職業(yè)精神大講堂

職業(yè)精神

大講堂講師：鐘家偉第一章欲立業(yè)，先敬業(yè)職業(yè)和我們

成功源于敬業(yè)三種心態(tài)的工作者告別牢騷與嘆息▲職業(yè)和我們職業(yè)對每個人而言有三個層次的意義：★生存

★社會角色

★自我價值實現(xiàn)

職業(yè)對每個人而言除了謀生的功能，還具有更為重要的意義，那就是證明自己的社會存在、實現(xiàn)自我價值。

職業(yè)對于每個人而言有著如此重要的意義，我們沒有理由輕視或者漠視它，應該以虔敬之心對待它，這就是敬業(yè)?！晒υ从诰礃I(yè)——敬業(yè)是遴選人才的重要標準

案例：

一個中國留學生在日本東京一家餐館打工，老板要求洗盆子時要刷6遍。一開始他還能按照要求去做，刷著刷著，發(fā)現(xiàn)少刷一遍也挺干凈，于是就只刷5遍；后來，發(fā)現(xiàn)再少刷一遍還是挺干凈，于是就又減少了一遍，只刷4遍，并暗中留意另外一個打工的日本人，發(fā)現(xiàn)他還是老老實實地刷6遍，速度自然要比自己慢許多，便出于“好心”，悄悄地告訴那個日本人說，可以少刷一遍，看不出來的。誰知道那個日本人一聽，竟驚訝地說：“規(guī)定要刷6遍，怎么能少刷一遍呢？”▲成功源于敬業(yè)——敬業(yè)是成功的秘訣

美國哈佛大學對1000名成功者的研究發(fā)現(xiàn)，導致這些人成功的因素中，積極、主動、努力、毅力、樂觀、信心、愛心、責任心……這些態(tài)度因素占到了80%左右。由此可見，無論你選擇了何種工作，成功的基礎(chǔ)都是你的態(tài)度。一個人對職業(yè)的態(tài)度決定了他在職業(yè)上的成就?！N心態(tài)的工作者1、用利工作者

§思想懈怠，行為懶惰；

§工作拖延，效率低下；

§敷衍應付，得過且過；

§借口不斷，逃避責任。(1)、工作被動癥的四種癥狀：▲三種心態(tài)的工作者1、用利工作者案例一：

國內(nèi)某公司項目立項后，瑞典專家與中方負責人會面，確定了具體文檔。中方當時承諾這些文檔在一個月后可拿到英文版，瑞典專家很認真地將此記錄到會談紀要中。一個月后，翻譯事宜根本沒有啟動，項目計劃因為缺乏必要的輸入而進展緩慢，中方為此付出了代價。▲三種心態(tài)的工作者1、用利工作者案例二：

有一次，在飛機上出現(xiàn)了從未有過的現(xiàn)象，座位旁的通道上乘客排起了長隊，后來才知道是因為經(jīng)濟艙的兩個衛(wèi)生間的其中一個壞了，只有一個能使用。排隊的乘客向空姐提出要求解決這一問題，誰知空姐冷冷地說了一句：“衛(wèi)生間壞了，我有什么辦法？”幾個乘客立即反駁：“衛(wèi)生間壞了是你們工作沒有做好，不能讓顧客承擔這個結(jié)果?！笨战銢]有理會，轉(zhuǎn)頭就走了，排隊的乘客無奈地揺揺頭?！N心態(tài)的工作者1、用利工作者

(2)、怨天尤人癥案例：

貓頭鷹忙碌地在樹林里飛著。一問旁的斑鳩好奇地問：“老兄，你空間在忙什么？”貓頭鷹回答說：“我在忙著搬家?！卑啉F不解地問：“這樹林不是你的老家嗎？你干嘛要搬走呢？”

貓頭鷹嘆氣道：“在這個樹林里，我實在住不下去了，大家都討厭我的叫聲?！?/p>

斑鳩同情地說：“你唱歌的聲音實在不敢恭維，尤其晚上更是擾人清夢。其實，你只要把聲音改變一下，或者在晚上不要唱歌，在這林子里還是可以住下去的。否則即使搬到其他地方，那里的人一樣會討厭你?！薄N心態(tài)的工作者1、用利工作者

(3)、見異思遷癥主要病因：

做事3分鐘熱情，缺乏專注與執(zhí)著的精神，容易半途而廢，因而虎頭蛇尾，有始有終?！N心態(tài)的工作者2、用心工作者案例：

青島港集團橋吊隊隊長許振超是一位只有初中學歷的工人。30年來，他勤學實干，刻苦鉆研，“干一行，精一行”，被譽為“工人專家”。

在青島港，學開門機，他第一個出徒；生產(chǎn)操作，他練就了“一鉤準”、“無聲響操作”的絕活，成為青島港橋吊隊的操作標兵。他帶領(lǐng)全隊不僅創(chuàng)造了無論多大的船全部10小時以內(nèi)完成作業(yè)的全國最高效率，即“振超效率”，而且在6小時27分鐘內(nèi)完成了“地中海阿萊西亞”號全船3400個標準箱的裝卸，創(chuàng)造了每小時單機效率70.3自然箱和單船效率339自然箱兩項世界紀錄。許振超還搞了十幾項技術(shù)革新，排除機械故障70多次，成為青島港科技創(chuàng)新成果獲獎最多的一線工人?！N心態(tài)的工作者3、用命工作者案例：

可口可樂公司首席執(zhí)行官戈伊埃1997年去世時，他經(jīng)營的可口可樂公司股票的市場價值從40億美元上升到1500億美元。據(jù)說，在他病重期間，病房里仍放著一部股票機、兩部傳真機，時刻關(guān)注全球股市的變化，傳遞公司在世界各地的生產(chǎn)經(jīng)營信息。

他臨終時說：“人們對我身體的擔心是可以理解的，但不應該對可口可樂公司有任何的懷疑，公司目前的經(jīng)營業(yè)績比任何時候都出色?！N心態(tài)的工作者

賦予職業(yè)使命感，會把職業(yè)和生命的意義聯(lián)系起來，即使是平凡、辛苦、枯燥的工作，也能從中感受到價值的存在。

真正意義上的敬業(yè)，就是不計較個人得失的真心奉獻，只有帶著使命感工作的人才具有這樣的境界。

若以接受命令，被迫干工作的效率為1.0的話，那么接受命令以后，自覺干工作的效率是1.5~2.0。同樣的工作如果是自己愿意并獲準干的，工作效率是2.2~3.0。如果帶著使命感干活，工作效率是3.1~3.6?！鎰e牢騷與嘆息1、態(tài)度決定一切美國知名語言學者、社會評論家保羅·古德曼曾做過這樣的估計，美國有82%的員工視工作為苦役，而且迫不及待地想要擺脫工作的桎梏。為什么不能把工作當作一件享樂的事情？或許你心里在想：

我干的不是自己喜歡的工作；我的老板、上司能力不強，沒法調(diào)動我的積極性；這家公司的機制不行；周圍的同事不好合作；……▲告別牢騷與嘆息1、態(tài)度決定一切案例：

有一個年輕人，剛工作時收入很低，每天只能到街邊小店吃快餐盒飯，盒飯的米很硬，菜的味道也不好，幾乎難以下咽。但是每次吃飯時，他都告誡自己，與其想著飯菜難以下咽，不如把它當作美味佳肴，高高興興地吃下去。

他把這個快樂理念也用在了工作中。剛開始沒有任何經(jīng)驗，只能從打雜開始干起，微薄的工資也只能維持盒飯的開銷?？吹絼e人頻繁跳槽，他沒有動心，只是抓住一切時機學習提高。他鼓勵自己說，現(xiàn)在的工作雖然枯燥乏味，但自己可以像吃盒飯那樣，把工作變成快樂的事，只要自己努力，面包會有的，一切都會有的。兩年后，他成為這家公司工程部經(jīng)理，成為獵頭青睞的對象。▲告別牢騷與嘆息2、使自己變得不可替代要想自己成為不可替代的人，最重要的是，別人做到的你要做到，別人做不到的你也要做到，不斷超越老板的期望。要把老板當成自己的客戶用眼觀察，用耳傾聽，勤動手、動腦，滿足老板的需求。重要的是用心，不斷超越老板的期望，才能贏得老板的信任?！鎰e牢騷與嘆息3、不要只為薪水工作美國鋼鐵巨擘查爾斯·邁克爾·施瓦布說：“如果對工作缺乏熱情，只是為了薪水而工作，很可能既賺不到錢，也找不到人生的樂趣。不論你所選擇的事業(yè)能夠為你帶來多么微薄的報酬，只要你用滿腔熱誠全心投入，必然能夠開創(chuàng)嶄新的局面，每天工作的時候自然都會充實快樂。金錢不過是增添人生風味的調(diào)味品而已，不要被鈔票牽著鼻子跑。金錢并不能幫你點燃心中熱誠的火炬?！盜BM前營銷總裁巴克·羅杰斯曾經(jīng)這么說過：“我們不能把工作看作為了五斗米折腰的事情，而必須從工作中獲得更多的意義才行。這不但是為了我們自己，同時也是為了付錢請我們做事的人。我們要從工作當中找到尊嚴、樂趣、成就感以及和諧的人際關(guān)系，這些都是我們自己的責任。”本章小結(jié)

職業(yè)不僅是謀生的手段，還可以證明自己的社會存在和自我價值。敬業(yè)，不僅是企業(yè)遴選人才的重要標準，也是成就偉大事業(yè)的必備素質(zhì)。用利工作者，往往會患上工作被動癥、怨天尤人癥以及見異思遷癥；用心工作者和用命工作者才會自動自發(fā)，自覺做好自己的工作。因此，必須告別牢騷與嘆息，快樂工作，使自己變成不可替代的人。第二章選擇你熱愛的工作職業(yè)選擇的重要性

職業(yè)選擇的誤區(qū)職業(yè)選擇的依據(jù)▲職業(yè)選擇的重要性

一個選擇，決定一條道路。一條道路，到達一方土地。一方土地，開始一種生活。一種生活，形成一個命運。

愛因斯坦曾收到一封信，信中邀請他去當以色列總統(tǒng)。但是，他堅決拒絕了，他在信中寫道：“我整個一生都在同客觀物質(zhì)打交道，因而缺乏天生的才智，也缺乏經(jīng)驗來處理行政事務(wù)及公正地對待別人，所以，本人不適合如此高官重任。”

職業(yè)選擇是我們一生面臨的重大選擇之一，決定了我們未來事業(yè)發(fā)展的方向和我們在這個社會上的定位。

▲職業(yè)選擇的重要性案例：

意大利著名男高音歌唱家盧恰諾·帕瓦羅蒂還是個孩子時，他的父親教他學習唱歌，并鼓勵他刻苦練習，培養(yǎng)嗓子的功底，后來一位名叫阿利戈·波拉的專業(yè)歌手收他做學生，當時他還在一所師范學院上學。在畢業(yè)時，他問父親：“我應該怎么辦？是當教師還是成為一個歌唱家？”他父親說：“如果你想同時坐兩把椅子，你只會掉到兩個椅子之間的地上。在生活中，你應該選定一把椅子?！北R恰諾選擇了歌唱，忍住失敗的痛苦，經(jīng)過七年的學習，終于第次正式登臺演出。此后又用了七年的時間，才得以進入大都會歌劇院。他的看法是：“不論是砌磚工人，還是作家，不管選擇何種職業(yè)，都應有一種獻身精神。·▲職業(yè)選擇的誤區(qū)§將追逐熱門職業(yè)等同于職業(yè)前景；

§將別人的價值判斷作為選擇職業(yè)的依據(jù)；

§用賺錢多少衡量職業(yè)價值。職業(yè)選擇的誤區(qū)有：▲職業(yè)選擇的依據(jù)1、興趣第一案例：

我國大哲學家、文學家胡適早年曾考取官費出國留學。最初選擇的是農(nóng)學，因他家道破落，他的哥哥期望他學以致用，能夠幫助復興家業(yè)。兩年后，他終于發(fā)現(xiàn)他的志趣和能力并不在農(nóng)學上，于是決定轉(zhuǎn)系。他反復問自己：我的興趣在什么地方？與我性情相近的是什么？我能做什么？按照這個標準，他就轉(zhuǎn)到文學院了。在文學院以哲學為主，以文學、政治、經(jīng)濟學為副。在這個領(lǐng)域，胡適如魚得水，終于成為我國現(xiàn)代大哲學家、白話文的開創(chuàng)者。后來胡適在對大學生的演講中說：“現(xiàn)在的青年太傾向于現(xiàn)實了。不憑性之所近，力之所能去選課。……”▲職業(yè)選擇的依據(jù)2、明確自己的職業(yè)價值觀

當你選擇工作時，你實際上是在選擇一整套價值觀，在選擇處理人際關(guān)系的方式和生活方式。（1）職業(yè)選擇受價值觀支配

你的工作價值觀是什么？可能很多人會無從作答，對于以下問題的回答有助于幫助你認識這一問題：

如果你離開這個崗位或單位，你最大的損失是什么？是什么讓你曾經(jīng)做過的最好的工作成為了最好的？什么時候你感覺到自己在這里工作真的充滿了活力？哪些你重視的東西是你所不能妥協(xié)的？將你的答案和下面的表格做一些比較，哪一個是你工作生涯中更加看重的？（2）如何確定自己的職業(yè)價值觀▲職業(yè)選擇的依據(jù)3、分清實質(zhì)價值與工具價值案例：

美國有一個著名的娛樂記者，有一天，忽然宣布自己再也不做這一行了。這個消息震驚了整個行業(yè)。因為在這個行業(yè)內(nèi)，沒有人能夠像他那樣為了一則花邊新聞爬樹鉆溝，跟蹤蹲點，甚至徹夜不睡地窺探，并因此而獲得巨額的報酬。這么敬業(yè)而成功的記者怎會放棄自己輝煌的職業(yè)生涯呢？……

實質(zhì)上的價值觀和我們最高層次的人生目標如幸福、快樂、自我實現(xiàn)（人生的意義）有關(guān)，也是我們的最高價值觀。另類如金錢、名譽、地位等等是獲取實質(zhì)價值的工具。例如有人看重名譽、地位，實質(zhì)上是期望通過名譽、地位獨得他人認可和成就感。這種成就感就是你所追求的實質(zhì)上的價值——生命層次的價值觀，是“實質(zhì)上的價值”。本章小結(jié)

職業(yè)選擇是我們一生面臨的重大選擇之一，決定了我們事業(yè)發(fā)展的方向和在社會上的定位。職業(yè)選擇中存在很多誤區(qū)，例如將追逐熱門職業(yè)等同于職業(yè)前景，將別人的價值判斷作為選擇職業(yè)的依據(jù)，以及用賺多賺少衡量職業(yè)價值。那么職業(yè)選擇的依據(jù)是什么呢？興趣是最重要的。職業(yè)選擇還要受價值觀支配。要將職業(yè)目標與價值觀相統(tǒng)一才可以。第三章熱愛你選擇的工作點燃工作熱情

勤奮工作享受工作測試：你熱愛目前的工作嗎？1.你在周一早上和周五早上是否一樣精神振奮？2.你和同事、朋友之間相處融洽嗎？3.你的工作能夠發(fā)揮你的特長嗎？4.你對收入滿意嗎？5.你敬佩上司，理解公司的企業(yè)文化嗎？6.你每晚是否帶著滿足的成就感下班回家，又同時熱切地準備迎接新的一天、新的挑戰(zhàn)、新的刺激以及各種不同的新事物？7.你是否對公司的產(chǎn)品和服務(wù)引以為豪？你覺得工作穩(wěn)定、受器重又有升遷的機會嗎？思考：

1.對不感興趣的工作，如果你打算混時間，你將得到什么？2.假如你以學習態(tài)度，做好每一件不感興趣的事情，那么，你又會得到什么？3.你認為現(xiàn)在的工作不行，那么，是否換一個職位就令你滿意？如果一而再、再而三地換，仍然不能找到好的工作怎么辦？4.假如你對現(xiàn)在的公司很不滿意，那么，是否換一家公司就能令你滿意？如果換了幾家公司還是不能令你滿意怎么辦？

熱愛你選擇的工作意味著：以高度的工作熱情，忘我、全身心地投入到工作中去?！c燃工作熱情1、熱情是一切的基礎(chǔ)熱情，就是一個人保持高度的自覺，把全身的每一個細胞都調(diào)動起來，完成他內(nèi)心渴望完成的工作。熱情是對人、事、物和信仰的一種強烈情感。內(nèi)心里充滿熱情，工作時就會振奮，同時也會鼓舞和帶動周圍的人提高工作效率，這就是熱情的感染力量。

曾協(xié)助發(fā)明了雷達和無線電報，并獲得諾貝爾獎的偉大物理學家愛德華·亞皮爾頓說：“我認為，一個人想在科學研究上有所成就的話，熱忱的態(tài)度遠比專門知識來得重要。”▲點燃工作熱情2、點燃熱情之火

(1)追逐理想案例：

從前有一個窮孩子去晉見王子，在王子面前唱詩歌、朗誦劇本。表演完畢王子問他想要什么賞賜，這個孩子大膽的提出要求：“我想寫詩劇，而且在皇家劇院演戲?！?/p>

王子把這個長著大鼻子的笨拙男孩從頭到腳看了一遍，然后對他說：“能夠背誦劇本，并不表示就能夠?qū)憚”?，我勸你還是去學一門有用的手藝吧！”但這孩子并沒有因此而放棄自己的理想，向母親和繼父道別后離家去追尋自己的理想。他到了哥本哈根，挨家挨戶地按門鈴，幾乎按遍所有達官貴人的門鈴卻沒有人賞識他。衣衫襤褸，落魄街頭，卻仍不減他心中的熱情。終于在1835年，他發(fā)表的童話故事吸引了全世界兒童的目光，被譯成多種文字，他的名字——安徒生，也變得家喻戶曉，流芳百世?！c燃工作熱情2、點燃熱情之火

