護(hù)理部優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)

第第頁共6頁護(hù)理部優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)護(hù)理部優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)在創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)中，我院有幸作為河北省重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn)，以“示范病房”活動(dòng)為契機(jī)，在全院范圍內(nèi)開展主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”競賽活動(dòng)，并設(shè)立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”2個(gè)，授予“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”牌。從根本上改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，讓病人滿意、親友滿意、護(hù)士滿意。在此期間，我們認(rèn)真思考，不斷的探索，克服困難，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。目前此項(xiàng)活動(dòng)開展順利，現(xiàn)將具體做法和體會(huì)匯報(bào)如下：一、前期準(zhǔn)備1.統(tǒng)一思想護(hù)理部召開護(hù)士長座談會(huì)，將衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀，在全院范圍內(nèi)開展活動(dòng)主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”競賽活動(dòng)，使全體護(hù)士能夠統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。2.確定試點(diǎn)病房根據(jù)競賽活動(dòng)的評選結(jié)果，結(jié)合病房實(shí)際工作量、工作強(qiáng)度等內(nèi)容，最終選擇了心臟科和化療17病區(qū)作為此次活動(dòng)的試點(diǎn)病房。3醫(yī).院支持系統(tǒng)護(hù)理部就創(chuàng)建工作相關(guān)事宜積極與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，以取得院方的幫助和支持。院領(lǐng)導(dǎo)把此項(xiàng)工程列入一把手工程，及時(shí)啟動(dòng)了靜脈用藥集中配置中心、口服藥集中擺放工作，并相繼成立了配送中心、陪檢中心等，大大減少了護(hù)士的工作量。3.多方協(xié)調(diào)溝通與科主任進(jìn)行交流，從而獲得他們的理解與配合，同時(shí)召開護(hù)士座談會(huì)，聽取護(hù)士的意見和建議，對不理解的地方進(jìn)行耐心、細(xì)致的講解和疏導(dǎo)。4.補(bǔ)充護(hù)理人力和物資護(hù)理部對病房的實(shí)際工作量和工作強(qiáng)度進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，對試點(diǎn)病房進(jìn)行了人員補(bǔ)充。心臟科36張床位，共配置護(hù)士1人，床護(hù)比達(dá)到1：0.5化療;17病區(qū)38張床位，共配置護(hù)士19人，床護(hù)比為1:0。.均5略高于全院普通病房平均床護(hù)比，此外每個(gè)病區(qū)配備專職生活護(hù)理員1名。護(hù)理部還根據(jù)試點(diǎn)病房工作需要統(tǒng)一購置了更為先進(jìn)的基礎(chǔ)護(hù)理輔助器具，以方便護(hù)士使用。5.簡化護(hù)理記錄，縮短護(hù)理記錄書寫時(shí)間為了節(jié)省護(hù)士時(shí)間，把護(hù)士還給病人，護(hù)理部對護(hù)理記錄的書寫要求做了變動(dòng)，并經(jīng)全院質(zhì)控會(huì)討論通過。變動(dòng)的主要內(nèi)容包括：二、三級(jí)護(hù)理的病人有病情變化隨時(shí)記錄，病情穩(wěn)定者，可以不做記錄，護(hù)理部不做頻次要求。6建.立激勵(lì)機(jī)制醫(yī)院調(diào)整獎(jiǎng)金分配方案，向臨床一線傾斜，一線人員的獎(jiǎng)金與后勤、行政拉大了差距，大大提高了臨床醫(yī)護(hù)的積極性。二、工作落實(shí)1.改變排班方式在原有責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制的基礎(chǔ)上，根據(jù)病房床位數(shù)設(shè)立2個(gè)護(hù)理責(zé)任小組，每個(gè)責(zé)任小組由1名組長，4名執(zhí)行護(hù)士組成。每個(gè)責(zé)任小組負(fù)責(zé)患者的晨晚間護(hù)理和日間的治療與護(hù)理。護(hù)士長可以根據(jù)各時(shí)段護(hù)理工作量及護(hù)士個(gè)人情況進(jìn)行護(hù)理人力的動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保基礎(chǔ)護(hù)理和各項(xiàng)治療、護(hù)理措施落實(shí)到位。2公.示服務(wù)項(xiàng)目將衛(wèi)生部分級(jí)護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容上墻公示，讓患者和家屬共同監(jiān)督，讓護(hù)理人員沒有退路。3.轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，拓寬護(hù)理服務(wù)加強(qiáng)人性化服務(wù)，注重健康教育和患者的個(gè)性化護(hù)理。護(hù)士長和小組長定期對低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，如：為不能自理的病人喂水、喂飯、洗漱、擦澡，協(xié)助入廁、護(hù)送檢查等;加強(qiáng)與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時(shí)期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo)、疾病宣教，指導(dǎo)病人進(jìn)行正確的功能鍛煉;加大巡視病房的力度，及時(shí)觀察病人的病情、輸液情況，了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護(hù)理問題;加強(qiáng)護(hù)理安全工作，對病人進(jìn)行安全宣教，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生;護(hù)理部統(tǒng)一制作各種溫馨提示牌，對每位患者的重點(diǎn)護(hù)理內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一、規(guī)范化提示，以保證護(hù)理工作的安全。根據(jù)病人的實(shí)際困難，制作舒適體位的用具，如：輸液手托、保溫袋等，方便病人使用。