第五章旅游市場(chǎng)及開(kāi)拓

第五章旅游市場(chǎng)及開(kāi)拓教學(xué)要點(diǎn)：·旅游市場(chǎng)的概念與分類·旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容·旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略與策略·旅游市場(chǎng)細(xì)分第一節(jié)旅游市場(chǎng)的涵義一、旅游市場(chǎng)的概念狹義：是指在一定時(shí)期內(nèi)，某一地區(qū)中存在的對(duì)旅游產(chǎn)品具有支付能力的現(xiàn)實(shí)和潛在的購(gòu)買者。簡(jiǎn)言之，狹義的旅游市場(chǎng)就是旅游客源市場(chǎng)。廣義：在旅游產(chǎn)品交換過(guò)程中所反映的各種經(jīng)濟(jì)行為、經(jīng)濟(jì)關(guān)系的總和。形成旅游市場(chǎng)的要素旅游者：構(gòu)成旅游市場(chǎng)主體的基本要素旅游購(gòu)買力旅游購(gòu)買欲望旅游購(gòu)買權(quán)利二、旅游市場(chǎng)的分類（一）按地域劃分旅游市場(chǎng)六大市場(chǎng):歐洲市場(chǎng)、美洲市場(chǎng)、東亞及太平洋市場(chǎng)、南亞市場(chǎng)、中東市場(chǎng)及非洲市場(chǎng)（二）按國(guó)境劃分旅游市場(chǎng)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)和國(guó)際旅游市場(chǎng)（三）按消費(fèi)檔次劃分旅游市場(chǎng)高檔旅游市場(chǎng)、中檔旅游市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)檔旅游市場(chǎng)（四）按旅游目的劃分觀光、度假、宗教、修學(xué)、探親訪友、商務(wù)等旅游市場(chǎng)。（五）按旅游組織形式劃分團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)、散客市場(chǎng)三、旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)（一）異地性（二）多樣化（三）波動(dòng)性（四）全球性（五）季節(jié)性四、旅游市場(chǎng)的功能（一）是旅游供求的紐帶（二）發(fā)揮旅游資源配置功能（三）旅游信息的反饋功能（四）旅游經(jīng)濟(jì)的調(diào)節(jié)功能五、影響旅游市場(chǎng)的因素（一）旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)要素企業(yè)自身可以控制的各種經(jīng)營(yíng)手段，包括產(chǎn)品、價(jià)格、分銷渠道、促銷1．旅游產(chǎn)品決策2．旅游價(jià)格決策3．分銷渠道決策4．旅游市場(chǎng)促銷決策（把廣告說(shuō)明和旅游產(chǎn)品實(shí)物的圖片結(jié)合起來(lái)，使消費(fèi)者可以在腦中形成對(duì)產(chǎn)品的想象，這是有效營(yíng)銷策略。促銷信息必須能觸及人的感官。）（二）旅游市場(chǎng)環(huán)境要素

宏觀要素政治、法律、社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)、人口、科技

微觀要素上游企業(yè)、供應(yīng)商、顧客、中間商、競(jìng)爭(zhēng)者、社會(huì)公眾等

中觀要素行業(yè)環(huán)境、地理環(huán)境第二節(jié)旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)一、旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的類型一般市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)類型：完全競(jìng)爭(zhēng)完全壟斷壟斷競(jìng)爭(zhēng)寡頭壟斷旅游市場(chǎng)屬于壟斷競(jìng)爭(zhēng)類型二、旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)象

（一）爭(zhēng)奪游客（二）爭(zhēng)奪旅游中間商（三）提高旅游市場(chǎng)占有率

旅游市場(chǎng)絕對(duì)占有率是指一定時(shí)期內(nèi)，某一旅游經(jīng)營(yíng)主體(一個(gè)國(guó)家、地區(qū)或企業(yè))的某項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)(通常是接待人次或旅游收入)的絕對(duì)量，與同期更大范圍內(nèi)同項(xiàng)指標(biāo)的總量的比率。

2008年中國(guó)公民出境人次數(shù)為4584萬(wàn)，僅僅到港澳的人次數(shù)就達(dá)3410萬(wàn)市場(chǎng)絕對(duì)占有率為74％。

2010年，我國(guó)公民出境人數(shù)達(dá)到5738.65萬(wàn)人次，赴香港的旅游人數(shù)為2309.90萬(wàn)人次

市場(chǎng)絕對(duì)占有率為40.25％。

2007年全球國(guó)際旅游人數(shù)再創(chuàng)新高，達(dá)到8.98億人次，法國(guó)接待了8200萬(wàn)；西班牙接待5920萬(wàn)，中國(guó)接待7311.38萬(wàn)；入境游客13187.33萬(wàn)人次。旅游市場(chǎng)相對(duì)占有率是指一定時(shí)期內(nèi)，某一旅游經(jīng)營(yíng)主體在某個(gè)特定市場(chǎng)上的市場(chǎng)占有率，與同期、同市場(chǎng)范圍所面對(duì)的最大競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)占有率的比率。

三、旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與策略的形成

一、旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的形成

美國(guó)戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾?波特提出了企業(yè)可以選擇三種基本的戰(zhàn)略：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差別化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略

春秋航空廉價(jià)之路 兩高:高客座率、高日利用率 兩低:低營(yíng)銷費(fèi)用、低管理費(fèi)用 兩單:單一機(jī)型、單一艙位 兩控:控制可控成本、控制日常費(fèi)用直問(wèn)航空公司9元低價(jià)機(jī)票哪來(lái)利潤(rùn)？

2011年04月17日09:52:22

天津頻道打開(kāi)春秋航空的官方網(wǎng)站，“讓更多人坐得起飛機(jī)”的廣告語(yǔ)不及下面的“特價(jià)機(jī)票”列表更“給力”，9元、59元、99元、199元的機(jī)票涉及數(shù)十個(gè)航線，輻射了多數(shù)的省市。時(shí)下，各航空公司的特價(jià)機(jī)票層出不窮，這么便宜的機(jī)票會(huì)不會(huì)是“賠本賺吆喝”呢？當(dāng)然不會(huì)。昨日，記者通過(guò)春秋航空了解到，廉價(jià)航空公司會(huì)通過(guò)提高上座率、直銷模式以及降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，甚至推銷商品“騷擾”乘客等方式，維持票價(jià)“獨(dú)一無(wú)二”的實(shí)惠價(jià)格。

