汽車維修配件組織供貨及售后服務(wù)方案

汽車維修配件組織供貨及售后服務(wù)方案1）全權(quán)負(fù)責(zé)中標(biāo)后招標(biāo)人和采購(gòu)單位對(duì)其項(xiàng)目的有關(guān)咨詢、查詢、簽訂和執(zhí)行合同、無條件履行售后服務(wù)承諾和接受投拆等事務(wù)。2）負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目工程總的質(zhì)量、進(jìn)度、安全文明管理監(jiān)督，是質(zhì)量、安全的第一責(zé)任人。3）做到全程質(zhì)量管理，把握安裝各道工序質(zhì)量關(guān)。4）完成公司交代的其他任務(wù)。（2）安裝維修人員崗位職責(zé)1）認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握設(shè)備工作原理的構(gòu)造、性能和易出故障的部位。2）安裝維修人員要做到三好（管好、用好、修好），四會(huì)（會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障）。維修設(shè)備時(shí)，必須及時(shí)通知部門主管做好合理時(shí)間的安排。3）車輛和設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)組織搶修，以最快的速度排除，保證生產(chǎn)順利進(jìn)行。4）服從生產(chǎn)調(diào)度，堅(jiān)守崗位，對(duì)負(fù)責(zé)安裝維修的設(shè)備要嚴(yán)格按照操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)維修，保證安裝維修質(zhì)量。5）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（3）貨物運(yùn)輸人員崗位職責(zé)1）做好公司貨物分揀、運(yùn)輸配送工作。2）按照及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)的原則組織貨物運(yùn)輸，杜絕運(yùn)輸差錯(cuò)。3）核對(duì)票據(jù)和商品數(shù)量，做到票單相符、票貨相符，商品貨單交接手續(xù)齊全。4）發(fā)運(yùn)貨物應(yīng)包裝牢固，標(biāo)識(shí)清晰，嚴(yán)格按貨物運(yùn)輸標(biāo)識(shí)要求文明裝卸、運(yùn)輸。5）收集運(yùn)輸過程中質(zhì)量信息及可能發(fā)生的質(zhì)量問題，并上報(bào)主管部門。6）貨物送達(dá)后和客戶辦理交接手續(xù)。7）遵守交通法規(guī)，提高駕駛技術(shù)，做到文明駕駛，不發(fā)生責(zé)任事故。8）做好公司領(lǐng)導(dǎo)交代的其他出車任務(wù)。（4）售后服務(wù)人員崗位職責(zé)1）完成售后服務(wù)部的維保目標(biāo)、工作管理情況。2）負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的日常事務(wù)管理，指導(dǎo)所屬部門的工作和人員調(diào)配，對(duì)工作人員進(jìn)行考核和審定。3）負(fù)責(zé)處理各種應(yīng)急預(yù)案和投訴處理，并向上級(jí)匯報(bào)。4）負(fù)責(zé)與社會(huì)各界、公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)與溝通。5）完成上級(jí)安排的其他工作。（5）財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé)1）協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人建立并完善財(cái)務(wù)管理體系，對(duì)財(cái)務(wù)部門的日常管理、財(cái)務(wù)預(yù)算、資金運(yùn)作等各項(xiàng)工作進(jìn)行總體控制，提升公司財(cái)務(wù)管理水平2）根據(jù)公司中、長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，組織編制公司年度財(cái)務(wù)工作計(jì)劃與控制標(biāo)準(zhǔn)。3）進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和賬務(wù)處理工作，編制、匯總財(cái)務(wù)報(bào)告并及時(shí)上報(bào)。5）負(fù)責(zé)組織公司成本管理工作，進(jìn)行成本預(yù)測(cè)、控制、核算、分析和考核工作。6）完成公司交代的其他任務(wù)。