（教學(xué)課件）報(bào)聯(lián)商-有效溝通

報(bào).聯(lián).商——有效溝通2021/8/231可修改歡迎下載精品課件目錄一、什么是報(bào).聯(lián).商二、為什么要學(xué)習(xí)報(bào).聯(lián).商三、報(bào).聯(lián).商——報(bào)告四、報(bào).聯(lián).商——聯(lián)絡(luò)五、報(bào).聯(lián).商——商談2021/8/232可修改歡迎下載精品課件心不通，則事不通！一、什么是報(bào).聯(lián).商如何達(dá)到管理意識(shí)的統(tǒng)一？2021/8/233可修改歡迎下載精品課件一、什么是報(bào).聯(lián).商溝通的困難

一個(gè)胳膊受傷的人，躺在公園的椅子上，想坐起來(lái)，但是因?yàn)楦觳灿貌簧蟿牛趺磁υ趺匆财鸩粊?lái)，因此他特別希望能有一個(gè)人過(guò)來(lái)拉他一把，讓他起來(lái)。這時(shí)，恰巧有一個(gè)腿不好使的人路過(guò)這里。他實(shí)在累了，看到這椅子，特別想坐下來(lái)休息一會(huì)，他特別希望躺在椅子上的人能感覺到他的疲累，讓他坐在旁邊歇歇腿。但是椅子上的人沒有動(dòng)，任他站在椅子旁邊，無(wú)動(dòng)于衷……腿不好幾乎已經(jīng)站不住的人心里暗罵：這個(gè)人真是一點(diǎn)道德都沒有，自己躺在這么長(zhǎng)一條椅子上，看到我站在旁邊，卻都不知道讓一塊地方給我，一點(diǎn)都不知道顧及別人的感受，真是沒公德。躺在椅子上的人心里也在罵：這個(gè)人可真是沒教養(yǎng)?？吹轿姨稍谝巫由掀鸩粊?lái)，都不知道拉我一把，讓我起來(lái)，就知道站在旁邊看我的笑話，真是沒教養(yǎng)。

2021/8/234可修改歡迎下載精品課件一、什么是報(bào).聯(lián).商溝通的困難

兩個(gè)人就這樣僵持著，恨恨的在心里咒罵著對(duì)方。突然，一只小鳥飛過(guò)，鳥糞就落在了躺在椅子上的人的頭上，他生氣的罵小鳥：知道我胳膊不好使，連你也來(lái)欺負(fù)我。站在旁邊的人恍然大悟，趕緊幫他擦去鳥糞，并把他拉起來(lái)……

兩個(gè)人坐在椅子上，開始埋怨那只小鳥飛來(lái)的太晚……

過(guò)了一會(huì)，兩人相互攙扶著，走出公園……

大家各有各的看法和表達(dá)怎么辦？

相互的敵視抱怨永遠(yuǎn)不能解決問題，也許人與人之間的理解、溝通只需要那么一個(gè)小小的動(dòng)作或是一件微不足道的事情，在陌生得什么都沒有發(fā)生時(shí)，特定場(chǎng)合相遇的人也需要相互的微笑和問候!2021/8/235可修改歡迎下載精品課件一、什么是報(bào).聯(lián).商溝通要決報(bào)·聯(lián)·商