廉價(jià)機(jī)票不愁“上座率”

打開(kāi)春秋航空的官網(wǎng)，99元系列的機(jī)票“滿天飛”，幾乎涵蓋了春秋開(kāi)通航線的所有城市，包括香港、日本等線路也在特價(jià)機(jī)票之列。工作人員告訴記者，如果趕上“秒殺”季，幾塊錢的機(jī)票也是有的。以前不久推出了石家莊至香港的99元機(jī)票為例，天津市民算上乘車、住宿的成本，去石家莊坐飛機(jī)也是合適的。

這么便宜的機(jī)票，利潤(rùn)如何而來(lái)？據(jù)了解，主要來(lái)源是“兩高”“兩低”，即85%以上的高客座率、11小時(shí)左右的高飛機(jī)日利用率；低銷售費(fèi)用、低管理費(fèi)用。春秋航空的負(fù)責(zé)人表示，自開(kāi)航以來(lái)，春秋航空實(shí)際客座率達(dá)95%，行業(yè)平均客座率僅為70%左右。此外，由于春秋航空大力發(fā)展網(wǎng)上支付等電子商務(wù)直銷渠道，減少了航空公司所承擔(dān)的代理分銷費(fèi)用。另外，春秋航空基本以旅游團(tuán)隊(duì)為主，向外銷售的散客票只占很少部分。這就使得春秋的利潤(rùn)優(yōu)勢(shì)并不只在單個(gè)“機(jī)票點(diǎn)”上。

盡量剔除不必要服務(wù)

作為中國(guó)首家廉價(jià)航空公司，春秋航空的機(jī)票價(jià)格比國(guó)內(nèi)同行平均低30%，但另一方面，為了保障自身利益，春秋航空在服務(wù)上也與傳統(tǒng)的航空公司存在差異化：比如，該公司規(guī)定飛機(jī)上不供餐和免費(fèi)飲用水、航班延誤不賠償?shù)鹊?，也正是這些特殊條款讓春秋航空一直承受著來(lái)自各方的質(zhì)疑與壓力。

對(duì)此，春秋航空董事長(zhǎng)王正華表示，公務(wù)旅客可能更注重高票價(jià)帶來(lái)的超值服務(wù)享受，但對(duì)普通旅客、特別是自己花錢乘機(jī)的人來(lái)說(shuō)，只要能把票價(jià)降下來(lái)，做到基本的服務(wù)就可以?！白鳛橹袊?guó)唯一的廉價(jià)航空公司，春秋航空的目標(biāo)就是要盡量剔除不必要的服務(wù)，把成本降下來(lái)讓利給旅客，這和其他航空公司全服務(wù)、把服務(wù)越做越多的運(yùn)營(yíng)模式是有區(qū)別的?！?/p>

另外，為了維持廉價(jià)，春秋航空還會(huì)引用國(guó)外廉價(jià)航空公司的做法，在飛機(jī)上推銷產(chǎn)品。這部分的輔助收入占到春秋航空總收入的7%。某旅行社包機(jī)旅游的差別化產(chǎn)品某旅行社在包機(jī)旅游產(chǎn)品上實(shí)施差別化組合的市場(chǎng)戰(zhàn)略。如北京至海南的雙飛五日游，一般飛機(jī)載客為150人。該旅行社組織的150人使用同一架包機(jī)往返，但是，同一架飛機(jī)的旅游項(xiàng)目則不同，如有廉價(jià)的特價(jià)團(tuán)（1000元左右）、常規(guī)的旅游團(tuán)（1500元左右）、老人團(tuán)（2000元左右）、四星飯店旅游團(tuán)（2500元左右）。該旅行社一年四季的包機(jī)，天天滿機(jī)。

該旅行社之所以能夠做到這一點(diǎn)，與它的自身網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的有效管理有關(guān)。它在全國(guó)形成了一個(gè)有效的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以150家核心代理商為核心點(diǎn)，與全國(guó)2000家旅游代理商建立了該企業(yè)的電子銷售網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，因而成功地吸引來(lái)全國(guó)各地的不同旅游消費(fèi)者。由于游客數(shù)量大，因此包機(jī)市場(chǎng)始終保持天天滿員的狀態(tài)。該旅行社的這種市場(chǎng)差別競(jìng)爭(zhēng)的旅游產(chǎn)品是國(guó)內(nèi)許多旅行社企業(yè)所不具備的。洞穴旅館（土耳其）水下旅館美國(guó)設(shè)計(jì)師米特，別出心裁地設(shè)計(jì)了一座水下微型旅館?？腿藗冞M(jìn)入浮在湖面上的一個(gè)小屋，然后隨著小屋下沉到水面下3米多深處。這是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的“水族館”，通過(guò)玻璃窗戶你可以看到在水里游動(dòng)的魚(yú)，頗有情趣。實(shí)際上，整座旅館附設(shè)在一艘大船的底部，旅館墻壁全是透明玻璃。

酒桶旅館荷蘭斯塔佛倫小鎮(zhèn)中，有一個(gè)用裝葡萄酒的酒桶改造的旅館。里面可以同時(shí)居住兩人。

監(jiān)獄旅館

這里曾經(jīng)是奧匈帝國(guó)和南斯拉夫的軍事監(jiān)獄，直到1991年斯洛文亞獨(dú)立后被改造為名叫塞利卡(意為牢房)的旅館。旅館四周被帶刺的鐵線圍著，窗戶和門口都有圍欄。據(jù)說(shuō)，這里是盧布爾雅那最受歡迎的旅館，內(nèi)有20間客房，并由當(dāng)?shù)厮囆g(shù)家重新裝飾過(guò)。

救生艇旅館荷蘭海牙有兩個(gè)海軍救生艇，被改造成一個(gè)旅館。木狗旅館位于美國(guó)愛(ài)達(dá)荷州三葉楊小鎮(zhèn)上有著“世界上最大的狗屋”，它有四層樓高。“狗”的“肚子”是間臥室，里面的床大而舒適?！肮贰钡摹澳X袋”是間小閣樓，客人們還可以在“狗”的“鼻子”里看書(shū)。旅館的主人是沙利文夫婦。他們最初是做木雕生意，主要雕刻各種大小和品種的狗。如果客戶能提供愛(ài)犬的照片，他們就可以迅速雕刻出一條栩栩如生的木質(zhì)小狗。馬爾代夫獨(dú)一無(wú)二的海底餐館

