電子設(shè)備系統(tǒng)供貨及售后維護(hù)方案

電子設(shè)備系統(tǒng)供貨及售后維護(hù)方案一、培訓(xùn)方案為保證項目建設(shè)完成后能順利投入使用，發(fā)揮其應(yīng)有作用，我公司對用戶的相關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。我公司憑借雄厚的培訓(xùn)師資、翔實的培訓(xùn)計劃、科學(xué)的培訓(xùn)流程，能夠針對項目特點并結(jié)合業(yè)主需要為用戶提供專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。（1）培訓(xùn)目標(biāo)提供細(xì)致、完善的培訓(xùn)方案，確保培訓(xùn)后參訓(xùn)人員能夠達(dá)到獨(dú)立處理軟、硬件故障的能力：1）現(xiàn)場指導(dǎo)和培訓(xùn)項目中涉及的考試技術(shù)管理人員在本項目中的職責(zé)，并解答其提出的問題。2）針對參與考試管理的技術(shù)人員及監(jiān)考人員進(jìn)行技術(shù)講解，使其掌握特種作業(yè)安全技術(shù)實操模擬考試的整體流程及相關(guān)事項的技術(shù)內(nèi)容。3）使采購方的工作人員（包括設(shè)備操作人員、系統(tǒng)維護(hù)人員等）對整個特種作業(yè)安全技術(shù)實操考試管理系統(tǒng)及軟件、硬件設(shè)備有全面了解。4）熟悉和掌握特種作業(yè)安全技術(shù)實操考試管理系統(tǒng)和實操考試設(shè)備管理的必要知識和管理程序。使系統(tǒng)更好地為特種作業(yè)安全技術(shù)實操考試考場服務(wù)。5）通過課堂授課、演示實驗等，熟悉各種軟件原理、操作應(yīng)用情況。6）勝任日常系統(tǒng)和設(shè)備的維護(hù)工作，有能力判別、處理一般性問題。7）避免系統(tǒng)因使用或操作不當(dāng)而引起的故障，減少突發(fā)故障的發(fā)生。（2）培訓(xùn)安排及準(zhǔn)備1）培訓(xùn)準(zhǔn)備①為了保證培訓(xùn)的質(zhì)量，要求接受培訓(xùn)的人員有較強(qiáng)的責(zé)任心、強(qiáng)，熟悉特種作業(yè)安全技術(shù)實際操作考試流程。②我公司將為接受培訓(xùn)的人員提供與所供應(yīng)的設(shè)備一致的最新版本培訓(xùn)教材，采用標(biāo)準(zhǔn)符號及詞匯。根據(jù)采購單位培訓(xùn)人員的實際情況，本投標(biāo)人對培訓(xùn)教材進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。③在采購人對培訓(xùn)內(nèi)容和計劃進(jìn)行審查、確認(rèn)后，培訓(xùn)教師做好培訓(xùn)前的備課。2）培訓(xùn)地點采購方指定地點。3）培訓(xùn)內(nèi)容安排一是理論培訓(xùn)：系統(tǒng)安裝調(diào)試后，在采購方安排的場所進(jìn)行知識性培訓(xùn)。包括系統(tǒng)概論、系統(tǒng)原理、項目實施情況等理論內(nèi)容。使受訓(xùn)人員從整體上把握系統(tǒng)知識，熟悉系統(tǒng)日常使用的操作。我公司負(fù)責(zé)搭建演示系統(tǒng)，指導(dǎo)操作人員實際操作。二是現(xiàn)場操作培訓(xùn)：以操作、演示為主，對采購方技術(shù)人員的使用、操作、維護(hù)人員免費(fèi)進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，主要內(nèi)容集中于現(xiàn)場軟件平臺的安裝、使用、維護(hù)方法與管理等，直至?xí)僮鳎ú⑻峁┌惭b使用、維護(hù)說明書）。（3）培訓(xùn)體系本項目的培訓(xùn)采取集中介紹講解和設(shè)備實際使用培訓(xùn)相結(jié)合的方式，在整個培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)講師由我公司測試使用工程師和設(shè)備工程師擔(dān)任（我方承諾不少于3名具有相應(yīng)專業(yè)資格和實際工作經(jīng)驗的培訓(xùn)教師進(jìn)行培訓(xùn)）。首先參加培訓(xùn)的人員作為一個班整體進(jìn)行集中培訓(xùn)；集中式培訓(xùn)過后，將針對不同的人員進(jìn)行相應(yīng)的特殊實際使用培訓(xùn)。實施工程師對設(shè)備管理人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容主要針對采購產(chǎn)品進(jìn)行安裝、調(diào)試、配置、維護(hù)等方面的指導(dǎo)。（4）人員培訓(xùn)1）對管理人員的培訓(xùn)對考試管理人員的培訓(xùn)有三個目的：一是了解整個實操考試管理系統(tǒng)的基本概念。二是學(xué)習(xí)實操管理內(nèi)容和方法以及具體工作重點和難點問題。三是掌握相應(yīng)管理功能的具體操作和使用，如需編制考試計劃，導(dǎo)入考生信息等。2）對考場監(jiān)護(hù)人員的培訓(xùn)監(jiān)考人員是考場的執(zhí)法者，是考試實施真實有效的鑒定人。監(jiān)考人員應(yīng)以高度責(zé)任感和熟練的業(yè)務(wù)技能做好考場的監(jiān)督、檢查工作，嚴(yán)格維護(hù)考場紀(jì)律、制止違規(guī)行為，確?？荚嚬㈨樌剡M(jìn)行。如考生誤操作設(shè)備或設(shè)備異常等。我公司將根據(jù)監(jiān)考人員的工作內(nèi)容和權(quán)限有針對性的做相應(yīng)培訓(xùn)，直到監(jiān)考人員能掌握系統(tǒng)的相應(yīng)使用和考場管理。3）對設(shè)備管理人員的培訓(xùn)機(jī)器設(shè)備是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)的物質(zhì)基礎(chǔ)，是企業(yè)固定資產(chǎn)的重要組成部分，設(shè)備對企業(yè)的正常生產(chǎn)、對產(chǎn)品質(zhì)量、成本、效率和安全都有直接影響。