人力資源部門年終總結(jié)

人力資源部門年終總結(jié)一、20xx年人力資源工作總述

在進(jìn)一步做好人力資源部根底性工作的同時(shí)，加強(qiáng)定崗定員、培訓(xùn)與質(zhì)檢、治理制度建立，把握聘請(qǐng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)展人事治理改革與創(chuàng)新。

二、人力資源根本狀況

1、截至20xx年12月26日員工數(shù)305，男149人，女156人。

餐飲、客房68人，保安50人，廚房62人，財(cái)務(wù)54人，其他71人。

2、學(xué)歷狀況：截至20xx年12月26日公司擁有大專以上學(xué)歷3人、大專7人、中專68人、高職、高中69人。

三、強(qiáng)化治理，精簡機(jī)構(gòu)。

20xx年，我們結(jié)合五星級(jí)酒店治理模式，漸漸形成了能表達(dá)酒店自身的人事治理系統(tǒng)。在組織構(gòu)造上，以精簡、必需、合理為原則，依據(jù)各部門功能和職權(quán)狀況，設(shè)置了合理的三級(jí)垂直治理模式，初步到達(dá)了機(jī)構(gòu)簡、人員精、層次少、效率高的目的。

四、加強(qiáng)員工事務(wù)治理

我們組織了衛(wèi)生防疫工作的督導(dǎo)、檢查、整改、達(dá)標(biāo)，為了確保給客人供應(yīng)衛(wèi)生安康的飲食環(huán)境，人力資源部定期組織了員工去市衛(wèi)生防疫站去體檢，特殊是一線員工，沒有漏查一個(gè)。為增進(jìn)了員工的身心安康，給員工供應(yīng)一個(gè)寧靜舒適的住宿環(huán)境，人力資源部盡可能地改善員工住宿環(huán)境并給宿舍配備了熱水器等設(shè)施。為確保宿舍財(cái)產(chǎn)不流失，我們制訂了“宿舍治理規(guī)定”，并建立了員工住宿登記檔案，依據(jù)員工的變動(dòng)和進(jìn)離酒店人員的變化，做到了相應(yīng)的調(diào)整及變更手續(xù)，對(duì)宿舍的水電等作到了嚴(yán)格的掌握，從而較好地杜絕了鋪張現(xiàn)象。在員工食堂的治理上，合理制訂每日的飲食標(biāo)準(zhǔn)，自開業(yè)以來，在保證員工滿足的狀況下，飲食標(biāo)準(zhǔn)從沒有超過規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)。

五、嚴(yán)格“執(zhí)法”，有效整治了違紀(jì)

治理和獎(jiǎng)罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。因此，人力資源部嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、員工守則，做到有功必獎(jiǎng)，有過必罰，制度面前人人公平，維護(hù)效勞區(qū)員工的正常利益。人力資源部實(shí)行批判教育，催促檢查，每日通報(bào)，罰款處分等一系列措施來解決員工違規(guī)現(xiàn)象。并加大質(zhì)檢力度，嚴(yán)格落實(shí)效勞區(qū)各項(xiàng)制度的實(shí)施，嚴(yán)厲處理違反效勞區(qū)規(guī)定的行為。勸退了12名員工，其中系列懲罰共13人次，金額290元。嘉獎(jiǎng)9人次，金額1xx元。進(jìn)一步營造了遵守酒店制度榮耀、違反酒店制度懲罰的良好氣氛。

六、根本確立酒店各項(xiàng)制度體系，形成較為標(biāo)準(zhǔn)的人事治理

依據(jù)治理體制的總體要求，已經(jīng)完成各項(xiàng)治理規(guī)章制度、員工獎(jiǎng)懲制度和日常培訓(xùn)治理規(guī)定，讓日常治理工作更制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和更具操作性。員工手冊等制度初稿的編制已納入20xx年工作規(guī)劃中。除了完善原有人力資源治理制度外，依據(jù)勞動(dòng)法和勞動(dòng)政策法規(guī)，結(jié)合效勞區(qū)的實(shí)際狀況，明晰了獎(jiǎng)懲、考核、異動(dòng)與選拔、休假、勞動(dòng)關(guān)系等內(nèi)容，逐步完善效勞區(qū)的勞動(dòng)人事治理制度。

