第二章 管理理論演變

2023/2/31第二章管理理論的演變與發(fā)展2

學(xué)習(xí)目標(biāo)了解各個(gè)時(shí)期的主要管理思想的演變歷程理解與掌握主流的管理理論及其產(chǎn)生的背景逐漸形成自己的管理體系的架構(gòu)3結(jié)構(gòu)框圖系統(tǒng)管理管理科學(xué)權(quán)變理論經(jīng)驗(yàn)主義決策理論社會(huì)系統(tǒng)激勵(lì)理論領(lǐng)導(dǎo)效能人際關(guān)系行政管理一般管理科學(xué)管理古典理論行為理論現(xiàn)代理論管理理論管理理論概述4

多年以來(lái)，管理人員通過應(yīng)用不同的管理哲學(xué)，使汽車的生產(chǎn)方式發(fā)生了巨大的變化。在1900年以前，工人組成生產(chǎn)小組相互協(xié)作，把各種零部件用手工的方式組裝成汽車。這種小批量生產(chǎn)是非常昂貴的：組裝一輛汽車需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力；工人們一天只能夠生產(chǎn)很少量的汽車。為了降低成本、提高銷量，早期汽車廠的管理者需要具有較高的提高生產(chǎn)效率的技能。

1913年，亨利福特（HenryFord）使整個(gè)汽車行業(yè)發(fā)生了革命性變化。他在底特律開辦了“高地公園汽車廠”，生產(chǎn)T型車。引例：汽車生產(chǎn)方式的改變5

福特與他的生產(chǎn)管理團(tuán)隊(duì)開創(chuàng)了大批量生產(chǎn)系統(tǒng)，使得小批量生產(chǎn)系統(tǒng)在一夜之間變得陳舊過時(shí)。在大批量生產(chǎn)系統(tǒng)下，傳送帶將汽車傳送到工人面前，流水線旁的每個(gè)工人負(fù)責(zé)完成一項(xiàng)特定的工作任務(wù)。

6通用汽車公司和克萊斯勒公司的CEO—艾爾弗雷德斯隆（AlfredSloan）、沃爾特克萊斯勒（WalterChrysler）沒有簡(jiǎn)單地模仿福特的方法，而是采取了一種新的戰(zhàn)略：為消費(fèi)者提供一個(gè)范圍廣泛的選擇空間。7

汽車生產(chǎn)的第二次革命發(fā)生在日本，而不是美國(guó)。20世紀(jì)60年代，大野耐一—豐田汽車公司的一位生產(chǎn)工程師—在參觀了美國(guó)三家汽車生產(chǎn)廠家后，開創(chuàng)了準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)（Just-In-Time,JIT）方式，成為管理思想的一大變革。準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)背后的管理哲學(xué)，是通過在生產(chǎn)過程中連續(xù)地尋找、發(fā)現(xiàn)能夠提高效率的方法來(lái)降低成本、提高質(zhì)量、減少汽車裝配時(shí)間。到20世紀(jì)70年代，日本管理者已成功高效地應(yīng)用了這種新的生產(chǎn)系統(tǒng)，與美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，他們生產(chǎn)的汽車質(zhì)量更高、成本更低。到20世紀(jì)80年代，日本汽車企業(yè)已稱雄世界汽車市場(chǎng)。8

為了與日本同行競(jìng)爭(zhēng)，美國(guó)三大汽車公司的管理者訪問了日本以學(xué)習(xí)準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)方法。福特公司和克萊斯勒公司成為學(xué)習(xí)應(yīng)用這一新的生產(chǎn)哲學(xué)以提高質(zhì)量、降低成本的最為成功者。事實(shí)上，到1995年，它們的生產(chǎn)成本已經(jīng)與日本汽車企業(yè)基本持平。尤其是福特公司，還極大地提高了其汽車質(zhì)量。但是，盡管取得了進(jìn)步，美國(guó)企業(yè)在質(zhì)量方面還是不能與豐田汽車公司相比。【討論題】1.全球汽車生產(chǎn)方式是如何變化的？2.全球汽車生產(chǎn)方式的演變說明了什么問題？

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全球汽車生產(chǎn)發(fā)展簡(jiǎn)史表明，管理實(shí)踐的發(fā)展變化是在人們探尋提高組織效率和效益方法的過程中產(chǎn)生的。管理理論發(fā)展演化背后的動(dòng)力在于對(duì)如何更好的利用組織資源方式的探索。10

在管理者和研究人員找到了管理組織資源的更好方法時(shí)，管理理論就進(jìn)一步得到了發(fā)展。本章我們來(lái)探討現(xiàn)代管理理論的演變以及影響這一演變的中心問題。介紹目前管理者面對(duì)的若干重要趨勢(shì)和問題。經(jīng)過這一章的學(xué)習(xí)，你將了解管理理論發(fā)展演進(jìn)的方式和過程。11管理學(xué)發(fā)展史概述早期管理活動(dòng)或?qū)嵺`階段----指從人類社會(huì)產(chǎn)生到18世紀(jì)這一歷史階段早期管理思想的萌芽階段

----從18世紀(jì)到19世紀(jì)末管理理論形成階段

----從19世紀(jì)末20世紀(jì)初開始直到現(xiàn)在12一、中國(guó)古代管理思想儒家——管理思想：以“人”為中心“為政以德”、“正人正己”道家——管理思想：以“道”為中心“道法自然”、“無(wú)為而治”法家——管理思想：以“法”為中心“法、術(shù)、勢(shì)”相結(jié)合兵家——管理思想：以“謀略”為中心“謀攻妙算”、“因變制勝”第一節(jié)中外早期的管理思想13中國(guó)傳統(tǒng)管理思想要點(diǎn)

（一）

順道——順應(yīng)宏觀的治國(guó)理論和客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律

（二）重人——1：重人心向背，2：重人才歸離

（三）

人和——調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)、上下和、左右和

（四）

守信——信譽(yù)是人類社會(huì)人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)

