第4章-管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析1

4.0系統(tǒng)分析概述 4.1系統(tǒng)調(diào)查和可行性分析4.2業(yè)務(wù)流程調(diào)查（TFD圖）4.3數(shù)據(jù)流程調(diào)查4.4數(shù)據(jù)字典（DD）4.5描述處理邏輯的工具4.6系統(tǒng)化分析4.7研究和確定管理模型4.8提出新系統(tǒng)的邏輯方案第四章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析1本章重點(diǎn)系統(tǒng)分析的任務(wù)、可行分析的任務(wù)和內(nèi)容管理業(yè)務(wù)流程圖及數(shù)據(jù)流程圖的繪制數(shù)據(jù)字典的編制決策表及決策樹的繪制 數(shù)據(jù)屬性分析2詳細(xì)設(shè)計(jì)提出要求可行性研究系統(tǒng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)維護(hù)驗(yàn)收編程調(diào)試系統(tǒng)轉(zhuǎn)換詳細(xì)調(diào)查初步調(diào)查邏輯設(shè)計(jì)開發(fā)方案選擇審批審查審查總體設(shè)計(jì)系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)3目標(biāo)系統(tǒng)用戶要求可行性合同與需求分析談判編程與測(cè)試設(shè)計(jì)提交實(shí)現(xiàn)理解需求表達(dá)需求怎么做能否做做什么具體做構(gòu)思4系統(tǒng)分析的含義

系統(tǒng)分析（SystemAnalysis）源于美國(guó)的蘭德公司。1945年夏美國(guó)道格拉茲飛機(jī)在文職人員的建議下，組織各方面的科學(xué)家為美國(guó)空軍研究“洲際戰(zhàn)爭(zhēng)”，其目的是向空軍提供有關(guān)技術(shù)和設(shè)施的建議，不久，提出“試驗(yàn)性環(huán)球空間飛行器設(shè)計(jì)”研究報(bào)告。該組織的工作影響較大，經(jīng)發(fā)展、完善，成為獨(dú)立的研究機(jī)構(gòu)，專門從事咨詢活動(dòng)，以系統(tǒng)為中心，以系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)觀點(diǎn)為主導(dǎo)，創(chuàng)立了一套解決問題的方法——系統(tǒng)分析法。5

系統(tǒng)分析是開發(fā)管理信息系統(tǒng)過程中最重要、也是最困難的階段。同系統(tǒng)設(shè)計(jì)一道是整個(gè)MIS開發(fā)工作的核心部分，系統(tǒng)分析工作的好壞，在很大程度上決定了系統(tǒng)的成敗。6

管理信息系統(tǒng)分析的任務(wù)：在充分認(rèn)識(shí)原信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過問題識(shí)別、可行性分析、詳細(xì)調(diào)查、系統(tǒng)化分析，最后完成新系統(tǒng)的邏輯方案設(shè)計(jì)，或稱邏輯模型設(shè)計(jì)。邏輯方案不同于物理方案，前者解決“做什么”的問題，是系統(tǒng)分析的任務(wù)（既系統(tǒng)要完成什么樣的功能，提供什么樣的信息）；后者解決“怎樣做”的問題，是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的任務(wù)（既系統(tǒng)的各項(xiàng)功能是如何實(shí)現(xiàn)的，用什么樣的具體方法產(chǎn)生和提供信息）。7系統(tǒng)分析的步驟1、可行性分析2、現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查3、功能、數(shù)據(jù)與流程分析4、新系統(tǒng)邏輯模型設(shè)計(jì)5、提出系統(tǒng)分析報(bào)告8

從管理、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)三個(gè)層面上分析，確定將開發(fā)的信息系統(tǒng)成功的可能性1.可行性分析9

現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查是集中一段時(shí)間和人力，通過各種途徑做全面、充分和詳細(xì)的調(diào)查，弄清現(xiàn)行系統(tǒng)的邊界、組織機(jī)構(gòu)、人員分工、業(yè)務(wù)流程、各種計(jì)劃、單據(jù)和報(bào)表的格式、種類及處理過程、企業(yè)資源及約束情況等，為系統(tǒng)開發(fā)做好原始資料的準(zhǔn)備工作。2.現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查10

在詳細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)分析員對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行研究和分析，找出現(xiàn)行系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行數(shù)據(jù)整理，為提出新系統(tǒng)邏輯模型做準(zhǔn)備。3.功能、數(shù)據(jù)與流程分析114.新系統(tǒng)邏輯模型設(shè)計(jì)

在系統(tǒng)調(diào)查和系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上建立新系統(tǒng)邏輯模型，用一組圖表模型表達(dá)和描述，方便用戶和分析人員對(duì)系統(tǒng)提出改進(jìn)意見。功能模型、數(shù)據(jù)模型和流程模型12系統(tǒng)功能說明的工具——功能模型圖對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行概要描述的工具——數(shù)據(jù)流程圖（DataFlowDiagram，簡(jiǎn)稱DFD）數(shù)據(jù)部分詳細(xì)描述的工具——數(shù)據(jù)字典（DataDictionary，簡(jiǎn)稱DD）功能詳細(xì)描述的工具——結(jié)構(gòu)式語言、判斷表和判斷樹邏輯模型的表達(dá)工具13處理邏輯內(nèi)部表達(dá)如果…...就…...否則…...3NF數(shù)據(jù)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)流內(nèi)容數(shù)據(jù)字典總數(shù)據(jù)流程圖詳細(xì)的數(shù)據(jù)流程圖處理邏輯的擴(kuò)展結(jié)構(gòu)式語言判斷表判斷樹數(shù)據(jù)流程圖（DFD）描述了：1、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的來源和去向2、指出了系統(tǒng)的各個(gè)邏輯功能，說明一個(gè)邏輯功能可以通過一組數(shù)據(jù)元素和另一個(gè)邏輯功能聯(lián)結(jié)起來3、表達(dá)了每一個(gè)要進(jìn)行數(shù)據(jù)訪問的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)□要把所有的數(shù)據(jù)元素以及由數(shù)據(jù)元素組成的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)明確地定義出來，并把它記錄到數(shù)據(jù)字典中去□數(shù)據(jù)流程圖中的每一個(gè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，必須對(duì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)規(guī)范化以保證數(shù)據(jù)的一致性，然后把它記錄到數(shù)據(jù)字典中□數(shù)據(jù)字典是對(duì)數(shù)據(jù)流程圖的補(bǔ)充的解釋對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中的每一個(gè)邏輯功能都可以用判斷樹、判斷表、結(jié)構(gòu)式語言等方法表達(dá)這個(gè)處理邏輯14

系統(tǒng)分析階段的成果就是系統(tǒng)分析報(bào)告。它是系統(tǒng)分析階段的總結(jié)和向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交的文字報(bào)告，反映這個(gè)階段調(diào)查分析的全部情況，也是下一步系統(tǒng)設(shè)計(jì)的工作依據(jù)。5.提出系統(tǒng)分析報(bào)告15系統(tǒng)分析的基本原則1.堅(jiān)持系統(tǒng)思想、運(yùn)用系統(tǒng)方法

將問題作為一個(gè)系統(tǒng)來識(shí)別是非常好的方法，尤其是對(duì)不熟悉的問題，更應(yīng)如此。一旦將問題當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，就可以根據(jù)系統(tǒng)的定義和特征，根據(jù)要解決的問題、要達(dá)到的目標(biāo)，從確定系統(tǒng)的組成要素入手，確定與待解決問題相關(guān)的要素屬性，以及結(jié)構(gòu)和功能，就可以在較短的時(shí)間內(nèi)熟知問題以及其關(guān)鍵所在。采用“自頂向下”和“自底向上”開發(fā)策略相結(jié)合是重要的系統(tǒng)方法。162.內(nèi)部條件與外部環(huán)境相結(jié)合