七、為適應(yīng)戰(zhàn)略和員工個(gè)人進(jìn)展需要，大力加強(qiáng)培訓(xùn)工作

為了不斷增加酒店的競爭實(shí)力，提高員工素養(yǎng)和力量，滿意酒店及員工個(gè)人進(jìn)展的需要，人力資源部制定了相關(guān)培訓(xùn)治理規(guī)定，并施行了日常培訓(xùn)檢查。在培訓(xùn)規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應(yīng)的工作，但酒店整體層面上的專題(學(xué)問普及性)培訓(xùn)和酒店各班組內(nèi)部員工的培訓(xùn)需要加強(qiáng)。

1、通過細(xì)心組織，仔細(xì)做好各類培訓(xùn)工作

對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)展上崗培訓(xùn)，共舉辦兩期。一期酒店新員工培訓(xùn)，脫產(chǎn)培訓(xùn)7天共202人參與。其次期員工集訓(xùn)將在本月25日開訓(xùn)，脫產(chǎn)培訓(xùn)15天共90人參與，培訓(xùn)共分兩階段進(jìn)展，第一階段：7天，白天軍訓(xùn)、晚上公共學(xué)問學(xué)習(xí)，其次階段：專業(yè)課學(xué)習(xí)。

舉辦四區(qū)文秘崗位培訓(xùn)，4天共4人參與培訓(xùn)，培訓(xùn)分為四個(gè)階段進(jìn)展，第一階段：系統(tǒng)文秘理論學(xué)問學(xué)習(xí)，其次階段：勞資工作要求及各種表格統(tǒng)一，第三階段：實(shí)操演練，第四階段：跟班學(xué)習(xí)。

2、各部日常培訓(xùn)工作效果顯著。

以客房部為例，一方面，各班組重點(diǎn)抓好員工素養(yǎng)，工作態(tài)度、效勞禮節(jié)培訓(xùn);另一方面，仔細(xì)落實(shí)當(dāng)月培訓(xùn)規(guī)劃，完成培訓(xùn)任務(wù)，組織日常性的崗位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。參與培訓(xùn)的員工共28人次

3、總部培訓(xùn)部根據(jù)培訓(xùn)規(guī)劃，加強(qiáng)了員工的教育培訓(xùn)工作。

從酒店概況和現(xiàn)狀、組織構(gòu)造、各崗位業(yè)務(wù)流程、酒店企業(yè)文化等角度對(duì)新員工進(jìn)展了入職培訓(xùn)。組織員工到aa參觀學(xué)習(xí)。對(duì)員工進(jìn)展實(shí)操等應(yīng)用培訓(xùn)。

八、努力提高了本人力資源部人員綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)，增進(jìn)工作合力

隨著效勞行業(yè)日新月異的快速進(jìn)展，特殊是酒店進(jìn)展。我們深刻熟悉到，光憑現(xiàn)有的治理學(xué)問和素養(yǎng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上酒店進(jìn)展和社會(huì)進(jìn)展的，因此，我們虛心地學(xué)習(xí)專業(yè)技能實(shí)操，加強(qiáng)與各部的溝通與溝通，并且較好地調(diào)整了自己的工作心態(tài)。除此之外，還利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)展自學(xué)，廣覽群書。

九、積極作好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，盡最大力量履行了崗位職責(zé)

在20xx年度，除了上述工作外，人力資源部依據(jù)實(shí)際狀況積極地履行了崗位職責(zé)，為各領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)數(shù)據(jù)及資料，較好地發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)參謀的作用。

人力資源部門年終總結(jié)2

在20xx年的工作中，辦公室作為企業(yè)的綜合職能部門，在總公司的指向下，轉(zhuǎn)變思想觀念，強(qiáng)化效勞意識(shí)，努力提高員工自身素養(yǎng)和工作效率，較好地發(fā)揮了職能作用，為公司的后勤工作做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)。我們的主要做法是：

