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第七講技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍2/4/20231北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍課程熱身技術(shù)如何影響組織結(jié)構(gòu)?不同生產(chǎn)技術(shù)水平的企業(yè),其組織管理模式有什么樣的差異?IT技術(shù)對組織結(jié)構(gòu)的影響有多大?信息經(jīng)濟(jì)時代可能產(chǎn)生什么樣的新型組織?2/4/20232北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍本講要點組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的權(quán)變因素技術(shù)復(fù)雜性與組織結(jié)構(gòu)特征計算機(jī)集成制造技術(shù)對組織結(jié)構(gòu)的影響組織服務(wù)技術(shù)與制造技術(shù)部門級技術(shù)與部門設(shè)計部門間工作流程的相依性與協(xié)調(diào)機(jī)制技術(shù)對崗位設(shè)計的影響信息技術(shù)(IT)與新型組織結(jié)構(gòu)2/4/20233北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變因素影響組織結(jié)構(gòu)的五個權(quán)變因素:組織環(huán)境組織戰(zhàn)略組織規(guī)模組織技術(shù)組織文化2/4/20234北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍組織技術(shù):在將投入轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出的過程中所使用的技術(shù)、工具、裝備、方法、工藝和設(shè)施。組織技術(shù)原材料&顧客產(chǎn)品&服務(wù)產(chǎn)出投入加工、存儲、裝配、檢驗、運(yùn)送…轉(zhuǎn)換過程2/4/20235北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍生產(chǎn)型企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)供應(yīng)商原材料存貨部件存貨在制品存貨成品存貨倉庫銷售中心批發(fā)商零售商購買購買制造初始裝配最終裝配生產(chǎn)工廠消耗品存貨消費(fèi)者消費(fèi)者消費(fèi)者2/4/20236北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍生產(chǎn)管理技術(shù)和模式的發(fā)展歷史2/4/20237北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍生產(chǎn)管理技術(shù)和模式的發(fā)展歷史2/4/20238北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍生產(chǎn)系統(tǒng)的演進(jìn)與生產(chǎn)效率提高手工生產(chǎn)大批量生產(chǎn)豐田式生產(chǎn)準(zhǔn)時制生產(chǎn)全面質(zhì)量管理大規(guī)模定制柔性生產(chǎn)系統(tǒng)世界級制造成本質(zhì)量柔性時間2/4/20239北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍生產(chǎn)流程的發(fā)展與選擇站點式生產(chǎn)批量生產(chǎn)裝配線連續(xù)流水線專項生產(chǎn)顧客化程度高低低高產(chǎn)量流程中心居中型產(chǎn)品中心2/4/202310北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍產(chǎn)品-生產(chǎn)流程矩陣連續(xù)流水線裝配線批量生產(chǎn)站點式生產(chǎn)商業(yè)印刷廠法國餐館重型設(shè)備咖啡廳汽車裝配漢堡王制糖、警察低產(chǎn)量-低標(biāo)準(zhǔn)化,常每種一個多品種-高標(biāo)準(zhǔn)化,低產(chǎn)量高產(chǎn)量-高標(biāo)準(zhǔn)化,間歇高產(chǎn)量-高標(biāo)準(zhǔn)化,不間歇不可行不可行產(chǎn)量大小、標(biāo)準(zhǔn)化高低彈性單位成本低高獨(dú)一無二專項生產(chǎn)橋梁特護(hù)2/4/202311北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍組織結(jié)構(gòu)與組織技術(shù)

任何組織都需要采用某些技術(shù),也就是組織在將投入轉(zhuǎn)為產(chǎn)出時所使用的過程和方法。技術(shù)對組織結(jié)構(gòu)的影響可以從兩個層次分析:

