2023年三級涉外秘書資格證歷年考題

理論知識卷中的“基礎(chǔ)知識”就是玫瑰紅色書中的文書基礎(chǔ)辦公自動化基礎(chǔ)、溝通基礎(chǔ)的相關(guān)知識技能除了在理論知識卷中會出外,在專業(yè)能力卷中也會綜合其它知識一起出(舉例）。所以,老師建議這本書的“辦公自動化基礎(chǔ)”的知識和技能同學們都要熟知和掌握(復(fù)習重點見所附課件)?！皽贤ɑA(chǔ)”的知識能力需要理解中掌握?？既壍膶W生在有重點地閱讀“三級秘書培訓教程”的情況下也希望能閱讀“四級、五級秘書培訓教程”(舉《指南》Ｐ3０9三級秘書實務(wù)題的例子)。1、將重點放在“相關(guān)知識”與“工作程序”兩部分?！稗k公設(shè)備的使用和管理”這節(jié)內(nèi)容在三級考試中也會考到,多考單選和多選。如“案例分析題”，出現(xiàn)在畫面上的所有鏡頭都有考核點,涉及秘書的著裝、行為、語言，辦公場合的環(huán)境、布置,工作的程序,文稿的格式和內(nèi)容的正誤,設(shè)備的操作使用等，總之是涉及辦文、辦會、辦事中的各個細節(jié)都有做得對和做得不對或不好的地方?？荚嚂r,考生一方面要做的就是“據(jù)題找分”,只要找準題點，那就非“對的”即“錯誤”，還要表述對的才可得分(舉例做解釋)。做這個題時規(guī)定考生建立起流程觀念,以完整的工作程序看待自己面臨的任務(wù)，并及時作出反映。我們在復(fù)習時要帶著崗位認知的心態(tài)去理解其中貼近實際工作的規(guī)定。秘書的職業(yè)定位是：三級為經(jīng)理助理（高葉）；這些人物就是視頻的案例分析題中出現(xiàn)的重要人物。據(jù)專家介紹，他們出題時這幾個人物有個特點：高葉做錯的比較少。由于是“工作實務(wù)題”，所以,就會涉及任務(wù)的布置環(huán)節(jié)，執(zhí)行任務(wù)時的工作程序、需要回答的內(nèi)容、需要寫作文案的格式,尚有就是在完畢任務(wù)過程中必要溝通的交代。三級題在回答問題時除有觀點(綱綱）外，還要有闡述。(舉《指南》P31１的例子）。這種題考問答和寫作的比例很大。（四)最后要用一定的時間上機練習，提高錄入速度，不寫錯別字。1.

參考答案：

?1.

著裝符合職業(yè)規(guī)定。（√)

２.

能提前到會場做準備。（√)

3．

會前規(guī)定調(diào)節(jié)會議室溫度，注意通風。（√)

?４.

熱情招呼開會人員禮讓遞水,溝通得當。(√)

5．

能提醒領(lǐng)導準點開會。（√）

6.

能事先告知與會人員開會的主題,做好準備。(√)

?7．

問卷沒有綜合，沒有給每人一份。（×)

8.

對會議的評估基本到位。(√)

9.

會議結(jié)束前注意收集對會議的反映意見。(√）

10.

對于會后暫留人員能做妥善安頓。（√）

11.

會前資料準備局限性。（×)

12.

對會議服務(wù)人員環(huán)境培訓沒有到位。(×）

13.

能控制會議經(jīng)費的使用。（√)

14.

能立即收拾會議室。（√）

15.

能請領(lǐng)導在會議記錄上簽字。（√）

?評分標準：

1．本題滿分為20分

?2．每答對1點給2分，答對１0點即得滿分。

?3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理,即可給分。

?4．本題規(guī)定只作正誤點說明,不作更正性的分析。

?2.

參考答案:

1.電話用語規(guī)范。(√)

2．出現(xiàn)問題,可以積極為其他同事承擔責任。（√)

3．有時間意識,可以按照領(lǐng)導的規(guī)定迅速趕回公司解決緊急事務(wù)。(√)

4．知道如何使用跟蹤卡。（√）

?5.在指導新來的秘書工作時，不能將有關(guān)的規(guī)定和方法傳授清楚。導致鐘秘書工作被動和失誤(×)

6．對檔案工作純熟，業(yè)務(wù)能力強。（√)

?７．知道如何為自己的領(lǐng)導分憂，積極提出替劉經(jīng)理去送文獻，使劉經(jīng)理可以避免面對領(lǐng)導批評的尷尬局面。（√）

?8.知道去領(lǐng)導辦公室遞送文獻要隨身攜帶紙筆,可以在領(lǐng)導授意時及時記錄。（√）

?9.可以進領(lǐng)導辦公室敲門和雙手遞送文獻,知道與領(lǐng)導溝通時應(yīng)有的禮儀規(guī)定。（√）

１0．向領(lǐng)導報告工作簡潔、清楚。（√)

?1１.知道制定大型活動要有應(yīng)急方案。（√)

12.在制定大型活動的應(yīng)急方案時要提前與保安等部門進行溝通和協(xié)調(diào)，不能只是關(guān)起門來制定方案。(×）

１3．與領(lǐng)導預(yù)約要盡量打出提前量,不能讓領(lǐng)導感到太倉促。(×)

１4.知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會議信息（√）

15．會議信息在網(wǎng)上發(fā)布后,缺少確認或提醒環(huán)節(jié)。（×）

１6．懂得如何用手寫速記的方式將領(lǐng)導的授意及時記錄下來。(√)

17．可以對領(lǐng)導詢問的敏感問題做出得體回答，不在領(lǐng)導面前隨便評判同事,或擴散一些小道消息。(√)

１8．離開領(lǐng)導辦公室時忘掉關(guān)門。(×）

19．可以積極關(guān)心其他同事，注重團隊之間的團結(jié)和互相鼓勵，可以積極化解同事之間的矛盾。（√)

20.可以在同事工作中出現(xiàn)困難時積極幫助和指導她們。（√）

21．喝咖啡的動作不合禮儀規(guī)定。(×)