因此，管好設(shè)備對促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)力的發(fā)展和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益都有重要的影響。培訓(xùn)過程中，我們也將派出客戶駐地售后維護(hù)工程師到場，面對面的和客戶管理人員溝通交流，為持續(xù)良好的售后做好準(zhǔn)備。（5）培訓(xùn)方式說明本項目培訓(xùn)力求體現(xiàn)有效、實用的特點，針對不同的培訓(xùn)對象，選派不同的培訓(xùn)教員，采用不同的培訓(xùn)方法。參加培訓(xùn)人員能夠在培訓(xùn)后了解產(chǎn)品全面知識，掌握產(chǎn)品的基礎(chǔ)理論知識，熟練掌握這些產(chǎn)品的應(yīng)用、安裝、維護(hù)，能解決一般的常見問題。也能增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同和歸屬感，提高組織和個人的應(yīng)變、適應(yīng)能力，提高工作績效水平和工作能力。（6）培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材由我公司提供，以電子文檔或者書面文檔的方式分發(fā)至客戶方指定的被培訓(xùn)人員。教材包括但不限于：《用戶使用手冊》（按應(yīng)用角色劃分章節(jié)）《產(chǎn)品說明書》《設(shè)備維護(hù)手冊》培訓(xùn)課程安排授課采用電子版演示文稿，設(shè)備實際操作等方式。我們會免費(fèi)為采購方的培訓(xùn)人員提供電子版或紙質(zhì)教材和操作手冊。針對項目特點和采購方需求，我公司一般采用面對面授課為主、遠(yuǎn)程講解或者電子課件等多種授課方式為輔的授課方式，每期培訓(xùn)班培訓(xùn)周期為五個工作日。二、售后服務(wù)方案（一）售后服務(wù)方案1、售后服務(wù)措施1、1售后服務(wù)原則1.禮尚往來的原則人們的潛意識中，最有威力、影響力的就是一種禮尚往來原則。比如當(dāng)我們到水果攤買水果時，我們看到很好吃的橘子或蘋果，這時賣水果的老板會剝一個橘子，或者是切一片蘋果讓你嘗一嘗。你因為嘗了他的水果，一不小心就會買它一斤或是兩斤。你到百貨公司購物時有些促銷員會請你嘗一瓶牛奶，你會覺得很不錯，你會買上一大瓶的牛奶，這就是禮尚往來原則。別人對我們所做的事情使得我們也很想替對方做點事。這種心、理狀況，通常稱之為互惠原則，你對我好，我也要對你更好，這是一種社會與文化的規(guī)范，當(dāng)別人給我們幫忙的時候，我們就希望也能夠為別人做點什么來予以回報。同樣，我們在和顧客達(dá)成交易的關(guān)系時，也別忘了在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，帶一些有紀(jì)念性的用品，或者說有一些小東西送給顧客，顧客會覺得，你在重視他。當(dāng)你需要一些信息時，我相信這個顧客也會告訴你，買了你的產(chǎn)品以后，用得怎么樣，他也會把一些信息全都告訴給你，同時他也會把你的競爭對手的一些信息告訴給你。所以每次當(dāng)你幫顧客的忙，那位顧客就會感覺到自己也應(yīng)該替你做些什么似的，每當(dāng)你對顧客要求做個什么讓步，顧客內(nèi)心就會感到對你好像有種虧欠，增進(jìn)你倆的關(guān)系，就有了做成下一次生意的可能。這叫做禮尚往來原則。承諾與慣性原則在心理學(xué)上，影響人們動機(jī)與說服力的一個最重要的因素叫做承諾慣性原則。它是指人們對過去做過的事情有一種強(qiáng)烈連貫性的需求，希望維持一切舊有的形式，使用承諾來擴(kuò)充觀念。顧客有一種什么樣的習(xí)慣，或者說他有什么樣的舊的做法，做事的方法或處理事物的一些態(tài)度，你要掌握這種慣性的原則。這個承諾慣性的原則就是我們怎么樣更進(jìn)一步地與我們的顧客相處，以及找到顧客內(nèi)心里一種需要層次的提升。社會認(rèn)同原則威力無窮的潛意識影響稱之為社會認(rèn)同原則。購買某個產(chǎn)品和服務(wù)的人數(shù)深深地影響著客戶的購買決策。如果你與顧客關(guān)系處理得很好，這時公司又開發(fā)了一個新的產(chǎn)品，當(dāng)你到顧客那里時，也可以用這種方法告訴顧客，“你看我們的產(chǎn)品還沒有上市就已經(jīng)有很多顧客向我們訂了單子，你看這是某某報紙對我們這個商品的報道，社會對我們的評價都不錯……”當(dāng)他看到這樣的一個東西或者一個信息時，他會覺得，“嗯，不錯，人家都買了，我也應(yīng)該買”，這叫做社會認(rèn)同原則。也就是購買某產(chǎn)品或者服務(wù)的人數(shù)深深地影響客戶的購買決策。同類認(rèn)同假如你今天的顧客是個醫(yī)生，都在使用這個產(chǎn)品，或接受這樣的服務(wù)，那你給護(hù)士推銷，護(hù)士也可以接受。假如律師都用這種產(chǎn)品，那你向其他的律師再推銷這種產(chǎn)品時，其他律師也會接受，這就叫社會認(rèn)同。使用者的證言這也是促使顧客購買產(chǎn)品的一種因素，利用曾經(jīng)買過我們的產(chǎn)品的人，或使用我們產(chǎn)品的人，用他們的一些見證，告訴我們的顧客，這也是影響顧客購買決定的一種方法。當(dāng)然你必須要取得一份現(xiàn)有顧客的名單，他們用了我們的產(chǎn)品以后，看看他們的一些感覺。喜愛原則比如一種化妝品，某某明星在用，所以我也想去用它，因為我喜歡那個明星；那個明星穿什么樣的衣服，我也想買什么樣的衣服，目前很多促銷廣告，都找一些名人，也就是在運(yùn)用這種喜愛原則，去激發(fā)顧客采取購買行動。友誼原則客戶介紹的潛在客戶比全新的顧客更為有利，因為它的成功幾率是全新顧客的15倍，一個拔尖的銷售人員，他永遠(yuǎn)知道在培養(yǎng)他的老顧客，同時他也不斷地開發(fā)他的新顧客，而新顧客的開發(fā)來源，最好的方法就是由老顧客介紹。而這種老顧客的介紹，就是人們在運(yùn)用友誼的原則。1、2售后服務(wù)內(nèi)容保證設(shè)備正常運(yùn)行為保證產(chǎn)品發(fā)揮最大價值，保障采購方的利益，我們設(shè)立專門售后服務(wù)團(tuán)隊和機(jī)構(gòu)，在整個產(chǎn)品生命周期內(nèi)提供維護(hù)、維修、保養(yǎng)服務(wù)，如排除故障隱患、修損壞部件、設(shè)備調(diào)優(yōu)等，確保產(chǎn)品始終處于最優(yōu)狀態(tài)。