3.協(xié)調(diào)性原則要保證子系統(tǒng)之間、系統(tǒng)與環(huán)境之間相協(xié)調(diào)，使系統(tǒng)達(dá)到總體特性最佳。4.基于原系統(tǒng)、高于原系統(tǒng)原則要求系統(tǒng)分析工作既不脫離實(shí)際，憑空想象，又要對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)中不合理的管理體制、管理模式、思想觀念、工作方法以及傳統(tǒng)習(xí)慣等進(jìn)行大膽的改革和正確的引導(dǎo)，從而充分發(fā)揮信息技術(shù)的能力，提高工作效率，提高管理水平。175.用戶參與原則

盡管系統(tǒng)分析員在系統(tǒng)分析階段要熟悉業(yè)務(wù)，但畢盡時(shí)間有限、缺乏實(shí)踐，因此在系統(tǒng)分析的過程中要有具有較強(qiáng)工作經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人員參與工作，這樣使系統(tǒng)分析員能及時(shí)掌握用戶情況，便于交流；能及時(shí)修改或補(bǔ)充用戶需求；使用戶及早熟悉系統(tǒng)。18第一節(jié)可行性分析和詳細(xì)調(diào)查概述

一、可行性分析的任務(wù)和內(nèi)容

可行性分析的任務(wù)：明確應(yīng)用項(xiàng)目開發(fā)的必要性和可行性。必要性來自實(shí)現(xiàn)開發(fā)任務(wù)的迫切性：IS的開發(fā)是來自合作伙伴的需要、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)，或者是其它行業(yè)管理信息系統(tǒng)發(fā)展水平，或者是新的信息技術(shù)出現(xiàn)等。19可行性則取決于實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的資源和條件。可行性分析需建立在初步調(diào)查的基礎(chǔ)上（了解原系統(tǒng)存在的問題，用戶對(duì)新系統(tǒng)的要求等）管理上的可行性技術(shù)上的可行性經(jīng)濟(jì)上的可行性20

可行性分析的內(nèi)容：

1、管理上的可行性：管理人員對(duì)開發(fā)的態(tài)度和管理方面的條件；（如私企財(cái)務(wù)中的“一支筆”現(xiàn)象）

2、技術(shù)上的可行性：論證現(xiàn)有技術(shù)對(duì)系統(tǒng)所提出目標(biāo)的支持程度，開發(fā)人員的水平，如果缺乏足夠的技術(shù)力量，或者單純依靠外部力量進(jìn)行開發(fā)，是很難成功的；（系統(tǒng)最終得由企業(yè)自己負(fù)責(zé)維護(hù)）

3、經(jīng)濟(jì)上的可行性：主要是預(yù)估費(fèi)用支出和對(duì)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評(píng)價(jià)。21可行性分析的步驟要求與環(huán)境調(diào)查問題書面材料技術(shù)可行性經(jīng)濟(jì)可行性管理可行性可行性分析與計(jì)劃報(bào)告評(píng)審審批22

二、可行性分析的報(bào)告

可行性分析的結(jié)果是產(chǎn)生可行性分析報(bào)告。分析報(bào)告的重點(diǎn)內(nèi)容是：系統(tǒng)簡(jiǎn)述；項(xiàng)目目標(biāo)；所需資源，預(yù)算和期望效益；對(duì)項(xiàng)目可行性的結(jié)論。23可行性分析報(bào)告的構(gòu)成242526

可行性分析的結(jié)論：

（1）可以立即開發(fā)；（2）改進(jìn)原系統(tǒng)；（3）目前不可行，或者需推遲到某些條件具備以后再進(jìn)行。可行性分析報(bào)告要盡量取得有關(guān)管理人員的一致認(rèn)識(shí)，并經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，才可付之實(shí)施，進(jìn)入對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查的階段。

27三、詳細(xì)調(diào)查的目的、原則

可行性研究的結(jié)果得到肯定以后，就進(jìn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查。

現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查是集中時(shí)間和人力，通過各種途徑做全面、充分和詳細(xì)的調(diào)查，弄清現(xiàn)行系統(tǒng)的邊界、組織機(jī)構(gòu)、人員分工、業(yè)務(wù)流程、各種計(jì)劃、單據(jù)和報(bào)表的格式、種類及處理過程、企業(yè)資源及約束情況等，為系統(tǒng)開發(fā)做好原始資料的準(zhǔn)備工作。28現(xiàn)行系統(tǒng)（包括手工系統(tǒng)和已采用計(jì)算機(jī)的管理信息系統(tǒng)）對(duì)象目的掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題和薄弱環(huán)節(jié)，收集資料，為系統(tǒng)化分析和提出新系統(tǒng)的邏輯設(shè)計(jì)做好準(zhǔn)備；29原則用戶參與原則使用部門的業(yè)務(wù)人員主管人員設(shè)計(jì)部門的系統(tǒng)分析人員系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員共同參加30詳細(xì)調(diào)查的準(zhǔn)備主要包括以下活動(dòng)：熟悉業(yè)務(wù)擬訂調(diào)查提綱確定部門負(fù)責(zé)人員和業(yè)務(wù)配合人員動(dòng)員和人員培訓(xùn)確定調(diào)查路線311.熟悉業(yè)務(wù)展開對(duì)與業(yè)務(wù)工作相關(guān)管理理論、方法、實(shí)務(wù)、發(fā)展動(dòng)向和趨勢(shì)等的學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)工作重點(diǎn)、難點(diǎn)的學(xué)習(xí)。了解國(guó)內(nèi)外其他企業(yè)在該類運(yùn)作與管理的信息系統(tǒng)應(yīng)用的水平、深度和廣度，這樣對(duì)新系統(tǒng)設(shè)計(jì)的實(shí)用性、先進(jìn)性就有一個(gè)大體的把握，便于調(diào)查工作的開展。根據(jù)調(diào)查范圍，分配各系統(tǒng)分析員的調(diào)查對(duì)象。不同人員對(duì)不同的部門進(jìn)行調(diào)查和分析工作。322.擬訂調(diào)查提綱1、你的工作崗位是什么？你的工作任務(wù)是什么？哪些任務(wù)是重點(diǎn)、難點(diǎn)？你的工作性質(zhì)、地位是什么？2、你的工作有哪些考核指標(biāo)？工作目標(biāo)有哪些？3、你的工作中用到哪些單據(jù)、臺(tái)賬、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、工作文件、工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)？哪些單據(jù)、臺(tái)賬、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、工作文件、工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)修改？4、你的工作中有哪些流程，是怎樣的？與其他工作（部門、人員或崗位）之間有什么關(guān)系？5、你的工作經(jīng)常需要向什么領(lǐng)導(dǎo)提供哪些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)？6、你的工作存在哪些問題?在最近有哪些變革？你認(rèn)為應(yīng)該如何改進(jìn)？7、為做好你的工作、其他相關(guān)工作，你認(rèn)為應(yīng)該收集哪些企業(yè)外部信息？……333.確定部門負(fù)責(zé)人員和業(yè)務(wù)配合人員