一、整個企業(yè)的技術(shù)特點對組織結(jié)構(gòu)的影響。二、企業(yè)內(nèi)部不同部門的技術(shù)特點對組織結(jié)構(gòu)的影響。2/4/202312北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍瓊·伍德沃德的發(fā)現(xiàn):組織技術(shù)類型與相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)之間存在明顯的相關(guān)性;組織績效與技術(shù)、結(jié)構(gòu)之間的適應(yīng)度密切相關(guān);結(jié)論:每一類型企業(yè)有其相關(guān)的特定結(jié)構(gòu)形式,成功的企業(yè)是能根據(jù)技術(shù)的要求而采取合適的結(jié)構(gòu)安排的企業(yè)。組織結(jié)構(gòu)與技術(shù)的關(guān)系2/4/202313北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍制造技術(shù)復(fù)雜性分類第I組單件小批量生產(chǎn)第II組大批量生產(chǎn)第III組連續(xù)生產(chǎn)1.按照顧客訂單進(jìn)行的單件生產(chǎn)2.每件產(chǎn)品使用不同復(fù)雜技術(shù)的

單件生產(chǎn)3.每階段進(jìn)行的大型設(shè)備生產(chǎn)4.小批量生產(chǎn)5.大批量生產(chǎn)的零部件按不同

方式進(jìn)行裝配6.采用裝配線進(jìn)行的大批生產(chǎn)7.大量生產(chǎn)8.與待售產(chǎn)品大批量生產(chǎn)結(jié)合

的流水線連續(xù)生產(chǎn)9.化工產(chǎn)品的批量連續(xù)生產(chǎn)10.液態(tài)、氣態(tài)和固體產(chǎn)品的

流動性連續(xù)生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜性

2/4/202314北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍技術(shù)類型與組織結(jié)構(gòu)特征組織結(jié)構(gòu)特征

術(shù)

型單件小批生產(chǎn)

大批量生產(chǎn)

連續(xù)生產(chǎn)

管理層次數(shù)目

346高層領(lǐng)導(dǎo)的管理幅度

4710基層領(lǐng)導(dǎo)的管理幅度

234815基本工人與輔助工人的比例

9:14:11:1管理人員占全體員工的比例

低中等高工人的技術(shù)的熟練程度

高低高工作流程的規(guī)范化程序

少多少集權(quán)程度

低高低口頭溝通的數(shù)量

多少多書面溝通的數(shù)量

少多少整體結(jié)構(gòu)類型

有機(jī)式機(jī)械式有機(jī)式2/4/202315北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍自伍德沃德的研究之后,制造技術(shù)又有了新的發(fā)展,新的制造技術(shù)包括機(jī)器人,數(shù)控機(jī)床工具以及產(chǎn)品設(shè)計、工程分析和遠(yuǎn)距離控制等計算機(jī)軟件,其最終技術(shù)稱為計算機(jī)一體化制造(CIM),也叫做高級制造技術(shù)、靈捷性制造、未來工廠、智能工廠或柔性制造系統(tǒng)。CIM將過去獨(dú)立的生產(chǎn)組成要素結(jié)合在一起。這樣,機(jī)器人、機(jī)器、產(chǎn)品設(shè)計、工程分析都由一臺計算機(jī)來協(xié)調(diào),結(jié)果使工廠得到徹底改變,使大工廠能夠以較低的成本大量生產(chǎn)各種定制的產(chǎn)品。