客戶培訓(xùn)工作客戶培訓(xùn)詳見本文培訓(xùn)計劃，需要說明的是，客戶培訓(xùn)不是一次性的工作，由于產(chǎn)品持續(xù)的升級改進(jìn)，我方可隨時提供培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)方式可以采用遠(yuǎn)程培訓(xùn)，面對面培訓(xùn)等。產(chǎn)品升級服務(wù)我們立志為安全生產(chǎn)培訓(xùn)、考試服務(wù)，產(chǎn)品將持續(xù)更新優(yōu)化，以使產(chǎn)品機(jī)構(gòu)和功能更加合理和全面。我們將提供產(chǎn)品硬件的升級換代，軟件持續(xù)升級服務(wù)。硬件升級向節(jié)能、穩(wěn)定、高效方向優(yōu)化，提供同型號版本更新，軟件向修復(fù)Bug、優(yōu)化性能、豐富功能方向努力，提供在線自動升級，以期持續(xù)提高產(chǎn)品性價比，不斷提高用戶體驗效果。（4）問題解答我們設(shè)立電話、郵件、QQ等多種服務(wù)渠道，在設(shè)備的整個生命周期內(nèi)向持續(xù)不斷的想用戶提供貼心、咨詢服務(wù)。（5）技術(shù)支持我公司設(shè)立有安全生產(chǎn)教育研究部門，除提供產(chǎn)品電子、軟件相關(guān)的技術(shù)支持外，也竭誠為用戶提供安全生產(chǎn)教學(xué)、考試支持服務(wù)。1、3售后服務(wù)方式（1）響應(yīng)式服務(wù)1）電話技術(shù)支持：當(dāng)用戶需要支持時，可以通過熱線電話與通用我公司聯(lián)系，技術(shù)工程師通過電話指導(dǎo)客戶快速解決問題。我公司將7*24小時響應(yīng)技術(shù)支持與服務(wù)需求，保證由專職技術(shù)工程師提供服務(wù)，響應(yīng)時間不超過分鐘。2）網(wǎng)絡(luò)在線支持：保證7*24小時的在線技術(shù)支持。當(dāng)用戶設(shè)備系統(tǒng)發(fā)生故障時，該設(shè)備的使用者可直接通過網(wǎng)絡(luò)在線的方式獲得我公司的技術(shù)支持。我公司將通過網(wǎng)絡(luò)在線的方式判定并排除故障，E-mail方式最遲24小時內(nèi)回復(fù)。3）緊急現(xiàn)場支持：為采購人配備專職技術(shù)支持工程師提供服務(wù)，使用戶隨時隨地可以獲得全方面的技術(shù)支持。電話或網(wǎng)絡(luò)在線方式不能解決的問題由我公司技術(shù)工程師到達(dá)現(xiàn)場解決，在用戶提出現(xiàn)場技術(shù)支持或維修要求后，2小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場并解決問題，保證用最短時間恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行。針對故障原因和故障解決均以書面形式提交，并經(jīng)雙方相關(guān)人員簽字確認(rèn)。（2）主動式服務(wù)1）定期巡檢：我公司定期派出技術(shù)工程師對設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行綜合巡檢，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。同時將問題信息以及用戶使用情況進(jìn)行記錄、匯總。2）定期回訪：定期電話回訪、質(zhì)量調(diào)查、評價調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)問題，提前消除隱患。1、4售后服務(wù)流程1、5售后服務(wù)保障措施我公司擁有專業(yè)服務(wù)隊伍，可滿足本項目的服務(wù)要求，同時為加強(qiáng)各項管理，提高服務(wù)質(zhì)量，我公司在選擇有運(yùn)維經(jīng)驗并有較強(qiáng)應(yīng)急處理能力，工作效率高，先進(jìn)且有良好信譽(yù)的隊伍作為專業(yè)運(yùn)維管理信息隊伍。根據(jù)貴方招標(biāo)項目的要求，我方對該項目做出如下服務(wù)承諾：（1）系統(tǒng)可靠性實時監(jiān)測設(shè)備運(yùn)行狀況，保證系統(tǒng)安全、可靠運(yùn)行。確保裝置安全、穩(wěn)定、可靠的運(yùn)行。（2）運(yùn)維承諾我公司提供質(zhì)保期為三年。在運(yùn)維期內(nèi)，定期對設(shè)備的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，歸納，并定期對設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。（3）故障響應(yīng)承諾7*24小時的實時故障響應(yīng)。我公司在接到用戶報修后，2小時內(nèi)響應(yīng)，小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場并解決問題，如不能及時解決問題要提供備機(jī)服務(wù)、直到原設(shè)備修復(fù)（特殊情況另行商議）。（4）遠(yuǎn)程技術(shù)支持當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我公司及時對故障進(jìn)行分析、問題定位并提供解決方案。對設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其它可能對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認(rèn)后進(jìn)行。（5）系統(tǒng)軟件升級我公司將及時向用戶通報設(shè)備系統(tǒng)軟件升級情況，若用戶需要對設(shè)備系統(tǒng)軟件升級，我公司會提供升級版本和相應(yīng)的支持服務(wù)。（6）保密要求承諾對采購人管理信息平臺做好保密義務(wù)承諾、資料退還、系統(tǒng)令更換等必要的安全保密工作。（7）我公司建立一整套完善的運(yùn)維服務(wù)體系及服務(wù)流程，并配備專業(yè)的技術(shù)人員，保證整個運(yùn)維服務(wù)能及時全面地實施。1、6售后服務(wù)隊伍序號

