員工培訓(xùn)與流失

主講人:員工培訓(xùn)與員工流失提綱員工培訓(xùn)員工流失大通曼哈頓銀行：拒絕培訓(xùn)=拒絕工作招行行長馬蔚華：“我們?cè)谒械牡胤绞″X，但在兩個(gè)地方絕對(duì)不，一個(gè)是培訓(xùn)，一個(gè)是電腦！”?！敦?cái)富》雜志曾預(yù)言21世紀(jì)最為成功的企業(yè)將是那些基于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)國內(nèi)最近的一些調(diào)查顯示，針對(duì)不同層次的員工培訓(xùn)項(xiàng)目在國內(nèi)企業(yè)中正得到加強(qiáng)。

員工培訓(xùn)己越來越成為企業(yè)獲取和保持競(jìng)優(yōu)勢(shì)的重要手段！培訓(xùn)誤區(qū)新員工自然而然會(huì)勝任工作。培訓(xùn)可以解決所有工作績效問題。培訓(xùn)支出是提高產(chǎn)品成本而不是投資行為。流行什么就培訓(xùn)什么；有什么就培訓(xùn)什么。培訓(xùn)重知識(shí)、輕技能、忽視態(tài)度。培訓(xùn)后員工流失不合算等。效益好時(shí)無需培訓(xùn)，效益差時(shí)無錢培訓(xùn)；忙人無暇培訓(xùn)，閑人正好去培訓(xùn)；人才不用培訓(xùn)，庸才培訓(xùn)也無用；人多得是，不行就換人，用不著培訓(xùn)；一員工培訓(xùn)概述培訓(xùn)的內(nèi)涵與外延

1、概念：培訓(xùn)（Training）是指公司有計(jì)劃地實(shí)施有助于員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動(dòng)。2、現(xiàn)代培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別：（1）更注重于激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)；（2）更注重于把培訓(xùn)目標(biāo)與公司的長遠(yuǎn)目標(biāo)、戰(zhàn)略思考緊密地聯(lián)系在一起加以系統(tǒng)思考；（3）更關(guān)注人地生理與心理特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)以人為本；（4）大大突破了崗位技能的范圍，更注重提高人的勝任能力。培訓(xùn)為什么？（二）員工培訓(xùn)的意義（1）人員培訓(xùn)有利于企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（2）人員培訓(xùn)有利于改善企業(yè)工作質(zhì)量。（3）人員培訓(xùn)能提高員工的職業(yè)能力。（4）人員培訓(xùn)能滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需要。（3）按培訓(xùn)目的劃分①新員工培訓(xùn)②在職培訓(xùn)③轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)④崗位資格培訓(xùn)⑤晉升培訓(xùn)（2）按培訓(xùn)對(duì)象分新員工入門和上崗培訓(xùn)老員工培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)（1）按培訓(xùn)與工作關(guān)系分A、在職培訓(xùn)B、非在職培訓(xùn)C、自我啟發(fā)（三）員工培訓(xùn)種類（四）培訓(xùn)方法員工培訓(xùn)八種方法案例分析法討論法學(xué)徒培訓(xùn)法角色扮演法工作輪換法課堂講授法網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法游戲培訓(xùn)法

不同的培訓(xùn)方法有不同的特點(diǎn)，也各有優(yōu)劣（五）培訓(xùn)流程1員工培訓(xùn)需求分析；2員工培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置；3員工培訓(xùn)方案的擬定；4培訓(xùn)實(shí)施；5培訓(xùn)效果評(píng)估

1培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)的“冰山理論”根據(jù)“冰山理論”，影響員工行為的因素有知識(shí)、技能、態(tài)度和習(xí)慣。在海平面上可以看到的，可稱之為“行為”，也就是說一個(gè)人表現(xiàn)在外，為人所看到的，如同冰山的一角。行為的構(gòu)成緣自于員工知識(shí)的多少，技能的熟練程度，態(tài)度和習(xí)慣的好外。所以根據(jù)員工的行為，可判斷出員工在知識(shí)、技能、態(tài)度以及習(xí)慣方面存在的問題。找準(zhǔn)問題，對(duì)癥下藥使培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的目的。行為態(tài)度技能知識(shí)培訓(xùn)需求分析表諾基亞簡單而有效的培訓(xùn)需求分析

