第七章 商務(wù)談判禮儀與禁忌

第七章商務(wù)談判禮儀與禁忌第一印象中的55%來自于哪里？人際交往的“七秒鐘”印象來自于：你的外表——包括你的衣著、發(fā)型、飾品等職場個(gè)人形象個(gè)人儀表衛(wèi)生服飾頭發(fā)口腔胡須指甲自然得體整潔大方色彩協(xié)調(diào)簡約明快（商務(wù)禮儀：要考慮客戶方的喜好著裝）商務(wù)形象要點(diǎn)——男士發(fā)型保持整齊并經(jīng)常梳理。面部每天修面并經(jīng)常清洗西裝二?？壑豢凵厦嬉活w；三?？劭凵厦鎯深w或中間一顆；雙排扣西服，所有扣子應(yīng)扣好襯衫扣好所有的紐扣襯衫的顏色與西服協(xié)調(diào)領(lǐng)帶長度以其下端正好抵達(dá)皮帶扣上端為宜并注意與西服、襯衫顏色的協(xié)調(diào)襪子顏色與皮鞋顏色協(xié)調(diào)皮鞋天天擦亮與西服的顏色協(xié)調(diào)必備物品的選擇－端正的發(fā)型(不留長發(fā)要露出發(fā)髻線)前不覆額、后不蔽領(lǐng)、側(cè)不掩耳，干練，整潔.－端正的面容(每日剃胡須).—不染發(fā)/燙發(fā)。男士發(fā)型男士職場著裝女性使用香水，以淡香型、微香型的香水為宜，如植物型香水；男性不宜用香味濃烈的香水?！叭瓌t”——身上不超過三種顏色“三一定律”——鞋、腰帶、公文包同一顏色，首選黑色“三大禁忌”——袖子商標(biāo)未拆；短袖打領(lǐng)帶，夾克打領(lǐng)帶

；穿白襪或尼龍絲襪香水穿西裝的幾個(gè)原則

*

要拆除衣袖上的商標(biāo)*要熨燙平整*要扣好紐扣*要不卷不挽*要慎穿毛衫*

要少裝東西

*要巧配襯衫男士領(lǐng)帶與襯衣的搭配技巧

西裝 襯衣 領(lǐng)帶黑 白 灰、藍(lán)、綠灰 白 灰、綠、黃深藍(lán) 白或亮藍(lán) 藍(lán)、灰、黃打領(lǐng)帶下方斜角應(yīng)與腰帶等高，純色或幾何圖形的領(lǐng)帶比較正式。

永遠(yuǎn)不要相信一個(gè)穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人。

——華爾街俗語低頭看看他腳上穿的，就知道他真實(shí)的身份。

——英國鞋商皮鞋應(yīng)以深色系列為主，黑色系帶皮鞋更顯莊重正規(guī)。不得穿白色皮鞋、帶孔的皮涼鞋或色彩過于鮮艷的皮鞋。男士皮鞋穿著要訣商務(wù)形象要點(diǎn)——女士發(fā)型得體，美觀大方面部著淡妝職業(yè)外套不宜過緊或過于時(shí)裝化或以休閑裝、禮服代替商務(wù)裝絲襪無破損并與套裝、皮鞋顏色統(tǒng)一絲襪的長度應(yīng)高于裙子的底部飾物佩帶不宜過于華貴、復(fù)雜香水、護(hù)膚品味道不宜過于濃烈鞋跟不宜過高、過細(xì)女士套裙穿著禮儀著裝禁忌：1.穿黑色皮裙：2.穿西裝套裙光腿：3.裙、鞋、襪不搭配4.三節(jié)腿

穿著無袖上衣、無袖連衣裙、超短裙、短褲或休閑褲（如七分褲、九分褲等）等。女士職業(yè)裝穿著禁忌無袖上衣短褲休閑褲無袖連衣裙皮鞋的顏色以黑、白、棕、酒紅、駝黃、墨綠色或其他淺色調(diào)粉色為宜,應(yīng)與裙子或褲子一致.鞋跟以4~6公分為宜,不應(yīng)穿露腳趾的皮鞋或涼鞋。職業(yè)女性鞋襪穿著要點(diǎn)職場佩戴飾品的禮儀第一類，炫耀自己財(cái)富的首飾不能戴，即奢華珠寶類首飾一般不戴。第二類，過分炫耀女性魅力的首飾不能戴。如腳鏈和吊墜耳環(huán)。符合身份，以少為佳。在商務(wù)交往中，有兩類首飾不能戴。2、TOP著裝原則1）時(shí)間（Time）原則2）場合（Occasion）原則3）地點(diǎn)（Place）原則

服飾應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制第二節(jié) 介紹

介紹是人與人進(jìn)行相互溝通的出發(fā)點(diǎn)，最突出的作用，就是縮短人與人之間的距離。在社交或商務(wù)場合，如能正確地利用介紹，不僅可以擴(kuò)大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于進(jìn)行必要的自我展示、自我宣傳，并且替自己在人際交往中消除誤會(huì)，減少麻煩。

自我介紹

在社交活動(dòng)中，如欲結(jié)識(shí)某些人或某個(gè)人，而又無人引見，如有可能，即可向?qū)Ψ阶詧?bào)家門，自己將自己介紹給對(duì)方。如果有介紹人在場，自我介紹則被視為不禮貌的。

他人介紹，又稱第三者介紹，是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見、介紹的一種交際方式。他人介紹，通常是雙向的，即對(duì)被介紹雙方各自都作一番介紹。有時(shí)，也進(jìn)行單向的他人介紹，即只將被介紹者中的某一方介紹給另一方。他人介紹他人介紹的順序

根據(jù)商務(wù)禮儀規(guī)范，在處理為他人做介紹的問題上，必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”規(guī)則。

介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。介紹長輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩。介紹年長者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長者。介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友。介紹來賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓。介紹與會(huì)先到者與后來者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹后來者，后介紹先到者。注意介紹時(shí)的細(xì)節(jié)介紹者為被介紹者作介紹之前，要先征求雙方被介紹者的意見。被介紹者在介紹者詢問自己是否有意識(shí)認(rèn)識(shí)某人時(shí)，一般應(yīng)欣然表示接受。如果實(shí)在不愿意，應(yīng)向介紹者說明緣由，取得諒解。當(dāng)介紹者走上前來為被介紹者進(jìn)行介紹時(shí)，被介紹者雙方均應(yīng)起身站立，面帶微笑，大大方方地目視介紹者或者對(duì)方，態(tài)度要注意。經(jīng)介紹與他人相識(shí)時(shí)，不要有意拿腔拿調(diào)，或是心不在焉；也不要低三下四、阿諛奉承地去討好對(duì)方。介紹者介紹完畢，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序進(jìn)行握手，并且彼此使用“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“久仰大名”、“幸會(huì)”等語句問候?qū)Ψ?。一天，我到一個(gè)單位開會(huì)，開完會(huì)后單位請(qǐng)吃飯。于是負(fù)責(zé)招待的人開始點(diǎn)人數(shù)“一、二、三……”

手心向下，食指指人，大家感覺怎樣？介紹他人的手勢(shì)儀態(tài)禮儀21微笑微笑的意義練習(xí)親切的微笑是最美麗的語言

微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠。

微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。微笑

微笑的內(nèi)涵是：面含笑意，嘴唇微張，不露齒，或者露出牙齒4-6顆

其基本做法：不發(fā)聲、不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上微微提起，面含笑意，使人如沐春風(fēng)。微笑面試中的微笑：1、表明自己心地坦蕩，善良友好，代人真心實(shí)意，使人在交往中自然放松，縮短了心理距離。2、表明對(duì)自己的能力有充分的信心，使人產(chǎn)生信任感，更容易被人接受。3、表明樂觀向上、充實(shí)滿足、善待人生，這樣的人才會(huì)有吸引他人的魅力。4、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你在工作崗位也會(huì)保持微笑，說明你熱愛本職工作，樂于恪盡職守。站姿頭正、目平視、嘴微閉、收頷、表情自然肩平、臂垂且中指對(duì)準(zhǔn)褲線挺胸、收腹腿并，腳跟靠攏，腳夾角約成60度；女士還可交迭式、男式還可腳開窄于肩雙手交迭置腹前、女士V字腳站立時(shí)雙手可交迭置腹前。坐姿26握手握手時(shí)的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌一般關(guān)系，一握即放屈前相握27握手的注意事項(xiàng)不可交叉握手；雙眼要注視對(duì)方；不可手向下壓；不可用力過度。28握手的伸手次序男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。吻手禮吻手禮是流行于歐美上層社會(huì)的一種禮節(jié)。英法兩國喜歡“吻手禮”吻手禮的行禮對(duì)象應(yīng)為已婚婦女擁抱禮右臂偏上、左臂偏下。頭部（左——右——左）兩人相對(duì)而立，各自右臂偏上，左臂偏下，右手環(huán)撫於對(duì)方的左後肩，左手環(huán)撫於對(duì)方的右後腰，彼此將胸部各向左傾而緊緊相抱，并頭部相貼，然後再向右傾而相抱，接著再做一次左傾相抱。