溝通難嗎？2021/8/236可修改歡迎下載精品課件

組織中的管理之所以難，就是因?yàn)楣芾淼谋举|(zhì)是管人，而管人難就難在工作中的溝通?！掌笊虅?wù)溝通引言一、什么是報(bào).聯(lián).商告訴你男女溝通有多困難！報(bào)告——傳達(dá)經(jīng)過(guò)和結(jié)果《過(guò)去》聯(lián)絡(luò)——傳達(dá)正在進(jìn)行的情況《現(xiàn)在》商談——商談今后的事情《未來(lái)》2021/8/237可修改歡迎下載精品課件一、什么是報(bào).聯(lián).商“報(bào)·聯(lián)·商”就是不僅你要知道也需要讓“他”知道還得讓“他”及時(shí)地知道！還得讓“他”詳細(xì)地知道！==這就是“報(bào)·聯(lián)·商”2021/8/238可修改歡迎下載精品課件1、公司的期望公司文化的號(hào)召個(gè)人能力的展現(xiàn)高績(jī)效工作的需要主動(dòng)充分溝通，快速達(dá)成共識(shí)主動(dòng)就是效率，推諉是無(wú)能的表現(xiàn)主動(dòng)充分溝通，快速達(dá)成共識(shí)二、為什么要學(xué)習(xí)報(bào).聯(lián).商2021/8/239可修改歡迎下載精品課件2、報(bào)·聯(lián)·商的意義命題：中國(guó)企業(yè)需要什么？執(zhí)行人才管理理念技術(shù)錢市場(chǎng)創(chuàng)新政策團(tuán)隊(duì)跨越國(guó)界的一劑良藥——報(bào)·聯(lián)·商二、為什么要學(xué)習(xí)報(bào).聯(lián).商2021/8/2310可修改歡迎下載精品課件？下屬的績(jī)效差怎么辦？下屬悶聲不響怎么辦？下屬滿腹牢騷怎么辦？2、報(bào)·聯(lián)·商的意義二、為什么要學(xué)習(xí)報(bào).聯(lián).商2021/8/2311可修改歡迎下載精品課件2、報(bào)·聯(lián)·商的意義二、為什么要學(xué)習(xí)報(bào).聯(lián).商2021/8/2312可修改歡迎下載精品課件2、報(bào)·聯(lián)·商的意義二、為什么要學(xué)習(xí)報(bào).聯(lián).商2021/8/2313可修改歡迎下載精品課件2、報(bào)·聯(lián)·商的意義二、為什么要學(xué)習(xí)報(bào).聯(lián).商2021/8/2314可修改歡迎下載精品課件a、協(xié)同不可或缺報(bào)·聯(lián)·商根據(jù)下級(jí)的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談來(lái)判定情況，發(fā)出下一步的工作指示、命令及要求。根據(jù)上級(jí)發(fā)出的指示、命令、要求進(jìn)行工作。上級(jí)下級(jí)信息傳遞2、報(bào)·聯(lián)·商的意義二、為什么要學(xué)習(xí)報(bào).聯(lián).商2021/8/2315可修改歡迎下載精品課件b、溝通未必真到位◆認(rèn)識(shí)差距期待沒必要公司及上級(jí)的期待下級(jí)認(rèn)識(shí)差距2、報(bào)·聯(lián)·商的意義二、為什么要學(xué)習(xí)報(bào).聯(lián).商2021/8/2316可修改歡迎下載精品課件

案例一：公司主管吩咐小王打個(gè)電話給客戶，由于剛來(lái)公司不久，主管指示的內(nèi)容非常具體、詳細(xì)，按照他的指示完成打電話的工作應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)任何問題，事實(shí)上小王完成得也的確不錯(cuò)，工作很順利。

可是臨下班的時(shí)候，主管問小王電話打了沒有，小王回答打過(guò)了，他說(shuō)你應(yīng)該把打電話的情況報(bào)告給我，即使沒有新情況需要報(bào)告，你也應(yīng)該告訴我你打過(guò)電話了。2021/8/2317可修改歡迎下載精品課件

小王有些不理解，我即使告訴你打過(guò)電話了，你又能怎樣？

2021/8/2318可修改歡迎下載精品課件

從接收指令，到執(zhí)行，再到反饋，剛好是工作的一個(gè)循環(huán)，“報(bào)告”履行了反饋的職責(zé)。這些做法從管理理論上根本不難理解，但是實(shí)際工作中卻容易被忽視，日本企業(yè)就是在事無(wú)巨細(xì)的報(bào)告制度中培養(yǎng)員工的工作習(xí)慣的。如果你能做到隨時(shí)隨地報(bào)聯(lián)商，那么你就會(huì)成為最棒的員工！2021/8/2319可修改歡迎下載精品課件案例二:

某車間由于廠房排水管安裝的不好，經(jīng)常發(fā)生漏雨的現(xiàn)象。某日，天空開始下大雨，車間主任吩咐保全班長(zhǎng)去查一下漏雨情況，然后告訴設(shè)備動(dòng)力科和工程院。保全班長(zhǎng)檢查的很仔細(xì)，把所有的漏雨點(diǎn)都記錄了下來(lái)并在現(xiàn)場(chǎng)做好了標(biāo)記。并且及時(shí)通知了設(shè)備動(dòng)力科和工程院，并約好2個(gè)小時(shí)之后確認(rèn)漏雨點(diǎn)。到了下班的時(shí)候，主任怒氣沖沖的找到保全班長(zhǎng)說(shuō)：“我讓你檢查的漏雨情況檢查完了嗎？”二、為什么要學(xué)習(xí)報(bào).聯(lián).商2021/8/2320可修改歡迎下載精品課件

