TTT課件-中電投2天學(xué)員

1培訓(xùn)師高級(jí)技巧

TrainingtheAdvancedTrainerOuyangWang現(xiàn)任：華東師范大學(xué)職業(yè)教育與成人教育研究所人力資源開(kāi)發(fā)專業(yè)博士/講師英國(guó)City&Guilds中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)師ICT國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)大中國(guó)區(qū)考評(píng)主管培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及題庫(kù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)資格證書考試考評(píng)員考評(píng)員導(dǎo)師培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)資格教材編寫小組負(fù)責(zé)人杭州電視臺(tái)“勇往直前”欄目職業(yè)引導(dǎo)師深圳晶報(bào)專欄作家銀監(jiān)會(huì)人才測(cè)評(píng)中心副主任聯(lián)系方式微信）谷歌日歷：ouyang.wang@139.com新浪微博：培訓(xùn)師王鷗飏王鷗飏破冰游戲：4培訓(xùn)的定義？ 培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識(shí)5知識(shí)技能態(tài)度培訓(xùn)的三大要素 培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識(shí)腦科學(xué)和成人學(xué)習(xí)

神經(jīng)學(xué)者目前認(rèn)為人腦一般含有1000億腦細(xì)胞（神經(jīng)細(xì)胞），相當(dāng)于20個(gè)地球的人口。每個(gè)腦細(xì)胞就像一棵小樹，信息從樹枝傳到樹根，當(dāng)我們思考時(shí)，每個(gè)腦細(xì)胞與其他細(xì)胞發(fā)生數(shù)以百計(jì)的接觸。其總的“兆字節(jié)”容量大得難以想象。成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)腦科學(xué)和成人學(xué)習(xí)大腦會(huì)退化嗎？無(wú)論在什么年歲，只要大腦受到刺激，每個(gè)腦細(xì)胞的樹枝上就會(huì)長(zhǎng)出新的“嫩枝”而使可能的接觸數(shù)目增加；世界上一些最有創(chuàng)造力的人都曾在高齡時(shí)異常多產(chǎn)（高更、米開(kāi)朗琪羅、海頓、畢加索）；我們腦細(xì)胞連接點(diǎn)的新生速度比腦細(xì)胞的平均損失速度快——即使我們從出生起，每天損失10000個(gè)腦細(xì)胞，在80歲時(shí)損失的總數(shù)也不會(huì)達(dá)到腦細(xì)胞的3%成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)腦科學(xué)和成人學(xué)習(xí)最佳學(xué)習(xí)力日本學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)125歲大腦還沒(méi)有停止生長(zhǎng)；20~45歲記憶力是最佳狀態(tài)；30歲學(xué)習(xí)力達(dá)到最高值，50歲仍然占90%，70歲仍保持80%；許多重要的復(fù)雜思維聯(lián)結(jié)，是在30~40歲完成的；大腦的發(fā)育是人體所有器官中持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的，要到40以后，才真正全部發(fā)育完整。成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)腦科學(xué)和成人學(xué)習(xí)速度與偏愛(ài)一般人思考的速度是每分鐘800個(gè)單詞，而一般培訓(xùn)者每分鐘只能講200個(gè)單詞——因此我們得讓學(xué)員用多出來(lái)的每分鐘680個(gè)單詞做些有趣的事情；帶寬理論如不受刺激，大腦10分鐘就會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)——必須變換媒體，提供多渠道信息；自動(dòng)關(guān)機(jī)理論如果只接觸某一信息1次，一年后腦子將記得10%；如果接觸6次，回憶率將上升到90%——必須進(jìn)行重復(fù)、復(fù)述及復(fù)習(xí)。重復(fù)理論成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)腦科學(xué)和成人學(xué)習(xí)記憶：五個(gè)要素First（啟始）我們記住事件的開(kāi)端或一系列事件中的第一件的可能性更大；Reviewed（復(fù)習(xí)）不復(fù)習(xí)的話，２４小時(shí)后，記憶迅速減弱；Outstanding（出色）非同一般的事我們總是記得特別牢；Linked（聯(lián)系）靠記憶術(shù)或類比記住的事情記得更牢；Last（結(jié)尾）我們記住事情結(jié)尾的可能性更大。20個(gè)名詞的記憶游戲成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)FROLL358KISS腦科學(xué)和成人學(xué)習(xí)成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)四大基本能力培訓(xùn)師的能力模型兩大核心能力四大關(guān)鍵能力培訓(xùn)師的十大能力積極心態(tài)智力基礎(chǔ)良好天賦知行合一學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新能力文字組織口語(yǔ)演講現(xiàn)場(chǎng)組織煽情造勢(shì) 培訓(xùn)師必備技能和素質(zhì)積極心態(tài)

