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文檔簡(jiǎn)介
微營(yíng)銷
引爆財(cái)富的秘密●微營(yíng)銷勢(shì)在必行之微營(yíng)銷前景
微時(shí)代來(lái)臨風(fēng)暴●如何海量添加微信好友
第一時(shí)間吸引眼球、吸引興趣、建立良好的第一印象●微信營(yíng)銷個(gè)人帳號(hào)實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)策略
老客戶維護(hù)技巧、案例分析●微信活動(dòng)執(zhí)行的智慧
線上線下結(jié)合的智慧微活動(dòng)與門店活動(dòng)結(jié)合的智慧●如何利用公眾平臺(tái)增加利潤(rùn)
公眾平臺(tái)定位、策劃、運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)化,打造老客戶賺錢機(jī)器、自動(dòng)賺錢系統(tǒng)微營(yíng)銷對(duì)企業(yè)和個(gè)人的好處?微營(yíng)銷是未來(lái)的趨勢(shì)!微營(yíng)銷是企業(yè)的新渠道!微營(yíng)銷讓你的流量免費(fèi)!微營(yíng)銷讓你的品牌免費(fèi)進(jìn)行推廣!海量開(kāi)發(fā)客戶。強(qiáng)大的鎖定客戶的功能。精準(zhǔn)營(yíng)銷。離手機(jī)越來(lái)越近。穿透力更強(qiáng)、關(guān)注度更高、反響更持久的深度溝通市場(chǎng)所追求的夢(mèng)想微時(shí)代贏在微時(shí)代16個(gè)線上推廣的方案16個(gè)線上推廣的方案7個(gè)線下推廣方案原則一、尊重、真誠(chéng)。二、打招呼的文字。三、贈(zèng)品。微信營(yíng)銷個(gè)人帳號(hào)實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)策略個(gè)人微信的定位名字:盡量要真實(shí)頭像、本人而且還要美觀!男性:陽(yáng)光、積極、快樂(lè)、帥哥、明星臉女性:可愛(ài)、活潑、調(diào)皮、時(shí)尚、明星臉個(gè)性簽名:
1、要體現(xiàn)自己的企業(yè)品牌、核心產(chǎn)品與優(yōu)勢(shì)2、要體現(xiàn)帶給客戶的好處3、你能做到,但你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做不到的地方微信互動(dòng)營(yíng)銷的6個(gè)工具二維碼名片附近的人微信群朋友圈搖一搖群發(fā)助手二維碼名片推廣內(nèi)容專業(yè)拉人心!超級(jí)笑話送開(kāi)心!精美圖片送閑心!天氣冷暖送關(guān)心!有圈必贊送愛(ài)心!線上禮品情意濃!尊重敬上表尊重!迅速建立信賴感原則:1、朋友圈是什么?魚塘VS個(gè)人公眾平臺(tái)魚塘的潛力
1個(gè)粉絲等于1個(gè)魚塘一個(gè)粉絲背后都有200個(gè)魚塘每個(gè)魚塘里至少有5個(gè)同類的魚塘每天經(jīng)營(yíng)20個(gè)魚塘等于經(jīng)營(yíng)100個(gè)魚塘2、朋友圈的營(yíng)銷布局1)封面設(shè)置的七個(gè)要素個(gè)人的照片企業(yè)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的圖片企業(yè)的品牌名稱與logo企業(yè)公眾平臺(tái)的賬號(hào)企業(yè)的核心廣告語(yǔ)(二句話)企業(yè)的服務(wù)熱線企業(yè)的地址2、朋友圈的營(yíng)銷布局2)相冊(cè)管理的規(guī)則圖片:企業(yè)產(chǎn)品、自己的照片(工作與生活)、領(lǐng)導(dǎo)照片、團(tuán)隊(duì)照片、客戶案例內(nèi)容:1、正能量的學(xué)習(xí)與心得分享2、與定位相關(guān)的內(nèi)容分享3、根據(jù)微友分類分享感興趣的內(nèi)容。