第三章項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃供貨期目標(biāo)：在接到中標(biāo)通知書后立即開始備貨、安裝供應(yīng)前各項(xiàng)準(zhǔn)備，按標(biāo)書約定供貨期完工，并盡量提前。（1）按照甲方所發(fā)出的供貨進(jìn)度計(jì)劃的要求，編制我們的供貨期進(jìn)度表，以便監(jiān)察供貨進(jìn)度。（2）制定出供貨進(jìn)度計(jì)劃后，如果沒有其他因素的影響必須按照原來計(jì)劃進(jìn)行供貨，技術(shù)安裝負(fù)責(zé)人定期向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度及工作情況，以便及時(shí)配合協(xié)調(diào)計(jì)劃的管理。（3）供貨期為合同簽訂后7日內(nèi)交付使用。（4）供貨地點(diǎn)為采購(gòu)人指定地點(diǎn)。第四章產(chǎn)品供貨計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃表項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施前期設(shè)備供貨進(jìn)行商務(wù)洽談，確保所有設(shè)備如期、安合同簽訂后第全地到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。1天制定詳細(xì)根據(jù)甲方需求，協(xié)助甲方制訂設(shè)備工具合同簽訂后第實(shí)施方案安裝實(shí)施的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)度計(jì)劃。2天內(nèi)部技術(shù)合同簽訂后第相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。培訓(xùn)2天實(shí)施環(huán)境檢查、核實(shí)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境。合同簽訂后第調(diào)查2天實(shí)施中期設(shè)備到貨設(shè)備工具到貨，并在指定的地點(diǎn)交貨、合同簽訂后及驗(yàn)收到貨驗(yàn)收第3天現(xiàn)場(chǎng)安裝實(shí)施小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備工具安裝調(diào)試工合同簽訂后第調(diào)試作、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作4-6天實(shí)施小組完成安裝調(diào)試工作后，進(jìn)行設(shè)設(shè)備初驗(yàn)合同簽訂后第備初驗(yàn)，并依據(jù)測(cè)試計(jì)劃對(duì)設(shè)備進(jìn)行自4-6天測(cè)。設(shè)備試運(yùn)合同簽訂后第設(shè)備初驗(yàn)通過后試運(yùn)行行4-6天竣工驗(yàn)收根據(jù)驗(yàn)收方案對(duì)設(shè)備工具進(jìn)行驗(yàn)收。合同簽訂后第7天實(shí)施后期項(xiàng)目完成后質(zhì)技術(shù)支持保期1年， 終與售后服提供給甲方及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包括使用身免費(fèi)技術(shù)支務(wù) 方面的熱線咨詢、故障的修復(fù)。持與售后服務(wù)貨物包裝、運(yùn)輸、安裝針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，我公司堅(jiān)持用戶第一的思想，用戶的需要就是我們工作的目標(biāo)；用戶的要求就是我們工作的標(biāo)準(zhǔn)。我們將按照國(guó)家或?qū)I(yè)標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施對(duì)貨物進(jìn)行包裝，在第一時(shí)間內(nèi)組織運(yùn)輸線路的考察，確定最佳運(yùn)輸方案并與客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，保證產(chǎn)品完全無損及時(shí)運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)。（1）貨物包裝1）根據(jù)運(yùn)輸?shù)攸c(diǎn)的特點(diǎn)，使用合適的包裝方式。貨物設(shè)有密封層，防潮、防雨、防塵、防腐。2）根據(jù)合同要求，所有供應(yīng)貨物包裝之前均經(jīng)過交收檢驗(yàn)是否完整，然后交付包裝，標(biāo)識(shí)上印有汽車維修配件名稱和型號(hào)，制造廠名稱，檢驗(yàn)人員的簽章和檢驗(yàn)日期。