國家職業(yè)資格三級第一部分職業(yè)道德(第1—2５題,共25題)一．單項選擇(第1—8題)1．“笑破不笑補,三補又一新”體現(xiàn)(B)的思想。Ａ、勤勞B、節(jié)儉C、仁義D、忠孝2．社會主義法制的核心是(Ｄ）Ｄ違法必究是核心;Ａ、有法可依Ｂ、有法必依C、執(zhí)法必嚴D、違法必究3、下列不屬于公司文化功能的是（C）A、整合功能B、激勵功能C、強制功能D、自律功能4、社會主義道德建設(shè)的基本規(guī)定是（C）A、社會公德、職業(yè)道德、家庭美德Ｂ、愛國主義、集體主義和社會主義Ｃ、愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義Ｄ、有抱負、有道德、有文化、有紀律５、“三人行必有我?guī)煛闭f明了（C）的道理A、執(zhí)政為民Ｂ、團結(jié)和睦C、互相學習D、助人為樂6、下列關(guān)于道德的說法對的的是(C)A、道德是解決人與人之間關(guān)系的強制性規(guī)范B、道德是人區(qū)別于動物的主線標志C、道德對于人的規(guī)定高于法律D、道德歷來沒有階級性7、市場經(jīng)濟催生了一些新的觀念，你認為不屬于其中的是(Ｂ）A、自主性道德觀念Ｂ、重利輕義的道德觀念C、競爭的道德觀念Ｄ、學習創(chuàng)新的道德觀念8、在我們的社會生活中，經(jīng)濟條件比較好的人和經(jīng)濟條件比較差的人交往，前者不能帶著優(yōu)越感看不起后者,后者也不能帶有自卑感,感到低人一頭。這是人際交往中（A）A、平等原則的規(guī)定B、互助原則的規(guī)定Ｃ、功利原則的規(guī)定D、忍讓原則的規(guī)定(二）、多項選擇9、遵守職業(yè)紀律，規(guī)定從業(yè)人員（AB）A、履行崗位職責B、執(zhí)行操作規(guī)程C、可以不遵守那些自己認為不合理的規(guī)則D、解決好上下級關(guān)系１0、下列關(guān)于誠實守信的說法，你認為對的的有(ＡBC)A、誠實守信是公司的無形資本B、誠實守信是社會主義市場經(jīng)濟的內(nèi)在規(guī)定C、誠實守信的公司最終能取信于社會D、誠實守信任何時候都與公司發(fā)展目的相沖突1１、從業(yè)人員舉止得體的規(guī)定是（AＢCＤ)A、態(tài)度恭敬，對顧客尊重和有禮貌B、表情從容，按部就班，不慌不忙的接待服務(wù)對象C、行為大度,為了國格,表現(xiàn)出應(yīng)有的大國氣勢和風范D、形象莊重,表情嚴厲,不輕浮隨便，不鬼鬼祟祟１2、關(guān)于從業(yè)人員做到誠實守信，不完整獲不準確的理解是(ＡBC）A、誠實守信的前提是看對方是否誠實守信B、不做對不起朋友的事，是誠實守信的主線體現(xiàn)C、不管許諾什么,只要兌現(xiàn)了就是誠實守信D、獲得手段是否合法是檢查一個人是否誠實守信的標準之一1３、以下關(guān)于職業(yè)技能的說法對的的是(ABD)A、職業(yè)技能是人們履行職業(yè)責任的手段B、職業(yè)技能的提高靠經(jīng)驗積累C、職業(yè)技能高低取決于個人體質(zhì)強弱D、人的先天生理條件對職業(yè)技能的形成有一定影響14、關(guān)于職業(yè)責任，下列說法中對的的是(ＡBＣ）A、是否具有職業(yè)責任是從業(yè)人員道德水平高低的體現(xiàn)Ｂ、職業(yè)責任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系Ｃ、社會和企事業(yè)運用法律和紀律手段保障職業(yè)責任和義務(wù)履行D、職業(yè)責任是個中性概念，并不涉及道德問題15、對從業(yè)人員來說，勞動協(xié)議（AD)A、是從業(yè)者的“護身符”B、在任何情況下都不可以變更C、是從業(yè)者的“賣身契”D、是權(quán)利和義務(wù)統(tǒng)一的體現(xiàn)16、下列說法對的的是（BC）A、辦事公道是對公司上司的職業(yè)道德規(guī)定，與普通職工關(guān)系不大Ｂ、誠實守信是每一個職業(yè)勞動者都應(yīng)具有的品質(zhì)C、誠實守信可以帶來經(jīng)濟效應(yīng)D、在劇烈的市場競爭中，信守承諾者往往吃虧二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分17、有些單位會偶爾運用一定業(yè)余時間讓員工義務(wù)為社區(qū)做一些事情,例如打掃衛(wèi)生、植樹。你認為這種做法（Ｃ)Ａ、不可取,占用了員工的休息時間,不人性Ｂ、不可取，工作效率不會很高C、有可取之處,可以增長員工的歸屬感Ｄ、有可取之處,鍛煉了員工的身體１８、假如有重新選擇職業(yè)的也許（C)Ａ、我肯定還會選擇現(xiàn)在的單位Ｂ、我基本上還會選擇現(xiàn)在的單位C、假如沒有更好的選擇,我還會選擇現(xiàn)在的單位D、我不會再選擇現(xiàn)在的單位１9、假如你帶孩子看足球賽,你注重讓孩子（B）A、欣賞球員高超的球技B、為自己國家的球隊加油助威C、嘗試學習球員的動作和技巧D、感受籃球比賽的劇烈限度20、一個朋友正在傾訴他(她）的心事，我會(A)A、真切體會出他（她)的感受并安慰他B、不時發(fā)辮自己的見解C、對他(她）表達贊同,用眼神支持他（她)講下去D、耐著性子聽21、假如你是一個學生,老師判卷時多給了你１0分,你因此獲得了好成績。你會(Ｃ)Ａ、不吭聲，暗自慶幸自己運氣好B、心有愧疚,但不樂意澄清事實C、積極告訴老師，放棄“殊榮”Ｄ、暗自努力，爭取下次拿真正的第一名22、在報架上拿了報紙看完后，你最習慣的舉動是(C）Ａ、看完就走B、把報紙放回原處C、把報紙整理好后放回原處D、叫辦事員來整理23、你覺得以前上學時用過的書,最佳的解決方法是（C)A、當作二手書賣給需要的人B、當作廢品賣掉,以便購買新書Ｃ、送給別人，讓它們發(fā)揮余熱D、留起來,將來想看的時候還可以翻翻24、當幾位同事在談?wù)撔±畹碾[私時，你認為下列哪種做法更合適?（D)A、與他們一起談?wù)揃、勸同事們不要談C、悄悄告訴小李D、在一旁靜靜的聽25、當你在工作中碰到困難時，你一般會通過什么途徑解決?（C）A、讓領(lǐng)導給自己另找其他容易做的事情B、自己想辦法解決C、讓領(lǐng)導幫助自己Ｄ、自己不做，盡量讓別人去做第3頁(共3頁)第二部分理論知識一、單項選擇題２6、在Wiｎdoｗs資源管理器窗口中，要修改已選定文獻夾的名稱,下列操作中,不能實現(xiàn)改名操作的是（D)A、單擊“文獻”菜單中的“重命名”命令B、兩次單擊該對象名稱C、右單擊該對象，然后單擊快捷菜單中的“重命名”命令Ｄ、單擊該對象的圖標２7、海爾集團的經(jīng)營理念是“敬業(yè)報國,追求卓越”，這是公司文化中的（A)A、精神層B、物質(zhì)層C、制度層D、行為層28、政府采購的管理機關(guān)是（A）A、政府財政部門B、政府物資部門C、政府審計部門Ｄ、政府商業(yè)部門29、對視頻會議的會場布置規(guī)定有（D）Ａ、一臺攝像機B、主會場和分會場都要懸掛會標Ｃ、擺放鮮花D、采用自然光3０、涉外交往中應(yīng)邀參與晚宴(Ｂ)A、女性不要化妝，也不要穿白天的工作裝赴宴B、女性要化妝，不要穿白天的工作裝赴宴C、男性可著便裝或白天的工作裝赴宴D、男性可著西裝或白天的工作裝赴宴31、評估會議成功與否,一方面要(A）Ａ、分析擬定影響會議效果的重要因素B、設(shè)計會議效果評估表C、匯總評估結(jié)果D、對會議工作人員的表現(xiàn)進行評估3２、公文最后一個抄送機關(guān)后應(yīng)當（Ａ)A、標句號Ｂ、表分號Ｃ、標冒號D、不標注標點符號3３、下列不屬于授權(quán)發(fā)明專利條件的是（Ａ）A、平等性Ｂ、發(fā)明性C、新奇性D、實用性34、電子郵件的發(fā)送必須要通過服務(wù)器,將用戶編寫的電子郵件轉(zhuǎn)交到收件人手中的服務(wù)器稱之為（A）A、SMTＰ服務(wù)器B、PＯP3服務(wù)器C、TＣＰＥ服務(wù)器D、SLＯP服務(wù)器35、張勇的日工資是80元，２０２3年10月１日至7日，公司安排他在這7天加班且未安排補休。根據(jù)勞動法的規(guī)定,公司除應(yīng)支付張勇每日80元工資外,還要支付（C)加班費A、800元B、5６0元C、1120元Ｄ、1360元36．與會人員交費的計算公式對的的表述是(D)Ａ、預(yù)期的與會人員人數(shù)×交費額+預(yù)期陪同人數(shù)×交費額B、預(yù)期的與會人員人數(shù)×交費額+收入項目C、預(yù)期的與會人員人數(shù)×交費額+預(yù)期陪同人數(shù)×交費額+收入項目D、預(yù)期的與會人員人數(shù)×交費額+預(yù)期陪同人數(shù)×交費額-交費折扣稅３7.下面關(guān)于“死機”描述，錯誤的是(A)A、當顯示器黑屏時，就認為著計算機死機B、死機是一種不也許由操作系統(tǒng)恢復(fù)的計算機運營故障狀態(tài)C、操作系統(tǒng)自身存在缺陷是導致計算機死機的一種重要因素D、計算機死機時應(yīng)當進行熱啟動38.根據(jù)公司法的規(guī)定，公司成立的時間是(C）A、工商行政管理機關(guān)做出予以核準登記的決定之日Ｂ、工商行政管理機關(guān)簽發(fā)《公司法人營業(yè)執(zhí)照》之日C、申請人收到《公司法人營業(yè)執(zhí)照》之日Ｄ、公司成立公告發(fā)布之日39.有的辦公場合的工作位置用隔離板分開,以區(qū)分不同的工作部門及減少噪音,此為(D)辦公室。A、網(wǎng)格式B、半開放式Ｃ、開放式Ｄ、間隔式40．公司編制招聘計劃的第一步是(A）A、編制“人力資源招聘計劃書”Ｂ、進行招聘工作日程安排C、進行招聘測試D、獲取招聘需求信息41.交替工作模式的缺陷是(D)。Ａ、難以留住有特殊技能的工作人員B、工作模式不靈活,不便激勵員工C、員工交流少,不能得到充足的信息Ｄ、難以保證工作的連續(xù)性42．秘書在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上撰寫調(diào)查報告的工作屬于（B）。A、信息整理B、信息提煉Ｃ、信息開發(fā)D、信息反饋4３．抄送機關(guān)回行應(yīng)當(A)。A、與冒號后的抄送機關(guān)對齊B、與冒號對齊C、頂格D、空兩格44.文章的表現(xiàn)工具是（D)。A、結(jié)構(gòu)B、主題C、語言Ｄ、內(nèi)容４5．為塑造獨特的公司文化和個性鮮明的公司形象，公司進行CＩS策劃時須遵循(B)。A、兩個效益兼顧原則B、求異創(chuàng)新原則C、全方位推動原則Ｄ、以公眾為中心原則46．在對辦公設(shè)備建檔時，設(shè)備的購買日期、設(shè)備編號、供應(yīng)商等信息應(yīng)當歸入設(shè)備的(D)中。Ａ、購買信息B、維護協(xié)議Ｃ、日記記錄D、基本信息47．通用公文的格式要素課劃分為眉首、主體與（D)A、附注B、附件C、主題詞Ｄ、版記48．漢字速記中,“實用主義”最佳略寫為（D）A、實ZＢ、實/主/C、實—主—D、實用—4９.會議總結(jié)的內(nèi)容有(A)A、對所討論問題的歸納概括Ｂ、會議組織評估表C、綜合性簡報D、社會公眾反饋意見５0.董事會是股份公司的(D)Ａ、權(quán)力機構(gòu)B、監(jiān)督機構(gòu)Ｃ、決策機構(gòu)D、民主管理機構(gòu)51.進行會議總結(jié)的目的是(B）A、建立評估體系B、改善會議的組織與服務(wù)C、應(yīng)對公眾輿論D、給與會人員一個交代5２．辦公室中適合的溫度應(yīng)當在（C）Ａ、１6—20度B、1８—２2度C、20—2５度D、22—28度53．擬定公司會議時間不應(yīng)當考慮一下哪種人可以出席（D）A、重要客戶B、上級重要領(lǐng)導C、公司部門領(lǐng)導D、全體正式代表54．進行會議籌備情況的檢查，一方面應(yīng)檢查(C）情況。A、文獻的材料準備B、會議方案的全面貫徹C、環(huán)境條件與用品準備Ｄ、會場布置5５.在負責特定任務(wù)工作小組內(nèi)部進行的所有形式的溝通，都可以稱為(Ｃ）Ａ、“間接溝通”Ｂ、“直接溝通”Ｃ、“團隊溝通”Ｄ、“語言溝通”５６.電話會議是一種以語言交流手段的會議形式,無法實現(xiàn)文字的同步傳輸,一次需要（D）。Ａ、派出人員具體組織安排B、配置視頻設(shè)備C、做好會議報到工作D、提前做好會議書面信息的分發(fā)工作５7.舉辦會議既要保證會議質(zhì)量,又應(yīng)遵循(B)的原則。Ａ、擴大公司影響力B、勤儉節(jié)約C、服務(wù)社會D、提高公司競爭力5８.