品質(zhì)管理醫(yī)學(xué)課件

制程品質(zhì)管理2021/4/261制程品質(zhì)管理一﹑制程品質(zhì)管理的意義二、品質(zhì)管制演進(jìn).三、品質(zhì)的理念.四、品質(zhì)管理概念.五、品質(zhì)的定義.六、品質(zhì)的重要性.七、對(duì)品質(zhì)管理的誤解.2021/4/262製程品質(zhì)管理八、品質(zhì)失敗的六大主因.九、如何做好自己的品質(zhì)工作.十、教育訓(xùn)練是關(guān)鍵.十一、不良發(fā)生的原因.十二、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查原因的步驟與方法十三、作業(yè)管理及標(biāo)準(zhǔn)化十四、無(wú)意識(shí)差錯(cuò)的產(chǎn)生及防止十五、品質(zhì)漫畫(huà)欣賞2021/4/2631、從材料的取得開(kāi)始,直到產(chǎn)品送達(dá)顧客(下一工程人員)手中為止;2、利用工程知識(shí)(生產(chǎn)技術(shù),管理技術(shù))與累積經(jīng)驗(yàn)(履歷記綠.數(shù)據(jù)),將產(chǎn)品制造過(guò)程的人員,機(jī)械,材料,加工方法予以標(biāo)準(zhǔn)化(建立工程、作業(yè)、檢查等標(biāo)準(zhǔn))；3、于制造時(shí)預(yù)防不良之發(fā)生,阻止不良之?dāng)U散,使生產(chǎn)工作每一次都是好的,(生產(chǎn)成本最低)達(dá)到企業(yè)獲利的目的

。--最終目的：降低生產(chǎn)成本；制程品質(zhì)管理的意義2021/4/264品質(zhì)管制演進(jìn)

QI→QC→QA→QM→TQM

檢驗(yàn)→管制→保證→管理→全面品質(zhì)管理（Inspection→Control→Assurance→Management→TotalQualityManagement.）2021/4/265品質(zhì)的理念1.戴明：『品質(zhì)是製造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的.』

※落實(shí)品質(zhì)管理循環(huán)「P、D、C、A.」※主張將統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用在製程管制之中.＊日本人尊稱(chēng)為『品質(zhì)之父』2.朱蘭：『品質(zhì)管制是決定品質(zhì)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，以及達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)所採(cǎi)取的一切手段.』※品質(zhì)管理三部曲「規(guī)劃、管制、改進(jìn).」3.費(fèi)根堡：『全面品質(zhì)管理.』※降低品質(zhì)成本，預(yù)防成本投入.4.石川馨：『品質(zhì)管理使於教育，終於教育.』5.克勞斯比：『第一次就把事情做好.』※零缺點(diǎn).2021/4/266品質(zhì)管理概念

1.品質(zhì)的定義是〝符合需求〞.2.品質(zhì)管理的目的在〝預(yù)防〞.3.品質(zhì)實(shí)施的關(guān)鍵在〝過(guò)程〞.4.工作要求的標(biāo)準(zhǔn)是〝零缺點(diǎn)〞.

2021/4/267品質(zhì)的定義品質(zhì)是一種價(jià)值、一種尊嚴(yán)。品質(zhì)就是以最經(jīng)濟(jì)的方法，提供顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品與服務(wù)。

(顧客滿(mǎn)意)2021/4/268品質(zhì)的重要性產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的條件：

Q:Quality

品質(zhì)