（1）維修中心維修中心地址

電話

聯(lián)系人姓名1

xx

xx

xx（2）售后服務(wù)隊伍序號 姓名 崗位

職責(zé)1 xx2 xx

（1）負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排售后服務(wù)工作，維護(hù)客售后人員戶關(guān)系，完成本職的工作，同時兼任售后接待的職責(zé)（2）跟進(jìn)項目問題的反饋，優(yōu)化問題處理售后人員流程，收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時向有關(guān)部門反饋1、7保修期外隨機(jī)備件、備品備件和易損件清單服務(wù)方式遠(yuǎn)程服務(wù)返廠維修

保修期外隨機(jī)備件、備品備件和易損件維修收費(fèi)服務(wù)清單人工單配件單維修項目服務(wù)內(nèi)容價（元）價（元）系統(tǒng)升級申邦售出的產(chǎn)品，因產(chǎn)品本身的bug，永久00提供免費(fèi)升級服務(wù)。1、因誤操作或意外情況造成的軟件損壞，配遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)置丟失，驅(qū)動丟失等；（服務(wù)過程2、因不會使用造成的可在線處理的設(shè)備問00需客戶配合）題；3、因使用人員更換需要再培訓(xùn)的；根據(jù)返廠實際來回快遞費(fèi)用，客戶承擔(dān)返廠維快遞費(fèi)-修不收替換服務(wù)費(fèi)電話指導(dǎo)客戶替換人工費(fèi)0低壓電工鉗形表損壞更換0980驗電筆耳機(jī)插接線（30cm）插接線（50cm）焊槍智能穿戴（安全帽、焊工鞋、焊工服、焊工手套、防護(hù)面罩）智能穿戴無線通信接收模塊仿真泄壓閥仿真割炬（焊炬）

維修更換維修更換維修更換更換熔化焊接與熱切割更換維修槍體維修數(shù)據(jù)線維修接更換（每個）維修通信模塊維修電源模塊維修傳感器更換更換維修電路板維修仿真閥門維修數(shù)據(jù)接更換閥門數(shù)據(jù)接

0350010500201200 300 5005030150015001003020 50 8088003015001500100202數(shù)據(jù)線（氣瓶底座連接線、氣瓶銅件連接導(dǎo)線、氣割搶連接導(dǎo)線、屏幕VGA線、串通訊線等）仿真焊接主機(jī)數(shù)據(jù)線（HDMI數(shù)據(jù)線、USB延長線）仿真滅火器無線通信接收模塊肢體動作傳感器遠(yuǎn)程光標(biāo)攝像頭心肺復(fù)蘇模擬假人

