互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理課件

轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)思維管理之道主講：蔣小華蔣小華老師簡介：浙江大學(xué)客座教授，實(shí)戰(zhàn)管理專家；華略管理學(xué)院執(zhí)行院長；譽(yù)為“最佳執(zhí)行教練、中國戰(zhàn)略執(zhí)行力第一人”；行課網(wǎng)首席培訓(xùn)師，阿里巴巴特聘專家；多家媒體雜志專欄撰稿人、多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘專家；中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物、全球500強(qiáng)華人講師；著作：《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》。

蔣老師擁有10年以上的企業(yè)管理實(shí)踐，積累了豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；多年的職業(yè)講師生涯，培訓(xùn)了1000多家企業(yè)，超10萬學(xué)員，積累了豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，特別在執(zhí)行力領(lǐng)域造詣斐然，成為企業(yè)界首選的執(zhí)行力培訓(xùn)講師。在培訓(xùn)方面地以學(xué)員為主體，以效果為導(dǎo)向，引導(dǎo)與啟發(fā)學(xué)員，獲得了學(xué)員們的一致好評(píng)。掃一掃，學(xué)管理第一章為什么必須擁抱互聯(lián)網(wǎng)思維？天變了——馬云：以前，我們對(duì)別人，別的行業(yè)呼吁，天變了。今天我們發(fā)現(xiàn)自己頭頂上的天也變了，我們腳下的穩(wěn)健土地也在變化。這不是因?yàn)閷?duì)手，而是因?yàn)槲覀兊目蛻艉褪袌?，因?yàn)樾录夹g(shù)的革命。“互聯(lián)網(wǎng)思維”的沖擊1.海爾的“互聯(lián)網(wǎng)化”轉(zhuǎn)型：做C2B預(yù)售、玩電商平臺(tái)、整合物流2.2014年2月11日，萬科總裁郁亮帶領(lǐng)著由萬科80名高管組成的考察團(tuán)，考察小米總部。3.2014年，馬佳佳萬科演講4.王健林：萬達(dá)O2O或與阿里騰訊合作……不管“互聯(lián)網(wǎng)思維”是什么熱炒的概念也好，營銷方式也好，…..可以肯定的是互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在深刻的顛覆著這個(gè)世界！對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)經(jīng)歷了幾個(gè)階段工具渠道基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)體1995~2003~2013~2008~時(shí)間（大致）百億量級(jí)千億量級(jí)萬億量級(jí)十萬億量級(jí)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛滲透：

6.5億網(wǎng)民，5億智能手機(jī)用戶2003年網(wǎng)民數(shù)：0.79億網(wǎng)民滲透率：4.6%2014年網(wǎng)民數(shù)6.49億網(wǎng)民滲透率：48%11年間，中國網(wǎng)民數(shù)增長了8倍 網(wǎng)購人群>英法德意四國人口總和英法德意四國總?cè)丝?.7億中國網(wǎng)購人群3.61億再不改變，我們就老了——2013，李佩鈺再不創(chuàng)新，組織就老了。沿著舊地圖，找不到新大陸。要么破壞性創(chuàng)新，要么被破壞——2013，張瑞敏引導(dǎo)大家用互聯(lián)網(wǎng)思維武裝起來——2014，俞敏洪更換基因這個(gè)坎過不去，基本就要死亡，不是增長不增長，而是生存或死亡。引導(dǎo)大家用互聯(lián)網(wǎng)思維把自己武裝起來，讓互聯(lián)網(wǎng)思維融入工作中?？床灰?看不起-看不懂-來不及——馬云對(duì)人們面對(duì)新商機(jī)時(shí)所做出反應(yīng)的經(jīng)典總結(jié)。第二章傳統(tǒng)企業(yè)如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)思維？互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是一種技術(shù)，不僅僅是一種產(chǎn)業(yè)，更是一種思想，是一種價(jià)值觀?