機(jī)電設(shè)備供應(yīng)、安裝、調(diào)試及售后服務(wù)方案

機(jī)電設(shè)備供應(yīng)、安裝、調(diào)試及售后服務(wù)方案（通用）目錄第一章質(zhì)量保證承諾書3第二章實(shí)施方案4一、指導(dǎo)思想4二、實(shí)施依據(jù)5三、設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)安裝61、供貨、安裝、調(diào)試實(shí)施步驟62、包裝、貯存和運(yùn)輸83、安裝調(diào)試及驗(yàn)收9四、施工前的準(zhǔn)備及培訓(xùn)121、部署原則122、施工準(zhǔn)備133、施工技術(shù)組織及保證措施14五、與相關(guān)部門的配合16六、技術(shù)培訓(xùn)18第四章質(zhì)量保證措施21一、質(zhì)量保證措施21二、質(zhì)量保證體系24第五章售后服務(wù)方案25一、產(chǎn)品質(zhì)量保修期25二、質(zhì)保期內(nèi)巡檢服務(wù)計(jì)劃25三、產(chǎn)品運(yùn)輸保障26四、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和力量26五、質(zhì)保期外的服務(wù)26第一章質(zhì)量保證承諾書質(zhì)量保證承諾書有限公司：我公司為提供給貴公司的XX設(shè)備質(zhì)量做出以下承諾：1、我公司嚴(yán)格按國(guó)家相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、出廠檢驗(yàn)，檢驗(yàn)率達(dá)到1%，決不允許不合格品、次等品、潛在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品和未檢驗(yàn)品出廠。2、我公司將嚴(yán)格按合同要求，保質(zhì)保量及時(shí)準(zhǔn)確交貨，對(duì)需要技術(shù)服務(wù)的，將派出專業(yè)技術(shù)人員，參加開(kāi)箱驗(yàn)收和指導(dǎo)安裝、調(diào)試工作，直至設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3、我公司將免費(fèi)為貴公司提供技術(shù)資料、技術(shù)解答、技術(shù)指導(dǎo)、產(chǎn)品安裝維護(hù)培訓(xùn)和技術(shù)解決方案。4、我公司將最大程度地提供令顧客滿意的售后服務(wù)，接到顧客投訴，公司將在24小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)；如需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，將派人在48小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)，并做到不解決問(wèn)題不撤離。5、保證兌現(xiàn)產(chǎn)品“三包”服務(wù)規(guī)定，產(chǎn)品在“三包”服務(wù)期內(nèi)，確屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的義務(wù)；凡超過(guò)“三包”期限的產(chǎn)品，若用戶需要維修，保證提供維修服務(wù)。隨時(shí)滿足需方對(duì)備品備件的要求。6、做好顧客投訴記錄，定期進(jìn)行顧客滿意度查和產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查，并對(duì)重點(diǎn)用戶進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，根據(jù)用戶需求改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和性能，達(dá)到滿足和超越顧客期望的目的。特此承諾。第二章實(shí)施方案一、指導(dǎo)思想（1）確保工程達(dá)到行業(yè)、典型、優(yōu)良。（2）質(zhì)量目標(biāo)：優(yōu)良工程。本項(xiàng)目由生產(chǎn)部、技術(shù)部負(fù)責(zé)人對(duì)各工地派駐質(zhì)檢員，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各工種進(jìn)行監(jiān)控，嚴(yán)格按質(zhì)量控制程序運(yùn)作，組成一個(gè)質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，多層次，多方位地對(duì)本工程質(zhì)量施行嚴(yán)格管理。同時(shí)選派質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)、技術(shù)水平高、對(duì)工程設(shè)計(jì)意圖吃得準(zhǔn)的員工參與本項(xiàng)目工程，進(jìn)行崗前交底及培訓(xùn)工作，保證工程順利進(jìn)行。（3）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)到用戶使用要求。