為了使系統(tǒng)開發(fā)工作有序、有效地工作，應(yīng)該確定企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)中的負(fù)責(zé)人、各部門負(fù)責(zé)人員以及業(yè)務(wù)配合人員。他們是新系統(tǒng)的用戶。344.動(dòng)員和人員培訓(xùn)動(dòng)員：使企業(yè)員工了解國(guó)內(nèi)外使用信息技術(shù)的情況，對(duì)企業(yè)帶來的效益，開發(fā)新信息系統(tǒng)工作的重要性、必要性和緊迫性，使他們能積極支持這項(xiàng)工作的開展。培訓(xùn)：使相關(guān)的業(yè)務(wù)人員了解計(jì)算機(jī)能做什么，并根據(jù)擬訂的調(diào)查提綱，培訓(xùn)他們?nèi)绾畏e極主動(dòng)地參與、配合、協(xié)助調(diào)查工作乃至系統(tǒng)分析階段的工作。355.確定調(diào)查路線分管相關(guān)部門的企業(yè)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門負(fù)責(zé)人科室1負(fù)責(zé)人科室2負(fù)責(zé)人科室n負(fù)責(zé)人主要業(yè)務(wù)人員11主要業(yè)務(wù)人員1m主要業(yè)務(wù)人員21主要業(yè)務(wù)人員2m主要業(yè)務(wù)人員nm主要業(yè)務(wù)人員n1采取“自頂向下”策略36詳細(xì)調(diào)查的內(nèi)容3738問卷調(diào)查面談收集各種工作規(guī)程和有關(guān)資料觀察和參加業(yè)務(wù)實(shí)踐詳細(xì)調(diào)查方法方法391.問卷調(diào)查固定式問卷（CEQ：Closed-endedquestion）：要求進(jìn)行簡(jiǎn)單而明確回答的問題。（有限制問題）你所在企業(yè)的會(huì)計(jì)憑證每月大約有多少份？如下表給出的問卷，用戶根據(jù)提示，選擇1～940自由式問卷（OEQ：Open-endedquestion）：要求對(duì)問題進(jìn)行討論而不是必須對(duì)問題做出簡(jiǎn)短的回答。（無限制問題）你認(rèn)為所在部門現(xiàn)在使用的信息系統(tǒng)存在的問題采取什么方案來解決最好？412.面談面談指系統(tǒng)分析員通過口頭提問的方式收集現(xiàn)行系統(tǒng)的有關(guān)資料。注意用戶的一些用詞：“一般不發(fā)生”、“很少發(fā)生”、“不這樣，就一定不會(huì)那樣”、“大多數(shù)”、“一般情況下”、“差不多”、“幾乎”等詞，因?yàn)閷?duì)于系統(tǒng)來說，即使是發(fā)生概率很低的活動(dòng)、流程，都可能是系統(tǒng)將要具備的功能。系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)懷疑一切，并提出這樣的問題，諸如“所有的事務(wù)都按相同的辦法處理？”、“有什么人可以不按標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格收費(fèi)嗎？”423.收集各種工作規(guī)程和有關(guān)資料與各部門業(yè)務(wù)工作相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范各種計(jì)劃與文件規(guī)章制度、流程規(guī)定歷史資料工作總結(jié)，如廠志、年終工作總結(jié)等上述資料具有規(guī)范性、權(quán)威性、準(zhǔn)確性，為我們了解現(xiàn)行系統(tǒng)提供了素材。434.觀察和參加業(yè)務(wù)實(shí)踐“百聞不如一見”觀察和參加業(yè)務(wù)實(shí)踐既能使系統(tǒng)分析員親身體會(huì)工作實(shí)際，又能使自己去發(fā)現(xiàn)問題。例如，分析員觀察柜臺(tái)開票過程，了解銷售員每一個(gè)動(dòng)作和決策過程，便可以了解銷售員是如何確定物資價(jià)格的，是如何確定銷售數(shù)量的，每聯(lián)發(fā)貨票是怎樣流轉(zhuǎn)的等等。因此，如果有條件或可能，系統(tǒng)分析員應(yīng)該實(shí)地考察，甚至親自參與，以獲得第一手資料。44

管理信息系統(tǒng)的功能分析

一、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查

組織結(jié)構(gòu)：指的是一個(gè)組織的組成以及這些組成部分之間的隸屬關(guān)系或管理與被管理的關(guān)系，通?？捎媒M織結(jié)構(gòu)圖來表示。將調(diào)查中所了解的組織結(jié)構(gòu)具體地描繪在圖上，作為后續(xù)分析和設(shè)計(jì)的參考（它會(huì)成為最終劃分功能子系統(tǒng)的依據(jù)）。下圖為重慶長(zhǎng)安鈴木汽車有限公司的組織結(jié)構(gòu)圖。

4546某服裝進(jìn)銷存的組織結(jié)構(gòu)圖47

組織結(jié)構(gòu)調(diào)查內(nèi)容弄清組織內(nèi)部的部門劃分各部門之間的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系信息資料的傳遞關(guān)系物資流動(dòng)關(guān)系與資金流動(dòng)關(guān)系了解各級(jí)組織的職能和有關(guān)人員的工作職責(zé)、決策內(nèi)容、存在問題以及對(duì)新系統(tǒng)的要求等。48

二、管理功能調(diào)查(系統(tǒng)功能的劃分和描述)

管理功能調(diào)查是把組織內(nèi)部各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)功能都用一張表的方式羅列出來，它是今后進(jìn)行數(shù)據(jù)流程分析、建立新系統(tǒng)的邏輯模型以及系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，通常用功能層次圖來描述。

為了使MIS具有更好的環(huán)境適應(yīng)能力，現(xiàn)代MIS的設(shè)計(jì)和開發(fā)一般都不會(huì)按企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)來開發(fā)，而是按企業(yè)的功能結(jié)構(gòu)來開發(fā)MIS系統(tǒng)。因此，管理功能調(diào)查的重要性大于組織結(jié)構(gòu)的調(diào)查。49

圖6.2為重慶長(zhǎng)安鈴木汽車銷售管理系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖。50

三、管理業(yè)務(wù)流程的調(diào)查

1、業(yè)務(wù)流程調(diào)查的任務(wù)業(yè)務(wù)流程調(diào)查主要任務(wù)是調(diào)查系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，掌握業(yè)務(wù)的內(nèi)容、作用、及信息的輸入、輸出、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和信息的處理方法及過程等。它是掌握現(xiàn)行系統(tǒng)狀況，確立系統(tǒng)邏輯模型不可缺少的環(huán)節(jié)。

2、業(yè)務(wù)流程調(diào)查的方法調(diào)查業(yè)務(wù)流程應(yīng)順著原系統(tǒng)信息流動(dòng)的過程逐步地進(jìn)行，內(nèi)容包括各環(huán)節(jié)的處理業(yè)務(wù)、信息來源、處理方法、計(jì)算方法、信息流經(jīng)去向、提供信息的時(shí)間和形態(tài)（報(bào)告、單據(jù)、屏幕顯示等）。51

業(yè)務(wù)流程調(diào)查可以幫助我們了解業(yè)務(wù)的處理過程，發(fā)現(xiàn)和處理業(yè)務(wù)中的錯(cuò)誤和疏漏，在新系統(tǒng)基礎(chǔ)上優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程。

描述管理業(yè)務(wù)流程的圖表有兩種：一是管理業(yè)務(wù)流程圖，一是表格分配圖。（一）管理業(yè)務(wù)流程圖管理業(yè)務(wù)流程圖的定義：是一種描述系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和管理信息流向的圖表，利用它可以幫助分析人員找出業(yè)務(wù)流程中不合理的流向。52（1）繪制業(yè)務(wù)流程圖的基本符號(hào)

業(yè)務(wù)流程圖的基本圖形符號(hào)：用圓圈表示業(yè)務(wù)處理單位或個(gè)人；缺角的框表示輸出信息；有向邊表示業(yè)務(wù)的信息傳遞過程。53（2）業(yè)務(wù)流程圖的繪制車間填寫領(lǐng)料單到倉庫領(lǐng)料，庫長(zhǎng)根據(jù)用料計(jì)劃審批領(lǐng)料單，未批準(zhǔn)的退回車間。庫工收到已批準(zhǔn)的領(lǐng)料單后，首先查閱庫存賬，若有貨，則通知車間前來領(lǐng)取所需物料，并登記用料流水賬；否則將缺貨通知采購人員。采購人員根據(jù)缺料通知，查閱訂貨合同單，若已訂貨，則向供貨單位發(fā)出催貨請(qǐng)求，否則就臨時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)充訂貨。供貨單位發(fā)出貨物后，立即向訂貨單位發(fā)出提貨通知單。采購人員收到提貨通知單后，就可辦理入庫手續(xù)。接著是庫工驗(yàn)收入庫，并通知車間領(lǐng)料。此外，倉庫庫工還要依據(jù)庫存賬和用料流水賬定期生成庫存的報(bào)表，呈送有關(guān)部門。54圖6.3某物資管理的業(yè)務(wù)流程圖

