綜合開拓新人培訓(xùn)課件-車險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)及理賠實(shí)務(wù)(條款方面可用)

車險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)及理賠實(shí)務(wù)我們是做什么的？【中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)的代理人】做保險(xiǎn)我們是建立集團(tuán)化、綜合化金融服務(wù)商是大金融時(shí)代的大趨勢(shì)社會(huì)大眾需要“一站式”、綜合性金融理財(cái)服務(wù)保險(xiǎn)是大金融體系的一部分，而壽險(xiǎn)和產(chǎn)險(xiǎn)是保險(xiǎn)公司最重要的兩項(xiàng)業(yè)務(wù)成為“綜合理財(cái)顧問”是大金融時(shí)代對(duì)壽險(xiǎn)代理人的要求壽險(xiǎn)和產(chǎn)險(xiǎn)服務(wù)是綜合理財(cái)顧問最基本的要求長期看，證券投資等也將成為代理人的業(yè)務(wù)范圍綜合人才：形象專業(yè)、工具齊全、服務(wù)周全作為太平集團(tuán)代理人您能做到同時(shí)銷售各種壽險(xiǎn)和產(chǎn)險(xiǎn)，成為“全能”業(yè)務(wù)員為客戶提供增值“一站式”服務(wù)，體現(xiàn)“三高”團(tuán)隊(duì)的專業(yè)個(gè)人知識(shí)積累，豐富專業(yè)內(nèi)涵

順應(yīng)時(shí)代潮流，原中國保險(xiǎn)（控股）有限公司更名為“中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)公司”

致力于實(shí)現(xiàn)“把‘中國太平’建成世界金融服務(wù)的杰出中國品牌”這個(gè)遠(yuǎn)大的愿景中國保險(xiǎn)行業(yè)第一家跨國性綜合保險(xiǎn)金融集團(tuán)中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)——立足香港、輻射全球的綜合金融保險(xiǎn)服務(wù)商我們?yōu)槭裁匆?？我們?cè)撛趺醋觯抠Y源專業(yè)品牌敬業(yè)高素質(zhì)代理人

綜合開拓是我們集團(tuán)打造的七大戰(zhàn)略發(fā)展平臺(tái)之一，是整合公司資源，發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢(shì)的重要戰(zhàn)略舉措，綜合開拓是將我們太平壽險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)合為一體進(jìn)行綜合性服務(wù)的重要基礎(chǔ)。通過共享廣泛的營銷網(wǎng)絡(luò)和個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，有效降低公司銷售和經(jīng)營成本，更重要的是提高個(gè)險(xiǎn)銷售隊(duì)伍的綜合素質(zhì)與技能，增強(qiáng)客戶的忠誠度，發(fā)揮綜合開拓業(yè)務(wù)的綜合效應(yīng)，建立起長期價(jià)值貢獻(xiàn)平臺(tái)。很長時(shí)間以來，個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)只局限于壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的推廣和銷售，從而個(gè)人利益也有所局限，現(xiàn)在有機(jī)會(huì)同時(shí)有銷售團(tuán)險(xiǎn)，產(chǎn)險(xiǎn)的平臺(tái)和服務(wù)體系，個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)伙伴的利益可以說是進(jìn)一步擴(kuò)大，一切從業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的需求和利益出發(fā)，不斷提升個(gè)險(xiǎn)銷售隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和技能，同時(shí)增加客戶對(duì)公司綜合服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)可和忠誠度，更加有益于個(gè)險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展和壯大。我們是代表集團(tuán)！出征！如何發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢(shì)中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)是一家立足香港、輻射全球的綜合金融保險(xiǎn)服務(wù)商，業(yè)務(wù)遍布保險(xiǎn)、證券、資產(chǎn)管理和投資等金融領(lǐng)域。成為綜合理財(cái)顧問全面體現(xiàn)“三高”隊(duì)伍本色銷售范圍專業(yè)程度服務(wù)品質(zhì)做綜合理財(cái)顧問是未來發(fā)展的必然趨勢(shì)，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。豐富和提高集團(tuán)員工的綜合素質(zhì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化公司價(jià)值最大化客戶利益最大化您價(jià)值最大化品牌資源渠道資源服務(wù)資源客戶資源發(fā)揮最大效益得到便捷的綜合服務(wù)服務(wù)費(fèi)用降低能力提升客戶穩(wěn)固收入提高個(gè)銷產(chǎn)將為我們帶來…收入增加（傭金）更快晉升（考核標(biāo)準(zhǔn)）獲得大量準(zhǔn)客戶促進(jìn)增員延長職業(yè)生涯提升個(gè)人品牌穩(wěn)定客戶…………645.5元個(gè)銷產(chǎn)利好收入增加例：某客戶在業(yè)務(wù)員A這投保私家車5000保費(fèi)車險(xiǎn)，交強(qiáng)險(xiǎn)950元，商業(yè)險(xiǎn)4050元，則業(yè)務(wù)員A計(jì)提多少？答：計(jì)提金額=950X4%+4050X15%哇！這么多車沒辦保險(xiǎn)！個(gè)銷產(chǎn)利好個(gè)銷產(chǎn)業(yè)績均計(jì)入同期的業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正，維持和晉升考核；綜開業(yè)績參與考核時(shí)不區(qū)分長短險(xiǎn)，綜合開拓的業(yè)績最高不超過當(dāng)期考核標(biāo)準(zhǔn)的30%；所有的掛零考核和實(shí)動(dòng)人力考核均指?jìng)€(gè)險(xiǎn)FYC，綜合開拓業(yè)績不參與計(jì)算；考核期內(nèi)綜合開拓壽銷產(chǎn)、個(gè)銷團(tuán)累計(jì)FYC達(dá)500元，在參與試用業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正和正式業(yè)務(wù)員維持考核時(shí)，可計(jì)為且最多計(jì)為一個(gè)客戶數(shù)。更快晉升我們能做什么？產(chǎn)險(xiǎn)產(chǎn)品？