；ヂ?lián)網(wǎng)將是創(chuàng)造明天的外在動(dòng)力。創(chuàng)造明天最重要的是改變思想，通過改變思想創(chuàng)造明天?！⒗锇桶投戮种飨R云最早提及者——李彥宏“早晨我跟優(yōu)卡網(wǎng)的CEO聊天，……更主要的是他們沒有互聯(lián)網(wǎng)的思維，這不是一個(gè)個(gè)案，這是在任何傳統(tǒng)領(lǐng)域都存在的一個(gè)現(xiàn)象或者一個(gè)規(guī)律?！?--李彥宏2011年的演講《中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的三個(gè)新機(jī)會(huì)》“互聯(lián)網(wǎng)思維”的起源創(chuàng)業(yè)5年2011銷售5億2012銷售126億2013利潤破100億目前，估值450億美元小米雷軍—七字訣：專注、極致、口碑、快1.專注：少就是多，大道至簡—

只做一個(gè)手機(jī)：小米手機(jī)，學(xué)蘋果2.極致：做到自己能力的極限小米創(chuàng)業(yè)第一次就做了全球首款雙核1.5G的高端WCDMA智能手機(jī)3.口碑：超越用戶預(yù)期

：米粉口口相傳4.快：天下武功，唯快不破

MIUI堅(jiān)持每周迭代案例：小米如何巔覆傳統(tǒng)手機(jī)廠商？互聯(lián)網(wǎng)思維的四大誤區(qū)1、把產(chǎn)品搬上互聯(lián)網(wǎng)，加上互聯(lián)網(wǎng)元素——電商即互聯(lián)網(wǎng)；2、互聯(lián)網(wǎng)思維是互聯(lián)網(wǎng)人、企業(yè)的專利——技術(shù)即互聯(lián)網(wǎng)；3、因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)，才有互聯(lián)網(wǎng)思維——新媒體即互聯(lián)網(wǎng)；4、適合做營銷，不適合其它領(lǐng)域——新營銷方式即互聯(lián)網(wǎng)。4大誤區(qū)趨勢(shì)之變：“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型是必選題；電腦在移動(dòng)、娛樂在移動(dòng)、社交在移動(dòng)、紙張?jiān)谙?、錢包在消失；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不只是延伸，而是在巔覆——產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、業(yè)態(tài)、生活；移動(dòng)浪潮來襲，“互聯(lián)網(wǎng)+”來襲——如何做好沖浪的準(zhǔn)備？李克強(qiáng)：站在“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)口上會(huì)使經(jīng)濟(jì)飛起來。沒有人能打敗趨勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的4個(gè)瞬變：互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的4個(gè)瞬變：形態(tài)之變“互聯(lián)網(wǎng)+”巔覆傳統(tǒng)商業(yè)模式在線化碎片化個(gè)性化社群化去中心化去中介化互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的4個(gè)瞬變：權(quán)利之變產(chǎn)銷權(quán)利產(chǎn)生分化、消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代到來；消除信息不對(duì)稱、消費(fèi)者“用腳投票”；進(jìn)入了客戶互聯(lián)的時(shí)代。企業(yè)客戶決策困難時(shí)，不要在企業(yè)內(nèi)部找答案，轉(zhuǎn)向市場接觸客戶?；ヂ?lián)網(wǎng)+時(shí)代的4個(gè)瞬變：管理之變?yōu)楹文愕摹盎ヂ?lián)網(wǎng)+”行動(dòng)總是慢半拍？層級(jí)扁平等級(jí)平等雇員伙伴體系歸零保護(hù)共享分工協(xié)作規(guī)模個(gè)性遺傳巔覆2013年全球管理界頂級(jí)盛會(huì)——美國管理學(xué)會(huì)（AOM）的第73屆年會(huì)張瑞敏：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)的管理模式都不奏效了，現(xiàn)在必須去打造新的。