非威脅的交流環(huán)境涉及（D)Ａ、座位安排、集體空間、光線規(guī)定B、秩序安排、私人空間、光線規(guī)定Ｃ、桌位安排、私人空間、音響規(guī)定D、座位安排、私人空間、光線規(guī)定５9、關(guān)于代位權(quán)行使的要件,不對的的表述是(C)A、債權(quán)人與債務(wù)人之間有合法的債權(quán)債務(wù)存在B、債務(wù)人對第三人享有到期債權(quán)C、債務(wù)人怠于行使其權(quán)利,并且債務(wù)人怠于行使權(quán)利的行為有害于債權(quán)人的債權(quán)D、債權(quán)人代位行使的范圍是債務(wù)人的所有債權(quán)60、擬定會議的主體與議題應(yīng)不涉及（B）A、有的確的依據(jù)B、考慮社會熱點問題C、結(jié)合本單位的實際D、有明確的目的61、在審核會議文獻的具體內(nèi)容時,一方面要審核會議文獻的內(nèi)容(Ｃ)Ａ、是否做到了層次清楚B、是否與實際相符C、是否偏離了會議的主題Ｄ、是否進行了會商62、在召開遠程會議時，應(yīng)一方面考慮(A)A、技術(shù)規(guī)定、保密規(guī)定B、省時、省力Ｃ、交通不便D、互動性強63、ＭＮz是衡量計算機性能的指標之一,它指的是計算機的（Ｂ)Ａ、存儲容量Ｂ、ＣＰU時鐘主頻Ｃ、運算速度D、字長64、將工作活動的全過程按不同的發(fā)展階段連續(xù)反映的信息反饋方法屬于(Ｃ）Ａ、系列型反饋信息B、廣角型反饋信息C、時間型反饋信息Ｄ、程序型反饋信息65、在涉外商務(wù)活動中，選擇的禮品應(yīng)當（B）A、印上送禮單位的名稱B、包裝講究C、貴重Ｄ、初次見面就送上６6、在制定計劃時,一定要堅持的原則是（C）A、明確權(quán)責B、監(jiān)督檢查C、實事求是D、監(jiān)控應(yīng)變6７、迫于辦公場合擁擠的壓力,為了減少花在交通上的時間和減少交通環(huán)境問題,一些單位采用（B)的工作模式A、彈性時間B、在家辦公Ｃ、遠程工作D、虛擬辦公室68、賓禮順序亦稱賓禮序列。它重要合用于多邊性商務(wù)交往中如何同時兼顧（B）平等待人這兩項基本禮儀原則，解決實際中難以回避的順序與位次的排列問題。Ａ、尊重個人B、尊卑有序C、各國平等D、以右為尊69、對會議的評估應(yīng)(Ｂ）Ａ、澄清事實Ｂ、科學高效C、淡化宣傳Ｄ、避免定論7０、按新的辦公模式規(guī)定，不需要與其他員工和顧客有太多的接觸,可安排在家工作的人員是(B)A、行政事務(wù)人員Ｂ、研發(fā)部門的科技人Ｃ、銷售人員D、財務(wù)人員７1、向幻燈片中添加剪貼畫時,假如幻燈片上沒有剪貼畫占位符，則（C）。A、剪貼畫將出現(xiàn)在文本的右側(cè)B、剪貼畫將出現(xiàn)在幻燈片的中心位置C、剪貼畫將出現(xiàn)在幻燈片的左上角D、無法添加剪貼畫７２、與領(lǐng)導溝通有關(guān)會議事宜要堅持（C)A、將單向溝通的結(jié)果盡快部署和貫徹Ｂ、與會議的主管領(lǐng)導保持非定期溝通C、在會前會中會后不同時期的溝通中，突出各自的重點D、突出成績,適度反映問題７3、運用檔案編寫反映一個單位或某方面基本情況的數(shù)字材料是（D)。A、基本情況匯集Ｂ、記錄數(shù)字匯集C、單位情況匯集D、檔案專題匯集７4、新產(chǎn)品新聞發(fā)布會發(fā)給記者的資料袋中一般涉及（Ｄ）。Ａ、新聞發(fā)布稿、主持人資料B、主持人資料、信息發(fā)布稿、產(chǎn)品照片C、產(chǎn)品照片與說明D、公司介紹、產(chǎn)品介紹、信息發(fā)布稿75、要使對方在最短的時間內(nèi)了解你的意圖,你的提問應(yīng)當（C）A、最佳鋪墊，避免漏洞B、直接放入碰見結(jié)果Ｃ、內(nèi)容簡介、中心突出D、不給別人反問留有機會７６、西式宴會開始的標志是(A)A、主人拿起餐巾Ｂ、主人拿起餐具Ｃ、主賓拿起餐具D、主人做到餐桌前７7、信息記錄中可使用跟蹤卡記錄（Ｄ)A、信息內(nèi)容B、簽收人姓名C、信息價值Ｄ、信息借閱情況７８、在Eｘceｌ中,假如輸入“01/9”,則在單元格中會出現(xiàn)(B）A、１月9號Ｂ、1／9C、＃##＃D79、會議中常見的突發(fā)事件不涉及解決(D）Ａ、場地問題Ｂ、設(shè)備問題C、行為問題Ｄ、營銷問題80、秘書要圍繞工作中心，突出重點,根據(jù)（C)來擬定督察工作任務(wù)A、工作性質(zhì)Ｂ、上司的工作習慣和重視限度C、工作計劃D、同級部門的規(guī)定８1、秘書在工作中不適當?shù)恼加昧松纤镜臅r間是由于（D）A、沒有形成自己的工作習慣和風格B、沒有了解工作流程C、遵循了公司的規(guī)定Ｄ、沒有了解上司的工作習慣和風格8２．壓縮信息材料的篇幅，達成主題突出,文字精煉效果的信息開發(fā)方法為（Ｄ）A、壓縮法B、轉(zhuǎn)換法Ｃ、概述法D、濃縮法８3．在公司中,對同一項任務(wù)視具體情況規(guī)定而制定的承辦周期有所不同,例如（A）承辦時限不同A、接發(fā)電子郵件,緊急情況和平常情況B、文獻歸檔保存，秘書處和生產(chǎn)車間C、接到客戶的電話投訴和信件投訴D、受到電子郵件,內(nèi)部客戶和外部客戶８4.秘書與同級＼同事的面談屬于(B）A、上行溝通B、橫向溝通C、縱向協(xié)調(diào)D、外部關(guān)系調(diào)整85．下列句子表述準確的是（B)Ａ、出席這次代表大會的有各高等院校的教師及各界青年代表和婦女代表B、本通告自公布之日起實行C、于該釘子戶的阻撓,影響了搬遷工作無法進行D、是否實事求是,理論與實踐相結(jié)合，這是毛澤東思想的基本觀點二.多項選擇題（86—125題,每小題１分,共40分。)８6.在糾正會議檢查過長中所發(fā)現(xiàn)的問題是，要努力做到（ＣD‘）A、必須由領(lǐng)導對問題提出解決意見B、必須由主管領(lǐng)導親自解決問題C、在人財物等方面為糾正偏差做好相應(yīng)準備D、及時將糾偏的結(jié)果進行通報87.“市衛(wèi)生局:你局《關(guān)于擬錄用高校碩士畢業(yè)生的函》(×衛(wèi)函〔2023〕15號）收悉。這是市人事局給衛(wèi)生局所發(fā)的文。從文中的信息可以推斷（AＣ)。A﹑發(fā)文單位是市人事局,文種為批復(fù)B﹑發(fā)文單位是市人事局,文種為函C﹑這是一份批答函Ｄ﹑這是一份答復(fù)函８8.通過督查促進決策和上司指示的貫徹,是督查工作的(BＣＤ)。A﹑本質(zhì)規(guī)定B﹑基本目的Ｃ﹑出發(fā)點D﹑歸宿89.在制定計劃時,對每一項任務(wù)都要在(AＢCD)等方面有明確的規(guī)定。A﹑具體目的B﹑數(shù)量﹑質(zhì)量C﹑所需資源D﹑負責的部門或個人９0.承辦周期制度規(guī)定人們照章辦事,不準人們的行為偏離規(guī)定的規(guī)定,以提高公司的(ＢCD)。A﹑應(yīng)變能力B﹑形象C﹑信譽D﹑效率91.以幅度和范圍為標準,可將辦公室工作計劃分為(AD)。A﹑政策型計劃Ｂ﹑長期計劃C﹑短期計劃D﹑程序型計劃92．“重新安排”﹑“修改”和“替換”是改善平常辦公事務(wù)工作流程的基本方法，除此之外,其他方法尚有(BD)。A﹑分工B﹑合并C﹑撤消D﹑精簡93.擬寫單位總結(jié)需努力做到(ABＣD)。A﹑重點性Ｂ﹑通俗性C﹑科學性D﹑可信性94.決定可分為指揮性與知照性兩種類型,下列事由中應(yīng)使用執(zhí)照性決定的有（CD)。A﹑設(shè)立機構(gòu)Ｂ﹑部署工作C﹑表彰先進D﹑人事變95.以下屬于收文解決環(huán)節(jié)的（BＤ)Ａ﹑擬辦Ｂ﹑審核C﹑催辦Ｄ﹑簽發(fā)96.文稿審核中發(fā)現(xiàn)的(ABCD)可以直接修改。A、錯字B、漏字C、不對的符號Ｄ、不對的標點97.下列標題擬寫不恰當?shù)氖牵ǎ罛Ｄ)。A、某某分公司請示B、XX市人民政府政府工作報告Ｃ、請示D、函98．常使用文章式標題的有(ABD)A﹑簡報B﹑總結(jié)C﹑調(diào)查報告D﹑述職報告99.催辦的形式有（BD）A﹑部門催辦B﹑對內(nèi)催辦C﹑階段催辦Ｄ﹑對外催辦100.在指定計劃表時,應(yīng)明確工作進展的情況和出現(xiàn)的問題（ＡBCD）,以保證計劃的順利實行。Ａ．何時報告B.采用何措施C.向誰報告D.變更何計劃１01.會議紀要的起草程序涉及(ABCD)。A.閱讀會議文獻B.聽取小組發(fā)言Ｃ.擬定思緒D.執(zhí)筆寫作10２.計劃表重要是從(AＢCD)對任務(wù)做出規(guī)定，并用其進行管理。A.準備時間B.起始時間Ｃ.階段時間D．最終時間103.下列表述準確的是(ABＣD)。A.請示應(yīng)當在附注處注明聯(lián)系人的姓名和電話B．受雙重領(lǐng)導的機關(guān)請示時,一個主送，一個采用并報的形式C.請示須主送一個機關(guān)，不可多頭主送。Ｄ．一般不得越級請示,不得已越級,須同時抄送給直接上級機關(guān)10４.信息反饋的特點是(ABD）A.針對性B.及時性C.間斷性D.預(yù)測性?105、行動計劃是用于（ABCD)文獻Ａ、管理時間Ｂ、管理工作任務(wù)C、目的管理Ｄ、階段管理10６、秘書應(yīng)當了解會談是(AＢＣD)A、雙方或多方為各自利益互換意見、達成協(xié)議的過程B、雙方或多方為各自利益，就某些實質(zhì)性問題交流情況的過程C、雙方或多方所談內(nèi)容比較正式、專題性較強的交流過程D、雙方主談人身份相稱,為各自利益互換意見。達成協(xié)議的過程１07、檔案復(fù)制本的類型有（ABCD)A、副本B、復(fù)?。?、印刷D、摘錄１08、檔案參考資料涉及(ABCD）A、全宗介紹B、人名索引C、會議簡介Ｄ、組織沿革109、電子檔案的特點涉及（BＣD)A、人工識讀性B、信息的可變性C、信息的可共享性D、對電子技術(shù)的依賴性11０、檔案運用工作是檔案工作的（AC）A、主線目的B、影響因素Ｃ、中心任務(wù)Ｄ、基本條件111、在編寫預(yù)算方案時,應(yīng)涉及(ABCD)等內(nèi)容A、效益目的Ｂ、支出標準C、測算依據(jù)Ｄ、技術(shù)標準112、發(fā)文解決程序中的審核是指對草擬的文稿進行（ＡBＣD)A.校對B．審查C.修改D.核對１13、解決突發(fā)事件應(yīng)遵循的原則有（ＡBD)Ａ、快速反映，控制事態(tài)發(fā)展Ｂ、以人為本,保護公眾利益Ｃ、保守秘密，防止信息外泄D、重塑形象，置之死地人而新生114、下面關(guān)于傳統(tǒng)預(yù)算法的描述，對的的是(ＢD）A、傳統(tǒng)預(yù)算法核算比較簡樸，核算成本較低B、傳統(tǒng)預(yù)算法的前提是上年度的每項支均為必要Ｃ、傳統(tǒng)預(yù)算法可以避免內(nèi)部各種隨意性費用的支出D、傳統(tǒng)預(yù)算法在安排項目的優(yōu)先順序上存在著相稱限度的主觀性第8（共9頁）1１５、對辦公室進行合理布局的作用是(ABＣD)A、形成有效率的工作流程B、有助于員工的工作分派C、有助于工作順利完畢Ｄ、有助于協(xié)調(diào)人際關(guān)系11６、市場調(diào)查報告的典型性重要體現(xiàn)在（ABＣＤ)A、要對未來的市場發(fā)展作出精確的預(yù)測B、要及時準確地反映市場情況C、要對調(diào)查來的材料進行科學分析使之能反映市場變化的規(guī)律D、結(jié)論要準確可靠，結(jié)論須切實可行,有廣泛的適應(yīng)和可操作性117、遠程工作模式的人(ABC）Ａ、公司監(jiān)督管理困難B、需要公司工作投資設(shè)備C、缺少同事間聯(lián)系和團隊活動D、不屬于公司的員工11８、信息運用服務(wù)的意義在于（ABＣD）Ａ、實現(xiàn)信息價值B、發(fā)揮信息作用C、利于信息增值Ｄ、便于信息查找119、招標書的標題的對的的寫法有（AＢCD）Ａ、招標項目名稱+文種B、招標項目名稱+招標項目名稱+文種C、招標項目名稱+招標項目名稱＋文種Ｄ、招標項目名稱+文種120、投標書的特點是（AＢCD)A、針對性B、明確性C、求實性Ｄ、合約性１21、通報的類型有（ABCＤ）A、表彰性通報Ｂ、批評性通報C、知照性通報D、傳達性通報1２２、下列文種可以免寫主送機關(guān)的是(ＡＣ)Ａ、通報B、公告C、告知D、通告123、信息分類的方法有（BD)A、只標注主辦單位簽發(fā)人的姓名B、將主辦單位簽發(fā)人姓名置于第一行C、其他簽發(fā)人姓名居于主辦單位簽發(fā)人姓名下一行，按發(fā)文機關(guān)順序依次排序D、其他簽發(fā)人姓名居于主辦單位簽發(fā)人姓名之后,按發(fā)文機關(guān)順序依次排序1２4、述職報告的特點是(ＢCD)A、主觀性Ｂ、個人性C、真實性D、通俗性１25、電子檔案管理的規(guī)定是(ＡＢＣD）A、真實性Ｂ、可讀性Ｃ、完整性D、擴展性*＊催辦的方法有（AC)