仿真噴頭更換（每根）維修（每根）更換維修滅火器選擇和使用更換更換（每個）維修（每個）更換更換更換心肺復(fù)蘇更換維修主板維修傳感器維修電源模塊更換面皮

0101500 50060050 150012040 80 380 5038010020203考培主機(jī)大屏幕顯示器（液晶電視）短焦投影觸摸傳感器模塊按壓傳感器模塊光線傳感器模塊拉力傳感器模塊霍爾傳感器身份證閱讀器（嵌入式）座充充電器插線充電器電池電位器

更換肺泡（10個/包）0120其他通用配件更換（立式主機(jī)）070更換（臺式主機(jī)）060更換主板040觸摸顯示屏020電源05更換0300執(zhí)行廠維修家政策更換080更換燈泡0100執(zhí)行廠其他維修家政策更換02更換03更換02更換03更換03更換 15更換01更換01更換 40更換050-5開關(guān)按鈕 更換電源模塊 更換漏電模塊 更換

0 20-10 3500 21、售后期外上門服務(wù)，上門最低費(fèi)用10元/次，以下費(fèi)用（不含物料費(fèi)）不足10元，每次按10元收取上門服務(wù)費(fèi)。2、用戶需承擔(dān)來回交通費(fèi)，費(fèi)用根據(jù)售后點到客戶現(xiàn)場距離計算（參考高鐵里程標(biāo)準(zhǔn)）；上門維修/培上門維修 3、人工費(fèi)用依據(jù)在場時間計算，12元/天（不足半天按半天算，超訓(xùn)過半天按1天算）；4、物料費(fèi)用參考返廠維修物料費(fèi)用；注：上門服務(wù)費(fèi)=交通費(fèi)+人工費(fèi)+物料費(fèi)1、8售后服務(wù)承諾（1）產(chǎn)品保修期所投設(shè)備免費(fèi)質(zhì)保三年。保修期外所有設(shè)備免費(fèi)保修（只收取材料費(fèi)）。（2）故障響應(yīng)時間及修復(fù)計劃安排保修期內(nèi)，自接到用戶報修后，2小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場并解決問題，如不能及時解決問題要提供備機(jī)服務(wù)、直到原設(shè)備修復(fù)（特殊情況另行商議）。（3）修復(fù)費(fèi)用在質(zhì)量保證期內(nèi)，凡因正常使用出現(xiàn)的質(zhì)量問題，我公司提供免費(fèi)維修或更換。在廠家（維修服務(wù)中心）維修時，我公司支付設(shè)備或組件的包裝和運(yùn)費(fèi)，并從修復(fù)或更換后重新計算保修期。保修期外，除本項目已標(biāo)明的運(yùn)行所需的隨機(jī)備件、備品備件和易損件的費(fèi)用清單外，不收取上門費(fèi)和人工費(fèi)，只收取基本材料費(fèi)用。（4）其他承諾1）我公司所投標(biāo)產(chǎn)品按廠家的技術(shù)要求進(jìn)行服務(wù)，我公司提出培訓(xùn)計劃和安排，所需費(fèi)用包含在投標(biāo)總報價中。2）我公司派出技術(shù)人員到最終用戶現(xiàn)場免費(fèi)安裝調(diào)試。3）我公司為用戶提供免費(fèi)的電話咨詢及技術(shù)服務(wù)。4）投標(biāo)設(shè)備送到項目現(xiàn)場后，由設(shè)備制造商授權(quán)的技術(shù)人員現(xiàn)場免費(fèi)安裝調(diào)試，安裝調(diào)試完成，由采購方進(jìn)行驗收。5）投標(biāo)設(shè)備提供一套完整的中文技術(shù)資料：包括操作手冊、使用說明、維修保養(yǎng)操作手冊、維修電路圖、操作指南、原理、安裝手冊、產(chǎn)品合格證等。6）凡需要現(xiàn)場安裝、裝配、校驗、啟動測試的設(shè)備，提前7天通知用戶。7）在質(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，必須是其原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)其認(rèn)可的。8）我公司所提供的維修點若不能提供必要的服務(wù)或未能按響應(yīng)時間進(jìn)行維修，將視為我公司違約。9）如第三方檢測檢驗貨物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時，我公司支付第三方質(zhì)檢費(fèi)用。2、質(zhì)量保障體系（1）質(zhì)量體系建立自我公司建立質(zhì)量管理體系以來，公司一向十分重視對質(zhì)量體系的監(jiān)督、檢查和評價，使質(zhì)量體系得以保持正常有效的運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，有效的確保公司產(chǎn)品從市場調(diào)研、采購供應(yīng)、安裝調(diào)試、檢驗與驗收、交付、服務(wù)的全過程的動態(tài)控制。（2）質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)為實施公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，我公司在明確規(guī)定各部門質(zhì)量職能的基礎(chǔ)上，建立了質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)，使其能上下銜接，左右聯(lián)接，互相聯(lián)系，保證了職責(zé)、程序、活動、能力和資源等構(gòu)成有機(jī)整體，有效的實施各項質(zhì)量活動。（3）質(zhì)量控制措施1）為確保原材料質(zhì)量，我公司均在嚴(yán)格評審的合格供方采購。進(jìn)廠原材料經(jīng)檢驗合格后方能入庫，確保入庫合格率達(dá)到1%。各主要材料優(yōu)先采購國家重點和定點企業(yè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，實行層層把關(guān)檢測審核制度和我們公司特有的原材料采購制度。2）生產(chǎn)為確保產(chǎn)品質(zhì)量，對生產(chǎn)各環(huán)節(jié)嚴(yán)格進(jìn)行控制，生產(chǎn)過程中實行質(zhì)量跟蹤制度和生產(chǎn)批號制度，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)質(zhì)量問題時可追溯班組和個人，并及時采取糾正和預(yù)防措施，使進(jìn)入下一道產(chǎn)品合格率達(dá)1%。目前，我公司已引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備和生產(chǎn)工藝，為確保生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品打下了堅實基礎(chǔ)。3）檢驗人員對產(chǎn)品的檢驗進(jìn)行嚴(yán)格控制，確保未經(jīng)檢驗的產(chǎn)品不投入使用和出廠。我公司的檢測員每天不定時對產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的工序及成品是否嚴(yán)格按照產(chǎn)品的技術(shù)條款，對產(chǎn)品設(shè)計圖紙與公司產(chǎn)品方面的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量規(guī)格和我們生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量審核，檢驗合格后出具相應(yīng)的檢驗報告及有關(guān)記錄。4）不合格品的控制：我公司實行三檢制度（自檢、互檢、專檢），以防止不合格。采取有效的糾正和預(yù)防措施，消除實際和潛在的不合格因素，防止類似質(zhì)量問題發(fā)生。并有質(zhì)檢部的技術(shù)人員對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的不合格產(chǎn)品進(jìn)行分析，做出預(yù)防措施和整理出解決方案。5）包裝與運(yùn)輸對產(chǎn)品成型過程中影響質(zhì)量的搬運(yùn)、包裝和交付各環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，以防產(chǎn)品損壞，在產(chǎn)品最終驗收合格后根據(jù)所簽合同的運(yùn)輸方式及有關(guān)要求，對產(chǎn)品進(jìn)行包裝和防護(hù)，確保完好無損地將產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)侥康牡亍?）我公司保證提供全新且符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并滿足招標(biāo)文件、投標(biāo)文件及技術(shù)協(xié)議的規(guī)定。7）我們的產(chǎn)品通過了多方驗證，產(chǎn)品絕對環(huán)保，安全，無害，美觀。8）我公司出廠的設(shè)備產(chǎn)品響應(yīng)甲方的第三方檢測要求，如需要，嚴(yán)格按照甲方要求進(jìn)行第三方檢測，并出具第三方檢測報告。9）我們對所有客戶均提供：質(zhì)量最好，服務(wù)最佳的產(chǎn)品。我們不但保證向所有客戶提供的貨物設(shè)備是完全優(yōu)質(zhì)合格的產(chǎn)品，而且我們將大力配合您的工作和提供最好的售后服務(wù)。3、安裝調(diào)試方案3、1安裝調(diào)試部署項目主要活動任務(wù)執(zhí)行角色交付成果階段準(zhǔn)備項目實確定時間、人員、場地、布置等項目經(jīng)理《項目實施啟動會安實施施啟動會排》準(zhǔn)備雙方《項目組成員名確定項目實施組織結(jié)構(gòu)，確定項成立項目實階段單》、雙方《項目組織架項目經(jīng)理目組成員，明確各成員項目角色施組織構(gòu)》、雙方《項目組成員及任務(wù)職責(zé)和任務(wù)》項目實施調(diào)研