（4）按照甲方的要求安排生產(chǎn)和安裝，確保工程工期，并爭(zhēng)取提前竣工。（5）努力做好服務(wù)和配合工作，堅(jiān)決服從甲方的指揮。（6）充分發(fā)揮我公司在施工技術(shù)和管理上的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)本工程質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)要求，我公司要在施工中調(diào)集最優(yōu)秀的施工隊(duì)伍，以充足的技術(shù)力量，先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，優(yōu)化施工組織，加強(qiáng)管理，向管理要效益。（7）加強(qiáng)安全管理，確保本工程不發(fā)生安全事故。（8）確保文明施工，環(huán)境衛(wèi)生符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（9）確保甲方驗(yàn)收通過(guò)。、實(shí)施依據(jù)1、乂乂有限公司相關(guān)技術(shù)要求；2、項(xiàng)目設(shè)計(jì)文件；3、項(xiàng)目招標(biāo)文件；4、我公司對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際調(diào)查情況。5、中華人民共和國(guó)有關(guān)安全生產(chǎn)文明施工的決定。6、過(guò)去類似工程的經(jīng)驗(yàn)。7、行業(yè)規(guī)定要求及標(biāo)準(zhǔn)。三、設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)安裝1、供貨、安裝、調(diào)試實(shí)施步驟項(xiàng)目環(huán)節(jié) 任務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)述實(shí)施前期進(jìn)行商務(wù)洽談，確保項(xiàng)目中所有設(shè)備如期、安設(shè)備供貨全地到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。根據(jù)設(shè)計(jì)方案，協(xié)助用戶制定設(shè)備安裝實(shí)施的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；制定詳細(xì)制定詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃；實(shí)施方案編制實(shí)施方案、技術(shù)參數(shù)手冊(cè)和設(shè)備安裝手冊(cè)。內(nèi)部技術(shù)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。培訓(xùn)實(shí)施環(huán)境調(diào)檢查核實(shí)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。查實(shí)施中期

任務(wù)執(zhí)行組商務(wù)組技術(shù)支持小組技術(shù)支持小組質(zhì)量監(jiān)控組技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組設(shè)備到貨及設(shè)備到貨，并在指定的地點(diǎn)交貨、到貨驗(yàn)收驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)實(shí)施小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝調(diào)試工作、現(xiàn)場(chǎng)培試訓(xùn)工作實(shí)施小組完成安裝調(diào)試工作后，進(jìn)行設(shè)備的初設(shè)備初驗(yàn)驗(yàn)。工程文檔移提交相關(guān)技術(shù)文檔。交設(shè)備試運(yùn)設(shè)備初驗(yàn)通過(guò)后后試運(yùn)行。行竣工驗(yàn)收根據(jù)驗(yàn)收方案對(duì)設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收。實(shí)施后期技術(shù)支持與售后服提供給用戶及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包括使用方面的務(wù)熱線咨詢、故障修復(fù)等。