4加.強(qiáng)護(hù)理管理為確保護(hù)理安全，實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作零缺陷，護(hù)理部在原制度、職責(zé)成冊的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化和量化各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，完善各種工作制度、流程、崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，建立嚴(yán)格的績效考核制度，并按照標(biāo)準(zhǔn)定期考評，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)反饋并限期進(jìn)行整改，并于獎(jiǎng)金掛鉤，以確保護(hù)理質(zhì)量安全、有序。對于工作中遇到的的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，護(hù)理部定期與科護(hù)士長、護(hù)士長協(xié)商，調(diào)整工作實(shí)施方案，并對績效考核進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。5提.高護(hù)理滿意度護(hù)理部和科室分別制定了患者滿意度調(diào)查表，每月進(jìn)行滿意度調(diào)查，以此發(fā)現(xiàn)存在問題、了解患者需求，進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量。三、初步成績（9個(gè)改變）1護(hù).理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。2.工作模式改變：所有工作落實(shí)到人，增加了責(zé)任意識(shí)。附送：護(hù)理部優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿護(hù)理部優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿回首優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)工程，它不是一蹴而就的。剛開始的時(shí)候，我對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法、并實(shí)施總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項(xiàng)措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認(rèn)識(shí)問題，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。當(dāng)月“換位思考——如果我是病人”到“病房明星評馴活動(dòng)的開展，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)競賽工作的展開，大家都化壓力為動(dòng)力，化重任為責(zé)任，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護(hù)理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，并漸入佳境。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是心與心的交流。學(xué)會(huì)走進(jìn)患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系，走進(jìn)患者的心。這就要求我們在平時(shí)工作中多聽患者的意見，多聽多想，到具體工作時(shí)，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅(jiān)持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的贊揚(yáng)。面對患者，我們的真情不“欠費(fèi)”，我們的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我們用真情和誠摯的行動(dòng)贏得了廣大患者的心。也許我們永遠(yuǎn)默默無聞，但我們只要能讓所有的患者微笑著健健康康的走出醫(yī)院，我們一切都心甘情愿。我們用知識(shí)證明自己的價(jià)值，用智慧照亮自己的人生;我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。我們都在努力成長，成績僅代表歷史，不斷的進(jìn)步才代表現(xiàn)在與未來，姐妹們，讓我們繼續(xù)共同努力吧，做出對社會(huì)應(yīng)有的貢獻(xiàn)!五（官科古月）不知不覺，在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中，年已經(jīng)匆匆過去一半的時(shí)間，從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，內(nèi)心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳、到加強(qiáng)每位護(hù)士的護(hù)理意識(shí)，到整改到總結(jié)，這中間確實(shí)有太多的心酸感觸。既然說回望，也就是總結(jié)，那首先我覺得應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。從我科開始成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理試點(diǎn)病房開始，我想我們每一位護(hù)理人員，內(nèi)心就多了一份壓力。你想，在工作中不止要保質(zhì)保量，還要考慮是否每個(gè)人都滿意，心理的壓力是可想而之的!那么其首要的微笑服務(wù)意識(shí)，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護(hù)患溝通，也會(huì)使彼此矛盾激化，使?jié)M意度下降。還有雖說是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，但是醫(yī)生也應(yīng)該參與其中。醫(yī)療和護(hù)理本是密不可分的，病人既然是生病之人，那么伴隨著這個(gè)人的心理、生理也是不完整的。都說醫(yī)者父母心，我想如果我們每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員，都能體諒一下病人的心情，那我們也會(huì)避免很多過激的語言和行為，和不必要的誤會(huì)。還有我覺得再需要加強(qiáng)的就是我們職業(yè)規(guī)范慎獨(dú)行為。作為醫(yī)務(wù)人員，既然你選擇這份職業(yè)，也就選擇了肩負(fù)起救死扶傷的責(zé)任，那么我們在執(zhí)行每一個(gè)操作時(shí)，不僅在幫助人，同時(shí)你也要想想是否會(huì)傷害到人。我們在工作中一定要嚴(yán)格要求自己，遵守道德原則,維護(hù)自我的良好形象,防止有違職業(yè)道德行為發(fā)生。護(hù)理質(zhì)量是保證醫(yī)療安全的根本，我想只有不斷的改進(jìn)護(hù)理流程、轉(zhuǎn)變