因?yàn)楫?dāng)時(shí)只做無線，現(xiàn)在的技術(shù)人員也只懂無線知識(shí)、無線技術(shù)，所以就將“無線技術(shù)”寫在這個(gè)欄的右邊。公司總部認(rèn)為現(xiàn)在只做無線是不夠的，這個(gè)公司需要轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)。這時(shí)人力資源經(jīng)理就把一年以后的技能技巧——“網(wǎng)絡(luò)知識(shí)”放在這個(gè)欄的左邊，就是一年以后需要這些職位掌握的新知識(shí)。這個(gè)無線和網(wǎng)絡(luò)之間的差距就是培訓(xùn)差距。公司為成功地在一年之后轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)，需要從現(xiàn)在就開始培訓(xùn)這些只懂無線的人。人力資源部挑人去學(xué)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，通過一年的學(xué)習(xí)來達(dá)到他們的新技能要求，從而彌補(bǔ)這個(gè)差距。2目標(biāo)設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)：可操作性強(qiáng)；效果可測(cè)量；與戰(zhàn)略目標(biāo)一致

態(tài)度轉(zhuǎn)變建立起組織與員工之間的相互信任關(guān)系，培養(yǎng)員工對(duì)組織的忠誠及積極的工作態(tài)度，增強(qiáng)組織觀念和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。通過培訓(xùn)使員工具備完成本職工作所需要的基本知識(shí)，了解組織的基本情況，如組織的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營狀況、規(guī)章制度等。使員工掌握從事本職工作的必備技能，如操作技能、處理人際關(guān)系的技能、談判技能等，并以此培養(yǎng)、開發(fā)職工的潛能。技能提高知識(shí)更新與豐富3培訓(xùn)方案的擬定培訓(xùn)方式培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)教材培訓(xùn)設(shè)備培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)場(chǎng)所培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)方案4培訓(xùn)實(shí)施實(shí)施是整個(gè)培訓(xùn)過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。包括：落實(shí)各項(xiàng)工作編制培訓(xùn)日程表（具體時(shí)間、地點(diǎn)、所需準(zhǔn)備）場(chǎng)地確定與布置設(shè)備與資料（教材）準(zhǔn)備后勤工作安排（交通、食宿）培訓(xùn)師的確定與聯(lián)系保證溝通渠道暢通發(fā)放培訓(xùn)通知、進(jìn)度通報(bào)、意見反饋積極激勵(lì)及時(shí)考核、反饋評(píng)價(jià)、表揚(yáng)先進(jìn)全程控制分組行動(dòng)、責(zé)任到人、及時(shí)糾偏5培訓(xùn)效果評(píng)估1）反應(yīng)評(píng)估2）學(xué)習(xí)評(píng)估3）行為評(píng)估4）結(jié)果評(píng)估案例1：迪斯尼樂園員工培訓(xùn)世界上有6個(gè)很大的迪斯尼樂園，不過全世界開的最成功的、生意最好的，卻是日本東京迪斯尼。東京迪斯尼，最高記錄一年可以達(dá)到1，700萬人參觀。我們看看東京迪斯尼是如何吸引回頭客的。東京迪斯尼對(duì)員工培訓(xùn)非常重視，將更多的訓(xùn)練和教育大多集中在他們的身上?！魧W(xué)掃地

第一天上午要培訓(xùn)如何掃地。掃地有3種掃把：一種是用來扒樹葉的；一種是用來刮紙屑的；一種是用來撣灰塵的，這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹葉，才不會(huì)讓樹葉飛起來？怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮的很好？怎樣撣灰，才不會(huì)讓灰塵飄起來？這些看似簡單的動(dòng)作卻都應(yīng)嚴(yán)格培訓(xùn)。而且掃地時(shí)還另有規(guī)定：開門時(shí)、關(guān)門時(shí)、中午吃飯時(shí)、距離客人15米以內(nèi)等情況下都不能掃。這些規(guī)范都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守。◆學(xué)照相

第一天下午學(xué)照相。十幾臺(tái)世界最先進(jìn)的數(shù)碼相機(jī)擺在一起，各種不同的品牌，每臺(tái)都要學(xué)，因?yàn)榭腿藭?huì)叫員工幫忙照相，可能會(huì)帶世界上最新的照相機(jī)，來這里度蜜月、旅行。如果員工不會(huì)照相，不知道這是什么東西，就不能照顧好顧客，所以學(xué)照相要學(xué)一個(gè)下午。

◆怎樣與小孩講話游迪斯尼有很多小孩，這些小孩要跟大人講話。迪斯尼的員工碰到小孩在問話，統(tǒng)統(tǒng)都要蹲下，蹲下后員工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一個(gè)高度，不要讓小孩子抬著頭去跟員工講話。因?yàn)槟莻€(gè)是未來的顧客，將來都會(huì)再回來的，所以要特別重視。