項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組商務(wù)小組安裝實(shí)施小組技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組安裝實(shí)施小組質(zhì)量監(jiān)控組技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組驗(yàn)收小組售后支持小組2、包裝、貯存和運(yùn)輸我公司對(duì)出廠的所有成品、半成品一般運(yùn)用紙皮、木板及塑料布包扎，防止損傷和污染，堆放、運(yùn)輸、貯存時(shí)應(yīng)用帆布或材料遮蓋，以及進(jìn)水潮濕。材料運(yùn)到現(xiàn)場(chǎng)后，進(jìn)行特殊保護(hù)與周圍的施工人員進(jìn)行周密的配合。所有材料都由本公司的車隊(duì)運(yùn)往現(xiàn)場(chǎng)。所有材料運(yùn)到現(xiàn)場(chǎng)，放在通風(fēng)避雨的地方。3、安裝調(diào)試及驗(yàn)收（1）開(kāi)箱驗(yàn)收：新設(shè)備到貨后，由客戶進(jìn)行開(kāi)箱收貨，檢查設(shè)備在運(yùn)輸過(guò)程中有無(wú)損壞、丟失，附件、隨機(jī)備件、專用工具、技術(shù)資料等是否與合同、裝箱單相符，并填寫設(shè)備開(kāi)箱驗(yàn)收單，存入設(shè)備檔案。（2）設(shè)備安裝施工：按照使用單位繪制的設(shè)備工藝平面布置圖及安裝施工圖、基礎(chǔ)圖、設(shè)備輪廓尺寸以及相互間距等要求劃線定位，組織基礎(chǔ)施工及設(shè)備搬運(yùn)就位。在設(shè)計(jì)設(shè)備工藝平面布置圖時(shí)，對(duì)設(shè)備定位要考慮以下因素。①應(yīng)適應(yīng)工藝流程的需要；②應(yīng)方便工件的存放、運(yùn)輸和現(xiàn)場(chǎng)的清理；③設(shè)備及其附屬裝置的外尺寸、運(yùn)動(dòng)部件的極限位置及安全距離;④應(yīng)保證設(shè)備安裝、維修、操作安全的要求；應(yīng)按照機(jī)械設(shè)備安裝驗(yàn)收有關(guān)規(guī)范要求，做好設(shè)備安裝找平，保證安裝穩(wěn)固，減輕震動(dòng)，避免變形，防止不合理的磨損。安裝調(diào)試過(guò)程中，對(duì)基礎(chǔ)的制作，裝配連接、電氣線路等項(xiàng)目的施工，要嚴(yán)格按照施工規(guī)范執(zhí)行。（3）設(shè)備試運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備試運(yùn)轉(zhuǎn)一般可分為空轉(zhuǎn)試驗(yàn)、負(fù)荷試驗(yàn)、精度試驗(yàn)三種。①空轉(zhuǎn)試驗(yàn)是為了考核設(shè)備穩(wěn)固性，以及傳動(dòng)、操縱、控制、潤(rùn)滑、液壓等系統(tǒng)是否正常，靈敏可靠等有關(guān)各項(xiàng)參數(shù)和性能在無(wú)負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)下進(jìn)行。一定時(shí)間的空負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)是新設(shè)備投入使用前必須進(jìn)行磨合的一個(gè)不可缺少的步驟。②設(shè)備的負(fù)荷試驗(yàn)試驗(yàn)設(shè)備在數(shù)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)荷工況下進(jìn)行試驗(yàn)，在有些情況下可結(jié)合生產(chǎn)進(jìn)行試驗(yàn)。在負(fù)荷試驗(yàn)中應(yīng)按規(guī)范檢查軸承的溫升，考核液壓系統(tǒng)、傳動(dòng)、操縱、控制、安全等裝置工作是否達(dá)到出廠的標(biāo)準(zhǔn)，是否正常、安全、可靠。不同負(fù)荷狀態(tài)下的試運(yùn)轉(zhuǎn)，也是新設(shè)備進(jìn)行磨合所必須進(jìn)行的工作，磨合試驗(yàn)進(jìn)行的質(zhì)量如何，對(duì)于設(shè)備使用壽命影響極大。③設(shè)備的精度試驗(yàn)一般應(yīng)在負(fù)荷試驗(yàn)后按規(guī)定進(jìn)行，既要檢查設(shè)備各傳感器電壓、電阻，也要檢查機(jī)械部分的工況。（4）設(shè)備調(diào)試完畢后，視用戶單位的要求進(jìn)行產(chǎn)品使用和養(yǎng)護(hù)等方面的培訓(xùn)。（5）在完成安裝、調(diào)試、檢測(cè)后，須向用戶提供檢測(cè)報(bào)告、技術(shù)手冊(cè)，提供中文版的技術(shù)資料（包括操作手冊(cè)、使用說(shuō)明、維修保養(yǎng)手冊(cè)、電路圖、安裝手冊(cè)、產(chǎn)品合格證等）。驗(yàn)收的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到制造（生產(chǎn)）廠商標(biāo)明的技術(shù)指標(biāo)，個(gè)別不能測(cè)試的指標(biāo)另作詳細(xì)的文字說(shuō)明。檢測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（6）驗(yàn)收規(guī)程、內(nèi)容、產(chǎn)品確認(rèn)、防偽說(shuō)明①貨物驗(yàn)收方案在安裝時(shí)由用戶根據(jù)實(shí)際情況在貨物驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)。