應(yīng)用塑料薄膜袋包裝，所有塑料薄膜袋應(yīng)完整、無破損。3）為了便于運(yùn)輸，貨物包裝一臺(tái)一箱，也可以小包裝外有大包裝，大包裝箱外應(yīng)標(biāo)出每箱貨物數(shù)量。當(dāng)產(chǎn)品分多箱包裝時(shí)，隨機(jī)文件應(yīng)放入貨物箱內(nèi)，貨物箱上標(biāo)明有幾個(gè)附件箱，附件箱應(yīng)標(biāo)明之一、之二等。包裝牢固，并具有防雨性能，紙箱表面應(yīng)涂防潮涂料，包裝的封和捆扎均符合國(guó)家規(guī)定要求。（2）貨物運(yùn)輸1）組織：我公司設(shè)立專職的運(yùn)輸部門負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸服務(wù)，配備5臺(tái)送貨車。2）職能：根據(jù)客戶及合同的要求，以最合理和穩(wěn)妥的方式安排貨物的運(yùn)輸和保險(xiǎn)工作；確保貨物的運(yùn)輸質(zhì)量以及用戶的使用安裝進(jìn)度。3）運(yùn)輸計(jì)劃?簽訂合同后，我公司將根據(jù)項(xiàng)目的需求制定詳細(xì)的運(yùn)輸發(fā)貨計(jì)劃，在裝運(yùn)發(fā)貨前按照合同要求，在簽訂生效后將所有裝運(yùn)資料及清單提交客戶確認(rèn)。一般情況下我公司采用汽車運(yùn)輸方式負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸，也可根據(jù)客戶實(shí)際需求改用不同的運(yùn)輸方式。?貨物到達(dá)項(xiàng)目地點(diǎn)后，遵守項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作需要，我公司進(jìn)行卸車、安排清點(diǎn)、驗(yàn)貨以及簽收。4）產(chǎn)品所在現(xiàn)場(chǎng)的負(fù)責(zé)人根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)（外形及搬運(yùn)要求），配置和選用適宜的搬運(yùn)工具（貨車搬運(yùn)、人力搬運(yùn)），規(guī)定合理的搬運(yùn)方法，以防止搬運(yùn)物資受到損壞。?不得破壞包裝，防止跌落、碰撞、擠壓；?應(yīng)按包裝要求進(jìn)行搬運(yùn)，搬運(yùn)中明確責(zé)任，文明裝卸、輕裝輕放，防止受潮、破損；?運(yùn)輸接貨人員在確保票實(shí)無誤，或?qū)Τ鲐浀膯栴}處理后，方可裝車；?裝車要求嚴(yán)格按照貨物性質(zhì)、要求，堆碼層數(shù)的規(guī)定，平穩(wěn)裝車碼放，捆扎牢固。供貨流程方案為保證貨物裝車、運(yùn)輸質(zhì)量，做好對(duì)公司運(yùn)輸車輛和送貨人員的合理調(diào)度，確保貨物運(yùn)輸安全并按時(shí)完成貨物配送任務(wù)，我公司特制訂以下供貨安排計(jì)劃流程方案。（1）貨物入庫(kù)1）首先辦理入庫(kù)手續(xù)，由采購(gòu)人員向倉(cāng)庫(kù)管理人逐件交接。庫(kù)房管理員要根據(jù)此項(xiàng)目的清單清點(diǎn)好所有要入庫(kù)物品的數(shù)量，并檢查好物品規(guī)格、質(zhì)量，做到數(shù)量、規(guī)格、品種、準(zhǔn)確無誤、質(zhì)量完好、配套齊全，并在接收單上簽字。2）物品入庫(kù)要根據(jù)入庫(kù)憑證，現(xiàn)場(chǎng)交接接收，必須按此項(xiàng)目物品條款內(nèi)容、物品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)物品進(jìn)行檢查驗(yàn)收，做好登記。3）物品驗(yàn)收合格后，及時(shí)入庫(kù)。4）物品數(shù)量準(zhǔn)確。做到賬、標(biāo)牌相符合。發(fā)生問題不能隨意的更改，應(yīng)查明原因，是否有漏入庫(kù)、多入庫(kù)。5）精密、易碎及貴重物品做到輕拿輕放，嚴(yán)禁擠壓、碰撞、倒置，要做到妥善保存，其中貴重物品應(yīng)入公司內(nèi)小倉(cāng)庫(kù)保存，以防盜竊。6）做好防火、防盜、防潮工作，嚴(yán)禁與我公司無關(guān)的人員進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。7）倉(cāng)庫(kù)保持通風(fēng)，保持室內(nèi)整潔，由于倉(cāng)庫(kù)的容量有限，貨物的擺放應(yīng)整齊緊湊，做到無遮掩，標(biāo)牌要醒目，便于識(shí)別辨認(rèn)。（2）貨物裝運(yùn)1）貨物運(yùn)輸員在接到貨運(yùn)通知和登記時(shí)，要驗(yàn)明各種運(yùn)輸單據(jù)，及時(shí)安排。2）貨物運(yùn)輸員按照商品要求、規(guī)格、數(shù)量填寫運(yùn)輸派車單交運(yùn)輸員。