產(chǎn)險(xiǎn)產(chǎn)品架構(gòu)公眾責(zé)任保險(xiǎn)雇主責(zé)任險(xiǎn)物管責(zé)任險(xiǎn)停車場(chǎng)責(zé)任險(xiǎn)餐飲責(zé)任險(xiǎn)建工險(xiǎn)安工險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)基本險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)綜合險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)家財(cái)險(xiǎn)工程險(xiǎn)責(zé)任險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)貨運(yùn)險(xiǎn)產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)樓殼險(xiǎn)車險(xiǎn)交強(qiáng)險(xiǎn)商業(yè)車險(xiǎn)車險(xiǎn)基本險(xiǎn)常用附加險(xiǎn)其余附加險(xiǎn)1、商業(yè)第三者責(zé)任保險(xiǎn)1、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)1、營運(yùn)車輛停駛損失險(xiǎn)2、車輛損失險(xiǎn)2、車身劃痕損失險(xiǎn)2、家庭自用車代步車費(fèi)用險(xiǎn)3、全車盜搶險(xiǎn)3、自燃損失險(xiǎn)3、家庭自用車隨車行李物品損失險(xiǎn)4、車上人員責(zé)任險(xiǎn)4、車燈、倒車鏡單獨(dú)損壞險(xiǎn)4、車輪單獨(dú)損壞險(xiǎn)——5、新增加設(shè)備損失險(xiǎn)5、車輛重置特約條款A(yù)——6、基本險(xiǎn)不計(jì)免賠率特約條款6、車輛重置特約條款B——7、附加險(xiǎn)不計(jì)免賠率特約條款7、換件特約險(xiǎn)————8、多次事故免賠特約條款————9、車載貨物碰撞險(xiǎn)————10、發(fā)動(dòng)機(jī)特別損失險(xiǎn)————11、承運(yùn)貨物責(zé)任險(xiǎn)————12、油污清理費(fèi)用險(xiǎn)————13、車載貨物掉落責(zé)任險(xiǎn)————14、車上運(yùn)動(dòng)器具失竊險(xiǎn)————15、免稅車輛關(guān)稅責(zé)任險(xiǎn)————16、系安全帶補(bǔ)償特約條款————17、保險(xiǎn)事故附隨費(fèi)用損失險(xiǎn)————18、精神損害賠償險(xiǎn)商業(yè)車險(xiǎn)—交強(qiáng)險(xiǎn)——機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)：由保險(xiǎn)公司對(duì)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車發(fā)生道路交通事故造成受害人（不包括本車人員和被保險(xiǎn)人）的人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失,在責(zé)任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹?qiáng)制性責(zé)任保險(xiǎn)。目前車險(xiǎn)占產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)量的80%目錄車險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)介紹車險(xiǎn)承保實(shí)務(wù)車險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)現(xiàn)在從最簡單的車險(xiǎn)開始吧…交強(qiáng)險(xiǎn)產(chǎn)品簡介商業(yè)車險(xiǎn)簡介業(yè)務(wù)流程概述客戶來源分析車險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