有55（二）表格分配圖這種圖表可幫助分析員表示出系統(tǒng)中各種單據(jù)和報(bào)告都與哪些部門發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系。采購單一式四份，第一張交給賣方；第二張交到收貨部門，用來登記收貨清單；第三張交給財(cái)會(huì)部門，登記應(yīng)付賬；第四張存檔。到貨時(shí)，收貨部門按待收貨清單校對(duì)貨物后填寫收貨單四張，其中第一張交財(cái)務(wù)部門，通知付款；第二張通知采購部門取貨；第三張存檔；第四張交給賣方。564賣方4存檔準(zhǔn)備采購單采購部門財(cái)會(huì)部門收貨部門3應(yīng)付款處理應(yīng)付賬2登記待收貨待收貨清單采購單1賣方3存檔取貨通知2存檔收貨處理收貨單1付款貨到了！57

產(chǎn)品庫存管理業(yè)務(wù)流程案例分析

58

盤點(diǎn)管理業(yè)務(wù)流程案例分析

如下圖所示，在盤點(diǎn)管理業(yè)務(wù)流程中，庫管員首先編制盤存報(bào)表并提交給倉庫主管，倉庫主管查詢庫存清單和盤點(diǎn)流水賬，然后根據(jù)盤點(diǎn)規(guī)定進(jìn)行審核，如果合格則提交合格盤存報(bào)表遞交給庫管員，由庫管員更新庫存清單和盤點(diǎn)流水賬。如果不合格則由倉庫主觀返回不合格盤存報(bào)表給庫管員重新查詢數(shù)據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)。

59實(shí)例：某服裝銷公司銷售業(yè)務(wù)流程分析客戶向業(yè)務(wù)員（銷售部）提交訂貨單。業(yè)務(wù)員核對(duì)訂貨單、貨品庫存（資料）及客戶信譽(yù)度等資料，如果客戶信譽(yù)度良好，則根據(jù)貨品庫存（資料），填寫銷售訂單，同時(shí)修改貨品庫存（資料）；銷售人員根據(jù)銷售訂單開具銷售單；財(cái)務(wù)管理人員根據(jù)銷售單收款，填寫收款單，一份返回客戶提貨使用，另一份存檔計(jì)入銷售收入明細(xì)帳;客戶提貨后若發(fā)現(xiàn)所購商品有質(zhì)量問題，則提出退貨申請(qǐng)；主管審核退貨申請(qǐng)，符合要求則開具銷售退單，交財(cái)務(wù)管理人員辦理退款手續(xù)，更新銷售收入明細(xì)。60銷售業(yè)務(wù)流程圖退貨申請(qǐng)銷售訂單貨品庫存（資料）退貨單收款單銷售收入明細(xì)帳訂貨單銷售單客戶信譽(yù)度61業(yè)務(wù)流程圖的特點(diǎn)按業(yè)務(wù)部門劃分的橫式圖圖中描述的主體是業(yè)務(wù)過程中的信息流動(dòng)信息的流程路線與實(shí)際業(yè)務(wù)處理過程一一對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)流程圖的作用業(yè)務(wù)流程圖是系統(tǒng)分析員作進(jìn)一步系統(tǒng)分析的依據(jù)業(yè)務(wù)流程是系統(tǒng)分析員，管理人員相互交流的思想工具系統(tǒng)分析員可以直接在業(yè)務(wù)流程圖上擬出計(jì)算要處理部分利用業(yè)務(wù)流程圖分析業(yè)務(wù)流程是否合理62數(shù)據(jù)流程調(diào)查

數(shù)據(jù)流程圖（dataflowdiagram）的定義：數(shù)據(jù)流程圖是一種能全面地描述信息系統(tǒng)邏輯模型的主要工具，它可以用少數(shù)幾種符號(hào)綜合地反映出信息在系統(tǒng)中的流動(dòng)、處理和存儲(chǔ)情況。管理業(yè)務(wù)調(diào)查過程中繪制的管理業(yè)務(wù)流程圖和表格分配圖等雖然形象地表達(dá)了管理中信息的流動(dòng)和存儲(chǔ)過程，但仍沒有完全脫離一些物質(zhì)要素(如貨物、產(chǎn)品、人員等，而這些都是計(jì)算機(jī)所不能處理的)。

63

數(shù)據(jù)流程圖屏蔽了業(yè)務(wù)流程中的物理背景而抽象出數(shù)據(jù)的特征，描述了企業(yè)或機(jī)構(gòu)中整體的或部門的數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)流向、數(shù)據(jù)加工、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及數(shù)據(jù)的來源和去向，是業(yè)務(wù)流程圖的數(shù)據(jù)抽象。

【數(shù)據(jù)流程調(diào)查是今后建立數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和設(shè)計(jì)功能模塊過程的基礎(chǔ)，也是系統(tǒng)分析的主體內(nèi)容?！?4

數(shù)據(jù)流程調(diào)查過程中收集的資料包括：（以借款和沖賬為例）（1）原系統(tǒng)全部輸入單據(jù)、輸出報(bào)表和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)的典型格式（是設(shè)計(jì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)表的基礎(chǔ)，如借款單、報(bào)銷單）（2）原系統(tǒng)各環(huán)節(jié)所采用的處理方法和計(jì)算方法（處理過程，如賬目臺(tái)賬的增減）（3）在上述各種單據(jù)、報(bào)表、賬本的典型樣品上注明制作單位、報(bào)送單位、存放地點(diǎn)、發(fā)生頻度、發(fā)生的高峰時(shí)間及發(fā)生量等（數(shù)據(jù)描述，如借款單的格式等）（4）在上述各種單據(jù)、報(bào)表、賬冊(cè)的典型樣品上注明各項(xiàng)數(shù)據(jù)的類型、長(zhǎng)度、取值范圍（定義數(shù)據(jù)項(xiàng)，如借款單中借款人姓名、借款金額、借款日期等數(shù)據(jù)項(xiàng)的定義）

65數(shù)據(jù)流程圖的基本符號(hào):66

1、外部實(shí)體：指本系統(tǒng)之外的人或單位，它們和本系統(tǒng)有信息傳遞關(guān)系。例如顧客、供貨單位等，標(biāo)識(shí)符為E；

2、數(shù)據(jù)流：表示流動(dòng)著的數(shù)據(jù)，箭頭指明了數(shù)據(jù)的流動(dòng)方向，數(shù)據(jù)流的標(biāo)識(shí)符為F；

3、處理(功能)：又稱邏輯處理功能，即對(duì)數(shù)據(jù)的變換功能，標(biāo)識(shí)符為P。如進(jìn)貨處理、登記庫存臺(tái)帳處理等；

4、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：指數(shù)據(jù)保存的地方，即數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的邏輯描述，標(biāo)識(shí)符為S，如學(xué)籍表、庫存臺(tái)帳等。

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)流都是數(shù)據(jù)，僅僅是所處的狀態(tài)不同。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)是處于靜止?fàn)顟B(tài)的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)流是處于運(yùn)動(dòng)中的數(shù)據(jù)。

67數(shù)據(jù)流程圖的特點(diǎn)抽象性：表現(xiàn)在它完全舍去了具體的物質(zhì)，只剩下數(shù)據(jù)的流動(dòng)、加工處理和存儲(chǔ)；概括性：表現(xiàn)在它可以把信息中的各種不同業(yè)務(wù)處理過程聯(lián)系起來，形成一個(gè)整體。68

繪制數(shù)據(jù)流程圖的基本思想是采取自頂向下逐層分解的辦法。首先畫出頂層(第一層)數(shù)據(jù)流程圖。頂層數(shù)據(jù)流程圖只有一張，說明系統(tǒng)總的輸入（I）、輸出（O）和處理功能（P）。然后再對(duì)頂層數(shù)據(jù)流程圖中的處理功能進(jìn)行逐層分解，形成多級(jí)數(shù)據(jù)流程圖。