C:Cost

成本

D:Dilivery

交期

S:Service

服務(wù)原則:品質(zhì)不好的話(huà),其他就免談了。2021/4/269對(duì)品質(zhì)管理的誤解品質(zhì)控制=控制品質(zhì)品質(zhì)是靠檢驗(yàn)出來(lái)的；沒(méi)有不良品就是品質(zhì)保證；品質(zhì)管理是品質(zhì)部門(mén)的事情；品質(zhì)只限于產(chǎn)品的品質(zhì)；2021/4/26109、人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:45:37PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請(qǐng)。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來(lái)懲罰自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月20232023/2/32023/2/32023/2/315、一個(gè)人炫耀什么，說(shuō)明他內(nèi)心缺少什么。。二月232023/2/32023/2/32023/2/32/3/202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/2/32023/2/303February202317、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/3品質(zhì)失敗的六大主因沒(méi)有正式的書(shū)面規(guī)定，甚多的口頭命令與管理；即使有書(shū)面規(guī)定，很多人未遵照規(guī)定執(zhí)行或作業(yè)；無(wú)授權(quán)的私自變更作業(yè)程序或方法；失效的文件及規(guī)定未能立即銷(xiāo)毀、廢止；糾正措施沒(méi)有徹底有效，亦無(wú)預(yù)防措施的心理準(zhǔn)備；使用未經(jīng)校正的設(shè)備、儀器、量具導(dǎo)致檢測(cè)無(wú)效。2021/4/2612如何做好自己的品質(zhì)工作隨時(shí)維護(hù)區(qū)域5S；熟悉自己崗位的品質(zhì)職責(zé)；清楚工作所依據(jù)的文件；做好工作所需要的記錄；了解與本人有關(guān)工作接口；熟悉本部門(mén)的品質(zhì)管理體系和自己工作相關(guān)的部分；熟練掌握工作技能。2021/4/2613教育訓(xùn)練是關(guān)鍵2021/4/2614小和尚撞鐘的故事2021/4/2615有一位小和尚在寺院擔(dān)任撞鐘一職。按照寺院的規(guī)定，他每天必須在早上和黃昏各撞一次鐘。開(kāi)始時(shí)，小和尚撞鐘還比較認(rèn)真。但半年之后，小和尚覺(jué)得撞鐘的工作太單調(diào)，很無(wú)聊。于是，他就“做一天和尚撞一天鐘”了。一天，寺院的主持忽然宣布要將他調(diào)到后院劈柴挑水，不用他再撞鐘了。小和尚覺(jué)得奇怪，就問(wèn)主持：“難道我撞的鐘不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”主持告訴他：“你的鐘撞得很響，但鐘聲空泛、疲軟，沒(méi)有感召力。因?yàn)槟阈闹袥](méi)有理解撞鐘的意義，也沒(méi)有真正的用心去做。鐘聲不僅僅是寺里作息的準(zhǔn)繩，更為重要的是喚醒沉迷眾生。因此，鐘聲不僅要宏亮，還要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。一個(gè)人心中無(wú)鐘，即是無(wú)佛；如果不虔誠(chéng)，怎能擔(dān)當(dāng)撞鐘之職？”小和尚聽(tīng)后，面有愧色，此后，他潛心修煉，終成一代名僧。2021/4/2616在這個(gè)故事中

主持的做法對(duì)嗎？？？

小和尚的新安排

您覺(jué)得公平嗎？？？2021/4/2617

1.本故事中的主持犯了一個(gè)常識(shí)性管理錯(cuò)誤，“做一天和尚撞一天鐘”的結(jié)果，是由于主持沒(méi)有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會(huì)因怠工而被撤職。

2.工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴?，時(shí)間久了員工容易形成自滿(mǎn)情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來(lái)，注意可操作性。

3.既然我們有了工作標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不能勝任工作才后悔！

4.所以公司、各部門(mén)、各崗位的培訓(xùn)都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標(biāo)準(zhǔn)，作好培訓(xùn)！2021/4/2618對(duì)方不知道，是自己沒(méi)有教導(dǎo)好！對(duì)方做錯(cuò)事，是自己沒(méi)有教導(dǎo)好！進(jìn)步----是與反省的嚴(yán)肅性成正比的

--本田宗一郎指導(dǎo)者反省2021/4/2619高明指導(dǎo)部屬的要領(lǐng)指導(dǎo)別人時(shí)，讓他做做看，做給他看看，再讓他做一次。教人3部曲：我說(shuō)我做他看我說(shuō)他做我看他說(shuō)他做我看2021/4/2620一般人吸收知識(shí)的感覺(jué)人吸收知識(shí)的感覺(jué)是視覺(jué)83%聽(tīng)覺(jué)11%嗅覺(jué)1.5%味覺(jué)1%其中視聽(tīng)覺(jué)就占了全部的94%。2021/4/26212021/4/2622InnovationOpennessPartnership2021/4/26232021/4/26242021/4/2625海爾張瑞敏曾舉過(guò)一個(gè)經(jīng)典例子：如果讓一個(gè)日本人每天擦6遍桌子，他們會(huì)一絲不茍每天擦6遍，而我們中國(guó)的員工第一天擦6遍，第二天也會(huì)擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍……