(2)設(shè)立目標如何設(shè)立你的人生目標？制定目標的重點步驟是：

■寫下一切你的夢想、想得到的東西、想做的事情……

■審視所寫的，你希望它們何時實現(xiàn)?(所訂的時間決定實現(xiàn)目標的方法)

■訂出實現(xiàn)夢想的時間之后，先找出4個你急切想在一年內(nèi)實現(xiàn)的目標。

■寫完這些愿望后，再想想若要實現(xiàn)它們，自己要做好哪些準備？練習：1、列出你的個人發(fā)展目標(1)如果你能培養(yǎng)出邁向成功的特質(zhì)、技能、品格、心態(tài)及信念，就為人生中的其他成就奠定了堅實的基礎(chǔ)。好好想一想：你想學習什么？你想獲得哪些技巧？你希望培養(yǎng)什么樣的個性？你想成為什么樣的人？(2)在每項目標旁邊寫下承諾完成的時期，例如：在1、3、5、10年內(nèi)完成。(3)標示出1年內(nèi)要達成的目標。(4)選出首要4項發(fā)展目標，寫出一定要在明年之前達成這個目標的原因。2、列出你的事業(yè)目標(1)好好想一想：你希望能涉足何種事業(yè)？你希望能學到哪些知識？(2)在每項目標旁邊寫下承諾完成的時期，例如：在1、3、5、10年內(nèi)完成。(3)標示出1年內(nèi)要達成的目標。(4)選出首要4項發(fā)展目標，寫出一定要在明年之前達成這個目標的原因?！趭^工作1、勤能補拙案例：

許多年前，一位國王召集來一群聰明的臣子，給了他們一個任務(wù)：“我要你們編一本各時代的智慧錄，以流傳給子孫。”這些聰明人經(jīng)過了很長時間，最后完成了一本皇皇十二卷的巨作。

國王看后說：“我確信這是各時代的智慧結(jié)晶，然而它太厚了，把它濃縮一下吧?！边@些聰明人又長期努力地工作，幾經(jīng)刪減之后，編成了一卷書。然而，國王還是認為太長了，又命令他們再濃縮。于是一卷濃縮為一章，再濃縮為一頁，然后減為一段，最后變?yōu)橐痪湓?。老國王看到這句話后，顯得很得意?！案魑幌壬保f：“這真是各時代智慧的結(jié)晶，并且各地的人一旦知道這個真理，我們大部分的問題就可能解決了。”這句話就是：“天下沒有免費的午餐”?！趭^工作2、克服惰性

從改變一個壞習慣開始，鍛煉意志力，克服自身惰性。要改變壞習慣，首先要做的是：(1)找出有此習慣的原因。(2)如果事情拖延沒有完成，對自己所造成最大損失是什么？(3)如果已經(jīng)完成，是否會覺得比較有成就感？是否感到更多的喜悅？(4)經(jīng)常在內(nèi)心對自己說：“我想要做……”而不是“我必須做……”(5)每天堅持在限定的時間內(nèi)完成一項工作?！硎芄ぷ?、感謝工作給我們的回報（1）工作帶給我們保障（2）工作帶給我們成長（3）工作帶給我們充實與歡樂

晉代有個叫陶士行的人，他老來罷官閑居，無所事事，便去搬磚。早晨把100塊磚由屋里搬到屋外，晚上把100塊磚從屋外搬到屋里。有人問他這是何苦呢，他說：“吾方致力中原，過爾優(yōu)逸，恐不堪事?！薄硎芄ぷ?、體會工作的樂趣

工作對我們而言究竟是樂趣，還是枯燥乏味的事情，其實全要看自己怎么想，而不是看工作本身——B.C.福布斯

一天，費曼坐在餐廳里，旁邊有些人在玩耍，把一個餐碟丟到空中。碟子冉冉升起時，他注意到餐碟邊飛邊擺動，邊緣的?；找厕D(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，而且?；辙D(zhuǎn)動的速度比碟子轉(zhuǎn)動得快。于是費曼開始著手計算碟子的運動。結(jié)果發(fā)現(xiàn)當角度很小時，?；辙D(zhuǎn)動的速度是擺動速度的兩倍，剛巧是2比1。當他將這一發(fā)現(xiàn)告訴他的同事時，他的同事說：“費曼，那很有趣，但那有什么重要？你為什么要研究它？”費曼繼續(xù)推算出盤子轉(zhuǎn)動的方程式。隨后他又思考電子軌道在相對論發(fā)生作用的情況下如何運動，接著電動力學里的狄拉克方程式，再接下來是量子電動力學。而后來他獲諾貝爾獎的原因全部來自那天他興味十足地把時光“浪費”在一個轉(zhuǎn)動的餐碟上?！硎芄ぷ靼咐?/p>

帕特里克·費希爾先生，年輕的時候是一個看管旋釘子機器的工人，每天從早到晚所接觸的都是釘子，做出一批制品，另一批制品便又接連而來，工作對他來說真是枯燥透頂。因此費希爾先生滿腹牢騷，怨言不斷。而他的同事也有同感。后來，，費希爾先生想：難道沒有辦法把工作變成有趣的游戲嗎？于是他開始研究怎樣改進工作并且增加工作樂趣。他對同事說：“我們來一場比賽，你負責做旋釘子上磨釘子的工作，把釘子外面一層磨光，我負責做旋釘子的工作，誰做得最快誰就贏了。”他的提議立即得到同事的響應，于是他們開始比賽，結(jié)果工作效率竟提高一倍，大受老板夸獎，不久他們便升遷了。3、把工作變成游戲

學會樂觀地對待工作，與其勉強忍耐，不如用積極的態(tài)度去面對。討論和思考：

1.你的人生目標是什么？2.你為什么選擇目前的這份工作？它與你的人生目標有什么關(guān)系嗎？3.通過這份工作，你想得到什么？4.你目前的薪水多少？你將如何支配你的薪水？5.你覺得自己的付出與得到的薪水是否一致？如果不一致，看看工作中你得到的其他東西（如鍛煉的機會、能力的提高）是否比工資多？本章小結(jié)要做好工作，首先必須熱愛自己的工作。因此，必須想盡辦法點燃工作熱情。除了熱愛工作，還要勤奮工作，勤能補拙，培養(yǎng)意志力，克服惰性，培養(yǎng)良好的習慣，就能得到回報。同時，還要享受工作，快樂工作，體會工作的樂趣，把工作和快樂鏈接起來。第四章像老板一樣行動和思考坐而言不如起而行

大事著眼，小事入手自覺與主動專注與堅持千方百計達成目標測試：你有主人翁精神嗎？

1.你目前是否已經(jīng)盡力達成最佳的工作績效？如果這是你的公司，你是否還會花費額外的精力？2.在目前崗位上你為公司做了哪些貢獻？如果這是你的公司，同樣的崗位，你還會做些什么？3.目前你發(fā)現(xiàn)的并且已經(jīng)向領(lǐng)導反映的問題有多少？如果這是你的公司，你還會指出多少存在的問題？把每組問題中的兩個問題的答案做一下比較，如果差別比較小，說明你的主人翁精神相對比較強，而差別比較大，則說明主人翁精神比較差?！圆蝗缙鸲?、行動決定出路德謨克利特是古希臘的雄辯家，有人問他雄辯之術(shù)的第一要點是什么？他說:“行動。”第二點呢？“行動?！钡谌c呢？“依然是行動。”現(xiàn)實是此岸，理想是彼岸，從此岸到彼岸的橋梁就是行動。2、克服行動的大敵(1)設(shè)立短期目標(2)設(shè)定最后期限(3)固定的行動時間(4)求助(5)利用外在刺激行動有兩大敵人，即拖延和借口?！笫轮?，小事入手1、高瞻遠矚，胸懷大局每個員工在個人利益和集體利益，部門利益和公司利益發(fā)生沖突時，應從全局出發(fā)，把大局放在第一位，協(xié)調(diào)一致。2、腳踏實地，小事做起

天下難事，必做于易；天下大事，必做于細——《道德經(jīng)》案例：

美國標準石油公司曾經(jīng)有一位小職員叫阿基勃特。他在出差住旅館的時候，總是在自己簽名的下方，寫上“每桶4美元的標準石油”字樣，在書信及收據(jù)上也不例外。因此被同事稱為“每桶美元”。

公司董事長洛克菲勒知道這件事后說：“竟有職員如此努力宣揚公司的聲譽，我要見見他?！庇谑茄埌⒒毓策M晚餐。后來，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事長。▲自覺與主動1、把平常的事做得超常好把平常的事做得超常的好就是拒絕“差不多就行”“馬馬虎虎”“不求有功，但求無過”的平庸工作態(tài)度。2、任何工作都全力以赴案例：