3、朋友圈的營(yíng)銷智慧1)建立關(guān)系的智慧主動(dòng)的贊每一個(gè)微友每天篩選20個(gè)微友用心閱讀并回復(fù)相應(yīng)的話題主動(dòng)發(fā)起話題并提醒20個(gè)微友進(jìn)行討論在討論中挖掘微友的需求并主動(dòng)提出為大家提供解決方法的參考內(nèi)容一對(duì)一的推送解決微友需求的文章,文章來(lái)自企業(yè)公共平臺(tái)。三、朋友圈的營(yíng)銷智慧2)內(nèi)容編輯的智慧與企業(yè)“核心產(chǎn)品”有關(guān)的話題與用戶體驗(yàn)中“出現(xiàn)的問(wèn)題”有關(guān)話題分享客戶現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的評(píng)價(jià)偶爾適當(dāng)?shù)姆窒碜约荷畹挠嘘P(guān)話題要懂得加入一點(diǎn)驚喜,適當(dāng)?shù)目梢砸筠D(zhuǎn)發(fā)分享內(nèi)容要做到“圖文并茂”圖片必須符合文字內(nèi)容鏈接分享必須要加上自己的引導(dǎo)式總結(jié)內(nèi)容三、朋友圈文案營(yíng)銷智慧廣告的廣告是標(biāo)題,決定成敗生死旗!《強(qiáng)烈推薦》................《已有200萬(wàn)人閱讀》..............《朋友幫轉(zhuǎn)發(fā)》.............《看完.....你就不用讀》《經(jīng)典..........》《史上最............》《如何............》序列文案;一周,一月語(yǔ)不驚人不罷休!直接寫出結(jié)果!頭句內(nèi)容抓眼球!實(shí)力客戶見(jiàn)證贈(zèng)品三、朋友圈的營(yíng)銷智慧4)分享推送的智慧分享話題最好的時(shí)間晚上8:00-12:00之間,抓住微友最多的碎片時(shí)間鏈接分享最好的時(shí)間晚上12:00之后,第二天微友朋友圈絕大部分的內(nèi)容都是你的客戶案例與故事一定要即時(shí)分享,才能夠在第一時(shí)間借力客戶的魚塘形成營(yíng)銷裂變微信活動(dòng)策劃六個(gè)執(zhí)行智慧
公眾平臺(tái)定位、策劃、運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)化電腦模擬手機(jī)版技術(shù)介紹2.使用模擬器登錄個(gè)人微信號(hào)要注意的問(wèn)題使用模擬器被封號(hào)原因1.在模擬器上使用搖一搖功能太過(guò)于頻繁2.在模擬器上經(jīng)常刷朋友圈、霸屏3.過(guò)度頻繁發(fā)布廣告、色情、暴力、反動(dòng)信息4.真的被微信好友給舉報(bào)了5.剛利用QQ注冊(cè)申請(qǐng)的小號(hào),一上微信就被封(嚴(yán)打時(shí)間段)電腦模擬手機(jī)版技術(shù)介紹2.使用模擬器登錄個(gè)人微信號(hào)要注意的問(wèn)題使用模擬器防封號(hào)秘籍1.用QQ號(hào)申請(qǐng)了微信個(gè)人號(hào)后,經(jīng)常在電腦上掛著這些QQ號(hào)2.新注冊(cè)的微信個(gè)人號(hào)要把資料填寫完整,盡量模擬成真人3.新注冊(cè)好的QQ號(hào),申請(qǐng)了微信個(gè)人號(hào)后,登錄模擬器微信不要超過(guò)10分鐘4.新申請(qǐng)的微信個(gè)人號(hào)先在手機(jī)登錄一段時(shí)間,再轉(zhuǎn)用模擬器5.