是允許的《全球契約》31圖表5–11《全球契約》人權(quán)

原則1: 在其影響范圍內(nèi)尊重和維護(hù)國際公認(rèn)的各項(xiàng)人權(quán)。原則2: 絕不參與任何漠視與踐踏人權(quán)的行為。勞工標(biāo)準(zhǔn)

原則3: 維護(hù)結(jié)社自由；承認(rèn)勞資集體談判的權(quán)利。原則4: 徹底消除各種形式的強(qiáng)制性勞動。原則5: 消滅童工制。 原則

6: 杜絕任何用工與職業(yè)方面的歧視。環(huán)境

原則7: 對環(huán)境的挑戰(zhàn)未雨綢繆。 原則

8: 主動增加對環(huán)保所承擔(dān)的責(zé)任。 原則9: 鼓勵(lì)無害環(huán)境技術(shù)的發(fā)展與推廣原則10：企業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)种聘鞣N形式的腐敗行為，包括敲詐勒索和行賄受賄。資料來源:CourtesyofGlobalCompact.32圖表5–12 83家企業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的變量分配類型1.做可靠的組織公民1.遵守安全、健康和保障法規(guī)。2.表現(xiàn)出禮貌、尊重、誠實(shí)和公平。3.工作場合禁止使用非法藥品和含酒精飲料。4.管理好個(gè)人財(cái)務(wù)。5.出勤率高和準(zhǔn)時(shí)。6.聽從監(jiān)督人員指揮。7.不說臟話。8.穿工作服。9.禁止上班攜帶武器。類型2.不做任何損害組織的不合法或不恰當(dāng)?shù)氖?.合法經(jīng)營。2.禁止支出非法用途的報(bào)酬。3.禁止行賄。4.避免有損職責(zé)的外界活動。5.保守機(jī)密。6.遵守所有的反托拉斯法和貿(mào)易法規(guī)。7.遵守所有的會計(jì)制度和管理措施。8.不以公司財(cái)產(chǎn)謀私利。9.雇員對公司基金負(fù)有個(gè)人責(zé)任。10.不宜傳虛假和誤導(dǎo)信息。11.決策不受個(gè)人得失影響。類型3.為顧客著想1.在產(chǎn)品廣告中傳遞真實(shí)的信息。2.以你的最大能力履行分配職責(zé)。3.提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。資料來源:F.R.David,“AnEmpiricalStudyofCodesofBusinessEthics:AStrategicPerspective,”paperpresentedatthe48thAnnualAcademyofManagementConference,Anaheim,California,August1988.33圖表5–12 83家企業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的變量分配類型1.做可靠的組織公民1.遵守安全、健康和保障法規(guī)。2.表現(xiàn)出禮貌、尊重、誠實(shí)和公平。3.工作場合禁止使用非法藥品和含酒精飲料。4.管理好個(gè)人財(cái)務(wù)。5.出勤率高和準(zhǔn)時(shí)。6.聽從監(jiān)督人員指揮。7.不說臟話。8.穿工作服。9.禁止上班攜帶武器。類型2.不做任何損害組織的不合法或不恰當(dāng)?shù)氖?.合法經(jīng)營。2.禁止支出非法用途的報(bào)酬。3.禁止行賄。4.避免有損職責(zé)的外界活動。5.保守機(jī)密。6.遵守所有的反托拉斯法和貿(mào)易法規(guī)。7.遵守所有的會計(jì)制度和管理措施。8.不以公司財(cái)產(chǎn)謀私利。9.雇員對公司基金負(fù)有個(gè)人責(zé)任。10.不宜傳虛假和誤導(dǎo)信息。11.決策不受個(gè)人得失影響。類型3.為顧客著想1.在產(chǎn)品廣告中傳遞真實(shí)的信息。2.以你的最大能力履行分配職責(zé)。3.提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。資料來源:F.R.David,“AnEmpiricalStudyofCodesofBusinessEthics:AStrategicPerspective,”paperpresentedatthe48thAnnualAcademyofManagementConference,Anaheim,California,August1988.34圖表5–13 檢驗(yàn)企業(yè)決策道德的12個(gè)問題你準(zhǔn)確地確定問題了嗎?如果你站在對方的立場上，你將如何確定這一問題?這種情況首次發(fā)生時(shí)會是怎樣?作為一個(gè)人和公司的一員，你對誰和什么事表現(xiàn)忠誠?在制定決策時(shí)，你的意圖是什么?這一意圖和可能的結(jié)果相比如何?你的決策或行動可能傷害誰?在你做決策之前，你能和受影響的當(dāng)事人討論該問題嗎?你能自信你的觀點(diǎn)在長時(shí)間內(nèi)將和現(xiàn)在一樣有效嗎?你的決策或行動能問心無愧地透漏給你的上司、CEO、董事會、家庭或整個(gè)社會嗎?如果你的行動為人所了解，它的潛在影響力是什么?如果被誤解，又將是什么？在何種情況下，你將被允許有例外?資料來源:ReprintedbypermissionofHarvardBusinessReview.Anexhibitfrom“EthicsWithouttheSermon,”byL.L.Nash.November–December1981,p.81.Copyright?1981bythePresidentandFellowsofHarvardCollege.Allrightsreserved.3504二月2023向科的困惑