所以這個(gè)其實(shí)是個(gè)機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。沒有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”給企業(yè)的4個(gè)預(yù)警過去的成功，成為你“互聯(lián)網(wǎng)+”難以超越的轉(zhuǎn)型障礙。并不是你不想“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新，而是被傳統(tǒng)的模式束縛；并不是你不懂“互聯(lián)網(wǎng)+”趨勢(shì)，而是被傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)蒙蔽；并不是你的“互聯(lián)網(wǎng)+”做得差，而是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)做得太好?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”給企業(yè)的4個(gè)預(yù)警路徑的依賴，如陷阱一樣讓“互聯(lián)網(wǎng)+”寸步難行。打敗微信的絕不是下一個(gè)微信。消滅你的絕不會(huì)在你的競爭對(duì)手中產(chǎn)生。因?yàn)樽蛱斓摹敖鉀Q方案”形成了路徑依賴和慣性思維，會(huì)造成“陷阱局面”，錯(cuò)失機(jī)遇?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”給企業(yè)的4個(gè)預(yù)警增長的放緩，預(yù)示“互聯(lián)網(wǎng)+”悄然來襲。一旦一個(gè)企業(yè)或者一個(gè)行業(yè)增長停滯（注意不是增長放緩），那么事實(shí)證明其幾乎不可能東山再起。當(dāng)一個(gè)技術(shù)革命帶來高效率，資源自然會(huì)向高效率的產(chǎn)業(yè)涌入，并淘汰低效率產(chǎn)業(yè)。500強(qiáng)中172家企業(yè)研究，95%的企業(yè)增長停滯時(shí)，只有4%能夠重啟增長引擎?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”給企業(yè)的4個(gè)預(yù)警結(jié)構(gòu)的變化，感知“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)變化。是將運(yùn)營、產(chǎn)品、戰(zhàn)略、管理等全方位“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)層次改變的是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。如哈默所說，很難用幾根線織出一塊美麗的波斯地毯——傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計(jì)。三大紀(jì)律八項(xiàng)注意三大紀(jì)律沒有傳統(tǒng)的企業(yè)，只有傳統(tǒng)的人?；ヂ?lián)網(wǎng)+不是一次營銷變革，而是一場生態(tài)革命。沒有技術(shù)升級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是一次“死亡之旅”。八項(xiàng)注意注意原有的核心競爭能力是否已經(jīng)喪失。注意原有的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈?zhǔn)欠癖黄茐摹Ｗ⒁庠械那兰捌放茟?zhàn)略是否已經(jīng)被顛覆。注意消費(fèi)者結(jié)構(gòu)是否適應(yīng)圈層化的演變。注意是否出現(xiàn)跨界競爭者。注意企業(yè)的經(jīng)營主權(quán)是否已經(jīng)交棒給80后。注意技術(shù)升級(jí)是否跟上大數(shù)據(jù)潮流。注意金融市場化和衍生化對(duì)企業(yè)經(jīng)營的影響。第三章如何踐行互聯(lián)網(wǎng)思維？用戶思維簡約思維極致思維迭代思維流量思維社會(huì)化思維大數(shù)據(jù)思維平臺(tái)思維跨界思維關(guān)于經(jīng)營理念和消費(fèi)者關(guān)于品牌和產(chǎn)品規(guī)劃關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)關(guān)于創(chuàng)新流程關(guān)于業(yè)務(wù)運(yùn)營關(guān)于傳播鏈、關(guān)鍵鏈關(guān)于企業(yè)資產(chǎn)、核心競爭力關(guān)于商業(yè)模式、組織形態(tài)關(guān)于產(chǎn)業(yè)邊界、創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)思維“獨(dú)孤九劍”用戶思維：1以用戶為中心：消費(fèi)者主權(quán)——不是可選題，而是必選題。