對工程保修工作的管理措施和承諾

一、對工程保修工作的管理措施和承諾、設備質量保證和售后服務工程保修工作工程竣工后，將按照鄭州市的有關規(guī)定和合同要求對工程進行保修。本著“施工前為用戶著想，施工中對用戶負責，竣工后讓用戶滿意，積極搞好‘三?！ūＴ囘\、保投產、保使用）和回訪保修”這一原則，我公司在工程項目竣工驗收交付使用以后，將認真進行工程的回訪和保修，繼續(xù)積極配合建設單位工作，確保工程竣工后的使用正常運轉。同時為了更好的服務于業(yè)主，充分體現(xiàn)總包單位對業(yè)主負責的精神，制定了詳細的質量回訪及保修制度，并編制《服務程序》，使質量信息的反饋、分析程序化、制度化，明確執(zhí)行質量回訪單位及其職責，并配備足夠的資源。1.1保修承諾為業(yè)主提供優(yōu)質的后期服務是我公司的宗旨。根據(jù)我公司程序要求，我們將提供優(yōu)質高效、及時一流的保修服務。1） 我公司承諾，我公司一旦在本項目的招標中中標，對工程的保修將按國家建設部有關文件及業(yè)主或其代理機構的要求執(zhí)行。保修期自竣工驗收之日起計，保修期內在正常使用的條件下，出現(xiàn)確因施工方面的原因而發(fā)生的工程質量問題，其返修工作及修復費用均由我公司負責。我公司承諾在按到業(yè)主或甲方下達的返修通知后的7天內組織施工隊伍進場返修，否則業(yè)主方有權安排其他人員進場返修，所發(fā)生的費用我公司將予以承認。并且，在工程驗收合格之前，我公司負責工程的保管責任。我公司承諾在合同規(guī)定的保修期內，如出現(xiàn)非屬我方原因造成的質量事故，在征得建設單位同意后協(xié)助修補。2） 主要工程的具體措施：（1）在工程完工后的保修期內，由原項目主要人員負責對己完工項目進行質量跟蹤并做好記錄，上報公司。工程保修的直接責任人為該項目的項目經理。（2） 在合同規(guī)定的保修期內，如出現(xiàn)我方施工造成的質量事故，按合同規(guī)定由原負責施工的項目部負責維修，不留隱患，如屬非我方原因造成的質量事故，在征得建設單位同意后，協(xié)助修補。（3） 由技術部和質檢部負責分析工程質量產生原因，提出改進意見，必要時應作統(tǒng)計技術分析質量問題，糾正措施的落實和所采取的預防措施應按照單位《預防控制程序》文件執(zhí)行。（4） 由質檢部負責在工程項目保修期后三個月內對公司的服務過程進行逐項檢查、驗證。（5） 對保修期內的所有記錄均應由項目部負責整理并報公司。（6） 對于其它工程我公司按照國家或有關規(guī)定進行保修。1.2保修范圍在保修期間，凡我司承包的施工范圍內所有工程項目，因我司責任造成其使用功能不能正常發(fā)揮或者產生質量問題，均應該進行保修，及時制定切實有效的措施，組建維修小組，安排專人負責，盡快予以解決。對于由于業(yè)主使用不當而造成的功能不良或損壞者以及非我公司施工原因造成的質量問題，不屬于保修范圍，由建設單位自行組織維修，若維修不便或維修較為困難時，我公司亦會積極協(xié)助建設單位將問題維修處理完善，幫助業(yè)主出謀劃策，排憂解難，在技術上、物質上提供力所能及的幫助。1.3保修時間自工程竣工驗收完畢之日起開始計算，最低保修期限按照國家相關規(guī)定執(zhí)行。1） 基礎設施工程、房屋建筑的地基基礎和主體結構工程，為設計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限。2） 屋面防水工程、有防水要求的廚衛(wèi)間和外墻面的防滲漏為5年。3）供熱與供冷系統(tǒng)為2個采暖期、供冷期。4） 電氣管線、給水管道、設備安裝和裝修工程為2年。5） 其他工程由發(fā)包方和承包方約定。1.4保修做法1） 發(fā)放保修證書保修證書的主要內容包括：工程簡況、工程使用管理要求、保修范圍和內容、保修時間、保修說明、保修情況記錄。