客戶滿意度調(diào)查表及顧客匯總分析表完整

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顧客滿意度調(diào)查匯總表編號：QR--02總調(diào)研客戶數(shù)量調(diào)查日期滿意客戶數(shù)量總滿意率具體客戶y滿意信息統(tǒng)計(jì)分析?'項(xiàng)目f、客戶名稱 *合同履行率物品質(zhì)量水平服務(wù)人員素質(zhì)溝通與協(xié)調(diào)交貨準(zhǔn)確率抱怨處理售后服務(wù)質(zhì)價(jià)比感受新產(chǎn)品其他服務(wù)總分綜合和改進(jìn)意見客戶部： 日期： 總經(jīng)理

顧客滿意度調(diào)查表編號：QR--01尊敬的客戶，為了使我們更了解您對本公司的產(chǎn)品和服務(wù)感受，并加以持續(xù)改進(jìn)，請耽誤您幾分鐘時(shí)間，完成和調(diào)研表并期待及時(shí)回復(fù)信息。我們很感謝您提供的任何意見和建議，并承諾按照ISO的要求開展改進(jìn)，以更好的為您提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和和服務(wù)！謝謝?；貜?fù): E-mail:客戶名稱*調(diào)查日期客戶聯(lián)絡(luò)人*調(diào)查人請貴公司填寫等級項(xiàng)目ff、**非常滿意10滿意一般不滿意非常不滿意合同履行率物品質(zhì)量水平服務(wù)人員素質(zhì)溝通與協(xié)調(diào)交貨準(zhǔn)確率抱怨處理及時(shí)性售后服務(wù)質(zhì)價(jià)比感受新產(chǎn)品其他客戶其他改進(jìn)的意見客戶的簽章： 日期：顧客滿意度調(diào)查表尊敬的客戶：您好！首先感謝您對瑞誠建筑裝飾的一貫支持。為了更好地開展裝飾工程施工和服務(wù)工作，我們廣泛聽取您的意見，以改進(jìn)我們的工作質(zhì)量，希望得到您的支持，這將占用您十幾分鐘的時(shí)間，謝謝您的理解與支持！項(xiàng)目名稱客戶名稱1、 您與我公司合作有多長時(shí)間了？口不到半年 口1-2年口3年以上2、 您對我公司設(shè)計(jì)師及施工管理人員的總體評價(jià)（在所選的方格內(nèi)打'J'或者直接在方框內(nèi)寫入對應(yīng)的得分，滿分10分）瑞誠裝飾評價(jià)：項(xiàng)目優(yōu)（10-9）良（9-8）一般（8-7）較差（7-6）差（6-0）整體感覺整體服務(wù)施工質(zhì)量核算管理價(jià)格體系人員接待:項(xiàng)目優(yōu)（10-9）良（9-8）一般（8-7）較差（7-6）差（6-0）溝通責(zé)任心

