《團(tuán)隊(duì)協(xié)作-溝通技巧》5.1

團(tuán)隊(duì)信任與有效溝通

手機(jī)調(diào)成靜音或關(guān)閉積極投入培訓(xùn)，參與交流及時(shí)記錄下你的想法團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)就是由一群具有互補(bǔ)技能，為了一個(gè)共同的目標(biāo)而相互支持,相互承擔(dān)責(zé)任的人組成的群體。團(tuán)隊(duì)的要素

人數(shù)不多共同的目標(biāo)共同的工作方法相互依賴并共同承擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊(duì)精神

在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感與一體感。在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作共為一體。在團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力全方位的投入。你所知道的團(tuán)隊(duì)案例……

思考團(tuán)隊(duì)協(xié)作與信任的建立思考討論（3分鐘）自我反省建立信任關(guān)系協(xié)作能力團(tuán)隊(duì)精神不利于團(tuán)隊(duì)工作的行為想要或強(qiáng)烈地傾向成為團(tuán)隊(duì)的明星，而不愿成為團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的一部分回避沖突，對任何事都表示同意打斷別人的話，限制他人的行為表現(xiàn)出高人一等，喜歡說教和輕易評價(jià)，很快就對別人作出判斷，但卻遲遲不檢查自己的行為不愿將個(gè)人需要和個(gè)人的事放置一邊，與團(tuán)隊(duì)中其他成員一起工作推卸責(zé)任閑談、抱怨表現(xiàn)出憤怒、攻擊貶低別人的貢獻(xiàn)不參加團(tuán)隊(duì)會議或常常遲到…………..有利于團(tuán)隊(duì)工作的行為

參與、貢獻(xiàn)主意和確立目標(biāo)愿意付出信任公開與別人共享信息和專業(yè)知識積極聆聽并考慮別人的觀點(diǎn)正視問題愿意緩慢地作出判斷愿意尋找大家一致同意的選擇愿意放棄控制承擔(dān)責(zé)任

………………團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長補(bǔ)短高績效團(tuán)隊(duì)的特征

充分的溝通相互信任與尊重有效的領(lǐng)導(dǎo)高效的工作程序取長補(bǔ)短靈活和適應(yīng)持續(xù)地學(xué)習(xí)共同目標(biāo)四種氣質(zhì)測試量表