在模擬器上打招呼不要一次超過(guò)10個(gè)人,晚上10-12點(diǎn)不要使用模擬器打招呼目錄一、策劃的點(diǎn)子二、策劃前的準(zhǔn)備工作三、活動(dòng)內(nèi)容推送的時(shí)間四、客服互動(dòng)的三個(gè)法則五、活動(dòng)成交接口的布局六、活動(dòng)禮品運(yùn)用的策略一、策劃的點(diǎn)子要符合訂閱用戶的口味要拿公眾賬號(hào)定位內(nèi)容做文章產(chǎn)品描述要蒙上一層紗可以往主題上加點(diǎn)料案例一:定位文章案例二:產(chǎn)品蒙紗案例三:主題加點(diǎn)料點(diǎn)子是什么不重要,重要的是你能賣的出特色!接口環(huán)節(jié)回復(fù)素材二、策劃前的準(zhǔn)備工作1、素材的三大要素文字內(nèi)容字?jǐn)?shù)要求:1.標(biāo)題不超過(guò)14個(gè)字2.概要不超過(guò)50個(gè)字3.正文內(nèi)容控制在300-500字如何規(guī)劃內(nèi)容:1.研究用戶都喜歡什么樣的信息,利用公眾平臺(tái)的分組推送功能有針對(duì)性的推送2.通過(guò)對(duì)往來(lái)的用戶信息做數(shù)據(jù)分析,然后通過(guò)中文分詞和文本分類技術(shù)將各個(gè)信息做好歸類和提取核心詞匯,找到熱點(diǎn)信息,為每周內(nèi)容規(guī)劃提供一個(gè)數(shù)據(jù)指導(dǎo)3.通過(guò)分類信息互動(dòng)找到用戶的興趣愛(ài)好4.分析用戶的微博信息,可以進(jìn)一步挖掘用戶的數(shù)據(jù):常活動(dòng)的商圈信息,消費(fèi)水平,對(duì)品牌的忠誠(chéng)度等圖文規(guī)則一:圖形1.針對(duì)顯示尺寸專門處理,多做測(cè)試2.規(guī)格:397x227像素,否則將無(wú)法全部正常顯示規(guī)則二:容量1.所有圖形必須用最少尺寸和最低容量2.例如JPG格式案例一:效果的對(duì)比語(yǔ)音1.先打好草稿2.安靜的環(huán)境下錄制
3.專業(yè)的電腦錄音軟件(微信效果不好)
4.時(shí)間長(zhǎng)度最佳在60秒-120秒2、回復(fù)的2種模式關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)通過(guò)回復(fù)關(guān)鍵詞就可以殺怪、過(guò)關(guān)、升級(jí),引導(dǎo)訂閱用戶進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容描述清楚活動(dòng)有關(guān)的時(shí)間、地點(diǎn)、參與規(guī)則、活動(dòng)亮點(diǎn)以及領(lǐng)獎(jiǎng)方式建議:事先用word文檔寫好3、環(huán)節(jié)設(shè)置的注意事項(xiàng)用戶參與門檻要低太過(guò)復(fù)雜或太過(guò)啰嗦只會(huì)讓人喪失參與熱情設(shè)置不宜太多、太深以免訂閱用戶因缺乏耐心而玩不下去設(shè)置必須有趣要讓用戶迫不急待的想知道下一個(gè)答案是什么4、接口的互動(dòng)模式傳統(tǒng)型工具數(shù)字抽獎(jiǎng)、文字游戲、看圖猜猜、搖一搖時(shí)髦型工具刮刮卡、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤、一戰(zhàn)到底、有獎(jiǎng)競(jìng)猜會(huì)員卡、問(wèn)卷調(diào)查等微站寶、微盟、微云端建議:時(shí)髦流行的工具接口效果比較好、互動(dòng)性強(qiáng)轉(zhuǎn)換率高、誠(chéng)信度高1.發(fā)送的精準(zhǔn)時(shí)間:早上8:00、中午12:00、晚上9:002.