許多國家的涉外迎送儀式中，多行此禮。

名片1、互換名片名片夾應(yīng)該放置在西服的插袋里，而不是從西褲的后兜中掏出。如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞過來的名片。雙手接過對(duì)方名片，閱讀名片內(nèi)容，并口頭確認(rèn)。不要在收到的名片上記錄與之無關(guān)的信息。妥善放置收到的名片。2、交換名片注意事項(xiàng)勿用左手遞接名片或用手指夾著名片勿將名片背面對(duì)對(duì)方勿將名片高舉超過胸部接待名片不要看也不看/棄在桌上/交予他人/或在手上把玩不要邊接對(duì)方名片邊遞自己名片迎送迎：了解車次，到達(dá)時(shí)間。提前15分鐘到達(dá)。安排身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)膯T工接待，拎行李，提包、密碼箱不必拎 接待

引領(lǐng)：當(dāng)客人初次來到一個(gè)陌生的環(huán)境時(shí)，接待人員應(yīng)主動(dòng)上前引領(lǐng)。領(lǐng)路應(yīng)在客人側(cè)前方2-3步。

跟隨：當(dāng)客人離開公司時(shí)，應(yīng)跟隨在客人身后為客提送行李或禮品。跟隨客人行走時(shí)應(yīng)在左后方或后方2-3步。

上下樓指引：在接待工作中，引導(dǎo)客人上下樓梯時(shí)，扶手那邊應(yīng)讓給客人行走。交際場合，上樓時(shí)，尊者、女士在前；下樓時(shí)則相反。上下電梯引導(dǎo)：1、若對(duì)方不止1人，你可先入梯，一手按“開門”按鈕，另一手擋住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人進(jìn)梯。若對(duì)方僅1人，你可一手擋住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人先進(jìn)，再及時(shí)跟隨進(jìn)梯。2、若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按梯。3、電梯內(nèi)視狀況進(jìn)行寒暄，，如無外人在可略做寒暄，若有外人或其他同事在，可斟酌是否必要寒暄。4、電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。5、到達(dá)目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出“請(qǐng)出”的動(dòng)作，客人走出電梯后，自己立刻跟隨出梯，并熱情地引導(dǎo)行進(jìn)方向。請(qǐng)客人入電梯請(qǐng)客人出電梯面門為尊以右為尊以遠(yuǎn)為尊：距離正門越遠(yuǎn)越為尊主桌定位：距離主桌越近，桌次越尊男為尊中餐尊位確定方法第五節(jié)用餐禮儀中餐座次主人主賓次主賓賓客5賓客4賓客6副主人賓客3門主桌1#桌3#桌4#桌門中餐桌次中餐用餐時(shí)注意細(xì)節(jié)餐巾的使用：餐巾應(yīng)自己的鋪在大腿上，不可擦拭餐具、眼鏡或擦汗；濕巾的使用：只能擦手或擦嘴，不可擦汗、擦臉，正式場合在宴會(huì)結(jié)束前上的一塊濕巾才用來擦嘴。一定要保持濕巾向外面為干凈面。剔牙：不要當(dāng)眾剔牙，非要剔時(shí)應(yīng)以餐巾或另一只手遮掩口部，不要長時(shí)間叼著牙簽。不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾身份高者可略晚到達(dá)，一般客人宜略早到達(dá)，首先入席的是主人和主賓，其他客人按身份高低依次入席。用餐時(shí)與人交談需放下餐具，停止進(jìn)食。中餐用餐時(shí)注意細(xì)節(jié)碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。不要把碗端起來吃不要低頭湊到碗邊吃杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊茶壺嘴不要沖著人面門為尊以右為尊以近為尊：距離主位越近越為尊男主賓坐在女主人右側(cè)，女主賓坐在男主人右側(cè)女為尊：女主人就座主人位，男主人就座第二主人位交叉排列：熟人、戀人、配偶不在一起就座，應(yīng)當(dāng)男女交叉、生人與熟人交叉，所以人數(shù)最好為雙數(shù)，男女各半西餐尊位確定方法西餐西餐座次女主人男主賓女主賓賓客5賓客4賓客6男主人賓客3門西餐用餐時(shí)注意細(xì)節(jié)進(jìn)餐過程中，不要解開紐扣或當(dāng)眾脫衣。如主人請(qǐng)客人寬衣，男客人可將外衣脫下搭在椅背上，不要將外衣或隨身攜帶的物品放在餐臺(tái)上。手肘不要放在桌面上，不可蹺足。離開席位時(shí)，即使是暫時(shí)離開，也應(yīng)該取下餐巾布隨意疊成方塊或三角形放在自己的座位上。暗示用餐結(jié)束，可將餐巾放在餐桌上。取食時(shí)不要站立起來，對(duì)自己不愿吃的食物也應(yīng)要一點(diǎn)放在盤中，以示禮貌。飲料上來，切忌端起來就喝，先用餐巾擦嘴。進(jìn)餐時(shí)不能一下子把食物都切成小塊，應(yīng)吃一塊切一塊西餐用餐禮儀吃西餐要左手持叉，右手持刀；左手食指近在叉子把上，右手食指按在刀背上。喝湯時(shí)要用匙，而喝咖啡不要用匙。