②驗(yàn)收內(nèi)容步驟 驗(yàn)收內(nèi)容 是否相符1 產(chǎn)品型號(hào)與配置 是2 產(chǎn)品包裝 是3 合格證書 是4 保修卡 是5 中文產(chǎn)品操作手冊(cè) 是6 安裝調(diào)試正常 是7 產(chǎn)品操作培訓(xùn) 是四、施工前的準(zhǔn)備及培訓(xùn)1、部署原則（1）本工程將被我公司列為重點(diǎn)項(xiàng)目，根據(jù)本工程特點(diǎn)，我公司將指派有類似工程經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)的項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)人員參與本項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理部嚴(yán)格按項(xiàng)目法組織施工，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，直接對(duì)業(yè)主和公司負(fù)責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)行嚴(yán)格的承包管理，各項(xiàng)指標(biāo)再分解落實(shí)，層層把關(guān)，要嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度，圍繞保證工期、降低造價(jià)，高質(zhì)量、高效率的總目標(biāo)，對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌管理。（2）我公司將抽調(diào)參與過(guò)去類似工程的，有豐富經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良，配備有先進(jìn)施工設(shè)備的施工隊(duì)伍參加本工程的施工。（3）收到貨物通知書后，根據(jù)本工程工期，質(zhì)量要求，迅速與業(yè)主單位協(xié)調(diào)建立起工期、質(zhì)量保證管理體系，落實(shí)安排防范措施。落實(shí)確定施工隊(duì)伍，施工機(jī)具進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，根據(jù)設(shè)備進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、數(shù)量。根據(jù)施工單位施工進(jìn)度計(jì)劃，制定合理的施工計(jì)劃及人員機(jī)具配備和施工順序。施工中積極與其他專業(yè)施工隊(duì)協(xié)調(diào)配合，采取交叉流水作業(yè)的方法，根據(jù)不同施工區(qū)域工作面的多少，合醒配備施工人員，施工機(jī)具，堅(jiān)持合理的施工順序，確保工程進(jìn)度。（4）進(jìn)場(chǎng)施工前，項(xiàng)目經(jīng)理部將組織崗位技術(shù)培訓(xùn)。所有項(xiàng)目管理人員，施工人員均持證上崗，施工中嚴(yán)格遵守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及施工規(guī)范，嚴(yán)把施工質(zhì)量關(guān)。（1）技術(shù)準(zhǔn)備a、組織設(shè)計(jì)部、生產(chǎn)部、工程部等相關(guān)人員熟悉圖紙、了解工程概況，全面理解設(shè)計(jì)意圖，掌握生產(chǎn)、施工的技術(shù)要領(lǐng)。b、認(rèn)真做好技術(shù)交底，編制生產(chǎn)和施工計(jì)劃。（2）生產(chǎn)準(zhǔn)備a、分類統(tǒng)計(jì)廠制品的各項(xiàng)用料和配件數(shù)量，根據(jù)生產(chǎn)和安裝工期制定原材料的采購(gòu)計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃。b、分類統(tǒng)計(jì)外購(gòu)設(shè)備，根據(jù)安裝工期制定訂貨計(jì)劃。（3）現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)工準(zhǔn)備a、根據(jù)工程的工期要求、制定施工安裝計(jì)劃和施工管理措施。b、熟悉施工現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)同甲方做好有關(guān)單位的協(xié)調(diào)配合工作。c、掌握土建、水電的施工狀況，根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙要求，核查施工工地是否具備產(chǎn)品設(shè)備進(jìn)場(chǎng)的安裝條件。（1）我公司已組織相關(guān)人員熟悉圖紙，勘察現(xiàn)場(chǎng)，做好圖紙和技術(shù)會(huì)審紀(jì)要，協(xié)調(diào)好各專業(yè)之間的配合問(wèn)題，為今后快速順利組織施工做好準(zhǔn)備。