Ａ、電話催辦

B、問卷催辦

C、發(fā)函催辦

Ｄ、業(yè)務(wù)催辦

?**以幅度和范圍為標準,可將辦公室工作計劃分為(ＡD)

A、政策型計劃

B、長期計劃

Ｃ、短期計劃

Ｄ、程序型計劃

?**信息運用服務(wù)的意義在于（ＡBＣ)

A、實現(xiàn)信息價值

B、發(fā)揮信息作用

C、運用信息增值

D、便于信息查找

?**下列關(guān)于公共關(guān)系調(diào)查表達對的的是(AＢCD）

A、公共關(guān)系調(diào)查研究的目的是擬定問題

B、調(diào)查研究是制定公共關(guān)系活動方案的基礎(chǔ)

Ｃ、公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系方案實行的需要

Ｄ、公共關(guān)系調(diào)查決定公共關(guān)系評估效果

＊*以下屬于收文解決環(huán)節(jié)的是(ＡC）

Ａ、擬辦

Ｂ、審核

C、催辦

D、簽發(fā)

?

＊＊下列表達準確的是（BCD）

A、簡報也是正式公文

Ｂ、簡報一般不超過2０2３字

C、規(guī)模較大,時間較長的會議可以編發(fā)多期簡報

D、簡報的標題類似新聞的標題

?

**下列屬于著作權(quán)客體的有（AＢＣD)

A、歌曲《黃昏》

B、舞蹈《蝶戀花》

C、游戲軟件《征途》

D、電影《滿城盡帶黃金甲》?*＊Ｅxceｌ中輸入公式時，下列符號不能用做公式開頭符號的是（

ACD）A、：

Ｂ、=

Ｃ、＄

Ｄ、*

*＊文書寫作中,使用第三人稱的文種有(AＢCD

)A、通報

B、會議紀要

C、會議記錄

D、協(xié)議

**信息反饋的形式有(AB

）A、前反饋

B、后反饋

C、水平反饋

Ｄ、垂直反饋

＊*信息反饋的特點是(ＡB

)A、針對性

B、及時性

Ｃ、間斷性

Ｄ、預(yù)測性

**附件與公文正文一起裝訂,并規(guī)定（AＤ

）A、在附件左上角第1行頂格標記“附件”B、在附件左上角第2行頂格標記“附件”C、附件標題加書名號Ｄ、附件標題不加標點符號

＊*下列關(guān)于在ＰowｅrPoint中編輯影片的說法，錯誤的是(AB

)A、在PoｗerPoint中播放的影片文獻,只能播放完畢后才干停止B、默認狀態(tài)下,鼠標單擊播放影片，再次單擊則停止影片播放Ｃ、插入PｏｗerPoiｎt中的視頻文獻不會顯示圖像D、只有在播放幻燈片時，才干看到影片效果?**下列文書的內(nèi)容具有前瞻性、預(yù)測性的是（BD

）Ａ、總結(jié)

Ｂ、計劃C、調(diào)查報告

D、可行性研究報告

*＊擬定單位總結(jié)需努力做到(CD

）A、重點性

B、通俗性

Ｃ、科學性

D、可信性?**秘書可以根據(jù)工作的需要編寫（BC）A、因果型信息

B、經(jīng)驗型信息C、建議型信息

D、反映型信息?**信息運用服務(wù)的特點有（ＡＤ

)。A、實效性

B、局限性

C、單一性

D、廣泛性

*＊下列文書采用引述開頭的有(

CＤ

)Ａ、商洽函

B、請批函

C、答復(fù)函

D、批復(fù)

**信息運用服務(wù)的途徑有(

ＢＤ

）A、信息搜集

Ｂ、信息檢索

C、信息登記

Ｄ、信息加工

＊＊電子檔案的特點涉及(ＡBCD)

A、人工識讀性

B、信息的可變性

C、信息的可共享性

D、對電子技術(shù)的依賴性

?**檔案提供運用的方式有(BＣＤ)

Ａ、檔案轉(zhuǎn)借

B、檔案外借

C、檔案征詢

D、檔案閱覽

*＊檔案征詢的類型有(

CD

）Ａ、參考征詢

Ｂ、技術(shù)征詢

C、一般性征詢

D、專門性征詢

＊＊檔案參考資料涉及（

CD

）。A、全宗介紹

Ｂ、人名索引

Ｃ、會議簡介

D、組織沿革

**下列公文標題表述不準確的是（ABＣ

）A、××醫(yī)院關(guān)于規(guī)定改變撥款方式的報告B、××省財政廳關(guān)于批準××大學新建教學樓的批示

C、××大學關(guān)于舉行春季運動會決定的告知D、××市人民政府關(guān)于開展財務(wù)大檢查的告知

*＊電話督查合用于(BC

）等督查事項。Ａ、內(nèi)容比較重要

Ｂ、情況比較緊急C、內(nèi)容比較簡樸

D、時間比較集中

*＊甲公司有一注冊商標，其有效期將于１９9７年６月１日屆滿，該公司需要繼續(xù)使用此商標,便向乙律師提出征詢。乙律師的下列意見,對的的有（

AD

)。

A、你公司應(yīng)當在1997年1月１日至６月1日期間向商標局申請續(xù)展注冊?

B、假如你們在上述期間沒有提出續(xù)展申請，過了6月1日就不能提出申請了,這樣,你們的注冊商標就會被注銷?