喝酒時(shí)傾斜酒杯，正確的握杯姿勢(shì)是用手指輕握杯腳。吃剩的雞、魚骨頭和渣子放在自己盤子的外緣，不要放在桌上，更不能丟在地上。。主菜吃完，將刀叉并在一起斜放在盤子里，表示吃完。切記刀叉不可呈“十”字?jǐn)[放，餐刀刀口不可向外。第三節(jié) 會(huì)務(wù)禮儀

洽談會(huì)是重要的商務(wù)活動(dòng)。一個(gè)成功的洽談會(huì)，既要講謀略，又要講禮儀。

會(huì)議準(zhǔn)備工作1、商定出席會(huì)見或會(huì)談的時(shí)間、地點(diǎn)和出席人員，將會(huì)見或會(huì)談的具體安排、注意事項(xiàng)通知對(duì)方；2、做好會(huì)場布置：準(zhǔn)備席位牌、會(huì)議資料、文具、飲料和水果，調(diào)試好必用的音響、照明、空調(diào)、投影、攝像設(shè)備。3、安排好用餐、衛(wèi)生、保衛(wèi)等方面工作。4、會(huì)議期間，安排專人迎送、引座。5、禮賓介紹；6、合影留念。簽字儀式

第一，司儀宣布：簽字儀式正式開始；第二，請(qǐng)中外雙方有關(guān)方面負(fù)責(zé)人到主席臺(tái)上分兩邊站立；第三，由中方代表致詞并簡要介紹簽約背景；第四，請(qǐng)XXX先生宣讀中文協(xié)議書文本，請(qǐng)XXX先生代表外方宣讀外文協(xié)議書文本；第五，請(qǐng)雙方主簽人就坐，請(qǐng)雙方代表在協(xié)議書上簽字；第六，交換文本；第七，請(qǐng)服務(wù)員上香檳酒，請(qǐng)大家共同舉杯慶賀；第八，中外雙方合影留念；第九，司儀宣布簽字儀式結(jié)束。車內(nèi)座次

主人親駕駛：一般前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。最重要的是不能令前排座空著。一定要有一個(gè)人坐在那里，以示相伴。

在雙排五人座轎車上，座次由尊而卑應(yīng)當(dāng)依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座。在雙排六人座轎車上，座次由尊而卑應(yīng)當(dāng)依次是：前排右座，前排中座，后排右座，后排左座，后排中座。以三排七人座轎車（中排為折疊座）