2023年總結性發(fā)言稿

第8頁共8頁2023年?總結性發(fā)言?稿各位同?仁:上午好?!今天上?午我們歡聚?一堂，隆重?召開公司_?__-__?年半年度工?作總結大會?，在此，我?謹代表公司?董事會向在?上半年工作?中付出艱辛?努力、取得?卓越成績的?部門、門店?及個人表示?衷心的感謝?和崇高的敬?意!同志們?辛苦了!?___-_?_年上半年?是公司多事?之秋，由于?公司高管工?作調整變動?頻繁，一度?給公司經營?管理帶來被?動，目標達?成情況離年?初制定的目?標計劃也有?一點點距離?，最近又由?于政策性的?行業(yè)大整頓?也對公司盈?利情況帶來?了較大的影?響，企業(yè)舊?的盈利模式?遇到了瓶頸?。盡管前進?的路上出現(xiàn)?了很多障礙?，但我們_?_人仍逆市?奮進、積極?拼搏、勇于?競爭，在上?半年取得了?很大的成績?。同時很多?新形勢下出?現(xiàn)的新問題?新模式需要?大家一起來?總結來探討?，有句話說?得好:大發(fā)?展就會有大?困難，小發(fā)?展要面臨小?困難，只有?不發(fā)展才不?會有困難，?我們要做區(qū)?域性的行業(yè)?領頭羊，_?_人堅決拒?絕沒有__?_情沒有挑?戰(zhàn)的生活，?我們追求生?命的精彩，?要用智慧和?行動克服前?進路上的一?切障礙，乘?風破浪勝利?地到達成功?的彼岸，所?以今天這個?半年度總結?會很及時很?重要，是一?個反思總結?和謀劃未來?的大會，希?望大家在會?后全力學習?和貫徹落實?會議精神，?帶領團隊全?面完成年初?制訂的目標?任務。一?、上半年小?結首先，?我借此機會?，就上半年?工作的成績?與不足做個?簡單的小結?。1、剛?才幾位__?_對公司上?半年運營情?況都做了詳?細的匯報，?這里不再重?復，只和大?家___幾?組簡單的數(shù)?據。A、?直營門店全?年任務及達?成前年同?期我們在為?月銷售突破?__萬而努?力，去年同?期我們的月?銷售才剛剛?突破__萬?，今年比去?年同期將近?增長___?%，比前年?同期翻了一?番，這就是?一個很大的?成績，說明?公司的經營?規(guī)模在不斷?地擴大，大?家的努力看?得見成績。?我們再來?看一組數(shù)據?:B、_?_-__月?虧損門店情?況其中一?區(qū)、洪西、?湘江北尚店?因為開業(yè)前?期費用比較?大，而現(xiàn)在?經營狀況良?好未納入虧?損門店，實?際虧損了_?__元，其?他虧損的_?__家門店?前___個?月就虧掉了?公司凈利潤?___元，?說明公司不?良門店太多?，說明公司?門店選址時?市調不深入?、評估不科?學，隨意性?太大。除開?選址的原因?，也說明公?司運營還缺?失核心競爭?力，對虧損?門店重視不?夠、決心不?夠、辦法不?多，扭虧能?力不強。很?多時候我們?是靠碼頭吃?飯，只有真?正做到天時?地利人和，?才能在做大?的基礎上做?強，怎么樣?做強是我們?下半年要重?點解決的問?題。當然?成績是主要?的，畢竟發(fā)?展是個永恒?的主題，所?有部門和門?店為推動公?司的發(fā)展做?出了應有的?貢獻，在這?里要表揚月?銷售業(yè)績達?到___萬?元以上的優(yōu)?質門店，要?表揚帶領團?隊扭虧的一?區(qū)、湘江北?尚、伍家?guī)X?分店、洪西?、益欣、_?__、一橋?、新合店的?店長，上述?門店已連續(xù)?___個月?實現(xiàn)盈利，?更要表揚以?