繪制DFD的原則自頂向下，逐層分解輸入輸出，保持平衡69P1P2P3dab1層ecP2.1P2.2P2.3cdeP1.1P1.2P1.3acP3.1P3.2P3.3bd2層P0b0層ea70（1)繪制頂層圖（也稱0層數(shù)據(jù)流程圖）頂層數(shù)據(jù)流程圖主要確定系統(tǒng)主要的綜合性邏輯功能，反映系統(tǒng)的總體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，能概括地反映系統(tǒng)的外部實(shí)體、總輸入和輸出信息。系統(tǒng)的頂層數(shù)據(jù)流程圖只有一張。P0系統(tǒng)名整個(gè)系統(tǒng)表示成一個(gè)處理輸入A實(shí)體1輸出C實(shí)體3輸入B實(shí)體271實(shí)例：服裝進(jìn)銷存管理數(shù)據(jù)流程分析(1)頂層數(shù)據(jù)流程圖P0服裝進(jìn)銷存管理系統(tǒng)F4訂貨單E1供應(yīng)商F2發(fā)貨單E2客戶F5銷售單F1訂貨單F3采購?fù)素泦蜦6退貨申請(qǐng)72（2）分解和細(xì)化數(shù)據(jù)流程圖對(duì)頂層數(shù)據(jù)流程圖中的“進(jìn)銷存”處理進(jìn)行分解。下圖是“進(jìn)銷存”處理框被分解后的一層數(shù)據(jù)流程圖，圖中包含三個(gè)“處理”：進(jìn)貨，銷售，庫存。73P1進(jìn)貨P2銷售P3庫存E1供應(yīng)商F2發(fā)貨單F1訂貨單F4訂貨單E2客戶F5銷售單F6退貨申請(qǐng)S1貨品庫存(資料)F3采購?fù)素泦蜦7收貨單P0F8銷售退單74（2）分解和細(xì)化數(shù)據(jù)流程圖（3）調(diào)整布局：每張流程圖的各種圖元符號(hào)布局要合理，分布要均勻、整齊、清晰，要盡量保持美觀。75

繪制數(shù)據(jù)流程圖必須考慮各種特殊情況，這是系統(tǒng)分析中極為重要的一步，因?yàn)橛?jì)算機(jī)處理問題不像人那樣能夠隨機(jī)應(yīng)變。一個(gè)只能處理正常情況的信息系統(tǒng)是經(jīng)不起實(shí)際考驗(yàn)的。（如常A/B時(shí)，B≠0；產(chǎn)品的價(jià)格輸入為負(fù)數(shù)等）下例是某服裝進(jìn)銷存管理系統(tǒng)的頂層數(shù)據(jù)流程圖（IPO圖），它反映了供應(yīng)商和顧客兩個(gè)外部實(shí)體間信息傳遞的過程。

76

檢查數(shù)據(jù)流程圖正確性的方法：

1、數(shù)據(jù)守恒：即輸入數(shù)據(jù)要與輸出數(shù)據(jù)相匹配。數(shù)據(jù)不守恒有兩種情況：一是可能遺漏了輸入數(shù)據(jù)流，導(dǎo)致某個(gè)處理過程在沒有輸入的情況下產(chǎn)生了輸出的數(shù)據(jù)；另一種是某些輸入在處理過程中沒有使用；對(duì)于過程之間的數(shù)據(jù)應(yīng)遵循兩個(gè)規(guī)則：流入過程的所有數(shù)據(jù)必須流出該過程或用于產(chǎn)生流出該過程的數(shù)據(jù)流出過程的所有數(shù)據(jù)必須曾流入過該過程或是由流入該過程的數(shù)據(jù)產(chǎn)生77帶有不必要輸入數(shù)據(jù)的過程（黑洞）計(jì)算X過程詳述數(shù)據(jù)元素A、B、C流入了過程但沒有流出。A用來決定用什么樣的公式計(jì)算X的值，所以它是必須輸入的，而B、C則在過程的輸出上沒有起作用，因此它們應(yīng)該排除在輸入元素之外。我們稱這種過程為“黑洞”（數(shù)據(jù)輸入了但沒有再出去）。78帶有不可能數(shù)據(jù)輸出的過程（奇跡）計(jì)算Y過程詳述數(shù)據(jù)元素A、B、Y從該過程流出，且A流入該過程，Y的值是根據(jù)A的值按照算法計(jì)算出來的，但B沒有流入該過程且沒有通過內(nèi)部處理邏輯計(jì)算出來，所以這表明或者B是輸出數(shù)據(jù)流的一個(gè)錯(cuò)誤（B應(yīng)該排除），或者在內(nèi)部處理邏輯忽略了該元素。我們稱這種過程為“奇跡”（沒有明顯的來源奇跡地出現(xiàn)了）。79

上述的兩個(gè)一致性規(guī)則不僅僅用于過程，對(duì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)也有效。任何從數(shù)據(jù)存儲(chǔ)讀出來的數(shù)據(jù)元素必定在以前寫進(jìn)去過。類似地，任何寫進(jìn)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)元素必定在以后要讀出來。802、在繪制數(shù)據(jù)流程圖時(shí)，應(yīng)注意處理框與數(shù)據(jù)存儲(chǔ)之間數(shù)據(jù)流的方向。一個(gè)處理過程要讀文件，數(shù)據(jù)流的箭頭應(yīng)指向處理框，若是寫文件則箭頭指向數(shù)據(jù)存儲(chǔ)；

3、父圖中某一處理框的輸入、輸出數(shù)據(jù)流必須出現(xiàn)在相應(yīng)的分層子圖中；（數(shù)據(jù)的一致性）81A1423BFEGCD823.1ED3.33.2對(duì)過程3細(xì)化的子圖：過程3缺少輸入數(shù)據(jù)流CC834、數(shù)據(jù)流是指處理的輸入或輸出，任何一個(gè)數(shù)據(jù)流至少一端是處理框。（重點(diǎn)）每個(gè)過程至少有一個(gè)輸入數(shù)據(jù)流和一個(gè)輸出數(shù)據(jù)流。計(jì)算成績(jī)出生日期最終成績(jī)此過程沒有輸出，被稱為黑洞過程此過程沒有輸入，被稱為自然發(fā)生過程（奇跡）此過程有一個(gè)輸入，但顯然這個(gè)輸入不能產(chǎn)生所示的輸出，因此被稱為灰洞過程（奇跡）84所有數(shù)據(jù)流必須起源于一個(gè)處理過程，或者終止于一個(gè)處理過程工資欠款應(yīng)付賬款不正確訂單正確財(cái)務(wù)部職工顧客顧客檢驗(yàn)訂單85不正確課程學(xué)生選課信息商品目錄正確檢索商品信息86業(yè)務(wù)流程圖到數(shù)據(jù)流程圖的轉(zhuǎn)換規(guī)則（重點(diǎn)）1.業(yè)務(wù)流程圖中的外部實(shí)體直接轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)流程圖中的外部實(shí)體；2.業(yè)務(wù)流程圖傳遞中的單據(jù)轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)；3.業(yè)務(wù)流程圖中用于查詢與修改的單據(jù)轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)；4.業(yè)務(wù)流程圖中涉及的人或部門轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)流程圖中該人或部門所完成的處理功能。87車間銷售科入庫單審核入庫處理庫存臺(tái)賬出庫單審核出庫處理統(tǒng)計(jì)處理庫存查詢表產(chǎn)品收發(fā)存表庫存月報(bào)表入庫單不合格入庫單出庫單不合格出庫單合格入庫單合格出庫單入庫數(shù)據(jù)出庫數(shù)據(jù)庫存數(shù)據(jù)庫存數(shù)據(jù)日庫存數(shù)據(jù)月庫存數(shù)據(jù)庫存綜合數(shù)據(jù)88P1.4.3盤點(diǎn)處理P1.4.1盤存審核P1.4.2對(duì)賬處理S10盤點(diǎn)規(guī)定S6盤點(diǎn)流水賬S1庫存清單盤點(diǎn)報(bào)表不合格盤點(diǎn)報(bào)表合格盤點(diǎn)報(bào)表盤點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)流水帳數(shù)據(jù)盤點(diǎn)數(shù)據(jù)盤點(diǎn)數(shù)據(jù)F4庫存數(shù)據(jù)89數(shù)據(jù)流程圖的特征：抽象性概括性數(shù)據(jù)流程圖的作用：系統(tǒng)分析員用這種工具自頂向下分析系統(tǒng)信息流程；可在圖上畫出計(jì)算機(jī)處理的部分；根據(jù)邏輯存儲(chǔ)，進(jìn)一步作數(shù)據(jù)分析，可向數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)過渡；根據(jù)數(shù)據(jù)流向，定出存取方式；對(duì)應(yīng)一個(gè)處理過程，可用相應(yīng)的程序語言來表達(dá)處理方法，向程序設(shè)計(jì)過渡。90