張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：“工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異”這就是為什么我們引進(jìn)的一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到原有水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價(jià)格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一2021/4/2626不良發(fā)生的原因一、差異與變化

1、任何事情都存在著差異。世界上差異與變化無(wú)處不在；

“世界是物質(zhì)的，物質(zhì)是運(yùn)動(dòng)的”

“所有的事物沒(méi)有一樣是完全相同的”品質(zhì)管理的基礎(chǔ)是“用變化解決問(wèn)題”。因此，做好品質(zhì)管理的關(guān)鍵就在于是否可以看到或識(shí)別差異。2021/4/2627案例工藝上的小差異往往顯示了民族素質(zhì)上的大差異。2021/4/2628范例說(shuō)明曾經(jīng)有位日本商人來(lái)拜訪中國(guó)溫州一位吳姓商人，日商提著自己生產(chǎn)的手提箱和吳老板做的仿造品，要求處理。但當(dāng)吳老板問(wèn)日商哪一個(gè)是真品，那一個(gè)是偽品時(shí)，日商卻分辨不出來(lái)，無(wú)言以對(duì)。然而，吳老板自己卻十分清楚，只要檢查手里和襯里的細(xì)微部分，真?zhèn)瘟F(xiàn)。不是中國(guó)商人做不好產(chǎn)品，而是在觀念上一直存在著“差一點(diǎn)有什么關(guān)系呢？”“這樣就好了，那個(gè)地方不會(huì)有人注意。”這就是我們的品質(zhì)文化。2021/4/2629事實(shí)說(shuō)明我們可以仿造世界一流產(chǎn)品，卻創(chuàng)造不出世界一流產(chǎn)品，尊嚴(yán)何在？不是因?yàn)槲覀兡芰Σ粔?，是因?yàn)槲覀儾磺缶珳?zhǔn)，價(jià)值全無(wú)。所以，我們今天談品質(zhì)，就是要在價(jià)值和尊嚴(yán)上重新開(kāi)始要求。過(guò)去我們對(duì)品質(zhì)存在許多錯(cuò)誤和似是而非的觀念必須更正。今天，我們則應(yīng)從品質(zhì)理念上去尋找根本。

2021/4/2630不良發(fā)生的原因2、為什么會(huì)發(fā)生變化？

任何一個(gè)與結(jié)果（品質(zhì)）有關(guān)的工作條件變動(dòng)，結(jié)果也就會(huì)隨之變動(dòng)。有些變動(dòng)導(dǎo)致的結(jié)果變動(dòng)在規(guī)格范圍內(nèi)，而有些變動(dòng)導(dǎo)致的結(jié)果變動(dòng)在規(guī)格范圍以外，產(chǎn)生了不合格品。2021/4/2631不良發(fā)生的原因{案例}到達(dá)辦公室時(shí)間的變化王先生每日到達(dá)辦公室的時(shí)間統(tǒng)計(jì)2021/4/2632不良發(fā)生的原因二、確定結(jié)果的5個(gè)工作條件

工作的結(jié)果是由下道工序或客戶(hù)評(píng)價(jià)的。工作結(jié)果由5個(gè)工作條件（4M1E)決定；

1、人（Man）；如人員熟練度、情緒、依標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)；

2、設(shè)備（機(jī)器、工夾具）（Machinery）如：新舊刃具、熔接電流、電壓；

3、材料（Material）；如公差、特性；

4、環(huán)境（Environment）；如溫濕度、照明、粉塵；

5、工作方法（Method）；作業(yè)流程、組裝順序、規(guī)格；2021/4/2633不良發(fā)生的原因三、如何從變化中捕捉問(wèn)題發(fā)生的原因