日本“推銷之神”原一平連續(xù)15年獲得日本全國保險業(yè)績第一名。他根據(jù)自己的工作特點和經(jīng)驗總結(jié)出應對各種人的38種微笑，被譽為“價值百萬美元的38種微笑”。曾經(jīng)有一位最難纏的客戶，讓原一平從第一次拜訪到最后成交，一共用了30種笑容?！杂X與主動3、主動改善和提高“沒有最好，只有更好”，與時俱進，追求卓越，有時業(yè)務(wù)流程上做一點點的改進就可以增加公司的一大筆利潤。案例：

年輕的洛克菲勒最初在石油公司工作時，既沒有學歷，又沒有技術(shù)，于是被分配去檢查石油罐蓋有沒有自動焊接好。這是整個公司最簡單、枯燥的工序，同事戲稱連3歲的孩子都能做。他認真觀察罐蓋的焊接質(zhì)量，并仔細研究焊接劑的滴速與滴量。他發(fā)現(xiàn)，每焊接好一個罐蓋，焊接劑要滴落39滴，而經(jīng)過周密計算，實際只要38滴焊接劑就可以將罐蓋完全焊接好。經(jīng)過反復測試，最后洛克菲勒終于研制出“38滴型焊接機”，用這種焊接機，每只罐蓋比原先節(jié)約了1滴焊接劑。就這1滴焊接劑，一年下來可以為公司節(jié)約5億美元的開支。年輕的洛克菲勒就此邁出走向成功的第一步，直到成為世界石油大王。▲專注與堅持1、專注于自己的目標目標是我們的行動方向，所謂成功就是達成目標。案例：

在很多人眼里，用友軟件CEO王文京是“知識創(chuàng)造財富”的典型范例。他僅用13年時間就成功締造了用友軟件，且牢牢占據(jù)中國財務(wù)軟件老大的位置。而他個人，也神話般地從一介窮書生發(fā)展到高達數(shù)十億元的個人身價。對此，王文京概括的秘訣為：“一生只做一件事。專注，堅持?！薄俺掷m(xù)關(guān)注、學習、和同行交流。要想在任何一個行業(yè)出頭，必須有沉浸其中十年以上的決心，人一生其實只能做一件事”正是王文京的樸實而堅定的人生信條?！鴮Ｗ⑴c堅持1、專注于自己的優(yōu)勢集中70%的專注于自己的長處；25%的專注力于學習新事物；5%的專注力于避免個人弱點。案例：

有一天，孔子帶著學生去楚國，途經(jīng)一片樹林，看到一個駝背老頭兒拿著竹竿粘知了，動作很是熟練，就像從地上拾東西一樣，一粘就是一個?？鬃訂柕溃骸澳@么靈巧，一定有什么妙招吧？”駝背老頭說：“我是有方法的，通過在竹竿上放彈丸來訓練穩(wěn)定性。我用了5個月的時間練習捕蟬技術(shù)。如果在竹竿頂上放放兩個彈丸掉不下來，那么粘知了時，它逃脫的可能性是很小的?！?、持之以恒，堅持不懈▲千方百計達成目標“吃盡千辛萬苦，說盡千言萬語，走遍千山萬水，想盡千方百計?！薄隘偪裼⒄Z”學習理念案例：

20世紀80年代，有一們曾到過50多個國家的海員，夢想自己擁有一條船能夠去深海捕對蝦。為此他背井離鄉(xiāng)來到了海南經(jīng)濟特區(qū)。當他把自己的想法告訴別人時，很多人都嘲笑他不切實際，也沒有老板愿意給他投資。但他并沒有氣餒并堅信在西沙群島能夠捕到對蝦，能夠賺錢。最后變賣家產(chǎn)、借錢，自己投資去西沙群島捕對蝦。他先后5次去西沙群島，幾經(jīng)失敗，幾乎傾家蕩產(chǎn)，公司最后一個員工也離他而去，但這絲毫沒有動搖他的決心。經(jīng)過3年的不懈努力，他終于捕到了對蝦，并且和香港的一家公司建立了長期業(yè)務(wù)關(guān)系。幾年后，他擁有了屬于自己的遠洋捕撈輪船，成為一家公司的董事長。本章小結(jié)每個公司的老板都期望員工像他一樣工作，因此你要像老板一樣行動和思考，擁有“老板心態(tài)”。行動是實現(xiàn)理想的唯一途徑，坐而言不如起而行。行動的兩大敵人——拖延和借口，會導致效率低下和逃避責任，因此必須克服這兩大敵人。同時，還要學會大事著眼，小事入手；自覺、主動、專注、堅持；千方百計地達成目標。第五章欲立人，擔責任天賦責任，我們不能推卸

有責任感的人值得信賴測試：你是一個有責任感的人嗎？

1.與人約會，你通常準時赴約嗎？2.你認為自己可靠嗎？3.你會未雨綢繆提前準備嗎？4.發(fā)現(xiàn)朋友犯法，你會通知警察嗎？5.外出旅行，找不到垃圾桶時，你會把垃圾隨地亂扔嗎？6.你經(jīng)常運動以保持健康嗎？7.你忌吃脂肪性過高和其他有害健康的食物嗎？8.你永遠將正事列為優(yōu)先，然后再做休閑活動嗎？9.你從來沒有錯過任何選舉權(quán)嗎？10.收到別人的信，你總會在一兩天內(nèi)就回信嗎？11.“既然決定做一件事情，那么就要把它做好?！蹦阆嘈胚@句話嗎？12.與人相約，你從來不會失約，即使自己生病時也不例外嗎？13.在求學時代，你經(jīng)常按時交作業(yè)嗎？14.小時候，你經(jīng)常幫忙做家務(wù)嗎？▲天賦責任，我們不能推卸1、為愛負責

連接人與人之間關(guān)系的重要紐帶就是責任，對角色飾演的最大成功就是完成應盡的義務(wù)。案例：

一對父母帶著自己可愛的孩子去游玩，一切都是喜氣洋洋的，都是幸福美好的。然而他們不知道，災難正向他們一步步逼近。他們?yōu)榱诵蕾p美好的風光，就一起坐上了觀光的高空纜車。正當他們?yōu)槊啦粍偈盏木吧老矔r，突然間，纜車從高空墜下，災難降臨了。沒有人會認為纜車里還會有人生還，因為纜車距離地面太高了。然而，營救人員卻帶回了惟一的幸存者——一個兩三歲大的孩子。一位營救人員說：“纜車墜落時，是他的父母將他托起，他的父母用自己的身軀阻擋了纜車墜落時致命的撞擊，這一擋就真把死亡擋在了身下，而孩子得救了?！边@就是父母，在生命的最后一刻，仍舊沒有忘記保護孩子的責任，在最危難的瞬間，用自己的雙肩托起了孩子生命重生的起點。▲天賦責任，我們不能推卸2、為過失負責

責任不僅僅是承擔應盡的義務(wù)，同時還要對自己行為引發(fā)的后果負責，承擔過失。案例：

1920年，有個11歲的美國男孩踢足球時，不小心打碎了鄰居家的玻璃。鄰居向他索賠12.5美元。在當時，這可不是個小數(shù)目，足足可以買125只母雞。闖下大禍的男孩向父親承認了錯誤，父親讓他對自己的過失負責。男孩為難地說：“我哪有那么多錢賠別人？”父親拿出12.5美元說：“這錢可以借給你，但一年后要還我?！睆拇?，男孩開始了艱苦的打工生活。經(jīng)過半年的努力，終于掙夠了12.5美元，還給了父親。這個男孩就是日后成為美國總統(tǒng)的羅納德·里根。他在回憶這件事情時說，通過自己的勞動來承擔過失，使他懂得了什么是責任?！熨x責任，我們不能推卸3、為生存負責案例：

動物園里有三只狼，是一家三口。為了恢復狼的野性，動物園決定將它們送到森林里。首先被放回的是那只身體強壯的狼父親，動物園的管理員認為，它的生存能力應該比剩下的兩只強一些。過了幾天發(fā)現(xiàn)，狼父親經(jīng)常徘徊在動物園的附近，而且看來無精打采。但是動物園并沒有收留它，而是將幼狼放了出去。幼狼被放出去之后，狼父親很少回來了。偶爾帶著幼狼回來幾次，它的身體好像比以前強壯多了，幼狼看上去精神也不錯?？磥恚前延桌钦疹櫟煤芎?，而且自己過得也很好。最后管理員把那只母狼也放出去。三只狼再也沒有回來過。公狼有照顧幼狼的責任，盡管這是一種本能，正是這種責任讓他們生活得好一些。母狼被放出去后，公狼和母狼共同負擔照顧幼狼重回自然，重新開始。4、責任始于生終于死▲有責任感的人值得信賴1、承擔責任——成熟的標志