數(shù)據(jù)字典

數(shù)據(jù)流程圖描述了系統(tǒng)的分解，僅表示了相關(guān)的系統(tǒng)用“什么數(shù)據(jù)”去“做什么”，即表示了系統(tǒng)中信息的傳遞，但是卻沒有說明所用數(shù)據(jù)的具體內(nèi)容。為了對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中的各個(gè)元素作出詳細(xì)的說明，有必要建立數(shù)據(jù)字典。

91數(shù)據(jù)字典的含義

數(shù)據(jù)字典是在新系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步給出新系統(tǒng)中相關(guān)要素的統(tǒng)一定義和描述，包括對(duì)一切動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)流）和靜態(tài)數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)存儲(chǔ)）的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和相互關(guān)系的說明，是數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)管理的重要工具。92在系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段給人提供關(guān)于數(shù)據(jù)的描述信息；在數(shù)據(jù)字典中建立的一組嚴(yán)密一致的定義有助于改進(jìn)系統(tǒng)分析員和用戶之間的通信，從而消除它們之間的許多誤解；有助于改進(jìn)在不同的開發(fā)人員或不同的開發(fā)小組之間的通信，加快系統(tǒng)開發(fā)的進(jìn)度。如果要求所有開發(fā)人員都根據(jù)公共的數(shù)據(jù)字典描述的數(shù)據(jù)來設(shè)計(jì)模塊，則能避免許多數(shù)據(jù)不一致而造成的麻煩，比如模塊間的接口問題。數(shù)據(jù)字典是開發(fā)數(shù)據(jù)庫的第一步，而且是很有價(jià)值的一步。數(shù)據(jù)字典的作用93數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典共同構(gòu)成系統(tǒng)的邏輯模型。沒有數(shù)據(jù)字典，數(shù)據(jù)流程圖就不嚴(yán)格；沒有數(shù)據(jù)流程圖，數(shù)據(jù)字典也難于發(fā)揮作用。只有數(shù)據(jù)流程圖和對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中每個(gè)元素的精確定義放在一起，才能共同構(gòu)成系統(tǒng)的規(guī)格說明。與數(shù)據(jù)流程圖的關(guān)系94

數(shù)據(jù)字典是對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和外部實(shí)體等六個(gè)方面進(jìn)行具體的定義。數(shù)據(jù)流程圖配以數(shù)據(jù)字典，就可以從圖形和文字兩個(gè)方面對(duì)系統(tǒng)的邏輯模型進(jìn)行完整的描述。數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容95

一、數(shù)據(jù)項(xiàng)的定義數(shù)據(jù)項(xiàng)是數(shù)據(jù)的最小單位。在數(shù)據(jù)字典中，只定義數(shù)據(jù)的靜態(tài)特性，包括：(1)數(shù)據(jù)項(xiàng)的名稱、編號(hào)、別名和簡(jiǎn)述；(2)數(shù)據(jù)項(xiàng)的長(zhǎng)度；(3)數(shù)據(jù)項(xiàng)的取值范圍。例：數(shù)據(jù)項(xiàng)定義數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)I-01數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱借書證編號(hào)別名借書證號(hào)簡(jiǎn)述讀者借書證的號(hào)碼類型及寬度字符型，8位取值范圍00000000~99999999備注96二、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的定義

數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)描述某些數(shù)據(jù)項(xiàng)之間的關(guān)系。一個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)可以由若干個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)組成；也可以由若干個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成，還可以由若干個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成。表中用DS(DataStructure)表示數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，用I表示數(shù)據(jù)項(xiàng)。數(shù)據(jù)字典中對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的定義包括以下內(nèi)容：(1)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的名稱和編號(hào)；(2)簡(jiǎn)述；(3)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的組成。

例：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號(hào)DS03-01數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱用戶訂貨單簡(jiǎn)述用戶所填用戶情況及訂貨要求等信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成DS03-02+DS03-03+DS03-0497

三、數(shù)據(jù)流的定義（它是一種數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)）數(shù)據(jù)流由一個(gè)或一組固定的數(shù)據(jù)項(xiàng)組成。定義數(shù)據(jù)流時(shí)，不僅要說明數(shù)據(jù)流的名稱、組成等，還應(yīng)指明它的來源、去向和數(shù)據(jù)流量等。（盤點(diǎn)數(shù)據(jù)流程圖中F4的定義）數(shù)據(jù)流編號(hào)：F4

數(shù)據(jù)流名稱：F4庫存信息數(shù)據(jù)流簡(jiǎn)述：在儲(chǔ)運(yùn)課中存儲(chǔ)車輛產(chǎn)品的各種信息數(shù)據(jù)流來源：庫存臺(tái)賬S1

數(shù)據(jù)流去向：盤存審核處理P1.4.1

數(shù)據(jù)流量：約15條/月高峰流量：約20條/月98四、處理邏輯的定義

處理邏輯的描述是對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中每一個(gè)不能再分解的基本處理的精確說明。簡(jiǎn)言之，僅僅是對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中最底層的處理邏輯加以說明。而對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中的其他非基本處理則不必說明。處理邏輯描述包括處理邏輯編號(hào)、名稱、簡(jiǎn)述、輸入及輸出數(shù)據(jù)流、處理頻率以及對(duì)處理的解釋。99

（盤點(diǎn)數(shù)據(jù)流程圖中P1.4.1的定義）處理邏輯編號(hào)：P1.4.1

處理邏輯名稱：盤存審核處理處理邏輯簡(jiǎn)述：儲(chǔ)運(yùn)課進(jìn)行在庫物品和帳目的盤點(diǎn)處理輸入的數(shù)據(jù)流：F4庫存信息、F25盤存報(bào)表、F26盤存標(biāo)準(zhǔn)、

F28流水賬信息處理描述：倉庫主管根據(jù)盤存標(biāo)準(zhǔn)和庫存信息及流水賬，對(duì)庫管員送來的盤存報(bào)表進(jìn)行審核，編制合格盤存報(bào)表輸出的數(shù)據(jù)流：F29合格盤存報(bào)表、F30不合格盤存報(bào)表處理頻率：30次/月100五、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的定義（就是存儲(chǔ)文件的定義）

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)字典中只描述數(shù)據(jù)的邏輯存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)，而不涉及它的物理組織。通常情況下，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)給出某個(gè)文件的定義，并列出文件中記錄的組成數(shù)據(jù)項(xiàng)。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)描述的內(nèi)容有：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)編號(hào)、名稱、簡(jiǎn)述、組成、相關(guān)聯(lián)的處理等。

例：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)定義數(shù)據(jù)存儲(chǔ)編號(hào)S1數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱讀者表簡(jiǎn)述存儲(chǔ)讀者的信息數(shù)據(jù)存儲(chǔ)組成借書證號(hào)+姓名+性別+地址+電話號(hào)碼+電子郵件+單位+讀者類型關(guān)鍵字借書證號(hào)相關(guān)聯(lián)的處理1.1.1，……101

六、外部實(shí)體的定義外部實(shí)體是數(shù)據(jù)的來源或去向。在數(shù)據(jù)字典中主要說明外部實(shí)體產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流和傳給該外部實(shí)體的數(shù)據(jù)流，以及該外部實(shí)體的組成。外部實(shí)體定義的內(nèi)容有：外部實(shí)體編號(hào)、名稱、簡(jiǎn)述、組成及有關(guān)數(shù)據(jù)流的輸入和輸出。外部實(shí)體編號(hào)：E1