保全班長(zhǎng)說(shuō)：“都統(tǒng)計(jì)完了，設(shè)備動(dòng)力科和工程院也都確認(rèn)過(guò)了?！敝魅紊鷼獾恼f(shuō)：“檢查完了怎么不告訴我一聲，真是不開竅！”

上級(jí)認(rèn)為理所當(dāng)然應(yīng)該報(bào)告，下級(jí)卻認(rèn)為沒有必要報(bào)告，二者存在認(rèn)識(shí)上的差距，這正是貫徹實(shí)現(xiàn)報(bào)?聯(lián)?商的最大理由。二、為什么要學(xué)習(xí)報(bào).聯(lián).商2021/8/2321可修改歡迎下載精品課件b、溝通未必真到位◆時(shí)機(jī)難握怕上級(jí)很忙上級(jí)不在上級(jí)有情緒匯報(bào)時(shí)機(jī)：在領(lǐng)導(dǎo)詢問之前進(jìn)行匯報(bào)；過(guò)程中匯報(bào)。2、報(bào)·聯(lián)·商的意義二、為什么要學(xué)習(xí)報(bào).聯(lián).商2021/8/2322可修改歡迎下載精品課件

案例一:

某日，某車間主任正在和一個(gè)供貨商談所供產(chǎn)品的質(zhì)量問題，某位技術(shù)員急沖沖的跑到辦公室，給主任匯報(bào)：“車間發(fā)生了質(zhì)量問題，我準(zhǔn)備按照我的方法處理！”然后把自己的想法說(shuō)了一遍。主任聽的摸棱兩可，只好說(shuō)：“好，好，我現(xiàn)在很忙，先按照你的方法做吧！”結(jié)果，由于處理的不當(dāng)，下午發(fā)生了批量的質(zhì)量問題，主任知道后，怒氣沖沖的對(duì)這個(gè)技術(shù)員說(shuō)：“誰(shuí)讓你這么做的，為什么不匯報(bào)！”二、為什么要學(xué)習(xí)報(bào).聯(lián).商2021/8/2323可修改歡迎下載精品課件

對(duì)方看上去很忙，或者滿臉不高興的樣子，這時(shí)就會(huì)猶豫是不是該報(bào)?聯(lián)?商?；蛘呓鉀Q問題的關(guān)鍵人物不在場(chǎng)，本打算以后再找機(jī)會(huì)進(jìn)行報(bào)?聯(lián)?商，可卻在忙別的事情中忘記了。有一天上級(jí)突然問起，這時(shí)即便回答“我正要報(bào)告”，也難于獲得上級(jí)的信任了。上級(jí)會(huì)把自己經(jīng)常不在現(xiàn)場(chǎng)這件事撇開，而認(rèn)為：這個(gè)下級(jí)實(shí)在糟糕，起碼的報(bào)?聯(lián)?商都不懂。二、為什么要學(xué)習(xí)報(bào).聯(lián).商2021/8/2324可修改歡迎下載精品課件出事了怎么辦報(bào)怕領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)；怕罰款；怕承擔(dān)責(zé)任；推諉不報(bào)所負(fù)責(zé)的工作出了嚴(yán)重錯(cuò)誤沒準(zhǔn)僥幸過(guò)關(guān)案例二:二、為什么要學(xué)習(xí)報(bào).聯(lián).商2021/8/2325可修改歡迎下載精品課件

尤其當(dāng)發(fā)生了問題，對(duì)問題負(fù)有一定責(zé)任的人在報(bào)?聯(lián)?商時(shí)會(huì)受到斥責(zé)；有時(shí)上級(jí)怒火沖天，或絮絮叨叨說(shuō)教不停，報(bào)?聯(lián)?商就會(huì)在不知不覺中被拖延。拖到不得已再報(bào)告，反遭上級(jí)更大的火氣：“怎么搞成這個(gè)樣子才報(bào)告，早干嘛呢？”