2、忠誠和信守自己的使命案例：

河南省登封市前公安局局長任長霞，因車禍不幸以身殉職。她的遺體運回登封后，前往吊唁的干部群眾3天3夜人流不息。舉行遺體告別儀式那天，登封十里長街挽幛如云，哀聲一片。在任長霞靈柩經(jīng)過的路旁，肅立著14萬胸帶白花的群眾，直至當晚九點，參加告別儀式的群眾仍不肯散去。是什么讓數(shù)十萬老百姓自發(fā)地為一個公安局長送行呢？據(jù)說，她一年不請一次假；工作時間約2000小時，而她的實際工作時間是4600小時；3年來，她處理群眾來訪3467人次，曾經(jīng)有一次，她上午8時接訪，到23：30送走最后一個來訪者，一天接待了124名。任長霞曾經(jīng)說：“我當公安局長的日子，感受更多的是一種強烈的責任感，十幾年的公安工作，實現(xiàn)了我人生最高的價值。我認為警察就是我天職，為自己所執(zhí)著追求的事業(yè)而獻身，值！”▲有責任感的人值得信賴3、自覺是責任感的核心要素案例：

1984年，武漢柴油機廠聘請德國退休老人格里希任廠長。在這以前，中國制造的柴油機噪聲大，油漬四濺，而德國人生產(chǎn)的柴油機，可以放在辦公室的紅地毯上工作，絲毫不影響隔壁辦公室的工作。武漢柴油機廠聘請格里希時，氣缸雜質(zhì)長期徘徊在5000毫克左右。他上任后的第一個會議，只計兩句話，一是：“清潔度是產(chǎn)品壽命的關(guān)鍵”；二是當著市機械局長的面，把幾個氣缸放在會議桌上，然后從氣缸里一抓一大把鐵砂，說：“這不是技術(shù)問題，而是責任心問題?！备窭锵Ｖ螐S兩年，將氣缸雜質(zhì)從5000毫克降低到100毫克左右。即使卸職后，每次去武漢柴油機廠，他還是念念不忘質(zhì)量問題。本章小結(jié)天賦責任，我們不能推卸，要為愛負責，為我們的過失負責，為生存負責。責任，始于生而終于死。有責任的人才值得信賴，因為勇于承擔責任是一個人成熟的標志，有責任感的人，才能忠誠和信守所負的使命，才能自我約束，履行諾言。第六章職業(yè)人的責任意識多一些辦法，少一些借口

多一些細致，少一些馬虎多一些應對，少一些應付多一些擔當，少一些逃避▲多一些辦法，少一些借口1、找借口就是推卸責任

尋找借口就是把屬于自己的過失掩飾掉，把應該自己承擔的責任轉(zhuǎn)嫁給社會或他人。2、借口的危害3、別說：“不可能”

（1）相信一切皆有可能案例一：

幾千年來經(jīng)過多種嘗試，人們堅信：要一個人在4分鐘內(nèi)跑完1英里在生理上辦不到，因為我們的骨骼結(jié)構(gòu)不配套，肺活量不充足，風的阻力又太大……理由成百上千條。所以人們斷言，這是不可能的。然而羅杰·班尼斯特卻證明了醫(yī)生、教練和運動員以及在他之前嘗試過但沒有成功的千百人全都錯了。他首先打破了4分鐘跑1英里的紀錄。在他之后，相繼又有300位運動員在4分鐘內(nèi)跑完了1英里。幾年前在紐約，13位運動員在一次比賽中打破了4分鐘的紀錄。也就是說，比賽的最后一名選手做到了在數(shù)十年前被認為不可能的事。究竟是怎么回事？訓練技術(shù)并沒有重大突破，人類的骨骼結(jié)構(gòu)也沒有突然改善。只是，人類的態(tài)度變了。（1）相信一切皆有可能案例二：

全球最大的媒體公司維亞康母的董事長薩默·雷石東在55歲那年曾遭遇一場令人恐怖的火災，僥幸逃生的他被嚴重燒傷，燒傷率達45%以上。憑著“贏的激情和堅忍不拔的毅力”，他渡過了生命中最艱難的歲月，并創(chuàng)造了其職業(yè)生涯中的奇跡。他在63歲時收購了維亞康母公司；1993年，收購了派拉蒙電影公司；1999年10月，他又以397億美元收購了哥倫比來廣播公司（CBS），締造了一個龐大的媒體王國。如今這位80歲的老人依然管理著這家全球最大的媒體公司，在向全世界的人們提供信息和娛樂的同時，也創(chuàng)造巨額的利潤。雷石東創(chuàng)造的奇跡，源于他的人生哲學。他說：“我總是熱愛生活，我總是盡情生活，我總是想在自己從事的領(lǐng)域中成為最棒的，我總是想做第一，這一點沒有變化?！薄拔疑恼軐W是：沒有什么是不可能的?！保?）不是不可能，只是沒有找到可能的辦法案例：

1968年的某一天，羅伯特·舒樂博士立志要在加州用玻璃建一座水晶大教堂。他向著名建筑設(shè)計師飛利浦·強生表達了自己的構(gòu)想：“這不是一座普通的教堂，我要建一座伊甸園。”強生問他預算，舒樂博士說：“我現(xiàn)在一分錢也沒有，所以，100萬元和400萬元沒有什么區(qū)別。最重要的是，這座教堂要有足夠的吸引力，能夠吸引捐款。”教堂最終的預算是700萬美元，這對舒樂博士而言，不僅超出了能力范圍，而且超出了想像力范圍。但是他并沒有知難而退。當天晚上，他拿起一張白紙寫下700萬元，然后又寫了10行文字：

1.找到1筆700萬元的捐款

2.找到7筆100萬元的捐款

3.找到14筆50萬元的捐款

4.找到28筆25萬元的捐款

……練習：

一個人的內(nèi)心狀態(tài)可以從其說話中得知。反之，改變說話方式，也可以改變內(nèi)心狀態(tài)。以下5個步驟，可以幫助我們運用語言去把消極的心態(tài)，改為積極進取的心態(tài)。例如，一個人說做不到某一件事：1.困境：我做不到X。2.改寫：到現(xiàn)在為止，我尚未能做到X。3.因果：因為過去我不懂得

，所以到現(xiàn)在為止，尚未能做到X。4.假設(shè)：當我學懂

，我便能做到X。5.未來：我要去學

，我將會做到X。▲多一些辦法，少一些借口4、發(fā)現(xiàn)問題，解決問題

尋找解決問題的辦法，是最有效的工作原則。而借口恰恰使你放棄解決問題的努力。(1)你想盡所有辦法了嗎？案例：

有個人住在一個舒適的房子中，有一個很大、很亮，而且很通風的地窖。旁邊有條河，一天，河水泛濫，淹沒了地窖。里面的雞都淹死了。第二天，他去找房東：“我來是要告訴你，我希望離開那所房子。”“為什么？”房東很吃驚?！拔矣X得你很喜歡那所房子?。『苁孢m，很牢固，而且很便宜。”“噢，的確是這樣，”房客回答說，“但是河水泛濫，淹了地窖，所有的雞都淹死了?！薄班?，但是不要因為這樣就放棄這所房子，”房東勸他，“你可以試著養(yǎng)鴨??！”▲多一些辦法，少一些借口

■界定問題

■界定目標

■找到解決問題的各種途徑

■制定行動計劃4、發(fā)現(xiàn)問題，解決問題(2)解決問題的有效方法——萊爾斯7步法

■排除障礙

■溝通

■實施▲多一些細致，少一些馬虎1、工作無小事案例一：

2004年2月15日，吉林市中百商廈發(fā)生特大火災，造成54人死亡、70余人受傷，經(jīng)濟損失難以估量，對社會的負面影響更是難以用數(shù)字來形容。而導致這場特大火災的直接原因是中百商廈一名雇員在倉庫吸煙；釀成人員傷亡慘劇的原因還有商廈消防安全措施沒有得到落實，值班人員擅自離崗，致使民眾未能及時疏散等。案例二：

廣東吉榮空調(diào)公司有這樣一條廠規(guī)——“若失職，則失業(yè)”。原來，工廠初創(chuàng)時期，廠里有兩位員工違反操作紀律，他們發(fā)現(xiàn)氮氣沒有了，就擅自拿氧氣充當?shù)獨?。氧氣打進去后，壓縮機一運轉(zhuǎn)，馬上就爆炸了。事故發(fā)生以后，本來被看好的企業(yè)前程一夜間黯然失色，一些平時看似不錯的合作伙伴也突然變臉，幾乎導致企業(yè)破產(chǎn)……▲多一些細致，少一些馬虎2、在細節(jié)中體現(xiàn)責任案例：

一家公司正在招聘新員工。面試只有一道題，就是談?wù)剬ω熑蔚睦斫狻τ谶@樣一個問題，很多人都認為簡單。面試的人一個個出來，大家看起來都是胸有成竹。然而結(jié)果卻出人意料：一個人都沒有被錄取?！捌鋵?，我們也很遺憾，我們很欣賞各位的才華，你們對問題的分析也是層層深入，語言簡潔暢達，各位考官非常滿意。但是，我們這次考試不是一道題，而是兩道，遺憾的是，另外一道你們都沒有回答?！苯?jīng)理說。大家嘩然：“還有一道題？”“對，還有一道。你們看到了躺在門邊的那個掃帚了嗎？有人從上面跨過去，有的甚至往旁邊踢了一下，但是沒有一個人把它扶起來。”“對責任的深刻理解遠不如做一件體現(xiàn)責任的小事，后者更能顯現(xiàn)出你的責任感?！苯?jīng)理最后說。▲多一些應對，少一些應付1、職場公害——敷衍應付

