保潔服務(wù)投標(biāo)書

成都”天府軟件園(C區(qū))”項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書(環(huán)境清潔保潔部分)第1頁附件 2：成都“天府軟件園(C區(qū))”項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境清潔保潔方案商務(wù)、技術(shù)標(biāo)第2頁XIANDAWEICLEANINGPRODUCTSCO.,LTD.先達(dá)威清潔DATE\@"yy-M-d"08-4-3共42頁第42頁目錄目錄………………………2第一部分保潔服務(wù)思路與建議保潔服務(wù)思路……………4保潔與保養(yǎng)建議…………7保潔服務(wù)承諾……………11特別服務(wù)項(xiàng)目……………12第二部分清潔服務(wù)方案清潔工作范圍……………13清潔工作時間……………13清潔人員配置預(yù)算………14清潔崗位職責(zé)與管理架構(gòu)………………15清潔規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)…………19應(yīng)急服務(wù)方案……………23第三部分清潔設(shè)備和洗手間耗材費(fèi)用預(yù)算日常保潔物料預(yù)算………25洗手間用品耗用預(yù)算……………………26第四部分質(zhì)量檢查驗(yàn)收評定日常檢查記錄表…………27質(zhì)量檢測與評定…………28清潔品質(zhì)咨詢表…………39客戶投訴回復(fù)表…………30第五部分內(nèi)部管理與考核培訓(xùn)計劃…………………31員工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)……………33主管工作職責(zé)……………34員工手冊…………………35質(zhì)量考核制度……………38綜合考評制度……………39致評委……………………42成都天府軟件園清潔服務(wù)投標(biāo)書第3頁成都天府軟件園清潔服務(wù)投標(biāo)書XIANDAWEICLEANINGPRODUCTSCO.,LTD.先達(dá)威清潔第11頁第6頁第一部分保潔服務(wù)思路與建議保潔服務(wù)思路經(jīng)過詳細(xì)的研究和多次交流溝通，秉著“強(qiáng)力保障優(yōu)化形象”的指導(dǎo)思想，根據(jù)成都天府軟件園規(guī)劃特點(diǎn)與物業(yè)服務(wù)需要，我們將成都天府軟件園定位為高檔科技工業(yè)園物業(yè)服務(wù)模式。我們將提供“專業(yè)化清潔服務(wù)＋系統(tǒng)化養(yǎng)護(hù)服務(wù)”的一體化模式，在做好日常清潔服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，時刻做好物業(yè)的保養(yǎng)服務(wù)，有效維護(hù)成都天府軟件園形象并保證樓宇的增值。細(xì)化服務(wù)考核與培訓(xùn)并重清潔服務(wù)的核心在于強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，對于成都天府軟件園品牌物業(yè)更應(yīng)如此，針對裝修材質(zhì)高檔、建筑結(jié)構(gòu)面積較大的特點(diǎn)，我們提出了“細(xì)化服務(wù)，考核與培訓(xùn)并重”的清潔服務(wù)思路?！凹?xì)化服務(wù)”是指細(xì)化清潔服務(wù)的各項(xiàng)工作程序，尤其是日常清潔服務(wù)，不僅僅要量化工作程序，還要從服務(wù)禮儀上逐步細(xì)化。一方面，嚴(yán)格按照我公司ISO9001質(zhì)量體系各項(xiàng)管理程序和作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作，另一方面，還要結(jié)合成都天府軟件園的特點(diǎn)，積極與貴方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，細(xì)化各項(xiàng)溝通服務(wù)程序?！翱己伺c培訓(xùn)并重”是細(xì)化服務(wù)的重要保障，一方面，要針對各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)對各區(qū)域、各人員進(jìn)行考核，另一方面，還要加強(qiáng)培訓(xùn)工作，采用集中培訓(xùn)、觀摩學(xué)習(xí)、互動交流等方式逐步提升服務(wù)意識，進(jìn)而細(xì)化服務(wù)，全面提升清潔服務(wù)品質(zhì)?！凹?xì)化服務(wù)考核與培訓(xùn)并重”是清潔服務(wù)的重要內(nèi)容，也是全面提升清潔服務(wù)品質(zhì)的核心部分，這必將促進(jìn)其清潔服務(wù)工作不斷優(yōu)化，形成良好的服務(wù)循環(huán)體系。為此，我公司制定了一套細(xì)致的配訓(xùn)計劃。積極保障培養(yǎng)與整合共行成都天府軟件園的清潔工作主要為日常保潔與保養(yǎng)，要求清潔公司能及時組織清潔人員快速反應(yīng)，保障成都天府軟件園日常經(jīng)營工作順利進(jìn)行，針對這種情況，我們提出了“積極保障培養(yǎng)與整合共行”的清潔服務(wù)思路。