最有效的方法為：層別法所謂層別法，即將眾多的數(shù)據(jù)，按目的的需要，以某項(xiàng)特點(diǎn)或共通點(diǎn)加以分類(lèi)，發(fā)現(xiàn)類(lèi)別之間的差異，進(jìn)而找出問(wèn)題發(fā)生原因之所在，或方便以后其它分析的方法。變化的數(shù)據(jù)時(shí)由許多原因和條件構(gòu)成的。層別法將解開(kāi)這些原因和條件。2021/4/2634層別法案例一個(gè)鋼鐵制造廠家的日常生產(chǎn)變化。1、按季度看圖形，在12月和1月產(chǎn)量率低。盡管它可能不是一張完整的圖片，但它似乎表明冷的天氣是個(gè)因素。2、看一看鐵爐的溫度，我們可以看出當(dāng)產(chǎn)量低時(shí)，鐵爐的溫度要比往常低。我們檢查爐溫為何下降。3、我們檢查焦炭量，混合比例，工作過(guò)程等，但沒(méi)有什么是明顯的錯(cuò)誤。4、最后，我們檢查生產(chǎn)率低時(shí)的天氣。使我們吃驚的是當(dāng)產(chǎn)量比率下降時(shí)，天氣總是是下雪的日子。5、鐵礦和焦炭被放置在露天，并覆蓋了雪。當(dāng)放入爐中，爐溫下降，從而導(dǎo)致鋼鐵的產(chǎn)量也下降。6、為抵制此情況，不使用冰雪覆蓋過(guò)的鐵礦和焦炭。生產(chǎn)率就穩(wěn)定。2021/4/2635{案例}現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查原因的步驟與方法步驟1：認(rèn)識(shí)問(wèn)題1）搜集情報(bào)。把必要的情報(bào)，如：發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)的情況、初次調(diào)查的情況、不良樣品的情況等進(jìn)行搜集。發(fā)生日、發(fā)生區(qū)、機(jī)種、現(xiàn)象(位置/方向/大小/良品）、不良品對(duì)比、發(fā)生件數(shù)、過(guò)去發(fā)生的情況。2021/4/2636{案例}現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查原因的步驟與方法2）生產(chǎn)狀況的確認(rèn)找出發(fā)生在該制品生產(chǎn)流程中的相關(guān)點(diǎn)，確定發(fā)生的中心，范圍或者相關(guān)工位。流程圖示相關(guān)工位的詳細(xì)情報(bào)2021/4/2637{案例}現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查原因的步驟與方法3）現(xiàn)場(chǎng)的確認(rèn)通過(guò)觀察，詢(xún)問(wèn)交流，手感或親自作業(yè)等不同角度把確認(rèn)的結(jié)果通過(guò)自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、判斷為可能的要因相關(guān)現(xiàn)象記錄下來(lái)。良品和不良品的差異確認(rèn)不良發(fā)生的批量，生產(chǎn)日期及作業(yè)擔(dān)當(dāng)者；

如果通過(guò)確認(rèn)發(fā)現(xiàn)時(shí)再發(fā)問(wèn)題（曾經(jīng)發(fā)生過(guò)）或者類(lèi)似不良，還要確認(rèn)過(guò)去發(fā)生時(shí)的原因、對(duì)策等情況，特別是在4M1E對(duì)象上的變化情況。2021/4/2638{案例}現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查原因的步驟與方法4)原因調(diào)查發(fā)生工段的確定及發(fā)生工位的查明通過(guò)對(duì)現(xiàn)物確認(rèn)及判斷，找出產(chǎn)品從哪里開(kāi)始發(fā)生了不良變化。通常使用的手法有分段追加檢查的排除法找出在何工位發(fā)生。通過(guò)觀察作業(yè)分析，動(dòng)作分析，找出原因。不良樣品偵測(cè)；作業(yè)狀況的確認(rèn)；對(duì)制造工程的4M變更情況進(jìn)行確認(rèn)。再觀實(shí)驗(yàn)2021/4/2639工作改善七大手法2021/4/2640案例—停下來(lái)一名律師開(kāi)車(chē)誤闖了停車(chē)線。這時(shí)候，一名警察過(guò)來(lái)攔住了他，并示意他馬上靠邊停車(chē)。律師無(wú)奈把車(chē)停了下來(lái)，心中暗想自己是來(lái)自紐約的資深律師，受過(guò)的教育絕對(duì)高過(guò)這個(gè)南部警察，智商也肯定在這個(gè)警察之上。于是為了證明這一點(diǎn)，他決定跟警察開(kāi)個(gè)玩笑。

