產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)

產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)小組成員：孫金男蘇建平張坤濤1新產(chǎn)品研究與開發(fā)Content2產(chǎn)品設(shè)計(jì)3質(zhì)量功能配置4可靠性設(shè)計(jì)5服務(wù)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)新產(chǎn)品開發(fā)R&D應(yīng)用研究基礎(chǔ)研究以現(xiàn)有技術(shù)擴(kuò)大現(xiàn)有市場(chǎng)將利用現(xiàn)有技術(shù)的產(chǎn)品打入新市場(chǎng)向現(xiàn)有市場(chǎng)推出用新技術(shù)開發(fā)的新產(chǎn)品用新技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品，并加入新市場(chǎng)領(lǐng)域選擇技術(shù)開發(fā)研究開發(fā)管理新產(chǎn)品開發(fā)的方向、方式、程序和組織計(jì)劃管理按地區(qū)分：國(guó)際、國(guó)家、地區(qū)性按新穎程度分：全新、改進(jìn)、換代分類分類第一節(jié)第二節(jié)產(chǎn)品設(shè)計(jì)生命周期工業(yè)設(shè)計(jì)穩(wěn)健設(shè)計(jì)引入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期

面向顧客：方便性、安全性、危害性、簡(jiǎn)化性、維護(hù)性、不要多余無(wú)用的功能面向制造：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的工藝性，即產(chǎn)品加工和拆裝的簡(jiǎn)易性，降低制造成本（見(jiàn)下頁(yè)）穩(wěn)健設(shè)計(jì)（Robust魯棒設(shè)計(jì)）

產(chǎn)品質(zhì)量影響因素：可控、不可控（安全裕度可靠性）穩(wěn)健性高：產(chǎn)品能在較寬松的條件下實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)功能穩(wěn)健設(shè)計(jì)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)

三次設(shè)計(jì)法的基本步驟（1）系統(tǒng)設(shè)計(jì)：結(jié)構(gòu)、功能設(shè)計(jì)（屬于技術(shù)問(wèn)題）（2）參數(shù)設(shè)計(jì)：各參數(shù)的最佳組合，是魯棒設(shè)計(jì)的中心內(nèi)容（3）容差設(shè)計(jì)：確定參數(shù)波動(dòng)的容許范圍第三節(jié)質(zhì)量功能配置質(zhì)量功能配置又稱質(zhì)量功能展開，是將顧客需求融入產(chǎn)品開發(fā)流程的一種設(shè)計(jì)方法質(zhì)量功能配置包括幾個(gè)基本階段：質(zhì)量功能配置的基本階段調(diào)查和分析顧客需求顧客需求的瀑布式分解過(guò)程使用步驟：

調(diào)查和分析顧客需求顧客需求的分解用戶需求17、特性之間的相互聯(lián)系4、產(chǎn)品質(zhì)量功能特性5、主體矩陣反映用戶與產(chǎn)品功能特性之間的關(guān)系6、技術(shù)重要程度8、功能特性的目標(biāo)值用戶需求重要程度2、3計(jì)劃矩陣質(zhì)量屋第四節(jié)可靠性設(shè)計(jì)可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)和給定的條件下，完成規(guī)定功能的能力。它不但直接反映產(chǎn)品各組成部件的質(zhì)量，而且還影響到整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量性能的優(yōu)劣?？煽啃苑譃楣逃锌煽啃?、使用可靠性和環(huán)境適應(yīng)性?？煽啃缘亩攘恐笜?biāo)一般有可靠度、無(wú)故障率、失效率3種?？煽啃栽O(shè)計(jì)包括可定量設(shè)計(jì)和定性設(shè)計(jì)可靠設(shè)計(jì)常用的方法：預(yù)防故障設(shè)計(jì)簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)人機(jī)工程設(shè)計(jì)耐環(huán)境設(shè)計(jì)降額設(shè)計(jì)和安全裕度設(shè)計(jì)第五節(jié)服務(wù)設(shè)計(jì)關(guān)鍵是服務(wù)要求變化的程度及顧客接觸的程度服務(wù)設(shè)計(jì)涉及四個(gè)要素目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)概念或服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)策略或服務(wù)內(nèi)容服務(wù)過(guò)程服務(wù)設(shè)計(jì)的原則服務(wù)系統(tǒng)對(duì)用戶是友好的服務(wù)系統(tǒng)具有穩(wěn)定性和標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)后臺(tái)和前臺(tái)的有效聯(lián)系強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量證據(jù)的管理服務(wù)系統(tǒng)所消耗的都是有效成本1引入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期產(chǎn)品的生命周期知識(shí)搶答2Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmo