企業(yè)突發(fā)事件與應(yīng)急管理(2015.11安監(jiān)局)

崔霞山西省委黨?，F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)能力訓(xùn)練中心

企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與危機(jī)

管理內(nèi)容安排：

一、企業(yè)危機(jī)與企業(yè)危機(jī)管理二、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析與危機(jī)的預(yù)防三、企業(yè)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)與處置四、危機(jī)溝通省安監(jiān)局安全培訓(xùn)一、企業(yè)危機(jī)與企業(yè)危機(jī)管理

省安監(jiān)局安全培訓(xùn)

危機(jī)，是對(duì)一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，并且在時(shí)間壓力和不確定因素很強(qiáng)的情況下必須對(duì)其作出關(guān)鍵性決策的一種狀態(tài)。

“突發(fā)事件—危機(jī)的先兆”1、危機(jī)及其周期漣漪效應(yīng)、蝴蝶效應(yīng)、多米諾骨牌效應(yīng)省安監(jiān)局安全培訓(xùn)2、突發(fā)公共事件及分類(lèi)

突發(fā)公共事件，是人們對(duì)難以預(yù)測(cè)的事件的通稱，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害，危及公共安全的緊急事件。

分自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等４類(lèi)；按照其性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素分成４級(jí)，特別重大的是Ⅰ級(jí)，重大的是Ⅱ級(jí)，較大的是Ⅲ級(jí)，一般的是Ⅳ級(jí)。

省安監(jiān)局安全培訓(xùn)

當(dāng)最壞的情況發(fā)生時(shí),我們面臨著向上提升或向下沉淪的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

危機(jī)管理能力決定危機(jī)時(shí)我們是生存還是死亡。

企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)危機(jī)企業(yè)危機(jī)從何而來(lái)？？省安監(jiān)局安全培訓(xùn)

（1）企業(yè)內(nèi)生危機(jī)：是指由企業(yè)的戰(zhàn)略層、作業(yè)層所引發(fā)的危機(jī)。3、企業(yè)危機(jī)從何而來(lái)省安監(jiān)局安全培訓(xùn)企業(yè)接班人危機(jī)19.24%產(chǎn)品和服務(wù)問(wèn)題46.4%和政府關(guān)系問(wèn)題4.5%企業(yè)高管“出軌”問(wèn)題20.32%員工流動(dòng)性大,集體跳槽9.53%選項(xiàng)百分比圖示省安監(jiān)局安全培訓(xùn)

企業(yè)內(nèi)生危機(jī)的原因:第一種企業(yè)犯了疏忽大意的錯(cuò)誤。

第二類(lèi)企業(yè)犯了失察的錯(cuò)誤，這類(lèi)錯(cuò)誤更可怕，根本不知道哪里有問(wèn)題。

省安監(jiān)局安全培訓(xùn)

（2）企業(yè)外生危機(jī)也稱環(huán)境危機(jī)，它是由企業(yè)所處外部環(huán)境變化所引起的危機(jī)。

包括不可控因素引起的危機(jī)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)攻；消費(fèi)者觀念的變化；國(guó)內(nèi)政策法律法規(guī)變化等所引發(fā)的企業(yè)危機(jī)。

(3)企業(yè)危機(jī)類(lèi)型形象危機(jī)經(jīng)營(yíng)決策危機(jī)信譽(yù)危機(jī)媒介危機(jī)突發(fā)性危機(jī)省安監(jiān)局安全培訓(xùn)

危機(jī)管理，是指為了預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，應(yīng)付各種可能出現(xiàn)的危機(jī)情境，減輕危機(jī)損害，盡早從危機(jī)中恢復(fù)過(guò)來(lái)，所進(jìn)行的信息收集與分析、問(wèn)題決策與預(yù)防、計(jì)劃制訂與責(zé)任落實(shí)、危機(jī)化解處理、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與工作調(diào)整的管理過(guò)程。p0.ppt危機(jī)管理是個(gè)系統(tǒng)概念，涵蓋了危機(jī)發(fā)生前的預(yù)防與預(yù)警、危機(jī)發(fā)生過(guò)程中的危機(jī)處理與善后、危機(jī)后的總結(jié)分析與改進(jìn)。

4、企業(yè)危機(jī)管理

——“?！?“機(jī)”管理

省安監(jiān)局安全培訓(xùn)企業(yè)危機(jī)管理的三個(gè)層次:

第一個(gè)層次是預(yù)防和避免危機(jī)?！胺牢⒍艥u”。出門(mén)別惹事。

第二個(gè)層次是將危機(jī)造成的損失降低到最小?！芭R危不懼”。有事別怕事。

第三個(gè)層次是最高層次，這是真正的高手之道，就是利用危機(jī)，甚至制造危機(jī)，為我所用。也就是將企業(yè)危機(jī)轉(zhuǎn)化為商機(jī)，壞事變好事。轉(zhuǎn)危為安，變危為機(jī)。省安監(jiān)局安全培訓(xùn)時(shí)間事態(tài)事前事件曲線盡量別出事事發(fā)事中事后盡量出小事大事變小事壞事變好事突發(fā)事件可防可控可治可用溝通發(fā)現(xiàn)研判報(bào)告控制防備學(xué)習(xí)省安監(jiān)局安全培訓(xùn)二、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析與危機(jī)的預(yù)防省安監(jiān)局安全培訓(xùn)1.樹(shù)立正確的危機(jī)意識(shí)；教育片.f4v2.建立預(yù)防危機(jī)的信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)；PPT13.成立危機(jī)管理小組；4.制定危機(jī)管理計(jì)劃；5.做好危機(jī)傳播方案；6.建立處理危機(jī)的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)?；脽羝?2省安監(jiān)局安全培訓(xùn)

突發(fā)事件的破壞性

災(zāi)害的原發(fā)強(qiáng)度人類(lèi)自身抵抗能力系統(tǒng)的脆弱性風(fēng)險(xiǎn)管理、安全基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)急準(zhǔn)備水平、應(yīng)急響應(yīng)能力

省安監(jiān)局安全培訓(xùn)恢復(fù)原因能否消除？需要何種控制？控制有效性如何？控制評(píng)估原因和結(jié)果是？失控可能性多大？風(fēng)險(xiǎn)多大？風(fēng)險(xiǎn)是否已降到最低？識(shí)別人、環(huán)境和資產(chǎn)是否會(huì)受到潛在損害？能否減輕潛在結(jié)果和影響？需何種恢復(fù)措施？恢復(fù)措施是否恰當(dāng)有效？風(fēng)險(xiǎn)防范模型突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中的風(fēng)險(xiǎn)防范金字塔理論千萬(wàn)次的隱患海因里希事故法則海因希里Heinrih20世紀(jì)50年代統(tǒng)計(jì)55萬(wàn)件機(jī)械事故其中48334件輕傷事故

1666件死亡重傷事故關(guān)鍵事項(xiàng)、失誤類(lèi)型及影響列表分析幻燈片22關(guān)鍵事項(xiàng)失誤類(lèi)型失誤原因后果嚴(yán)重性對(duì)策動(dòng)力艙爆裂制造工藝缺陷；材料缺陷；運(yùn)輸過(guò)程中的損傷；壓力過(guò)高導(dǎo)彈爆炸很?chē)?yán)重加強(qiáng)制造和選材過(guò)程的質(zhì)量管理；妥善包裝；壓力測(cè)試其他省安監(jiān)局安全培訓(xùn)對(duì)事故管理的最新認(rèn)識(shí)危險(xiǎn)辨別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)危險(xiǎn)研究預(yù)防控制預(yù)警預(yù)測(cè)災(zāi)害保險(xiǎn)內(nèi)外報(bào)告應(yīng)急救援調(diào)查處理統(tǒng)計(jì)分析風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)急響應(yīng)三、企業(yè)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)與處置省安監(jiān)局安全培訓(xùn)“6+1”早防備——危機(jī)意識(shí)、積極備災(zāi)可防

早發(fā)現(xiàn)——情景構(gòu)建、監(jiān)測(cè)預(yù)警可控早研判——依靠科學(xué)、底線思維36

早報(bào)告——?jiǎng)討B(tài)跟進(jìn)、核準(zhǔn)把關(guān)可治早控制——第一響應(yīng)、充分授權(quán)早學(xué)習(xí)——科學(xué)問(wèn)責(zé)、獨(dú)立調(diào)查

可用積極、有效溝通

怎么做怎么說(shuō)省安監(jiān)局安全培訓(xùn)四、危機(jī)溝通省安監(jiān)局安全培訓(xùn)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中的風(fēng)險(xiǎn)溝通風(fēng)

險(xiǎn)

溝

通信息溝通知識(shí)傳播公眾媒體部門(mén)間系統(tǒng)內(nèi)省安監(jiān)局安全培訓(xùn)

（一）怎樣與工作人員溝通（二）怎樣與公眾溝通

（三）如何面對(duì)媒體——新聞發(fā)言人實(shí)務(wù)

省安監(jiān)局安全培訓(xùn)事故及事件共涉及責(zé)任人員38名，24名企業(yè)責(zé)任人員受到黨紀(jì)政紀(jì)處分和其他處理。

9名政府及相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人受到黨紀(jì)政紀(jì)處分。其中，給予長(zhǎng)治市環(huán)保局局長(zhǎng)申旭峰留黨察看一年和撤職處分。給予長(zhǎng)治市安監(jiān)局局長(zhǎng)楊富進(jìn)記大過(guò)處分并免職。給予長(zhǎng)治市市委常委、副市長(zhǎng)潘賢掌記過(guò)處分。

此外，5名責(zé)任人移送司法機(jī)關(guān)處理。

“三個(gè)沒(méi)想到”

？小結(jié)：改革沒(méi)有止境，發(fā)展沒(méi)有坦途。

。任何機(jī)制不論如何嚴(yán)密完善，最終仍然無(wú)法