提前20分鐘推送三、活動(dòng)內(nèi)容推送的時(shí)間四、客服互動(dòng)的三個(gè)法則問(wèn)題解答危機(jī)處理客服營(yíng)銷1.實(shí)時(shí)消息要打開(kāi)2.做好疑問(wèn)答復(fù)的word文檔客服手冊(cè)3.有關(guān)產(chǎn)品的介紹文字要進(jìn)行精簡(jiǎn)4.產(chǎn)品的圖片需要壓縮處理之后,提前放到客服手冊(cè)1、問(wèn)題解答的工作準(zhǔn)備1.在微博里設(shè)置微信投訴專線,將微博的不滿信息直接引路到微信中2.在微信上設(shè)置給用戶一個(gè)反饋問(wèn)題的地方,就可以很好的將一些潛在的危機(jī)化解掉3.系統(tǒng)無(wú)法自動(dòng)解答時(shí),將提示用戶引用人工一對(duì)一溝通解答區(qū)域4.建立常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案的客服知識(shí)庫(kù),可以有效的發(fā)現(xiàn)不足和迅速做出改進(jìn)2、危機(jī)處理的四個(gè)策略3、客服營(yíng)銷的兩種模式簡(jiǎn)單的問(wèn)題回復(fù)可以用自動(dòng)回復(fù)和關(guān)鍵詞回復(fù)復(fù)雜的問(wèn)題可以直接用人工回復(fù)只能在電腦PC端企業(yè)微信上工作而企業(yè)微信的客服高峰期為非上班時(shí)間企業(yè)微信客服無(wú)法提供最佳的服務(wù),將會(huì)錯(cuò)過(guò)最佳的客服成交機(jī)會(huì)造成企業(yè)微信客服的嚴(yán)峻的工作要求編輯模式通過(guò)微信開(kāi)發(fā)接口,實(shí)現(xiàn)一個(gè)24小時(shí)的在線客服讓企業(yè)的微信客服不需要加班,直接通過(guò)移動(dòng)終端在任何地方提供及時(shí)服務(wù),為用戶帶來(lái)便捷可以進(jìn)行多客服輪流式一對(duì)一服務(wù)營(yíng)銷讓企業(yè)的微信客服抓住咨詢高峰期,提高轉(zhuǎn)換率與成交率將微信數(shù)據(jù)、移動(dòng)終端、線下CRM數(shù)據(jù)進(jìn)行打通,形成一個(gè)信息溝通閉環(huán),真正實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)的無(wú)縫銜接,為我們的客服質(zhì)量的提升打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)模式五、活動(dòng)成交接口的布局淘寶VS微信網(wǎng)站淘寶接口布局的方式1.不要直接調(diào)用支付寶收款主頁(yè)2.把產(chǎn)品放到淘寶店,放進(jìn)寶貝鏈接地址淘寶接口布局的特點(diǎn)1.淘寶寶貝圖片大2.加載速度慢3.流量消耗大4.企業(yè)展示比較單一自建微信網(wǎng)站接口布局的方式1.文字導(dǎo)航鏈接接口2.圖文信息“閱讀全文”跳轉(zhuǎn)鏈接3.關(guān)鍵詞回復(fù)訂閱點(diǎn)擊鏈接微信網(wǎng)站接口布局的特點(diǎn)1.全方位的展示企業(yè)的實(shí)力2.提升品牌的公信力3.加載速度快4.流量消耗小六、活動(dòng)禮品的運(yùn)用策略1.別送什么ipad、Mini,海南三亞雙飛等微博上都送爛的東西2.有噱頭、有新意,自家的產(chǎn)品也行3.可以跟其他公眾賬號(hào)合作,等價(jià)互換各自的產(chǎn)品4.訂閱用戶數(shù)量同一等級(jí),目標(biāo)客戶群體有交集或相5.互補(bǔ)產(chǎn)品打包一起做活動(dòng)6.同質(zhì)化、有競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品不可合作