（2）項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)人員嚴(yán)格按批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)文件組織施工，實(shí)際前應(yīng)認(rèn)真審核設(shè)計(jì)文件，明白設(shè)計(jì)意圖，做到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)掌握清楚,技術(shù)交底齊全，措施得力，讓每個(gè)職工心中有數(shù)。（3）準(zhǔn)備好施工有關(guān)的各種資料和表格，以便及時(shí)整理施工技術(shù)資料記錄。（4）編制施工預(yù)算，對(duì)材料、人員、機(jī)具的進(jìn)場(chǎng)和數(shù)量做到心中有數(shù)。（5）進(jìn)一步完善施工組織設(shè)計(jì)，制定詳細(xì)的、經(jīng)濟(jì)合理的施工方案及具體的質(zhì)量保證措施和安全保證措施，做好安全技術(shù)交底，在組織落實(shí)措施時(shí)要認(rèn)真貫徹“三化、一優(yōu)、二低、三?！钡闹笇?dǎo)思想?！叭奔礄C(jī)械化、管理現(xiàn)代化、組織合理化；“一優(yōu)”即優(yōu)質(zhì)；“二低”即低消耗、低成本；“三?！奔幢０踩?、保質(zhì)量、保工期，增效益，全面完成施工任務(wù)。（6）進(jìn)場(chǎng)前全體項(xiàng)目管理人員，作業(yè)人員，應(yīng)分別進(jìn)行培訓(xùn)、教育，重點(diǎn)學(xué)習(xí)施工圖紙，施工技術(shù)方案及各種質(zhì)量、安全技術(shù)保證措施。（7）加強(qiáng)施工管理，繼續(xù)深化改革，落實(shí)實(shí)行經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任和項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)勞動(dòng)定額管理，對(duì)施工關(guān)鍵部分，必須有專人負(fù)責(zé)把關(guān)，切實(shí)做到保安全，保質(zhì)量，保工期，增效益，全面完成施工任務(wù)。（8）切實(shí)抓好施工調(diào)查和施工準(zhǔn)備工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，確保施工不間斷進(jìn)行。認(rèn)真開(kāi)展職工安全技術(shù)的培訓(xùn)，組織職工學(xué)習(xí)各類施工安全全操作規(guī)定，施工技術(shù)安全規(guī)劃，按標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)組織施工，不斷提高職工隊(duì)伍的技術(shù)素質(zhì)。五、與相關(guān)部門的配合1、與本公司施工部門的配合（1）項(xiàng)目通知后，項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)場(chǎng)，立即與公司施工部門取得聯(lián)系，落實(shí)臨時(shí)設(shè)施等工作，了解總體工作進(jìn)度的安排，向施工部門報(bào)告情況，并立即編寫與現(xiàn)場(chǎng)施工技術(shù)方案報(bào)分包和監(jiān)理審批。（2）在施工調(diào)度上服從施工部門的統(tǒng)籌安排管理，確保整個(gè)工程的順利進(jìn)行。（3）積極參加施工部門組織的生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)，落實(shí)會(huì)議內(nèi)容。（4）在施工過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況制定詳細(xì)的施工并提供給施工部門，作為協(xié)調(diào)施工配合之依據(jù)。（5）但施工部門需要配合時(shí)，公司保證積極配合。（6）工程結(jié)束后，配合施工部門做好所需的相關(guān)驗(yàn)收資料。2、與其他相關(guān)作業(yè)單位的配合（1）加強(qiáng)與施工部門和各專業(yè)施工隊(duì)伍交流，知曉施工部門及各專業(yè)隊(duì)伍施工的工序進(jìn)度，接受施工部門的總體協(xié)調(diào)。（2）樹(shù)立大局觀念，加強(qiáng)與各專業(yè)隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)協(xié)作，克已讓人，要主動(dòng)承擔(dān)困難，把方便讓給別人，在遇到問(wèn)題時(shí)，做到不扯皮，不推諉，以真誠(chéng)的態(tài)度協(xié)商解決。（3）施工現(xiàn)場(chǎng)由于其他作業(yè)隊(duì)伍的原因造成無(wú)法對(duì)預(yù)定區(qū)域進(jìn)行施工時(shí)，我方也盡量克服困難，主動(dòng)調(diào)整作業(yè)計(jì)劃，進(jìn)行多點(diǎn)分散施工，并做好詳細(xì)的施工紀(jì)錄。（4）施工時(shí)應(yīng)教育職工精工細(xì)作，避免我方施工廢料污染各專業(yè)隊(duì)伍的施工產(chǎn)品。（5）成品及半成品應(yīng)分別設(shè)立醒目的標(biāo)志，提醒各專業(yè)隊(duì)伍在施工時(shí)對(duì)我方的產(chǎn)品采取保護(hù)措施。