2得屌絲得天下：長尾經(jīng)濟(jì)——重視屌絲群體，了解屌絲需求。3兜售參與感：粉絲經(jīng)濟(jì)——讓用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新與品牌建設(shè)中。4用戶體驗(yàn)至上：最強(qiáng)的ROI和最重要的KPI——用戶感受到了什么。用戶第一、客戶第二雷軍：小米只有二個(gè)KPI用戶是否為我們的產(chǎn)品尖叫用戶是否會(huì)推薦給他的朋友給光景不好凡客陳年三劑藥方：去管理層，陳年不叫總裁，叫創(chuàng)始人，公司以后不安排副總、助理總裁去KPI，讓各事業(yè)部專心做好產(chǎn)品去貪婪，產(chǎn)品沒必要那么多績效轉(zhuǎn)型——以用戶驅(qū)動(dòng)的管理體系2014年第二季財(cái)報(bào)顯示，索尼連續(xù)虧損7年又虧損12億美元。推行績效主義后索尼的“挑戰(zhàn)精神”消失了，技術(shù)人員沒有了井深大時(shí)代那種追求工作樂趣而埋頭苦干的激情文化，與此形成鮮明對(duì)比的是，“外部動(dòng)機(jī)”開始在索尼蔓延，比如想賺錢、升職或出名，沒有發(fā)自內(nèi)心的熱情，那是無法成為“開發(fā)狂人”少即是多業(yè)務(wù)規(guī)劃：專注才有力量品牌定位：用戶喜歡只需要一個(gè)理由簡約即美產(chǎn)品設(shè)計(jì)：做減法內(nèi)部流程：足夠減化簡約思維：看起來簡潔：一目了然；用起來簡化：一鍵到底；說起來簡單：一傳十、十傳百。找到痛點(diǎn)，解決關(guān)鍵需求；選擇不做什么比做什么更重要。大道至簡為什么會(huì)有這樣的差距？IBM創(chuàng)造1000億美元的收入，總共用了43萬員工，而谷歌創(chuàng)造500億美元收入只用了53000多人。谷歌人均銷售額是116.8萬美元，華為人均銷售額是22萬美元，百度人均銷售額是21萬美元，而蘋果人均銷售額達(dá)179萬美元。思維簡化——槍斃—切復(fù)雜的手段精力簡化——2080法則，牽住牛鼻子組織簡化——輕裝上陣，責(zé)任唯一溝通簡化——說結(jié)果，越過過程文案簡化——消滅吸血的“文字”環(huán)境簡化——只留下需要的管理實(shí)踐：精兵簡政為什么我國五、六十年代的人民公社制，百姓仍然吃不飽飯？要足夠相信人定勝天，有“以一當(dāng)百”的強(qiáng)烈愿望；設(shè)法找到“以一當(dāng)百”的優(yōu)質(zhì)員工，且遴選天才；建立自主、透明和開放的企業(yè)文化，去繁文縟節(jié)，盡量解放基層的生產(chǎn)力。極致思維：產(chǎn)品為王匠人精神只有第一沒有第二好產(chǎn)品會(huì)說話讓用戶尖叫需求要抓得準(zhǔn)自己要逼得狠管理要盯得緊服務(wù)即營銷超越期待同理心人人都是服務(wù)員只有第一、沒有第二痛點(diǎn)：用戶需求必須是剛需，是用戶急需解決的問題癢點(diǎn)：工作和生活中有別扭之處，即乏力又欲罷不能，這就是癢點(diǎn)。興奮點(diǎn)：給用戶帶來“wow”效應(yīng)的刺激，產(chǎn)生興奮點(diǎn)。管理實(shí)踐：明星產(chǎn)品為什么電視普及之前，縣級(jí)籃球比賽有人看？產(chǎn)品有時(shí)好一點(diǎn)點(diǎn)，價(jià)格加一倍，顧客仍然排隊(duì)購買。增加業(yè)務(wù)量不需要增加許多人手，甚至可以借助邊際成本為零進(jìn)行傳播。假設(shè)沒有電視，NBA科比要少賺很多錢，就不會(huì)有家喻戶曉的明星。說一千道一萬，最終靠明星產(chǎn)品獲利；須專注與極致，爭奪頂級(jí)員工，并將員工的內(nèi)在潛力發(fā)揮出來。迭代思維：快：先開槍，再瞄準(zhǔn)；微：微創(chuàng)新、微調(diào)正；漸：多頻次、總迭代。微創(chuàng)新以用戶思維為前提從細(xì)微的需求出發(fā)做出最小可行產(chǎn)品不一定是一炮而紅速迭代基于用戶反饋天下武功唯快不破管理創(chuàng)新保障效率管理實(shí)踐：新陳代謝史玉柱：長江后浪推前浪，世界是屬于年輕人的，不退休就會(huì)拍昏在沙灘上。結(jié)果，他提拔了一個(gè)27歲的年輕人做副總，主管巨人公司最重要的游戲業(yè)務(wù)。周鴻祎：一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，應(yīng)該有80后的高管，85后的中層，90后的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人.三星如何是崛起的？——年功序列制和終生就業(yè)制——新經(jīng)營運(yùn)動(dòng)、末位淘汰制。日企為何開始衰落？——普遍實(shí)行年功序列制，收入逐步攀升，掌權(quán)者必然是老人。經(jīng)驗(yàn)由主角變配角，越來越不值錢，年輕人越來越值錢。流量思維本質(zhì)體量與分量用戶關(guān)注度免費(fèi)零利潤羊毛出在狗身上他收費(fèi)，我免費(fèi)流量即金錢量變帶來質(zhì)變免費(fèi)不等于低質(zhì)量

