2020年電話客服工作計劃

電話客服工作計劃猜你喜愛：跟著市場經濟的發(fā)展和通信技術的發(fā)達電話營銷作為一種新的營銷方式,它以營銷人員經過電話對客戶進行介紹,以吸引客戶的興趣,達到促進銷售、成功實現(xiàn)營銷策略的目的。下邊是精心為大家準備的20XX電話客服工作計劃，希望大家喜愛?，F(xiàn)代企業(yè)愈來愈重視客戶服務，這是一種趨向，也是市場經濟發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的展開下一階段工作，安穩(wěn)度過年后的銷售斷層，依據部門相關規(guī)定，擬定計劃以下：一、明確指導思想以提升服務質量為主旨，以客戶滿意度為標準。顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的全部都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來展開?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經由產品競爭轉變成服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)固，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。所以，我們要建立一種大客戶服務意識，而且以此來帶動所有門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識獲取表現(xiàn)。二、擬定工作計劃目標在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長久目標。第一是短期目標：牢固并保護現(xiàn)有客戶關系。發(fā)現(xiàn)新客戶(潛伏客戶、潛伏需求)。完成目標i可以經過以下門路：經過電話和信函與老客戶溝通，采集客戶的反響信息及認識客戶最新的出游動向。按期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。完成目標ii可以經過以下門路：在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛伏客戶，在合適的機遇將其發(fā)展為既有客戶。在招待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，供給新客戶。20XX這極不平凡的一年里，我汲取了教訓、總結了經驗，傷痕累累但收獲頗多，第一是自己聽了八大能手的課程，并學致使用，能夠很好的給網員進行講解和指導。其次，經歷了一波牛市和熊市的我，股市經驗又增添了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。比方：600211、600871等，但總結了上一次損失的教訓，我在10月份買的600550小賺了一點點，損失固然沒有挽回，但從操作中我獲取了經驗和教訓。20XX年的工作布局和計劃：、努力爭取授課的機遇，讓自己充發(fā)散揮優(yōu)點并鍛煉自己授課的能力;2、盡可能多地學習股票方面的知識，并專心給客戶講解;、講解過程中敦促客戶帶人;、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;、上門保護做到認真、耐心、專心;、要點給網員講解精神網絡的使用技巧和軟件操作技巧;、有規(guī)律的整理好客戶資料;、多發(fā)掘客戶的需求，多找意愿客戶。詳細計劃：、爭取每個月最少一個網介(軟件);、爭取每個月最少3—5個終免(動靜);、爭取每個月網員帶3—5個非網員;、爭取每個月1次授課的機遇。一、個人學習計劃。作為企業(yè)的新進員工，也作為這個職業(yè)的生手，我想說，我所要學習和增強的實在是太多。我將它們總結成了四點，這四點是我現(xiàn)在最缺少的，所以我將它們列為我20XX年的學習任務。第一點：與本行業(yè)相關的業(yè)內和業(yè)外的專業(yè)知識學習。趕忙熟悉企業(yè)的工作模式和工作制度。由于不一樣的客戶，我們會遇到不一樣的問題，某些時候客戶的某些問題可能超出了我們的產品，所以在這個時候，專業(yè)要求我們一定立刻把最正確的訊息傳達給客戶。反之，客戶的感覺會是怎么樣的呢?他的第一感覺一定是你不夠專業(yè)，緊接著他會想到這個企業(yè)。所以，我以為這一點是重中之重，也是最基礎的。第二點：與客服相關的專業(yè)知識學習。第一，作為客服，所要掌握的最基本一點就是電話禮儀。接聽電話時的語氣、速度、說辭、態(tài)度是直接影響到客戶對你個人以及企業(yè)的第一印象。語氣柔和、說辭簡潔了然、態(tài)度熱忱誠心等等，都是作為一名專業(yè)客服所必備的。其次，客服的心態(tài)、思想反響能力。這一點呢，我以為不是一時半刻就能學習和掌握到的，它需要時間的磨練與工作經驗的累積，也許在某些人看來，客服是一個多么簡單的工作，可是深入思慮后，其實不是你所想象中的簡單。當你在接聽了不計其數(shù)的電話或是遇到某些刁難客戶的以后，你能否還是能如以前那樣語氣柔和、思想沉穩(wěn)清楚呢?而最重要的，在經過了這么多各樣情況以后，你能否學會了思慮，學會了推斷。推斷什么?推斷客戶的心理，"因材施教"!這樣，就不會是你被客戶牽著走，而是你變主動，指引客戶了。做到這一點，對于辦理客戶問題，包含客戶投訴，就會臨危不亂了。第三點：組織與管理能力。只若是在一個集體里，你就應當培養(yǎng)一下你的組織與管理能力，此刻它不但是作為領導地位的人員才獨有的。自然，話說回來，只有你學會如何地去管理和安排你的工作，未來你的領導能力則更能獲取更大的發(fā)揮。只有你學會管理自己，你才能有資格去管理他人20XX年20XX電話客服工作計劃工作計劃。第四點：對技術的要求。提升自己的技術，能獨立快速的完成工作，盡快學會設計軟件和視頻軟件二、個人對企業(yè)的自我價值表現(xiàn)。幾個月以來，我并無給企業(yè)帶來任何有形的利益，由于工作中的我還有很多不足的地方，而此刻的我正處于學習與探究的狀態(tài)。讓客戶感覺到我們的服務理念。用客戶的專業(yè)、熱忱、誠心拉近與客戶的距離，讓