六、技術(shù)培訓(xùn)本次項(xiàng)目合作，我方將對(duì)貴單位的管理人員和技術(shù)人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，使貴單位的人員對(duì)整套系統(tǒng)及設(shè)備有全面的認(rèn)識(shí)，而且能完全勝任所承擔(dān)的工作，確保整個(gè)系統(tǒng)安全可靠的運(yùn)行，并達(dá)到最大效率。安裝調(diào)試：我方派技術(shù)人員到最終用戶現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)安裝調(diào)試，并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。技術(shù)培訓(xùn)：所有項(xiàng)目設(shè)備/系統(tǒng)正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我方負(fù)責(zé)在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)為用戶提供一周不受人員限制的維護(hù)和使用操作培訓(xùn)，并派人參加指導(dǎo)性培訓(xùn)授課。提供最新的文字、音像、電子培訓(xùn)資料。接受各培訓(xùn)基地的技術(shù)咨詢，必要時(shí)，派人到現(xiàn)場(chǎng)作安裝技術(shù)指導(dǎo)。提供用于培訓(xùn)的相關(guān)設(shè)備。技術(shù)培訓(xùn)預(yù)期效果：使被培訓(xùn)者要能依據(jù)操作的基本規(guī)則對(duì)設(shè)備進(jìn)行正常工作使用條件和任務(wù)下的獨(dú)立操作，達(dá)到最終用戶滿意。?設(shè)備培訓(xùn)計(jì)劃（1）培訓(xùn)任務(wù)：1）產(chǎn)品的操作使用4次方法4次2）故障處理1次3）操作安全培訓(xùn)1次4）設(shè)備管理培訓(xùn)1次5）員工職業(yè)安全等培訓(xùn)（若干）依據(jù)用戶實(shí)際需求進(jìn)行6）其他培訓(xùn)針對(duì)性培訓(xùn)。1）開(kāi)展設(shè)備維修及保養(yǎng)培訓(xùn)，全面提高相關(guān)專業(yè)隊(duì)伍整體使用水平，對(duì)設(shè)備管理員的培訓(xùn)要目標(biāo)明確。2）培訓(xùn)方式主要為設(shè)備所在場(chǎng)地培訓(xùn)，以會(huì)操作使用及故障會(huì)處理為目標(biāo)。3）培訓(xùn)時(shí)間：6天設(shè)備使用培訓(xùn)。培訓(xùn)計(jì)劃表:序號(hào)培訓(xùn)名稱人數(shù)天培訓(xùn)對(duì)象1產(chǎn)品的操作使用方法由用戶決定1管理員2故障處理由用戶決定1管理員3操作安全培訓(xùn)由用戶決定1管理員4管理培訓(xùn)由用戶決定1管理員5員工職業(yè)安全培訓(xùn)由用戶決定1管理員6其他培訓(xùn)由用戶決定1管理員項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)：所有項(xiàng)目系統(tǒng)正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我方負(fù)責(zé)在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)為用戶免費(fèi)提供一周不受人員限制的維護(hù)和使用操作培訓(xùn)，使操作和維修人員能夠熟練掌握。?培訓(xùn)內(nèi)容和安排培訓(xùn)地點(diǎn)：雙方協(xié)商培訓(xùn)時(shí)間：雙方協(xié)商培訓(xùn)人員：貴單位指派內(nèi)部人員培訓(xùn)形式：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)使用該系統(tǒng)的一般操作人員或系統(tǒng)管理維護(hù)人員，讓他們掌握系統(tǒng)日常操作和維護(hù)知識(shí)，包括各種設(shè)備的日常維護(hù)命令及故障發(fā)現(xiàn)、定位、診斷等操作和熟悉所有設(shè)備或軟件的故障發(fā)現(xiàn)、報(bào)修流程和技術(shù)咨詢流程。培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)課程包括但不限于以下內(nèi)容：（后期提供詳細(xì)培訓(xùn)內(nèi)容）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)組成培訓(xùn)、系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、設(shè)備實(shí)際動(dòng)手連接、故障現(xiàn)象分析、系統(tǒng)軟件使用方法培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)方法培訓(xùn)、系統(tǒng)管理員培訓(xùn)、用戶培訓(xùn)。