計算機(jī)一體化制造2/4/202316北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍計算機(jī)一體化制造一般由三個子成分構(gòu)成:計算機(jī)輔助設(shè)計(CAD)。計算機(jī)被用以輔助新部件的繪圖,設(shè)計和工藝加工。計算機(jī)輔助制造(CAM)。在原材料加工、構(gòu)造、生產(chǎn)及裝配等方面,計算機(jī)控制的機(jī)器能夠使生產(chǎn)大幅度的加速。CAM也可以通過改變計算機(jī)軟件和鍵盤指令使生產(chǎn)線由一種產(chǎn)品的生產(chǎn)很快轉(zhuǎn)換為另一種產(chǎn)品的生產(chǎn)。CAM還可以通過改變產(chǎn)品設(shè)計和組合使生產(chǎn)線很快滿足顧客的需要。管理自動化。會計電算化、存貨控制帳單以及跟蹤系統(tǒng)允許管理者使用計算機(jī)去監(jiān)督和控制制造過程。計算機(jī)一體化制造2/4/202317北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍標(biāo)準(zhǔn)化定制化連續(xù)生產(chǎn)大量生產(chǎn)小批量柔性制造大規(guī)模定制化小生產(chǎn)靈活性CIM與傳統(tǒng)技術(shù)的關(guān)系批量規(guī)模大2/4/202318北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍組織特點大規(guī)模生產(chǎn)計算機(jī)一體化生產(chǎn)管理幅度寬窄管理層次多少工作特點例行性,重復(fù)性適應(yīng)性、技藝性專業(yè)化程度高低決策集中化分權(quán)化組織結(jié)構(gòu)特征官僚式、機(jī)械式自我規(guī)制、有機(jī)式CIM與大規(guī)模生產(chǎn)的組織特點比較2/4/202319北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍組織特點大規(guī)模生產(chǎn)計算機(jī)一體化生產(chǎn)員工工作模式獨(dú)立團(tuán)隊員工培訓(xùn)狹窄,一次性廣泛,經(jīng)常性工作技能手工,技術(shù)性認(rèn)知性、社會性,解決問題顧客需求穩(wěn)定變化供應(yīng)商多,保持距離少,關(guān)系密切CIM與大規(guī)模生產(chǎn)的組織特點比較2/4/202320北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的對比服務(wù)業(yè)的特性:(1)

服務(wù)是無形的;(2)服務(wù)是易逝的;(3)服務(wù)的異質(zhì)性;(4)服務(wù)與消費(fèi)的同時性比較項目制造業(yè)服務(wù)業(yè)產(chǎn)出本身有形無形產(chǎn)出的存儲性高低產(chǎn)出的一致性高低顧客參與程度低高產(chǎn)業(yè)性質(zhì)資本密集勞動力密集前場服務(wù)比例低高規(guī)模經(jīng)濟(jì)的實現(xiàn)增加批量多店作業(yè)2/4/202321北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍服務(wù)技術(shù)與制造技術(shù)的區(qū)別服務(wù)技術(shù)1.無形產(chǎn)品2.同時生產(chǎn)和消費(fèi)3.勞動和知識密集性4.顧客參與度高5.人的要素重要6.質(zhì)量難以測量(感覺)7.快速的反應(yīng)時間很必要8.地點和便利性很重要制造技術(shù)1.有形產(chǎn)品2.產(chǎn)品可為以后消費(fèi)儲存3.資本密集性4.顧客參與度低5.人的要素不重要6.質(zhì)量可直接測量7.可接受較長的反應(yīng)時間8.地點和便利性中等重要產(chǎn)品:軟飲料、鋼鐵、汽車、礦產(chǎn)、食品產(chǎn)品與服務(wù):快餐店、化妝品、房地產(chǎn)、零售店服務(wù):航空、旅館、顧問、診所、律師事務(wù)所2/4/202322北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍組織特點服務(wù)組織產(chǎn)品組織分離的邊界作用少多地域性分布多少決策分權(quán)化集中化規(guī)范化程度較低較高雇員技能水平較高較低技能重點人員相互間的合作技術(shù)本身服務(wù)組織與產(chǎn)品組織的組織特點比較