體現(xiàn)：

——熱情、激情

——積極、向上

——意志力、永不言敗

——凡事往好的方面想

——要為成功找方法，不要為失敗找理由培訓(xùn)師的四大基本能力14智慧頭腦——基礎(chǔ)智力(IQ)——敏銳的目光(觀察力)——縝密的思考——敏捷的反應(yīng)力培訓(xùn)師的四大基本能力15良好天賦

——形體修煉（健康、奔放、充滿活力）

——藝術(shù)氣質(zhì)（內(nèi)在素質(zhì)的外化，加強(qiáng)修養(yǎng)）

——一副金嗓子（拳不離手，曲不離口）培訓(xùn)師的四大基本能力16知行合一

——廣泛的知識(shí)(廣度)

——扎實(shí)的理論功底(深度)

——豐富的閱歷（實(shí)踐）

——運(yùn)用能力（熟能生巧）培訓(xùn)師的四大基本能力17

學(xué)習(xí)能力

——謙虛的學(xué)習(xí)態(tài)度

——廣泛的信息源

A、圖書館B、自購(gòu)專業(yè)書籍

C、近期報(bào)刊D、廣播電視

E、網(wǎng)絡(luò)電郵F、朋友們的交流

——快速學(xué)習(xí)力培訓(xùn)師的兩大核心能力18

創(chuàng)新能力

——強(qiáng)烈的事業(yè)心

——競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的必然

——勤于思考

——持續(xù)創(chuàng)新培訓(xùn)師的兩大核心能力小練習(xí)：請(qǐng)談?wù)勅绾伍_(kāi)場(chǎng)破冰？

（有創(chuàng)意的加分）19

文字組織

——培訓(xùn)規(guī)劃

A、培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃B、年度工作計(jì)劃

C、階段培訓(xùn)計(jì)劃D、日常培訓(xùn)任務(wù)

——教材編寫

A、幻燈片（Powerpoint）

B、相關(guān)文案培訓(xùn)師的四大關(guān)鍵能力金字塔法則PPT注意事項(xiàng)20

口語(yǔ)演講

——語(yǔ)言：用字、用詞的準(zhǔn)確性

——語(yǔ)氣：感情色彩的運(yùn)用

——語(yǔ)音：標(biāo)準(zhǔn)普通話

——語(yǔ)調(diào)：抑揚(yáng)頓挫

——天賦的金嗓子：有質(zhì)感、磁性培訓(xùn)師的四大關(guān)鍵能力21——各類培訓(xùn)活動(dòng)的組織

——現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變煽情造勢(shì)

——以情動(dòng)人

——?dú)夥諣I(yíng)造

——局面掌控培訓(xùn)師的四大關(guān)鍵能力現(xiàn)場(chǎng)組織22動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)——讓你的能力之樹常青四大基本能力兩大核心能力四大關(guān)鍵能力成功的太陽(yáng)培訓(xùn)師的能力素質(zhì)模型23希望知道為何而學(xué)希望能具有實(shí)用價(jià)值希望能投入和參與希望能被尊重希望能受到激勵(lì)成人學(xué)習(xí)的心理需求與期望25培訓(xùn)師還須必備?分享的愿望和能力良好的溝通、表達(dá)、演講技能學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、行動(dòng)能力強(qiáng)良好的領(lǐng)悟能力良好的觀察能力良好的生理與心理承受能力積極、樂(lè)觀、熱情耐心幽默感謙虛、真誠(chéng)沉著穩(wěn)健寬容大度26培訓(xùn)準(zhǔn)備工作6WWhy？