（五）利器——“工欲善其事，必先利其器”

（六）求實(shí)——實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則。

（七）對(duì)策——運(yùn)籌謀劃，以智取勝。兩個(gè)要點(diǎn)1：預(yù)測(cè)2：運(yùn)籌

（八）

節(jié)儉——理財(cái)和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國(guó)

（九）法治——我國(guó)的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系。

14太陰，三歲處金則穰，三歲處水則毀，三歲處木則康，三歲處火則旱。故散有時(shí)積，糴有時(shí)領(lǐng)。則決萬(wàn)物，不過三歲而發(fā)矣。以智論之，以決斷之，以道佐之。斷長(zhǎng)續(xù)短，一歲再倍，其次一倍，其次而反。水則資車，旱則資舟，物之理也。天下六歲一穰，六歲一康，凡十二歲一饑，是以民相離也。故圣人早知天地之反，為之預(yù)備。故湯之時(shí)，比七年旱而民不饑；禹之時(shí)，比九年水而民不流。其主能通習(xí)源流，以任賢使能，則轉(zhuǎn)轂乎千里，外貨可來(lái)也；不習(xí)則百里之內(nèi)，不可致也。15選賢實(shí)士，各有一等。遠(yuǎn)使以難，以效其誠(chéng)；內(nèi)告以匿，以知其信；與之論事，以觀其智；飲之以酒，以視其亂；指之以使，以察其能；示之以色，以別其態(tài)。五色以設(shè)，士盡其實(shí)，人竭其智。知其智，盡實(shí)，則君臣何憂？種曰：「一曰：尊天事鬼以求其福。二曰：重財(cái)幣以遣其君，多貨賄以喜其臣。三曰：貴糴粟槁以虛其國(guó)，利所欲以疲其民。四曰：遺美女以惑其心，而亂其謀。五曰：遺之巧工良材，使之起宮室，以盡其財(cái)。六曰：遺之諛臣，使之易伐。七曰：強(qiáng)其諫臣，使之自殺。八曰：君王國(guó)富而備利器。九曰：利甲兵以承其弊。……取天下不難，而況于吳乎？16閱讀中國(guó)古代管理思想（P15-17），查詢相關(guān)資料，選取一種管理思想，談?wù)勀銈冃〗M的理解。17西方管理理論的形成與演變經(jīng)歷三個(gè)階段:古典管理理論（19世紀(jì)末至20世紀(jì)二三十年代）行為科學(xué)理論（20世紀(jì)二十年代末至五十年代）現(xiàn)代管理理論（20世紀(jì)五十年代至今）第二節(jié)古典管理理論18

◎科學(xué)管理理論泰勒（美國(guó)）—科學(xué)管理之父

泰勒制追隨者：吉爾布雷斯夫婦、甘特、福特◎一般管理理論：管理過程理論法約爾（法國(guó)）—現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父◎理想行政組織體系：“官僚制”韋伯（德國(guó)）—組織理論之父一、古典管理理論之ScientificManagement2023/2/319泰勒（FrederickWinslowTaylor，1856-1915)

1856年出生于美國(guó)費(fèi)城一個(gè)富裕的律師家庭，中學(xué)畢業(yè)考入哈佛大學(xué)法學(xué)院，因眼疾中途輟學(xué)。

1875年進(jìn)入小型水泵廠當(dāng)徒工，1878年進(jìn)入米德維爾鋼鐵公司，先后當(dāng)過技工、工長(zhǎng)、技師、總工程師。

1886年，加入美國(guó)機(jī)械工程師協(xié)會(huì)，1906年當(dāng)選該協(xié)會(huì)主席。

1898—1901年受雇于伯利恒鋼鐵公司從事顧問咨詢工作。

1901年以后，他更以大部分時(shí)間從事咨詢、寫作和演講等工作，推廣其科學(xué)管理思想。

1911年出版了《科學(xué)管理原理》一書。

1915年因患肺炎去逝。他被后人尊為“科學(xué)管理之父”，這個(gè)稱號(hào)被刻在他的墓碑上。20（一）泰勒及其科學(xué)管理理論泰勒制的主要觀點(diǎn)概括為八個(gè)方面：1.制定工作定額2.選擇“第一流的工人”3.實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理4.實(shí)行差別計(jì)件工資制5.強(qiáng)調(diào)雇主與工人合作的“精神革命”6.主張計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開7.實(shí)行職能工長(zhǎng)制8.在管理控制上實(shí)行例外原則21科學(xué)管理的四項(xiàng)原則發(fā)展真正的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)工具（鐵鍬實(shí)驗(yàn)）工作定額（秒表測(cè)時(shí)）標(biāo)準(zhǔn)工作方法（搬運(yùn)生鐵）科學(xué)地選拔工人工人的科學(xué)教育和發(fā)展管理者與工人之間親密、友好的合作22提倡一場(chǎng)心理革命效率低是因?yàn)閯谫Y對(duì)立勞資對(duì)立是分配利益對(duì)立雙方應(yīng)該重點(diǎn)放在提高效率最后雙方都受益心理革命：由分大餅到做大餅23對(duì)“泰勒制”的評(píng)價(jià)“泰勒制”應(yīng)用在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中效果顯著，但其推廣卻遭到了資本家和工人的反對(duì)。一方面是因?yàn)樯鐣?huì)上傳統(tǒng)意識(shí)的影響，另一方面是由于它本身也存在著弱點(diǎn)。

1：它沖破了傳統(tǒng)的落后經(jīng)驗(yàn)管理辦法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，創(chuàng)立了一套具體地科學(xué)管理方法。

2：科學(xué)地管理方法和科學(xué)地操作程序使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動(dòng)了生產(chǎn)地發(fā)展，適應(yīng)了資本主義的發(fā)展。

