清華戴建中課件電子商務(wù)基本概念

1.2電子商務(wù)概念廣義電子狹義商務(wù)廣義商務(wù)狹義電子傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)廣義電子商務(wù)傳統(tǒng)管理活動(dòng)狹義電子商務(wù)電子工具：狹義上指現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，廣義指所有電子化通信工具商務(wù)活動(dòng)：狹義指以交易為核心的業(yè)務(wù)過程，廣義指與企業(yè)經(jīng)營管理相關(guān)的所有業(yè)務(wù)，甚至擴(kuò)展到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，文化、娛樂、衛(wèi)生等1.2.1--1、狹義電子商務(wù)定義狹義電子商務(wù)（ElectronicCommerce,簡稱EC）是指：通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具(計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通訊等)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)。這個(gè)表述是指在互聯(lián)網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)，它是一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式，其內(nèi)容包括消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、企業(yè)之間的網(wǎng)上交易、在線電子支付、網(wǎng)上客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上調(diào)查等內(nèi)容。1.2.1---2、廣義電子商務(wù)定義廣義電子商務(wù)（ElectronicBusiness,簡稱EB）是指：通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金等各個(gè)環(huán)節(jié)的效率。1.2.2電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)不僅涉及買賣雙方，還與許多方機(jī)構(gòu)有關(guān)聯(lián)。所以一個(gè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)涉及到買家、賣家、銀行或金融機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心和政府機(jī)構(gòu)1.2.3“電子”與“商務(wù)”的關(guān)系電子商務(wù)中的“電子”是指技術(shù)手段，比如電子商務(wù)中所用到的電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)站軟件和其它軟件工具、寬帶接入設(shè)備等，電子商務(wù)中的“商務(wù)”是指商業(yè)模式，如何盈利如何提高效率如何降低成本其他企業(yè)競爭力的商務(wù)方法1.2.4電子商務(wù)主要特點(diǎn)1.電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。2.電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。3.電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。4.電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。5.電子商務(wù)一方面破除了時(shí)空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)?；ヂ?lián)網(wǎng)對社會(huì)產(chǎn)生的影響主要電子科技的普及時(shí)間（從發(fā)明到5000萬家庭使用）商業(yè)工具的變遷

電報(bào)電話傳真機(jī)無線網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)從哪些方面改變了人們的生產(chǎn)、生活方式通信方式：電子郵件、qq購物方式：網(wǎng)上購物娛樂方式：網(wǎng)絡(luò)游戲工作方式：家庭辦公你還能想到哪些？對社會(huì)產(chǎn)生的影響互聯(lián)網(wǎng)改變了世界的商業(yè)市場格局互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用普及誕生了一個(gè)嶄新世界--虛擬世界，而且虛擬世界陣容越來越大，虛擬世界的服務(wù)越來越多，虛擬世界正在瓜分著現(xiàn)實(shí)世界的生意，速度越來越快。虛擬世界虛擬世界陣容越來越大我國網(wǎng)民數(shù)和寬帶上網(wǎng)人數(shù)均僅次于美國，位居世界第二。根據(jù)國家互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的統(tǒng)計(jì)

2004,12,31網(wǎng)民數(shù)量9400萬

2005,12,31網(wǎng)民數(shù)量110000萬

2006,12,31網(wǎng)民數(shù)量16200萬

2007,12,31網(wǎng)民數(shù)量21000萬

2008,12,31網(wǎng)民數(shù)量29800萬

互聯(lián)網(wǎng)像一座金礦吸引著洶涌而來的淘金者虛擬世界的服務(wù)虛擬世界的服務(wù)越來越多網(wǎng)上集貿(mào)市場阿里巴巴/慧聰網(wǎng)上購物商場易趣/淘寶網(wǎng)上娛樂休閑游戲/聊天/電影網(wǎng)上信息查詢搜索引擎/電子書

……

大量商人在互聯(lián)網(wǎng)中尋找生意眾多消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)中尋找滿意的商品其繁榮程度不亞于上海的南京路,北京的王府井目標(biāo)市場的劃分企業(yè)的目標(biāo)市場實(shí)際上已劃分為傳統(tǒng)有形市場和網(wǎng)絡(luò)虛擬市場兩部分

市場營銷傳統(tǒng)有形市場網(wǎng)絡(luò)虛擬市場網(wǎng)下（區(qū)域Ⅰ）傳統(tǒng)市場營銷（區(qū)域Ⅱ）部分網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)上（區(qū)域Ⅲ）部分網(wǎng)絡(luò)營銷（區(qū)域Ⅳ）純網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)市場的劃分網(wǎng)絡(luò)營銷的范圍涵蓋了區(qū)域Ⅱ、Ⅲ和Ⅳ，各區(qū)域中一些典型的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)舉例如下：區(qū)域Ⅱ：以傳統(tǒng)廣告方式推廣企業(yè)的營銷站點(diǎn)、通過電話調(diào)查網(wǎng)上消費(fèi)者行為等。區(qū)域Ⅲ：以網(wǎng)絡(luò)廣告方式推廣企業(yè)在網(wǎng)下經(jīng)營的產(chǎn)品、通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查網(wǎng)下品牌形象等。區(qū)域Ⅳ：以網(wǎng)絡(luò)廣告方式推廣企業(yè)的營銷站點(diǎn)、通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查網(wǎng)上消費(fèi)者行為應(yīng)用中存在的問題

造成電子商務(wù)應(yīng)用效果不佳的主要原因有：

(1)社會(huì)基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境欠成熟；

(2)未把電子商務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合，未把網(wǎng)絡(luò)營銷作為市場營銷的一個(gè)重要組成部分來規(guī)劃實(shí)施；

(3)專業(yè)人才匱乏,方法嚴(yán)重不當(dāng)。我們要清醒地知道，企業(yè)需要的電子商務(wù)是