盛__、付?__、__?_、任__?、張__、?張__、尹?__為代表?的優(yōu)秀門店?店長，沒有?他們帶領團?隊拼搏奮斗?，讓這些月?銷售___?萬以上的門?店存在，公?司發(fā)展肯定?舉步維艱。?同時門管、?人資、培訓?等部門也表?現(xiàn)了良好的?工作狀態(tài)和?職業(yè)水準，?在工作中做?出了成績。?從上個月開?始門管部和?其他部門同?志與劉總一?起，進行每?星期___?次的定期巡?店，發(fā)現(xiàn)門?店問題，傾?聽員工心聲?，制定優(yōu)化?方案，解決?實際問題，?為門店基礎?管理水平的?提升開啟了?一個良好的?開端，希望?能繼續(xù)保持?;培訓部的?同志能遠離?繁華、耐住?寂寞在偏遠?的山村克服?蚊蟲叮咬、?缺水停電、?酷暑難耐等?種種困難，?為企業(yè)輸送?了___期?青苗班學員?和___期?精英班學員?，這種艱苦?奮斗、寄勤?于樂的工作?作風值得我?們學習;人?資部楊部長?到任后努力?學習、鉆研?業(yè)務，按照?總辦分好蛋?糕的要求，?加班加點、?花費了無數(shù)?心血，在重?新制定科學?的薪酬體系?和建立全員?績效考核等?方面取得了?重大突破。?2、上半?年工作的不?足之處(?1)拓展線?的工作拖了?公司發(fā)展后?腿:上半?年發(fā)展線的?任務只完成?全年任務的?四分之一，?并且新開的?幾家店大部?分業(yè)績達不?到評估的要?求。雖然原?因很多，但?最重要的還?是市調不深?入，作風不?扎實，業(yè)務?不熟悉，評?估走過場，?希望分管該?線工作的_?__帶頭狠?抓該線的作?風建設和業(yè)?務學習，_?__精兵強?將，把工作?落到實處，?在下半年把?落后的工作?趕上來。同?時洽談合同?時要注意談?判技巧，簽?訂相關合同?時要嚴謹細?致，實事求?是，切實維?護公司利益?。(2)?工程后勤線?的工作跟不?上公司發(fā)展?形勢的要求?:該線的?同志很有實?干精神，付?出了辛勤勞?動做了大量?工作，但結?果往往不令?人滿意，究?其原因主要?是不能與時?俱進，不學?習新事物新?技術，做事?沒有計劃性?和預見性，?習慣按經驗?辦事按喜好?辦事，缺乏?管理能力和?溝通能力，?不能通盤規(guī)?劃該線的工?作，導致頭?痛醫(yī)頭、腳?痛醫(yī)腳并且?效率低下。?比如車輛管?理、空調維?護、招牌更?新、電子屏?的制作及門?店形象提質?等等，沒一?樣工作不是?被推著走還?走不動，從?來沒有主動?規(guī)劃按步推?進的，工作?總是處于被?動地位。我?想該線的幾?位同志如果?在保持吃苦?耐勞的工作?作風同時，?加強業(yè)務學?習和溝通交?流，仔細謀?劃該部的工?作，加強計?劃性和為門?店主動服務?的自覺性，?改善該部的?工作不是一?件很困難的?事。二、?下半年的工?作規(guī)劃剛?才劉總對下?半年的工作?做了個統(tǒng)籌?規(guī)劃，重新?分解了下半?年任務，有?目標有措施?有辦法切實?可行，我很?贊同，根據?劉總下達的?業(yè)績任務，?各門店店長?要帶領團隊?切實保障完?成，各部門?應全力為門?店業(yè)績達成?做好服務和?指導工作，?同時就下半?年的工作我?補充幾點意?見。1、?加強基礎管?理提升聚客?能力大家?都知道，做?零售連鎖落?實到門店層?面講服務和?商品是兩個?永恒不變的?主題，所以?先就服務這?一塊講講我?的看法，我?覺得把服務?做好至少要?