馬爾代夫(在馬爾代夫土著語(yǔ)中為珍珠之意)“Ithaa”餐館是世界上獨(dú)一無(wú)二的海底餐館。該餐館的主體結(jié)構(gòu)為丙烯有機(jī)玻璃，位于海平面以下5米，地點(diǎn)在馬爾代夫倫里芬湖島希爾頓度假村與水療館區(qū)，是世界上首家海底餐館。

該海底餐館長(zhǎng)9米，寬5米，可容納14人同時(shí)就餐，外層為透明丙烯有機(jī)玻璃屋頂，通過(guò)弧形屋頂可以欣賞到270度的海底景色。餐館是總部設(shè)在新西蘭的M·J莫菲舍設(shè)計(jì)顧問(wèn)公司設(shè)計(jì)和建造的，2005年4月15日開(kāi)始營(yíng)業(yè)，膳食價(jià)格在120美元（午餐）至250美元（正餐加客房費(fèi)）之間。餐館入口處為設(shè)在一碼頭末端茅屋亭內(nèi)的螺旋樓梯。在2004年印度洋地震引發(fā)的海嘯中海浪最高距離樓梯入口不到0.3米，但并未對(duì)餐館造成任何損害。

2004年2月，馬爾代夫皇冠公司與M·J莫菲公司進(jìn)行了接洽，要求建造一家獨(dú)特的海底餐館，倫格里島所有人皇冠公司將該島租借給馬爾代夫希爾頓餐館，皇冠公司最初設(shè)想將該海底餐館建成直墻和玻璃窗樣式，后來(lái)同意M·J莫菲公司麥克·莫菲的丙烯有機(jī)玻璃通道的設(shè)計(jì)模式，這種通道是為吉隆坡國(guó)家科學(xué)中心設(shè)計(jì)的，也是世界上最大的水族館通道。

2004年5月，建造工作正式開(kāi)始，同年10月竣工，包括安裝5米寬的丙烯有機(jī)玻璃拱頂以及空調(diào)和電線。2004年11月，“珍珠”被吊至一艘遠(yuǎn)洋駁船上運(yùn)往馬爾代夫，16天后抵達(dá)，這時(shí)的“珍珠”重175噸。

2004年11月19日，在85噸沙子壓艙物的幫助下，“珍珠”被沉到海底，它被精確地放置在打入海床4米至5米深的4根鋼柱上，然后用混凝土牢牢固定在鋼柱上。該餐館設(shè)計(jì)壽命為20年。馬爾代夫·希爾頓飯店占地兩個(gè)私人島嶼，里面有9家餐館，其中便包括這家獨(dú)一無(wú)二的海底餐館。

男管家咖啡店一杯咖啡就能變身公主只要女顧客進(jìn)入餐廳，就像進(jìn)入一個(gè)夢(mèng)幻般的世界──只要一搖鈴，英俊男士就會(huì)馬上過(guò)來(lái)單膝跪下，殷勤地詢問(wèn)：“我的公主，有什么可以為您效勞？”

不僅如此，咖啡店還可以安排你和最喜歡的男管家拍照留念，甚至可以提供英語(yǔ)課程。正是憑著憧憬長(zhǎng)大后會(huì)遇到白馬王子的幻想，這家名叫“男管家咖啡店”的餐廳開(kāi)業(yè)后便大受東京女性的歡迎，現(xiàn)在已至少擁有2000名常客。但與其他收費(fèi)高昂的餐廳不同，這家咖啡店提供多款日本食物、甜食和飲品，價(jià)格與其他普通咖啡店一樣，只需要一杯咖啡的價(jià)錢就可變身公主。

1999年，瑞士蘇黎世的一位盲人牧師為給盲人提供就業(yè)機(jī)會(huì)，并讓正常人體會(huì)盲人的黑暗世界，開(kāi)設(shè)了一家室內(nèi)一片漆黑的“概念餐廳”——盲牛餐廳，餐廳服務(wù)員全部是盲人，這家餐廳成為全球黑暗餐廳的模板。

所有能夠發(fā)光的物品統(tǒng)統(tǒng)寄存，要搭著肩膀由服務(wù)員引領(lǐng)就座，在伸手不見(jiàn)五指的環(huán)境中摸索著就餐……經(jīng)過(guò)5天的試營(yíng)業(yè)，位于濱江道的天津市首家黑暗餐廳正式對(duì)外開(kāi)放，其特別的環(huán)境、特別的食物給予顧客一種與眾不同的感受。迪拜BurjAl-Arab酒店又稱阿拉伯塔。酒店建在海濱的一個(gè)人工島上，是一個(gè)帆船形的塔狀建筑，一共有56層，321米高，由英國(guó)設(shè)計(jì)師W.S.Atkins設(shè)計(jì)。它正對(duì)著JumeirahBeach酒店(被認(rèn)為是世界上最棒的酒店)，以202套復(fù)式客房、200米高的可以俯瞰迪拜全城的餐廳以及世界上最高的中庭，成為后者最強(qiáng)勁的對(duì)手。迪拜BurjAl-Arab酒店客房面積從170平方米到780平方米不等，最低房?jī)r(jià)也要900美元，最高的總統(tǒng)套房則要18000美元?？偨y(tǒng)套房在第25層，家具是鍍金的，設(shè)有一個(gè)電影院，兩間臥室，兩間起居室，一個(gè)餐廳，出入有專用電梯。阿拉伯塔是阿拉伯人奢侈的象征，亦是迪拜的新標(biāo)志。

迪拜BurjAl-Arab酒店走進(jìn)這個(gè)世界上最高的酒店就似走進(jìn)了阿拉丁的洞穴，豪華的佐證非筆墨可言喻，從帶你走進(jìn)海鮮餐館的小型潛艇，到每個(gè)房間的17個(gè)電話筒，再到用作機(jī)場(chǎng)巴士的8輛勞斯萊斯都可略見(jiàn)些許。你甚至可以要求直升機(jī)接送，在15分鐘的航程里，率先從高空鳥(niǎo)瞰迪拜的市容，欣賞壯麗的景觀后，才徐徐降落在28樓的直升機(jī)坪。

迪拜BurjAl-Arab酒店餐廳更是讓人覺(jué)得匪夷所思：酒店內(nèi)的AI-Mahara海鮮餐廳仿佛是在深海里為顧客捕捉最新鮮的海鮮，在這里進(jìn)膳的確是難忘的經(jīng)歷——要?jiǎng)佑脻撍Ы铀汀木频甏筇贸霭l(fā)直達(dá)AI-Mahara海鮮餐廳，雖然航程短短3分鐘，可是已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)神奇的海底世界，沿途有鮮艷奪目的熱帶魚(yú)在潛水艇兩旁游來(lái)游去，美不勝收。安坐在舒適的餐廳椅上，環(huán)顧四周的玻璃窗外，珊瑚、海魚(yú)所構(gòu)成的流動(dòng)景象，伴隨客人享受整頓寫(xiě)意的晚餐。全球唯一八星級(jí)酒店——在阿聯(lián)酋的阿布扎比，即大皇宮酒店（伯瓷酒店）（二）旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略的形成

1．價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略所謂旅游需求的交叉彈性是指某種旅游產(chǎn)品(或與旅游產(chǎn)品成替代關(guān)系的產(chǎn)品)的價(jià)格變化對(duì)另一種旅游產(chǎn)品的需求變化所產(chǎn)生的影響，測(cè)量這一影響程度的尺度稱為旅游需求交叉彈性系數(shù)。低價(jià)策略、高價(jià)策略或同價(jià)策略Exy=△Qy∕Qy1÷△Px∕Px1例題：2006年Y國(guó)與X國(guó)的某包價(jià)旅游產(chǎn)品每人每天均為80美元，其中Y國(guó)產(chǎn)品的需求量為10萬(wàn)人次，X國(guó)產(chǎn)品的需求量為8萬(wàn)人次。2007年，Y國(guó)產(chǎn)品仍維持原價(jià)，X國(guó)則將其產(chǎn)品每人每日價(jià)格降為74美元，使該國(guó)產(chǎn)品的需求量增加至9萬(wàn)人次，Y國(guó)產(chǎn)品的需求量則減少至9.5萬(wàn)人次，那么當(dāng)X國(guó)產(chǎn)品降價(jià)10%時(shí)，對(duì)Y國(guó)產(chǎn)品需求的影響程度是多少？Exy=△Qy∕Qy1÷△Px∕Px1=0.67這意味著當(dāng)X國(guó)產(chǎn)品降價(jià)1%時(shí)，對(duì)Y國(guó)產(chǎn)品需求的影響程度是0.67%那么，當(dāng)X國(guó)產(chǎn)品降價(jià)10%時(shí)，對(duì)Y國(guó)產(chǎn)品需求的影響程度是6.7%。2．非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略（1）高質(zhì)量策略（2）專營(yíng)化策略（3）新產(chǎn)品策略（4）引導(dǎo)需求策略

細(xì)節(jié)服務(wù)個(gè)性化設(shè)計(jì)，快捷酒店競(jìng)爭(zhēng)激烈

近來(lái)，連鎖快捷酒店的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，商家紛紛靠提升自己的細(xì)節(jié)服務(wù)和增加個(gè)性化設(shè)計(jì)來(lái)吸引游客入住，送購(gòu)物袋、免費(fèi)使用自行車、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、專門的游戲室和房間內(nèi)的時(shí)令水果等小環(huán)節(jié)都讓游客感到滿意。

前不久到北京旅游的劉先生對(duì)記者說(shuō)：“我這次出行選擇了一家連鎖快捷酒店，感覺(jué)很滿意，尤其是酒店提供的免費(fèi)自行車方便了我到周圍的景點(diǎn)游玩，入住時(shí)贈(zèng)送的環(huán)保購(gòu)物袋也省去了我購(gòu)物時(shí)買塑料袋的麻煩?！蹦晨旖菥频曦?fù)責(zé)人向記者介紹，為營(yíng)造溫馨清新的環(huán)境，使客人入住更加舒適，酒店還引入了代收快遞、房間果盤、牛奶等服務(wù)，很多住客也表示，以前這些細(xì)節(jié)服務(wù)只有在高級(jí)酒店才能享受到，如今在快捷酒店出現(xiàn)，無(wú)疑增加了快捷酒店的性價(jià)比。

據(jù)了解，近年來(lái)，如家、莫泰、漢庭等快捷酒店在全國(guó)多個(gè)城市都開(kāi)設(shè)了連鎖店，同時(shí)桔子酒店等新生力量也在不斷地涌現(xiàn)，快捷酒店的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，很多店面都開(kāi)始向個(gè)性化設(shè)計(jì)和服務(wù)發(fā)展，記者注意到，某連鎖酒店還推出了高低鋪、榻榻米等特殊房型供顧客選擇。此外，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，寬帶、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、電腦室等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也成為了現(xiàn)代快捷酒店不可缺少的環(huán)節(jié)，在某網(wǎng)絡(luò)公司上班的朱小姐說(shuō)：“這次黃金周旅行我特意選擇了一家?guī)в袩o(wú)線網(wǎng)絡(luò)的快捷酒店，這樣白天游覽過(guò)的景點(diǎn)，晚上就可以把照片上傳，和朋友們交流。”

日本東京一家餐廳老板新奇創(chuàng)意

------猴子服務(wù)生端茶送水身穿工作服的雅特為顧客們送飲料

福西為顧客送上擦手毛巾美國(guó)拉斯維加斯：旅游市場(chǎng)的領(lǐng)先者

拉斯維加斯城于1911年成為美國(guó)的獨(dú)立行政區(qū)劃，這座城市位于美國(guó)西部的荒漠之中，在建立之初，那里既沒(méi)有誘人的自然景觀，也沒(méi)有歷史悠久的人文景觀。但是，到了20世紀(jì)80年代末，它已經(jīng)成為世界頂尖級(jí)的旅游度假勝地?，F(xiàn)在，它幾乎沒(méi)有直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，它的名字在世界上已經(jīng)成為了24小時(shí)全天娛樂(lè)旅游的代名詞。它所具有的旅游吸引力，是同類型的旅游目的地所無(wú)法比擬的。