外部實(shí)體名稱：用戶簡(jiǎn)述：購買商品的用戶外部實(shí)體組成：用戶編碼+單位全稱+簡(jiǎn)稱+地址+聯(lián)系人+

電話+帳號(hào)輸入的數(shù)據(jù)流：發(fā)貨單，付款通知單輸出的數(shù)據(jù)流：訂貨單102數(shù)據(jù)字典的特點(diǎn)（1）通過名字能方便地查閱數(shù)據(jù)的定義；（2）沒有冗余；（3）盡量不重復(fù)在規(guī)格說明的其他組成部分中已經(jīng)出現(xiàn)的信息；（4）容易更新和修改；（5）能單獨(dú)處理描述每個(gè)數(shù)據(jù)元素的信息；（6）定義的書寫方法簡(jiǎn)單方便而且嚴(yán)格。103描述處理邏輯的工具

當(dāng)需要對(duì)處理邏輯說明時(shí)，常常遇到對(duì)復(fù)雜的組合條件的判定，這時(shí)要用數(shù)據(jù)字典來定義就比較困難了（只是一種簡(jiǎn)單的文字說明）。即使勉強(qiáng)為之，對(duì)問題的描述也不能做到清晰、易理解，因此有必要運(yùn)用一些描述處理邏輯的工具來加以說明。

常用的描述邏輯判斷功能的工具有：

※決策表

※

決策樹

※結(jié)構(gòu)化英語法104一、判斷樹構(gòu)造一棵判斷樹時(shí)，應(yīng)首先從文字材料中分清哪些是判定的條件，那些是判定的結(jié)論，根據(jù)文字材料中的連接詞找出判定條件之間的從屬關(guān)系、并列關(guān)系、選擇關(guān)系，再根據(jù)它們構(gòu)造出判斷樹。

根條件條件行動(dòng)條件條件條件行動(dòng)行動(dòng)行動(dòng)1051、年交易額在5萬或5萬以下，則不給予折扣；2、對(duì)于年交易額在5萬以上時(shí)：如果無欠款，則給予15%的折扣；如果有欠款，而且與本公司的交易關(guān)系在20年以上，則折扣為10%；如果有欠款，而且與本公司交易關(guān)系在20年以下，則折扣為5%。

訂貨折扣政策如下：示例106無欠款有欠款15%10%5%0%訂貨折扣政策年交易額5萬以上年交易額5萬或以下交易20年以上交易20年以下

判斷樹比較直觀，容易理解，但當(dāng)處理邏輯中涉及的條件很多時(shí)，不容易清楚地表達(dá)出整個(gè)判別過程。107

二、判斷表(又稱決策表)□決策表：以表格的方式來描述處理邏輯。

□決策表的繪制步驟：先根據(jù)條件的組合畫出原始決策表再對(duì)原始決策表中的組合進(jìn)行優(yōu)化，得到優(yōu)化后的決策表108條件語句行動(dòng)語句條件項(xiàng)行動(dòng)項(xiàng)109YYYYNNNNYYNNYYNNYNYNYNYN110□決策表的優(yōu)化規(guī)則：如果一組條件組合中有幾個(gè)條件的值相同，而另外幾個(gè)條件無論值為“Y”或“N”，最后采取的決策行動(dòng)都是一樣，則這幾個(gè)條件組合可以合并為一個(gè)。決策表的優(yōu)化111YYYYNNNNYYNNYYNNYNYNYNYN112YYYNYNNYN113

例題：某航空公司規(guī)定，乘客可以免費(fèi)托運(yùn)重量不超過30公斤的行李。當(dāng)行李重量超過30公斤時(shí)，對(duì)頭等艙的國(guó)內(nèi)乘客超重部分每公斤收費(fèi)4元，對(duì)其他艙的國(guó)內(nèi)乘客超重部分每公斤收費(fèi)6元，對(duì)外國(guó)乘客超重部分每公斤收費(fèi)比國(guó)內(nèi)乘客多一倍。試?yán)L出決策表，以及優(yōu)化后的決策樹。

114115三、結(jié)構(gòu)英語表示法

這是一種模仿計(jì)算機(jī)語言的處理邏輯描述方法。它使用了由“IF”、“THEN”、“ELSE”等詞組成的規(guī)范化語言。其優(yōu)點(diǎn)是：比較容易轉(zhuǎn)換為程序設(shè)計(jì)語句。

IF購貨金額在5萬以上THENIF無欠款THEN

折扣率為15%ELSEIF與公司交易20年以上THEN

折扣率為10%ELSE

折扣率為5%ELSE無折扣116實(shí)例鐵路貨運(yùn)收費(fèi)處理如下：若收貨地點(diǎn)在省內(nèi)，快件每公斤5元，慢件每公斤3元。若收費(fèi)地點(diǎn)在省外，貨物重量小于或等于20公斤，快件每公斤7元，慢件每公斤5元；若重量大于20公斤，超重部分每公斤加收1.5元（貨物重量用W表示）。請(qǐng)畫出相應(yīng)的判斷表。117系統(tǒng)化分析

在原系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)化分析是提出新系統(tǒng)邏輯模型的重要步驟。通過對(duì)原有系統(tǒng)的調(diào)查和分析，找出業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程的不足，提出優(yōu)化和改進(jìn)的方法，給出新系統(tǒng)信息處理的方案。

系統(tǒng)化分析的主要內(nèi)容：分析系統(tǒng)目標(biāo)、分析業(yè)務(wù)流程、分析數(shù)據(jù)流程、功能分析和劃分子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)屬性分析、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)分析、數(shù)據(jù)查詢要求分析、數(shù)據(jù)的輸入輸出分析、繪制新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖、確定新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方式。118一、分析系統(tǒng)目標(biāo)

根據(jù)詳細(xì)調(diào)查對(duì)可行性分析報(bào)告中提出的系統(tǒng)目標(biāo)作再次考察，對(duì)項(xiàng)目的可行性和必要性進(jìn)行重新考慮，并根據(jù)對(duì)系統(tǒng)建設(shè)的環(huán)境和條件的調(diào)查修正系統(tǒng)目標(biāo)，使系統(tǒng)目標(biāo)適應(yīng)組織的管理需求和戰(zhàn)略目標(biāo)（確定新系統(tǒng)的最終目標(biāo)，新系統(tǒng)的初始目標(biāo)由可行性分析報(bào)告提出）

119

二、分析業(yè)務(wù)流程（業(yè)務(wù)流程的重組）

分析原有系統(tǒng)中存在的問題是為了在新系統(tǒng)建設(shè)中予以克服或改進(jìn)。因此，需要在對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，產(chǎn)生新的更為合理的業(yè)務(wù)流程。

例如，過去倉庫由管理人員憑印象確定訂貨量，新系統(tǒng)改為根據(jù)庫存量和訂貨點(diǎn)來確定訂貨量。業(yè)務(wù)流程分析過程：（如P104案例4.1）

1、原有流程的分析：分析原有的業(yè)務(wù)流程是否具有存在的價(jià)值，哪些過程可以刪除或合并，哪些過程不盡合理，可以進(jìn)行改進(jìn)或優(yōu)化；（各種單據(jù)的人工傳遞就是既不高效、又不合理的工作）1202、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化：原有流程中哪些過程存在冗余信息處理，可以進(jìn)行優(yōu)化，流程的優(yōu)化可以帶來什么好處；（利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和共享數(shù)據(jù)庫技術(shù)來代替原有的手工傳遞過程，同時(shí)減輕用戶的負(fù)擔(dān)）

3、確定新的業(yè)務(wù)流程：畫出新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖；

4、新系統(tǒng)的人機(jī)界面：新的業(yè)務(wù)流程中人與機(jī)器的分工，即哪些工作可由計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成，哪些必須有人的參與。（如單據(jù)的傳遞由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完成；而產(chǎn)品樣品的送檢必須由人工完成）121