Ｃ、只要你們在此期間提出續(xù)展申請，商標局就有義務(wù)辦理續(xù)展注冊，不存在被拒絕或駁回的問題

D、每次續(xù)展注冊的有效期是2０23。下次期滿前,可以再續(xù)展。續(xù)展的次數(shù)沒有限制?＊*檔案運用工作是檔案工作的(

AC

)。

A、主線目的

Ｂ、影響因素

Ｃ、中心任務(wù)

D、基本條件?**從傳統(tǒng)溝通轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)溝通規(guī)定管理者(

ABD

)。

Ａ、具有高度的責任心B、重新審閱公司的管理溝通系統(tǒng)

C、充足結(jié)識投資者的地位

D、重新設(shè)計公司的通訊程序?**信息開發(fā)的重要形式有（ＡＢＤ

)。

A、剪報

B、索引

C、告知

Ｄ、簡訊

＊*對辦公室進行合理布局的作用是(

ＡBC

)。

A、形成有效率的工作流程

B、有助于員工的工作分派

C、有助于工作順利完畢

D、有助于協(xié)調(diào)人際關(guān)系?＊*下列關(guān)于防火墻的敘述，對的的是(

ABＣ

)。

Ａ、防火墻是用來增強機構(gòu)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全性的一個或一組系統(tǒng)

B、防火墻只允許授權(quán)的數(shù)據(jù)通過C、安裝了防火墻后，所有通過因特網(wǎng)的信息都必須通過防火墻的檢查

D、防火墻可以決定哪些內(nèi)部信息可以被外界訪問,但不能決定哪些外部信息可以被內(nèi)部人員訪問?**文書擬辦的范圍重要有(

BＣ

)。?