拉斯維加斯繼承了美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的傳統(tǒng)，是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的，其成功得益于它對(duì)游客市場(chǎng)的深入了解和對(duì)當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)品的不斷開(kāi)發(fā)與更新。雖然拉斯維加斯以博彩業(yè)發(fā)展為起點(diǎn)，但它也在不斷開(kāi)發(fā)其他旅游娛樂(lè)產(chǎn)品。1959年，拉斯維加斯會(huì)展中心對(duì)外開(kāi)放，使得這座城市成為了“娛樂(lè)混合商業(yè)”的開(kāi)創(chuàng)先鋒。2000年，該會(huì)展中心接待了400多萬(wàn)名會(huì)議代表，花費(fèi)超過(guò)40億美元。該會(huì)展中心一直在不斷適應(yīng)需要而擴(kuò)建，2004年又投入1億美元資金建設(shè)新的發(fā)展項(xiàng)目。同時(shí)，拉斯維加斯也是世界上著名的趣味性飯店的引領(lǐng)者，它那里的飯店主題，從威尼斯到巴黎，從古埃及到迪斯尼樂(lè)園，范圍十分廣泛。當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)品的這種不斷開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新，是拉斯維加斯激烈的市場(chǎng)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。

由于拉斯維加斯的旅游娛樂(lè)產(chǎn)品十分豐富，使得旅游者到該城市的旅游消費(fèi)的滿足效用達(dá)到最大化。前往拉斯維加斯的游客發(fā)現(xiàn)，無(wú)論出游時(shí)預(yù)先制定的旅游預(yù)算是多少，無(wú)論游客的偏好有什么不同，在這個(gè)城市里，游客都在發(fā)揮著金錢的最大效用。在拉斯維加斯，旅游者的人均消費(fèi)增長(zhǎng)要大大快于通貨膨脹率的增長(zhǎng)速度。不過(guò)，我們不要認(rèn)為，旅游者的消費(fèi)支出都只發(fā)生在博彩活動(dòng)之中。根據(jù)拉斯維加斯會(huì)展與旅游管理局2002年公布的有關(guān)數(shù)據(jù)，2001年拉斯維加斯的游客旅游花費(fèi)總支出為316億美元，而它的博彩業(yè)收入為60億美元。另有數(shù)據(jù)顯示，前往拉斯維加斯的旅游者的最大消費(fèi)支出是食品和飲料，其次是購(gòu)物。拉斯維加斯的旅游吸引力很強(qiáng)，使得游客的復(fù)游率很高。第三節(jié)旅游市場(chǎng)的細(xì)分一、旅游市場(chǎng)細(xì)分的作用（一）旅游市場(chǎng)細(xì)分的概念根據(jù)旅游者的需求、偏好、購(gòu)買行為和購(gòu)買習(xí)慣等方面的差異性，把一個(gè)整體的旅游市場(chǎng)劃分為若干個(gè)消費(fèi)者群的市場(chǎng)分類過(guò)程，所劃分出的每一個(gè)消費(fèi)者群就是一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。

（二）旅游市場(chǎng)細(xì)分的作用在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，沒(méi)有一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)能滿足和吸引所有的顧客，能否準(zhǔn)確進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵，即“沒(méi)有細(xì)分就沒(méi)有市場(chǎng)”。確定目標(biāo)市場(chǎng)提高競(jìng)爭(zhēng)力集中滿足某些市場(chǎng)的需求二、旅游市場(chǎng)細(xì)分的原則（一）可衡量性（二）可盈利性（三）可進(jìn)入性（四）穩(wěn)定性三、旅游市場(chǎng)的細(xì)分方法（一）按地理區(qū)域細(xì)分市場(chǎng)1．按世界上的主要地區(qū)細(xì)分旅游市場(chǎng)六大市場(chǎng)2．按接待國(guó)與客源國(guó)的距離遠(yuǎn)近細(xì)分近程旅游市場(chǎng)遠(yuǎn)程旅游市場(chǎng)3．按人口密度、城市及氣候細(xì)分城市市場(chǎng)和鄉(xiāng)村市場(chǎng)；寒冷地區(qū)市場(chǎng)、溫暖地區(qū)市場(chǎng)

（二）按旅游者社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況細(xì)分按顧客檔案來(lái)細(xì)分市場(chǎng)，包括年齡、性別、家庭年齡結(jié)構(gòu)、生命周期、種族、宗教、國(guó)家、收入、社會(huì)階層、受教育程度、文化與血緣、職業(yè)等個(gè)人信息。1．年齡及家庭年齡結(jié)構(gòu)（1）青少年旅游市場(chǎng)——潛力大（2）中年旅游市場(chǎng)——國(guó)際旅游市場(chǎng)的主體（3）老年旅游市場(chǎng)——穩(wěn)定增長(zhǎng)（4）成年旅游市場(chǎng)年輕的單身年輕夫婦無(wú)孩子年輕夫婦有孩子中年夫婦有孩子在家中年夫婦小孩不在家老年夫婦2．性別3．職業(yè)和收入4．根據(jù)社會(huì)階層及文化程度劃分市場(chǎng)決定社會(huì)階層的因素有：職業(yè)、收入、教育、財(cái)物、個(gè)人業(yè)績(jī)、社會(huì)互動(dòng)、價(jià)值取向、階層意識(shí)東方珍珠飯店推出主題客房——“性別房”2008-10-89:03:00

衣服分性別、護(hù)膚品分性別、手表分性別……昨天，記者在東方珍珠飯店看到，這里的客房也分性別——男性房里擺著雪茄、美酒，女性房里則增添了香水、化妝包等，受到顧客歡迎。在一間女性房，記者看到，里面的陳設(shè)完全顛覆了“白墻灰地”、“千房一面”的標(biāo)準(zhǔn)間概念，方床變成了圓床，白窗簾改成碎花窗簾，枕頭、抱枕等都可以在前臺(tái)自由選擇，花色、質(zhì)地品種繁多。除此之外，客房的衛(wèi)生間還特別增加了美容鏡、化妝包，以及特別定制的電子智能馬桶等，體現(xiàn)出酒店對(duì)女客人的體貼與呵護(hù)。飯店經(jīng)營(yíng)者還為所有女性房起了一個(gè)美麗的名字：“玫瑰花房”。在男性房，記者看到的則是另外一番場(chǎng)景。在一套取名為“雪茄”的男性房里，墻面上懸掛著雪茄的照片，寫(xiě)字臺(tái)上也擺放著各式雪茄。類似的房間還被取名為“茶道”、“車神”以及“酒仙”等。飯店客房部負(fù)責(zé)人說(shuō)：“在這里，到處都是‘男人味’！”