)介紹《機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》在全國實(shí)行2006年7月1日“機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)”以下簡稱“交強(qiáng)險(xiǎn)”由保險(xiǎn)公司對(duì)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車發(fā)生道路交通事故造成受害人（不包括本車人員和被保險(xiǎn)人）的人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失,在責(zé)任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹?qiáng)制性責(zé)任保險(xiǎn)。特點(diǎn)：強(qiáng)制性機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)產(chǎn)品名稱：交強(qiáng)險(xiǎn)介紹產(chǎn)品定義：保障內(nèi)容責(zé)任限額無過錯(cuò)限額人身傷害死亡傷殘11000011000醫(yī)療100001000財(cái)產(chǎn)損失2000100每輛車僅可投保一份交強(qiáng)險(xiǎn)。如果客戶重復(fù)投保，即使購買多份或在幾家公司同時(shí)購買，也只能獲得一份保險(xiǎn)保障。保險(xiǎn)責(zé)任賠償限額機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)介紹1、車輛損失險(xiǎn)2、第三者責(zé)任保險(xiǎn)3、全車盜搶險(xiǎn)4、車上人員責(zé)任險(xiǎn)基本險(xiǎn)附加險(xiǎn)1、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)2、車身劃痕損失險(xiǎn)3、自燃損失險(xiǎn)4、車燈、倒車鏡單獨(dú)損壞險(xiǎn)5、新增加設(shè)備損失險(xiǎn)6、基本險(xiǎn)不計(jì)免賠率特約條款7、附加險(xiǎn)不計(jì)免賠率特約條款負(fù)責(zé)賠償因自然災(zāi)害和意外事故造成車輛自身的損失，如碰撞、傾覆、火災(zāi)、爆炸、暴風(fēng)、暴雨等賠付交強(qiáng)險(xiǎn)各分項(xiàng)限額以上部分車輛損失險(xiǎn)自然災(zāi)害意外事故基本險(xiǎn)完了，撞成這樣！還好買了保險(xiǎn)。負(fù)責(zé)賠償保險(xiǎn)車輛因意外事故，致第三者遭受的直接損失，依法應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人支付的賠償金額賠付交強(qiáng)險(xiǎn)各分項(xiàng)限額以上部分商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)“開車最怕的就是撞車、撞人了，自己的車受損失不算，還要花一大筆錢給別人修車、治病……”全車盜搶險(xiǎn)負(fù)責(zé)賠償車輛因被盜竊、被搶劫、被搶奪造成車輛的全部損失，以及期間由于車輛損壞或車上零部件、附屬設(shè)備丟失所造成的損失，以及保險(xiǎn)車輛在全車被搶劫、搶奪過程中，受到損壞需要修復(fù)的合理費(fèi)用。全車盜搶險(xiǎn)“如果您有被偷錢包的經(jīng)歷，那您應(yīng)該能理解我的車被偷后痛不欲生的感受了。好幾十萬那，一下就打水漂了…負(fù)責(zé)賠償車輛發(fā)生意外事故造成車上人員的人身傷亡（包括司機(jī)和乘客）和所載貨物的損失，依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的賠償責(zé)任；賠付交強(qiáng)險(xiǎn)各分項(xiàng)限額以上部分車上人員責(zé)任險(xiǎn)“順道開車送朋友回家，可是路上發(fā)生交通意外，把她送進(jìn)了醫(yī)院，還要我掏住院費(fèi)，唉‘好心辦了壞事啊’