CRM客戶關(guān)系營(yíng)銷的快速成交法導(dǎo)航布局推進(jìn)分析法內(nèi)容層次滲進(jìn)分類法精準(zhǔn)信息推送引導(dǎo)法獲取精準(zhǔn)信息免費(fèi)贈(zèng)品3步法24小時(shí)移動(dòng)小秘成交法導(dǎo)航布局推進(jìn)法內(nèi)容層次推進(jìn)法精準(zhǔn)信息推送引導(dǎo)法獲取精準(zhǔn)信息免費(fèi)贈(zèng)品三步法第一步:設(shè)置第二步:引導(dǎo)第三步:收果例:回復(fù)你企業(yè)所屬行業(yè),免費(fèi)享受1折課程名額1個(gè)。如:行業(yè)美容例:恭喜您已成為我們的會(huì)員?;貜?fù)姓名+聯(lián)系方式(如:李小麗我們會(huì)在第一時(shí)間安排工作人員與您聯(lián)系。例:恭喜您已成功成為我們的會(huì)員,稍后工作人員會(huì)與您進(jìn)一步溝通,祝您天天好心情!微信公眾帳號(hào)定位、策劃、運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)化四大模塊系統(tǒng)解析2.策劃運(yùn)營(yíng)3.4.轉(zhuǎn)化中心點(diǎn):效果與成本1.定位微信公眾帳號(hào)定位模塊系統(tǒng)解析定位做服務(wù)做銷售做推廣行業(yè)、企業(yè)是否合適微信商業(yè)模式工具選擇個(gè)人微信號(hào)公眾帳號(hào)服務(wù)號(hào)/訂閱號(hào)微信公眾帳號(hào)策劃模塊系統(tǒng)解析內(nèi)容策劃1.內(nèi)容不枯燥、有意思、抓熱點(diǎn)、娛樂(lè)性2.內(nèi)容有專業(yè)價(jià)值、有深度、有說(shuō)服力3.標(biāo)題很重要,好的標(biāo)題是成功的一半4.內(nèi)容主題少不了噱頭,或者是觸動(dòng)讀者利益5.內(nèi)容闡述口語(yǔ)化、個(gè)性化、生活化微信公眾帳號(hào)策劃模塊系統(tǒng)解析內(nèi)容編輯1.文章段落排版上,每一段盡可能短一點(diǎn)2.在每篇文章的最后,要附帶上版權(quán)信息3.盡量寫圖文消息,而不要只推送文字/語(yǔ)音消息4.單圖文消息下面的摘要,只寫一句話5.好的圖片要控制好大小,清晰度微信公眾帳號(hào)策劃模塊系統(tǒng)解析線上活動(dòng)策劃1.主題有吸引力,點(diǎn)子是什么沒(méi)關(guān)系2.圖文、語(yǔ)音、視頻等素材準(zhǔn)備完善3.環(huán)節(jié)設(shè)置要簡(jiǎn)單,步驟不繁瑣4.獎(jiǎng)品要有吸引力,可以跨界合作搞活動(dòng)5.在線監(jiān)控實(shí)時(shí)消息,及時(shí)發(fā)布中獎(jiǎng)情況微信公眾帳號(hào)策劃模塊系統(tǒng)解析線下活動(dòng)策劃1.設(shè)置活動(dòng)的規(guī)則,如掃一掃送優(yōu)惠券、打折、禮品2.設(shè)計(jì)含有微信公眾帳號(hào)二維碼的宣傳材料,如X架、宣傳單張、異形展架、橫幅等3.環(huán)節(jié)設(shè)置要簡(jiǎn)單,步驟不繁瑣4.獎(jiǎng)品要有吸引力,可以跨界合作搞活動(dòng)5.在線監(jiān)控實(shí)時(shí)消息,及時(shí)發(fā)布中獎(jiǎng)情況凡客誠(chéng)品使用說(shuō)明微信號(hào):iFanke在凡客微信對(duì)話界面,用戶可以完成直接檢索、完成購(gòu)物、查物流、投入、退換貨,以及未來(lái)的曬單分享等全流程操作。招商銀行的“愛(ài)心漂流瓶”
微信的后臺(tái)管理人員通過(guò)調(diào)節(jié)數(shù)據(jù),可以控制活動(dòng)商的“漂
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