培訓(xùn)的目的是什么？When？

何時(shí)？時(shí)間的控制

Who？

充分了解您的學(xué)員。What？您的學(xué)員想得到什么信息？學(xué)到啥？Where？

您培訓(xùn)的地點(diǎn)在哪里？場(chǎng)地安排？HOW？如何將您要講的內(nèi)容傳達(dá)給學(xué)員？６Ｗ27組織一場(chǎng)培訓(xùn)的流程確定學(xué)員名單與需求確定主題、準(zhǔn)備教案確定培訓(xùn)方式制作學(xué)員手冊(cè)確定教學(xué)場(chǎng)地設(shè)備準(zhǔn)備（電腦、投影儀、白板等必要工具）發(fā)出通知培訓(xùn)評(píng)估、反饋表28培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作？了解所講內(nèi)容（專業(yè)）明白學(xué)員需求和水平（調(diào)查）制定課程大綱，要點(diǎn)（大綱）確定各要點(diǎn)講解時(shí)間（教案）設(shè)計(jì)培訓(xùn)方式和相關(guān)活動(dòng)/練習(xí)/資料(編和導(dǎo))設(shè)計(jì)培訓(xùn)材料：教材/講義/視覺(jué)教具（編和導(dǎo)）安排培訓(xùn)的設(shè)備和場(chǎng)地事先排練29跨入培訓(xùn)教室前？設(shè)計(jì)制作視覺(jué)教具制作卡片／提示紙排練培訓(xùn)室勘察設(shè)備調(diào)試材料就緒座位安排調(diào)整情緒、順暢呼吸整理外貌穿著想象成功30開(kāi)始前5分鐘準(zhǔn)備要點(diǎn)審視外表想象成功放松練習(xí)31建立上臺(tái)的信心塑造正面自我形象表達(dá)積極自我對(duì)話跳出負(fù)面情緒陷阱確立目標(biāo)，專注集中教學(xué)前模擬演練！32培訓(xùn)師的多重身份？開(kāi)發(fā)者（開(kāi)發(fā)課程）導(dǎo)演（組織培訓(xùn)）演員（演繹詮釋）激勵(lì)者（激發(fā)他人熱情）支持者（提供培訓(xùn)支持）參謀者（提供方法和建議）輔助者（協(xié)助解決疑難雜癥）調(diào)停者（控制局面）33用編學(xué)講導(dǎo)演做練/煉創(chuàng)悟培訓(xùn)師培訓(xùn)師要具備的功底思考……...教學(xué)培訓(xùn)培訓(xùn)與教學(xué)的比較視覺(jué)型Global型五種學(xué)習(xí)的風(fēng)格聽(tīng)覺(jué)型觸覺(jué)型條理型語(yǔ)言能力視覺(jué)與空間音樂(lè)身體邏輯分析與數(shù)字計(jì)算人際交往PersonalIntra-人的七種智能

成人學(xué)習(xí)者的四個(gè)層次第一層特征與最佳的講師角色高指示第二層第三層低程度關(guān)系第四層高程度關(guān)系低指示如何設(shè)計(jì)自己特色的課程選擇自己熟悉擅長(zhǎng)的領(lǐng)域；選擇別人很少涉及的課題；選擇老板愿意買單的主題；選擇學(xué)員工作生活實(shí)用的內(nèi)容；選擇能夠互動(dòng)參與的課程；選擇受眾廣歡迎度高的課程；選擇新穎精悍的課程名稱；……為什么要做PPT39制作PPT根本目的是為了更有效的溝通！重新認(rèn)識(shí)PPT40商業(yè)PPT的用途41PPT=專業(yè)+簡(jiǎn)潔+清晰哪些場(chǎng)合適合用PPT？42標(biāo)題應(yīng)該反映觀點(diǎn)！突出關(guān)鍵詞！怎樣激發(fā)學(xué)習(xí)者的—VHF法所謂“VHF”就是“VeryHighFrequency”這種方法的主要過(guò)程就是通過(guò)各種手段高頻率地、有意識(shí)地重復(fù)那些重要的內(nèi)容，分別從左右兩邊刺激學(xué)習(xí)者的大腦，令其協(xié)調(diào)配合，共同作用，從而達(dá)到輕松記憶的目的，這些手段包括：為幫助受訓(xùn)者左右腦并用，我們必須牢記信息是以ＶＨＦ(VeryHighFrequency)來(lái)存儲(chǔ)的成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)ＶＨＦ（視、聽(tīng)、觸／感覺(jué)）Visual（視覺(jué)）正確率80%Hearing（聽(tīng)覺(jué)）正確率45%Feeling（感／觸覺(jué)）正確率79%Visual——圖片/圖表/錄相/投影/實(shí)物/手勢(shì)/表演等Hearing——語(yǔ)言/措辭/口氣/音調(diào)/對(duì)話/音樂(lè)等Feeling——嗅覺(jué)/味覺(jué)/痛苦/觸覺(jué)/情感/心理感受等成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)結(jié)構(gòu)墻砌塊墻排水管LEVER防水板面層（h>=150mm50mmUPVC管道將排水組合中的水引入集水池集水池人防工程防水板工作原理第45