目光所聚，金錢必隨堅(jiān)持到質(zhì)變的“臨界點(diǎn)”盈利點(diǎn)不靠流量，靠產(chǎn)生的價(jià)值重塑溝通關(guān)系基于平等的雙向溝通基于關(guān)系的鏈?zhǔn)絺鞑セ谛湃蔚目诒疇I銷基于社群的品牌共建社會(huì)化思維：用戶以網(wǎng)的形式存在重塑商業(yè)運(yùn)營群策群力、研發(fā)眾包鏈接客戶，優(yōu)化服務(wù)聚沙成塔，眾籌融資廣羅人才，精準(zhǔn)匹配大數(shù)據(jù)思維數(shù)據(jù)資產(chǎn)一切皆可數(shù)據(jù)化核心競爭力挖掘價(jià)值預(yù)測運(yùn)營管理數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略精準(zhǔn)化營銷精細(xì)化運(yùn)營123《大數(shù)據(jù)時(shí)代：生活、工作與思維的大變革》一書的作者維克托·邁爾·舍恩伯格，如是說，“如果你是一個(gè)個(gè)人，如果你拒絕的話，可能會(huì)失去生命，如果是一個(gè)國家的話，拒絕大數(shù)據(jù)時(shí)代的話，可能失去這個(gè)國家的未來，失去一代人的未來?！?/p>

一個(gè)關(guān)于大數(shù)據(jù)時(shí)代顧客購買披薩的段子某比薩店的電話鈴響了，客服人員拿起電話?？头篨XX比薩店。您好，請(qǐng)問有什么需要我為您服務(wù)？顧客：你好，我想要一份……客服：先生，煩請(qǐng)先把您的會(huì)員卡號(hào)告訴我。顧客：16846146***。客服：陳先生，您好！您是住在泉州路一號(hào)12樓1205室，您家電話是2646****，您公司電話是4666****，您的手機(jī)是1391234****。請(qǐng)問您想用哪一個(gè)電話付費(fèi)？顧客：你為什么知道我所有的電話號(hào)碼？客服：陳先生，因?yàn)槲覀兟?lián)機(jī)到CRM系統(tǒng)。顧客：我想要一個(gè)海鮮比薩……客服：陳先生，海鮮比薩不適合您。顧客：為什么？客服：根據(jù)您的醫(yī)療記錄，血壓和膽固醇都偏高。顧客：那你們有什么可以推薦的？客服：您可以試試我們的低脂健康比薩。一個(gè)關(guān)于大數(shù)據(jù)時(shí)代顧客購買披薩的段子顧客：你怎么知道我會(huì)喜歡吃這種的？客服：您上星期一在中央圖書館借了一本《低脂健康食譜》。顧客：好。那我要一個(gè)家庭特大號(hào)比薩，要付多少錢？客服：99元，這個(gè)足夠您一家六口吃了。但您母親應(yīng)該少吃，她上個(gè)月剛剛做了心臟搭橋手術(shù)，還處在恢復(fù)期。顧客：那可以刷卡嗎？客服：陳先生，對(duì)不起。請(qǐng)您付現(xiàn)款，因?yàn)槟男庞每ㄒ呀?jīng)刷爆了，您現(xiàn)在還欠銀行4807元，而且還不包括房貸利息。顧客：那我先去附近的提款機(jī)提款?？头宏愊壬?，根據(jù)您的記錄，您已經(jīng)超過今日提款限額。顧客：算了，你們直接把比薩送我家吧，家里有現(xiàn)金。你們多久會(huì)送到？客服：大約30分鐘。如果您不想等，可以自己騎車來。顧客：為什么？客服：根據(jù)我們CRM全球定位系統(tǒng)的車輛行駛自動(dòng)跟蹤系統(tǒng)記錄。您登記有一輛車號(hào)為SB-748的摩托車，而目前您正在解放路東段華聯(lián)商場右側(cè)騎著這輛摩托車?！?顧客當(dāng)即暈倒。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用領(lǐng)域——教育領(lǐng)域5學(xué)習(xí)成績1入學(xué)率2輟學(xué)率3識(shí)字的準(zhǔn)確率5升學(xué)率4作業(yè)的正確率6考試時(shí)答題的順序11師生互動(dòng)的時(shí)長與頻率回答問題的時(shí)長、正確率課堂舉手次數(shù)回答問題的次數(shù)平均每道題花費(fèi)的時(shí)間1278910學(xué)校教育中的“大數(shù)據(jù)”打造多方共贏的生態(tài)圈找到價(jià)值點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)立足建立核心優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)展平臺(tái)衍生更多服務(wù)，構(gòu)建生態(tài)圈把企業(yè)打造成員工的平臺(tái)組織設(shè)計(jì)：從“金字塔”走向“扁平化”；管理方式：讓每個(gè)人成為自己的CEO；決策體系：讓一線成為引擎；利益機(jī)制：肯定人的價(jià)值；企業(yè)文化：創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的人本主義。平臺(tái)思維：生態(tài)圈與動(dòng)車?yán)碚?/p>