“先生，請(qǐng)示你的駕駛執(zhí)照和行駛本?！本熳叩铰蓭煾?。“為什么？”律師裝成很疑惑的樣子。警察說(shuō):“剛才，你在停車(chē)線沒(méi)有把車(chē)完全停下來(lái)，結(jié)果闖過(guò)了停車(chē)線?！甭蓭熣f(shuō):“但我確實(shí)把車(chē)慢下來(lái)了，況且周?chē)鷽](méi)有車(chē)開(kāi)過(guò)來(lái)啊”?！澳銢](méi)有完全停下來(lái)。”警察嚴(yán)肅地說(shuō)，“請(qǐng)出示你的駕駛執(zhí)照和行駛本?！甭蓭熧|(zhì)問(wèn):“這有什么不同嗎？”“不同就是你必須要完全停下來(lái)，這就是法律。先生，請(qǐng)出示你的駕駛執(zhí)照和行駛本，”警察再次重復(fù)，有點(diǎn)不耐煩。

律師爭(zhēng)辯道：“如果你能告訴我，慢下來(lái)和停下來(lái)這兩個(gè)概念在法律意義上的區(qū)別的話(huà)，我會(huì)給你我的駕駛執(zhí)照和行駛本，你可以給我開(kāi)罰單。否則很抱歉，你得讓我離開(kāi)。”“你的話(huà)聽(tīng)起來(lái)很有道理，我可以告訴你。先生，請(qǐng)先下車(chē)。”警察一邊開(kāi)門(mén)，一邊說(shuō)。律師剛一出車(chē)門(mén)，警察就掄起警棍打律師，嘴里說(shuō)道:“你是讓我停下來(lái)，還是慢下來(lái)呢？2021/4/26415W2H方法

5W2H內(nèi)容WHAT(什么)做什么?

是否無(wú)其他的可做?

應(yīng)該必須做些什么?

WHERE(何處)在何處做?

為什么在那地方做?

是否可在別的地方來(lái)做,能變得更有效率?

WHEN(何時(shí))

何時(shí)來(lái)做?

為什么在那時(shí)做?

是否可在別的時(shí)間做更有利?

5W2H內(nèi)容WHO(誰(shuí))是誰(shuí)在做?

為什么要這個(gè)人來(lái)做?

是否無(wú)他人可替代?

HOW(如何)情形到底是如何?

有無(wú)其他可代替之方法

如何做最好?

WHY(為何)為何要如此做?

為何要使用目前之機(jī)器來(lái)做

?HOWMUCH(費(fèi)用多少)花費(fèi)需要多少?

改善之后花費(fèi)多少?

2021/4/26424M1E分析與對(duì)策NO5M例如1工作方法(Method)作業(yè)流程\組裝程序\規(guī)格

2材料（Machine）公差\特性\冷卻完全\靜電對(duì)應(yīng)

3設(shè)備(Material)新舊刃具\(yùn)溶接電流\電壓

4人(Man)人員熟練度\情緒\依標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

5環(huán)境(Environment)溫濕度\照明\粉塵

2021/4/2643製程管制之標(biāo)準(zhǔn)

（A）QC工程表.(QCFolwEngineeringChart)※管理項(xiàng)目、方法、器具、標(biāo)準(zhǔn)、表單記錄.（B）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn).（StandardOperationProcedure

SOP)※使作業(yè)人員有一套明確實(shí)際之作業(yè)依據(jù).

（C）檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn).（InspectionStandard)※可供管制點(diǎn)進(jìn)行檢驗(yàn)問(wèn)題判定標(biāo)準(zhǔn).