此外，保修證書還附有保修單位的名稱、詳細地址、電話、聯(lián)系接待部門和聯(lián)系人，以便于工作聯(lián)系。2） 建立工程保修管理制度，對保修人員起到嚴格的約束和管理作用，保障保修工作的正常開展。3） 指定熟悉本工程的技術、施工管理人員作為保修負責人，專門負責本工程的保修工作，并與建設單位建立可靠聯(lián)系，隨叫隨到。4） 在接到維修通知后，保修負責人立即前往現(xiàn)場檢查，并會同建設單位共同做出鑒定，提出修理方案，并盡快地組織人力物力進行修理。5） 驗收在發(fā)生問題的部位或項目修理完畢以后，要在保修證書的“保修記錄”欄內做好記錄，并經建設單位驗收簽認，以表示修理工作完結。1.5工程保修工作的管理措施1） 工程完工后，成立由公司總工程師任組長，技術負責人及有關人員組成的工程竣工維護組，負責缺陷責任期內對工程的維護工作。2） 缺陷責任期內，維護組要定期對所建工程進行全面、仔細的組織檢查，遇暴雨等不可抗拒的自然災害后隨時組織檢查，對出現(xiàn)的工程缺陷要登記清楚，分析原由，及時向業(yè)主上報缺陷數(shù)量缺陷范圍、缺陷責任及原因等，并立即組織維修。3） 缺陷責任期內工程的維護，要在不影響正常使用的情況下進行，必要時采取可行的防護措施，確定需要中斷運行時必須在業(yè)主同意下方可進行。4） 各項缺陷的修復必須符合規(guī)范的要求并取得監(jiān)理工程師和業(yè)主的認可。5） 缺陷責任的維護分兩種情況，若因本投標人施工質量問題造成結構內部受力變化或外部破壞的，本投標人自己拿出修復方案并報業(yè)主批復后立即實施，若屬設計或是其他非承包人責任造成的缺陷，本投標人要及時上報業(yè)主和設計院，并按照業(yè)主和設計院批復的方案組織維修。6） 缺陷責任期內，本投標人成立的維護組必須保證管段排水暢通、各種設施齊全無損害，標志醒目無毀壞。1.6工程保修工作回訪措施在施工進行過程中及整個工程的保修期間，我們將跟蹤服務，進行定期的、不定期的質量回訪活動，執(zhí)行《服務程序》，廣泛收集信息，促進質量改進和強化質量保證，以提供更高質量和更富情感的建筑精品。1） 回訪方式（1） 季節(jié)性回訪在雨季、高溫季節(jié)回訪屋面、墻面的防水，隔熱情況，發(fā)現(xiàn)問題采取有效措施，及時加以觖決。（2） 技術性回訪了解在工程施工過程中所采用的新材料、新技術、新工藝、新設備等的技術性能和使用后的效果，發(fā)現(xiàn)問題及時加以補救和解決；同時也便于總結經驗，獲取科學依據(jù)，不斷改進與完善，為進一步推廣創(chuàng)造條件。（3） 保修期滿前的回訪在保修即將屆滿之前，進行回訪，即可以解決出現(xiàn)的問題，又標志著保修期即將結束，使建設單位注意對工程的維護和使用。2） 回訪措施（1）針對工程應用情況和有關的反饋信息，向建設單位、質檢單位、監(jiān)理單位分別征詢意見，對“新技術、新工藝、新材料和新設備”應用的工期效益、質量效益有哪些影響。（2） 根據(jù)工程的進度情況和氣候特點進行季節(jié)性回訪，主要解決以下問題：特殊氣候如風、雨對工程質量的影響及各單位的意見和建議，針對特殊氣候所制定的施工措施是否有效，需要采取哪些改進措施，業(yè)主及其他各單位的其他要求。（3） 對本工程中確定的特殊過程和關鍵過程的施工情況，我們將進行專門的質量回訪，分析特殊過程的控制效果，總結經驗，汲取教訓，促進質量改進。（4） 在工程的保修期間，我們每半年進行一次質量回訪，在工程保修期結束后，我們仍將適時跟進回訪，聽取業(yè)主的意見和建議并提供幫助。（5） 針對建筑工程的特點，對于易發(fā)難治的質量通病，我們將事先編制專門的質量通病防治措施，在施工過程中跟進回訪，收集信息，及時制定有針對性的措施應用于過程實踐中。（5） 根據(jù)質量回訪中業(yè)主及其他有關單位反饋的意見和建議以及在日常管理中得到的信息，我們將制定必要的糾正和預防措施，以保證在以后的質量活動中得到改進和提高。