盡管一般誰(shuí)都明白報(bào)?聯(lián)?商的重要性，卻仍然猶豫不決，不能適時(shí)報(bào)?聯(lián)?商，最大的原因就是上級(jí)發(fā)火二、為什么要學(xué)習(xí)報(bào).聯(lián).商2021/8/2326可修改歡迎下載精品課件自己的想法上級(jí)的想法人生來(lái)就是不愿意進(jìn)行報(bào)?聯(lián)?商的。怎么和我想的不一樣？c、厭惡制約領(lǐng)導(dǎo)如是說(shuō)：◆這部分應(yīng)該這樣做！◆你需要把﹡﹡﹡加進(jìn)去！◆修改！再修改！2、報(bào)·聯(lián)·商的意義二、為什么要學(xué)習(xí)報(bào).聯(lián).商2021/8/2327可修改歡迎下載精品課件3、實(shí)施報(bào).聯(lián).商二、為什么要學(xué)習(xí)報(bào).聯(lián).商凡事多替他人著想不給他人添麻煩把自己的事做好，盡職盡責(zé)！工作技巧6W3HWhat什么Who誰(shuí)When何時(shí)Where何地Which哪種方式HowTo怎么做HowMany多少數(shù)量HowMuch何種程度Why目標(biāo)/意圖2021/8/2328可修改歡迎下載精品課件3、實(shí)施報(bào).聯(lián).商二、為什么要學(xué)習(xí)報(bào).聯(lián).商辦事要考慮T.P.OTimePlaceOccasion時(shí)機(jī)場(chǎng)合狀態(tài)2021/8/2329可修改歡迎下載精品課件3、實(shí)施報(bào).聯(lián).商二、為什么要學(xué)習(xí)報(bào).聯(lián).商學(xué)會(huì)接受指示接受指示的程序：a、被召喚時(shí)：應(yīng)答，帶上紙筆立即過(guò)去；b、記錄——不要打斷，按照6W3H記錄；c、確認(rèn)——確認(rèn)剛才沒有聽清楚的地方；d、復(fù)述——按記錄復(fù)述上司的指示內(nèi)容；e、詢問——詢問自己疑惑不清的問題；領(lǐng)會(huì)上司布置該項(xiàng)工作的意圖和目的2021/8/2330可修改歡迎下載精品課件3、實(shí)施報(bào).聯(lián).商二、為什么要學(xué)習(xí)報(bào).聯(lián).商接受上級(jí)指示時(shí)應(yīng)該：認(rèn)真記錄，復(fù)述要點(diǎn)，詢問不清楚的疑點(diǎn)。最重要的是，應(yīng)該按照6W3H要點(diǎn)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上司的意圖。接受上級(jí)指示時(shí)一定要弄明白！2021/8/2331可修改歡迎下載精品課件三、報(bào).聯(lián).商——報(bào)告2021/8/2332可修改歡迎下載精品課件三、報(bào).聯(lián).商——報(bào)告上司對(duì)你的工作負(fù)責(zé)你這里的一舉一動(dòng)都應(yīng)該讓上司知道；讓你的工作在上司那里“透明”；執(zhí)行任務(wù)中遇到障礙，出了差錯(cuò)或發(fā)生意外時(shí)，應(yīng)該第一時(shí)間向上司匯報(bào)越是壞事越要早報(bào)！2021/8/2333可修改歡迎下載精品課件三、報(bào).聯(lián).商——報(bào)告How怎么匯報(bào)2021/8/2334可修改歡迎下載精品課件三、報(bào).聯(lián).商——報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)讓部下做什么1、布置工作后==2、工作進(jìn)展中==3、得到信息時(shí)==4、出現(xiàn)問題時(shí)==5、變更計(jì)劃時(shí)==6、工作結(jié)束時(shí)==計(jì)劃、方案狀態(tài)、進(jìn)度信息、想法現(xiàn)狀、對(duì)策內(nèi)容、預(yù)測(cè)結(jié)果、總結(jié)2021/8/2335可修改歡迎下載精品課件三、報(bào).聯(lián).商——報(bào)告G-P-D-C-A工作模式目標(biāo)—計(jì)劃—實(shí)施—確認(rèn)/檢查—改善/實(shí)行Goal—Plan—Do—Check—Action從理解準(zhǔn)確，才叫開始到匯報(bào)到位，才叫結(jié)束2021/8/2336可修改歡迎下載精品課件三、報(bào).