2021/4/2644作業(yè)管理及標(biāo)準(zhǔn)化一、何為作業(yè)管理所謂“制造”即以規(guī)定的成本、規(guī)定的工時(shí)、生產(chǎn)出品質(zhì)均勻、符合規(guī)格的產(chǎn)品。要達(dá)到上述目的，就必須對(duì)作業(yè)流程、作業(yè)方法、作業(yè)條件加以規(guī)定并貫徹執(zhí)行，使之標(biāo)準(zhǔn)化。2021/4/2645作業(yè)管理及標(biāo)準(zhǔn)化二、標(biāo)準(zhǔn)化在企業(yè)里有各種各樣的規(guī)范，如:規(guī)程、規(guī)定、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、要領(lǐng)等等，這些規(guī)范形成文字化的東西統(tǒng)稱(chēng)為標(biāo)準(zhǔn)（或稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)）。制定標(biāo)準(zhǔn)，而后依標(biāo)準(zhǔn)付諸行動(dòng)則稱(chēng)之為標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化的主要目的：技術(shù)儲(chǔ)備、提高效率、防止再發(fā)、教育訓(xùn)練。標(biāo)準(zhǔn)化的作用主要是把企業(yè)內(nèi)的成員所積累的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)文件的方式來(lái)加以保存，而不會(huì)人員的流動(dòng)，整個(gè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)跟著流失。2021/4/2646

左邊的圖形展示了四個(gè)部分A,B,C&D.A,B&C的?的部分被塗成陰影ABCD1.將‘A’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的兩部分.2.將‘B’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的三部分.3.將‘C’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的四部分.4.將‘D’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的七部分.提示：答案不是三角形，你應(yīng)該自己解決。提示：答案不是三角形。這個(gè)問(wèn)題的世界記錄是七秒鐘解決了嗎？你還需要多長(zhǎng)時(shí)間？一二三人們常說(shuō)，這就是僵化的思維，你有嗎？再按繼續(xù)鍵，就槍斃你！你這個(gè)混蛋，就是不動(dòng)腦筋！2021/4/2647無(wú)意識(shí)差錯(cuò)的產(chǎn)生及防止一、何為無(wú)意識(shí)差錯(cuò)長(zhǎng)時(shí)間重復(fù)作業(yè)中，因注意力不集中導(dǎo)致的無(wú)意識(shí)的差錯(cuò)。