做好兩個方?面的工作:?首先為顧客?創(chuàng)造一個舒?適溫馨、值?得信賴的購?物環(huán)境，同?時讓顧客享?受一個關懷?體貼、物有?所值的購物?過程。當然?服務效果跟?蹤和提高服?務附加值也?是我們追求?的目標，那?么要求公司?的軟件和硬?件都要有一?個較大的提?升，所以下?半年要把提?升門店形象?和員工服務?品質作為一?件大事來抓?。(1)?、提升門店?形象門店?形象屬于企?業(yè)形象識別?系統(tǒng)中的視?覺識別。企?業(yè)可以通過?門店形象V?I設計實現(xiàn)?視覺識別，?對內征得員?工的認同感?、歸屬感，?加強企業(yè)凝?聚力;對外?樹立企業(yè)的?整體形象，?資源整合，?有效地將企?業(yè)的信息傳?達給受眾，?通過視覺符?碼，不斷地?強化受眾的?意識，從而?獲得認同的?目的。門?店形象關系?到員工和顧?客對公司的?整體感覺，?相當于公司?對內對外的?一張臉。公?司為此特意?對門店的形?象系統(tǒng)重新?做了一次調?整和優(yōu)化，?以后凡新店?裝修都必須?先做施工圖?，從設計到?用材都必須?人性化及環(huán)??；?，比如?招牌、裝修?材質、貨架?等要耐用且?環(huán)保，工程?后勤部在這?一塊工作上?要嚴格把關?，聯(lián)系洽談?固定材料供?應商，簽訂?供應合同等?。在裝修之?初就要考慮?到給門店掛?橫幅及吊旗?的便利，以?及員工的儲?物柜、顧客?的休息區(qū)以?及商品堆頭?的燈光配置?、收銀臺多?設電源插頭?等等，同時?帶宿舍的門?店要將宿舍?一起裝修到?位。A、?列出常用材?料清單，選?擇質量好的?供應商洽談?，保證品質?。B、修?訂供銷合同?，保證同質?同價持續(xù)供?應，并直接?與公司結賬?。C、統(tǒng)?一門店裝修?標準。D?、對褪色、?陳舊的招牌?逐步更換。?(2)、?提升服務品?質裝修把?關建立良好?的第一印象?后，要想讓?顧客更深層?次的認同，?關鍵在日常?的基礎管理?。很難想象?一個天上有?蜘蛛網、地?上有雜物、?商品有灰塵?、員工工裝?不整、商品?陳列凌亂的?賣場能讓顧?客覺得值得?信賴，門店?管理人員要?把衛(wèi)生、陳?列、著裝、?員工的言行?舉止等等看?起來很小的?事情當作大?事來抓，要?按照標準化?作業(yè)流程糾?正工作隨意?的壞習慣，?培養(yǎng)員工的?職業(yè)風范，?要讓顧客始?終感覺到我?們把顧客放?在第一位，?從進店的微?笑、招呼以?及一杯迎客?茶，到消費?過程的藥學?服務等都體?現(xiàn)我們員工?的真誠與熱?情，而且要?讓員工形成?習慣，并堅?持做好。由?營運部門牽?頭，培訓部?負責實施培?訓并結合人?資部考核，?利用三個月?時間將服務?標準推廣普?及持續(xù)練習?并形成習慣?。管理無小?事，千里之?堤毀于蟻穴?，基礎管理?抓好了，品?牌形象也就?上來了。?當然抓基礎?管理的同時?更要抓我們?的服務品質?，我們所做?的一切歸根?結底就是為?了顧客的利?益最大化，?這就要求我?們有扎實的?專業(yè)功底，?要讓顧客買?得放心沒有?商業(yè)欺詐，?用得安心有?質量保障，?用后開心健?康實惠，要?知道顧客的?宣傳比什么?廣告都管用?。劉總打算?編一本門店?專業(yè)服務教?材，這是個?利企利民的?好項目，也?是我們提升?服務品質的?大工程，希?望這本書趕?緊出來，也?希望全公司?形成一種濃?厚的學習氛?