聯(lián).商——報(bào)告義務(wù)型報(bào)告義務(wù)型報(bào)告接受指示必須匯報(bào)1、結(jié)果報(bào)告（完成結(jié)果）2、問題報(bào)告（什么樣的問題）3、變更報(bào)告（情況及環(huán)境變化）4、中間報(bào)告工作方法進(jìn)展?fàn)顩r（打算如何進(jìn)行）（完成的程度）2021/8/2337可修改歡迎下載精品課件三、報(bào).聯(lián).商——報(bào)告制定出實(shí)施計(jì)劃后就去匯報(bào)聽取上司的指示并借機(jī)再次確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)意圖有結(jié)果報(bào)結(jié)果，沒結(jié)果報(bào)狀態(tài)2021/8/2338可修改歡迎下載精品課件三、報(bào).聯(lián).商——報(bào)告診斷：還用的著匯報(bào)嗎？鮑蓮裳在工作時(shí)，經(jīng)理給他發(fā)來(lái)一封郵件，指示由她來(lái)做某項(xiàng)工作，這份郵件同時(shí)抄送了鮑蓮裳的店長(zhǎng)。當(dāng)她看到這封郵件時(shí)，店長(zhǎng)已經(jīng)做出來(lái)具體的相關(guān)指示，并抄送給有關(guān)人員（包括她自己的）。等她把這項(xiàng)工作完成時(shí)，經(jīng)理已經(jīng)知道結(jié)果了。鮑蓮裳應(yīng)該向誰(shuí)匯報(bào)？誰(shuí)向誰(shuí)匯報(bào)由接受指示的本人向發(fā)出指示的上級(jí)直接匯報(bào)不要請(qǐng)別人轉(zhuǎn)告直接上司有明確指示時(shí)除外2021/8/2339可修改歡迎下載精品課件三、報(bào).聯(lián).商——報(bào)告When什么時(shí)候匯報(bào)2021/8/2340可修改歡迎下載精品課件三、報(bào).聯(lián).商——報(bào)告2021/8/2341可修改歡迎下載精品課件三、報(bào).聯(lián).商——報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)為什么不愿意重用你？他給你布置了任務(wù)——就希望你來(lái)匯報(bào)（期待）等你匯報(bào)卻不來(lái)——怎么回事（焦慮）他干不了這工作吧——看來(lái)我選錯(cuò)人了（懷疑）總不來(lái)報(bào)告——太令我失望了（生氣）這家伙不干活——喪失信賴（發(fā)怒）看來(lái)指望不上了——算了（放棄你）2021/8/2342可修改歡迎下載精品課件三、報(bào).聯(lián).商——報(bào)告需要報(bào)告的時(shí)機(jī)做出計(jì)劃之后————————匯報(bào)方案出現(xiàn)異常情況時(shí)———————問題報(bào)告需要改變?cè)?jì)劃時(shí)——————變更報(bào)告完成該項(xiàng)任務(wù)需要幫助時(shí)———中間報(bào)告完成該項(xiàng)任務(wù)時(shí)———————結(jié)果報(bào)告及時(shí)的階段性中間報(bào)告，可以了解/理解上司的意圖，及時(shí)獲得軌道修正的指示，使自己把握準(zhǔn)確的方向。2021/8/2343可修改歡迎下載精品課件三、報(bào).聯(lián).商——報(bào)告Where報(bào)告的重點(diǎn)2021/8/2344可修改歡迎下載精品課件三、報(bào).聯(lián).商——報(bào)告2021/8/2345可修改歡迎下載精品課件三、報(bào).聯(lián).商——報(bào)告報(bào)告的重點(diǎn)在哪里？報(bào)告時(shí)，結(jié)果在先，過(guò)程在后抓住話題核心簡(jiǎn)略過(guò)程不強(qiáng)調(diào)客觀杜絕辯解和牢騷不訴說(shuō)辛苦或賣弄榮光責(zé)任分明不有意回避2021/8/2346可修改歡迎下載精品課件三、報(bào).聯(lián).商——報(bào)告2021/8/2347可修改歡迎下載精品課件三、報(bào).聯(lián).