1、發(fā)生無(wú)意識(shí)差錯(cuò)，通常是作業(yè)方法不好造成的。

2、一旦發(fā)生無(wú)意識(shí)差錯(cuò)，用日常經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，很難找到理由進(jìn)行解釋?zhuān)ɑ蜣q解）。2021/4/26481、每天數(shù)螺絲，一個(gè)一個(gè)數(shù)，8個(gè)小時(shí)不出錯(cuò)算是奇跡；任何人長(zhǎng)時(shí)間重復(fù)簡(jiǎn)單的工作導(dǎo)致人的心理過(guò)分放松，一時(shí)分心導(dǎo)致的無(wú)意識(shí)差錯(cuò)。2021/4/2649無(wú)意識(shí)差錯(cuò)的產(chǎn)生及防止二、無(wú)意識(shí)差錯(cuò)發(fā)生的要因1、無(wú)論是什么差錯(cuò)，發(fā)生的根本原因都是人的錯(cuò)誤造成的；2、每個(gè)人判斷能力不同，造成一部分人制訂的過(guò)程讓另一部分人進(jìn)行實(shí)際作業(yè)時(shí)，漏判斷、漏作業(yè)等無(wú)意識(shí)差錯(cuò)也就容易發(fā)生了。2021/4/2650無(wú)意識(shí)差錯(cuò)的產(chǎn)生及防止人發(fā)生的錯(cuò)誤，總是可分為內(nèi)部要因和外部要因。1）內(nèi)部要因，因人的能力限制和弱點(diǎn)而產(chǎn)生。內(nèi)部要因：生理、心理、經(jīng)驗(yàn)。2）人受外界影響，稱(chēng)為外部要因。外部要因：突發(fā)的環(huán)境，條件變化、管理、作業(yè)特性、環(huán)境、現(xiàn)場(chǎng)的風(fēng)格等有關(guān)。2021/4/2651無(wú)意識(shí)差錯(cuò)的產(chǎn)生及防止三、如何防止無(wú)意識(shí)差錯(cuò)的產(chǎn)生1、何為愚巧化如果能對(duì)方法進(jìn)行改善，使得“愚蠢”的人也能像“巧匠”一樣將工作做好，稱(chēng)之為“愚巧化”。2021/4/2652無(wú)意識(shí)差錯(cuò)的產(chǎn)生及防止2、防止無(wú)意識(shí)差錯(cuò)的2種情形1）再發(fā)防止工作出現(xiàn)錯(cuò)誤，查清原因，提出不再發(fā)生同類(lèi)錯(cuò)誤對(duì)策，并將其標(biāo)準(zhǔn)化。2）預(yù)防保證現(xiàn)在作業(yè)方法，即使一個(gè)不良也沒(méi)有發(fā)生過(guò)，但是它可能發(fā)生不良的危險(xiǎn)性。通過(guò)作業(yè)潛在危險(xiǎn)性評(píng)價(jià)，對(duì)可能發(fā)生的錯(cuò)誤再事前對(duì)策，使之不會(huì)發(fā)生，并將其對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化。2021/4/2653無(wú)意識(shí)差錯(cuò)的產(chǎn)生及防止3、防止無(wú)意識(shí)差錯(cuò)的出發(fā)點(diǎn)為了避免無(wú)意識(shí)差錯(cuò)，一般應(yīng)用物理（客觀）的方式防止人們?cè)谛睦怼⑸砩弦装l(fā)生的錯(cuò)誤。用簡(jiǎn)單的富有創(chuàng)意的方法，不產(chǎn)生無(wú)意識(shí)差錯(cuò)，或即使發(fā)生也能立即被自身發(fā)現(xiàn)不良不流到下個(gè)工序。即：1）不會(huì)發(fā)生；2）即使發(fā)生，自己能發(fā)現(xiàn)，不讓其流出。2021/4/2654無(wú)意識(shí)差錯(cuò)的產(chǎn)生及防止4、防止無(wú)意識(shí)差錯(cuò)的5原則1）不發(fā)生（著重發(fā)生過(guò)程）：●排除（無(wú)這種作業(yè)）------必要作業(yè)排除（不要此作業(yè)）●代替化（不要人做）------對(duì)作業(yè)的要求項(xiàng)目（例:記憶、感覺(jué)、判斷、動(dòng)作）用其他方法代替，不用人作業(yè)。

●容易化（使作業(yè)容易化）-----讓記憶、知覺(jué)、判斷、動(dòng)作等作業(yè)，變得容易，降低錯(cuò)誤。（同人的能力相適合）2）不良即使發(fā)生也不流出（著眼波及的過(guò)程）：

●檢查出（防止波及）----作業(yè)錯(cuò)誤發(fā)生了，但在后續(xù)工作中必然能自我發(fā)現(xiàn)；

●降低影響------降低因作業(yè)錯(cuò)誤引起的嚴(yán)重性。

2021/4/2655僅僅要求部下要“小心，注意”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，管理者必須制定良好的工作流程、工作方法。感悟：2021/4/2656品質(zhì)

漫畫(huà)欣賞2021/4/2657不要讓糟糕的產(chǎn)品品質(zhì)制約了我們前進(jìn)的腳步！2021/4/2658品質(zhì)是制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)；2021/4/26592021/4/2660質(zhì)量觀念貫穿制造過(guò)程質(zhì)量基準(zhǔn)完全的標(biāo)準(zhǔn)化操作具體的日常工作中，應(yīng)該這樣做：2021/4/26612021/4/26622021/4/2663遇到問(wèn)題，一定要查出真正的原因！2021/4/26642021/4/2665改善需治本，才能不再發(fā)生；2021/4/2666100%保證將質(zhì)量意識(shí)貫穿工序下一道工序就是用戶(hù)

2021/4/2667品質(zhì)永遠(yuǎn)在我心2021/4/2668質(zhì)量要上去，成本要下來(lái)。2021/4/2669自信、自尊、能干！！

2021/4/2670“Almost(幾乎)”零缺點(diǎn)當(dāng)你買(mǎi)一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的?當(dāng)你搭飛機(jī)，你是否期待每一次起飛與降落都成功?是否零缺點(diǎn)的觀念可以應(yīng)用到你的流程上甚至產(chǎn)品上?2021/4/2671降落傘真實(shí)的故事：品質(zhì)沒(méi)有折扣