3）送貨員領(lǐng)取任務(wù)后，需認(rèn)真對(duì)待各種運(yùn)輸單據(jù)，包括裝箱單、提單、檢驗(yàn)證等。4）提貨人員提貨時(shí)，按照運(yùn)輸單據(jù)查對(duì)貨號(hào)，然后對(duì)貨物進(jìn)行認(rèn)真檢查，確信無誤后，由運(yùn)輸員對(duì)機(jī)體拆箱并對(duì)貨物進(jìn)行檢驗(yàn)；嚴(yán)格檢查貨物包裝質(zhì)量，對(duì)開裂、破損包裝內(nèi)的貨物進(jìn)行重新包裝檢驗(yàn)。5）提貨時(shí)做好和運(yùn)貨員現(xiàn)場(chǎng)交接和經(jīng)雙方簽字的驗(yàn)收記錄。6）在發(fā)現(xiàn)貨損、貨差、水漬、油漬等問題要分清責(zé)任，并向責(zé)任方索要“貨運(yùn)記錄”，以例辦理索賠。7）運(yùn)輸員確認(rèn)票實(shí)無誤，或?qū)Τ霈F(xiàn)的問題解決后，方可以裝車；裝車要求嚴(yán)格按貨物性質(zhì)、要求，堆碼層數(shù)的規(guī)定，平穩(wěn)裝車碼放,做到噴頭正確，箭頭朝上，大不壓小，重不壓輕，固不壓液；易碎品單放；散裝包裝在內(nèi)，完好包裝在外；包裝嚴(yán)密、捆綁牢固。（3）貨物運(yùn)輸裝卸1）送貨員按照規(guī)定地點(diǎn)卸貨，卸貨時(shí)要求堆放整齊，方便點(diǎn)驗(yàn)。2）定位卸貨要輕拿輕放，根據(jù)貨物性質(zhì)和技術(shù)要求作業(yè)。3）與接貨員交接，加蓋貨已收訖章。（4）汽車維修配件運(yùn)輸安排申報(bào)1）汽車維修配件部根據(jù)業(yè)務(wù)合理安排運(yùn)輸。2）汽車維修配件部門辦理運(yùn)輸手續(xù)如實(shí)登記發(fā)貨物品名稱、數(shù)量、規(guī)格、性質(zhì)、接收單、地點(diǎn)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、郵政編碼、時(shí)間和要求等，并填寫清楚。（5）運(yùn)單統(tǒng)計(jì)1）傳遞運(yùn)輸單按規(guī)定程序進(jìn)行，做到統(tǒng)計(jì)數(shù)字準(zhǔn)確、報(bào)表及時(shí)。2）送貨員認(rèn)真核對(duì)運(yùn)輸單據(jù)，按規(guī)定時(shí)間交統(tǒng)計(jì)員。3）統(tǒng)計(jì)員根據(jù)運(yùn)輸單據(jù)，做好上報(bào)與存檔工作。第五章產(chǎn)品質(zhì)量保證措施（1）質(zhì)量體系建立自我公司建立質(zhì)量管理體系以來，公司一向十分重視對(duì)質(zhì)量體系的監(jiān)督、檢查和評(píng)價(jià)，使質(zhì)量體系得以保持正常有效的運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，有效的確保公司產(chǎn)品從市場(chǎng)調(diào)研、采購(gòu)供應(yīng)、安裝與調(diào)試、檢驗(yàn)與驗(yàn)收、售后服務(wù)的全過程的動(dòng)態(tài)控制。ISO91我公司嚴(yán)格遵循質(zhì)保證體系，產(chǎn)品按照先進(jìn)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)，并秉承“質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的宗旨，從貨物采購(gòu)到產(chǎn)品出廠檢查，層層把關(guān)，層層記錄，使汽車維修配件的各個(gè)環(huán)章記錄有據(jù)可查。（2）質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)為實(shí)施公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，我公司在明確規(guī)定各部門質(zhì)量職能的基礎(chǔ)上，建立了質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)，使其能上下銜接，左右聯(lián)接，互相聯(lián)系，保證了職責(zé)、程序、活動(dòng)、能力和資源等構(gòu)成有機(jī)整體，有效的實(shí)施各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)。（3）質(zhì)量控制措施1）總則為確保項(xiàng)目能按時(shí)按質(zhì)按量完成，特制定項(xiàng)目質(zhì)量保證措施。2）目標(biāo)符合國(guó)家、行業(yè)及地區(qū)現(xiàn)行相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。3）項(xiàng)目小組組成①為確保項(xiàng)目順利實(shí)施并完成，我公司成立由高層領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)豐富的中層管理人員組成項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組。②項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組組織并落實(shí)相關(guān)部門人員認(rèn)真研究招標(biāo)文件、投標(biāo)文件及合同所有內(nèi)容，保證嚴(yán)格按照招投標(biāo)文件及合同條款的要求開展相關(guān)工作，并按照不同的職能部門對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行分解和落實(shí)。責(zé)任部門 職責(zé)全權(quán)負(fù)責(zé)與招標(biāo)人和采購(gòu)單位對(duì)其項(xiàng)目的有關(guān)咨詢、查項(xiàng)目負(fù)責(zé)人詢、簽訂和執(zhí)行合同、無條件履行售后服務(wù)承諾和接受投拆等事務(wù)。協(xié)助銷售部提供本項(xiàng)目合同簽訂前所有技術(shù)支持；負(fù)責(zé)本項(xiàng)目設(shè)備質(zhì)量控制；安裝維護(hù)部組織并準(zhǔn)備相關(guān)培訓(xùn)。配合現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)安裝、相關(guān)安裝、調(diào)試工作；負(fù)責(zé)貨物交付到運(yùn)行全過程的運(yùn)行技術(shù)支持、維修、維護(hù)等全面的服務(wù)工作。負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目合同評(píng)審，對(duì)各部門的工作計(jì)劃進(jìn)行全過程監(jiān)控、督促，確保項(xiàng)目順利執(zhí)行；銷售部負(fù)責(zé)相關(guān)的一切對(duì)外聯(lián)絡(luò)、組織工作；負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品運(yùn)輸，保證及時(shí)安全的把貨物運(yùn)達(dá)目的地，并落實(shí)相關(guān)接收事宜。嚴(yán)格按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、質(zhì)量規(guī)程對(duì)外購(gòu)和外協(xié)件進(jìn)行售后保障部質(zhì)量監(jiān)控；嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)范進(jìn)行產(chǎn)品的出廠檢驗(yàn)。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理工作，協(xié)調(diào)組織項(xiàng)目相關(guān)財(cái)務(wù)工作，組織財(cái)務(wù)部資金保證項(xiàng)目正常運(yùn)作。4）合同質(zhì)量保證措施公司多年來秉承“精心設(shè)計(jì)、竭誠(chéng)服務(wù)、確保質(zhì)量、優(yōu)化空間”的質(zhì)量方針，視產(chǎn)品質(zhì)量為公司的生命，并形成了一套獨(dú)特的質(zhì)量控制系統(tǒng)，包括對(duì)汽車維修配件質(zhì)量的控制和售后汽車維修配件質(zhì)保的控制。汽車維修配件實(shí)體質(zhì)量：均實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)制度，由專職質(zhì)檢員進(jìn)行檢驗(yàn)，保證為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品供應(yīng)。售后服務(wù)質(zhì)量:公司設(shè)有專門的售后服務(wù)部，配有高級(jí)技師，并配有專用車輛，凡有任何售后汽車維修配件質(zhì)保要求，可迅速回應(yīng)。售后服務(wù)優(yōu)化措施第一章售后服務(wù)體系圖第三章售后服務(wù)與保證（1）售后服務(wù)期在貨物驗(yàn)收合格之日起，即進(jìn)入售后服務(wù)期。售后服務(wù)期包括質(zhì)量保證期和質(zhì)量維護(hù)期。（2）售后服務(wù)項(xiàng)目在售后質(zhì)保期內(nèi)，將提供以下服務(wù)項(xiàng)目：所供汽車維修配件的置換。（3）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間根據(jù)需方的實(shí)際常用量，我公司備好庫(kù)存，接到需方要求（包括但不限于電話、傳真、信函文件等方式），我公司不論數(shù)量多少、不論任何時(shí)間，承諾在12小時(shí)以內(nèi)將貨物送達(dá)需方指定地點(diǎn)。第三章售后服務(wù)形式（1）當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)我公司注冊(cè)地址在xx，能夠?yàn)檎袠?biāo)方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，2小時(shí)內(nèi)上門響應(yīng)服務(wù)。用戶可以通過不同方式向客戶服務(wù)響應(yīng)中心提出服務(wù)申報(bào)。保證在接到要求上門服務(wù)的電話后，2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（限本市）。如：通過電話、來訪?？蛻舴?wù)部門由專人值守，在下班后，用戶可以直接撥打項(xiàng)目總聯(lián)系人或售后機(jī)構(gòu)響應(yīng)中心負(fù)責(zé)人手機(jī)，我們保證用戶的需求在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。（2）實(shí)行2小時(shí)之內(nèi)電話響應(yīng)我公司在接到客戶的需求請(qǐng)求后的2小時(shí)之內(nèi)，安排專人與用戶電話具體聯(lián)系，確定汽車維修配件送貨上門（2）備件支持我公司設(shè)有備件庫(kù)，備有充足的備件和備機(jī)；備件庫(kù)定期進(jìn)行庫(kù)存核查和零備件補(bǔ)充，保障了用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)在最短時(shí)間內(nèi)能給予補(bǔ)充。（4）及時(shí)通知服務(wù)我公司提出的及時(shí)通知服務(wù)，是把我們剛剛發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問題或軟件錯(cuò)誤問題提前告知您。通過及時(shí)通知服務(wù)使您在遇到技術(shù)問題之前便可提供相關(guān)解決方案和軟件修補(bǔ)程序，使用戶防患于未然。（5）監(jiān)督服務(wù)為保證整個(gè)項(xiàng)目的順利實(shí)施和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我公司提供監(jiān)督投訴電話，并保證接到用戶投訴的2小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。我公司對(duì)所提供的汽車維修配件需求服務(wù)，執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制，如果客戶對(duì)我公司的汽車維修配件對(duì)接服務(wù)人員存在不滿意或不按合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)的情況，可以直接撥打監(jiān)督電話。此時(shí)，公司將另行安排更換其他對(duì)接服務(wù)人員，以解決問題。第四章供貨配送不及時(shí)應(yīng)急措施如果我公司因任何原因?qū)е仑浳锱渌筒患皶r(shí)，我公司采取以下應(yīng)急措施：（1）我公司與比亞迪有合作授權(quán)，保證具有充足設(shè)備備件。我公司會(huì)立即聯(lián)系授權(quán)商進(jìn)行調(diào)貨，并且保證貨物在1個(gè)小時(shí)之內(nèi)運(yùn)至甲方指定地點(diǎn)。（2）我公司配備的有專門的運(yùn)輸車輛，保證在第一時(shí)間內(nèi)為甲 方配送貨物。（3）無論何種情況，我公司保證按照與甲方的約定供貨，保證 供貨期。第五章貨物更換維修應(yīng)急措施如果我公司提供的汽車維修配件更換，我公司采取以下應(yīng)急措施:（1）第一時(shí)間委派送貨人員，2小時(shí)內(nèi)趕到，進(jìn)行汽車維修配 件更換。（2）我公司具有足夠的備品備件，保證甲方車輛正常運(yùn)行與使 用。（3）無論何種情況，我公司保證按照與甲方的約定，保證為甲方提供最快的解決方案。第六章供貨運(yùn)輸應(yīng)急措施（1）發(fā)生交通事故，當(dāng)事人應(yīng)立即進(jìn)行自救，并報(bào)警。電話：122（交警）、119（消防）、120（急救），應(yīng)簡(jiǎn)明講清事故地點(diǎn)、傷亡、損失等情況，以及事故對(duì)周圍環(huán)境的危害程度，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷員，保護(hù)貨物財(cái)產(chǎn)并通報(bào)運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者與保險(xiǎn)公司。（2）當(dāng)事人應(yīng)立即切斷車輛電源開關(guān)，使用消防器材，布置好安全警戒線，應(yīng)果斷處置，不要驚慌出錯(cuò)，避免造成更大的災(zāi)害。（3）對(duì)傷者的外傷應(yīng)立即進(jìn)行包扎止血處理，發(fā)生骨折者應(yīng)就地取材進(jìn)行骨折定位，并移至安全地帶，對(duì)死亡人員也應(yīng)移至安全地帶妥善安置。積極協(xié)助120救護(hù)人員救死扶傷，避免事故擴(kuò)大化，把傷害減至最低程度。（4）保護(hù)好自身的安全，積極配合交警、消防等部門進(jìn)行救護(hù)并做好各項(xiàng)善后工作。（5）立即報(bào)備主管部門實(shí)際情況，公司安排應(yīng)急車輛進(jìn)行配送貨物，保證貨物按時(shí)按質(zhì)按量送至甲方指定地點(diǎn)。（6）無論何種情況，我公司保證按照與甲方的約定供貨，保證 供貨期。第七章客戶投訴處理措施針對(duì)本項(xiàng)目實(shí)際情況，我公司將設(shè)立用戶投訴和回訪制度。（1）在合同期內(nèi)定期征求用戶意見建議，并形成記錄；（2）公布24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督電話xx；（3）在受理投訴2小時(shí)內(nèi)，了解核實(shí)情況，經(jīng)核實(shí)確屬本企業(yè)相關(guān)當(dāng)事人員責(zé)任的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定予以處理，于1個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。（4）受理人員（包括接待人員和電話接線員）應(yīng)當(dāng)做到服務(wù)熱情，用語規(guī)范，表述清晰，耐心聽取并認(rèn)真記錄投訴人的基本信息和反映事件的有關(guān)情況；（5）受理人員要熟練掌握和運(yùn)用行業(yè)管理相關(guān)的各項(xiàng)政策法規(guī);（6）受理人員要掌握一定的溝通和詢問技巧，通過與投訴人的溝通，較為準(zhǔn)確地判斷投訴的性質(zhì)，并通過詢問，詳細(xì)了解與投訴密切相關(guān)的要點(diǎn)和細(xì)章問題；（7）受理投訴時(shí)，與投訴人的通話要求全過程記錄，并歸檔保 存；（8）受理投訴時(shí)，要遵循合法、合理、合情的工作原則。對(duì)不屬于公司工作職責(zé)范圍的投訴不予受理，應(yīng)明確告知并講明道理；對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)；對(duì)需要進(jìn)一步調(diào)查和處理的，應(yīng)明確告知公司將進(jìn)行調(diào)查和處理以及反饋的時(shí)間期限，要求其耐心等待；（9）受理投訴時(shí)，要明確告知投訴人相關(guān)的權(quán)利和應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)（如配合調(diào)查、舉證等），告知投訴人投訴的時(shí)效性以及不得無理投訴或胡亂舉報(bào)；（10）投訴處理人員在處理中要嚴(yán)格按照規(guī)范要求，態(tài)度熱情，用語文明；（12）要綜合分析投訴人和被投訴人雙方的陳述，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，不得武斷處置，作風(fēng)粗暴；（12）投訴處理過程中，對(duì)投訴人和被投訴人雙方的合法利益應(yīng)當(dāng)維護(hù)；（13）投訴受處理過程中，工作人員不得徇私舞弊、謀求利益。第八章售后服務(wù)承諾感謝您對(duì)本公司產(chǎn)品及服務(wù)的支持，我公司以顧客為本的精神，結(jié)合長(zhǎng)期以來的銷售及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為讓我們的貨物發(fā)揮其最佳的性能得以提高貴單位的生產(chǎn)效益，我公司堅(jiān)持以“快捷、實(shí)效”的服務(wù)宗旨保證為貴單位提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特就本次投標(biāo)項(xiàng)目中包括貨物的供給和質(zhì)量保證、汽車維修配件后期運(yùn)作過程中易損零部件的購(gòu)換等一切售后服務(wù)事項(xiàng)作出以下承諾：（1）貨物供給和質(zhì)量保證承諾我公司提供的實(shí)際產(chǎn)品與《報(bào)價(jià)表》內(nèi)所報(bào)的品牌、規(guī)格、型號(hào)等標(biāo)準(zhǔn)相符（確保正宗品牌原廠產(chǎn)品）