一、堅(jiān)持進(jìn)取的理念和工作方法，做到“實(shí)干”與“干實(shí)”的統(tǒng)一。

辦公室作為一個(gè)森茂企業(yè)的綜合協(xié)調(diào)部門，在工作過程中，我們著重點(diǎn)于協(xié)調(diào)公司的進(jìn)展和員工的需要?；谶@種熟悉，我們在工作中堅(jiān)持做到了兩個(gè)增加：一是增加自身的溝通技巧。在工作實(shí)踐中，我們定期的與員工溝通，準(zhǔn)時(shí)的了解員工的最新動(dòng)態(tài)和對(duì)公司消失的一些問題的反應(yīng)。員工的一些獨(dú)到的見解，我們也會(huì)通過各種渠道向上輸送，在盡力幫助公司完善制度的同時(shí)，了解大家在想什么、做什么，需要什么、反對(duì)什么，并依據(jù)上級(jí)的指示，實(shí)事求是地分析狀況，進(jìn)展理性思索，提出建議，在上情與下情的結(jié)合和把握上表達(dá)求實(shí)、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。二是在提高預(yù)見性上下功夫，增加工作的超前性。實(shí)踐中我們熟悉到，缺乏超前意識(shí)，工作被動(dòng)應(yīng)付，是影響辦公室工作上質(zhì)量、求實(shí)效的一個(gè)重要因素?？酥茟猩⑺枷耄J意進(jìn)取，就必需發(fā)揮工作的主動(dòng)性、制造性，做到察領(lǐng)導(dǎo)所察，察領(lǐng)導(dǎo)未察，力爭在某些狀況的把握上能夠先于領(lǐng)導(dǎo)，寬于領(lǐng)導(dǎo)，在主動(dòng)效勞上跟上領(lǐng)導(dǎo)決策的節(jié)拍，做到與時(shí)俱進(jìn)。

二、狠抓標(biāo)準(zhǔn)化治理，努力提高工作效率。

辦公室工作具有紛繁簡單，缺少連貫性；再加上我們?nèi)藛T少，辦起事情來隨機(jī)性較大。假如沒有標(biāo)準(zhǔn)的工作程序和很高的工作效率，圓滿完成任務(wù)是難以辦到的。為此，我們以標(biāo)準(zhǔn)治理為突破口，重新定位了辦公室工作。一是標(biāo)準(zhǔn)辦公室工作的根本要求。做到“懂法規(guī)”。通過學(xué)習(xí)教育，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲和紀(jì)律約束，使辦公室每個(gè)成員知道哪些能辦，哪些不能辦；哪些可以表態(tài)，哪些不行以表態(tài)；哪些該說，哪些不該說；做到辦事有規(guī)定，不能越破法規(guī)；二是標(biāo)準(zhǔn)辦公室工作的根本原則，做到“講程序”。要求辦公室人員對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)定的傳閱、一些重要文件的簽發(fā)、重要事項(xiàng)的答復(fù)，該走哪個(gè)程序的，不折不扣的按程序辦理，不省略、不簡化、不拖拉；三是標(biāo)準(zhǔn)辦公室工作的實(shí)效性。做到“樹形象”。在硬件建立上，今年我們增加了10臺(tái)計(jì)算機(jī)。為了保障各片區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理能夠準(zhǔn)時(shí)的了解市場行情跟動(dòng)向，公司給業(yè)務(wù)部配齊8臺(tái)計(jì)算機(jī)，并引進(jìn)K3金蝶財(cái)務(wù)軟件錄入銷量跟客戶信息登記。物流部也配了2臺(tái)電腦作為網(wǎng)上溝通的一條渠道。另外財(cái)務(wù)部門更新了激光打印機(jī)、掃描儀，辦公自動(dòng)化水平有了明顯提高。標(biāo)準(zhǔn)化水平的提高，確保了日常工作正常有序，上情下達(dá)、左右聯(lián)絡(luò)通暢，為圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)供應(yīng)了牢靠的保障。

車輛治理多年來是辦公室工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。公司有4部車，但是使用不均衡導(dǎo)致車損特別嚴(yán)峻，為了杜絕這種現(xiàn)象，我們根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，在新引進(jìn)的OA系統(tǒng)中，嚴(yán)格行使了治理職能，強(qiáng)化了效勞意識(shí)。

三、強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)，努力營造團(tuán)結(jié)向上、艱難奮斗的良好精神風(fēng)貌。

辦公室工作大局部是“不干有人找，干了看不著”的事情，既專業(yè)又煩瑣。因此，不計(jì)名利、勇于奉獻(xiàn)、勇挑重?fù)?dān)、樂于吃苦是對(duì)辦公室人員素養(yǎng)的根本要求。依據(jù)辦公室實(shí)際狀況，重點(diǎn)抓了兩個(gè)方面的教育引導(dǎo)工作。一是要大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，不斷引導(dǎo)和鼓舞辦公室人員加強(qiáng)對(duì)有益于做好辦公室工作學(xué)問的學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問領(lǐng)域，更新學(xué)問構(gòu)造，提高學(xué)問水平，辦公室的每位員工每3個(gè)月要閱讀一本相關(guān)方面的書籍，提升自己。二是強(qiáng)化奉獻(xiàn)精神教育。辦公室工作忙、頭緒多，時(shí)間一長，局部同志流露出厭倦心情。針對(duì)這一狀況，我們通過隨機(jī)教育與解決實(shí)際問題相結(jié)合的形式，使辦公室人員堅(jiān)固樹立不計(jì)名利、任勞任怨、無私奉獻(xiàn)、愛崗敬業(yè)的精神，嚴(yán)格要求，經(jīng)得起熬煉和考驗(yàn)，耐得住辛苦和孤獨(dú)，在艱難的磨練中充實(shí)自身，完善自我。通過教育引導(dǎo)使每個(gè)辦公室人員在思想和工作作風(fēng)上逐步實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)提高①是提高了工作素養(yǎng)，能夠圍繞公司經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心，處理各方面的關(guān)系，擅長把各方面的力氣團(tuán)結(jié)在一起，有效的開展工作；②是提高了心理素養(yǎng)，使辦公室人員真正做到大事誤不了，小事漏不了，難事壓不倒，苦事累不倒，沉著、穩(wěn)重而又大膽的處理各種簡單事物，保持旺盛的精力和斗志。一年來，我們辦公室雖然取得了一些成績，但距離領(lǐng)導(dǎo)要求，還存在肯定差距。在今后的工作中，我們肯定仔細(xì)履行辦公室職責(zé)，開拓創(chuàng)新，把我們的工作效率和質(zhì)量提高到一個(gè)新的水平。

人力資源部門年終總結(jié)3

在20xx年度，我部門在新任領(lǐng)導(dǎo)的帶著下緊緊圍繞公司的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營方針，積極努力地工作，不斷改良人力資源的開發(fā)治理，加強(qiáng)行政工作的治理和執(zhí)行力度，有力的保障了公司正常的經(jīng)營和后勤秩序?，F(xiàn)對(duì)主要工作進(jìn)展總結(jié)：

第一、行政人力資源治理方面工作

行政人力資源治理是公司行政工作中一項(xiàng)重要工作，行政人力資源部是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合治理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四周八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心，是企業(yè)利潤價(jià)值制造的源泉和進(jìn)展的根底，做好行政人力資源治理工作已是各個(gè)企業(yè)治理工作中的重中之重。在20xx年，行政人力資源治理工作緊隨著公司地進(jìn)展，積極進(jìn)展內(nèi)部工作的建立、健全和完善。依據(jù)公司制度第四十二條規(guī)定，我部門主要負(fù)責(zé)公司的人事規(guī)劃、員工的培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲、勞開工資、勞動(dòng)福利、勞動(dòng)關(guān)系治理、制度建立等工作。主要從幾個(gè)方面開展：

1、制度建立方面

今年7月，依據(jù)國家20xx年1月1日公布的《職工帶薪年休假條例》規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際狀況，我部門制定并執(zhí)行了公司年休假治理制度，增加了公司員工的休假時(shí)間，極大的調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。

2、員工培訓(xùn)和開發(fā)

培訓(xùn)是最好的福利。為了提高員工的職業(yè)技能和綜合素養(yǎng)，增加公司整體分散力和執(zhí)行力，我部門積極完善標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)各程序環(huán)節(jié)的工作，制定了員工的培訓(xùn)規(guī)劃，保證公司人力資源的供給和提升。

3.員工考勤治理

嚴(yán)格員工日常請(qǐng)休假，每月保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)統(tǒng)計(jì)出考勤數(shù)據(jù)，做好考勤的日常治理工作，緊跟《勞動(dòng)法》請(qǐng)休假規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際狀況，20xx年度公司根據(jù)國家法定節(jié)假日規(guī)定，休假119天（其中包括法定節(jié)日11天，周六日108天）。

公司的考勤治理是公司核算員工酬勞的一個(gè)重要依據(jù)，考勤人員工作仔細(xì)認(rèn)真，對(duì)考勤工作進(jìn)展有效治理。

4、勞動(dòng)關(guān)系治理

離退休治理工作是我部門各項(xiàng)工作中一項(xiàng)特別重要的工作，假如這項(xiàng)工作做不好會(huì)影響到公司的正常運(yùn)行。年初我們對(duì)本年度正常退休的職工進(jìn)展了統(tǒng)計(jì)，在職工到達(dá)離退休年齡后準(zhǔn)時(shí)辦理離退休手續(xù)，仔細(xì)落實(shí)離退休人員的政治待遇和生活待遇，很好的完成了這項(xiàng)工作。

5、文件治理

我部門嚴(yán)格根據(jù)文件處理程序，準(zhǔn)時(shí)將收到的文件、通知等進(jìn)展收文閱簽、呈領(lǐng)導(dǎo)批閱、轉(zhuǎn)發(fā)等，從而保證了收文質(zhì)量及記錄良好。準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)貫徹落實(shí)上級(jí)主管部門的指示精

神，大大提高了公司的日常行政的工作效率。

其次、建立檔案室及制定檔案治理制度

檔案工作是企業(yè)自身建立的一項(xiàng)重要工作，對(duì)提高公司各部門工作質(zhì)量和效率有著重要的作用。根據(jù)《中華人民共和國檔案法》》的要求，結(jié)合工作實(shí)際，我部門設(shè)立了檔案室，制定了檔案治理制度，指定專人負(fù)責(zé)，并將公司的各種文件和檔案整理歸檔，對(duì)公司的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行起到很大的作用。

第三、工作中的缺乏及20xx年的規(guī)劃：

過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)及各部門的大力幫助下，行政人力資源部取得了肯定的成績。盡管我們?nèi)〉昧丝隙ǔ煽兊源嬖谥S多缺乏之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、是對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問題把握真實(shí)狀況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

2、抓制度落實(shí)不夠，部門職責(zé)不明確。存在肯定的重制度建立，輕制度落實(shí)現(xiàn)象，從而導(dǎo)致部門的本職工作無法正常進(jìn)展，影響部門之間的協(xié)調(diào)協(xié)作。

3、考勤執(zhí)行力度不徹底，使員工對(duì)上班比擬松懈。部門之間溝通較少，致使檔案銷毀工作擱淺。

綜上所述，20xx年行政人力資源部根本上履行了自己的工作職責(zé)，盡到了自己的責(zé)任。但也有許多缺乏之處，信任在20xx年，本部門的工作肯定會(huì)有所改善，向更好的方向進(jìn)展，在20xx年本部門主要從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)自己的工作：

1、加強(qiáng)制度建立與明確部門職責(zé)

行政人力資源部負(fù)責(zé)公司的人力資源與行政工作，是公司制定規(guī)章制度的部門，同時(shí)也是監(jiān)視部門，完善公司制度、明確部門職責(zé)是對(duì)公司經(jīng)營治理強(qiáng)有力的保障。部門成員必需嚴(yán)格進(jìn)展自我治理和約束，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)律自身的職業(yè)操守，起到榜樣帶頭作用，我們保證每一個(gè)行政部門的人員都以公司利益為重、以公司大局為重，全力做好自己的本職工作，在自己的崗位上奉公職守。

2、完善培訓(xùn)規(guī)劃、落實(shí)培訓(xùn)課程、加強(qiáng)培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)估。制定20xx年的年度培訓(xùn)規(guī)劃。并嚴(yán)格根據(jù)培訓(xùn)規(guī)劃執(zhí)行，加強(qiáng)培訓(xùn)后結(jié)果的應(yīng)用于評(píng)估，切實(shí)做好培訓(xùn)工作，讓員工的綜合素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)與崗位技能得到提高。