（6） 組織生產、技術、質量等有關方面的人員進行回訪，回訪時由建設單位組織座談或意見聽取會，并察看建筑物和設備運轉情況等，回訪必須認真，必須解決問題，并做出回訪記錄，必要時應寫出回訪記要。工程設備保證措施設備質量的保證是整個工程質量保證的一個先決條件，因此對設備質量的控制是非常重要和關鍵的。工程設備選用的優(yōu)劣將直接影響到工程的內在質量及產品的外觀質量，為確保本工程所用設備的質量，工程設備將按照一定的程序進行確定。我公司在此次投標中提供的設備全都滿足招標文件技術要求，都是我公司長期地鐵項目合作的名牌產品供應方，供應廠商有非常好的信譽，產品的先進性和可靠性完全有保證。1）直接供應設備質量保證措施對直接供應設備在進場后及時向駐地監(jiān)理和業(yè)主進行申報，盡早進行設備開箱驗收，重點從以下方面入手：（1） 對設備的外包裝進行目測檢查，要求外包裝完好，設備外殼無碰撞、劃傷、擠壓等痕跡，油漆完好。（2） 設備隨機技術資料齊全，隨機帶有國家相關部門要求的產品認證資料。（3） 設備安裝就位后試運轉前對靜態(tài)技術指標進行檢測，滿足產品質量要求和設計要求。（4） 在設備調試時設備供應商必須現(xiàn)場進行督導，確保調試過程滿足設備性能和設計要求，最終保證工程質量的達標。2）產品保護措施（1） 工程項目的產品保護措施對安放在施工現(xiàn)場的設備應覆蓋保護，以防物體撞擊損壞或風雨侵蝕；對安放在庫房內的各類設備、電器、自控器件要采取通風和排水措施，以防受潮或浸水；變配電間及各動力站房應上鎖封閉，以防丟失或偷盜；對各類易燃、易爆、易失或易損的物件（如儀表、自控元器件、管配件、電器燈具及各種絕熱材料等）應采取隔離保護或分類存放，以防火災或丟失；對配合其他工序銜接階段，應上鎖封閉派人監(jiān)護，以防丟失或被盜。項目經理部在項目開工前編制的《工程質量計劃》中具體確定產品保護措施和實施要求，保證工程在交付前不致?lián)p壞。（2） 產品保護措施交底項目經理部在實施產品保護措施前，項目經理應根據(jù)《工程質量計劃》的具體規(guī)定，及時組織項目部各有關人員，進行產品保護措施交底，并由施工員填寫《施工交底記錄表》。（3） 產品保護措施實施在交付顧客前，由項目經理組織項目部各有關人員，按《工程質量計劃》的具體規(guī)定進行產品保護措施的實施與控制。項目經理應定期或不定期地組織檢查，如發(fā)現(xiàn)保護措施不力，由相應責任人限期整改完善；如發(fā)現(xiàn)設備受損或使用不正常，必須報公司主管部門，并按《不合格品控制程序》規(guī)定組織返工返修報廢更換。售后服務如果我方有幸中標，非常感謝建設單位的信任，在該項目建設和施工過程中，我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同內容外，并對工程售后服務做出如下承諾：1） 產品均屬于國家規(guī)定“三包”范圍的，并保證產品質量保證期不低于“三包”規(guī)定；質量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規(guī)定的，按供應商實際承諾執(zhí)行；2） 我司建立專業(yè)的售后服務機構，為本工程進行售后服務；3） 我方保證在工程竣工，經相關部門認證合格后2個工作日內，對招標方提供上門“集中式”培訓服務，確保使用人在操作前充分了解工程性能；消滅事故隱患，提高工作效率；4） 電話咨詢：在質量保質期內提供技術援助電話，解答使用單位在使用中遇到的問題，及時為使用單位提出解決問題的建議；5） 現(xiàn)場響應：（1） 我方在接到報修通知后，電話咨詢不能解決的，我方承諾在24小時內到達現(xiàn)場進行處理，確保工程正常使用、運營。（2） 若故障在24小時內未得到解決的，招標方有權自行處理故障，發(fā)生費用在質量保修金中扣除；（3） 發(fā)生緊急搶修事故的