3：由于管理職能于執(zhí)行職能地分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作。

4：泰勒把人看成會(huì)說話的機(jī)器，只能按照管理人員的決定、指示、命令執(zhí)行勞動(dòng)，在體力技能上受很大的壓榨。24吉爾布雷斯（FrankB.Gibreth，1868-1924)被譽(yù)為“動(dòng)作研究之父”。吉爾布雷斯夫人（LilianMollerGibreth)世界上第一位女管理學(xué)家。亨利·甘特（HenryL.Gantt，1861-1919）曾是泰勒的同事，發(fā)明了甘特圖，成為網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)（PERT）的基礎(chǔ)。福特（HenryFord，1863-1947)創(chuàng)造了汽車流水生產(chǎn)線，促進(jìn)了生產(chǎn)的進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化，并為生產(chǎn)自動(dòng)化奠定了基礎(chǔ)。他們和泰勒一樣，研究的范圍始終沒有超出勞動(dòng)作業(yè)的技術(shù)過程，沒有超出車間管理的范圍。（二）泰勒科學(xué)管理理論的發(fā)展25吉爾布雷斯夫婦放棄大學(xué)成為砌磚工人，3美元/天。不到1年，砌磚動(dòng)作18個(gè)減少到6個(gè)不到20歲，在50多個(gè)行業(yè)，熟練工人27歲，成立SpeedWork公司出版《現(xiàn)場(chǎng)法》、《砌磚法》等著作44歲，投入管理咨詢最早使用電影攝像機(jī)研究動(dòng)作工程師+心理學(xué)家：工作方法、動(dòng)作研究、疲勞研究、技能遷移、材料處理等阿波羅飛船的船艙使用了他們的技術(shù)26貢獻(xiàn)：開辟了管理從經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)向科學(xué)的局面對(duì)于提高美國(guó)生產(chǎn)率，以至于使之超過西歐國(guó)家具有顯著的促進(jìn)作用為美國(guó)和其他西方國(guó)家管理理論和管理方法的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)局限性：科學(xué)管理理論是建立在“經(jīng)濟(jì)人”假說基礎(chǔ)上的，認(rèn)為人們工作的唯一動(dòng)機(jī)就是經(jīng)濟(jì)利益，沒能注意到社會(huì)因素對(duì)管理的影響。由于泰勒特殊的經(jīng)歷，使他只能局限于作業(yè)管理的范圍，而不可能涉及到組織全面發(fā)展和組織目標(biāo)的管理問題。盡管泰勒的追隨者們?cè)诤髞?lái)的研究中，在某種程度上注意到了人的因素和組織原則問題，但由于當(dāng)時(shí)所處的時(shí)代背景和他們自己視野的局限性，使這些研究只是零星的，難成系統(tǒng)。對(duì)科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià)27二、法約爾的一般管理理論

——又稱管理過程理論法約爾其人企業(yè)的六種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的五個(gè)職能管理的十四項(xiàng)原則對(duì)法約爾的評(píng)價(jià)28

1841年出生于法國(guó)一個(gè)小資產(chǎn)階級(jí)家庭，1860年畢業(yè)于法國(guó)國(guó)立礦業(yè)學(xué)院。

1860年被Commentry-Fourchambault公司聘為采礦工程師。

1866年，擔(dān)任礦井經(jīng)理。

1888年晉升為公司的總經(jīng)理。

1892年以后，任康曼包礦業(yè)聯(lián)合公司總經(jīng)理。77歲退休并繼續(xù)任該公司董事。

1918年創(chuàng)辦法國(guó)管理研究中心并兼任高級(jí)商學(xué)院教授。法約爾一生著述很多，其中有影響的著作有：《論管理的一般原則》（1908）、《論工業(yè)的積極管理》（1918）、《國(guó)家管理理論》（1923）、等等，代表作為1916年出版的《工業(yè)管理與一般管理》。

亨利·法約爾（HenriFayol，1841-1925)法約爾被認(rèn)為是同泰勒并駕齊驅(qū)的管理理論的創(chuàng)始者

——現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父29經(jīng)營(yíng)技術(shù)活動(dòng)財(cái)務(wù)活動(dòng)安全活動(dòng)管理活動(dòng)會(huì)計(jì)活動(dòng)商業(yè)活動(dòng)計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制1、企業(yè)的六種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)302、管理的五個(gè)職能計(jì)劃職能：設(shè)計(jì)行動(dòng)方案，使企業(yè)達(dá)到目標(biāo)。組織職能：為組織機(jī)構(gòu)達(dá)到預(yù)定目標(biāo)提供所需一切條件的活動(dòng)。指揮職能：對(duì)下屬人員給予指導(dǎo)，使組織的各項(xiàng)活動(dòng)相互協(xié)調(diào)、相互配合。協(xié)調(diào)職能：使組織內(nèi)的資源與活動(dòng)能夠相互配合?？刂坡毮埽罕ＷC實(shí)際工作與計(jì)劃擬定的標(biāo)準(zhǔn)相符合。313、管理的十四項(xiàng)原則divisionofworkauthoritydisciplineunityofcommandunityofdirectionsubordinationofindividualintereststothegeneralinterest）remunerationcentralizationscalarchainorderequitystabilityoftenureofpersonnelinitiativeespritdecorps32

英國(guó)管理學(xué)家厄威克在《管理備要》一書中說：“亨利·法約爾是直到本世紀(jì)（20世紀(jì)）上半葉為止，歐洲貢獻(xiàn)給管理運(yùn)動(dòng)最杰出的人物?！痹谖鞣焦芾韺W(xué)教科書中常以法約爾的管理過程理論代表古典管理理論，并稱之為管理過程學(xué)派。對(duì)法約爾的評(píng)價(jià)33三、韋伯的理想行政組織體系馬克斯·韋伯(MaxWeber),德國(guó)社會(huì)學(xué)家，組織理論之父研究了國(guó)家和教會(huì)的管理提出“理想行政組織體系”代表作《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論》34理想行政組織的特征任務(wù)分工等級(jí)系統(tǒng)人員任用職業(yè)管理人員組織中成員之間的關(guān)系組織制度