技術(shù)支持：我方安排專門技術(shù)人員在軟件正式運(yùn)行后至少2個(gè)月內(nèi)進(jìn)行全方位的技術(shù)支持，保證隨叫隨到。售后服務(wù)宗旨：對(duì)專業(yè)與品質(zhì)的執(zhí)著，提供用戶超越競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品價(jià)值與服務(wù)，用及時(shí)可靠、貼心滿意的服務(wù)，贏得用戶對(duì)我公司的信賴。售后服務(wù)理念：以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，1%用心，成就顧客1%省心、放心。第三章質(zhì)量保證措施一、質(zhì)量保證措施1、質(zhì)量目標(biāo)：合格工程本項(xiàng)目由生產(chǎn)部、技術(shù)部負(fù)責(zé)人對(duì)各工地派駐質(zhì)檢員，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各工種進(jìn)行監(jiān)控，嚴(yán)格按質(zhì)量控制程序運(yùn)作，組成一個(gè)質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，多層次，多方位地對(duì)本工程質(zhì)量施行嚴(yán)格管理。同時(shí)選派質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)、技術(shù)水平高、對(duì)工程設(shè)計(jì)意圖吃得準(zhǔn)的員工參與本項(xiàng)目工程，進(jìn)行崗前交底及培訓(xùn)工作，保證工程順利進(jìn)行。2、質(zhì)量控制程序a、事前質(zhì)量控制；b、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)充分的勘察；c、制定相應(yīng)要求的設(shè)計(jì)參數(shù)，熟悉審查項(xiàng)目規(guī)格、型號(hào)、性能；d、制定完善的施工計(jì)劃。3、加強(qiáng)人員控制組織者、指揮者、施工者，加強(qiáng)思想教育、勞動(dòng)紀(jì)律教育，健全崗位責(zé)任制及安全管理?xiàng)l例；對(duì)相關(guān)、管道等技術(shù)復(fù)雜、難度大、精度高的工序和操作，派技術(shù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富的工人來(lái)完成。4、材料及外購(gòu)件的控制我們嚴(yán)格按照甲方的要求選購(gòu)材料，按照合同和圖紙的要求先采購(gòu)樣品。在樣品送到甲方設(shè)計(jì)部門和工程部門確認(rèn)后，進(jìn)行批量采購(gòu)。在現(xiàn)場(chǎng)施工中，采購(gòu)的材料在甲方項(xiàng)目部和監(jiān)理公司確認(rèn)后進(jìn)行加工、制作。在沒(méi)有征得甲方和監(jiān)理同意的情況下，不得隨意改變采購(gòu)材料的規(guī)格、品牌或產(chǎn)地。對(duì)于采購(gòu)不到的材料必需向甲方工程部和設(shè)計(jì)部門提供優(yōu)質(zhì)樣品，經(jīng)過(guò)測(cè)試和檢驗(yàn)其安全性能達(dá)到可替代原產(chǎn)品。并且在甲方和監(jiān)理認(rèn)同后方可采購(gòu)。a、由采購(gòu)部門嚴(yán)格檢查驗(yàn)收，用于工程產(chǎn)品主要材料，必須具備正式出廠合格證，材質(zhì)化驗(yàn)單，各種構(gòu)件必須有廠家批號(hào)和出廠合格證；b、對(duì)購(gòu)進(jìn)成品件首先自驗(yàn)，測(cè)試驗(yàn)收進(jìn)設(shè)備，重要施工材料件合部檢驗(yàn)；c、重視材料的使用認(rèn)證，以防錯(cuò)用或使用不合格材料。5、生產(chǎn)制造控制公司擁有專業(yè)加工設(shè)備，上崗人員都是經(jīng)過(guò)專門技術(shù)培訓(xùn)并有多年實(shí)際施工經(jīng)驗(yàn)，在每道工序嚴(yán)格按操作規(guī)程執(zhí)行，質(zhì)檢員嚴(yán)格按抽檢方案檢查。具體做法如下。1）嚴(yán)格按工程部下發(fā)的設(shè)計(jì)施工圖低進(jìn)行產(chǎn)品加工；2）所有材料零部件必須符合現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；3）加工現(xiàn)場(chǎng)使用的各類量具、工具定期檢查；4）油漆必須是國(guó)內(nèi)名優(yōu)產(chǎn)品其性能指標(biāo)、安全使用年限達(dá)標(biāo)；5）結(jié)構(gòu)桿件在剪裁之前進(jìn)行校直調(diào)整；6）各構(gòu)件的加工精度允許偏差按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；7）加工完畢的構(gòu)件，按其5%抽樣檢查，且每種不少于5件，當(dāng)其中一件不合格時(shí)，加倍抽查，復(fù)檢合格方可驗(yàn)收；8）成品、半成品出廠時(shí)，附有質(zhì)量檢驗(yàn)證書及檢驗(yàn)人員的簽字；9）技術(shù)部門的產(chǎn)品質(zhì)量合格證。