工作 2基本概念

目標(biāo)與戰(zhàn)略組織設(shè)計(jì)職位序列與素質(zhì)模型人力資源管理系統(tǒng)招聘錄用體系培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系績(jī)效管理體系員工激勵(lì)體系組織文化工作分析工作分析在戰(zhàn)略、組織與人力資源管理中的地位培訓(xùn)方法提供個(gè)性素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)能力依據(jù)能力測(cè)評(píng)方法調(diào)資漲薪依據(jù)培訓(xùn)依據(jù)（業(yè)績(jī)與能力）能力測(cè)評(píng)內(nèi)容提供分配方式提供業(yè)務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提供工作標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)依據(jù)培訓(xùn)制度培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)素質(zhì)模型素質(zhì)詞典素質(zhì)定義與描述素質(zhì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)測(cè)評(píng)管理辦法考核評(píng)價(jià)考核制度考核方法KPI指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)課程設(shè)置課程設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)考試認(rèn)證考試認(rèn)證方法考試依據(jù)依據(jù)職責(zé)確立職位標(biāo)準(zhǔn)職位說(shuō)明書(shū)任職資格標(biāo)準(zhǔn)任職資格等級(jí)制度職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)依據(jù)職位職責(zé)分層分類(lèi)，確立晉升途徑根據(jù)分層分類(lèi)確立各層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃薪酬制度薪酬分配系統(tǒng)薪酬等級(jí)確定依據(jù)招聘（內(nèi)外）進(jìn)入培訓(xùn)調(diào)配、晉升價(jià)值分配規(guī)劃計(jì)劃人力資源規(guī)劃系統(tǒng)人力資源管理運(yùn)行系統(tǒng)模式關(guān)系圖工作分析（崗位分析、職位分析）對(duì)工作進(jìn)行分析？動(dòng)作：分析對(duì)象：工作 有系統(tǒng)地確定、收集、組織、研究職位的信息，確定該職位的任務(wù)、職責(zé)、與其它職位的關(guān)系以及該種職位的工作環(huán)境和任職要求等內(nèi)容，并形成規(guī)范性的文件——職位說(shuō)明書(shū)，為招聘、績(jī)效管理等后繼的人力資源管理工作提供支持。什么是工作？對(duì)工作如何進(jìn)行分析？分析的結(jié)果是什么？（形式和內(nèi)容）這些結(jié)果有什么用？怎么用？工作分析在戰(zhàn)略與組織管理中的作用工作分析職位目的工作職責(zé)工作任務(wù)工作權(quán)限履行程序?qū)崿F(xiàn)戰(zhàn)略傳遞明確職位邊界提高流程效率實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)對(duì)等強(qiáng)化職業(yè)化管理職位分析在人力資源管理中的基本用途培訓(xùn)開(kāi)發(fā)與職業(yè)生涯

培訓(xùn)需求分析職業(yè)生涯咨詢與指導(dǎo)職業(yè)通道設(shè)計(jì)職位分析工作設(shè)計(jì)工作再設(shè)計(jì)提高工作生活質(zhì)量職業(yè)安全與衛(wèi)生項(xiàng)目人力資源規(guī)劃預(yù)測(cè)人力資源需求與供給制訂人力資源存量清單確定滿足人力需求的方案人員招聘與配置制作申請(qǐng)表格向就職者進(jìn)行工作介紹人事匹配提高甑選的效度（招聘廣告示例1）績(jī)效考核績(jī)效考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核申訴及指導(dǎo)薪酬管理職位評(píng)價(jià)與職位分類(lèi)人員流動(dòng)性、稀缺性內(nèi)在公平性職位描述對(duì)工作做什么、如何做、為什么做以及何時(shí)何地做進(jìn)行描述任職資格職位對(duì)任職者在知識(shí)、技能、能力及其他特質(zhì)方面的要求績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)員工工作績(jī)效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)酬要素作為薪酬決策基礎(chǔ)的工作和人的相關(guān)特征工作族根據(jù)工作、員工以及環(huán)境的相似性劃分的工作類(lèi)別工作分析成果在HRM中的應(yīng)用搜集影響外部專(zhuān)家員工管理者定性方法：文獻(xiàn)研究、問(wèn)卷、訪談等定量方法：PAQ、FJA等綜合分析方法職位目的任務(wù)職責(zé)職位關(guān)系工作流程業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)工作權(quán)限工作環(huán)境必要知識(shí)所需技能必要經(jīng)驗(yàn)勝任能力工作概要職責(zé)任務(wù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)組織圖表知識(shí)、技能與勝任能力要求、行為標(biāo)準(zhǔn)等戰(zhàn)略傳遞組織設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃招聘選拔人力資源配置培訓(xùn)開(kāi)發(fā)績(jī)效考核職位評(píng)價(jià)與薪酬職業(yè)生涯管理收集信息的方法參與者職位信息工作描述任職資格人力資源管理職能分析工作分析一般流程什么是工作（崗位/職位）?崗位是組織的基本單位/標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)件崗位基于組織而非個(gè)人崗位為組織的目標(biāo)和價(jià)值而存在崗位是個(gè)人與工作之間的紐帶任職者變換，崗位的根本特征即所從事任務(wù)及主要活動(dòng)不變組織目標(biāo)戰(zhàn)略組織架構(gòu)崗位工作=任務(wù)工作=崗位/職位工作=職業(yè)：個(gè)人在組織里的全部角色總合，包括職業(yè)發(fā)展通道“職位”是指承擔(dān)一系列工作職責(zé)的某一任職者所對(duì)應(yīng)的組織位置，它是組織的基本構(gòu)成單位?！奥毼弧弊鳛榻M織的實(shí)體要素，通過(guò)任職者的行為與組織實(shí)現(xiàn)各種有形或無(wú)形的“交換”

職位組織任職者行為職責(zé)履行、業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)物質(zhì)報(bào)酬、社會(huì)認(rèn)同、自我實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略達(dá)成組織交換模型看職位上級(jí)下級(jí)流程的上游環(huán)節(jié)流程的下游環(huán)節(jié)從組織結(jié)構(gòu)看職位從流程角度看職位職位縱向：組織的總體架構(gòu)中，職位總是處于一定的層級(jí)中，面對(duì)上級(jí)的監(jiān)督、指導(dǎo)同時(shí)對(duì)直接下級(jí)提供監(jiān)督、指導(dǎo)，通過(guò)與這些縱向?qū)嶓w的“交換”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)組織管理系統(tǒng)的正常運(yùn)行橫向：在組織的運(yùn)行流程中，職位總是處于流程的某一環(huán)節(jié)或輔助環(huán)節(jié)，與流程的上游節(jié)點(diǎn)和下游節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“交換”，以保證組織運(yùn)行流程的暢通。總結(jié)：應(yīng)從橫向和縱向兩個(gè)角度系統(tǒng)的審視職位，尋求職位與組織“交換”的關(guān)鍵點(diǎn)，職位對(duì)組織的“貢獻(xiàn)”和職位向組織的“索取”

投入產(chǎn)出模型看職位投入

過(guò)程產(chǎn)出職位對(duì)任職者知識(shí)、技能與能力的要求？完成工作需要什么樣的材料、工具以及其他非人力資源？通過(guò)完成什么職責(zé)和任務(wù)將投入的資源轉(zhuǎn)化為組織期望的產(chǎn)品與服務(wù)？在這一過(guò)程中需要采用什么樣的流程、技術(shù)與方法？組織期望該職位取得什么樣的成果？該職位的成果如何與其他職位相區(qū)別？工作環(huán)境：工作負(fù)荷、工作條件、工作關(guān)系等從職位本身角度來(lái)看，職位是一個(gè)開(kāi)放式的“投入－過(guò)程－產(chǎn)出”系統(tǒng)。投入：工作者的任職資格（知識(shí)、技能與能力）以及完成工作所需用到的資源過(guò)程：工作者完成的工作職責(zé)產(chǎn)出：該工作（職位）所要達(dá)成的目標(biāo)總結(jié)：上述構(gòu)成了現(xiàn)實(shí)的工作完成的邏輯，即任職者通過(guò)運(yùn)用自身的知識(shí)、技能與能力，完成工作職責(zé)與任務(wù)，以此來(lái)滿足組織的需要。流程微量動(dòng)作要素任務(wù)職責(zé)職位職務(wù)權(quán)限要素任務(wù)上級(jí)職務(wù)下級(jí)職務(wù)上級(jí)職務(wù)下級(jí)職務(wù)同一職級(jí)職位簇職業(yè)一些概念及之間的聯(lián)系工作要素：工作中不能再繼續(xù)分解的最小活動(dòng)單位任務(wù)：為了達(dá)成某種目的而進(jìn)行的一系列工作要素職責(zé)：為了在某個(gè)關(guān)鍵成果領(lǐng)域取得成果而完成的一系列任務(wù)的集合權(quán)限：為了保證職責(zé)的有效履行，任職者必須具備的，對(duì)某事項(xiàng)進(jìn)行決策的范圍和程度。任職資格：為了保證工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，任職者必須具備的知識(shí)、技能與能力要求。（專(zhuān)業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)、工作技能、能力/素質(zhì)）業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)：與職位的工作職責(zé)相對(duì)應(yīng)的對(duì)職責(zé)完成的質(zhì)量與效果進(jìn)行評(píng)價(jià)的客觀標(biāo)準(zhǔn)。職位：是指承擔(dān)一系列工作職責(zé)的某一任職者所對(duì)應(yīng)的組織位置，它是組織的基本構(gòu)成單位，職位與任職者是一一對(duì)應(yīng)的。職務(wù)：是指組織中承擔(dān)相同或相似職責(zé)或工作內(nèi)容的若干職位的總和。職級(jí)：是指工作責(zé)任大小，工作復(fù)雜性與難度，以及對(duì)任職者的能力水平要求近似的一組職位的總和，它常常與管理層級(jí)相聯(lián)系。職位簇：根據(jù)工作內(nèi)容、任職資格或者對(duì)組織的貢獻(xiàn)的相似性而劃分為同一組的職位。職位簇的劃分常常建立在職位分類(lèi)的基礎(chǔ)上。工作分析的發(fā)展簡(jiǎn)史

1700s，狄德羅（法國(guó)）為編制百科全書(shū)，對(duì)工匠們的觀察和親身體驗(yàn)：原料、工具、操作過(guò)程1800s，美國(guó)林肯政府設(shè)立內(nèi)政改革委員會(huì)，采用訪談、問(wèn)卷等對(duì)政府機(jī)構(gòu)的各職位進(jìn)行調(diào)查，重點(diǎn)放在任職者應(yīng)該具備的技能上。1900s，泰勒（1856～1915）在賓夕法尼亞的貝瑟利恩鋼鐵公司進(jìn)行的搬運(yùn)實(shí)驗(yàn)。泰勒生平簡(jiǎn)介。1900s，吉爾布雷斯夫婦（1878～1972）切磚動(dòng)作的研究。吉爾布雷斯夫婦生平簡(jiǎn)介。動(dòng)作－時(shí)間分析：動(dòng)素、工時(shí)分析WWI和WWII期間，戰(zhàn)爭(zhēng)準(zhǔn)備（征兵、生產(chǎn)）中的工作分析，偏重于對(duì)任職者個(gè)人能力的要求進(jìn)行分析，軍用方面：軍官的任職技能說(shuō)明書(shū)，人員調(diào)查表；民用方面：職業(yè)大辭典（DictionaryofOccupationalTitles,DOT）：職業(yè)代碼，職務(wù)，行業(yè)名稱，備選名稱，重要說(shuō)明和可能的名稱及工作職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)化、綜合性的描述。1940S，75%的美國(guó)工商企業(yè)進(jìn)行過(guò)工作分析；期間的代表人物和機(jī)構(gòu)：卡耐基大學(xué)的賓漢，斯考特和科勞斯勒等人；美國(guó)國(guó)家內(nèi)政改革委員會(huì)、國(guó)家就業(yè)局職位研究委員會(huì)等。戰(zhàn)后，工作分析被看作是管理現(xiàn)代化的一個(gè)重要標(biāo)志；出現(xiàn)了多個(gè)工作分析的系統(tǒng)方法：PAQ、FJA、CIT工作分析的新發(fā)展：知識(shí)型工作的出現(xiàn)、組織形態(tài)的變化、勝任特征/素質(zhì)模型、O*net…工作分析的6W1H

誰(shuí)來(lái)做who在哪里做where什么時(shí)候做when做什么dowhat怎么做how為誰(shuí)做forwhom為什么做why誰(shuí)來(lái)做who人與工作匹配的問(wèn)題生理素質(zhì)心理素質(zhì)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)技能能力的要求KSAs教育和培訓(xùn)在哪里做where工作地點(diǎn)工作環(huán)境物理環(huán)境：空間，照明，噪音，溫度，濕度心理環(huán)境社會(huì)環(huán)境：人際關(guān)系理論；正式群體vs非正式群體、人際關(guān)系、溝通、沖突、氛圍、組織文化與安全和勞動(dòng)保護(hù)有關(guān)：職業(yè)??？疲勞？應(yīng)激？什么時(shí)候做when工作時(shí)間表工作耗用多少時(shí)間工作的頻次：日常、周期性、不定周期、臨時(shí)性做什么dowhat主要的工作活動(dòng)內(nèi)容

工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)怎么做how工作的輸入：原料、設(shè)備、信息、技能工作流程及轉(zhuǎn)換的過(guò)程工作活動(dòng)涉及的文件記錄關(guān)鍵控制點(diǎn)為誰(shuí)做forwhom工作流程中，與其它崗位的關(guān)系和相互影響向誰(shuí)請(qǐng)示匯報(bào)？信息從誰(shuí)那里得到？結(jié)果信息提供給誰(shuí)？指揮或監(jiān)督誰(shuí)？為什么做why工作在組織中的作用和價(jià)值工作目的工作聯(lián)系工作分析的復(fù)雜性工作分析是一項(xiàng)系統(tǒng)工程對(duì)參與者的要求：分析者的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、任職者對(duì)崗位的了解其它部門(mén)/人員的支持配合效果的間接性、長(zhǎng)期性工作分析的連續(xù)性、動(dòng)態(tài)性僅僅我們明確工作分析目的是不夠的高層領(lǐng)導(dǎo)的誤解和不配合？任職者的誤解和不配合？任職者直接上級(jí)的誤解和不配合？員工恐懼障礙

求得理解和支持組織的高層管理者是否清楚的了解進(jìn)行工作分析的