2/4/202323北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍查爾斯·佩羅認(rèn)為,部門技術(shù)活動有兩個維度:任務(wù)的多樣性,即工作中的例外情況數(shù)量?;顒拥目煞治鲂?,即為尋找妥當(dāng)解決例外問題的有效方法所采用的探索過程的類型以任務(wù)多樣性與活動可分析性構(gòu)建矩陣,四個象限代表四類技術(shù):常規(guī)性技術(shù):只有少量例外情況,問題便于分析;工程性技術(shù):有大量例外情況,總是便于分析;技藝性技術(shù):相對復(fù)雜,少量例外情況;非常規(guī)技術(shù):過多例外情況,問題難以分析。組織的部門技術(shù)2/4/202324北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍可分析性多樣性高部門技術(shù)框架部門技術(shù)銷售文秘繪圖審計法律工程稅務(wù)會計一般會計常規(guī)性工程性執(zhí)行性藝術(shù)貿(mào)易精細(xì)產(chǎn)品制造戰(zhàn)略計劃社會科學(xué)研究應(yīng)用研究非常規(guī)性技藝性大學(xué)教學(xué)一般管理低低高常規(guī)性-非常規(guī)性2/4/202325北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍與部門技術(shù)相關(guān)的五個組織特征關(guān)鍵點:規(guī)范化集權(quán)化雇員技能水平管理幅度溝通與協(xié)調(diào)部門與部門之間在結(jié)構(gòu)性和管理過程方面的區(qū)別,以部門的工作流程技術(shù)為基礎(chǔ)。部門技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系2/4/202326北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍組織結(jié)構(gòu)與組織技術(shù)佩羅的研究結(jié)論:技術(shù)愈是常規(guī)性,結(jié)構(gòu)就愈是標(biāo)準(zhǔn)化,應(yīng)當(dāng)采取機(jī)械式結(jié)構(gòu)與常規(guī)技術(shù)相配合。技術(shù)愈是非常規(guī)性,結(jié)構(gòu)就愈應(yīng)該是有機(jī)式的。部門技術(shù)與組織特性的對應(yīng)關(guān)系:常規(guī)性技術(shù)-高度正規(guī)化,高度集權(quán)化;工程性技術(shù)-中等集權(quán)化,中等正規(guī)化;技藝性技術(shù)-中等集權(quán)化,中等正規(guī)化;非常規(guī)技術(shù)-高度分權(quán)化,極低正規(guī)化。2/4/202327北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍高機(jī)械式結(jié)構(gòu)1.高規(guī)范化2.高集權(quán)化3.少培訓(xùn)和工作經(jīng)驗4.較寬的管理跨度5.縱向、書面溝通