A、上報的重要請示

Ｂ、需要執(zhí)行的文獻

C、收到的重要請示

Ｄ、辦公室發(fā)的告知文書擬寫與解決文書擬寫一、通告（202311月工作實務(wù))１、概念：公布社會各有關(guān)方面應(yīng)當遵守或者眾所周知的事項的公文。是各級機關(guān)、企事業(yè)單位與社會團隊通常使用的告曉性公文。2、通告與公告的區(qū)別:(1)使用范圍不同：公告大于通告；（2)宣布事項不同：公告重于通告；(3）制發(fā)者不同：通告可向各級機關(guān)、企事業(yè)單位與社會團隊公布，而公告由國家行政機關(guān)或權(quán)力機關(guān)發(fā)布。3、類型:制約性、告知性。4、擬寫要點:(1)標題:①發(fā)文機關(guān)+事由+文種②發(fā)文機關(guān)+文種③事由+文種④文種（２)正文：發(fā)文緣由＋通告事項＋尾語(３）落款：應(yīng)具發(fā)文機關(guān)全稱或規(guī)范化簡稱(4）成文日期：大多列于文末,但有時也書寫于標題下二、通報三、概念:表彰先進,批評錯誤，傳達重要精神或者情況的公文。(202311月)1、性質(zhì)：(1）屬于獎勵與告誡性公文；(２)傳達和告曉性公文；(3)發(fā)布范圍往往是在一個機關(guān)或一個系統(tǒng)內(nèi)部使用。2、類型:(1）表彰通報;（2)批評通報;（3）傳達通報。3、擬寫要點：（1)標題：①發(fā)文機關(guān)+事由+文種②事由+文種(2）主送機關(guān):應(yīng)為下級機關(guān)，可以是一個,也可以是多個。（3）正文：發(fā)文緣由+通報事項＋分析+（決定)+號召規(guī)定4、告知和通報的區(qū)別:告知帶有一定的指令性，其事項具體,是上級機關(guān)下達至下級機關(guān)的公文；而通報重在傳達重要精神或者情況,以使有關(guān)單位和公眾知曉,一般不具有指令性。四、決定1、概念：對重要事項或者重大行動做出安排,獎懲有關(guān)單位及人員，變更或者撤消下級機關(guān)不適當?shù)臎Q定事項的公文。2、特點：決策性、制約性3、類型：指揮性、知照性。(202３1１月）4、擬寫要點:（１）標題:①發(fā)文機關(guān)+事由+文種②事由+文種(2)主送機關(guān):應(yīng)為下級機關(guān),有時可以免寫（3)正文：發(fā)文緣由+決定事項+規(guī)定(4）附件(5)落款（6）成文日期：①屬領(lǐng)導機關(guān)的決定，成文日期通常置于落款的下方,書寫時右空４字；②屬領(lǐng)導機關(guān)的決定,成文日期也可以加括號后置于標題下,書寫時位置居中；③屬會議通過的決定,通過日期在加括號后置于標題下方，常用格式是:X年X月X日XXX會議通過。5、注意事項：(1)不可用文種“決定”做標題；(2）慎用“決定”。(2０2311月)五、請批、批答函1、概念:不相從屬機關(guān)之間請求批準和答復(fù)審批事項的公文。2、類型:請批函、批答函。3、擬寫要點：（１）標題：①發(fā)文機關(guān)＋事由+文種②事由+文種③發(fā)文機關(guān)+事由+去(復(fù))函機關(guān)+文種(2)正文：發(fā)文緣由+函事項＋尾語六、計劃1、概念：各級機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團隊和個人對未來一定期間內(nèi)的活動擬定出實現(xiàn)目的、內(nèi)容、環(huán)節(jié)、措施和完畢期限的一種事務(wù)性文書。2、特點：針對性、預(yù)見性。3、類型:（1)按內(nèi)容分:學習計劃、工作計劃、生產(chǎn)計劃、財務(wù)計劃、教學計劃、科研計劃、銷售計劃等。（2)按范圍分:國家計劃、地區(qū)計劃、單位計劃、部門計劃、班組計劃、個人計劃等。(3）準時間分:長期、短期、年度、季度、月計劃、周計劃等。(4）按性質(zhì)和作用：綜合性、專題性、指令性、指導性。4、擬寫要點：(1)計劃的結(jié)構(gòu)：文章式、表格式（2)文章式計劃的結(jié)構(gòu)與寫法：標題：①單位名稱＋時間+事由+文種②時間+事由+文種③單位名稱＋事由+文種④事由+文種⑤文種正文:前言+主體+結(jié)尾尾部:落款和成文日期七、總結(jié)1、概念：各級機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團隊和個人通過對過去一階段工作時間的回顧、分析和研究，從中找出經(jīng)驗、教訓，得出一些規(guī)律性的結(jié)識，用以指導此后工作的事務(wù)性文書。2、類型：綜合性、專題性3、擬寫要點:(１）標題:①公文式:單位名稱+時間+事由+文種②非公文式：雙行式和單行式（2）正文:前言＋主體＋結(jié)尾（3）尾部:落款和成文日期八、述職報告１、概念：各級機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團隊的各級領(lǐng)導干部及管理工作人員，向上級管理機關(guān)陳述自己在任職期間履行崗位職責情況的書面報告。2、特點：個人性、真實性、通俗性（202311月)３、擬寫要點(1）標題:①述職人+時限＋文種②述職人＋文種③正副標題④直接用文體做標題4、正文:開頭+主體+結(jié)尾九、發(fā)言稿1、概念:發(fā)言者在公共場合就某一問題發(fā)表自己的見解或闡明某種而事先寫成的文稿。2、特點：(1)內(nèi)容針對性強；（2)語言平易通俗;（3)交流具有互動性。(20２311月)３、分類:(１)按場合分:集會發(fā)言、廣播發(fā)言、電視發(fā)言、會議發(fā)言；(2)按發(fā)言者的身份分:領(lǐng)導發(fā)言、群眾代表發(fā)言、來賓發(fā)言等；(３）按發(fā)言的目的分:鼓動性、說服性、祝賀性、憑吊性的等等；（4)按發(fā)言的內(nèi)容分：有政治的、軍事的、經(jīng)濟的、文化的、學術(shù)的、禮節(jié)性的等。4、擬寫要點：(１）開頭:稱呼要恰當，要注意先后順序。（２)主體十、市場調(diào)查報告1、概念:對市場調(diào)查所獲得的信息資料，進行整理、得出結(jié)論,提出采用行動的合理建議之后撰寫的書面報告。2、特點：針對性、真實性、典型性、時效性。3、分類:（1)按調(diào)查范圍、調(diào)查方式分：綜合性、專題性。（2）按目的、作用、內(nèi)容分：情況、事件、經(jīng)驗、問題。４、擬寫要點:（1）標題:①單標題②正副題(2)前言：調(diào)查的目的，對象、范圍,通過和方法，也可以概括全文的重要內(nèi)容和觀點。(3）正文：情況部分、預(yù)測部分、建議部分（４）尾部十一、招標書1、概念:是招標人運用投標者之間的競爭從而達成優(yōu)選投標人的一種告知性文書,是招標人為了征招承包者或合作者而對招標的有關(guān)事項和規(guī)定所作的解釋和說明。2、特點：明確性、競爭性、具體性、規(guī)范性。3、類型：按性質(zhì)和類型分：工程建設(shè)招標書、公司租賃招標書、大宗商品交易招標書、選聘公司經(jīng)營者招標書、公司承包招標書、勞務(wù)招標書、技術(shù)引進或轉(zhuǎn)讓招標書等。4、擬寫要點：（１）標題：“招標項目名稱+文種”或“招標單位名稱＋文種”構(gòu)成。（2)正文：前言:招標單位的基本情況和招標的目的；主體：文獻編號、招標項目名稱、招標范圍、招標、投標辦法、招標時限、招標地點。結(jié)尾:招標單位的名稱、地址、電話號碼和傳真等。（3)尾部:附件名稱、落款、成文日期和附件原文十二、投標書１、概念:也叫“標函”,是投標人為了中標而按照招標人的規(guī)定，具體地向投標人提出訂立協(xié)議的建議，是提供應(yīng)招標人的備選方案的文本。2、特點:針對性、求實性、合約性３、擬寫要點：（1）標題:“投標項目名稱+文種”或“投標單位名稱+文種”構(gòu)成。(2)正文：送達單位+引言+主體＋結(jié)尾(3）尾部:附件名稱、落款、成文日期、附件原文(2023１１月)(4)注意事項：①明確招標規(guī)定。②實事求是，不可弄虛作假。③語言簡潔，語氣謙和。收發(fā)文解決一、文書的審核１、含義:對文獻草稿從內(nèi)容到形式所做的全面檢查和修正工作。(202311月）２、規(guī)定：(1）審核中發(fā)現(xiàn)的問題必須逐個糾正。（2）一般性問題可以直接修改。(3）需做較大的改動,可附上具體修改意見,退回擬稿人或與承辦部門共同協(xié)商。3、工作程序:4、工作程序:（１)明確審核范圍；（2)擬定是否需要行文;(３）審核文書內(nèi)容;(4)檢查文字表述;（5）檢查文獻體式；(６)檢查文書在解決程序上是否妥善完備。5、注意事件：(1）書寫不工整或改動過多的文書，應(yīng)重新謄錄；（2)審核中發(fā)現(xiàn)問題必須及時解決。二、文書的擬辦1、含義：對文獻的辦理提出初步意見，以供領(lǐng)導批閱時參考。(202３1１月)２、規(guī)定:（１）熟悉有關(guān)政策和規(guī)定；(2）熟悉本單位各部門的職責范圍及業(yè)務(wù)情況;（3）熟悉辦文程序和有關(guān)規(guī)定；(4）擬辦意見要符合政策規(guī)定和實際情況;（5）擬辦意見力求準確、及時、簡潔。3、工作程序:(１）明確擬辦范圍;（2)閱讀文書內(nèi)容;(3）提出擬辦意見。4、注意事項:（1）擬辦意見要明確具體；(2）應(yīng)寫明要對文書進行閱示的領(lǐng)導或文書承辦部門。(3)寫清承辦的時限和規(guī)定;(4）寫明發(fā)送范圍和閱讀范圍。三、文書的承辦:1、含義：按照文獻規(guī)定或領(lǐng)導批示,結(jié)合工作的實際情況,具體解決文獻的工作。2、規(guī)定：（1）認真領(lǐng)略擬辦、批辦意見；(2）文書的承辦要區(qū)分輕重緩急;(３）來文內(nèi)容涉及以前的收文，要查找或調(diào)閱有關(guān)文獻作為承辦復(fù)文的參考;（４)對于已經(jīng)承辦和解決完畢的文書,應(yīng)及時清理,并將有關(guān)情況及時說明;（5）要將辦理完畢的文書與待辦的文書分別保存。3、工作程序:（1）了解文書的內(nèi)容；（2）研究批辦意見；(3)進行具體辦理。四、文書的催辦1、含義:對文書辦理情況的督促和檢查,以便使承辦按照文書的時限規(guī)定及時辦理。2、規(guī)定：(1)催辦中發(fā)現(xiàn)問題要及時報告；（2)要填寫催辦記錄班。3、工作程序：(1）擬定催辦的范圍;（2）擬定催辦的方法;(3)進行催辦。４、注意事項:對領(lǐng)導特別關(guān)注、緊急文書要進行重點催辦。文檔管理一、檔案運用１、含義:開發(fā)和直接提供檔案，滿足運用者的檔案需求的工作。★檔案運用是檔案工作的目的和出發(fā)點。（202311月）２、規(guī)定：（1）依法開展運用工作;（2)積極、及時開展運用工作；（３)不斷完善檔案服務(wù)方式和手段；(４）掌握本單位近期的重點工作、重大活動、據(jù)此開展檔案運用。3、工作程序:(1）熟悉庫藏;（２)分析運用需求；（３)選擇運用方式；（202３１１月）(4)獲取檔案;（5）提供檔案。二、檔案參考材料的編寫1、檔案參考材料的含義：檔案部門或人員按照一定題目，根據(jù)所保存檔案綜合而成的可供人們參考的檔案材料加工品。２、檔案參考材料的編寫規(guī)定:獲取大量的檔案材料,編寫要做到真實、準確、實用,注意檔案的保密性;問題集中,內(nèi)容準確，文字凝練、概括性強。3、工作程序:（1)擬定參考資料的種類；（２023１1月)(2)收集檔案材料;(3）進行編寫。三、電子檔案的管理1、電子檔案的含義：在計算機系統(tǒng)中形成的具有查考運用價值的社會的原始記錄。２、特點：（１）非人工識讀性；（2)對電子技術(shù)和設(shè)備的依賴性;（３）信息的可變性；（4）信息與載體的可分離性;（5)信息的可共享性；（６)多種信息載體的集成性。