據(jù)介紹，無(wú)論男性房還是女性房，飯店都為顧客提供了絲質(zhì)睡衣、熨衣板等一般酒店不提供的物品。如果顧客已經(jīng)是第１０次入住，飯店還會(huì)為其準(zhǔn)備一件專用睡衣，并在上面繡上他的名字，供該顧客下次住宿時(shí)使用。東方珍珠飯店總經(jīng)理周玉芬說(shuō)，該飯店曾經(jīng)是珠江路上一家老牌三星級(jí)酒店，今年剛剛晉級(jí)四星?！吧恰备脑旌?，酒店的硬件條件發(fā)生了較大變化，服務(wù)水準(zhǔn)也明顯上升，經(jīng)營(yíng)思路更加時(shí)尚和現(xiàn)代，其中特色最明顯的就是設(shè)置了近１０間“性別房”?！白咛厣?jīng)營(yíng)之路后，客源明顯上升，普遍反響良好。”市旅游局人士表示，南京的星級(jí)酒店競(jìng)爭(zhēng)必須走出價(jià)格戰(zhàn)，走市場(chǎng)細(xì)分的道路，靠特色經(jīng)營(yíng)才能取勝。東方珍珠飯店“主題客房”的經(jīng)營(yíng)模式值得借鑒。（三）按旅游市場(chǎng)購(gòu)買行為細(xì)分市場(chǎng)

旅游市場(chǎng)細(xì)分的最佳依據(jù)1．按旅游者購(gòu)買目的與時(shí)機(jī)細(xì)分市場(chǎng)（1）休閑、度假、娛樂(lè)旅游（2）探親訪友（3）商務(wù)、專業(yè)訪問(wèn)（4）健康、醫(yī)療、保健、生態(tài)、體育旅游（5）宗教、朝圣旅游2．按消費(fèi)者追求的利益不同而劃分市場(chǎng)（1）地位追求者（2）時(shí)髦追求著（3）保守者（4）理性者（5）不隨俗者（6）享樂(lè)主義者3．按照消費(fèi)者的消費(fèi)水平、購(gòu)買頻率及對(duì)品牌的信賴程度細(xì)分市場(chǎng)（1）按消費(fèi)水平（2）購(gòu)買頻率和對(duì)品牌的信任度（四）按消費(fèi)者心理因素細(xì)分1．按旅游者的生活方式細(xì)分2．性格特征四、旅游目標(biāo)市場(chǎng)的選擇（一）無(wú)差異市場(chǎng)策略以整體旅游市場(chǎng)作為服務(wù)對(duì)象，采用單一的市場(chǎng)營(yíng)銷組合滿足整個(gè)市場(chǎng)需求（二）差異性市場(chǎng)策略（三）密集性市場(chǎng)策略

美國(guó)有一位唐·E·舒爾茨教授，是“組合營(yíng)銷理論”之父。他曾經(jīng)到上海作過(guò)演講。他說(shuō)過(guò)這樣一段話：“你需要選擇你的客戶，來(lái)做你的重點(diǎn)，而不是說(shuō)你要針對(duì)所有的客戶。很多公司認(rèn)為所有的人都是他的潛在客戶，但事實(shí)上，對(duì)于有些公司來(lái)說(shuō)，有些人永遠(yuǎn)也不可能成為他的客戶。因此，公司要做的就是必須找到哪些人能成為他們的客戶，然后把重點(diǎn)放在他們身上，把精力集中在這個(gè)有選擇的群體之上?！彼?，我們一定要找自己的潛在客戶才行，不能一看到別家飯店的客人就眼紅，就想要。如果我們什么客人都想要，首先就會(huì)在價(jià)格上出現(xiàn)問(wèn)題。一個(gè)飯店應(yīng)該掙到多少錢，營(yíng)業(yè)額、平均房?jī)r(jià)應(yīng)該達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，都有自己的計(jì)劃。在談判的時(shí)候，每個(gè)飯店都有價(jià)格底線。有的客人在討價(jià)還價(jià)的時(shí)候，已經(jīng)探到你的底線了，還希望繼續(xù)壓價(jià)。我認(rèn)為，這樣的客人就不要再跟他談了，把時(shí)間省下來(lái)找新的客人。為什么呢？因?yàn)樗麤](méi)有準(zhǔn)備按你飯店的標(biāo)準(zhǔn)付費(fèi)，他就不是你的客人，他也就不應(yīng)該住你這家飯店，而讓他到別的飯店去。飯店業(yè)是個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，他肯定能找到適合他的價(jià)格的地方。（四）選擇市場(chǎng)策略的依據(jù)1．經(jīng)營(yíng)者實(shí)力2．產(chǎn)品特點(diǎn)3．市場(chǎng)特點(diǎn)4．產(chǎn)品生命周期

飯店在選擇目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，通常應(yīng)考慮以下幾個(gè)因素：飯店資源；市場(chǎng)同質(zhì)性；產(chǎn)品同質(zhì)性；產(chǎn)品生命周期；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)目；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷策略。

(1)飯店資源。飯店資源包括飯店的人力、物力，財(cái)力及飯店形象等。如果飯店規(guī)模較大，實(shí)力雄厚，有能力占領(lǐng)更大的市場(chǎng)，可采用差異性營(yíng)銷策略或無(wú)差異性營(yíng)銷策略；如果飯店資源有限，實(shí)力不強(qiáng)，無(wú)力兼顧整體市場(chǎng)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，可采用密集性營(yíng)銷策略。

(2)市場(chǎng)同質(zhì)性。市場(chǎng)同質(zhì)性是指市場(chǎng)上消費(fèi)者需求和偏好所具有的類似性。如果消費(fèi)者的需求和偏好十分相近，購(gòu)買數(shù)量和方式也大體相同，說(shuō)明市場(chǎng)同質(zhì)性較高，可采用無(wú)差異性營(yíng)銷策略。如果市場(chǎng)需求的差別較大，就宜采用差異性營(yíng)銷策略或密集性營(yíng)銷策略。