準(zhǔn)備調(diào)研提綱、問卷，制定調(diào)研計劃；客戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境調(diào)查（包括實施工程網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、防火師、實施顧墻、軟硬件系統(tǒng)配置、應(yīng)用系統(tǒng)問等）；管理需求及培訓(xùn)需求調(diào)查

《項目實施需求分析報告》及確認(rèn)文件《項目實施主計劃》、項目經(jīng)理、準(zhǔn)備《項目實施主計劃》、《項目實施方案》、《項目實施方案準(zhǔn)備實施顧問、《項目實施方案》培訓(xùn)計劃》、《項目實施工程師進(jìn)度甘特圖》部署應(yīng)具備條確保網(wǎng)絡(luò)環(huán)境暢通，具備實施條實施工程師/件檢查件。準(zhǔn)備實施產(chǎn)商務(wù)助理、實施產(chǎn)品準(zhǔn)備及實施產(chǎn)品到貨確《到貨驗收單》實施工程師品認(rèn)系統(tǒng)項目啟動會安裝

召開項目實施啟動會議，公示項雙方項目組《項目啟動會紀(jì)要》目實施計劃、項目組成 成員 《項目推進(jìn)主計劃》及部署階段對客戶實施項目組人員培訓(xùn)實施方案

員、職責(zé)及分工；實施方案確認(rèn)；確定實施進(jìn)度計劃；確定培訓(xùn)計劃；確定雙方配合事項等設(shè)備系統(tǒng)部署架構(gòu)、安裝培訓(xùn)

