聯(lián)想-企業(yè)文化與管理教學(xué)課件

聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想介紹聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想介紹從宏觀(分類架構(gòu))角度看管理從微觀(操作過程)角度看管理聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想聯(lián)想構(gòu)架演變過程介紹聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想介紹從宏觀(分類架構(gòu))角度看管理從微觀(操作過程)角度看管理聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想聯(lián)想構(gòu)架演變過程介紹

11名科技人員創(chuàng)辦聯(lián)想中科院投資20萬元計算所新技術(shù)發(fā)展公司（聯(lián)想集團前身）1984年11月業(yè)務(wù)（1984—1988）：a、85年以前，靠技術(shù)服務(wù)積累了90萬人民幣盈利；b、以此為資金，開發(fā)了自制產(chǎn)品—聯(lián)想漢卡；c、以漢卡促銷進(jìn)口PC聯(lián)想構(gòu)架演變過程介紹1988年為實現(xiàn)自制PC的目標(biāo)，進(jìn)軍海外，以30萬港幣和其他兩家股東創(chuàng)辦香港聯(lián)想漢卡業(yè)務(wù)北京聯(lián)想集團代理分銷香港聯(lián)想代理分銷系統(tǒng)集成板卡業(yè)務(wù)

PC業(yè)務(wù)導(dǎo)遠(yuǎn)公司中國技術(shù)轉(zhuǎn)讓公司33%33%33%聯(lián)想構(gòu)架演變過程介紹1994年香港聯(lián)想上市北京聯(lián)想集團代理分銷香港聯(lián)想代理分銷系統(tǒng)集成板卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成

PC業(yè)務(wù)43%導(dǎo)遠(yuǎn)公司公眾32%25%聯(lián)想構(gòu)架演變過程介紹市值10億1997年北京聯(lián)想和香港聯(lián)想業(yè)務(wù)整合聯(lián)想集團有限公司（香港上市公司0992）聯(lián)想集團控股公司73%聯(lián)想PC業(yè)務(wù)聯(lián)想代理分銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)其它主機板業(yè)務(wù)公眾27%中科院員工持股會35%65%市值47億聯(lián)想構(gòu)架演變過程介紹總股數(shù)：74億市值：400億左右港幣入選恒生指數(shù)成份股2001年聯(lián)想集團有限公司（0992）聯(lián)想集團控股公司57%公眾43%中科院員工持股會65%35%聯(lián)想構(gòu)架演變過程介紹資料來源:聯(lián)想分析員工人數(shù):10，600余人2000年銷售收入:284億元(34.3億美元)

今日聯(lián)想公司總部業(yè)務(wù)群學(xué)習(xí)的對象競爭力保障體系公共關(guān)系投資關(guān)系IT戰(zhàn)略發(fā)展財務(wù)人力資源公司級研發(fā)

供應(yīng)鏈公司營銷大客戶管理客戶支持平臺消費IT企業(yè)IT手持設(shè)備IT服務(wù)信息運營部件/合同制造聯(lián)想集團六大業(yè)務(wù)群組使命與定位9、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:39:32PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月20232023/2/32023/2/32023/2/315、一個人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。。二月232023/2/32023/2/32023/2/32/3/202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/2/32023/2/303February202317、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/3聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想介紹從宏觀(分類架構(gòu))角度看管理從微觀(操作過程)角度看管理聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想聯(lián)想構(gòu)架演變過程介紹人的管理組織管理戰(zhàn)略管理文化管理我們對企業(yè)管理層次的認(rèn)識從宏觀(分類架構(gòu))角度看管理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)管理用戶人的管理組織管理戰(zhàn)略管理文化管理木桶理論:我們對企業(yè)管理層次的認(rèn)識產(chǎn)品研發(fā)制造運籌市場渠道服務(wù)業(yè)務(wù)管理從宏觀(分類架構(gòu))角度看管理使命MissionWhyinbusiness？ 10yrs長久的企業(yè)需要清晰價值觀Value/PrincipleWhat’simportanttous？25yrs遠(yuǎn)景VisionWhatwillweachieve？ 3yrs戰(zhàn)略CorporateStrategyHowwillwewin？ 1-3yrs1、公司整體發(fā)展戰(zhàn)略使命Mission