”哦！原來車窗玻璃破碎可以有得賠償?shù)?？我得趕緊買去！附加險(xiǎn)玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)是專門為本車玻璃單獨(dú)破碎設(shè)計(jì)的險(xiǎn)種。這其中也包括天窗的玻璃。車身劃痕險(xiǎn)，保險(xiǎn)車輛在保險(xiǎn)期間內(nèi)，發(fā)生了無明顯碰撞痕跡的車身表面油漆單獨(dú)劃傷、劃痕，所造成的損失。車身劃痕損失險(xiǎn)“真討厭！剛買的新車，就不知道被誰在車上劃了一道很長的道子。幸好，我投保了車身劃痕損失險(xiǎn)。”啊，車頭怎么冒煙呢？壞了，著火了！不知道保險(xiǎn)公司有沒得賠呢？否則，損失可就大大的啦……自燃損失險(xiǎn)自燃損失險(xiǎn)，負(fù)責(zé)賠償保險(xiǎn)車輛因本車電器、線路、供油系統(tǒng)發(fā)生故障及運(yùn)載貨物自身原因起火燃燒，造成保險(xiǎn)車輛的損失。經(jīng)特別約定，保險(xiǎn)事故發(fā)生后，按照投保人選擇投保的商業(yè)第三者責(zé)任保險(xiǎn)、車輛損失險(xiǎn)或車上人員責(zé)任險(xiǎn)的事故責(zé)任免賠率計(jì)算的，或按照全車盜搶險(xiǎn)的絕對(duì)免賠率計(jì)算的，應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人自行承擔(dān)的免賠金額部分，本公司負(fù)責(zé)賠償?；倦U(xiǎn)各險(xiǎn)種的不計(jì)免賠率特約責(zé)任彼此獨(dú)立存在，投保人可選擇分別投保，并適用不同的費(fèi)率?；倦U(xiǎn)不計(jì)免賠率特約條款車險(xiǎn)承保流程及須知驗(yàn)車小常識(shí)車險(xiǎn)承保實(shí)務(wù)承保流程客戶代理人產(chǎn)險(xiǎn)專員提供行駛證、身份證復(fù)印件送保單交納保費(fèi)簽發(fā)保單交納保費(fèi)交業(yè)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)聯(lián)POS機(jī)刷卡內(nèi)勤錄入業(yè)務(wù)人員向投保人介紹條款、履行明確說明義務(wù)提醒投保人履行如實(shí)告知義務(wù)投保人填寫投保單（保單實(shí)樣）投保單投保人、被保險(xiǎn)人為企業(yè)/機(jī)關(guān)單位：提供組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件。投保人、被保險(xiǎn)人為個(gè)人：提供身份證復(fù)印件。投保車輛已辦理行駛證的，提供有效機(jī)動(dòng)車行駛證復(fù)印件。新車尚未取得行駛證的，應(yīng)提供新車購置發(fā)票復(fù)印件或出廠合格證復(fù)印件或進(jìn)出口貨物證明書。車險(xiǎn)承保所需資料需要驗(yàn)車的情況：脫保后再保（轉(zhuǎn)保、續(xù)保）增加險(xiǎn)種（劃痕、倒車鏡、玻璃等）驗(yàn)車小常識(shí)驗(yàn)車小常識(shí)注：放置當(dāng)天的報(bào)紙45度角面對(duì)車前部，前后左右（含車牌號(hào)）各拍攝一張。建議關(guān)注：車燈、前擋玻、天窗、倒車鏡、尾燈、后擋玻、門玻璃等。車架號(hào)(19位VIN碼)一般位于前擋玻的雨刮處，或者機(jī)蓋下車輛銘牌上；貨車一般在大梁處。車險(xiǎn)理賠流程及須知案例分享車險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)太平保險(xiǎn)有限公司判斷事故真實(shí)性對(duì)損失進(jìn)行確定避免爭(zhēng)議提升服務(wù)判斷資料完整性、真實(shí)性確定保險(xiǎn)責(zé)任和賠償金額正確計(jì)算案件賠償金額如發(fā)生理賠，請(qǐng)撥打24小時(shí)產(chǎn)險(xiǎn)客服電話95529理賠流程理賠須知報(bào)案車輛出險(xiǎn)后應(yīng)立即向交警（122）及保險(xiǎn)公司報(bào)案，我司統(tǒng)一服務(wù)熱線：95529；接報(bào)案內(nèi)容：報(bào)案人、肇事司機(jī)、出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、事故經(jīng)過（行駛方向、路線等）、車損物損以及人員受傷情況；出險(xiǎn)后要冷靜、不慌張，按照接案人員要求進(jìn)行處理，不可擅自移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。