3、種類：4、規(guī)定：真實性、完整性、可讀性。５、工作程序:(1）電子檔案的收集積累；(2）電子檔案的歸檔;(3)保管;（4）運用。會議管理會前籌備一、會議籌備方案的擬定1、相關(guān)知識(1)會議籌備方案的內(nèi)容擬定會議的主體與議題;擬定會議主題的要素：要有切實的依據(jù)；要結(jié)合本單位的實際;要有明確的目的。（202311月)擬定會議的名稱。擬定會議議程。擬定會議時間和地點。擬定會議所需設(shè)備和工具。擬定會議文獻的范圍。擬定會議與會代表的組成。擬定會議經(jīng)費預(yù)算。擬定會議住宿和餐飲安排。擬定會議的籌備機構(gòu)，大型會議需要擬定籌備機構(gòu)與人員分工。（2)會議籌備方案的作用保證會議的周密組織。保證會議服務(wù)質(zhì)量和溝通協(xié)調(diào)到位。保證領(lǐng)導的意圖得以貫徹執(zhí)行。（3）電話會議及視頻會議的知識：電話會議：電話會議交流的信息特點：①方便靈活,準備時間短,恢復(fù)迅速，花費少。②缺少身體語言,難以進行互動交流。③為提高效率,可以搭配使用其他通信方式。④合用于分公司不遠,規(guī)模不大的公司。工作程序和要點:①準備發(fā)出開會信息。②認真分發(fā)會議書面信息材料。★電話會議是一種以語言交流為手段的會議形式，無法實現(xiàn)文字的同步傳輸,需要做好會議書面信息的分發(fā)工作。(２02３11月）③合理安排會場信息傳輸設(shè)備?！锶藬?shù)較少或單位個人參與會議,可直接使用帶有免提揚聲器的電話機。(20２311月）④準時接通電話。⑤互相通報出席情況。⑥做好會議記錄。視頻會議:特點：①實現(xiàn)了聲音和圖像同時傳送；②打破了空間的限制;③節(jié)省時間、費用;④交流效果好。⑤初始準備時間長,并且初始投入成本高。工作規(guī)定：①發(fā)出開會信息;②分發(fā)文獻信息資料。③布置會場。④設(shè)立與檢查會場信息傳輸設(shè)備。⑤做好會議信息準備。⑥采用先集中后分散的形式。⑦匯總情況信息。（4)遠程會議籌備方案的特點（２02311月專業(yè)能力卷)(5)會務(wù)機構(gòu)分工的規(guī)定①要根據(jù)會議的規(guī)模和類型組織人員隊伍。②會務(wù)機構(gòu)要分工明確、責任到人。③加強協(xié)調(diào)，定期溝通。2、工作程序（１）組建籌備委員會。(２)劃分籌備機構(gòu)各小組,選舉或指派籌備方案編寫負責人。(3)與領(lǐng)導溝通。(4）方案擬定后要交上司審核,再行具體安排與部署。3、注意事項（１）電話會議語言使用的注意事項:發(fā)言內(nèi)容要集中、準確地體現(xiàn)會議的主題;盡也許進行發(fā)言演練并做好時間估算,保證發(fā)言能按照規(guī)定的時間進行和結(jié)束;為保證與會人員可以清楚、準確地接受發(fā)言人所講述的內(nèi)容，發(fā)言內(nèi)容要簡明易懂,盡量不使用方言、拗口和容易產(chǎn)生歧義的字詞及語句,以免與會人員理解有誤。（2）安排座位的注意事項。(3)會前準備工作的基本規(guī)定:充足、周密、安全。4、相關(guān)鏈接（１)會議籌備方案與會議籌劃方案的區(qū)別與聯(lián)系;（2)會議座次安排的方法(書上1１頁的圖形）;(３)主席臺座次安排：①依職務(wù):職務(wù)最高者居中,然后按先左后右、由前至后的順序依次排列。②會議主持人有時需在前排的邊座就座,有時可按職務(wù)順序就座。③在主席臺的桌上，于每個座位的左側(cè)放置姓名臺簽。二、檢查會務(wù)籌備情況1、相關(guān)知識(1)會務(wù)籌備情況檢查的重要內(nèi)容會議準備是否充足。會議期間能否排除各種干擾。環(huán)境條件與用品準備。文獻材料的準備情況。會場布置情況的檢查。（２023１1月)會議保衛(wèi)工作的檢查。檢查的其他內(nèi)容。(2)會務(wù)籌備情況檢查結(jié)果的形式書面形式口頭形式協(xié)調(diào)會形式(3）會務(wù)籌備情況檢查的方法：①聽取會議籌備人員的報告。②會前現(xiàn)場檢查。2、工作程序(1）開會檢查的程序。(2）現(xiàn)場檢查的程序。3、注意事項（１)要認真核算，要根據(jù)會議籌備方案的預(yù)先設(shè)計進行比較和檢查。（2）要有突出問題,提出對策，注重實效。（３）要有量化檢查的數(shù)據(jù)，不能過于籠統(tǒng)。（4)對檢查所發(fā)現(xiàn)問題的糾正。①先要對問題的性質(zhì)和范圍進行分析,擬定問題對會議質(zhì)量的影響限度。②找出問題產(chǎn)生的因素，尋找解決問題的方法。③在人、財、物等方面為糾正偏差做好相應(yīng)準備。(２0２３11月）④責任到人，抓緊貫徹，并及時將糾偏的結(jié)果進行通報。（202311月)三、審核會議文獻相關(guān)知識（1）會議文獻的類型（2)會議文獻審核的內(nèi)容:（２０23１1月）①審核會議文獻與會議主題的關(guān)系。②審核會議文獻是否存在與國家和組織方針、政策、法規(guī)相沖突的內(nèi)容。③審核會議文獻內(nèi)容事先是否通過調(diào)查研究，是否與實際相符。④提交會議討論的文獻涉及有關(guān)單位和部門事先是否進行了會商，廣泛征求了意見，并取得了一致的意見。⑤文獻是否做到了中心突出、觀點明確、條理分明，事實準確。(3）會議文獻審核的方法：對校法、折校法、讀校法2、工作程序：自審、審核、會審、終審★在會議文獻審核修改之后，要由重要領(lǐng)導或主管領(lǐng)導進行終審。(2０2311月)四、與領(lǐng)導溝通會議的有關(guān)事宜1、相關(guān)知識(1)相關(guān)知識與領(lǐng)導溝通會議有關(guān)事宜的意義與領(lǐng)導溝通會議有關(guān)事宜的原則:①時間性原則②及時性原則③全面性原則與領(lǐng)導溝通會議有關(guān)事宜的方法①定期向領(lǐng)導提交書面報告。②有會議負責人定期向領(lǐng)導口頭報告會議的情況。③領(lǐng)導親自參與有關(guān)會議。④其他途徑與領(lǐng)導溝通會議有關(guān)事宜的時機①會議籌備階段。②會中階段。③會后階段。2、工作程序:（1）明確會議的目的。(2)明確溝通會議有關(guān)事宜的方法或途徑。（３）擬定溝通的時間、地點以及參與人員，指定會議記錄人員。（４)檢查溝通過程中所需要的各類文獻、音像等資料。（5)向領(lǐng)導報告會議的籌備情況及進展，同時應(yīng)講明會議籌備或舉行過程中碰到的問題和難題。（6）聽取領(lǐng)導指示,或與領(lǐng)導進行雙向討論，并完畢會議記錄。(7)將記錄通過某種方式送給領(lǐng)導。3、相關(guān)鏈接（1）分派會議組織與服務(wù)工作應(yīng)考慮的因素：①成員工作經(jīng)驗的多少。②承擔的工作總量。③統(tǒng)籌分派任務(wù)。④考慮會議成員的專長愛好，發(fā)揮每個人的積極性。⑤組織會議共同討論如分派成員工作,公開化討論時分派工作更合理、更公平。⑥在實行執(zhí)行中還要有靈活性,通過監(jiān)督和檢查會議成員的工作進展。（2）會議協(xié)調(diào)五、擬定會議的應(yīng)急方案相關(guān)知識(1）會議應(yīng)急方案的內(nèi)容：①會議舉行過程中也許出現(xiàn)的問題:人員、場地、設(shè)備、資料、健康與安全問題、行為問題。②出現(xiàn)問題時負責解決的會議工作人員。(２)會議應(yīng)急方案的作用（３）解決會議突發(fā)事件的方法:解決人員、場地、設(shè)備、資料、健康與安全問題、行為問題。2、工作程序預(yù)測不可預(yù)知的情況準備應(yīng)對備選方案討論會議緊急情況擬定會議應(yīng)急方案3、注意事項(1)住宿安排要妥善。（２)餐飲服務(wù)要周到。（3）醫(yī)療衛(wèi)生工作要有備無患。(４）交通保障應(yīng)貫徹到位。（5)會議通訊服務(wù)力求標準、穩(wěn)定、可靠、迅速。（6)在娛樂生活上需豐富多彩。(7)會議值班要制度健全，人員要堅守崗位。4、相關(guān)鏈接(1)會議應(yīng)急方案特點:①有的放矢②防止為主③留有余地(2)會議應(yīng)急方案實行的原則:①思想上要充足重視。②在人、財、物方面要措施到位。③在實行過程中要堅持定期檢查。會中服務(wù)一、提醒會議按計劃進行1、相關(guān)知識(１)推動會議進程應(yīng)遵循的原則:①認真傾聽。②樹立自信心。③消除交流障礙。④強調(diào)問題。⑤使用精湛的人際交流技巧,接受別人積極有益的批評和建議。2、工作程序：（1)了解議題和議程。(２）準時宣布開會。（3）有效引導議題。二、監(jiān)督會議經(jīng)費的使用1、相關(guān)知識（１)會議經(jīng)費的類型:與會人員交費(202311月)參展商交費聯(lián)合主辦者交費廣告、贊助和捐助公司分派其他收入項目（2）會議經(jīng)費使用的重要方面（3)會議經(jīng)費使用的監(jiān)督方法：①報告和會議②授權(quán)與自我控制③質(zhì)量④損益平衡表（20231１月)⑤比率分析⑥審核時要逐項細審２、工作程序:申請經(jīng)費——主管領(lǐng)導審批——財務(wù)部審批——財務(wù)人員提取鈔票或填寫支票——經(jīng)費支出——審核會議經(jīng)費支出3、注意事項4、相關(guān)鏈接（１）網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布宣傳的經(jīng)費預(yù)算（2）會議收款的方法和時機:有些會議需要與會代表向主辦方支付一些必要的費用。應(yīng)在會議告知或預(yù)定表格中，具體注明收費的標準和方法。注明與會人員可采用的支付方式。三、解決會中突發(fā)事件1、相關(guān)知識(1）會中突發(fā)事件的類型：人員問題、健康與安全問題、行為問題。（2)解決會中突發(fā)事件的方法:解決人員問題、健康與安全問題、行為問題。2、工作程序：向領(lǐng)導報告——啟動會議應(yīng)急方案——實行應(yīng)急方案——必要時向公共應(yīng)急機構(gòu)請求支援——善后工作3、注意事項：突發(fā)事件與規(guī)章制度:應(yīng)急方案的定期檢查制度;突發(fā)事件的第一時間報告制度;各種應(yīng)急設(shè)施的檢查維護制度；值班工作責任到人制度。會后貫徹一、會議總結(jié)工作的內(nèi)容和規(guī)定會議總結(jié)的目的:（1）檢查會議目的的實現(xiàn)情況。(202311月)（2）檢查各個小組的分工執(zhí)行情況。（3)將員工自我總結(jié)和集體總結(jié)相結(jié)合。（4)獎懲相關(guān)人員,并要妥善解決會議的遺留問題。會議總結(jié)的內(nèi)容會議總結(jié)的方法：座談會、表彰會、書面總結(jié)會議總結(jié)的規(guī)定:績效考核標準:完整性、協(xié)調(diào)性、比例性工作程序：對會議征詢意見，擬就工作總結(jié)稿—想領(lǐng)導報告會議結(jié)論—總結(jié)定稿—印發(fā)—歸檔—組織全體工作人員進行總結(jié)發(fā)布會議新聞報道的方法:（1）邀請新聞記者到會,由新聞記者直接報道會議新聞。（２）召開記者招待會，發(fā)布會議新聞。(3)會議秘書部門自己撰寫新聞稿件,提供應(yīng)新聞記者。二、會議評估工作的內(nèi)容和規(guī)定會議評估工作的內(nèi)容:(1)構(gòu)成有效會議的要素(２）影響會議效率的重要因素:會議的必要性會議前期準備工作的質(zhì)量會議責任分工評估的標準:（1)目的(２)時間（3）與會人員參與會議的狀態(tài)與收獲（４)會議服務(wù)(５）會議實際費用支出、會議的成本評估（6)再度召開同樣的會議時，繼續(xù)推動與維持的事項3、程序:分析影響會議效果的重要因素—設(shè)計會議效果評估表—匯總評估結(jié)果。