偏機(jī)械式結(jié)構(gòu)1.中等規(guī)范化2.中等集權(quán)化3.正式培訓(xùn)4.中等管理跨度5.書面和口頭溝通低偏有機(jī)式結(jié)構(gòu)1.中等規(guī)范化2.中等集權(quán)化3.工作經(jīng)驗4.中到廣的管理跨度5.橫向口頭溝通有機(jī)式結(jié)構(gòu)1.低規(guī)范化2.低集權(quán)化3.培訓(xùn)+工作經(jīng)驗4.中到窄的管理跨度5.橫向溝通、會議低高任務(wù)多樣性活動可分析性部門技術(shù)與結(jié)構(gòu)和管理特點的關(guān)系技藝性非常規(guī)性常規(guī)性工程性2/4/202328北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍部門間工作流程的依存性詹姆斯·湯普森(JamesThompson)提出依存性(Interdependence)的概念。定義:部門之間為獲得完成任務(wù)所必需的資源和材料而彼此相互依賴的程度。低依存性是指部門能夠獨(dú)立完成其工作而彼此無須相互作用、協(xié)商或交換資源;高依存性是指部門不能獨(dú)立完成其工作而必須不斷地相互作用或交換資源。2/4/202329北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍部門間工作流程的依存性影響組織結(jié)構(gòu)依存性的三種類型:集合性相互依存(PooledInterdependence):指不需要多少員工或團(tuán)隊之間的互相作用就能夠完成的工作活動。各個部門相對獨(dú)立,雖分享同一組織的資源,但互不相干。序列性相互依存(SequentialInterdependence):當(dāng)一個部門的工作輸出成為另一個部門的輸入時,就發(fā)生了順序性相互依存。前一部門操作正確才能保證下一部門的操作正確,一個典型的例子就是流水線生產(chǎn)。相互性相互依存(ReciprocalInterdependence):每一個部門的輸出成為其他部門的輸入,而其他部門的輸出又成為這個部門的輸入。2/4/202330北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍集合依存性特點:各個部門都可以獨(dú)立地工作,彼此間沒有什么生產(chǎn)技術(shù)上的聯(lián)系,分別地為組織作出貢獻(xiàn)。依存性程度最低。技術(shù)特征:調(diào)節(jié)性技術(shù)。調(diào)節(jié)性技術(shù)提供的產(chǎn)品和服務(wù)能夠調(diào)節(jié)和聯(lián)系外部環(huán)境中的客戶,而且在此過程中,允許每個部門獨(dú)立工作。如麥當(dāng)勞餐廳和銀行的分支機(jī)構(gòu)。對結(jié)構(gòu)的要求:決策權(quán)可以適當(dāng)?shù)姆稚ⅲ徊块T間的溝通和協(xié)調(diào)要求較低,一般通過執(zhí)行企業(yè)的統(tǒng)一規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和程序來維持各部門間的協(xié)調(diào),單位間不需要進(jìn)行日常的協(xié)調(diào)。2/4/202331北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍序列依存性特點:一個部門的產(chǎn)出成為另一個部門的投入,順序地完成產(chǎn)品的制造任務(wù)或某項管理業(yè)務(wù)。依存性中等程度。技術(shù)特征:長期關(guān)聯(lián)性技術(shù),即“一個組織中連續(xù)生產(chǎn)階段的聯(lián)合,各階段都以前一階段的產(chǎn)品作為輸入,同時也為下一階段準(zhǔn)備輸入”,如汽車行業(yè)企業(yè)。對結(jié)構(gòu)的要求:要求決策權(quán)適當(dāng)集中,以加強(qiáng)各部門的協(xié)調(diào)配合;部門之間的溝通協(xié)調(diào)要求較高,一般通過加強(qiáng)計劃工作,統(tǒng)一安排計劃進(jìn)度來協(xié)調(diào)各單位的活動,保證生產(chǎn)和工作的銜接,為解決例外事項,同時必須實行各部門間的協(xié)調(diào)和調(diào)度。2/4/202332北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍互惠依存性

特點:甲部門的產(chǎn)出是乙部門的投入,而乙部門的產(chǎn)出又是甲部門的投入,相互聯(lián)系非常緊密,互相提供資源。企業(yè)技術(shù):密集性技術(shù)。組織通過與客戶的整合方式,提供各種產(chǎn)品與服務(wù)。如醫(yī)院。對結(jié)構(gòu)的要求:要求決策權(quán)有較多的集中,以加強(qiáng)各部門的協(xié)調(diào)和配合;不僅要加強(qiáng)計劃和調(diào)度,必要時還要隨時召集碰頭會議,實行有關(guān)部門面對面地溝通和相互調(diào)整,要求結(jié)構(gòu)必須便于經(jīng)常性的橫向溝通。2/4/202333北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍依存形式橫向溝通決策要求協(xié)調(diào)類型部門組合的的優(yōu)先序集合性(銀行)低度溝通適當(dāng)?shù)姆謾?quán)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)章程序低序列性(裝配線)中度溝通適當(dāng)集中計劃安排反饋中等相互性(醫(yī)院)高度溝通較多的集中相互調(diào)整跨部門會議團(tuán)隊高依存性分類及其管理含義2/4/202334北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍企業(yè)適應(yīng)不同依存性的主要協(xié)調(diào)手段

相互調(diào)整計劃標(biāo)準(zhǔn)化橫向型結(jié)構(gòu)、跨職能團(tuán)隊面對面溝通、不定期會議、專職整合人員定期會議、任務(wù)小組縱向溝通計劃規(guī)則序列式(產(chǎn)品制造)并列式(產(chǎn)品裝運(yùn))交互式(新產(chǎn)品開發(fā))低