三、分析數(shù)據(jù)流程（數(shù)據(jù)流程的重組）

原系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的不合理必然反映到數(shù)據(jù)流程的不合理，數(shù)據(jù)流程就是業(yè)務(wù)流程的計(jì)算機(jī)化：

1、原有數(shù)據(jù)流程的分析：分析原有的數(shù)據(jù)流程是否具有存在的價(jià)值，哪些可以刪除或合并，哪些過程不盡合理，可以改進(jìn)或優(yōu)化；

2、數(shù)據(jù)流程的優(yōu)化：原有數(shù)據(jù)流程中哪些過程存在冗余信息處理，可以進(jìn)行優(yōu)化，流程的優(yōu)化有什么好處；

3、確定新的數(shù)據(jù)流程：畫出新的數(shù)據(jù)流程圖；

4、新系統(tǒng)的人機(jī)界面：新的數(shù)據(jù)流程圖中人與機(jī)器的分工，哪些工作可由計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成，哪些必須有人的參與。122四、功能分析和劃分子系統(tǒng)

為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)，系統(tǒng)必須具備一定的功能，目標(biāo)可看作是系統(tǒng)，功能可看作是子系統(tǒng)，再下面就是各項(xiàng)更具體的功能。功能分析和劃分子系統(tǒng)是以管理業(yè)務(wù)調(diào)查中的管理功能調(diào)查為基礎(chǔ)進(jìn)行的。

到目前為止，關(guān)于劃分子系統(tǒng)還沒有形成一套世人公認(rèn)的方法。在實(shí)際工作中，劃分方案往往受到個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)原有業(yè)務(wù)處理關(guān)系以及是否便于分階段實(shí)施等多種因素的影響。

科學(xué)的劃分方法（特別是大系統(tǒng)），可以采用系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）中U/C矩陣來解決。

123124

五、數(shù)據(jù)屬性分析（以數(shù)據(jù)字典為基礎(chǔ)）

我們用屬性來描述事物某方面的特征，一個(gè)事物有多方面的特征，需要用多個(gè)屬性來描述（如學(xué)生的屬性）數(shù)據(jù)屬性分析包括靜態(tài)特性分析和動(dòng)態(tài)特性分析兩部分：（一）數(shù)據(jù)的靜態(tài)特性

指分析數(shù)據(jù)的類型、數(shù)據(jù)的長(zhǎng)度、取值范圍和發(fā)生的業(yè)務(wù)量；125（二）數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)特性：數(shù)據(jù)屬性按動(dòng)態(tài)特性可分為：

1.固定值屬性：指數(shù)據(jù)的屬性值是固定不變的。例如：學(xué)生的性別、血型等屬性，這些屬性均為“固定值屬性”；

2.固定個(gè)體變動(dòng)屬性：這類數(shù)據(jù)項(xiàng)，對(duì)總體來說具有相對(duì)固定的個(gè)體集，但其值是變動(dòng)的屬性。例如，工資系統(tǒng)中電費(fèi)扣款一項(xiàng)，扣款人員變動(dòng)不大，但每人所扣電費(fèi)則每月都在變化；

3.隨機(jī)變動(dòng)屬性：這種數(shù)據(jù)項(xiàng)，其個(gè)體是隨機(jī)出現(xiàn)的，值也是變動(dòng)的。例如工資系統(tǒng)中的病事假扣款。126

數(shù)據(jù)屬性分析的目的是為系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段中的文件設(shè)計(jì)提供依據(jù)。通常把具有固定屬性的數(shù)據(jù)存放在主文件中，把具有固定個(gè)體變動(dòng)屬性的數(shù)據(jù)放在周轉(zhuǎn)文件中，把隨機(jī)變動(dòng)同性的數(shù)據(jù)放在處理文件中。（主文件上的數(shù)據(jù)一般很少變動(dòng)，它一般存儲(chǔ)在磁盤等外存儲(chǔ)介質(zhì)上；而處理文件中的數(shù)據(jù)是經(jīng)常變動(dòng)的數(shù)據(jù)，它一般放在內(nèi)存中，以加快數(shù)據(jù)處理的速度）127

例題：

某學(xué)生管理系統(tǒng)中有這樣一個(gè)有關(guān)學(xué)生信息的表格（注：每個(gè)學(xué)生的學(xué)號(hào)在學(xué)生管理系統(tǒng)中不變）請(qǐng)問按數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)特性分析，數(shù)據(jù)的屬性分為哪幾類？表中的學(xué)號(hào)（固）、平均成績(jī)（變）、期末加減分（隨）、期末綜合成績(jī)（變）分別屬于哪一類？128

六、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)分析數(shù)據(jù)存儲(chǔ)分析是數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)在系統(tǒng)分析階段要做的工作，其內(nèi)容首先是分析用戶要求，也就是調(diào)查清楚用戶希望從MIS中得到哪些有用信息，然后通過綜合抽象，用適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行描述。因?yàn)檫@是從用戶角度看到的數(shù)據(jù)庫，所以稱之為數(shù)據(jù)庫的概念模型。129

七、數(shù)據(jù)查詢要求分析通過調(diào)查和分析，將用戶需要查詢的問題列出清單或繪出查詢方式示意圖（既系統(tǒng)的查詢?cè)O(shè)計(jì)，查詢是系統(tǒng)最重要的功能之一，通過查詢?cè)O(shè)計(jì)，清楚系統(tǒng)需要哪些基本數(shù)據(jù)）

如重慶長(zhǎng)安鈴木汽車銷售管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)查詢需求分析如下：

1、能對(duì)部門基本信息進(jìn)行增加、修改和保存；

2、能對(duì)員工基本信息進(jìn)行增加、修改和保存；

3、能對(duì)系統(tǒng)用戶信息進(jìn)行增加、修改和保存；

4、能對(duì)省份和單位信息進(jìn)行增加、修改和保存；

5、能對(duì)客戶基本信息進(jìn)行增加、修改和保存；

6、能對(duì)進(jìn)貨、訂貨、銷售、退貨等單據(jù)信息進(jìn)行增加、修改、保存、審核、查詢、統(tǒng)計(jì)等功能，且單據(jù)號(hào)和發(fā)票號(hào)自動(dòng)生成。單據(jù)一經(jīng)生成不能刪除只能作廢。130

八、數(shù)據(jù)的輸入輸出分析分析各種數(shù)據(jù)輸入的目的和適用范圍、數(shù)據(jù)量的大小以及存在的問題。例如，輸入的數(shù)據(jù)是否都得到了有效的利用，哪些數(shù)據(jù)的輸入是多余的或者是不符合實(shí)際需要的，現(xiàn)在的數(shù)據(jù)輸入方式是否能滿足要求等。（如數(shù)據(jù)的批量輸入、掃描輸入等）除明確數(shù)據(jù)查詢要求外，還應(yīng)對(duì)各種輸出報(bào)表(包括手工填寫的)的目的和使用范圍進(jìn)行分析，弄清哪些報(bào)表是多余的，或者是不符合實(shí)際要求的，系統(tǒng)的處理速度和打印速度是否能滿足輸出的要求等。

分析的目的是為輸入輸出及界面的設(shè)計(jì)作準(zhǔn)備131

九、繪制新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖

新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖是在以上分析過程中逐步完善的。為了明確新系統(tǒng)的人機(jī)接口，在繪成的數(shù)據(jù)流程圖上標(biāo)明哪些部分由計(jì)算機(jī)完成，哪些部分由人工完成。（最終系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖，是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)）新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖完成后，還需完善數(shù)據(jù)字典，并用工具描述比較復(fù)雜的處理邏輯。（原來的數(shù)據(jù)字典是根據(jù)舊系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程分析得出的，它不能反映新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程，必須重新定義）132

十、確定新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方式（影響投入和實(shí)現(xiàn)難度）

數(shù)據(jù)處理的方式可分為兩類：

1．成批處理方式：即按一定時(shí)間間隔把數(shù)據(jù)積累成批后一次輸入計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理。