商——報(bào)告2021/8/2348可修改歡迎下載精品課件三、報(bào).聯(lián).商——報(bào)告做好準(zhǔn)備再去匯報(bào)資料/提綱（樣品，實(shí)物）相關(guān)人物（名片，聯(lián)系方式）相關(guān)數(shù)據(jù)（確認(rèn)準(zhǔn)確）預(yù)測(cè)問題（有可能被問到的）對(duì)策/方案（最好有上中下三策）心理準(zhǔn)備（萬(wàn)一被駁回）匯報(bào)應(yīng)準(zhǔn)備好再去！2021/8/2349可修改歡迎下載精品課件三、報(bào).聯(lián).商——報(bào)告如何高效地談話When？==時(shí)間Where？==地點(diǎn)Who？==誰(shuí)How？==怎么了Why？==原因HowMuch？==多少數(shù)量HowMany？==多少費(fèi)用盡量簡(jiǎn)潔2021/8/2350可修改歡迎下載精品課件這是四川省汶川縣漢旺鎮(zhèn)地震災(zāi)區(qū)現(xiàn)場(chǎng).當(dāng)?shù)貢r(shí)間5月15日早上10點(diǎn)左右.被困在房屋倒塌壓在下面的兩名孩子經(jīng)過(guò)兩個(gè)小時(shí)的緊急搶救，終于順利脫離危險(xiǎn)．７２小時(shí)內(nèi)是一段黃金時(shí)段，每一分鐘都關(guān)系著多少條生命國(guó)家主席胡綿濤親臨現(xiàn)場(chǎng)看望災(zāi)難居民并表示強(qiáng)調(diào)全力以赴的搶救被困群眾三、報(bào).聯(lián).商——報(bào)告2021/8/2351可修改歡迎下載精品課件三、報(bào).聯(lián).商——報(bào)告2021/8/2352可修改歡迎下載精品課件三、報(bào).聯(lián).商——報(bào)告帶著對(duì)策去匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)不是“救火隊(duì)”下屬不要做“等候指示族”同時(shí)提出幾個(gè)方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇自己做“問答題”領(lǐng)導(dǎo)做“選擇題”不僅要講出問題，還要拿出對(duì)策來(lái)2021/8/2353可修改歡迎下載精品課件三、報(bào).聯(lián).商——報(bào)告2021/8/2354可修改歡迎下載精品課件三、報(bào).聯(lián).商——報(bào)告尋找合適的時(shí)機(jī)觀察上司的工作習(xí)慣熟悉上司的工作規(guī)律尋找上司的工作時(shí)間設(shè)法去適應(yīng)他，為方便溝通創(chuàng)造環(huán)境條件溝通前，要設(shè)法摸清對(duì)方的溝通模式區(qū)分事實(shí)與推測(cè)真實(shí)的匯報(bào)事實(shí)現(xiàn)場(chǎng)氣氛也要匯報(bào)推測(cè)要講明這是自己的感覺避免想當(dāng)然有結(jié)果報(bào)告結(jié)果，沒有結(jié)果報(bào)告狀態(tài)2021/8/2355可修改歡迎下載精品課件四、報(bào).聯(lián).商——聯(lián)絡(luò)什么是聯(lián)絡(luò)？將事實(shí)和信息不加入自己的意見，迅速及時(shí)地、信息準(zhǔn)確地、不遺漏內(nèi)容地通報(bào)給相關(guān)人。聯(lián)絡(luò)基礎(chǔ)三要素迅速及時(shí)地信息準(zhǔn)確地不遺漏內(nèi)容地2021/8/2356可修改歡迎下載精品課件四、報(bào).聯(lián).商——聯(lián)絡(luò)2021/8/2357可修改歡迎下載精品課件四、報(bào).聯(lián).商——聯(lián)絡(luò)怠于聯(lián)絡(luò)的人時(shí)怎么想的？這是我自己的事，與他人無(wú)關(guān)多費(fèi)事啊該不該聯(lián)絡(luò)該何時(shí)聯(lián)絡(luò)原因不懂得有人在關(guān)注著自己不知道會(huì)給別人添麻煩不懂得不聯(lián)絡(luò)會(huì)失去信任2021/8/2358可修改歡迎下載精品課件事前聯(lián)絡(luò)有助于變被動(dòng)為主動(dòng)；必要事項(xiàng)做到提前招呼