相互依存高協(xié)調(diào)

2/4/202335北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍技術(shù)對工作設(shè)計的影響工作設(shè)計是指確定所要完成的具體任務(wù)及其完成方法,并且該工作在組織中如何與其它工作相聯(lián)系的過程。工作設(shè)計結(jié)束之后還可能存在一個工作再設(shè)計的過程。工作再設(shè)計是指改變某種已有工作中的任務(wù)或者改變工作完成的方式這樣一個過程。為了有效地進(jìn)行工作設(shè)計,必須全面地了解工作的當(dāng)前狀態(tài)(通過工作分析來了解),以及它在范圍更廣的工作單位內(nèi)部的整個工作流程中的位置(通過工作流程分析來把握)。只要獲得了工作單位以及工作本身所需要完成的任務(wù)方面的詳細(xì)信息,管理者就可以選擇多種方式來對工作進(jìn)行設(shè)計。2/4/202336北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍工作設(shè)計方法工作專門化工作輪換擴(kuò)大工作范圍豐富工作內(nèi)容工作團(tuán)隊工作時間選擇2/4/202337北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍工作設(shè)計與再設(shè)計工作豐富化:擴(kuò)大工作范圍、豐富工作內(nèi)容、合理安排工作任務(wù)可從以下兩種具體的途徑達(dá)到這一目標(biāo):工作擴(kuò)大化。橫向擴(kuò)大工作和縱向擴(kuò)大工作。所謂橫向擴(kuò)大工作指的是將屬于分工很細(xì)的作業(yè)單位合并,由一個負(fù)責(zé)一道工序改為由幾個人共同負(fù)責(zé)幾道工序。所謂縱向擴(kuò)大工作是指將經(jīng)營管理人員的部分職能轉(zhuǎn)由一部分普通員工承擔(dān)。工作擴(kuò)大意味著員工服務(wù)“職能區(qū)域”的擴(kuò)大,它也有兩種形式,即橫向式和縱向式。工作多樣化。消除員工從事單調(diào)乏味工作而產(chǎn)生的枯燥厭倦情緒。

2/4/202338北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍工作特征理論模型工作核心維度關(guān)鍵心理狀態(tài)個人與工作成果員工成長需要強(qiáng)度技能多樣性任務(wù)整體性任務(wù)重要性體驗到工作的意義高度的內(nèi)在工作激勵高質(zhì)量的工作表現(xiàn)高度的工作滿意度低缺勤率和離職率工作自主性工作反饋體驗到對工作成果的責(zé)任了解到工作活動的實際結(jié)果2/4/202339北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍激勵潛能分?jǐn)?shù)(MPS)MPS1=[(3.5+1+4)/3]×2×6=34MPS2=[(3.5+5+4)/3]×4×6=100技術(shù)進(jìn)步可以使工作對員工的激勵程度不斷提高。激勵潛能得分反饋×+技能多樣性任務(wù)重要性=—————————+3×任務(wù)整體性自主性2/4/202340北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍技術(shù)對工作帶來的影響大規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)會導(dǎo)致工作簡單化,這意味著降低了完成任務(wù)的多樣性和難度。不斷進(jìn)步的技術(shù)趨于使工作豐富化,這意味著豐富化的工作能夠提供更大的責(zé)任、認(rèn)知和成長與發(fā)展的需求,工人需要更高的工作技能和能力。不斷進(jìn)步的技術(shù)業(yè)促進(jìn)了工作擴(kuò)大化,每個雇員必須能夠完成更多數(shù)量和種類的任務(wù)。總體上講,技術(shù)進(jìn)步可以使工作更加豐富多彩,有助于挖掘員工的潛力,創(chuàng)造學(xué)習(xí)和成長的機(jī)遇,并使員工獲得更高的工作滿意度。2/4/202341北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍什么是信息技術(shù)?信息技術(shù)是關(guān)于信息的產(chǎn)生、發(fā)送、傳輸、接收、變換、識別、控制等應(yīng)用技術(shù)的總稱,是在信息科學(xué)的基本原理和方法的指導(dǎo)下擴(kuò)展人類信息處理功能的技術(shù)。其主要支柱是通訊(Communication)技術(shù)、計算機(jī)(Computer)技術(shù)和控制(Control)技術(shù),即“3C”技術(shù)。信息技術(shù)是當(dāng)代世界范圍內(nèi)新的技術(shù)革命的核心。信息科學(xué)和技術(shù)是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的先導(dǎo),是人類進(jìn)行高效率、高效益、高速度社會活動的理論、方法與技術(shù),是管理現(xiàn)代化的一個重要標(biāo)志。2/4/202342北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍信息技術(shù)的演進(jìn)過程3.戰(zhàn)略性應(yīng)用階段內(nèi)部外部☆網(wǎng)絡(luò)化☆外部互聯(lián)網(wǎng)