公司為什么存在遠(yuǎn)景Vision

應(yīng)成為一個什么樣的公司業(yè)務(wù)范圍－客戶－產(chǎn)品－地域核心價值確認(rèn)－分析聯(lián)想優(yōu)劣勢－確定核心價值總體經(jīng)營目標(biāo)－營業(yè)收入－利潤－資本收益－凈現(xiàn)金流A業(yè)務(wù)群1A業(yè)務(wù)群2A業(yè)務(wù)群3A業(yè)務(wù)群4核心價值實現(xiàn)步驟－價值鏈定位－如何實現(xiàn)核心價值確定戰(zhàn)略實施階段－何時介入－何時擴張A業(yè)務(wù)群6A業(yè)務(wù)群5R&D、人力資源、兼并聯(lián)合、服務(wù)3、職能發(fā)展戰(zhàn)略總體戰(zhàn)略框架2、業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)群戰(zhàn)略什么對我們最重要核心價值觀和基本文化要素聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想介紹從宏觀(分類架構(gòu))角度看管理從微觀(操作過程)角度看管理聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想聯(lián)想構(gòu)架演變過程介紹協(xié)調(diào)控制計劃管理行為的分類之一從微觀(操作過程)角度看管理業(yè)務(wù)組織指揮I規(guī)劃并解決問題協(xié)助他人的工作獲得并提供反饋意見實施積極的控制鞏固好的績效明確目標(biāo)IIIIIIVVVI管理任務(wù)循環(huán)工作圖從微觀(操作過程)角度看管理聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想介紹從宏觀(分類架構(gòu))角度看管理從微觀(操作過程)角度看管理聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想聯(lián)想構(gòu)架演變過程介紹聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想－聯(lián)想為什么聯(lián)想的企業(yè)文化和管理思想提煉聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想－聯(lián)想為什么我們對企業(yè)文化的認(rèn)識

企業(yè)文化不僅是企業(yè)價值觀:其本質(zhì)體系還包括：企業(yè)宗旨企業(yè)目標(biāo)企業(yè)哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)倫理企業(yè)作風(fēng)聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想－聯(lián)想為什么我們對企業(yè)文化的認(rèn)識

企業(yè)文化載體不僅是制度和組織結(jié)構(gòu)，還包括：企業(yè)環(huán)境、企業(yè)形象、企業(yè)家理念、職工行為規(guī)范、文化隊伍、文化設(shè)施、文化活動

一個使命

一個目標(biāo)

兩種意識

3個“三”

4個“四”

五個轉(zhuǎn)變

五條路線聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想－聯(lián)想為什么聯(lián)想的文化管理思想：一二三四五一個使命一個目標(biāo)兩種意識3個“三”4個“四”五個轉(zhuǎn)變五條路線聯(lián)想的文化管理思想：一二三四五為客戶為社會為股東為員工“四為”做成什么樣？—我們的使命讓科技走近大眾，讓人們的生活和工作更加簡便高效，豐富多彩。做成什么樣？—我們的使命為客戶為社會為股東為員工“四為”

做誠信，有責(zé)任感的公司做文明，奉現(xiàn)社會的聯(lián)想人做成什么樣？—我們的使命為客戶為社會為股東為員工“四為”

回報股東的長期利益做成什么樣？—我們的使命為客戶為社會為股東為員工“四為”創(chuàng)造發(fā)展空間提升員工價值提高工作、生活質(zhì)量做成什么樣？—我們的使命為客戶為社會為股東為員工“四為”一個使命一個目標(biāo)兩種意識3個“三”4個“四”五個轉(zhuǎn)變五條路線聯(lián)想的文化管理思想：一二三四五未來的聯(lián)想(遠(yuǎn)景Vision)—服務(wù)的聯(lián)想高科技的聯(lián)想國際化的聯(lián)想要把聯(lián)想辦成一個長遠(yuǎn)的,有規(guī)模的高科技公司.一個目標(biāo)(1996版)沒錢賺的事不能干有錢賺但投不起錢的事不能干有錢賺也投的起錢，但沒有可靠的人去做，這樣的事也不能干長遠(yuǎn):進(jìn)取與求實并重;有規(guī)模:五年內(nèi)百億美金高科技:IT產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域發(fā)展聯(lián)想的文化管理思想：一二三四五一個使命一個目標(biāo)兩種意識3個“三”4個“四”五個轉(zhuǎn)變五條路線聯(lián)想的文化管理思想：一二三四五