配合度服務(wù)設(shè)計(jì)師評價(jià):項(xiàng)目優(yōu)（10-9）良（9-8）一般（8-7）較差（7-6）差（6-0）專業(yè)技能設(shè)計(jì)風(fēng)格溝通服務(wù)配合度施工管理人員評價(jià)項(xiàng)目優(yōu)（10-9）良（9-8）一般（8-7）較差（7-6）差（6-0）專業(yè)技能工作態(tài)度現(xiàn)場管理工作紀(jì)律施工工藝評價(jià)項(xiàng)目優(yōu)（10-9）良（9-8）一般（8-7）較差（7-6）差（6-0）水電隱蔽泥水施工木工施工油漆施工3、您對裝飾工程施工質(zhì)量的評價(jià)如何?口優(yōu)質(zhì) □合格 □一般 □有問題：4、 您對裝飾工程施工工期進(jìn)度的評價(jià)如何？滿意不滿意？□快 口正常 □較慢口很滿意 □滿意 □不滿意5、 您對裝飾工程的文明施工管理評價(jià)如何？口好口良口一般口差6、 您對裝飾工程施工的技術(shù)資料管理評價(jià)如何？口規(guī)范、及時(shí)□一般 □不規(guī)范、不及時(shí)7、 您對裝飾工程的設(shè)計(jì)評價(jià)如何？口好 口良 口一般 口差8、 您對裝飾工程的對接的設(shè)計(jì)師評價(jià)如何？口好 口良 口一般 口差9、 您對裝飾工程竣工后的服務(wù)評價(jià)如何？滿意不滿意？□很滿意□滿意□不滿意□很不滿意10、 您會(huì)繼續(xù)與佐澤裝飾工程合作嗎？口會(huì)□不會(huì)11、 您對我公司還有哪些其它的要求和建議：卜分感謝您對這次調(diào)查的支持！瑞安市瑞誠建筑裝飾1)您對“XX裝飾”的整體感覺是否滿意？1.極佳2.一般3.需要改進(jìn)4.沒意見5.其它您對“XX裝飾”的“整體服務(wù)”如何評價(jià)？1.極佳2.一般3.需要改進(jìn)4.沒意見5.其它具體到如下幾點(diǎn)，您對“XX裝飾”滿意的方面是？1.前臺(tái)接待2.設(shè)計(jì)圖紙3.項(xiàng)目管理4.質(zhì)量監(jiān)督5.裝飾工藝6.物流配送整體家居8.資源9.管理10.客戶服務(wù)11.其它您認(rèn)為“XX裝飾”今后需要改善的方面是？前臺(tái)接待2.設(shè)計(jì)圖紙3.項(xiàng)目管理4.質(zhì)量監(jiān)督5.裝飾工藝6.物流配送7.整體家居8.工班資源9.核算管理10.客戶服務(wù)其它(請注明)您對“XX裝飾”的“前臺(tái)接待環(huán)境”如何評價(jià)？1.極佳2.一般3.需要改進(jìn)4.沒意見5.其它(請注明)具體到如下幾個(gè)方面您對該工程設(shè)計(jì)師滿意的方面是？1.服務(wù)2.溝通3.設(shè)計(jì)風(fēng)格4.責(zé)任心5.業(yè)務(wù)技能6.配合度其它(請注明)具體到如下幾個(gè)方面您對該工程施工管理人員滿意的方面是？1.溝通2.語言表達(dá)3.服務(wù)4.管理5.維護(hù)6.責(zé)任心配合7.專業(yè)技能9.其它(請注明)具體到如下幾個(gè)方面您對該工程“施工工藝”滿意的方面是？1.水電隱蔽工程2.瓦作施工工藝3.木作施工工藝4.油漆施工工藝其它(請注明)具體到如下幾個(gè)方面您對該工程質(zhì)檢管理人員滿意的方面是？1.溝通2.語言表達(dá)3.服務(wù)4.管理5.維護(hù)6.責(zé)任心7.配合8.專業(yè)技能9.其它(請注明)您對“XX裝飾”的“施工質(zhì)量”如何評價(jià)？1.極佳2.一般3.需要改進(jìn)4.沒意見5.其它(請注明)您對“XX裝飾”的“物流配送”如何評價(jià)？1.及時(shí)2.一般3.需要改進(jìn)4.沒意見5.其它(請注明)具體到如下幾個(gè)方面您對“XX裝飾”的“整體家居”滿意的方面是？1.家居設(shè)計(jì)2.生產(chǎn)質(zhì)量3.櫥柜(衣柜、稱門)安裝4.其它(請注明)您對“XX裝飾”的“工班資源”如何評價(jià)？1.極佳2.一般3.需要改進(jìn)4.沒意見5.其它(請注明)您對“XX裝飾”的“核算管理”如何評價(jià)？1.極佳2.一般3.需要改進(jìn)4.沒意見5.其它(請注明)您對“XX裝飾”的“價(jià)格體系”如何評價(jià)？1.很高2.比較高3.一般4.不高5.很低如果您認(rèn)為“XX裝飾”價(jià)格高，具體如下工序是哪方面較高？1.設(shè)計(jì)費(fèi)2.管理費(fèi)3.材料費(fèi)4.人工費(fèi)5.稅金費(fèi)用其它(請注明)如果您認(rèn)為“XX裝飾”價(jià)格低，具體如下工序是哪方面較低？1.設(shè)計(jì)費(fèi)2.管理費(fèi)3.材料費(fèi)4.人工費(fèi)5.稅金費(fèi)用6.其它(請注明)您對“XX裝飾”的“客戶服務(wù)中心”如何評價(jià)？1.極佳2.一般3.需要改進(jìn)4.沒意見5.其它(請注明)您對“XX裝飾”的“信譽(yù)”如何評價(jià)？1.極佳2.一般3.需要改進(jìn)4.沒意見5.其它(請注明)您對“XX裝飾”的“管理”如何評價(jià)？1.極佳2.一般3.需要改進(jìn)4.沒意見5.其它(請注明)您對“XX裝飾”的“企業(yè)文化”如何評價(jià)？1.極佳2.一般3.需要改進(jìn)4.沒意見5.其它(請注明)您認(rèn)為“XX裝飾”的優(yōu)勢是？1.管理2.企業(yè)文化3.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)4.服務(wù)5.價(jià)格6.質(zhì)量7.信譽(yù)8它(請注明)您認(rèn)為“XX裝飾”的需改進(jìn)的方面是？1.管理2.企業(yè)文化3.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)4.服務(wù)5.價(jià)格6.質(zhì)量7.信譽(yù)其它(請注明)()如對“XX裝飾”還有其它方面的建議和意見，請您寫在下面。再次感謝您的參與和支持，謝謝！