6、包裝、貯存和運(yùn)輸控制本公司對(duì)出廠的所有成品、半成品一般運(yùn)用紙皮、木板及塑料布包扎，防止損傷和污染，堆放、運(yùn)輸、貯存時(shí)應(yīng)用帆布或材料遮蓋，以及進(jìn)水潮濕。材料運(yùn)到現(xiàn)場(chǎng)后，進(jìn)行特殊保護(hù)與周圍的施工人員進(jìn)行周密的配合。所有材料都由本公司的車隊(duì)運(yùn)往現(xiàn)場(chǎng)。所有材料運(yùn)到現(xiàn)場(chǎng)，放在通風(fēng)避雨的地方。7、安裝施工控制安裝人員的素質(zhì)、技術(shù)水平也是決定工程質(zhì)量的一個(gè)不可忽視的重要因素。我公司的安裝人員都是經(jīng)過(guò)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的技術(shù)工人，并承做過(guò)大量工程，積累了豐富的施工經(jīng)驗(yàn)。對(duì)本工程，公司挑選最優(yōu)秀的人員并配備先進(jìn)的安裝工藝裝備。進(jìn)場(chǎng)前，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講解本工程的重要性，使安裝人員對(duì)此有足夠的認(rèn)識(shí)；由技術(shù)人員講解相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和安全準(zhǔn)則；所有技術(shù)向施工人員交底。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)施工中出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題，每周由項(xiàng)目經(jīng)理組織召開(kāi)一次工作總結(jié)會(huì)議，嚴(yán)格按照企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)備安裝規(guī)則及標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)方案及施工組織計(jì)劃實(shí)施。為了保證工程質(zhì)量達(dá)到合格，全體施工人員都必須按照有關(guān)施工規(guī)范和設(shè)計(jì)要求進(jìn)行施工，在施工過(guò)程中要做到逐級(jí)進(jìn)行質(zhì)量檢查?，F(xiàn)場(chǎng)施工管理小組主動(dòng)控制安裝質(zhì)量，保證每道工序的正常、穩(wěn)定，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)分析原因和更正。二、質(zhì)量保證體系1、技術(shù)部負(fù)責(zé)進(jìn)場(chǎng)前制訂出工程安裝作業(yè)指導(dǎo)書。2、安裝部負(fù)責(zé)在進(jìn)場(chǎng)前制訂詳細(xì)深化的安裝進(jìn)度計(jì)劃。3、認(rèn)真做好施工現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備。安裝部按照設(shè)計(jì)單位確認(rèn)的施工圖，搭設(shè)臨時(shí)設(shè)施。安裝部負(fù)責(zé)做好材料、配套件堆放場(chǎng)地的選擇工作。4、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)建立健全崗位責(zé)任制，明確職責(zé)，所有安裝、質(zhì)檢、安全人員必須是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格的人員，特殊工種操作人員需持證上崗。5、所有準(zhǔn)備工作完成，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理及質(zhì)檢主管檢查無(wú)誤后，方開(kāi)始安裝。6、安裝中，對(duì)于特殊過(guò)程（如隱蔽工程），應(yīng)結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)在作業(yè)指導(dǎo)書中明確制定方法。7、安裝過(guò)程中，安裝工應(yīng)對(duì)自己安裝的部位質(zhì)量保持自檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，生產(chǎn)部和銷售技術(shù)人員定期檢查安裝隊(duì)的《施工日志》，督促工程進(jìn)度及安裝質(zhì)量。8、安裝過(guò)程各，應(yīng)注意安全防護(hù)，質(zhì)檢部負(fù)責(zé)安全教育和檢查工作，檢查工程場(chǎng)所四周的維護(hù)設(shè)施和安全危險(xiǎn)處安全標(biāo)識(shí)的設(shè)置。第四章售后服務(wù)方案一、產(chǎn)品質(zhì)量保修期1、質(zhì)量保證期：自出據(jù)驗(yàn)收合格報(bào)告之日起滿12個(gè)月。產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我公司將免費(fèi)維護(hù)或更換新產(chǎn)品