酒店服務(wù)人員儀容儀表禮儀演示文稿

酒店服務(wù)人員儀容儀表禮儀演示文稿第一頁(yè)，共十六頁(yè)。（一）儀容、儀表的概念

指一個(gè)人的容貌，包括五官的搭配和適當(dāng)?shù)陌l(fā)型襯托。就個(gè)人的整體形象而言，容貌是整個(gè)儀表的一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。它反映著一個(gè)人的精神面貌、朝氣和活力，是傳達(dá)給接觸對(duì)象感官最直接、最生動(dòng)的第一信息。第二頁(yè)，共十六頁(yè)。（二）儀表指一個(gè)人的外表。它是一個(gè)人總體形象的統(tǒng)稱(chēng)，除容貌、發(fā)型之外，還包括人的服飾、身體、姿態(tài)等。二、酒店從業(yè)者注重儀容儀表的意義（一）儀容儀表是樹(shù)立良好公眾形象的前提和基礎(chǔ)（二）注重儀容儀表是酒店從業(yè)者尊重賓客的需要（三）良好的儀容儀表可以縮短服務(wù)人員與賓客之間的心理距離（四）良好的儀容儀表是增強(qiáng)自信心的有效手段第三頁(yè)，共十六頁(yè)。三、酒店從業(yè)者對(duì)儀容儀表的總體要求（一）規(guī)范化、制度

對(duì)酒店各類(lèi)工作人員，按其工作性質(zhì)，對(duì)穿著打扮，儀容儀表等均作出相應(yīng)的規(guī)定，形成法則使大家有章可循。（二）整體性?xún)x表儀容必須符合整體性原則的要求，即儀表儀容要和其他的言談、舉止，以至修養(yǎng)等相聯(lián)系、相適應(yīng)，融為一體。第四頁(yè)，共十六頁(yè)。（三）秀外慧中儀表應(yīng)該是一個(gè)人精神面貌的外在表現(xiàn)，其總體要求基本上可以概括為48個(gè)字：容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人誠(chéng)懇；服飾莊重，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。

（四）勤于檢查第五頁(yè)，共十六頁(yè)。

四、儀容禮儀（一）發(fā)式禮儀

1、頭發(fā)整潔，無(wú)異味

2、發(fā)型大方，得體

3、不染發(fā)（二）面部男子胡須要剃凈，鼻毛應(yīng)剪短，不留胡子；女子可適當(dāng)化妝，但應(yīng)以淺妝、淡妝為宜，不能濃妝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品。

第六頁(yè)，共十六頁(yè)。（三）指甲不能留長(zhǎng)指甲，指甲的長(zhǎng)度不應(yīng)超過(guò)手指指尖；要保持指甲的清潔，指甲縫中不能留有污垢。絕對(duì)不要涂有色的指甲油。（四）鼻子和體毛鼻毛不能過(guò)長(zhǎng)，體毛必須修整。又黑又粗的體毛，同時(shí)需要掩飾。

（五）個(gè)人衛(wèi)生第七頁(yè)，共十六頁(yè)。（六）關(guān)于化妝1、服務(wù)人員面容化妝的總的原則——“化妝上崗，淡妝上崗”。

2、“揚(yáng)長(zhǎng)避短”原則要使化妝符合審美的原則，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）講究色彩的合理搭配（2）依據(jù)自己的臉型合理調(diào)配（3）強(qiáng)調(diào)自然美第八頁(yè)，共十六頁(yè)。3、化妝的“３W”原則——When什么時(shí)間；Where什么場(chǎng)合；What做什么4、講究科學(xué)性原則（1）科學(xué)選擇化妝品（2）講究科學(xué)的化妝技法5、專(zhuān)用原則——不可隨意使用他人的化妝品6、“修飾避人”的原則——即不在公共場(chǎng)合化妝和補(bǔ)妝7、不以殘妝示人第九頁(yè)，共十六頁(yè)。五、著裝及飾品佩戴禮儀（一）穿著的禮儀哲學(xué)1、穿著的TPO原則——Time（時(shí)間）、Place（地點(diǎn)）、Occasion（場(chǎng)合）（1）時(shí)間原則時(shí)間既指每一天的早、中、晚三個(gè)時(shí)間段，也包括每年春夏秋冬的季節(jié)更替，以及人生的不同年齡階段。時(shí)間原則要求著裝考慮時(shí)間因素，做到隨“時(shí)”更衣。第十頁(yè)，共十六頁(yè)。（2）地點(diǎn)原則地點(diǎn)原則代表地方、場(chǎng)所、位置不同，著裝應(yīng)有所區(qū)別，特定的環(huán)境應(yīng)配以與之相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)的服飾。（3）場(chǎng)合原則不同的場(chǎng)合有不同的服飾要求，只有與特定場(chǎng)合的氣氛相一致，相融合的服飾，才能產(chǎn)生和諧的審美效果，實(shí)現(xiàn)人景相融的最佳效應(yīng)。

2、穿著與形體膚色相協(xié)調(diào)3、服飾的色彩哲學(xué)第十一頁(yè)，共十六頁(yè)。

色彩具有某種社會(huì)象征性，許多色彩象征著某種性格、情感、追求等等。黑色，象征神秘、悲哀、靜寂、死亡，或者剛強(qiáng)、堅(jiān)定、冷峻；白色，象征純潔、明亮、樸素、神圣、高雅、怡淡、空虛、無(wú)望等；黃色，象征熾熱、光明、莊嚴(yán)、明麗、希望、高貴、權(quán)威等；大紅，象征活力、熱烈、激情、奔放、喜慶、福祿、愛(ài)情、革命等；粉紅，象征柔和、溫馨、溫情等；第十二頁(yè)，共十六頁(yè)。紫色，象征高貴、華貴、莊重、優(yōu)越等；橙色，象征快樂(lè)、熱情、活動(dòng)等；褐色，象征謙和、平靜、沉穩(wěn)、親切等；綠色，象征生命、新鮮、青春、新生、自然、朝氣等；淺藍(lán)，象征純潔、清爽、文靜、夢(mèng)幻等；深藍(lán)，象征自信、沉靜、平穩(wěn)、深邃等；灰色，中間色，象征中立、和氣、文雅等第十三頁(yè)，共十六頁(yè)。服飾的色彩搭配的基本方法一般包括同色搭配法、相似搭配法和主輔搭配法三種。服飾色彩還應(yīng)該與一個(gè)人的身材、膚色等協(xié)調(diào)一致。（二）飾品佩戴禮儀飾品，是指能夠起到裝飾點(diǎn)綴作用的物件，主要包括服裝配件（如帽子、領(lǐng)帶、手套等）和首飾佩戴（如戒指、胸花、項(xiàng)鏈、眼鏡等）兩類(lèi)。第十四頁(yè)，共十六頁(yè)。服務(wù)人員（酒店員工）首飾佩戴的基本原則：1、服務(wù)人員飾品佩戴總的原則——“符合身份，以少為佳”2、數(shù)量原則3、質(zhì)色原則4、搭配原則首先，飾品的佩戴應(yīng)講求整體的效果，要和服裝相協(xié)調(diào)。其次，飾品的佩戴還應(yīng)考慮所處的季節(jié)、場(chǎng)合、環(huán)境等因素。

5、揚(yáng)長(zhǎng)避短原則

6、習(xí)俗原則第十五頁(yè)，共十六頁(yè)。（3）按適用場(chǎng)合不同來(lái)劃分正裝西裝休閑西裝