理論核心：以科學(xué)確定的、法定的制度規(guī)范作為組織協(xié)作行為的基本約束機(jī)制，依靠外在于個(gè)人的、合理合法的理性權(quán)威實(shí)施管理。35

古典管理理論的特征資本所有者與企業(yè)管理者分離用科學(xué)管理代替單純的經(jīng)驗(yàn)管理強(qiáng)調(diào)了組織形式而忽略了人的社會(huì)性361、人際關(guān)系學(xué)說：梅奧（美國(guó)）這是這一階段最突出的成果，形成于著名的霍桑實(shí)驗(yàn)，為行為科學(xué)理論的建立奠定了基礎(chǔ)。2、激勵(lì)理論：馬斯洛（美國(guó)）、赫茲伯格（美國(guó)）、麥格雷戈（美國(guó)）3、領(lǐng)導(dǎo)效能理論：勒溫（美國(guó)）、布萊克（美國(guó)）、費(fèi)德勒（美國(guó)）第三節(jié)行為科學(xué)理論37行為科學(xué)的由來(lái)

泰勒制的“科學(xué)管理“理論把人看成“經(jīng)濟(jì)人”而行為科學(xué)把人看成“社會(huì)人”即：影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒。

行為科學(xué)：一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué)

38一、行為科學(xué)的早期理論——人群關(guān)系論（梅奧）

霍桑實(shí)驗(yàn)的背景霍桑:美國(guó)西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠實(shí)驗(yàn)起因:待遇很好,效率很低實(shí)驗(yàn)時(shí)間:1924-1932年（1）1924-1927照明實(shí)驗(yàn)（2）1927-1932福利實(shí)驗(yàn)（3）1928-1931訪談實(shí)驗(yàn)（4）1931-1932群體實(shí)驗(yàn)39

霍桑試驗(yàn)

目的：找出工作條件對(duì)生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途經(jīng)

過程：試驗(yàn)首先從變化現(xiàn)場(chǎng)工作的照明強(qiáng)度著手。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗(yàn)組，一組為控制組。控制組一直在平常的照明強(qiáng)度下工作，而試驗(yàn)組則給予不同的照明強(qiáng)度。當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸增大時(shí)，試驗(yàn)組的生產(chǎn)增長(zhǎng)比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸降低時(shí)，試驗(yàn)組的產(chǎn)量明顯下降。試驗(yàn)表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素。40大規(guī)模訪談訪談方法:問卷和面談時(shí)間:1929-1932對(duì)象:兩萬(wàn)多個(gè)西方電器公司的工人結(jié)論:不是工作環(huán)境,是人際關(guān)系影響人的生產(chǎn)效率41霍桑實(shí)驗(yàn)的發(fā)現(xiàn)照明對(duì)生產(chǎn)效率的影響微不足道生產(chǎn)小組的行為規(guī)范：不要干得太多否則就是“害人精”不要干得太少否則就是“懶惰鬼”不要告訴監(jiān)工同伴的事，否則就是“告密者”不要試圖對(duì)別人保持距離或多管閑事不要過分喧嘩、自以為是或熱心領(lǐng)導(dǎo)原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護(hù)同伴42霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論：人際關(guān)系學(xué)說關(guān)于“社會(huì)人”的觀點(diǎn)

工人是“社會(huì)人”，不是單純追求經(jīng)濟(jì)利益的“經(jīng)濟(jì)人”。關(guān)于非正式組織的觀點(diǎn)

企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織。關(guān)于士氣的觀點(diǎn)提高工作效率的關(guān)鍵是提高工人的士氣和積極性。新型的領(lǐng)導(dǎo)者通過增加員工“滿意度”來(lái)提高“士氣”。43簡(jiǎn)評(píng)人際關(guān)系學(xué)說修正了古典管理理論的缺陷，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，為現(xiàn)代行為科學(xué)奠定了基礎(chǔ)人群關(guān)系理論是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。44二、“行為科學(xué)”學(xué)派的主要理論

行為科學(xué)理論推翻了古典管理理論的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的前提，在“社會(huì)人”假設(shè)的基礎(chǔ)上，將管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向管理中最活躍的因素——人，并將社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科綜合起來(lái)，形成以研究人的行為為主要特征的管理理論。探討什么因素能夠使一個(gè)人采取某種行為，即研究激勵(lì)的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，研究管理者如何從需求入手，通過滿足需求來(lái)激勵(lì)、調(diào)動(dòng)人的積極性。45終日奔波只為饑，方才一飽便思衣；衣食兩般皆具足，又想嬌容美貌妻；娶得美妻生下子，恨無(wú)田地少根基；買到田園多廣闊，出入無(wú)船少馬騎；槽頭扣了騾和馬，嘆無(wú)官職被人欺；縣丞主簿還嫌小，又要朝中掛紫衣；作了皇帝求仙術(shù)，更想登天騎鶴飛。461、需求層次理論——馬斯洛尚未滿足的需要——為目標(biāo)而驅(qū)使的行為——目標(biāo)的滿足

兩個(gè)基本的觀點(diǎn):(1)一個(gè)人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為(2)人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn)47生理安全歸屬尊重自我實(shí)現(xiàn)復(fù)雜人（超Y理論）以金錢滿足需要以社會(huì)承認(rèn)滿足需要以工作安排滿足需要經(jīng)濟(jì)人（X理論）社會(huì)人（參與管理）自我實(shí)現(xiàn)人（Y理論）第三節(jié)行為科學(xué)理論482、雙因素理論——赫茨伯格

第三節(jié)行為科學(xué)理論49第三節(jié)行為科學(xué)理論

滿意

不滿意傳統(tǒng)觀點(diǎn)

滿意

（激勵(lì)因素）沒有滿意赫茲伯格的觀點(diǎn)