客戶意識經(jīng)營意識兩種意識聯(lián)想的文化管理思想：一二三四五客戶意識客戶至上，誠信為本聯(lián)想的文化管理思想：一二三四五兩種意識對客戶意識的理解更加清晰企業(yè)何以存在？因為有客戶和客戶需求！聯(lián)想的文化管理思想：一二三四五產(chǎn)品功能需求容易獲取的需求得到關(guān)懷的需求客戶需要什么？產(chǎn)品職能供應(yīng)鏈職能市場職能企業(yè)能做什么？客戶聯(lián)想的文化管理思想：一二三四五產(chǎn)品職能市場職能(客戶關(guān)懷)供應(yīng)鏈職能企業(yè)為滿足客戶三類需求所做三類工作產(chǎn)品規(guī)劃、管理技術(shù)質(zhì)量采購制造商務(wù)渠道（配送,銷售）渠道規(guī)劃管理市場推廣售前、中、后服務(wù)大客戶關(guān)懷面對面電話網(wǎng)上媒體直接增值活動聯(lián)想的文化管理思想：一二三四五企業(yè)規(guī)劃財務(wù)人力資源IT建設(shè)間接增值活動除了上述直接增值活動，企業(yè)還需要對內(nèi)部的人、財、物、信息等進(jìn)行組織管理，為業(yè)務(wù)活動提供支持聯(lián)想的文化管理思想：一二三四五客戶產(chǎn)品功能需求容易獲取的需求得到關(guān)懷的需求客戶需要什么？產(chǎn)品職能供應(yīng)鏈職能市場職能企業(yè)能做什么？人力資源IT建設(shè)財務(wù)企業(yè)規(guī)劃人財物如何組織？聯(lián)想的文化管理思想：一二三四五業(yè)務(wù)和增值活動，是經(jīng)營管理的兩個方面，二者共同構(gòu)成了企業(yè)經(jīng)營管理的全部?？偨Y(jié)一業(yè)務(wù)線間接增值職能成熟業(yè)務(wù)發(fā)展業(yè)務(wù)新興業(yè)務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量供應(yīng)鏈采購制造商務(wù)市場渠道品推服務(wù)大客戶企業(yè)規(guī)劃人力資源IT建設(shè)財務(wù)監(jiān)控直接增值職能聯(lián)想的文化管理思想：一二三四五總結(jié)二每個人、每個部門都在直接或間接地為客戶服務(wù)。每個人、每個部門的價值取決于是否有用戶,是否讓用戶滿意。質(zhì)量研發(fā)資材產(chǎn)品財務(wù)業(yè)務(wù)軸增值軸商務(wù)制造渠道品牌服務(wù)企劃信息人力業(yè)務(wù)N業(yè)務(wù)1業(yè)務(wù)2業(yè)務(wù)3……業(yè)務(wù)4聯(lián)想的文化管理思想：一二三四五

客戶意識具體表現(xiàn)對待部門間合作方面對待最終用戶方面對待合作伙伴方面上下級關(guān)系方面聯(lián)想的文化管理思想：一二三四五加強客戶意識的措施與標(biāo)準(zhǔn)對待上下游部門對待最終用戶與合作伙伴上下級關(guān)系方面聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想－聯(lián)想為什么