3、緊跟時(shí)代步伐，轉(zhuǎn)變治理理念

人事行政部始終提示本部每一位員工都必需準(zhǔn)時(shí)更新端正自己的工作理念，緊跟時(shí)代與公司的進(jìn)展要求和方向；在日常工作中，要求員工擁有良好的心態(tài)，正確的定位，效勞的意識(shí)，積極投入到本職工作中去，努力實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

回憶20xx，我們有榮有損，展望20xx，我們應(yīng)當(dāng)更加努力。人事行政部將在公司領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)籌帷幄的戰(zhàn)略決策下，緊緊圍繞20xx年度工作目標(biāo)，盡職盡責(zé)，開拓進(jìn)取，持續(xù)改良。將連續(xù)嚴(yán)密協(xié)作各部門的相關(guān)工作，為公司的持續(xù)穩(wěn)定進(jìn)展作出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

人力資源部門年終總結(jié)4

20xx年馬上完畢，經(jīng)過去年的大力改革，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶著、支持下，賓館上下同心同德、共同努力，一起走過了不平凡的一年，也是蓉園賓館經(jīng)營上取得重大突破的一年。我就賓館人力資源部20xx年度工作狀況做如下總結(jié)：

一、20xx年賓館人力資源根本狀況

截至20xx年12月30日，賓館員工人數(shù)為554人（今年入職人數(shù)為295人，離職286人），其中辦公室35人，消安部27人，工程部35人，消遣部46人，人力資源部5人，財(cái)務(wù)部26人，房務(wù)部85人，營運(yùn)部25人，餐飲部八號(hào)樓200人，順風(fēng)樓70人。在全部人中，正副總經(jīng)理3人，營運(yùn)總監(jiān)1人，總工辦主任1人，工會(huì)主席1人，專職副書記1人，部門經(jīng)理16人，部門主管34人，領(lǐng)班30人，員工467人，領(lǐng)班以上治理人員占總?cè)藬?shù)的16%，員工占總?cè)藬?shù)的84%。賓館大專以上學(xué)歷員工共122人，占總?cè)藬?shù)的22%；其中討論生1人，大學(xué)本科17人，大專104人。

二、勞動(dòng)人事治理工作

（一）、健全勞動(dòng)人事以及相關(guān)資料

1、健全人事檔案與相關(guān)資料20xx年初，賓館人力資源部正式成立。

由于成立前責(zé)權(quán)較為模糊，酒店人事資料并不齊全，人力資源部從頭做起，去到部門調(diào)查員工具體人事資料后快速建立起人事檔案以及輸入電腦，健全員工花名冊，以便隨時(shí)把握在職員工狀況。為了便利開展人事工作，標(biāo)準(zhǔn)治理人員狀況，人力資源部依據(jù)工作需要，建立了相關(guān)人事表格，包括《求職申請(qǐng)表》、《離職申請(qǐng)表》，《員工崗位變更表》、《治理人員聘任表》及各部門員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表等，使人員標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，也加強(qiáng)了各部門與人力資源部之間工作的溝通性。

2、建立相關(guān)制度俗話說：

“無法規(guī)無以成方圓”，為了進(jìn)一步加強(qiáng)治理，人力資源部依據(jù)酒店實(shí)際狀況，編撰了《蓉園賓館員工手冊》及《蓉園賓館各部門崗位職責(zé)》，就員工入職、離職、調(diào)動(dòng)、轉(zhuǎn)正等方面形成一套規(guī)章制度；就員工事、病、休假等制定請(qǐng)假制度；以及崗位職責(zé)、考勤、值班等都出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，制度形成后，才便利在工作中操作，同時(shí)在執(zhí)行中也有依有據(jù)。