敷衍應付的行為，影響的是企業(yè)的聲譽、信用、效益、發(fā)展，甚至生存。2、克服敷衍應付行為的有效方法(2)變被動為主動(3)變圓滑為靈活(4)變敏感為敏銳(1)時刻提醒自己，不要忘記責任▲多一些應對，少一些應付2、克服敷衍應付行為的有效方法案例：

麥當勞公司人力資源部主管在一次早會上，宣布了這樣一條規(guī)定：“拿掉經(jīng)理的椅背。”

這個規(guī)定一宣布就在公司引起了不小的反響，為什么要這樣呢？“這會令我們感到很不方便的，我們怎么能休息好呢？”一些人提出異議?！皩褪亲屇銈兏械讲环奖悖驗槟銈兪娣o整個公司帶來不便?！敝鞴苓@樣解釋。

……▲多一些擔當，少一些逃避1、勇敢面對挫折

成功就是屢遭挫折而不氣餒——亞伯拉罕·林肯(1)積極的自我暗示案例一：

美國知名的籃球教練伍登，曾經(jīng)讓加州大學洛杉機分校在12年內(nèi)贏得了10次全國總冠軍，至今仍為人們津津樂道，認為他是美國有史以來最偉大的籃球教練之一。他的成功哲學是：正面而積極的自我暗示。每晚睡覺前，伍登一定會告訴自己：“我今天表現(xiàn)得非常好，明天還要努力，爭取表現(xiàn)得比今天更好?！彼e極而樂觀的個性，不單單表現(xiàn)于籃球場上，在生活中也是如此。

……

在每一個困難之中，都隱藏著機會。培養(yǎng)積極樂觀的心性，你就可以看到許多他人所看不到的好機會，進而創(chuàng)造出屬于自己的成功?！嘁恍敚僖恍┨颖?、勇敢面對挫折案例二：

在福特汽車公司工作已32年且當了8年總經(jīng)理的艾柯卡突然被老板炒魷魚，他痛不欲生，開始酗酒，對自己失去了信心，認為自己要徹底崩潰了。這時，艾柯卡接受了一個新挑戰(zhàn)：應聘到瀕臨破產(chǎn)的克萊斯勒汽車公司出任總經(jīng)理。憑著智慧、膽識和魅力，他大刀闊斧地對公司進行整頓、改革，并向政府求援，取得了巨額貸款，得以重振企業(yè)。在艾柯卡的領(lǐng)導下，克萊斯勒公司在最黑暗的日子里推出了K型車計劃，此計劃的成功令克萊斯勒起死回生，成為僅次于通用汽車公司、福特汽車公司的第三大汽車公司。終于有一天，艾柯卡把面額高達8.13億美元的支票交到銀行代表手里，至此，克萊斯勒還清了所有債務(wù)。事后，艾柯卡深有感觸地說：“奮力向前，哪怕時運不濟；永不絕望，哪怕天崩地裂?！薄嘁恍敚僖恍┨颖?、勇敢面對挫折(2)戰(zhàn)勝恐懼和沮喪案例三：

愛迪生是人類歷史上最偉大的發(fā)明家。他僅受過3個月的正規(guī)教育，卻取得了1000多項專利。在他1879年研制出人類第一盞可供試驗的白熾電燈之前，他尋找燈絲的辦法，就是不厭其煩地試驗。最終試驗了成百上千種物質(zhì)，結(jié)果均告失敗。當有人幸災樂禍地問他作何感想時，愛迪生卻平靜地說：“我們沒有失敗，我們已經(jīng)證明了這么多物質(zhì)不適合做燈絲?！薄爱斣囼炇r，不要把它扔掉，不妨再問一句：‘這東西還有別的用途嗎？’如果有，我就要說‘當初我要發(fā)明的就是它’?！?3)不要半途而廢▲多一些擔當，少一些逃避2、勇于承認錯誤案例：

約翰和戴維是新到速遞公司的兩名職員。一次他們將裝有古董的郵件送往碼頭，快到碼頭時車壞了，約翰背起郵件一路小跑終于按時趕到碼頭。戴維說：“我來背吧，你去叫貨主。”當約翰把郵件遞給他時卻沒有接住，郵包掉在地上，古董碎了?！袄习澹皇俏业腻e，是約翰不小心弄壞的?！贝骶S偷偷來到老板的辦公室，對老板說。老板平靜地說：“謝謝你，戴維，我知道了。”隨后，老板把約翰叫到了辦公室。約翰就把事情的原委告訴了老板。最后約翰說：“這件事情是我們的失職，我愿意承擔責任。另外，戴維的家境不太好，如果可能的話，他的責任由我來承擔……”

處理結(jié)果很出乎他們意料。老板對他倆說：“公司一直對你們很器重，想從你們當中選擇一個人擔任客戶部經(jīng)理，沒想到卻出了這樣一件，不過也讓我們更清楚哪個人是合適的人選?！薄拔覀儧Q定請約翰擔任公司的客戶部經(jīng)理，因為，一個能夠勇于承擔責任的人是值得信任的。戴維，你自己想辦法償還客戶，明天就不用來上班了。”▲多一些擔當，少一些逃避3、從錯誤和失敗中學習案例：

一位美國傳媒公司工作的江先生講述的一段經(jīng)歷對我們很有啟發(fā)：在我擔任市場調(diào)查部經(jīng)理最后一個月，我犯了一個錯誤，沒有同下屬一起仔細調(diào)查研究就批復了一個職員提交的為洛杉磯某公司生產(chǎn)10萬套影碟的報告。等產(chǎn)品生產(chǎn)出來準備報關(guān)時，公司才得知那個職員早已被“獵頭”公司挖走了，那批貨一到洛杉磯自然會落入“黑洞”。正當我坐在辦公室考慮補救措施時，耐哈爾先生趕來了。他正要開始質(zhì)問我，我立刻坦誠地向他講述了一切，并說：“這是我的責任，我一定想辦法挽回損失！”老板被我的坦誠和承擔責任的勇氣所感動，拔出款來讓我到紐約去考察一番。一個月后，這批貨以比那個職員在報告上寫的更高價格轉(zhuǎn)讓了出去。人人都有犯錯的時候，關(guān)鍵在于你認識錯誤的態(tài)度。只要你能坦率地承擔責任，并盡可能地想辦法補救，只要處理得當，你仍然可以立于不敗之地。本章小結(jié)

在生活和工作中，經(jīng)常聽到各種各樣的借口。找借口就是推卸責任，會有很多危害，不要輕易說“不可能”，而是要多一些辦法，少一些借口，學會發(fā)現(xiàn)和解決問題。工作無小事，在細節(jié)中更能體現(xiàn)責任，所以要多一些細致，少一些馬虎。敷衍應付，得過且過，也是職場一大公害，所以要多一些應對，少一些應付。工作中還會遭遇挫折，所以要學會勇敢面對挫折，勇于承認錯誤，從錯誤和失敗中學習，多一些擔當，少一些逃避。第七章協(xié)作的靈魂——團隊精神協(xié)作制勝

團隊精神的內(nèi)涵沒有信任就沒有合作有效溝通懂得服從主動幫助別人用理解化解抱怨▲協(xié)作制勝1、協(xié)作是人的天性2、協(xié)作是一種生存方式案例：

世界上的植物當中，最雄偉的當屬美國加州的紅杉。它的高度大約為90米，相當于連30層樓那么高。一般來講，越是高大的植物，它的根應該扎的越深。但是，紅杉的根只是淺淺地浮在地表而已。通常根扎得不深的高大植物，是非常脆弱的，只要一陣大風，就能把它連根拔起，更何況紅杉這么雄偉的植物呢？可是紅杉卻生長得很好，這是為什么？原來，紅杉不是獨立長在一處，而是一片一片地生長，長成紅杉林?！鴪F隊精神的內(nèi)涵1、什么是團隊精神(1)團隊的凝聚力(2)團隊的合作意識(3)團隊的高昂士氣練習：了解你的團隊

1.團隊的隊員一共有多少人？你能全部叫出他們的名字嗎？2.你是否明確地知道你在團隊中的角色？換言之，你知道自己應該對團隊正在進行的任務(wù)作出哪方面的貢獻？3.你是否了解隊友的工作習慣和做事風格？如果你不了解的話，是否曾經(jīng)嘗試過同他們進行溝通？▲團隊精神的內(nèi)涵了解你的團隊（續(xù)）