沒有不滿意

（保健因素）不滿意與傳統(tǒng)不一樣的滿意50

（1）

保健因素：當(dāng)這類因素得到改善時(shí)，職工的不滿就會(huì)消除，但是，保健因素對(duì)職工起不到激勵(lì)的積極作用。包括：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級(jí)的關(guān)系、與同事的關(guān)系、工作安全人生活、工作條件等。（2）

激勵(lì)因素：這些因素具備時(shí)可以起到明顯的激勵(lì)的作用，當(dāng)這類因素不具備時(shí)，也不會(huì)造成職工的極大不滿。包括：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展的可能性、職責(zé)第三節(jié)行為科學(xué)理論513、麥克雷戈：人性假設(shè)與管理方式道格拉斯·麥克雷戈(DouglasMcGregor)，美國(guó)行為科學(xué)家管理方式與人性假設(shè)相關(guān)管理者根據(jù)不同的人性假設(shè)采用不同方式組織、控制、激勵(lì)屬下X-Y理論是兩種相對(duì)的人性假設(shè)

在每一個(gè)管理決策或每一項(xiàng)管理措施的背后,都必有某些關(guān)于人性本質(zhì)及人性行為的假設(shè)。——麥格雷戈第三節(jié)行為科學(xué)理論52雇員:天生懶惰工作是為了生活回避責(zé)任沒有抱負(fù)尋求安全雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔(dān)責(zé)任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求人性假設(shè)：X理論Y理論P(yáng)K第三節(jié)行為科學(xué)理論53第三節(jié)行為科學(xué)理論54管理方式：X理論主要觀點(diǎn)管理思想1、人有懈怠的傾向1、需要強(qiáng)制2、人是不愿負(fù)責(zé)任的2、需要管理3、人為經(jīng)濟(jì)利益所驅(qū)使3、按勞付酬4、人是害怕懲罰的4、懲罰是必要的第三節(jié)行為科學(xué)理論55管理方式：Y理論主要觀點(diǎn)管理思想1、人是愿意工作的1、應(yīng)當(dāng)有效地加以引導(dǎo)2、人愿意負(fù)責(zé)，愿意為他人或群體做貢獻(xiàn)2、要弘揚(yáng)企業(yè)宗旨3、人不僅僅追求金錢，還有其他的需要3、要關(guān)心工人的生活4、人具有獨(dú)創(chuàng)性4、要有一個(gè)相對(duì)寬松的環(huán)境第三節(jié)行為科學(xué)理論56簡(jiǎn)評(píng)

X理論的人性假設(shè)是靜止地看人，相應(yīng)的管理方式是胡蘿卜加大棒，一方面靠金錢收買和刺激，一方面嚴(yán)密控制、監(jiān)督和懲罰，迫使人們?yōu)榻M織做出貢獻(xiàn)。X理論假設(shè)較低層次的需要支配著個(gè)人的行為，Y理論則假設(shè)高層次的需要支配著人的行為。麥戈雷格認(rèn)為Y理論比X理論更實(shí)際有效，因此他建議讓員工參加工作于決策。為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作，建立良好的群體關(guān)系。第三節(jié)行為科學(xué)理論57工廠效率與工作性質(zhì)、組織與管理形式、不同工作者特點(diǎn)有關(guān)，因而“應(yīng)根據(jù)工作性質(zhì)、組織成員特點(diǎn)而定，需要具有一定彈性，一定應(yīng)變能力”——權(quán)變理論（ContingentTheory）任務(wù)易測(cè)定的工廠、企業(yè)、操作任務(wù)易不測(cè)定的研究所、大學(xué)、工程師、經(jīng)理X理論效率高效率低Y理論效率低效率高管理模式試驗(yàn)對(duì)象性質(zhì)第三節(jié)行為科學(xué)理論58美國(guó)加利福尼亞大學(xué)教授威廉·大內(nèi)（日）出發(fā)點(diǎn)：企管當(dāng)局與職工利益一致，兩者積極性可合二而一。Z理論的主要觀點(diǎn)和對(duì)應(yīng)管理思想主要觀點(diǎn)管理思想1、人具有心靈充實(shí)的需要1、提倡團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)作友愛2、人具有參與欲望2、企業(yè)總之要深入人心，鼓勵(lì)員工參與管理3、人具有長(zhǎng)期固定性3、要關(guān)注、發(fā)展并協(xié)調(diào)人際關(guān)系，建立穩(wěn)步的選拔制度。Z理論——威廉.大內(nèi)第三節(jié)行為科學(xué)理論59

在每一個(gè)管理決策或每一項(xiàng)管理措施的背后,都必有某些關(guān)于人性本質(zhì)及人性行為的假設(shè)。——麥格雷戈談?wù)勀銈冃〗M對(duì)這句話的理解：X理論還是Y理論？也可以舉例說明。60三、現(xiàn)代管理理論階段

標(biāo)志是美國(guó)管理學(xué)家孔茨1961年12月發(fā)表的題為《管理理論的叢林》一文。二戰(zhàn)后，西方的管理理論領(lǐng)域中對(duì)管理問題的觀點(diǎn)和結(jié)論莫衷一是，眾說紛紜，管理理論已發(fā)展成為盤根錯(cuò)節(jié)、枝繁葉茂的“熱帶叢林”。所謂的西方現(xiàn)代管理理論不是一種管理理論，而是對(duì)各種不同管理學(xué)派理論的統(tǒng)稱。第四節(jié)現(xiàn)代管理理論61★主要學(xué)派及其代表人物第三節(jié)行為科學(xué)理論社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派巴納德決策理論學(xué)派西蒙經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派德魯克、斯隆權(quán)變理論學(xué)派盧桑斯、費(fèi)德勒管理科學(xué)學(xué)派眾多學(xué)者系統(tǒng)管理學(xué)派卡斯特621、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派切斯特·巴納德(ChesterI.Barnard，1886—1961)，美國(guó)人，被稱為現(xiàn)代管理理論之父1906年進(jìn)入哈佛大學(xué)1909年進(jìn)入美國(guó)電報(bào)電話公司1922年轉(zhuǎn)入新澤西貝爾電話公司1927年任總經(jīng)理直至退休將社會(huì)學(xué)概念用于管理之中，在組織性質(zhì)和理論方面做出杰出貢獻(xiàn)。代表作《TheFunctionsoftheExecutive》第三節(jié)行為科學(xué)理論63主要觀點(diǎn)1.組織是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)2.正式組織包括三個(gè)基本要素：協(xié)作意愿（誘因-犧牲）、共同目標(biāo)、信息溝通（權(quán)威）3.正式組織中的非正式組織特征4.管理者的職能與權(quán)力（責(zé)任優(yōu)先）第三節(jié)行為科學(xué)理論64第三節(jié)行為科學(xué)理論簡(jiǎn)評(píng)