（二）、聘請(qǐng)與檔案的治理

1、聘請(qǐng)為了對(duì)酒店人員進(jìn)展準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充、跟進(jìn)，保證各部門在用人時(shí)有人可用，有人才可選，人力資源部隨時(shí)與人才市場、職業(yè)學(xué)校等保持聯(lián)系，通常來說聘請(qǐng)分為常規(guī)聘請(qǐng)與特別規(guī)聘請(qǐng)，常規(guī)聘請(qǐng)即指與長沙相關(guān)人才市場進(jìn)展聯(lián)系，定時(shí)進(jìn)展聘請(qǐng)，但由于長沙賓館行業(yè)競爭劇烈，賓館薪酬體系競爭力欠佳，聘請(qǐng)效果不太抱負(fù)；除了常規(guī)聘請(qǐng)外，人力資源部還與各大中專院校保持聯(lián)系，在有畢業(yè)生的季節(jié)，準(zhǔn)時(shí)與學(xué)校取得聯(lián)系，以便利對(duì)人才進(jìn)展儲(chǔ)藏，現(xiàn)以與寧鄉(xiāng)師范、婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院，達(dá)成合作關(guān)系，并與湖南一師范簽定合作協(xié)議，接收了28名一師范的.實(shí)習(xí)生。除此之外，人力資源部加強(qiáng)與各部門員工之間的聯(lián)系，鼓舞員工推舉身邊的朋友到酒店，這中方法比擬有效果。

2、檔案治理員工檔案是隨時(shí)把握員工根本資料狀況的資源庫，也是建立員工人才儲(chǔ)藏的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案以及電腦登記檔案；包括在職人員檔案、離職人員檔案以及應(yīng)聘人員檔案存檔三局部，檔案的建立以及有效治理有利于人力資源部隨時(shí)把握在職人員以及人員流淌狀況。對(duì)于但凡來到酒店應(yīng)聘的人員，都應(yīng)建立檔案資料作為人才儲(chǔ)藏資料，以便部門需要人時(shí)查閱，減低了聘請(qǐng)率。

三、培訓(xùn)組織與治理工作

員工的力量與執(zhí)行力直接關(guān)系著賓館的效益與核心競爭力，因此，培訓(xùn)工作始終是人力資源部的一項(xiàng)重要任務(wù)。年初，依據(jù)賓館戰(zhàn)略進(jìn)展要求，部門制定了本年度的培訓(xùn)主題，即：提高治理人員的治理水平、強(qiáng)化員工的效勞意識(shí)，建立一支適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)展需要的賓館團(tuán)隊(duì)。并重資引進(jìn)了到位治理公司幫助賓館的培訓(xùn)工作。20xx年度，共組織員工大小培訓(xùn)53次，參加培訓(xùn)人數(shù)達(dá)20xx多人，取得了很好的培訓(xùn)效果。詳細(xì)的培訓(xùn)形式有：

1、培訓(xùn)課程的安排

課程涵蓋治理、營銷及培訓(xùn)技巧等方面。賓館治理人員通過一年時(shí)間的分批學(xué)習(xí)，豐富了治理學(xué)問，把握了根本的治理技巧，現(xiàn)場發(fā)覺問題和解決問題的力量有了很大的提高。

2、研討會(huì)

針對(duì)詳細(xì)問題召開的研討會(huì)很受學(xué)員歡送，現(xiàn)場氣氛活潑，學(xué)員將工作中遇到的問題在課堂上溝通，共同研討解決之法，使學(xué)員從解決一個(gè)問題學(xué)會(huì)解決一類問題！研討會(huì)肯定程度上還起到鼓舞士氣的作用，平常工作中感到有困難、有壓力的問題解決了，學(xué)員普遍反映頭腦更清楚，工作方向更明確，工作勁頭更十足！

3、專項(xiàng)輔導(dǎo)

賓館內(nèi)部培訓(xùn)講師業(yè)務(wù)水平高，但是授課力量相對(duì)偏弱。通過培訓(xùn)與專項(xiàng)輔導(dǎo)相結(jié)合的方式，培訓(xùn)講師從中學(xué)習(xí)到了專業(yè)的授課方式和授課技巧，個(gè)人力量得到了很大的提升，全部培訓(xùn)講師對(duì)以后進(jìn)展賓館內(nèi)部培訓(xùn)工作更有信念！

4、新員工培訓(xùn)

快速讓新員工適應(yīng)工作，完成從非職業(yè)人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)型很重要，可以為賓館節(jié)約許多時(shí)間和資源本錢。人力資源部依據(jù)酒店實(shí)際狀況擬定了新員工入職培訓(xùn)規(guī)劃，詳細(xì)內(nèi)容包括酒店概況、規(guī)章制度、消防學(xué)問、工程部常識(shí)及效勞禮儀五大局部，通過培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，使新員工從意識(shí)上開頭轉(zhuǎn)型，并了解現(xiàn)代工作所需的態(tài)度、力量，為新員工快速適應(yīng)新的工作環(huán)境以及盡快把握工作所需的學(xué)問技能打下了良好根底。