(3)產(chǎn)品同質(zhì)性。產(chǎn)品同質(zhì)性是指本飯店產(chǎn)品與其他飯店產(chǎn)品的類似性。如果本飯店產(chǎn)品同其他飯店產(chǎn)品相似，說(shuō)明產(chǎn)品同質(zhì)性高，適宜采用無(wú)差異性營(yíng)銷策略；反之適宜采用差異性營(yíng)銷策略或密集性營(yíng)銷策略。

閱讀資料(4)產(chǎn)品生命周期。一般而言，飯店產(chǎn)品所處市場(chǎng)生命周期的不同階段，采用的營(yíng)銷策略也有規(guī)律可循。若產(chǎn)品處于導(dǎo)入期或成長(zhǎng)期，競(jìng)爭(zhēng)者少，宜采用無(wú)差異性營(yíng)銷策略，以便探測(cè)市場(chǎng)的需求。產(chǎn)品進(jìn)入成熟期，適于采取差異性營(yíng)銷策略，以開(kāi)拓市場(chǎng)。產(chǎn)品進(jìn)入衰退期，應(yīng)采取密集性營(yíng)銷策略，集中力量于最有利的細(xì)分市場(chǎng)，以延長(zhǎng)產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命。

(5)競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)目。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)目少時(shí)，一般采用無(wú)差異性營(yíng)銷策略；當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)目多、競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)，宜采用差異性或密集性營(yíng)銷策略。

(6)競(jìng)爭(zhēng)者的營(yíng)銷策略。飯店在選擇目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷策略時(shí)，必須考慮到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所采取的營(yíng)銷策略。一般來(lái)說(shuō)，飯店應(yīng)采取與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相反的營(yíng)銷策略，以避免與競(jìng)爭(zhēng)者直接抗衡。當(dāng)然，究竟采用什么樣的營(yíng)銷策略，在實(shí)踐中要根據(jù)不同時(shí)期雙方的具體情況做出抉擇。如遇到強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者實(shí)施無(wú)差異性營(yíng)銷策略時(shí)，因可能有較次要的市場(chǎng)被冷落，飯店可乘虛而入，應(yīng)采用差異性營(yíng)銷策略予以占領(lǐng)；如果實(shí)力較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)采用了差異性營(yíng)銷策略，本飯店難以與之抗衡，則應(yīng)進(jìn)行更有效的市場(chǎng)細(xì)分，實(shí)行密集性營(yíng)銷策略；如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的力量較弱，而自己的力量較強(qiáng)，則可完全根據(jù)自己的情況確定營(yíng)銷策略。五、旅游企業(yè)促銷行為——廣告

在旅游市場(chǎng)中，促銷行為已成為世界各國(guó)、各企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，也是我國(guó)進(jìn)一步開(kāi)拓國(guó)際旅游市場(chǎng)的重點(diǎn)。促銷的主要手段有：

在我國(guó)，旅游企業(yè)的促銷主要以廣告為核心，由于旅游產(chǎn)品的“體驗(yàn)性品質(zhì)”，只有消費(fèi)了，才能感知其質(zhì)量。所以，在潛在旅游者無(wú)法準(zhǔn)確判斷產(chǎn)品的優(yōu)劣時(shí)，企業(yè)廣告的數(shù)量多少，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策將產(chǎn)生很大的影響。可以說(shuō)，促銷的支出與企業(yè)的收入關(guān)系密切。廣告、宣傳、公關(guān)、參加博覽會(huì)等企業(yè)的最優(yōu)廣告策略

A/PQ=-EA/EDA——企業(yè)廣告投入PQ——企業(yè)銷售收入EA——需求廣告彈性ED——需求價(jià)格彈性某旅行社每年銷售收入為100萬(wàn)元人民幣，該旅行社每年拿出銷售收入4%的費(fèi)用用于旅游廣告的投入。現(xiàn)在如果該旅行社通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查得知它的需求廣告彈性為0.4，同時(shí)，它也知道它的產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性為5。問(wèn)企業(yè)的廣告策略是否是最佳的。A/PQ=-EA/ED=0.4/5=8%該旅行社應(yīng)該每年從銷售收入中拿出8%的費(fèi)用作廣告，這樣企業(yè)才能獲得更多的收益。

目前我國(guó)旅游企業(yè)整體廣告促銷力度不大。在2000年，全國(guó)712.66億元的廣告費(fèi)中，投放在旅游業(yè)的廣告費(fèi)是12.91億元，占1.81%。從媒體使用看，在電視上做廣告的多為景區(qū)、飯店，旅行社以報(bào)紙為廣告陣地的居多。這在一定程度上反映了我國(guó)旅游促銷的現(xiàn)狀，即促銷經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足，促銷力度小。

記者在采訪時(shí)了解到，出于種種原因，天津市旅游還缺乏整體宏觀的宣傳和促銷力度，旅行社在大多數(shù)情況下要靠單打獨(dú)斗去闖市場(chǎng)。

“加拿大多倫多僅一個(gè)民間旅游組織一年的促銷費(fèi)用就達(dá)到4500萬(wàn)加幣（約合2億多元人民幣），其主要來(lái)源是對(duì)酒店行業(yè)的征收。而天津整體旅游宣傳促銷經(jīng)費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于這個(gè)數(shù)，這是因?yàn)樘旖蚴腥狈ο嚓P(guān)的配套機(jī)制?！碧旖蚪?jīng)典假期國(guó)際旅行社總經(jīng)理邵毅恒對(duì)記者說(shuō)。天津國(guó)際旅行社左堅(jiān)總經(jīng)理告訴記者，由于旅行社以企業(yè)名義出現(xiàn)在國(guó)際旅游市場(chǎng)上時(shí)，針對(duì)的是目標(biāo)客戶群，推介的是具體相關(guān)線路，但令旅行社苦惱的是，目前仍有不少國(guó)家和地區(qū)對(duì)于天津的旅游形象和城市概況不太了解，從一定程度上制約了旅行社開(kāi)拓市場(chǎng)。然而，旅行社微觀層面的促銷將有賴于天津整體旅游形象的提升和知名度的提高，需要旅游相關(guān)部門在宏觀層面上的宣傳，這樣才能吸引更多的國(guó)內(nèi)外游客。