21案例2海爾的培訓(xùn)全方位、全過程、全員培訓(xùn)。重點(diǎn)培訓(xùn)骨干人才。培訓(xùn)形式多樣化。崗前培訓(xùn)崗位培訓(xùn)。重點(diǎn)是業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)，集團(tuán)中高層管理人員都必須要接受海爾大學(xué)培訓(xùn)部的安排定期到海爾大學(xué)授課，否則要被索賠并不能參加職位升遷。個(gè)人生涯培訓(xùn)。包括員工、專業(yè)人員與管理人員。實(shí)行培訓(xùn)與上崗資格相結(jié)合。轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。培養(yǎng)復(fù)合型人才。半脫產(chǎn)培訓(xùn)。中高層管理人員參加MBA培訓(xùn)，工程骨干人員到高等院校進(jìn)修。出國考察培訓(xùn)。派員參加各種專題研討會(huì)、專題學(xué)術(shù)會(huì)議、科技博覽會(huì)、，有時(shí)還采取讓科技人員出國進(jìn)修的方式對(duì)人才進(jìn)行培訓(xùn)。案例分享優(yōu)秀的訓(xùn)練可以把綿羊訓(xùn)練成老虎總結(jié)培訓(xùn)就像學(xué)習(xí)騎自行車1、找一個(gè)平坦，寬闊的地方，當(dāng)然適合自行車是必不可少2、講解騎車注意注意事項(xiàng)，并示范講解重點(diǎn)3、扶著后架教你往前走，邊走邊講解，邊練習(xí)4、你騎得差不多了，就放開后架，自己獨(dú)自行進(jìn)，有時(shí)候還擺兩個(gè)石頭過過關(guān)。超市員工流失原因及對(duì)策

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)

企業(yè)如何面對(duì)現(xiàn)實(shí)，抓住機(jī)遇，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)地位，富有獻(xiàn)身精神的員工是企業(yè)最為重要的競(jìng)爭(zhēng)武器。

沃爾瑪?shù)某晒?jīng)驗(yàn)

沃爾瑪?shù)某晒Ρ澈笏揽康氖侨?。設(shè)備不會(huì)有新的主意，不會(huì)解決問題，也不會(huì)抓住機(jī)會(huì)。每一家超市的設(shè)備、所經(jīng)營的商品基本上都是一樣的，所不同的只是投入其中并不斷思索著的人。沃爾瑪所擁有的不斷思索著的人就是一批富有獻(xiàn)身精神的員工。他們忠誠于沃爾瑪集團(tuán)，為了企業(yè)的生存與發(fā)展而不停地思索著，奮斗著。因此，如何有效的穩(wěn)定員工、留住人才，成為每一個(gè)企業(yè)當(dāng)前的一個(gè)重要課題。超市人員現(xiàn)狀一是流失率過高，如有的企業(yè)已高達(dá)25%；二是流失人員中有較大部分是這些人具有特有的專長，有管理經(jīng)驗(yàn)，是企業(yè)的中堅(jiān)力量

人員流失危害

員工高比例流失，不僅帶走了商業(yè)、技術(shù)秘密，帶走了客戶，使企業(yè)蒙受直接經(jīng)濟(jì)損失，而且，增加企業(yè)人力重置成本，影響工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量，也影響在職員工的穩(wěn)定性和忠誠度。如不加以控制，最終將影響企業(yè)持續(xù)發(fā)展的潛力和競(jìng)爭(zhēng)力。

超市人才為何流失一方面在于員工個(gè)人的原因，如發(fā)現(xiàn)有更好的工作機(jī)會(huì)了等；另一方面在于企業(yè)。本次主要是探討關(guān)于企業(yè)的原因有人說企業(yè)留不住人才主要是薪水低；也有人說是企業(yè)的福利待遇差；或企業(yè)發(fā)展前景不明朗；或企業(yè)沒有建設(shè)好人力資源管理體系等等我認(rèn)為：造成今天企業(yè)人才大量流失的主要原因在于企業(yè)沒有建立起一套規(guī)范、科學(xué)、合理的經(jīng)營管理體系員工流失原因1超市缺乏有本企業(yè)特色的企業(yè)文化。2超市缺乏戰(zhàn)略管理3超市的組織管理不健全、科學(xué)、合理4超市的績效管理不科學(xué)5超市的薪酬、福利管理不科學(xué)。6超市的動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)用人機(jī)制不健全。7超市缺乏員工的職業(yè)生涯計(jì)劃設(shè)計(jì)

8超市缺乏民主管理9超市管理制度不規(guī)范、不健全

在《三國演義》中有這樣一個(gè)故事：“賠了夫人又折兵”

留住人才的

十大錦囊留住人才十