物資供應售后服務及“包退、包換”承諾

物資供應售后服務及“包退、包換”承諾1、售后服務宗旨我們倡導“誠信、務實、高效、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，以最佳服務求發(fā)展。我們以“專業(yè)、熱情、周到、及時”為技術支持和售后服務的宗旨“用戶至上、質量第一、服務優(yōu)質、響應及時”是我們服務的原則。我們服務質量的優(yōu)劣、服務效率的及時性，關系到公司在客戶心中的良好形象，關系到公司的發(fā)展前途。因此我們提出為客戶提供超值產品和超值服務的目標，從而增強客戶對公司的認可度，提高公司在客戶心、中的知名度和美譽度。2、服務承諾（1）售前服務承諾為客戶提供專業(yè)咨詢，提供詳細資料（包括：產品的用途、性能、材質、技術數據和性能參數、使用要求等詳細的技術資料），及時答復客戶提出的專業(yè)技術問題，并隨時提供考察接待服務。我公司對貨物的質量負全責，并實行“三包”。（2）售中服務承諾1）自覺遵守合同法的規(guī)定，確保合同及技術協(xié)議順利履行。2）竭力按時按量為客戶提供優(yōu)質產品，并采用最優(yōu)運輸方式，確保客戶收到貨物完好無缺。3）我公司會統(tǒng)籌安排做好訂單處理、生產及出貨安排，承諾按照合同要求交期完成訂單并送達客戶指定地點。積極與使用人員溝通，尊重用戶安排，為用戶提供周到的技術支持。4）產品交貨前，我司隨貨附產品檢驗合格證書，貴司驗收不合格的產品無條件退、換貨，因此產品不合格相關檢驗、退換貨運費由我司承擔。5）我公司提供技術培訓及后續(xù)服務（質保期內免費）。（3）售后服務承諾1）對于我方提供的產品在使用過程中出現質量問題的，保證2小時內作出技術響應。2）我公司專人受理咨詢以及質量問題和售后服務的投訴，免費提供技術咨詢服務與技術支持，并應買方需求安排現場技術服務和技術輔導培訓服務。3）培訓①為使合同產品能正常安裝和運行，我們可依xxxxx公司的要求進行產品的用途、性能、特點、技術數據、性能參數、檢修、操作等方面的技術培訓和技術資料。②培訓方式，可應xxxxx公司要求由我方派出工程技術人員到指定地點培訓，也可根據實際情況邀請需方相關人員到供方公司進行訪問，實地培訓講解產品維修及操作方面的各項技術問題。（4）質保期外的服務在保修期滿后，質保期外我們將一如既往為xxxxx公司提供進行全面的服務，定期進行回訪，對xxxxx公司提出的問題及時處理。我們將指定專人負責本項目售后服務工作，并可向招標人提供有關投標產品的咨詢服務，做好使用單位的參謀。專業(yè)的診斷和建議質保期外我公司將定期派專業(yè)技術人員對所提供的產品進行全面的技術診斷與性能測定，并向用戶提供性能檢測報告和專業(yè)維護建議。常年的技術交流①不間斷的服務響應由專業(yè)服務工程師全程提供7x24小時不間斷服務響應，期間隨時幫使用單位解決投標產品的相關需求和疑難問題。②優(yōu)惠的額外服務對維護期間可能需要實施的專項維修服務項目，將給予優(yōu)惠收費。3、售后服務流程客服中心接到客戶報障后進行記錄登記；派單并派工到所屬區(qū)域服務網點；電話或網絡進行遠程故障排除，如不能遠程排除在規(guī)定的時限內趕到現場處理；填寫“售后服務派工單”；保修期限內免費維修或更換設備；保修期限外或認為損壞向客戶報價，經客戶確認后，收取相應的服務費用；進行設備調試與上線測試；客戶簽字確認并返回公司完成交接手續(xù)。4、售后服務工作說明搜集客戶意見、建議建立信息庫，通過各種渠道搜集對公司發(fā)展有益的意見及建議，比如熱線、網站、郵箱等，好的建議及意見及時反饋給各相關部門。各部門也積極搜集客戶信息反饋，并及時發(fā)回公司，便于公司做出適于市場的調整。（2）開展客戶關懷、維系計劃企業(yè)重點客戶群是企業(yè)賴以生存及進一步發(fā)展的重要組成部分，通過對重點客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。了解各地區(qū)客戶對我們產品及服務工作的反饋，以便適時的發(fā)現各區(qū)域市場中的問題并及時解決，提高服務的主動性。（3）建立售后服務標準，規(guī)范售后服務售后服務是對企業(yè)信譽和品牌形象的持久維護，公司售后服務要朝向專業(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域消費者的服務需求。（4）及時快速的處理投訴所有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務部，由售后服務部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展，確保每個投訴案件都得到妥善解決，并認真分析總結造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預防同類投訴的再次發(fā)生。（5）開展客戶滿意度、忠誠度調查第一，顧客滿意度調查可以提升產品和服務的質量，同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。第二，顧客滿意度市場調查可以讓廣大消費者認識到我方對客戶的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。實踐證明，客戶的滿意度和忠誠度是成正比的，而且客戶好的評價還會帶來對企業(yè)極為有利的市場效應?？蛻魸M意度調查結果將非常有利于