4.為了更有效地達成合作，你是否將你的工作習慣和風格主動地表達出來，讓你的隊友們了解？5.你和團隊領(lǐng)導之間是否建立了經(jīng)常性的、穩(wěn)定的溝通渠道？你了解你的團隊領(lǐng)導嗎？他了解你嗎？6.對于團隊的規(guī)章制度，你是否熟悉？你覺得這些規(guī)章制度主要體現(xiàn)了哪些價值？7.團隊的領(lǐng)導或同事有沒有向你講述過團隊的發(fā)展史？你對團隊的歷史了解多少？8.在你的團隊中，完成項目工或任務(wù)經(jīng)常采用何種運行方式？你認可該運行方式嗎？9.你的團隊在運行時經(jīng)常用到輔助性工具有哪些？10.你認為你所在的團隊的精神是什么？▲團隊精神的內(nèi)涵2、你有團隊精神嗎？團隊精神的體現(xiàn)：(1)熱愛組織，把公司利益放在第一位。(2)正確處理競爭與合作的關(guān)系。(3)致力于形成優(yōu)秀團隊。

IBM中國有限公司人力資源部經(jīng)理曾說：“團隊精神反映一個人的素質(zhì)，一個人的能力。團隊精神不行，IBM公司也不會要這樣的人。”▲沒有信任就沒有合作1、信任是合作的基礎(chǔ)(1)信任能夠促進溝通和協(xié)調(diào)(2)互信能夠提升合作的品質(zhì)(3)互信能產(chǎn)生相互支持的功能2、如何營造互信氣氛(1)誠實(2)公開(3)一致(4)尊重

管理大師愛德華·戴明說：“要是沒有信賴感，人與人之間或是團隊與團隊、部門與部門之間就沒有合作的基石”“沒有信賴的基礎(chǔ)，每個人都會試圖保護自己眼前的利益；但是這么做卻會對長期利益造成損害，并且會對整個體系造成傷害?！薄行贤?、溝通無處不在案例：

一艘客船在海中遇難，一對母子被風浪沖到一座孤島上。生的渴求和死的恐懼緊抓著年輕母親的心：“怎樣讓救援隊發(fā)現(xiàn)自己？”清晨，一架搜尋遇難者的飛機在海面上空出現(xiàn)。年輕的母親為了讓搜尋的飛機發(fā)現(xiàn)自己，背著幼小的兒子拼命地在海灘上爬行。終于，飛行員隱約發(fā)現(xiàn)一個小黒點在小島狹長的沙灘上蠕動，身后留下血肉模糊的近似SOS字母的爬行軌跡。于是，奄奄一息的母子獲救了。

團隊協(xié)作的6個要素：共同目標、核心領(lǐng)導、周密計劃、分工協(xié)作、過程控制、經(jīng)驗總結(jié)?！行贤?、溝通能夠提高信任度(1)溝通提供一種釋放情感的情緒表達機制。(2)溝通有利于建立內(nèi)部學習與信息傳播機制。(3)溝通便于上級與下級相互了解，減少隔閡。▲有效溝通3、溝通能夠避免損失案例：

1990年1月15日晚7：40，阿維安卡51航班飛行在美國南新澤西海岸上空3.7萬英尺高空。機上的油量可以維持近兩個小時的航程，在正常情況下飛機降落至紐約肯尼迪機場僅不到半個小時的時間。然而此后發(fā)生了一系列意想不到的事情。首先晚上8:00整，機場航空交通管理員通知該航班飛行員因嚴重的交通問題而須在機場上空盤旋待命。8:45，該航班的副駕駛員向肯尼迪機場報告他們的“燃料快用完了”。管理員收到了信息，但在9:14之前，飛機仍沒有被批準降落。在此之前，51航班機組成員再沒有向肯尼迪機場傳送任何情況十分危急的信息。9:14，該航班試降失敗，9:31，飛機的兩個引擎失靈，1分鐘后，另外兩個也停止了工作，耗盡燃料的飛機于9:34墜毀于長島，機上73名人員全部遇難……4、如何培養(yǎng)溝通意識(1)主動交流(2)積極反饋(3)簡單化▲有效溝通(4)摒棄“精英情結(jié)”(5)溝通形式多樣化▲懂得服從1、有服從才有執(zhí)行力案例：

一位白手起家的企業(yè)家說：“我的企業(yè)中等規(guī)模，每年有1億元的銷售收入，純利潤達1000萬元，就目前而言有很多機會，關(guān)鍵是這個機會能不能被我們抓住。我有一個特別頭疼的問題——下面的人跟不上我的思路，尤其是分公司的經(jīng)理們?？偛恐贫ǖ姆桨竻s不能在分公司里有效地執(zhí)行，他們總能從方案中挑出一堆問題。讓他們自己提方案，他們又做不出，或者亂搞一通，沒有任何專業(yè)性，造成整個公司的效率極低。

企業(yè)高層的主要責任是決策——做正確的事；企業(yè)中層的主要職責是執(zhí)行——正確地做事；基層人員的主要職責是操作——迅速地完成任務(wù)▲懂得服從2、服從的四個標準案例：

小李和小王同時進入A公司，在一個部門工作，關(guān)系也一直不錯，最近小李被提拔為行政經(jīng)理，小王成了她的下屬。這天，小李吩咐小王去安排辦公用品的招標。小王卻說：“我現(xiàn)在手頭有很多事急著辦，這事推遲幾天辦吧?！毙±畈唤?，從前小王工作總是雷厲風行，怎么現(xiàn)在變成這樣了？原來，小王認為，小李從同事變成了她的領(lǐng)導，自己已經(jīng)沒有面子了,如果她一吩咐自己就行動，就會顯得自己無足輕重會讓自己更沒面子。(1)服從不講面子(2)服從要直截了當(3)先接受后溝通(4)有令即行▲懂得服從3、如何體現(xiàn)服從(1)主動匯報工作(2)把直接上級當作第一顧客(3)協(xié)助上司達成目標

服從，從形式上是遵從上級的指示行事，本質(zhì)上則是放棄個人的成見，一心一意地服從所屬企業(yè)（組織）的價值理念?！鲃訋椭鷦e人1、幫助別人就是幫助自己案例：

達瑞是一個8歲的美國男孩，常常因為零花錢有限和愛好看電影之間的矛盾而苦惱。達瑞想了很多辦法去掙零用錢，但積累下來的只是他自己的“破產(chǎn)史”。一個偶然的機會，達瑞遇到了一個非常成功的商人，商人告訴達瑞兩條重要的建議：“嘗試為別人解決一個難題，那么你就能賺很多錢；第二個建議就是，把精力集中在你知道的、你會的和你擁有的東西上。”達瑞很認真地思考了兩條建議于是想到了幫鄰居在寒冷的冬天把報紙從報箱送到屋里，想到了幫鄰居把垃圾從門口運到垃圾站，喂寵物，看房子，給植物澆水……

等到達瑞12歲時，他出版了《兒童掙錢的250個主意》一書，15歲時他有了自己的談話節(jié)目，17歲時，達瑞已經(jīng)擁有了幾百萬美元。▲主動幫助別人2、集體榮譽至高無上案例：

某大型企業(yè)的管理層希望獲得有關(guān)工作效率的分析，企業(yè)的總裁與幾位重要領(lǐng)導便與各生產(chǎn)部門的負責人進行一次會談。大家都認為，關(guān)于最近的改革，很多員工都不知道應把注意力放到哪里，工作程序十分混亂。經(jīng)過一段時間的研究后，管理者們制定了一種可用于追蹤工作流程的新系統(tǒng)，并且都認為這個新系統(tǒng)一定能夠發(fā)揮作用。書面文件很快印出來，并由各部門負責人分頭召集各自的下屬開會。那么，部門負責人又是怎樣向下屬們傳達的呢？只見某位負責人拿起文件對下屬大聲說：“我剛剛參加了‘他們的’會議，‘他們’要求‘你們’把這些資料填好，明天上午交上來?！?1)不說“那是他們的事”▲主動幫助別人案例：

碩士畢業(yè)后，小王加入到一家人力資源顧問公司，上司和同事都對他寄予了很高的期望，希望他能彌補公司人事重組后的一些模糊區(qū)域。當時，公司另一個部門正忙著在短期內(nèi)研究出一套新的培訓計劃，想請他幫忙協(xié)助處理一些登記報名之類的瑣事。但是，小王拒絕了，他認為這不屬于自己的職責范圍，因此自己沒有義務(wù)做這樣的瑣碎小事。同事們還逐漸地發(fā)現(xiàn)，小王只接受上級直接分配的任務(wù)。在這幾個月里，他不僅失去了同事和上級的信任和期望，還拖了某些工作的后腿，最終被公司辭退了。(2)主動幫助同事▲主動幫助別人案例一：

某著名公司招聘管理層人員，12名優(yōu)秀應聘者從幾百人中脫穎而出，闖入復試。此次招聘僅有3個名額。復試開始后，負責人把這12個人隨機分成甲、乙、丙、丁4個組。指定各組去調(diào)查不同的消費用品市場?！拔覀冧浫〉膯T工是負責市場開發(fā)的，所以，你們應該具備對市場的敏銳觀察力和對一個新工作的適應能力?，F(xiàn)在，你們分別去辦公室領(lǐng)取一份相關(guān)資料?！眱商熘?，12個人把自己的市場分析報告送到了負責人那里，負責人一一看完之后說：“恭喜甲組，你們被本公司錄取了，因為在這4個組中，只有甲組的3個人互相借用了別人的資料，補全了自己的分析報告，這正是我們公司需要的人才——肯與別人分享信息和經(jīng)驗，具有團隊合作意識的人才?！?3)樂于分享▲主動幫助別人案例二：