外部內(nèi)部

產(chǎn)品產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量供應(yīng)鏈采購制造商務(wù)市場渠道品推服務(wù)大客戶企業(yè)規(guī)劃人力資源IT建設(shè)財務(wù)監(jiān)控成熟業(yè)務(wù)發(fā)展業(yè)務(wù)新興業(yè)務(wù)盈利能力運作能力經(jīng)營成果人員資源競爭力臺式、QDI、筆記本服務(wù)器、軟件

信息服務(wù)、其它產(chǎn)品質(zhì)量指數(shù)用戶、渠道合作伙伴運作指數(shù)內(nèi)部客戶滿意度員工氣氛指數(shù)業(yè)務(wù)目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)客戶滿意度目標(biāo)核心競爭力發(fā)展目標(biāo)聯(lián)想電腦公司2000財年規(guī)劃目標(biāo)體系產(chǎn)品產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量供應(yīng)鏈采購制造商務(wù)市場渠道品推服務(wù)大客戶企業(yè)規(guī)劃人力資源IT建設(shè)財務(wù)監(jiān)控成熟業(yè)務(wù)發(fā)展業(yè)務(wù)新興業(yè)務(wù)盈利能力運作能力經(jīng)營成果生產(chǎn)率人員規(guī)模臺式、QDI、筆記本服務(wù)器、軟件

信息服務(wù)、其它業(yè)務(wù)目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)核心競爭力發(fā)展目標(biāo)將客戶滿意度目標(biāo)與部門,個人考核聯(lián)系起來

外部內(nèi)部

產(chǎn)品質(zhì)量指數(shù)用戶、渠道、合作伙伴滿意度運作指數(shù)內(nèi)部客戶滿意度員工氣氛指數(shù)客戶滿意度目標(biāo)

經(jīng)營意識開源節(jié)流聯(lián)想的文化管理思想：一二三四五兩種意識商用PC商用PC家用PC臺式PC筆記本服務(wù)器臺式PC筆記本服務(wù)器外設(shè)手持面對INTERNET，在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化發(fā)展

開源:擴大客戶群,增大業(yè)務(wù)量(營業(yè)額)聯(lián)想的文化管理思想：一二三四五SI中小企業(yè)\電信\ISP解決方案ISP163接入服務(wù)寬帶業(yè)務(wù)ASPe-office網(wǎng)站聯(lián)想電子商務(wù)解決方案面對INTERNET，向信息產(chǎn)業(yè)縱深發(fā)展

開源:擴大客戶群,增大業(yè)務(wù)量(營業(yè)額)聯(lián)想的文化管理思想：一二三四五一個使命一個目標(biāo)兩種意識3個“三”4個“四”五個轉(zhuǎn)變五條路線聯(lián)想的文化管理思想：一二三四五管理三要素做事三準(zhǔn)則處理投訴三原則聯(lián)想的文化管理思想：一二三四五管理三要素建班子定戰(zhàn)略帶隊伍聯(lián)想的文化管理思想：一二三四五管理三要素——建班子一、有無班子的區(qū)別二、班子成員的素質(zhì)和能力

三、班子的組建與分工、獎罰四、班子的議事方法與決策程序五、班子決策的推進(jìn)聯(lián)想的文化管理思想：一二三四五“才”：敏銳的洞察力富有創(chuàng)新精神善于總結(jié)提高強烈的務(wù)實精神帶出一支過硬的隊伍建好班子是事業(yè)發(fā)展的首要條件班子成員的素質(zhì)和能力強烈的務(wù)實精神

腳踏實地；不要只說不練的假把式；有經(jīng)營意識，投入產(chǎn)出效益觀；以目標(biāo)為導(dǎo)向；不唯上，不唯親，只唯真建好班子是事業(yè)發(fā)展的首要條件班子成員的素質(zhì)和能力班子內(nèi)的分工原則