有些重要的事項(xiàng)，在尚未完全確定時(shí)，有必要提前通知或聯(lián)絡(luò)嗎？√沒有完全確定的事項(xiàng)中止時(shí)，更應(yīng)盡快聯(lián)絡(luò)！四、報(bào).聯(lián).商——聯(lián)絡(luò)2021/8/2359可修改歡迎下載精品課件臨近事前的二次確認(rèn)

雖然在事前進(jìn)行過(guò)聯(lián)絡(luò)，但臨近時(shí)容易產(chǎn)生遺忘或模糊，應(yīng)該進(jìn)行二次確認(rèn)。四、報(bào).聯(lián).商——聯(lián)絡(luò)2021/8/2360可修改歡迎下載精品課件3.時(shí)間、地點(diǎn)的約定。1.第三者轉(zhuǎn)托的事項(xiàng)；2.需要進(jìn)行提醒的；

雖然在事前進(jìn)行過(guò)聯(lián)絡(luò)，但臨近時(shí)容易產(chǎn)生遺忘或模糊，應(yīng)該進(jìn)行二次確認(rèn)。臨近事前的二次確認(rèn)四、報(bào).聯(lián).商——聯(lián)絡(luò)2021/8/2361可修改歡迎下載精品課件傳真案例你確實(shí)把傳真發(fā)過(guò)去了嗎？當(dāng)然發(fā)了！1.信件、傳真、電子郵件；2.確認(rèn)傳達(dá)者姓名；3.“傳達(dá)了”和“傳達(dá)到了”。四、報(bào).聯(lián).商——聯(lián)絡(luò)2021/8/2362可修改歡迎下載精品課件“確實(shí)收到”應(yīng)主動(dòng)反饋傳真收到?jīng)]有?。糠答伔判牧?！收到！有助于建立相互之間的信任和責(zé)任四、報(bào).聯(lián).商——聯(lián)絡(luò)2021/8/2363可修改歡迎下載精品課件兩種不同的感受疑問：您看我的打印機(jī)什么時(shí)候能修好??？信任和感謝疑慮、不信任追問追問追問我們?cè)诓檎覇栴}所在，并最遲于明天中午前向您報(bào)告檢查的結(jié)果。上午10點(diǎn)鐘：?jiǎn)栴}已經(jīng)找出，問題不大正在修理，下午2點(diǎn)您就可以取走！讓對(duì)方信任的最好方式——適時(shí)、準(zhǔn)確地回應(yīng)四、報(bào).聯(lián).商——聯(lián)絡(luò)2021/8/2364可修改歡迎下載精品課件五、報(bào).聯(lián).商——商談商談的含義定義：

指的是遇到問題苦于判斷、猶豫不決時(shí)，摸不準(zhǔn)上司的指示/命令或意圖，對(duì)某些問題不清楚時(shí)，聽取上級(jí)或是老員工的參考意見，決定處理方案。2021/8/2365可修改歡迎下載精品課件五、報(bào).聯(lián).商——商談商談的含義區(qū)分：報(bào)告大部分場(chǎng)合是上下級(jí)之間的垂直溝通。聯(lián)絡(luò)大部分場(chǎng)合是與同事、其它部門以及客戶之間的水平溝通。兩者都側(cè)重在告知事項(xiàng)上，而商談則側(cè)重于針對(duì)問題共同思考解決方案。2021/8/2366可修改歡迎下載精品課件五、報(bào).聯(lián).商——商談事前的商談比事后的匯報(bào)更重要2021/8/2367可修改歡迎下載精品課件不要自己一人包攬問題發(fā)生問題應(yīng)盡早商談。有麻煩不要疏怠中間過(guò)程匯報(bào)。期待上級(jí)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)自己的問題是不現(xiàn)實(shí)的。主動(dòng)商談的意識(shí)五、報(bào).聯(lián).商——商談2021/8/2368可修改歡迎下載精品課件主動(dòng)商談的意識(shí)

小李是某部門新來(lái)的一名員工，一天，科長(zhǎng)讓小李編制本部門的管理制度，讓10號(hào)前完成，說(shuō)很緊急，小李欣然接受。然后，根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，自己了解到的各工作板塊內(nèi)容，開始奮筆疾書。中間，有一部分內(nèi)容，自己不是很確定，望了望身邊的同事，大家都很忙，猶豫片刻，接著繼續(xù)工作………10號(hào)到了，科長(zhǎng)問制度完工了嗎？小李說(shuō)完工了。領(lǐng)導(dǎo)看了看，因?yàn)榧本秃灹俗??！?五、報(bào).聯(lián).商——商談2021/8/2369可修改歡迎下載精品課件大家想一想，制度下發(fā)后會(huì)怎樣？與現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)沖突新舊標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)執(zhí)行管理秩序混亂思考意識(shí)是工作的前奏主動(dòng)就是效率小李主動(dòng)商談的意識(shí)…五、報(bào).聯(lián).商——商談2021/8/2370可修改歡迎下載精品課件不問乃終身之恥當(dāng)我們犯嘀咕時(shí)，最好毫不猶豫地去問若不商談就繼續(xù)作業(yè)，會(huì)釀成重大事故主動(dòng)商談的意識(shí)五、報(bào).聯(lián).商——商談2021/8/2371可修改歡迎下載精品課件