人際關(guān)系理論僅研究了人與人之間的關(guān)系而忽略了人與組織之間的關(guān)系：社會(huì)系統(tǒng)理論以研究個(gè)人與群體之間的關(guān)系為主導(dǎo)。若要組織運(yùn)轉(zhuǎn)有效，必然涉及到人與組織之間的協(xié)調(diào)組織良好運(yùn)行以獲得和付出的平衡為基礎(chǔ)，個(gè)人對(duì)兩者權(quán)衡后做出選擇提出協(xié)作效用(成員總體滿足)與協(xié)作效率(成員個(gè)體滿足)二分法觀念核心思想是用協(xié)作統(tǒng)領(lǐng)組織現(xiàn)代組織的三大柱石：明確組織目標(biāo)、權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策機(jī)制；明確組織的激勵(lì)機(jī)制；明確組織內(nèi)部的信息溝通機(jī)制652、決策理論學(xué)派赫伯特·西蒙(HerbertA.Simen)，美國(guó)人，1978年諾貝爾獎(jiǎng)獲得者西蒙的組織行為理論對(duì)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中追求利潤(rùn)最大化假設(shè)的經(jīng)濟(jì)人模型提出了挑戰(zhàn)提出了理性人基于“令人滿意”而不是“最優(yōu)”的決策模型借助心理學(xué)研究成果，概括出決策過程理論代表作：《Administrativebehavior》、第三節(jié)行為科學(xué)理論66主要觀點(diǎn)管理就是決策：決策貫穿于管理的全過程決策階段的劃分：搜集情報(bào)、擬定計(jì)劃、選定計(jì)劃最優(yōu)化的首要條件是完全理性，而現(xiàn)實(shí)中的人或組織僅具有有限理性決策可以區(qū)分為兩種性質(zhì)相反的決策，區(qū)分的依據(jù)是兩種決策采用的技術(shù)不同決策制約組織結(jié)構(gòu)設(shè)置第三節(jié)行為科學(xué)理論67簡(jiǎn)評(píng)西蒙的有限理性決策是現(xiàn)代管理理論的基石之一西蒙的決策理論是理解人類行為的鑰匙在今天信息豐富的環(huán)境中，過濾信息、處理信息、分析信息的能力是稀有的資源在最現(xiàn)代化的組織中，非程序性決策已進(jìn)入基層第三節(jié)行為科學(xué)理論683、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派或案例學(xué)派彼得·德魯克(PeterF.Drucker)，美國(guó)人，管理思想家艾爾福雷德·斯隆(AlfredP.Sloan)，美國(guó)通用汽車公司前董事長(zhǎng)，企業(yè)家主張通過分析經(jīng)驗(yàn)(案例)來(lái)研究管理問題，強(qiáng)調(diào)實(shí)用以大公司的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象通過成功或失敗的案例學(xué)習(xí)管理第三節(jié)行為科學(xué)理論69主要觀點(diǎn)管理者的工作著重在兩方面：形成“生產(chǎn)統(tǒng)一體”，有效調(diào)動(dòng)資源決策要將當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益結(jié)合起來(lái)提出目標(biāo)管理思想（ManagementbyObjectives，MBO）1954年提出的。重視建立合理的組織結(jié)構(gòu)對(duì)科學(xué)管理和行為科學(xué)重新評(píng)價(jià)，只有將兩者結(jié)合才真正實(shí)用第三節(jié)行為科學(xué)理論70簡(jiǎn)評(píng)案例學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)用性其基本假設(shè)前提是過去與未來(lái)的相似性，但過去的經(jīng)驗(yàn)未必與將來(lái)完全符合目標(biāo)管理普遍受到企業(yè)的重視未形成完整的理論體系，內(nèi)容比較龐雜，但其中的一些研究反映了當(dāng)代社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀要求第三節(jié)行為科學(xué)理論714、權(quán)變理論學(xué)派弗雷德·盧桑斯（FredLuthare)，美國(guó)人，提出權(quán)變管理理論：如果（環(huán)境）……那么（管理觀念和技術(shù)）……弗雷德·費(fèi)德勒(Fred)，美國(guó)人，創(chuàng)立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型Fiedler第三節(jié)行為科學(xué)理論72主要觀點(diǎn)權(quán)變的意思就是權(quán)宜應(yīng)變，隨機(jī)制宜，因地制宜核心觀點(diǎn)：認(rèn)為不存在“普遍適用，一成不變，最好的”管理理論和方法。第三節(jié)行為科學(xué)理論73普遍適用觀點(diǎn):同一管理原理適用各種情況普遍適用觀點(diǎn)權(quán)變觀點(diǎn)PK情況1情況2情況3權(quán)變觀點(diǎn):根據(jù)情況運(yùn)用不同的管理原理與方法第三節(jié)行為科學(xué)理論74簡(jiǎn)評(píng)權(quán)變理論的核心是在變化的環(huán)境中靈活運(yùn)用管理的理論和方法不存在普遍適用的管理理論和方法在大系統(tǒng)或大環(huán)境中考慮組織的變化發(fā)展強(qiáng)調(diào)管理的適應(yīng)性和靈活性，但否認(rèn)絕對(duì)的“應(yīng)變”第三節(jié)行為科學(xué)理論755、管理科學(xué)學(xué)派科學(xué)管理理論的繼續(xù)與發(fā)展側(cè)重于管理中的定量技術(shù)與方法提倡用邏輯步驟構(gòu)造問題、收集信息、建立數(shù)學(xué)問題的解決方案并應(yīng)用于實(shí)踐要求管理者具備數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、工程學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和一般商業(yè)技能主要方法：運(yùn)籌學(xué)、排隊(duì)論、計(jì)劃評(píng)審術(shù)、博弈論、計(jì)算機(jī)模擬(仿真)第三節(jié)行為科學(xué)理論76主要觀點(diǎn)組織是由“經(jīng)濟(jì)人”組成的追求經(jīng)濟(jì)利益的系統(tǒng)，也是物質(zhì)技術(shù)和決策網(wǎng)絡(luò)組成的系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)管理程序中的計(jì)劃與控制職能減少管理活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)、直覺、主觀判斷或個(gè)人藝術(shù)成分主張應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算技術(shù)和工具第三節(jié)行為科學(xué)理論77典型思路提出問題建立數(shù)學(xué)模型得出解決方案對(duì)方案進(jìn)行驗(yàn)證建立對(duì)解決方案的控制把解決方案付諸實(shí)施第三節(jié)行為科學(xué)理論78AHP