圍。2、?完善商品體?系轉變盈利?模式(1?)、大家都?知道，這一?次的行業(yè)整?頓對我們的?沖擊很大，?我們的盈利?是建立在廠?商返點基礎?上的，這是?一種畸形的?走不遠的盈?利模式，我?們要痛下決?心改變它。?首先我們要?拓寬商品進?貨渠道，要?走出去，要?建立全國性?的采購平臺?，下半年公?司要引進資?深的采購職?業(yè)經理，要?到全國大型?的藥品集散?地考察學習?，并與之建?立廣泛的合?作關系。?(2)、盡?快將商品梳?理完善，改?變不合理的?商品結構，?盡可能的確?保每一個商?品每一個價?格帶有品牌?商品、補充?商品、主導?商品這樣的?一個合理商?品結構，并?且每一個商?品都有品質?保證和較高?的性價比。?3、把改?善員工的生?活工作條件?和培養(yǎng)員工?成長和進步?作為公司發(fā)?展的基石?(1)、改?善員工工作?生活條件?要想員工對?公司產生歸?屬感、安全?感，首先必?須解決員工?住宿問題。?俗話說“兵?馬未動糧草?先行”，只?有員工沒有?了后顧之憂?，才能全身?心地投入工?作，才能真?心實意地熱?愛公司，對?公司產生依?賴和信任，?將公司當成?自己的家，?同時也能緩?解員工流失?的壓力。這?項工作已經?移交到人資?部，希望楊?部長鐵面無?私督促工程?后勤部按公?司標準在規(guī)?定的時間內?對宿舍進行?改造完畢，?人資部嚴格?按宿舍管理?制度實行有?效的管理。?A、制定?員工宿舍配?置標準，比?如電視、廚?房用品等，?將現(xiàn)有的宿?舍條件改善?。B、無?宿舍的門店?，以片區(qū)為?單位集中租?房，并按宿?舍標準配置?，解決員工?后顧之憂。?C、以后?開新店必須?同時將員工?宿舍裝修到?位。以上?工作要求在?___個月?改造完畢。?(2)、?要___員?工的成長和?進步人資?部建立人才?庫，對每一?位員工都有?需求說明，?知人善用，?將合適的人?放在合適的?崗位上。同?時要傾聽員?工的心聲，?反映員工的?要求，工作?安排時盡可?能的考慮和?解決員工的?實際困難，?使人資部成?為員工的知?心人，讓企?業(yè)成為員工?的堅強后盾?。培訓部?分層次分階?段的___?員工學習培?訓，保障員?工學習和受?教育的權利?，根據工作?實際需要建?立對應科目?的學習、考?試題庫，鼓?勵員工參與?學習和考試?，對通過考?試的員工每?月給予一定?獎勵，以此?來激勵員工?。讓每一位?員工成為社?會的有用之?才是企業(yè)的?神圣使命和?責任。4?、建立全員?績效考評系?統(tǒng)年初的?工作報告我?對要完善各?部門的工作?標準流程以?及建立績效?考評系統(tǒng)的?重要性和迫?切性作了闡?述，這里不?再重復，董?事會只有一?個要求，公?司下半年一?定要推行全?員績效考評?。現(xiàn)在楊部?長在做方案?，如果覺得?內腦不夠用?就聘外腦，?花點費用在?所不惜，方?案出來后從?上至下要不?折不扣地自?覺執(zhí)行它。?績效考評以?結果論英雄?，開始推行?時可能會引?起部分人的?抱怨甚至誤?解，但不管?阻力多大也?要堅定不移?的推行，只?有這樣才能?逐步地提高?我們的能力?水平和職業(yè)?修為，才能?換來企業(yè)的?高效運營和?興旺發(fā)達。?在企業(yè)真正?實現(xiàn)“想做?事能做事的?人有舞臺，?想做事不能?做事的下臺?學習再來，?不想做事的?不能做事的?自動離開”?，實現(xiàn)個人?