蘇北某市是江蘇最貧困的市之一。該市只有極個(gè)別的具有高技術(shù)含量的企業(yè)，科創(chuàng)公司就是其中之一，它原是一家國有企業(yè)，主要業(yè)務(wù)是生產(chǎn)變壓器，但經(jīng)營狀況不佳，虧損嚴(yán)重。為了加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展，市政府決定進(jìn)行改制。政府以比較低的價(jià)格讓民營企業(yè)家向科買斷了產(chǎn)權(quán)，組建成股份有限責(zé)任公司。買斷的條件，是在原有的四百多個(gè)工人中，必須保留一百多個(gè)。向科是一個(gè)十分精明能干而又具有比較優(yōu)良的素質(zhì)的企業(yè)家，受過高等教育，在特區(qū)搞過經(jīng)營。接手后，他進(jìn)行了兩項(xiàng)改革：一是提高科技開發(fā)的投入比重；二是提高銷售成本的比例。前者由原有的1％提高到5％，后者由3％提高到12％。兩項(xiàng)措施都比較有力地推動了企業(yè)的經(jīng)營，不僅提高了產(chǎn)品的高科技含量，提高了產(chǎn)品自身的競爭力，而且由于銷售成本的提高，開拓市場的能力也得到較大的增強(qiáng)。不過，這些高比例的銷售業(yè)務(wù)費(fèi)用中的相當(dāng)一部分，被產(chǎn)品推銷人員用來作為回扣或向有關(guān)人員送禮打開市場，高比例的回扣以及可觀的“好處費(fèi)”，是其打開市場的重要原因。向科認(rèn)為，現(xiàn)在該企業(yè)的產(chǎn)品雖然在同行業(yè)中市場占有率不算最高，但如此發(fā)展下去，前景很樂觀。3604二月2023另一方面，為了加大管理力度，在改制后的第二年，他就解除了原企業(yè)留下的部分工人，解雇的數(shù)量還在不斷增加，估計(jì)不需要多長時(shí)間，保留的一百多個(gè)工人中的相當(dāng)多的工人都要被解雇。向科認(rèn)為，他已陷入經(jīng)濟(jì)與道德、企業(yè)自身發(fā)展與履行社會責(zé)任的困境之中。首先、作為本地的窗口企業(yè)，該企業(yè)的發(fā)展必將推動地域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，然而為了打開市場，他明知提高銷售成本會滋長企業(yè)經(jīng)營中的一些乃至很嚴(yán)重的不道德現(xiàn)象，導(dǎo)致嚴(yán)重的社會后果，形成不正當(dāng)競爭，可為了企業(yè)的生存，他必須這么做。其次，在低價(jià)買斷產(chǎn)權(quán)時(shí)