新華網(wǎng)天津頻道

王正華：不走尋常路的航空業(yè)“另類”

1965年出任上海市長(zhǎng)寧區(qū)團(tuán)委副書(shū)記

1975年出任上海市長(zhǎng)寧區(qū)政府地區(qū)辦副主任、遵義街道黨委副書(shū)記

1981年創(chuàng)立上海春秋國(guó)際旅行社，任總經(jīng)理、董事長(zhǎng)

2004年創(chuàng)立春秋航空有限公司任董事長(zhǎng)

“傳奇掌門人”、“給員工鞠躬的老板”，這是外界賦予王正華的頭銜。王正華的傳奇故事從二十多年前開(kāi)始演繹。

1981年，作為上海市長(zhǎng)寧區(qū)遵義街道黨委副書(shū)記，王正華為了解決返城知青的就業(yè)問(wèn)題，投資2000元?jiǎng)?chuàng)辦了春秋國(guó)際旅行社的前身———一間只有2平方米鐵皮屋的春秋旅行社。那時(shí)，他已37歲，在機(jī)關(guān)工作了十多年。

2004年，春秋國(guó)旅已連續(xù)多年成為國(guó)內(nèi)游的“老大”，年屆花甲的王正華本可功成身退，卻不顧外界的“不看好”，一頭扎進(jìn)航空業(yè)，成立了國(guó)內(nèi)首家低成本運(yùn)行的春秋航空公司。乍一看，王正華每次創(chuàng)業(yè)時(shí)，似乎都在突破常規(guī)。但王正華說(shuō)，每次投資，他都是有備而來(lái)?！拔矣昧耸嗄甑臅r(shí)間，研究了各個(gè)國(guó)家的旅行社的成功案例，才決定讓春秋國(guó)旅走上發(fā)展航空的這條道路?！被蛟S正是有了如此充裕的準(zhǔn)備，王正華才能夠堅(jiān)定地走在一條不尋常的創(chuàng)業(yè)之路上。坐在記者對(duì)面的王正華，儒雅、精神抖擻、西裝筆挺、頭發(fā)絲毫不亂，文人氣質(zhì)多于生意人。據(jù)說(shuō)，創(chuàng)業(yè)伊始，王正華就“自愿放棄”那個(gè)當(dāng)時(shí)很炫的稱呼———“經(jīng)理”，自稱社長(zhǎng)。

親力親為

很多航空界的人提到王正華都會(huì)說(shuō)：“老王啊，他是現(xiàn)在不多見(jiàn)的凡事都親力親為的老總?！薄八钦嬲沙鰜?lái)、搏出來(lái)的企業(yè)家?！贝呵锖娇盏膬?nèi)部人員這樣評(píng)價(jià)王正華。

“我們春秋做事有這么一個(gè)特點(diǎn)，那就是做之前一定要很好地研究，反復(fù)分析、反復(fù)斟酌。定下來(lái)了，就要咬住青山不松口，死活也要拼下去?！蓖跽A說(shuō)。在開(kāi)辦航空公司之前，王正華花了十多年時(shí)間進(jìn)行專門研究，他翻閱了大量旅行社以及航空公司的資料，并幾乎走遍了全世界。最終，他找到了春秋航空的目標(biāo)，那就是連續(xù)三十多年實(shí)現(xiàn)盈利的低成本航空公司———美國(guó)西南航空公司。談起創(chuàng)辦春秋航空的原因，王正華告訴記者，他不愿意讓航空公司白白賺去客座率接近90%的包機(jī)利潤(rùn)。按照民航總局的要求，春秋航空先期租賃3架運(yùn)輸飛機(jī)，并配備與之相適應(yīng)的空勤、機(jī)務(wù)維修、運(yùn)輸業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理等人員，隨即開(kāi)展業(yè)務(wù)。上月底，親力親為的老王再次導(dǎo)演了一場(chǎng)“自衛(wèi)戰(zhàn)”，不再向那些航班延誤后拒絕登機(jī)、強(qiáng)行“霸機(jī)”的旅客出售機(jī)票。

勤奮節(jié)約

“就像他名字中的‘正’字，他是一個(gè)很有人格魅力的領(lǐng)導(dǎo)者，很和藹，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)架子，和員工一起吃食堂?！闭劦酵跽A時(shí)，春秋內(nèi)部的員工還會(huì)這樣評(píng)價(jià)。在王正華的領(lǐng)導(dǎo)下，“春秋從不欠供應(yīng)商一分錢，從不拖欠員工一分工資，春秋也沒(méi)人敢拿不該拿的錢?！痹S多從“財(cái)大氣粗”的國(guó)有航空公司跳槽到春秋航空的飛行員、機(jī)長(zhǎng)，對(duì)比今昔，不由得感慨萬(wàn)千，“被春秋人的勤奮與節(jié)約所折服。”春秋人節(jié)約到什么程度？王正華曾向媒體展示過(guò)他狹小的辦公室，辦公室里最醒目的是一張披著潔白外套的沙發(fā)，看起來(lái)很新，事實(shí)上卻已經(jīng)陪伴了他幾十年。勤奮與節(jié)約，就是王正華辦一家賺錢的廉價(jià)航空的底氣：“航空公司開(kāi)銷確實(shí)很大，但是我能給別人提供低價(jià)，自己還可以盈利。”按照王正華的設(shè)想，今后春秋航空運(yùn)作飛機(jī)旅游業(yè)務(wù)的成本，將至少下降20%，“我希望春秋航空提供的是讓平民大眾都坐得起的飛機(jī)，讓乘飛機(jī)就像坐火車臥鋪一樣方便。”

春秋航空：“打不死”的廉價(jià)航空

盡管春秋航空的規(guī)模目前還遠(yuǎn)不及春秋國(guó)旅，但是真正讓王正華“名聲大振”、為公眾所熟知的，是讓更多普通人實(shí)現(xiàn)飛行夢(mèng)想的廉價(jià)航空公司———春秋航空。因推出“一元機(jī)票”遭罰，將“霸機(jī)”顧客列入黑名單……