確認(rèn)文件、《項目實施方案》及確認(rèn)文件、《項目培訓(xùn)計劃》及確認(rèn)文件實施顧問、/實施工程師設(shè)備安裝、配置

《產(chǎn)品安裝確認(rèn)書》、《產(chǎn)品部署日志》、《服務(wù)設(shè)備的安裝、配置 實施工程師器登記表》、《業(yè)務(wù)系統(tǒng)登記表》小范圍功能測試功能測試系統(tǒng)聯(lián)調(diào)產(chǎn)品培訓(xùn)產(chǎn)品培訓(xùn)價值實現(xiàn)與展示

實施工程師功能測試 /策略配置、管理信息配置、實施工程師/應(yīng)用價值數(shù)據(jù)收集服務(wù)端與客戶端連通測試、策略運(yùn)行效果測試、系統(tǒng)硬件運(yùn)行性《實施策略方案》完成雙方實施工全單位客戶端的部署能優(yōu)化調(diào)試、管理信息配置、網(wǎng)程師及策略實施工作絡(luò)整體集成調(diào)試《培訓(xùn)教材》、《培訓(xùn)總產(chǎn)品安裝、部署、配置、升級等實施顧問、結(jié)報》、《培訓(xùn)考核記錄使用培訓(xùn)；管理員系統(tǒng)使用培實施工程師表》、《培訓(xùn)效果評估訓(xùn)；管理員系統(tǒng)操作水平考試表》結(jié)合項目管理目標(biāo)和管理需求，《價值展示方案》《客做好策略配置、功能配置和數(shù)據(jù)項目經(jīng)理、戶對價值展示方案的收集，向客戶展示產(chǎn)品應(yīng)用價值實施負(fù)責(zé)人評價》項目經(jīng)理、項目實施總結(jié) 總結(jié)項目實施工作《項目實施總結(jié)報告》實施工程師系統(tǒng)技術(shù)負(fù)責(zé)運(yùn)行情況回訪、確保正常運(yùn)行、試運(yùn)人、實施工系統(tǒng)試運(yùn)行故障及時響應(yīng)解決，持續(xù)提供技系統(tǒng)運(yùn)行正常，客戶滿意行階程師術(shù)服務(wù)段系統(tǒng)項目驗收驗收與交付階段項目總結(jié)