/42頁(yè)結(jié)構(gòu)墻砌塊墻排水管LEVER防水板面層（h>=150mm50mmUPVC管道將排水組合中的水引入集水池水分從結(jié)構(gòu)墻滲入LEVER防水板LEVER防水板集滿水分后經(jīng)50mmUPVC管道流向集水池到達(dá)警戒線水位后觸動(dòng)傳感器排水管自動(dòng)打開(kāi)集水池水位回到恢復(fù)正常集水池人防工程防水板工作原理第46

/42頁(yè)我們習(xí)慣如何評(píng)價(jià)PPT的？精彩模板好看圖案炫目動(dòng)畫漂亮母板我們的PPT最大問(wèn)題在哪里？不是美感，不是動(dòng)畫，而是邏輯！48成功PPT演示回答“我為什么要做這個(gè)演示”不是“我要在這個(gè)演示中做什么？”49確定你的目標(biāo)成功PPT演示聽(tīng)眾背景、聽(tīng)眾立場(chǎng)、興奮點(diǎn)和興趣點(diǎn)50分析你的聽(tīng)眾成功PPT演示會(huì)場(chǎng)、時(shí)間、設(shè)備和順序51了解你的限制成功PPT演示52尋找合適的材料選擇有力支持觀點(diǎn)的材料選擇自己有切身感受的材料選擇有沖擊力的材料選擇有真實(shí)感的材料選擇可檢驗(yàn)的材料成功PPT演示53寫下完整演講詞把你想說(shuō)的寫下來(lái)把你寫的背下來(lái)按你的理解去講成功PPT演示54開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)束語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)場(chǎng)白禮貌的歡迎自我介紹意圖過(guò)程框架圖規(guī)則測(cè)驗(yàn)：你是否具備做培訓(xùn)師的能力？55提示：測(cè)試只是一個(gè)幫助你認(rèn)識(shí)自己的工具，它不能左右你真正的價(jià)值。要客觀地認(rèn)識(shí)你自己，需要多方面，多角度地去綜合分析。56授課方法的實(shí)際應(yīng)用57主要的培訓(xùn)方法包括？

講授、故事提問(wèn)演示演練小組討論視聽(tīng)角色扮演案例分析游戲活動(dòng)73引人入勝的開(kāi)場(chǎng)緩解緊張的氣氛控制教學(xué)的節(jié)奏清晰地講解完美的表達(dá)卓越講師高效授課藝術(shù)與技巧

正確的提問(wèn)有效的傾聽(tīng) 巧妙的幽默保持學(xué)員的注意 特殊情況的處理 余音繞梁的結(jié)尾59講有趣或有含義寓意的故事贊美學(xué)員提出聽(tīng)眾關(guān)心但疑惑的問(wèn)題誠(chéng)懇地簡(jiǎn)單介紹自己的經(jīng)歷提供對(duì)學(xué)員有幫助的信息開(kāi)場(chǎng)白最常用的開(kāi)場(chǎng)白60過(guò)渡的技巧用問(wèn)題激起學(xué)員興趣、然后展開(kāi)新內(nèi)容闡明新內(nèi)容在整體知識(shí)結(jié)構(gòu)中的地位及重要性用與主題相關(guān)的幽默、故事或?qū)嵗齺?lái)過(guò)渡用視聽(tīng)、圖片或?qū)嵨飦?lái)過(guò)渡？61好的結(jié)尾能達(dá)到效果加深學(xué)員記憶激勵(lì)學(xué)員贊同激勵(lì)學(xué)員按內(nèi)容去適當(dāng)改變激發(fā)學(xué)員熱情喚起學(xué)員感動(dòng)和真情62創(chuàng)造完美結(jié)局的原則表示結(jié)束讓它聽(tīng)起來(lái)更象結(jié)尾暗示你要結(jié)束掌握分寸總結(jié)給學(xué)員提問(wèn)的機(jī)會(huì)使結(jié)尾令人難忘63與學(xué)員建立友善和諧關(guān)系64成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)?如何應(yīng)對(duì)？注意力持續(xù)時(shí)間短遺忘速度快目的性強(qiáng)自我意識(shí)強(qiáng)65盡可能使用學(xué)員的名字聽(tīng)取學(xué)員看法時(shí)點(diǎn)頭和學(xué)員有目光交流對(duì)積極貢獻(xiàn)自己想法的學(xué)員給予鼓勵(lì)平等待人,對(duì)每個(gè)學(xué)員都予以尊重創(chuàng)造和諧的氣氛66吸引并保持學(xué)員的注意力不時(shí)提問(wèn)與每位學(xué)員保持目光接觸3秒，不超過(guò)5秒不時(shí)變化講課速度每15分鐘左右采用不同的授課方式適當(dāng)走動(dòng)面部表情和手勢(shì)生動(dòng)活潑67專業(yè)、可信的講師形象從報(bào)紙、雜志中摘取些有用的素材舉一些日常生活中的例子掌握你的專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)承認(rèn)錯(cuò)誤做一個(gè)聆聽(tīng)者穩(wěn)重的外表、成功的衣著、自信的步伐想象成功！有信心！68令人愉悅顯示你的熱情認(rèn)同學(xué)員感覺(jué)分享親身經(jīng)歷不要抱怨表達(dá)你的感情適時(shí)的贊揚(yáng)（真誠(chéng)，發(fā)自內(nèi)心）69如何巧用聲音和身體語(yǔ)言70面對(duì)面的溝通Words文字7%ToneofVoice語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速等38%BodyLanguage身體語(yǔ)言