現(xiàn)場(chǎng)查勘、估損組織現(xiàn)場(chǎng)施救、拍攝現(xiàn)場(chǎng)相片、驗(yàn)證保險(xiǎn)車輛、預(yù)估事故損失、確定保險(xiǎn)責(zé)任、填寫《現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄》定損核損填寫車輛定損單、填寫財(cái)物損失核實(shí)清單、填寫醫(yī)療核損調(diào)查單證核定事故損失費(fèi)用、整理核損資料。理賠須知車輛修理之前聯(lián)系我司安排定損事宜，未經(jīng)保險(xiǎn)公司核損確認(rèn)，受損財(cái)產(chǎn)不可擅自修復(fù)；對(duì)于第三者方受損財(cái)產(chǎn)應(yīng)告知對(duì)方及時(shí)與我司聯(lián)系并安排核損，未經(jīng)保險(xiǎn)公司同意，不能做出任何賠償承諾；對(duì)維修過程中需要增加的維修項(xiàng)目或維修金額應(yīng)及時(shí)與查勘員或核價(jià)員聯(lián)系，待得到進(jìn)一步答復(fù)后再行維修；及時(shí)向我司反饋傷者傷情及治療情況，我司將根據(jù)案情大小委派醫(yī)療公估醫(yī)生介入跟蹤。車輛在異地出險(xiǎn)的，及時(shí)通知我司安排當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘及定損處理。理賠須知提交索賠資料注意事項(xiàng)：交警結(jié)案或車輛修復(fù)后一個(gè)月內(nèi)盡快提交索賠資料，資料可交到產(chǎn)險(xiǎn)專員處或機(jī)構(gòu)車險(xiǎn)部。提交資料內(nèi)容：1、索賠書、賠款收據(jù)；2、保險(xiǎn)單、事故證明、事故責(zé)任認(rèn)定書、法院判決書、損失清單和有關(guān)費(fèi)用單據(jù)；3、車輛修理合同、車輛維修發(fā)票、財(cái)產(chǎn)損失清單及賠償發(fā)票、殘件回收證明；4、醫(yī)療發(fā)票、診斷證明、病例本、轉(zhuǎn)院出院證明、護(hù)理證明、誤工證明、工資收入證明、傷殘鑒定報(bào)告、被撫養(yǎng)人證明、死亡證明、喪葬費(fèi)票據(jù)及各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)賠償憑證等。案情簡述:客戶馬某于2010年1月1日在某家保險(xiǎn)公司為自己的車投保交強(qiáng)險(xiǎn),并在我司投保了商業(yè)三者險(xiǎn),車損險(xiǎn)等險(xiǎn)種。2010年3月1日馬某駕車與一電瓶車發(fā)生交通事故，交警處理后裁定馬某負(fù)全責(zé)，承擔(dān)全部損失。擴(kuò)展：1、如果電瓶車駕駛員未受傷，只有電瓶車損失500元；2、如果電瓶車駕駛員受輕傷，有800元醫(yī)療費(fèi)，電瓶車損失500元；；3、如果電瓶車駕駛員受重傷，有10000元醫(yī)療費(fèi)，1500元護(hù)理費(fèi)，誤工費(fèi)4000元，

500元伙食補(bǔ)助，電瓶車500元損失，路邊欄桿2000元商業(yè)三者險(xiǎn)是對(duì)超出交強(qiáng)險(xiǎn)各個(gè)分項(xiàng)限額進(jìn)行賠付，注意交強(qiáng)險(xiǎn)各個(gè)分項(xiàng)所包含的賠付項(xiàng)目案例分享雙方碰撞事故：重點(diǎn)是必須雙方都在場(chǎng)才能處理。如果遇到對(duì)方要急著離開的，可以協(xié)商第二天到交警設(shè)立的快賠點(diǎn)處理，并報(bào)交警到事故雙方準(zhǔn)備去快賠點(diǎn)處理。

特例:

如果遇到對(duì)方逃逸的，一定要記清對(duì)方車牌和車型，并現(xiàn)場(chǎng)報(bào)交警或者保險(xiǎn)，一定不能離開