不知道那位大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣的話(huà)“品質(zhì)沒(méi)有折扣”，品質(zhì)就是按照客戶(hù)的要求不折不扣的執(zhí)行！

這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過(guò)廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō)No,他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒(méi)有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒(méi)有折扣。后來(lái)，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。

在品質(zhì)問(wèn)題上我們沒(méi)有折扣可打，不符合標(biāo)準(zhǔn)就是不符合標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有任何討價(jià)還價(jià)的余地。你對(duì)品質(zhì)上打折扣，客戶(hù)也會(huì)對(duì)你打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是“零缺陷”2021/4/2672這個(gè)歷史事件

帶來(lái)的寓言……許多人做事時(shí)常有“差不多”的心態(tài)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或者客戶(hù)所提出的要求，即使合理的，也會(huì)覺(jué)得對(duì)方吹毛求疵而心生不滿(mǎn)！認(rèn)為“差不多”就行。就像我們經(jīng)手的***的質(zhì)量投訴。我們不是不能做到，如果認(rèn)真的做可以做的更好，為何要選擇前者呢？？？我們當(dāng)時(shí)真的認(rèn)為有些是吹毛求疵，但這是一種對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量精益求精的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，態(tài)度決定一切。只要是我們能做到的我們肯定就能做到。反之？？？2021/4/2673這個(gè)歷史事件

帶來(lái)的寓言……或許我們更應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度想一想：買(mǎi)回的**做的**里吃出一根頭發(fā)，什么滋味??？我們也許會(huì)說(shuō)：10萬(wàn)（或10億）袋**里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對(duì)我們來(lái)說(shuō)是十萬(wàn)分之一，對(duì)于吃到頭發(fā)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是100%！（假如里面是玻璃呢？）2021/4/2674這個(gè)歷史事件

帶來(lái)的寓言……看一下，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有2萬(wàn)次配錯(cuò)藥事件；每年15000嬰兒出生時(shí)會(huì)抱錯(cuò)；每星期有200宗做錯(cuò)手術(shù)事件；每小時(shí)有2000封信郵寄錯(cuò)誤?？戳诉@些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中做到100%。因?yàn)槲覀兪巧a(chǎn)者，同時(shí)我們也是消費(fèi)者。更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。2021/4/26751%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？

99%還是不夠好一加“波音747”共有450萬(wàn)個(gè)零件，要2多家協(xié)作廠商來(lái)共同完成，如果以1%不良算的話(huà)，就有4.5萬(wàn)個(gè)零件有問(wèn)題。而“阿波羅”登月號(hào)共有580萬(wàn)個(gè)零件，如果以1%不良算的話(huà)，就有5.8萬(wàn)個(gè)零件有問(wèn)題，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平99.99966%（3.4PPM）也有6000個(gè)零件有問(wèn)題，哪怕是一億分之一的不良都會(huì)造成致命的危害2021/4/26761%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？

99%還是不夠好2003.2.1美國(guó)“哥侖比亞”航天飛機(jī)著陸前發(fā)生爆炸，7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負(fù)責(zé)人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。事后的調(diào)查結(jié)果也比較令人驚壓，造成此災(zāi)難的兄手竟是一塊脫落的隔熱瓦，“哥侖比亞”航天飛機(jī)有2萬(wàn)多塊隔熱瓦，能抵御3000度高溫，避免航天飛機(jī)返回大氣層時(shí)外客被融化。航天飛機(jī)是高科技產(chǎn)品，許多標(biāo)準(zhǔn)是一流的非常嚴(yán)格的，但就一塊脫落的隔熱瓦，0.5%差錯(cuò)葬送了價(jià)值連成的航天飛機(jī)，還有無(wú)法用價(jià)值衡量的寶貴的7條生命。我國(guó)的澳星發(fā)射失敗只是因?yàn)榕潆娖魃隙嗔?.15毫米的鋁物質(zhì)，正是這點(diǎn)小小的東西使澳星發(fā)射失敗。2021/4/26779、人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。03-2月-2303-2月-23Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。***2/3/20234:45:37PM11、人總是珍惜為得到。03-2月-23**Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，