層次分析法是由美國(guó)匹茲堡大學(xué)教授T.L.Saaty在70年代中期提出的?；舅枷胧前岩粋€(gè)復(fù)雜的問題分解為各個(gè)組成因素，并將這些因素按支配關(guān)系分組，從而形成一個(gè)有序的遞階層次結(jié)構(gòu)。通過兩兩比較的方式確定層次中諸因素的相對(duì)重要性，然后綜合人的判斷以確定決策諸因素相對(duì)重要性的總排序。第三節(jié)行為科學(xué)理論79D1范志毅A：比賽中取得好成績(jī)C1：技術(shù)C2：心理C3：經(jīng)驗(yàn)C4：傷病D2杜威D3李偉峰D4張恩華D5徐云龍第三節(jié)行為科學(xué)理論80

W=(0.398,0.236,0.167,0.199)λmax=4.060C.I.=0.020C.R.=0.022<0.1

判斷矩陣的一致性可以接受1C4:傷病11C3:經(jīng)驗(yàn)121C2:心理2221C1:技術(shù)C4:傷病C3:經(jīng)驗(yàn)C2:心理C1:技術(shù)A-----CAC1:技術(shù)C2:心理C3:經(jīng)驗(yàn)C4:傷病第三節(jié)行為科學(xué)理論811D5:徐云龍21D4:張恩華531D3:李偉峰211/21D2:杜威311/221D1:范志毅D5:徐云龍D4:張恩華D3:李偉峰D2:1杜威D1:范志毅C1:技術(shù)

W=(0.217,0.151,0.395,0.160,0.077)λmax=5.015C.I.=0.017C.R.=0.015<0.1

一致性檢驗(yàn)通過C1:技術(shù)C2:心理C3:經(jīng)驗(yàn)C4:傷病D1:范D3:李D2:杜D4:張D5:徐第三節(jié)行為科學(xué)理論82

W=(0.370,0.069,0.169,0.326,0.066)λmax=5.018C.I.=0.012C.R.=0.011<0.1

一致性檢驗(yàn)通過1D5:徐云龍51D4:張恩華31/21D3:李偉峰11/41/31D2:杜威51351D1:范志毅D5:徐云龍D4:張恩華D3:李偉峰D2:杜威D1:范志毅C1:技術(shù)C2:心理C3:經(jīng)驗(yàn)C4:傷病D1:范D3:李D2:杜D4:張D5:徐C2:心理第三節(jié)行為科學(xué)理論83

W=(0.439,0.044,0.161,0.271,0.085)λmax=5.186C.I.=0.047C.R.=0.042<0.1

一致性檢驗(yàn)通過C1:技術(shù)C2:心理C3:經(jīng)驗(yàn)C4:傷病D1:范D3:李D2:杜D4:張D5:徐1D5:徐云龍1/21D4:張恩華31/31D3:李偉峰1/31/51/41D2:杜威62471D1:范志毅D5:徐云龍D4:張恩華D3:李偉峰D2:杜威D1:范志毅C3:經(jīng)驗(yàn)第三節(jié)行為科學(xué)理論84