有一個(gè)博士分到一家研究所，成為學(xué)歷最高的一個(gè)人。有一天他到單位后面的小池塘去釣魚，正好正副所長(zhǎng)在他的一左一右，也在釣魚。他只是微微點(diǎn)了點(diǎn)頭，這兩個(gè)本科生，有啥好聊的呢？不一會(huì)兒，正所長(zhǎng)放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對(duì)面上廁所。博士眼睛睜得都快掉下來(lái)了。水上飄？不會(huì)吧？這可是一個(gè)池塘啊。正所長(zhǎng)上完廁所回來(lái)的時(shí)候，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來(lái)了。怎么回事？博士生又不好去問，自己是博士生哪！過(guò)一陣，副所長(zhǎng)也站起來(lái)，走幾步，蹭蹭蹭地飄過(guò)水面上廁所。這下子博士更是差點(diǎn)昏倒：不會(huì)吧，到了一個(gè)江湖高手集中的地方？2021/8/2372可修改歡迎下載精品課件

博士生也內(nèi)急了。這個(gè)池塘兩邊有圍墻，要到對(duì)面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位又太遠(yuǎn)，怎么辦？博士生也不愿意去問兩位所長(zhǎng)，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能過(guò)的水面，我博士生不能過(guò)。只聽咚的一聲，博士生栽到了水里。兩位所長(zhǎng)將他拉了出來(lái)，問他為什么要下水，他問：“為什么你們可以走過(guò)去呢？”

兩所長(zhǎng)相視一笑：“這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨漲水正好在水面下。我們都知道這木樁的位置，所以可以踩著樁子過(guò)去。你怎么不問一聲呢？”2021/8/2373可修改歡迎下載精品課件不問乃終身之恥2021/8/2374可修改歡迎下載精品課件要有勇氣如實(shí)報(bào)告和商談

如怕承擔(dān)責(zé)任而不實(shí)事求是的匯報(bào)和商談，會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)作出錯(cuò)誤的判斷。主動(dòng)商談的意識(shí)五、報(bào).聯(lián).商——商談2021/8/2375可修改歡迎下載精品課件不去主動(dòng)商談的原因領(lǐng)導(dǎo)責(zé)備主動(dòng)商談的意識(shí)五、報(bào).聯(lián).商——商談2021/8/2376可修改歡迎下載精品課件怕被拒絕不去主動(dòng)商談的原因主動(dòng)商談的意識(shí)五、報(bào).聯(lián).商——商談2021/8/2377可修改歡迎下載精品課件認(rèn)真思考后再同上級(jí)商談弄清原委：5W2H如何進(jìn)行商談WhenWhereWhatWhyWhoHowHowmuch五、報(bào).聯(lián).商——商談2021/8/2378可修改歡迎下載精品課件認(rèn)真思考后再同上級(jí)商談對(duì)方案要求充分的把握如何進(jìn)行商談事項(xiàng)目標(biāo)重點(diǎn)依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)……五、報(bào).聯(lián).商——商談2021/8/2379可修改歡迎下載精品課件認(rèn)真思考后再同上級(jí)商談新嘗試的應(yīng)對(duì)如何進(jìn)行商談?chuàng)模扛怕?？影響？?yīng)對(duì)？五、報(bào).聯(lián).商——商談2021/8/2380可修改歡迎下載精品課件不要濫用他人時(shí)間自己首先要?dú)w納清楚打算談什么，即談的內(nèi)容。去商談之前，要思考自己對(duì)所談問題的處理意見，之后帶著自己的解決方案去商談。要把握商談內(nèi)容的脈絡(luò)。如何進(jìn)行商談五、報(bào).聯(lián).商——商談2021/8/2381可修改歡迎下載精品課件體察對(duì)方之所想上級(jí)：周日你有什么安排嗎？如何進(jìn)行商談A：是的，有安排。B：有安排，不過(guò)您有什么事嗎？五、報(bào).聯(lián).商——商談2021/8/2382可修改歡迎下載精品課件留心“稍微”的用法如何進(jìn)行商談模糊概念應(yīng)避免五、報(bào).聯(lián).商——商談2021/8/2383可修改歡迎下載精品課件五、報(bào).聯(lián).商——商談2021/8/2384可修改歡迎下載精品課件五、報(bào).聯(lián).商—