顧客滿意度調(diào)查表親愛的用戶:您好！為了進(jìn)一步傾聽您使用我們產(chǎn)品的心聲，提高產(chǎn)品質(zhì)量，敬請您填寫此份滿意度調(diào)查表。本公司需要您的支持，我們將認(rèn)真聽取您的寶貴意見和建議，力求為您提供更有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)！(請?jiān)诜礁駜?nèi)打""")公司名稱聯(lián)系人聯(lián)系填表日期評分標(biāo)準(zhǔn)非常滿意(10)滿意(9)一般(7)有待提高⑸不滿意(3)我司產(chǎn)品描述競爭產(chǎn)品描述一、外墻乳膠漆色差涂布率粘度施工性質(zhì)量穩(wěn)定性產(chǎn)品更新速度二、內(nèi)墻乳膠漆氣味涂布率粘度白度包裝無氣噴涂質(zhì)量穩(wěn)定性產(chǎn)品更新速度三、木器漆(清漆)失光附著力發(fā)白或變色刷痕或接頭氣泡或針眼底漆打磨性評分標(biāo)準(zhǔn)非常滿意(10)滿意(9)一般(7)有待提高⑸不滿意(3)我司產(chǎn)品描述競爭產(chǎn)品描述面漆豐滿度

施工性氣味包裝快干或不干手刷性質(zhì)量穩(wěn)定性產(chǎn)品更新速度四、木器漆（白漆）手刷性涂布率干燥時(shí)間氣味包裝質(zhì)量穩(wěn)定性產(chǎn)品更新速度五、請您對我們的產(chǎn)品提出寶貴意見及建議：服務(wù)質(zhì)量卷評分標(biāo)準(zhǔn)（請?jiān)诜系姆礁駜?nèi)打“廣'）非常滿意（10）滿意（9）一般（7）待改進(jìn)（5）不滿意⑵簡單描述

一、訂貨服務(wù)針對各項(xiàng)提出您的寶貴意見：責(zé)任心服務(wù)態(tài)度短信通知流程合理性二、售中服務(wù)及產(chǎn)品外觀針對各項(xiàng)提出您的寶貴意見：產(chǎn)品包裝供貨時(shí)間訂貨咨詢?nèi)?、售后服?wù)針對各項(xiàng)