☆內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)☆電子商務(wù)☆企業(yè)資源計劃☆網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)2.商業(yè)資源應(yīng)用階段☆管理信息系統(tǒng)

☆決策支持系統(tǒng)☆經(jīng)理信息系統(tǒng)1.業(yè)務(wù)活動應(yīng)用階段☆業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)

☆數(shù)據(jù)儲存開發(fā)管理層次高層(非程序性問題)基層(程序性問題)低信息系統(tǒng)的復(fù)雜化程度高信息系統(tǒng)演進(jìn)方向2/4/202343北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍什么是信息技術(shù)?業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)(TransactionProcessingSystems,TPS),自動收集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),如商場的收銀系統(tǒng)。數(shù)據(jù)儲存與開發(fā)(DateWarehousingandMining),將企業(yè)所有數(shù)據(jù)集合起來,建立數(shù)據(jù)庫,并據(jù)之進(jìn)行深度分析,找出數(shù)據(jù)間的相互關(guān)系。管理信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystem,MIS),用以提供信息和輔助管理決策的電子系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)(DecisionSupportSystem,DSS),輔助決策者通過數(shù)據(jù)、模型和知識,以人機(jī)交互方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng),為決策者提供分析問題、建立模型、模擬決策過程和方案的環(huán)境。2/4/202344北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍信息技術(shù)的最新進(jìn)展供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)客戶網(wǎng)絡(luò)公司內(nèi)部

基礎(chǔ)設(shè)施ERP(企業(yè)資源計劃)SCM(供應(yīng)鏈管理)BPR(業(yè)務(wù)流程優(yōu)化)CRME-BusinessE-Procurement2/4/202345北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍信息經(jīng)濟(jì)時代的新型組織結(jié)構(gòu)虛擬團(tuán)隊是一種新型的工作組織形式,由跨地區(qū)、跨組織的、通過通訊和信息技術(shù)的聯(lián)結(jié)、試圖完成組織共同任務(wù)的成員組成的工作團(tuán)隊。虛擬團(tuán)隊可視為三方面的結(jié)合體:(1)現(xiàn)代通訊技術(shù);(2)有效的信任和協(xié)同教育;(3)雇傭最合適的人選進(jìn)行合作的需要。虛擬團(tuán)隊只要通過電話、網(wǎng)絡(luò)、傳真或可視圖文來溝通、協(xié)調(diào),甚至共同討論、交換文檔,便可以分工完成一份事先擬定好的工作。2/4/202346北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍?zhí)摂M團(tuán)隊的優(yōu)勢虛擬團(tuán)隊與傳統(tǒng)的組織形式相比較,具有明顯的優(yōu)勢:人才優(yōu)勢。組織可以動態(tài)地集聚和利用世界各地的人才資源。信息優(yōu)勢。虛擬團(tuán)隊成員來源區(qū)域廣泛,能夠充分獲取世界各地的技術(shù)、知識、產(chǎn)品信息資源。競爭優(yōu)勢。通過知識

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