標(biāo)準(zhǔn)解讀
《GB/T 28220-2011 公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范》是由中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布的一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),旨在為公共圖書(shū)館提供一套系統(tǒng)的服務(wù)指南。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了公共圖書(shū)館在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的基本原則、服務(wù)內(nèi)容與方式、服務(wù)質(zhì)量要求以及服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)等方面的規(guī)定。
首先,在基本原則方面,《GB/T 28220-2011 公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范》強(qiáng)調(diào)了開(kāi)放性、公平性和便利性的重要性。這意味著公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)面向所有公眾開(kāi)放,并確保每個(gè)人都能平等地獲取信息和服務(wù);同時(shí),通過(guò)優(yōu)化資源配置和服務(wù)流程來(lái)提高讀者訪問(wèn)的便捷程度。
其次,對(duì)于服務(wù)內(nèi)容與方式,本標(biāo)準(zhǔn)提出了包括但不限于文獻(xiàn)資源建設(shè)、借閱服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、閱讀推廣活動(dòng)等多種形式的服務(wù)項(xiàng)目。其中特別指出,圖書(shū)館需要根據(jù)所在地區(qū)的特點(diǎn)及用戶(hù)需求靈活調(diào)整其服務(wù)范圍和重點(diǎn),比如加強(qiáng)數(shù)字資源的建設(shè)和利用以滿(mǎn)足現(xiàn)代讀者日益增長(zhǎng)的信息需求。
再者,關(guān)于服務(wù)質(zhì)量要求,《GB/T 28220-2011 公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范》規(guī)定了從環(huán)境設(shè)施到人員素質(zhì)等多個(gè)維度的具體指標(biāo)。例如,圖書(shū)館內(nèi)部應(yīng)保持清潔舒適,標(biāo)識(shí)清晰易懂;工作人員需具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度,能夠熟練掌握相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)技能等。
最后,在服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)環(huán)節(jié),該標(biāo)準(zhǔn)提倡建立有效的反饋機(jī)制,鼓勵(lì)社會(huì)各界對(duì)圖書(shū)館工作提出意見(jiàn)或建議,并據(jù)此不斷優(yōu)化服務(wù)水平。此外,還要求定期開(kāi)展自我評(píng)估和社會(huì)評(píng)價(jià)相結(jié)合的質(zhì)量管理體系審核,以確保各項(xiàng)服務(wù)持續(xù)達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)。
如需獲取更多詳盡信息,請(qǐng)直接參考下方經(jīng)官方授權(quán)發(fā)布的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)文檔。
....
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- 被代替
- 已被新標(biāo)準(zhǔn)代替,建議下載現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)GB/T 28220-2023
- 2011-12-30 頒布
- 2012-05-01 實(shí)施
下載本文檔
GB/T 28220-2011公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范-免費(fèi)下載試讀頁(yè)文檔簡(jiǎn)介
ICS0114020
A14..
中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
GB/T28220—2011
公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范
Publiclibraryservicespecifications
2011-12-30發(fā)布2012-05-01實(shí)施
中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布
中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)
GB/T28220—2011
目次
前言…………………………
Ⅲ
引言…………………………
Ⅳ
范圍………………………
11
規(guī)范性引用文件…………………………
21
術(shù)語(yǔ)和定義………………
31
總則………………………
42
服務(wù)資源…………………
52
服務(wù)效能…………………
65
服務(wù)宣傳…………………
76
服務(wù)監(jiān)督與反饋…………………………
87
Ⅰ
GB/T28220—2011
前言
本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草
GB/T1.1—2009。
本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)文化部提出
。
本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)圖書(shū)館標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口
(SAC/TC389)。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位上海圖書(shū)館
:。
本標(biāo)準(zhǔn)參與起草單位浙江圖書(shū)館長(zhǎng)春市圖書(shū)館
:、。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人劉小琴王世偉陳勝利程小瀾劉慧娟張奇吳建明余江金曉明程慕伊
:、、、、、、、、、、
周玉紅
。
Ⅲ
GB/T28220—2011
引言
為促進(jìn)公共圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展建設(shè)覆蓋全社會(huì)的公共文化服務(wù)體系保障公眾的基本文化權(quán)益
,,,
改善公共圖書(shū)館的服務(wù)條件提高公共圖書(shū)館的服務(wù)效能和管理效益制定本標(biāo)準(zhǔn)
,,。
本標(biāo)準(zhǔn)是檢驗(yàn)公共圖書(shū)館服務(wù)效能與管理的尺度是評(píng)估公共圖書(shū)館服務(wù)水平的依據(jù)
,。
Ⅳ
GB/T28220—2011
公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了圖書(shū)館服務(wù)資源服務(wù)效能服務(wù)宣傳服務(wù)監(jiān)督與反饋等內(nèi)容
、、、。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于縣市級(jí)以上公共圖書(shū)館街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)公共圖書(shū)館以及社區(qū)鄉(xiāng)村和社會(huì)力量辦的
()。、、
各類(lèi)公共圖書(shū)館基層服務(wù)點(diǎn)參照?qǐng)?zhí)行
。
2規(guī)范性引用文件
下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件
。,()。
標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第部分通用符號(hào)
GB/T10001.11:
信息與文獻(xiàn)圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)
GB/T13191(GB/T13191—2009,ISO2789:2006,IDT)
建標(biāo)公共圖書(shū)館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)
108—2008
建標(biāo)號(hào)公共圖書(shū)館建設(shè)用地指標(biāo)
[2008]74
3術(shù)語(yǔ)和定義
下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件
。
31
.
公共圖書(shū)館publiclibrary
由各級(jí)人民政府投資興辦或由社會(huì)力量捐資興辦的向社會(huì)公眾開(kāi)放的圖書(shū)館是具有文獻(xiàn)信息資
、,
源收集整理存儲(chǔ)傳播研究和服務(wù)等功能的公益性公共文化與社會(huì)教育設(shè)施
、、、、。
32
.
公共圖書(shū)館服務(wù)publiclibraryservice
公共圖書(shū)館通過(guò)各類(lèi)資源和自身專(zhuān)業(yè)能力滿(mǎn)足公眾日益增長(zhǎng)的對(duì)知識(shí)信息及相關(guān)文化活動(dòng)需求
、
的工作
。
33
.
服務(wù)資源serviceresources
公共圖書(shū)館在開(kāi)展服務(wù)過(guò)程中所擁有的物力財(cái)力人力等各種物質(zhì)要素主要包含了硬件資源人
、、,、
力資源文獻(xiàn)資源和經(jīng)費(fèi)資源
、
溫馨提示
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