你在回答下面“量表”問題時(shí)，認(rèn)為很符合自己情況的計(jì)2分，比較符合的計(jì)1分，介與符合與不符合的計(jì)0分，比較不符合的計(jì)-1分，完全不符合的計(jì)-2分。1、做事力求穩(wěn)妥，不做無把握的事。2、遇到可氣的事就怒不可遏，想把心理話全說出來才痛快。3、寧肯一個(gè)人干事，不愿和很多人在一起。4、到一個(gè)新的環(huán)境很快就能適應(yīng)。5、厭惡那些強(qiáng)烈的刺激，如尖叫噪音危險(xiǎn)鏡頭等。6、和人爭吵時(shí)，總是先發(fā)制人，喜歡挑釁。7、喜歡安靜的環(huán)境。8、善于和人交往。9、羨慕那種能克制自己感情的人。10、生活很有規(guī)律，很少有違反作息制度。11、在多數(shù)情況下情緒是樂觀的。12、碰大批陌生人覺得很拘束。13、遇到令人氣憤的事，能很好的自我控制。14、做事總有很旺盛的精力。15、遇到問題常常舉棋不定，優(yōu)僂寡斷。16、在人群中從不覺得過分拘束。17、情緒高昂時(shí)，覺得干什么事都有趣，情緒低落時(shí)，又覺得干什么都沒意思。18、當(dāng)注意力集中于一件事時(shí)，別的事很難使你分心。19、理解問題總比別人快。20、碰到危險(xiǎn)情況，常有一種極度恐怖感。21、對學(xué)習(xí)工作事業(yè)懷有一種很高的熱情。22、能夠長時(shí)間做枯燥單調(diào)的工作。23、符合興趣的事情，干起來盡頭十足，否則就不想干。24、一點(diǎn)小事就能引起情緒波動。25、討厭做那種需要耐心細(xì)致的工作。26、與人交往不卑不亢。27、喜歡參加熱烈的活動。28、愛看感情細(xì)膩描寫人物內(nèi)心活動的文藝作品。29、工作學(xué)習(xí)時(shí)間長了，常會趕到厭倦。30、不喜歡長時(shí)間談?wù)撘粋€(gè)問題，愿意實(shí)際動手干。30、不喜歡長時(shí)間談?wù)撘粋€(gè)問題，愿意實(shí)際動手干。31、寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語。32、別人說你總是悶悶不樂。33、理解問題常比別人慢些。34、疲倦時(shí)只要短暫的休息就能精神抖擻，重新投入工作。35、心里有話寧愿自己想，不愿說出來。36、認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)目標(biāo)就希望盡快實(shí)現(xiàn)，不達(dá)目的，死不罷休。37、學(xué)習(xí)工作同樣一段時(shí)間后，常會比別人感到疲倦。38、做事有些莽撞，常常不考慮后果。39、老師或老師傅在講授新知識技術(shù)時(shí)，總希望他講慢些，多重復(fù)幾遍。40、能夠很快忘記那些不愉快的事情。41、做作業(yè)或完成一件工作總比別人花時(shí)間多。42、喜歡劇烈運(yùn)動量大的體育活動，或喜歡參加各種文娛活動。43、不能很快把注意力從一件事轉(zhuǎn)移到另一件事上去。44、接受一個(gè)任務(wù)后，希望把它迅速完成。45、認(rèn)為墨守成規(guī)比冒風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)些。43、不能很快把注意力從一件事轉(zhuǎn)移到另一件事上去。44、接受一個(gè)任務(wù)后，希望把它迅速完成。45、認(rèn)為墨守成規(guī)比冒風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)些。46、能夠同時(shí)注意幾件事物。47、你煩悶的時(shí)候，別人很難使你高興起來。48、愛看情節(jié)跌宕起伏激動人心的小說。49、對工作抱認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)始終一貫的態(tài)度。50、和周圍的人的關(guān)系總是相處不好。51、喜歡復(fù)習(xí)學(xué)過的知識，重復(fù)做已經(jīng)掌握的工作。52、喜歡做變化大花樣多的工作。53、小時(shí)候背詩歌，你似乎比別人記得清楚。54、別人說你“出語傷人”，可你并不覺得。55、在體育活動中，常因反應(yīng)慢而落后。56、反應(yīng)敏捷，頭腦機(jī)智。57、喜歡有條理而不甚麻煩的工作。58、興奮的事情常使你失眠。59、老師講新概念，常常聽不懂，但是弄懂以后就很難忘記。60、假如工作枯燥無味，馬上就會情緒低落。四種氣質(zhì)性格類型測試抑郁質(zhì)粘液質(zhì)膽汁質(zhì)多血質(zhì)膽汁質(zhì)在人際交往中沉著冷靜，善于控制自己情緒，做到果敢直率但不急躁精力充沛，生氣勃勃是一位積極向上的人情緒暴躁，易于激動，容易感情用事多血質(zhì)表情豐富，動作敏捷，是個(gè)活潑好動的人情緒多變，做事相對過于輕率在人際交往中應(yīng)努力表現(xiàn)活潑，親切，機(jī)敏的一面，避免浮躁粘液質(zhì)沉著冷靜，不易激動，外部表情不易變化所談?wù)摰模喝恕F(tuán)隊(duì)、個(gè)人問題、感覺、友誼和關(guān)系、支持和幫助行為舉止：友好的、支持的、投入情感的、理解的、柔和的、輕聲細(xì)語的運(yùn)用時(shí)間：現(xiàn)在導(dǎo)向的、守信的、愿花時(shí)間與人相處決策風(fēng)格：偏好附和團(tuán)體意見、關(guān)心決策對人的影響心理需求：獲得肯定、被人接納主要懼怕：拒絕、對抗、不和、個(gè)人批評常見弱點(diǎn)：沒有主見壓力下行為表現(xiàn)：默認(rèn)、同意抑郁質(zhì)耐心、注重細(xì)節(jié)、精確的、嚴(yán)謹(jǐn)、愛思考、不易激動、保守的、小心謹(jǐn)慎、穩(wěn)定、有條理的、富于批評精神、重事實(shí)、重?cái)?shù)據(jù)、持之以恒、認(rèn)真、嚴(yán)于律己、行動緩慢、若即若離、單獨(dú)的所談?wù)摰模盒畔?、?shù)據(jù)、事實(shí)、證據(jù)、可靠性和準(zhǔn)確性、細(xì)節(jié)、完善行為舉止：慢條斯理、學(xué)究式的、注重細(xì)節(jié)、富于邏輯的、冷漠、保守運(yùn)用時(shí)間：過去導(dǎo)向的、事情來了才去做的、愿花時(shí)間與有知識的人相處決策風(fēng)格：優(yōu)柔寡斷、講究邏輯、喜歡研究不同方案想從你那里得到：準(zhǔn)確的信息、可靠可信、有效心理需求：要求正確、有安全感主要懼怕：錯(cuò)誤、提供錯(cuò)誤或不全面的信息常見弱點(diǎn)：怯于開創(chuàng)壓力下行為表現(xiàn)：后退、回避團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通3.領(lǐng)導(dǎo)組只能用語言描述，不能將圖紙透露給溝通組看1.每隊(duì)內(nèi)部自行分成3小組：領(lǐng)導(dǎo)組，溝通組，執(zhí)行組2.領(lǐng)導(dǎo)組與執(zhí)行組，只允許通過溝通組去傳遞信息4.執(zhí)行組在完成圖紙之后，最后必須得到領(lǐng)導(dǎo)組同意后方可申請核對，執(zhí)行組無權(quán)私自申請活動討論：（3分鐘）

什么是溝通？妨礙有效溝通的障礙有那些？明確溝通目的首先要想清楚溝通的目的，為什么要進(jìn)行溝通，要達(dá)到什么效果。談話目的BECDA說服或勸告?zhèn)鬟f信息或知識引起注意或興趣激勵(lì)或鼓動爭取了解和信任完美表達(dá)的關(guān)鍵克服恐懼樹立自信溝通三部曲選擇正確的溝通對象并明確溝通目的123通過傾聽理解對方以對方能接受的方式傳遞信息有效溝通關(guān)注對方有效的關(guān)注向?qū)Ψ奖砻髁四銓λ麄兏信d趣，關(guān)注的呈現(xiàn)可以邀請