分工合理清楚

除參與部門總體工作外，還應(yīng)分工負(fù)責(zé)某一方面的工作抓總與分塊結(jié)合

不因分工而妨礙掌握全盤情況，要負(fù)責(zé)一些抓總工作權(quán)限及規(guī)范明確

明確權(quán)限、議事規(guī)范、請示范圍和渠道等建好班子是事業(yè)發(fā)展的首要條件班子的組建及分工原則

議事與溝通方式

一把手與成員之間：定期交流、談心決策前夕：征詢，個別溝通制度化溝通方式：例會、沙龍；針對長遠(yuǎn)性問題：寬松環(huán)境下的漫談針對不同類型的溝通，采取不同的方式建好班子是事業(yè)發(fā)展的首要條件議事方式及決策程序管理三要素——定戰(zhàn)略一、確定中長遠(yuǎn)的目標(biāo)二、確定實現(xiàn)目標(biāo)的總體路線和階段三、制定目前的目標(biāo)四、確定采取什么方式、進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)動作分解五、在實施中如何進(jìn)行調(diào)整聯(lián)想的文化管理思想：一二三四五管理三要素——帶隊伍一、優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置二、以崗位責(zé)任制為核心的制度規(guī)章體系三、完善績效考評和激勵機制四、建立起全員培訓(xùn)體系五、加強企業(yè)文化建設(shè)聯(lián)想的文化管理思想：一二三四五“帶隊伍”包括的基本內(nèi)容優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置制度規(guī)范

體系企業(yè)文化建設(shè)激勵體系建設(shè)培訓(xùn)體系建設(shè)各級干部目標(biāo)與戰(zhàn)略規(guī)劃實現(xiàn)各項戰(zhàn)略目標(biāo)檢查推進(jìn)層層計劃聯(lián)想的文化管理思想：一二三四五

管理三要素做事三準(zhǔn)則

處理投訴三原則聯(lián)想的文化管理思想：一二三四五做事三準(zhǔn)則1.如果有規(guī)定，堅決按規(guī)定辦；2.如果規(guī)定有不合理處，先按規(guī)定辦并及時提出修改建議；3.如果沒有規(guī)定，在請示的同時按照聯(lián)想文化的價值標(biāo)準(zhǔn)制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)定。聯(lián)想的文化管理思想：一二三四五管理三要素

做事三準(zhǔn)則處理投訴三原則聯(lián)想的文化管理思想：一二三四五處理投訴三原則1.首先處理好與用戶的界面，給用戶一個滿意的處理；2.找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問題的性質(zhì)，進(jìn)行批評和處罰；3.觸類旁通分析問題的根源，制定改進(jìn)的措施。聯(lián)想的文化管理思想：一二三四五一個使命一個目標(biāo)兩種意識3個“三”4個“四”五個轉(zhuǎn)變五條路線聯(lián)想的文化管理思想：一二三四五聯(lián)想精神四個字管理風(fēng)格四要求對待他人四注意問題溝通四步驟聯(lián)想的文化管理思想：一二三四五聯(lián)想精神四個字求實進(jìn)取聯(lián)想的文化管理思想：一二三四五管理風(fēng)格四要求認(rèn)真嚴(yán)格主動高效聯(lián)想的文化管理思想：一二三四五對待他人四注意平等信任欣賞親情聯(lián)想的文化管理思想：一二三四五從我做起，共建親情文化“五多三少”從我做起，從小事做起，共建親情文化我們倡議聯(lián)想的文化管理思想：一二三四五學(xué)習(xí)聯(lián)想電腦公司文化沙龍企業(yè)與員工追求融入發(fā)展核心價值觀求實

進(jìn)取創(chuàng)新共享

平等信任欣賞親情做事風(fēng)格待人態(tài)度

認(rèn)真嚴(yán)格主動高效從我做起，共建親情文化問題溝通四步驟1.找到責(zé)任崗位直接去溝通2.找該崗位的直接上級溝通3.報告自己上級去幫助溝通4.找到雙方共同上級去解決聯(lián)想的文化管理思想：一二三四五一個使命一個目標(biāo)兩種意識3個“三”4個“四”五個轉(zhuǎn)變五條路線聯(lián)想的文化管理思想：一二三四五

由被動工作----向主動工作的轉(zhuǎn)變

由對人負(fù)責(zé)----向?qū)κ仑?fù)責(zé)的轉(zhuǎn)變

由單向