四、重大活動(dòng)的組織安排

1、“微笑之星”的評(píng)比活動(dòng)為了深入貫徹“微笑效勞”這個(gè)主題，人力資源部特在20xx年6月組織了全館“微笑之星”的評(píng)比活動(dòng)，活動(dòng)在每個(gè)效勞臺(tái)設(shè)立“微笑之星”投票箱，由客人投票，人力資源部唱票，賓館評(píng)審團(tuán)審核，最終評(píng)比出了6位“微笑之星”，她們的中選在廣闊員工中產(chǎn)生了很大的反響，為提高賓館的效勞質(zhì)量起到了積極的推動(dòng)作用。

2、“學(xué)效勞禮儀、樹崗位新風(fēng)”學(xué)問搶答賽活動(dòng)為了響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召，在賓館樹立起優(yōu)質(zhì)效勞的觀念，人力資源部細(xì)心籌備近2個(gè)月，于11月28日在全館開展了“學(xué)效勞禮儀，樹崗位新風(fēng)”學(xué)問搶答競賽。此次活動(dòng)組織很勝利，它大大提高了員工們的禮貌意識(shí)、效勞意識(shí)，在酒店內(nèi)產(chǎn)生了良好影響。

3、部門還編撰了《蓉園賓館效勞標(biāo)準(zhǔn)》小冊子，下發(fā)給賓館全體每位員工，通過學(xué)習(xí)，提高了員工們的工作積極性，增加了員工們的主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)效勞意識(shí)。

五、20xx年人力資源部工作規(guī)劃

20xx年人力資源部工作目標(biāo)是，謀求人與事的結(jié)合和人與人之間的嚴(yán)密協(xié)作，實(shí)現(xiàn)因事?lián)袢恕⑹碌闷淙?、人適其事、人盡其才、事競其功的目標(biāo)。并不斷提高員工的整體素養(yǎng)，有效地組織員工、充分調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作積極性、制造性，最終實(shí)現(xiàn)酒店的新年度里的總體目標(biāo)。

（一）要做好員工聘請(qǐng)、錄用工作

酒店的治理離不開人、財(cái)、物、信息等資源，在諸資源中，唯有人力資源部最為珍貴，因此，建立并完善“人員替補(bǔ)、梯隊(duì)系統(tǒng)”是人力資源部05年度的重要工作。我們將依據(jù)酒店經(jīng)營進(jìn)展的需求，結(jié)合酒店實(shí)際狀況，調(diào)查各部門的崗位分布、人員安置狀況，制定出較為完善合理、科學(xué)的崗位人員編制，依據(jù)編制，將實(shí)行不同形式的聘請(qǐng)方式，來汲取有閱歷的治理人才及有朝氣的大中專畢業(yè)生參加到我們的企業(yè)，將堅(jiān)持“因事設(shè)崗、因事?lián)袢恕钡挠萌嗽瓌t，嚴(yán)把員工質(zhì)量關(guān)，也不弄虛作假，避開一些庸才進(jìn)入酒店。

（二）制定完善的培訓(xùn)規(guī)劃，做好全員的培訓(xùn)工作培訓(xùn)工作是在總經(jīng)理親自督導(dǎo)下，由人力資源部進(jìn)展籌劃、實(shí)施、督導(dǎo)的一項(xiàng)重要工作，各部門必需重視培訓(xùn)工作，從經(jīng)理到領(lǐng)班即是承受培訓(xùn)者，又是培訓(xùn)的籌劃、組織實(shí)施者，同時(shí)也是教員，培訓(xùn)工作搞的好差，直接反映了治理者的重視程序與治理水平。

1、確定培訓(xùn)循環(huán)過程，將分為培訓(xùn)規(guī)劃階段、培訓(xùn)實(shí)施階段和培訓(xùn)評(píng)估三個(gè)階段，即：

打算培訓(xùn)政策→確定培訓(xùn)需要→制定培訓(xùn)規(guī)劃→擬定培訓(xùn)方案→落實(shí)培訓(xùn)條件→實(shí)施培訓(xùn)→記錄培訓(xùn)狀況→