12以一當(dāng)百為什么微軟敵不過谷歌？谷歌只用了微軟1/10、甚至1/100的人；谷歌和百度同做搜索，但人均銷售額卻是百度的5倍；谷歌收購安卓之前，安迪·羅賓找到三星……三星說……。為什么聯(lián)想樂phone敵不過小米手機(jī)？小米樂phone通過網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)與用戶互動(dòng)用超2億的砸廣告高性價(jià)比無法做到高性價(jià)比網(wǎng)絡(luò)直銷模式傳統(tǒng)渠道銷售模式跨界思維：尋找低效點(diǎn)，打破利益格局

野蠻人垂直整合水平擴(kuò)張突然闖入攜用戶以令諸侯用戶數(shù)據(jù)用戶體驗(yàn)自我?guī)p覆領(lǐng)先者的窘境從企業(yè)家開始培育巔覆業(yè)務(wù)你們的職責(zé)就是滅了淘寶，什么時(shí)候滅了淘寶，那么什么時(shí)候就是成功的時(shí)候。精準(zhǔn)制導(dǎo)一般來說，企業(yè)充斥著各種嘗試，設(shè)計(jì)了許多的產(chǎn)品，設(shè)置很多的部門——大量的試錯(cuò)，少量的收成。要想高效，必須用導(dǎo)彈代替炮彈。較佳的管理者應(yīng)該是能夠博彩眾長的獨(dú)裁者，虛心聆聽的暴君，深知自身弱點(diǎn)的自負(fù)者——必須把這些矛盾的特質(zhì)集于一身。濕經(jīng)濟(jì)濕經(jīng)濟(jì)就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。經(jīng)濟(jì)的“干”和“濕”，是相對(duì)于理性和感性而言的。理性人構(gòu)成了經(jīng)濟(jì)物質(zhì)化的一面，也就是“干”的一面；感性人構(gòu)成了經(jīng)濟(jì)人性化的一面，也就是“濕”的一面。如果把實(shí)體經(jīng)濟(jì)比喻成面，把數(shù)字經(jīng)濟(jì)比喻成水，全書講的就是如何水多了加面、面多了加水，最后形成濕經(jīng)濟(jì)。目的不是要娛樂顧客，而是要吸引顧客參與。輕足跡世界變得更加復(fù)雜動(dòng)蕩與不可預(yù)測。輕足跡管理的核心是領(lǐng)導(dǎo)力模塊化、合作靈活化。就像軍隊(duì)中的小型精英突擊隊(duì)。每一單獨(dú)版塊都跨領(lǐng)域且高度自治，但又由中央部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)。技術(shù)熱潮、數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)、高度靈活特別團(tuán)隊(duì)、開放保密、降低風(fēng)險(xiǎn)反脆弱既然黑天鵝事件無法避免，那就想辦法從中獲取最大利益；每一件事情都會(huì)從波動(dòng)得到利益或承受損失。脆弱是指因?yàn)椴▌?dòng)和不確定而承受損失。反脆弱則是讓自己避免這些損失，甚至因此獲利。即不屬脆弱性的就一定是喜歡變革、擁抱變革的。所有的反脆弱能夠發(fā)展起來，都是在混亂中成長。驗(yàn)證你是否活著的最好的方式，就是查驗(yàn)?zāi)闶欠裣矚g變化。殺不死我的，使我更強(qiáng)大！——尼采名言微信紅包那么火，微博和來往就不行？Q1我是沃爾瑪?shù)墓?yīng)商，我也要瞄準(zhǔn)屌絲市場？Q2房地產(chǎn)行業(yè)會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)顛覆嗎？Q3互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)核心競爭力會(huì)有什么改變？Q4用戶數(shù)量多，就一定能成事嗎？Q5BAT三巨頭的大戰(zhàn)，誰會(huì)是最大的贏家？Q6傳統(tǒng)企業(yè)可以通過聯(lián)合對(duì)抗互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)嗎？Q7第四章用互聯(lián)網(wǎng)思維改造企業(yè)管理工業(yè)時(shí)代的管理付出了慘重代價(jià)1管理太多，自由太少讓人更服