W=(0.082,0.260,0.138,0.260,0.260)λmax=5.010C.I.=0.002C.R.=0.002<0.1

一致性檢驗(yàn)通過1D5:徐云龍11D4:張恩華?1/21D3:李偉峰1121D2:杜威1/31/31/21/31D1:范志毅D5:徐云龍D4:張恩華D3:李偉峰D2:杜威D1:范志毅C4:傷病C1:技術(shù)C2:心理C3:經(jīng)驗(yàn)C4:傷病D1:范D3:李D2:杜D4:張D5:徐第三節(jié)行為科學(xué)理論85最后計(jì)算出層次總排序的權(quán)重向量為：W=(0.263,0.136,0.251,0.238,0.112)C.I.=0.049R.I.=1.120C.R.=0.044<0.1層次總排序一致性檢驗(yàn)通過計(jì)算結(jié)果表明，中國(guó)國(guó)家足球隊(duì)在世界杯比賽中，首發(fā)的中后衛(wèi)應(yīng)該是范志毅和李偉峰，替補(bǔ)的順序應(yīng)該依次為張恩華、杜威和徐云龍。第三節(jié)行為科學(xué)理論86簡(jiǎn)評(píng)管理科學(xué)學(xué)派是一個(gè)龐大的學(xué)者群體管理科學(xué)學(xué)派的出現(xiàn)標(biāo)志著管理從定性階段走向定量階段重視不同學(xué)科的交融與滲透，有助于優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、開闊思路，形成全面、合理的決策過分依賴物質(zhì)技術(shù)而忽略人的作用第三節(jié)行為科學(xué)理論876、系統(tǒng)管理學(xué)派1948年，諾伯特·威納創(chuàng)立“控制論”1956年，肯尼思·博爾丁將控制論與信息論結(jié)合起來(lái)1968年，路德維格·貝塔朗菲全面闡述了動(dòng)態(tài)開放系統(tǒng)理論(一般系統(tǒng)論的經(jīng)典)1963年，弗里蒙特·卡斯特從系統(tǒng)概念出發(fā)建立了企業(yè)管理新模式，認(rèn)為系統(tǒng)觀點(diǎn)、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理是既有聯(lián)系又有區(qū)別的三個(gè)方面第三節(jié)行為科學(xué)理論88主要觀點(diǎn)系統(tǒng)觀點(diǎn)：是由兩個(gè)以上的有機(jī)聯(lián)系、相互作用的部分所組成的，具有特定結(jié)構(gòu)和功能的整體。系統(tǒng)分析：是對(duì)一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的基本問題，用邏輯推理、科學(xué)分析的方法，在確定條件不不確定條件下，找出各種可行的方案。系統(tǒng)管理：四個(gè)特點(diǎn)——以目標(biāo)為中心以整個(gè)系統(tǒng)為中心以責(zé)任為中心以人為中心第三節(jié)行為科學(xué)理論89管理的系統(tǒng)觀點(diǎn)輸入

(實(shí)物,智力,能源,時(shí)間)轉(zhuǎn)換(運(yùn)輸,加工,存儲(chǔ))輸出(汽車,衣服,娛樂,保健)控制第三節(jié)行為科學(xué)理論90輸入輸出轉(zhuǎn)換人材料資金信息產(chǎn)品/服務(wù)利潤(rùn)/損失雇員成長(zhǎng)顧客滿意反饋技術(shù)管理簡(jiǎn)化的系統(tǒng)模型第三節(jié)行為科學(xué)理論91封閉系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間沒有交換系統(tǒng)是確定的環(huán)境開放系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間是相互作用的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是變化的系統(tǒng)不是確定的封閉系統(tǒng)

開放系統(tǒng)PK第三節(jié)行為科學(xué)理論92簡(jiǎn)評(píng)組織是人們建立起來(lái)的相互聯(lián)系、共同運(yùn)作的系統(tǒng)任何子系統(tǒng)的變化都會(huì)影響其他子系統(tǒng)或系統(tǒng)的變化系統(tǒng)既有自己的特性，又有與外部溝通的特性從系統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)考察和管理企業(yè)有助于提高企業(yè)的效率與效益第三節(jié)行為科學(xué)理論93管理發(fā)展趨勢(shì)公司再造（BPR）學(xué)習(xí)型組織——五項(xiàng)修煉顧客滿意管理(CS)精益生產(chǎn)（LP）知識(shí)管理第三節(jié)行為科學(xué)理論941、企業(yè)再造（BPR）

企業(yè)再造——業(yè)務(wù)流程重組（BusinessProcessReengineering)所謂企業(yè)再造是指“針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思，并對(duì)它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的這些重要的尺度上取得顯著的進(jìn)展?！钡谌?jié)行為科學(xué)理論95關(guān)鍵詞“基本的”：企業(yè)人員在著手再造前，必須先就企業(yè)的運(yùn)作提出一些最基本的問題。“徹底的”：徹底的重新設(shè)計(jì)是指要從事物的根本著手，不是對(duì)現(xiàn)有的事物作表面的變動(dòng)，而是把舊的一套拋掉。“顯著的”：企業(yè)再造不是要在業(yè)績(jī)上取得點(diǎn)滴的改善或逐漸的提高，而是要在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上取得顯著的改進(jìn)?！傲鞒獭保簶I(yè)務(wù)流程定義為一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)，通過這些活動(dòng)創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品。第三節(jié)行為科學(xué)理論96觀念再造組織再造流程再造：面向職能面向流程舊系統(tǒng)新系統(tǒng)第三節(jié)行為科學(xué)理論97應(yīng)收/應(yīng)付賬款工作流程重組公司的應(yīng)收賬款主要由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)管理，銷售部門銷售產(chǎn)品后，將有關(guān)信息傳遞到財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)將銷售和收款情況統(tǒng)計(jì)分析，形成應(yīng)收賬款，再把應(yīng)收賬款信息提供給銷售。這種方式下，會(huì)形成：銷售（信息源頭）——財(cái)務(wù)（信息管理）——銷售（信息使用）循環(huán)工作的管理模式，形成數(shù)出多門，重復(fù)工作，工作效率低的現(xiàn)象。

第三節(jié)行為科學(xué)理論98客戶財(cái)務(wù)部門銷售部門應(yīng)收賬款銷售信息成品庫(kù)反饋業(yè)務(wù)流程重組前應(yīng)收賬款管理流程第三節(jié)行為科學(xué)理論99客戶財(cái)務(wù)部門銷售部門應(yīng)收賬款成品庫(kù)業(yè)務(wù)流程重組后應(yīng)收賬款管理流程第三節(jié)行為科學(xué)理論1002、學(xué)習(xí)型組織—五項(xiàng)修煉所謂的學(xué)習(xí)型組織是指人們能夠得以在其中不斷擴(kuò)展創(chuàng)造未來(lái)的能量，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方法，全力實(shí)現(xiàn)共同的愿望，并持續(xù)學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)的組織。面對(duì)全球性的競(jìng)爭(zhēng)，90年代最成功的企業(yè)將會(huì)是“學(xué)習(xí)型組織”，因?yàn)槲磥?lái)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是要有能力比你的競(jìng)