在美國有一位農(nóng)場主，由于他的勤奮與智慧，使得他所種的農(nóng)作物每年都獲得當?shù)剞r(nóng)民會競賽的最高榮譽“藍帶獎”，而得獎后他也一定將他所獲的最佳品種分送給他的鄰居們。大家都覺得奇怪，難道他不怕別人獲得了他得獎的品種，因此在下一次的比賽中勝過他？后來為了解開大家的疑問，他微笑著答道：“我無法避免因風吹而使鄰居的花粉飄到我的田里。倘若我不將好的種子分享給鄰人，那么飄過來的劣質(zhì)花粉，也必然會使我的田地產(chǎn)出不好的品種，惟有在我周圍的品種都是好的，才能保證我的田里產(chǎn)出最好的品種。而我在得獎之后，不會就此松懈偷懶，坐享其成，而是繼續(xù)努力研究改良，所以我從來不擔心別人超越我，相反，若有人超越我，將帶給我精益求精的動力，讓我追求更大的進步。”(3)樂于分享▲用理解化解抱怨1、尊重他人案例一：

小張在一家工廠的技術(shù)部工作，剛進單位時，他了解到部門里十幾個人中只有他是研究生畢業(yè)，經(jīng)理也只是個電大?？飘厴I(yè)生，于是禁不住沾沾自喜，以為自己仕途有望，自感身價倍增。他隔三岔五地往廠長和幾位副廠長家里跑，送禮是常事，還經(jīng)常幫廠長家干些雜活。部門的同事他誰也不放在眼里，一點小事便跟經(jīng)理爭得面紅耳赤，大家都很反感他的做法。結(jié)果，在同事中他沒人緣、沒威信，在廠長的心目中，他也只不過是個跑腿打雜的，而且廠長對他攻于心計也很反感。(1)平等待人▲用理解化解抱怨案例二：

曾有一位長像英俊的教授說，他太太長得不漂亮，而且年紀比他還大，在外人看來，兩人并不般配。那么他為什么還要娶她呢？“因為，我太太?？湮遥f很有能力、腦筋很棒、很會理財、做事做得很好、穿衣服很有品味、對人很友善……”(2)認可別人▲用理解化解抱怨案例三：

有兩個小和尚為了一件小事吵得不可開交，誰也不肯讓誰。

第一個小和尚怒氣沖沖地去找?guī)煾冈u理，師父靜心聽完之后，鄭重其事地說：“你是對的！”于是這個小和尚得意洋洋地跑回去宣揚。第二個小和尚不服氣，也跑來找?guī)煾冈u理，師父在聽完他的敘述后，也鄭重其事地說：“你是對的！”待第二個小和尚滿心歡喜地離開后，一直跟在師父身旁的第三個小和尚終于忍不住了，不解地問道：“師父，您平時不是教我們要誠實，不可說違背良心的謊話嗎？可是您剛才卻對兩位師兄都說他們是對的，這豈不違背了您平時的教導嗎？”師父聽完之后，不但也不生氣，反而微笑地對他說：“你是對的！”第三位小和尚此時才恍然大悟，立刻拜謝師父的教誨。(3)待人如已▲用理解化解抱怨2、心懷感恩案例一：

一個小女孩跟媽媽吵架了，一氣之下跑了出去。走了很長時間感到肚子餓了，身上卻沒有錢。她在一個賣面的攤子前站住，面攤的主人是一個看上去很和藹的老婆婆，看到她站在那里，就問她是不是要吃面?！翱墒?，可是我忘了帶錢?！薄皼]關(guān)系，我請你吃。”老婆婆端來一碗餛飩和一碟小菜。小女孩滿懷感激，剛吃了幾口，眼淚就掉了下來?！澳阍趺戳?？”老婆婆關(guān)切地問?！拔覜]事，我只是很感激！我們不認識，而你卻對我這么好，愿意煮餛飩給我吃。可是我媽媽，我跟她吵架，她竟然把我趕出來，還叫我不要再回去?！崩掀牌怕犃?，平靜地說：“孩子，你怎么會這么想呢？你想想看，我只不過煮了一碗餛飩給你吃，你就這么感激我，那你媽媽煮了十多年的飯給你吃，你怎么能不感激她呢？”

▲用理解化解抱怨3、求同存異(1)以和為貴(2)寬容待人(3)適度妥協(xié)本章小結(jié)

團隊精神包括團隊凝聚力，團隊合作意識和團隊的高昂士氣。沒有信任就沒有合作，要會營造互信氣氛，要會有效溝通。溝通無處不在，溝通才能提高信任度，溝通才能提高效率。要懂得服從，有服從才有執(zhí)行力；要主動幫助別人，幫助別人就是幫助自己；還要尊重他人，求同存異，心懷感恩，用理解化解抱怨。第八章沒有規(guī)矩,不成方圓規(guī)則無處不在

沒有規(guī)則就沒有文明生活一、規(guī)則無處不在案例：

2004年上半年，韓國曾經(jīng)發(fā)生了震驚世界的“垃圾餃子”事件。據(jù)韓國媒體披露，有不法食品企業(yè)用本應作垃圾處理的蘿卜制成餃子后賣給十多家食品企業(yè)生產(chǎn)成速凍餃子出售?！袄溩印憋L波使韓國食品行業(yè)受到巨大沖擊，市場上餃子消費量銳減了70%，眾多生產(chǎn)餃子的企業(yè)面臨倒閉，一些無辜的企業(yè)也受到牽連，股市上相關(guān)企業(yè)的股票直線下跌，使本來就生存艱難的食品出口行業(yè)雪上加霜。

規(guī)矩延伸至整個社會而方，是一切制度和規(guī)則的總稱，是確定社會秩序、規(guī)范的必要工具。二、沒有規(guī)則就沒有文明生活1、規(guī)則是社會有序運行的基礎(chǔ)2、遵守規(guī)則是文明的體現(xiàn)二、沒有規(guī)則就沒有文明生活案例一：

幾個人駕車從澳大利亞墨爾本前往菲利普島看企鵝歸巢的美景。從車上收音機得知，企鵝島正在舉行一場大規(guī)模的摩托車賽，在他們到達企鵝島之前，摩托車賽將結(jié)束，到時會有成千上萬輛的車開往墨爾本方向。由于這條路只有兩車道，所以他們非常擔心會塞車而掃興。擔心時刻終于到來，離企鵝島還有60公里時，對面蜂擁而來大批的車流，其中有汽車，還有無數(shù)的摩托車?？墒撬麄兊能噮s暢通無阻！后來他們發(fā)現(xiàn)對面駛來的所有車輛，沒有一輛越過中線！這是一個左右極不“平衡”的車道，一邊是光光的道路，一邊是密密麻麻的車子。然而沒有一個“聰明人”試圖去破壞這樣的秩序，要知道，這里是荒涼的澳洲最南端，沒有警察，也沒有監(jiān)視器，有的只是車道中間的一道白線，看起來毫無任何約束力的白線。這種“失衡”的圖景在視覺上似乎絲毫沒有美感可言，可是卻令人漸漸地感受到了一種震懾。3、有規(guī)則才有效率本章小結(jié)

規(guī)則無處不在，沒有規(guī)則就沒有文明生活規(guī)則是社會有序運行的基礎(chǔ)，遵守規(guī)則是文明的體現(xiàn)，有規(guī)則才有效率。第九章職業(yè)人的行為規(guī)范有道德，重操守

成為值得信賴的人

所謂規(guī)范，是指人們在一定情況下應該遵守的各種規(guī)則。職業(yè)人遵守社會行為規(guī)范，主要體現(xiàn)在遵守國家法律法規(guī)、遵守企業(yè)的規(guī)章制度和遵守職業(yè)道德三個方面。案例：

春秋時期，宋國的一個農(nóng)夫在耕地里撿到一塊精美的寶玉，他請一位玉工來作鑒別，玉工贊不絕口地說：“這塊寶玉好極了，沒有一點毛病，是個寶貝啊！不過你要小心，別在人家面前顯露，免得讓人家偷去！”玉藏在家中，他擔心被盜，把它賣掉又怕上當。想來想去，他決定把這塊寶玉獻給他敬重的司城大人子罕，子罕沒有接受。農(nóng)夫說：“我拿給玉工看過了，玉工認為是一塊寶玉，所以才敢進獻于您的?！弊雍被卮鹫f：“我以不貪，你以美玉為寶，我如果接受了你的寶玉，豈不是咱倆都喪失了寶物？還不如各人保守自己的寶物?！?、欲立身，先立德2、廉潔自律(1)清廉自守，見利不貪▲有道德，重操守案例：

漢武帝劉徹在位時，司馬遷在朝中任太史令，具體負責編寫《史記》。當時，許多達官貴人都想討好司馬遷，期望通過他的筆給自己在歷史上留下好名聲，于是紛紛給他送來奇珍異寶。有一天，朝