4、會議結(jié)束后,應(yīng)注意避免以下情況:（１)欠缺會議記錄（2)對決議貫徹不力（3)不對會議的成敗得失進行總結(jié)(4）不解散已完畢任務(wù)的委員會或工作小組(5)與會人員對會議感到不滿★對主持人的評估(20２31１月）事務(wù)管理接待一、擬定涉外禮賓順序:１、涉外接待的原則:(202311月)（1）不卑不亢(2)依法辦事（3)內(nèi)外有別(4）尊重個人(5)女士優(yōu)先（6）入鄉(xiāng)隨俗２、禮賓順序:★禮賓順序重要合用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時兼顧尊卑有序、平等待人這兩項基本禮儀原則。（202311月)（1)按照來賓所在國家或地區(qū)的名稱的拉丁字母的先后來排列其順序。（2)依照來賓的具體身份與職務(wù)的高低來排列。（３）依照來賓到達現(xiàn)場的具體時間早晚來排列。(4)依照來賓告知東道主自己決定到訪的具體時間的先后來排列。（5)不排列。3、禮賓順序擬定的環(huán)節(jié):(1）擬定禮賓順序方案(202３11月）(2)提前告知有關(guān)各方(３)按禮賓順序排列座次、名次、出場順序二、安排涉外迎送典禮1、涉外迎送典禮的規(guī)定：（１）發(fā)出邀請(２）準備工作★在外賓到達前應(yīng)做好充足的準備工作。(20２311月）(3)善始善終2、著裝規(guī)定：鄭重,正裝３、工作程序：擬定迎候人員—準備迎賓的物品—見面講究禮節(jié)—送行前的拜訪—安排送行典禮。三、安排涉外會見會談和拜訪1、涉外會見會談規(guī)定:（１)充足了解雙方的情況;(2)準備工作要貫徹到位；(3）會談會見時要做好記錄?！飼劦亩x(2０2311月）2、拜訪的規(guī)定：（１）拜訪前要雙方約定期間；(2）到達后在大堂打電話告知對方,不要直接上樓敲對方的門；(3）初次見面可以不送禮物。3、會談的工作程序：約定—告知對方有關(guān)事項—準備工作—迎接客人—會見、會談—送別客人?！餃蕚涔ぷ?２02３11月）四、涉外宴請常識1、涉外宴請的原則:(1）選擇雅致、安靜的地方;（２)點菜不僅要考慮外賓因宗教信仰而來的忌諱，還要注意其他飲食習慣的差別；（3）菜肴要有地方特色;(4)要講究個人衛(wèi)生。２、西餐禮儀：（1)赴宴前的準備:（2０2３11月）接到邀請后,要看清楚請柬的各項內(nèi)容;假如決定接受邀請并已答復(fù)主人，就不要容易改變；到別人家赴宴要帶禮物;要根據(jù)請柬上的規(guī)定選擇赴宴的服裝;要準時赴宴。到人家赴宴要稍晚幾分鐘,給主人留一點余地。(２）座次安排（８３頁圖)（3)入席、退席禮節(jié)(2023１１月)客人要在主人的帶領(lǐng)下順序入席女主人拿起餐巾打開，表達宴會正式開始,客人才可以動餐巾。暫時離開的表達方法:應(yīng)當把餐巾放在自己椅子上，以示還要回來。假如放在盤子旁邊,就意味著結(jié)束進餐了。女主人或第一主人要眼觀全局，當看到大家都差不多吃完的時候，她（他)才干放下餐具，并把餐巾略加折疊,放在桌上。西餐的上菜程序:湯或冷食—魚—主菜—色拉—甜食—咖啡。上酒的順序:雞尾酒在宴會開始之前；紅葡萄酒配味道濃厚的肉類主菜;如有其他葡萄酒,香檳和肉類一起上，沒有其他酒,從第一道菜就要斟上；３、招待會的禮儀：(1)請柬不需要回復(fù)（2)按順序取菜(3）按量取菜（4)顧及別人利益（5)酒會的禮節(jié)：要以恰當?shù)姆绞桨炎约航榻B給陌生人；要欣然接受陌生人加入自己的談話圈中;聊天時要顧及所有在場者;不要大聲喧嘩?！锢洳蜁亩Y節(jié)(202３11月)4、注意事項:(1）西餐講究的是氛圍的優(yōu)雅；（2）衣著要整齊;(３）赴宴的第二天要向主人表達感謝。五、饋贈禮品的規(guī)定1、各國的禁忌：（1)信仰伊斯蘭教的國家:不給對方夫人送禮;不送雕像、娃娃、人物畫像之類的;不送熊貓、酒、豬皮、豬鬃制品。(2）韓國：不送日貨(３)日本：講究包裝，喜歡單數(shù)，忌“９”“4”(４）印度：多食素，敬重牛(5）法國：不送菊花、杜鵑花、牡丹、黃色的花、紙花，避開“１”“１３”,不喜歡墨綠色。（6)英國:不喜歡孔雀、大象、貓頭鷹，不送百合花，忌諱“１3”和“星期五”(７)美國:不宜送香煙、香水、內(nèi)衣、藥品2、選擇禮品要考慮的因素：(1)與受禮者的關(guān)系（2）明確送禮的因素（3)了解受禮者的特點（4）經(jīng)濟方面的限定辦公環(huán)境管理一、對的選擇辦公的模式:１、辦公模式的種類：(2０２311月專業(yè)能力)（1）在家工作（202３11月)（2)遠程工作(202311月）(3)虛擬辦公室(4）臨時辦公室（5）彈性時間（6）兼職工作（7）協(xié)議工作（8)交叉工作（9)項目團隊二、合理進行辦公室布局1、辦公室的布局種類:開放式辦公室封閉式辦公室2、合理進行辦公室布局的作用：（202311月)（1）形成有效的工作流程;(2)有助于員工的工作分派;(3)有助于工作的順利完畢。3、設(shè)計不同形式辦公室的工作程序：(1）分析不同部門業(yè)務(wù)特點對于辦公條件的規(guī)定；（2）設(shè)計平面圖;(3)選擇辦公家具、設(shè)施和裝飾(４）采光、溫度和通風溫度控制在２０—2５度（2０2311月）辦公平常事務(wù)管理一、改善辦公室平常事務(wù)工作1、基本思緒：(１)重新安排(2)修改（3）替換（４）合并(5)精簡2、工作程序:定義—評價—分析—改善—實行(２023１1月）二、解決突發(fā)事件１、種類:火災(zāi)、傷害、疾病、炸彈威脅或恐慌2、原則：（2０2３11月）（1)快速反映,控制事態(tài)發(fā)展；(2)以人為本，保護公眾利益;（3)公開通明，真誠面對公眾;(4)重塑形象,置之死地而后生。３、事故情況登記表:（2０23１１月)（1)事故日期（2）事故地點（３）事故涉及的人員(4）事故的證人(5)事故過程的概述(6)填寫事故記錄簿的人員署名４、工傷情況報告表５、工作程序：（1)突發(fā)事件的防止措施;(２）突發(fā)事件的應(yīng)對措施(3)解決突發(fā)事件的工作流程:①及早發(fā)現(xiàn)，立即報告，并保護好現(xiàn)場②查找問題的因素③成立臨時指揮中心④控制源頭，釜底抽薪⑤召開新聞發(fā)布會二、督促檢查工作秘書要圍繞中心、突出重點,根據(jù)上司的工作習慣和重視限度來擬定督查工作任務(wù)。(２02311月)特點:復(fù)雜性、原則性、時限性、權(quán)威性。原則:實事求是的原則、積極性原則、分層次貫徹原則、時效性原則、督查與幫辦相結(jié)合的原則。工作方法：書面督查、電話督查、專項督查、會議督查、調(diào)研督查?！镫娫挾讲橹匾糜谇闆r比較緊急而內(nèi)容比較簡樸的督查事項。(２０231１月)工作程序:交辦—立項—登記—轉(zhuǎn)辦—承辦—催辦—檢查—辦結(jié)—審核—立卷—歸檔三、定工作計劃１、辦公室工作計劃的種類：(1)準時間順序：長期、中期、短期(2)按幅度和范圍：政策性、目的性、規(guī)則性、方法性、程序性（２02311月）2、計劃的內(nèi)容和規(guī)定:(1）每一項任務(wù)的具體目的。（２）每一項任務(wù)的數(shù)量規(guī)定和質(zhì)量規(guī)定。（3)每一項任務(wù)所需的資源。（4)每一項任務(wù)所分派的負責部門或承擔人以及負責人。(５)如何監(jiān)督工作的進展和質(zhì)量。3、應(yīng)注意的問題：(1)要實事求是;(2）善于授權(quán),明確分工；(3)定期檢查所需的資源是否保證和滿足；(４）及時與同事溝通工作進展和出現(xiàn)的問題;(5)在實行計劃過程中,應(yīng)進行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題，及時應(yīng)變。４、工作程序：（１）估量機會(2）擬定目的(3)擬定計劃工作的前提條件（4)擬定可供選擇的行動方案(5）評價各種被選方案(6）評價方案(7)擬定分計劃(8）編制預(yù)算5、注意事項：（1）所有的子計劃、部門計劃、派生計劃必須與組織的總目的一致，有助于組織的總目的的實現(xiàn);（2)短期計劃要和長期計劃結(jié)合。四、擬定承辦期限:１、內(nèi)容：公司接到客戶或詢問者的問題后解決并回復(fù)的時間規(guī)定。２、承辦期限制度:在時效性上指導人們行動的標準。３、工作程序::（1)調(diào)查（2)時間期限適宜標準（3）擬定同一任務(wù)的不同承辦期（4）擬定同一任務(wù)緊急情況不同的承辦周期五、辦公室工作進行評估１、意義:（1)提高管理工作效率（2）明確組織機構(gòu)的建制(３）促進了員工承擔責任(4)有助于進行控制和監(jiān)督工作辦公用品管理一、辦公用品與設(shè)備的采購程序：1、獲得設(shè)備使用權(quán)的方式:購買、租用★購買的優(yōu)點(2023１1月)2、政府采購:方式:公開招標、邀請招標、競爭性談判、詢價、單一來源等(2０2311月)國家財政部及?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級政府財政部門為政府采購管理機關(guān),負責協(xié)議的監(jiān)督管理。（202３11月)３、工作程序:(1）提出購買申請;（2)審批、貫徹經(jīng)費；(3)招標、選擇供應(yīng)商；（4)簽訂供貨協(xié)議;（5)貨品入庫；（6)支付貨款。二、采購預(yù)算方案的制定1、原則：（１)真實性；（2）重點性;（３）目的相關(guān)性；(4)經(jīng)濟合理性2、工作程序:(1）擬定預(yù)算的核算基數(shù)；（2023１1月)(２）進行市場調(diào)研;（3)擬定采購產(chǎn)品的種類及型號價格;(４)編寫預(yù)算方案；(202３1１月)（5）征求意見，完善方案。3、注意事項:(1)一定要進行調(diào)查研究,根據(jù)實際情況進行測算；（2）要根據(jù)單位的實際工作需要選配合適的產(chǎn)品；（3）必須是當前必須的,并要考慮與原有設(shè)備的匹配關(guān)系;（4)事先安排好要購置的設(shè)備所放置的位置;(5）慎重選擇供應(yīng)商;(6）要征求各方面的意見。4、預(yù)算方法:(1)傳統(tǒng)預(yù)算法:承襲上年度的經(jīng)費,再加上一定比例的變動。（2)零基預(yù)算法：以零為基數(shù)編制的預(yù)算。★零基預(yù)算的優(yōu)勢。（２0２３11月）三、調(diào)配辦公資源1、辦公資源的范圍:辦公設(shè)備、辦公家具、車輛、會議室、平常用品、圖書等。一個稱職的秘書人員可以對單位的辦公資源如數(shù)家珍，便于調(diào)配。（2０２３11月)辦公資源管理軟件涉及：登記、領(lǐng)用、盤存3大功能。(2０2311月）信息管理一、信息的開發(fā)1、信息開發(fā)的特性：(２0231１月）信息開發(fā)是對信息進行全面挖掘、概括提煉,以獲得高層次信息的過程。信息開發(fā)具有多層次性。2、信息開發(fā)的類型:一次信息開發(fā)，重要是將無序信息轉(zhuǎn)變?yōu)橛行蛐畔?，提高信息的運用率,如剪報、外文文獻編譯。二次信息開發(fā)，是對一次信息進行加工整理后而形成的新信息,提供信息線索，便于人們對信息進行概括了解。三次信息開發(fā)，是在一次、二次信息的基礎(chǔ)之上,通過度析概括而形成更深層次的信息。3、重要形式:剪報、索引、目錄編制、文摘、信息資料冊、簡訊、調(diào)查報告。４、信息編寫的類型：動態(tài)型；建議型;經(jīng)驗性；問題型；預(yù)測型5、工作程序：（1)擬定主題；(2)分析信息材料;(3)選擇信息開發(fā)方法：匯集法、歸納法、縱深法、連橫法、濃縮法（202311月)(4)轉(zhuǎn)換法、圖表法。(5）選擇信息開發(fā)的形式;(6)形成信息產(chǎn)品。二、信息的運用三、信息運用的特點：周期性、經(jīng)常性、廣泛性、實效性。(20231１月）１、規(guī)定:（