55%93%的信息是用非語(yǔ)言的形式傳遞的71身體語(yǔ)言

有效的身體語(yǔ)言包括：臉部表情眼神交流優(yōu)雅的體態(tài)恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)一種有明確意義，可代替語(yǔ)言溝通，如點(diǎn)頭表示贊成，搖頭表示反對(duì)或不知道等；另一種沒(méi)有確切含義，只是伴隨語(yǔ)言的動(dòng)作。72臉部表情眼神交流優(yōu)雅的體態(tài)臉部表情可對(duì)有聲語(yǔ)言起解釋、補(bǔ)充、強(qiáng)化、糾正作用。所以，恰當(dāng)運(yùn)用臉部表情，可增強(qiáng)培訓(xùn)的效果。培訓(xùn)師眼睛要保持平視，視線太低，會(huì)讓人感覺(jué)你膽怯；視線太高，會(huì)造成一種盛氣凌人的感覺(jué)。

服裝儀表站立姿勢(shì)移動(dòng)姿勢(shì)恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)有效的身體語(yǔ)言73

指揮動(dòng)作，手舞足蹈

調(diào)整領(lǐng)帶，整理頭發(fā)

白日夢(mèng)話，來(lái)回溜達(dá)

依靠式，懶洋洋式，手放在褲袋內(nèi)搖動(dòng)

緊張的小動(dòng)作，磨光臺(tái)面式，見(jiàn)不得光式

以下巴示意，尖物指人

提高褲腰，玩弄筆桿，雙手合十，抓耳撓腮培訓(xùn)演講中要避免的～舉止和動(dòng)作74語(yǔ)音語(yǔ)音包括吐字和音質(zhì)。所謂吐字，就是咬字要清晰。另外，發(fā)音純正準(zhǔn)確也很重要。講課節(jié)奏要比平時(shí)講話快，但要把握分寸，并要根據(jù)情況和內(nèi)容的變化來(lái)調(diào)整速度。說(shuō)話的音量大小，高低的起伏。如果房間太大，你可以使用麥克風(fēng)。語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速培訓(xùn)師發(fā)聲訓(xùn)練：巧用聲音經(jīng)驗(yàn)分享無(wú)論說(shuō)話還是唱歌，好聽(tīng)的聲音總會(huì)給人一種享受、一種愉悅和快樂(lè)總能吸引人、打動(dòng)人或感動(dòng)人無(wú)論您現(xiàn)在的聲音條件如何，只要接受必要的訓(xùn)練相信您的聲音就會(huì)得到改變與您共勉用聲音影響他人，以魅力獲取成功！77專業(yè)、可信的講師形象從報(bào)紙、雜志中摘取些有用的素材舉一些日常生活中的例子掌握你的專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)承認(rèn)錯(cuò)誤做一個(gè)聆聽(tīng)者穩(wěn)重的外表、成功的衣著、自信的步伐想象成功！有信心！78如何面對(duì)培訓(xùn)中的困境？79如何克服困難的局面？講師自身自身的困難說(shuō)錯(cuò)話忘詞學(xué)員問(wèn)題回答不上莫名緊張突然出丑,如摔跤80如何克服困難的局面？學(xué)員難對(duì)付的學(xué)員過(guò)于安靜的開(kāi)小會(huì)的好表現(xiàn)的反客為主的公然對(duì)你的論點(diǎn)持不同意見(jiàn)的非自愿參加培訓(xùn)的學(xué)員81時(shí)間的失控場(chǎng)面的失控環(huán)境和設(shè)備的影響如何克服困難的局面？其他82時(shí)間的失控：應(yīng)對(duì)

時(shí)間太充裕：詳盡的總結(jié)、學(xué)員談感想、案例、游戲、視頻做備用。時(shí)間不夠：保持冷