第6章 壓力與工作壓力(修改版)

第6章壓力與工作壓力面臨選擇唯一能到辦事處的公共汽車遲遲不來繼續(xù)等，可以等到車，但是會錯過辦事處的辦公時間假如你要去辦理一件緊急的事務(wù)，必須今天完成。避免遲到，選擇出租車，但是費(fèi)用不能報銷選擇總是伴隨著內(nèi)在的心理沖突，給個人帶來壓力的感受1、壓力的定義與作用2、工作壓力源3、壓力的后果第1節(jié)壓力的相關(guān)概念1、壓力的定義與作用（1）壓力的概念壓力stress（應(yīng)激）——當(dāng)一個人意識到某種主管或者客觀的要求可能對自身產(chǎn)生威脅時，所表現(xiàn)出來的一種心理、情感和生理上的綜合反應(yīng)。1、壓力的定義與作用倒U型曲線2004年，北京易普斯企業(yè)咨詢服務(wù)中心聯(lián)合《財富》中文版對1576名高級管理人員所做的調(diào)查顯示，近70%的高級管理人員感覺自己當(dāng)前承受的壓力較大，其中21%認(rèn)為自己壓力極大。

高級經(jīng)理人的壓力來源最主要是個人責(zé)任、人際關(guān)系和角色沖突三個方面。引導(dǎo)案例一引導(dǎo)案例二中國人民大學(xué)對北京的2500位中年高級知識分子進(jìn)行的調(diào)查顯示：有83.3%的被調(diào)查者有工作壓力，而普通人群有工作壓力者的比例是53.6%?？蒲薪虒W(xué)任務(wù)重、強(qiáng)度大是工作壓力來源的首位。另外，中年知識分子往往有較大的抱負(fù)和追求，爭取更大的學(xué)術(shù)成就也就成為他們重要的工作需要，若得不到滿足，這方面的壓力將會越來越大。2、工作壓力源1工作本身的因素3工作中的關(guān)系5組織壓力源2組織中的角色4職業(yè)的發(fā)展職業(yè)疲倦的表現(xiàn)工作中沒精打采，做事提不起興趣，不想承擔(dān)責(zé)任，不愿與人交流，與上司、同事關(guān)系僵硬，時長的嘮叨和抱怨，上司交代的工作經(jīng)常完不成，最后會產(chǎn)生難以克服的心理倦怠，一心的想要逃避工作甚至很想跳槽?！肮ぷ骶氲≈笖?shù)”調(diào)查2004年，中國人力資源開發(fā)網(wǎng)聯(lián)合新浪網(wǎng)、中國青年報等國內(nèi)眾多知名媒體啟動了中國“工作倦怠指數(shù)”調(diào)查。將近4000名職場人士參與了調(diào)查。調(diào)查的結(jié)果中有下列一些主要發(fā)現(xiàn)：有70%的受調(diào)查者出現(xiàn)了輕微的工作倦??；有39.22%的受調(diào)查者出現(xiàn)了中度的工作倦??；還有13%的受調(diào)查者出現(xiàn)了嚴(yán)重的工作倦怠?！肮ぷ骶氲≈笖?shù)”調(diào)查

女性的工作倦怠程度高于男性。調(diào)查結(jié)果顯示：有37.23%的男性出現(xiàn)了工作倦?。挥?1.38%的女性出現(xiàn)了工作倦怠。在受調(diào)查者中，本科學(xué)歷的職場人士中有68.81%的人工作倦怠程度較高，接下來依次為高中、大專以下學(xué)歷的人群（38.75%）、大專學(xué)歷的人群（38.46%），而碩士以上學(xué)歷的工作人士工作倦怠程度相對較低，但這一比例也達(dá)到了35.76%）。“工作倦怠指數(shù)”調(diào)查在受調(diào)查者中，政府機(jī)關(guān)或事業(yè)單位職場人士出現(xiàn)工作倦怠的比例最高，達(dá)到46.40%；其次是國有企業(yè)（40.90%）再次是三資企業(yè)（39.17%）；而民營企業(yè)工作倦怠程度相對較低，為36.95%。在所有受調(diào)查職業(yè)中，“公務(wù)員”有54.88%的人出現(xiàn)了工作倦怠，是工作倦怠比例最高的職業(yè)，而人力資源從業(yè)人員則是倦怠程度最低的人群，僅為30.53%。3、壓力的后果增加組織運(yùn)營成本造成員工健康受損危害組織核心成員的身心健康和組織穩(wěn)定誘發(fā)個體的職業(yè)倦怠組織層面?zhèn)€人層面1、薛利的適應(yīng)綜合理論2、拉扎魯斯的認(rèn)知交互作用理論3、羅賓斯的理論4、工作要求——控制——社會支持模式第2節(jié)壓力產(chǎn)生的基本理論5、付出——回報不平衡模型1、薛利的適應(yīng)綜合理論三個階段：心理學(xué)家漢斯·薛利（HansSelye）警戒反應(yīng)階段抗拒階段衰竭階段2、拉扎魯斯的認(rèn)知交互作用理論2-1：壓力只有在環(huán)境需求超過個人處理需求的能力時才存在，因此壓力是在個人與環(huán)境的相互作用過程中產(chǎn)生的。2-1：個人與環(huán)境的相互作用是通過個人的評價來完成的。評價可以分成三個階段。3、羅賓斯的理論生理癥狀心理癥狀行為癥狀個體感到壓力時候4、工作要求—控制—社會支持模型結(jié)果生理癥狀心理癥狀行為癥狀體驗到的壓力個體差異環(huán)境因素個人因素組織因素潛在的壓力5、付出——回報不平衡模型付出回報富士康科技集團(tuán)創(chuàng)立于1974年，是專業(yè)從事電腦、通訊、消費(fèi)電子、數(shù)位內(nèi)容、汽車零組件、通路等6C產(chǎn)業(yè)的高新科技企業(yè)。自2010年1月23日富士康員工第一跳起至2010年11月5日，富士康已發(fā)生14起跳樓事件。案例：你怎么看富士康事件？231你有遇到“壓力山大”的時候嗎？你有什么好辦法解壓嗎？1、壓力應(yīng)對的一般性框架2、組織層面的壓力管理策略3、個人層面的壓力管理策略第3節(jié)緩解工作壓力的途徑與方法1、壓力應(yīng)對的一般性框架3策略“規(guī)劃策略”01“前攝策略”02“速效藥”032、組織層面的壓力管理策略7大策略1、改善甄選過程2、進(jìn)行有效的目標(biāo)管理3、合理發(fā)放薪酬4、科學(xué)培訓(xùn)員工5、重新設(shè)計工作6、增強(qiáng)正式溝通渠