《驗收測試方案》《系統(tǒng)測試報告》《系統(tǒng)驗收報項目經(jīng)理、告》《系統(tǒng)運(yùn)行管理制度按照客戶確認(rèn)的《驗收測試方實施負(fù)責(zé)（參考）》案》進(jìn)行測試驗收，并交接設(shè)備人、實施工保證系統(tǒng)整體各項指標(biāo)符系統(tǒng)維護(hù)工作程師合項目要求并保持穩(wěn)定運(yùn)行，正式移交用戶使用項目經(jīng)理、撰寫《項目工作總結(jié)》 《項目總結(jié)報告》實施工程師主動回訪服務(wù)：定期回訪服務(wù)；《客戶回訪記錄》、《系定期巡檢服務(wù)售后工程師統(tǒng)巡檢報告》應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)：提供在線、遠(yuǎn)售后服務(wù)售后定制化服務(wù)程、現(xiàn)場等方式解決客戶疑難問中心、售后《問題反饋登記表》服務(wù)題工程師階段系統(tǒng)升級服務(wù)：提供產(chǎn)品版本升售后服務(wù)中/級服務(wù)心增值服務(wù)提供運(yùn)維服務(wù)方案和運(yùn)維服務(wù)活//動支持我公司根據(jù)本次項目的具體要求，結(jié)合自身人力資源情況，在項目正式開始前，由項目經(jīng)理制定一份可行的實施計劃和方案，并且將整個項目劃分為一些子任務(wù)，每個子任務(wù)有一個明確的目標(biāo)和階段成果，這樣可以保證項目的實施的可控性與可跟蹤性。項目實施安排:本次項目實施根據(jù)分步實施、逐步推進(jìn)的原則進(jìn)行，主要分為6個階段：（1）實施準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備工作在采購單位進(jìn)行。通過細(xì)致、詳盡的調(diào)查，根據(jù)采購人的具體情況，制定合理的安裝部署方式；同時，設(shè)備系統(tǒng)安裝所需的應(yīng)用安全管理設(shè)備、終端安全管理設(shè)備全部到位。（2）設(shè)備系統(tǒng)安裝部署階段設(shè)備系統(tǒng)服務(wù)端部署及相關(guān)調(diào)試我公司專業(yè)技術(shù)人員將到達(dá)采購單位開始進(jìn)行產(chǎn)品的安裝部署工作。部署工作完畢后，開始在采購單位進(jìn)行各主節(jié)點間網(wǎng)絡(luò)物理、邏輯連通性及系統(tǒng)功能測試工作。（3）策略調(diào)試階段根據(jù)安全要求和管理要求下發(fā)相關(guān)策略。（4）試運(yùn)行階段設(shè)備部署完成后，采購方正式進(jìn)行系統(tǒng)的使用體驗，試運(yùn)行期間，我方駐點工程師時刻進(jìn)行關(guān)注，隨時準(zhǔn)備問題解決。（5）產(chǎn)品培訓(xùn)涉及投標(biāo)貨物相關(guān)設(shè)備的基本操作原理、調(diào)試、操作使用和保養(yǎng)維修等有關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。（6）項目驗收對采購的設(shè)備數(shù)量、參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格和質(zhì)量進(jìn)行檢測驗收，并向采購方提交驗收報告。4、售后服務(wù)人員的技術(shù)水平針對本項目的技術(shù)服務(wù)要求，我們將提供覆蓋全省的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊，包括由技術(shù)總監(jiān)、技術(shù)服務(wù)經(jīng)理，公司總部高級技術(shù)工程師，區(qū)域辦事處技術(shù)工程師組成的三級架構(gòu)的服務(wù)團(tuán)隊以及全省各地區(qū)域代理商的工程師團(tuán)隊。在固始縣設(shè)立機(jī)構(gòu)或合作伙伴進(jìn)行售后技術(shù)服務(wù)，并配置能勝任本項目日常技術(shù)維護(hù)工作的技術(shù)人員，能夠提供長期的良好的本地化技術(shù)支持。技術(shù)支持團(tuán)隊由三個主要部分組成：（1）一線技術(shù)支持團(tuán)隊：由各區(qū)域辦事處、代理商的技術(shù)工程師組成。職責(zé)定位：為所屬區(qū)域的客戶提供售前、售中、售后的技術(shù)支持服務(wù)，受理本區(qū)域客戶的服務(wù)請求，對客戶的服務(wù)請求進(jìn)行記錄并跟蹤處理，對于不能在規(guī)定時間內(nèi)解決的問題，將問題反饋到總部技術(shù)服務(wù)接人處進(jìn)行處理。（2）核心技術(shù)支持團(tuán)隊：由公司總部技術(shù)部的高級技術(shù)工程師組成職責(zé)定位：對各區(qū)域的一線技術(shù)支持人員未能解決的問題進(jìn)行支持，同時負(fù)責(zé)服務(wù)申請的建立、管理和文檔工作。其責(zé)任是及時為客戶提供一個合適的解決方案，同時確保技術(shù)支持團(tuán)隊中的每一個人都已知曉主要的問題及解決方案。（3）專家支持團(tuán)隊：主要由技術(shù)總監(jiān)、技術(shù)服務(wù)經(jīng)理、核心研發(fā)測試工程師、產(chǎn)品經(jīng)理組成職責(zé)定位：該團(tuán)隊是針對具體問題成立了專項服務(wù)小組，主要負(fù)責(zé)處理來自各區(qū)域技術(shù)支持人員及接人員提交的問題及需求。他們與其它的工程師團(tuán)隊密切合作，以迅速解決復(fù)雜的問題。確認(rèn)用戶的問題不是使用問題，專家支持團(tuán)隊密切協(xié)同技術(shù)支持團(tuán)隊解決問題。在規(guī)定時間內(nèi)向一線、核心技術(shù)支持人員提供解決方案。5、現(xiàn)場服務(wù)措施5、1響應(yīng)時間采購方可以通過不同方式向我公司售后機(jī)構(gòu)提出服務(wù)申報。如：通過電話、E-mail、來訪。售后機(jī)構(gòu)由專人值守，在下班后，用戶可以直接撥打項目總聯(lián)系人或售后機(jī)構(gòu)響應(yīng)中心負(fù)責(zé)人手機(jī)，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應(yīng)。我公司在信陽市境內(nèi)有售后服務(wù)點，能夠為甲方提供當(dāng)?shù)胤?wù)。保修期內(nèi)，自接到用戶報修后，2小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場并解決問題，如不能及時解決問題要提供備機(jī)服務(wù)、直到原設(shè)備修復(fù)（特殊情況另行商議）。5、2服務(wù)范圍序服務(wù)項目 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)要求號①制定用戶培訓(xùn)計劃；為用戶培訓(xùn)對重大合同，合同有明確規(guī)定為用②編寫使用的培訓(xùn)教材；1戶人員培訓(xùn)（包含操作、維修、管理人員③提供實際操作的機(jī)會；人員）④提供實習(xí)、代培的條件。在執(zhí)行合同及產(chǎn)品移交用戶使用①及時、負(fù)責(zé)；2答復(fù)用戶的有后，履行答復(fù)用戶對技術(shù)、質(zhì)量問②不額外索取費(fèi)用；關(guān)咨詢題詢問的義務(wù)③直至用戶滿意為止。按照慣例提供產(chǎn)品的質(zhì)量證明文件齊備、有效、隨產(chǎn)品發(fā)送。向用戶提供3應(yīng)有的文件資料履行產(chǎn)品質(zhì)4量責(zé)任5開展安裝、

按照合同提供質(zhì)量保證證明文齊全、正確件詳盡、符合實際、有足夠的指導(dǎo)作提供產(chǎn)品安裝使用說明書用。滿足必要的要求，只收取工本費(fèi)提供用戶需求的其他必要資料用。①認(rèn)真管理用戶有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)品嚴(yán)重達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求或者的來函、來電、來訪。做好登記、明顯影響適用性要求時，應(yīng)實行處理反饋；“三包”、“一賠”。 ②及時、負(fù)責(zé)、有足夠能力；“三包”：保修、包退、包換。③不推諉、拖延；“一賠”：賠償損失。④為用戶著想、及時妥善處理；⑤按照實際情況賠償。依據(jù)產(chǎn)品特點、開展義務(wù)性安創(chuàng)造條件，具備能力，及時服調(diào)試、維修服務(wù)組織產(chǎn)品維6修配件的生產(chǎn)與供應(yīng)7滿足特殊用戶的緊急需