我公司中標(biāo)之后，將根據(jù)本《清潔服務(wù)投標(biāo)文件》制訂更為詳細(xì)的解決實(shí)施方案，編制《成都天府軟件園清潔作業(yè)指導(dǎo)書》，明確落實(shí)各崗位員工責(zé)任，并加強(qiáng)對日常清潔服務(wù)人員的素質(zhì)培養(yǎng)，以優(yōu)秀和骨干力量全面帶動整體良性運(yùn)行?！胺e極保障培養(yǎng)與整合共行”是成都天府軟件園清潔服務(wù)的重要指導(dǎo)思想，將我公司的優(yōu)秀資源整合為成都天府軟件園服務(wù)，必將有效保障的各項(xiàng)保潔服務(wù)需要。節(jié)能降耗清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)清潔服務(wù)作為物業(yè)管理服務(wù)的一部分，其核心價值同樣在于有效促進(jìn)成都天府軟件園物業(yè)的保值升值，不僅僅包括要延長裝飾裝修材料使用壽命，還要通過精心養(yǎng)護(hù)保障各種材質(zhì)的光潔如新，且在此基礎(chǔ)上盡量節(jié)能環(huán)保，針對建筑裝飾材料，結(jié)合我公司成熟的質(zhì)量運(yùn)行控制體系，我們提出了“節(jié)能環(huán)保，清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)”的清潔服務(wù)思路?！肮?jié)能環(huán)?！笔浅啥继旄浖@清潔服務(wù)的基礎(chǔ)目的，而“清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)”則是達(dá)到這一目的的核心工作模式。第一階段，我們將通過嚴(yán)格的審核體系控制物料消耗，結(jié)合公司成熟的清潔服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，通過科學(xué)的研究分析，建立起完善的年度、季度、月度耗料計劃，并嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系要求規(guī)范材料領(lǐng)用審批程序，從班組到主管，從主管到項(xiàng)目經(jīng)理，層層審批，嚴(yán)格按照物品使用申領(lǐng)程序填報材料計劃，確報材料的實(shí)用性，實(shí)現(xiàn)物盡其用，降低日常能源和物料消耗，達(dá)到環(huán)保要求。第二階段，在ISO9001質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮我公司經(jīng)銷清潔用品的優(yōu)勢，在使用性價比較高的清潔用品的基礎(chǔ)上，根據(jù)現(xiàn)有裝修材質(zhì)，制訂詳細(xì)的清潔養(yǎng)護(hù)體系，編制實(shí)施各項(xiàng)養(yǎng)護(hù)計劃，力求通過系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)，降低材質(zhì)磨損，并減少日常清潔物料消耗，進(jìn)而達(dá)到節(jié)能降耗的目的，并達(dá)到環(huán)保要求?！肮?jié)能降耗清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)”是針對成都天府軟件園裝修高檔的特點(diǎn)所提出的服務(wù)思路，有效解決了由此產(chǎn)生的清潔程序繁瑣不易控制的問題，更將清潔突破至新的層面，不僅僅要做到整潔如新，還要有效延長材質(zhì)的使用壽命，而我公司完善的ISO9001質(zhì)量管理體系及運(yùn)作模式將為這一指導(dǎo)思想的實(shí)施提供良好的核心保障。注重品德優(yōu)化形象專業(yè)與文化共建成都天府軟件園的內(nèi)部管理擁有良好的社會口碑，其各級領(lǐng)導(dǎo)勤奮務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)更是給我們樹立了榜樣，而成都天府軟件園的管理就要求我們必須擁有良好的外在形象和過硬的文化素質(zhì)。針對成都天府軟件園的這一特點(diǎn)，結(jié)合我公司完善的員工思想道德和禮儀化服務(wù)培訓(xùn)體系，我們提出了“注重品德，優(yōu)化形象，專業(yè)與文化共建”的清潔服務(wù)思路。“注重品德”是指重視員工的思想品德，我們從招聘到上崗都有嚴(yán)格的思想道德教育培訓(xùn)，并建有一套拾金不昧、見義勇為等獎勵制度，每月都有多名員工獲得獎勵?！皟?yōu)化形象”是指先強(qiáng)化外部形象，從著裝、用語、規(guī)范操作等基礎(chǔ)層面開始抓起，嚴(yán)格按照我公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，然后再通過持續(xù)性培訓(xùn)機(jī)制加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，強(qiáng)化禮儀服務(wù)意識，全面提升保潔人員素質(zhì)，逐步建立起具有成都天府軟件園保潔服務(wù)特點(diǎn)的禮儀化服務(wù)系統(tǒng)。“專業(yè)與文化共建”是指根據(jù)成都天府軟件園的工作特點(diǎn)和經(jīng)營需要，在強(qiáng)化從業(yè)人員專業(yè)技能的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)企業(yè)文化教育和思想政治教育，結(jié)合成都天府軟件園的相關(guān)工作，有效樹立員工正面楷模，建立起具有成都天府軟件園鮮明特點(diǎn)的“專業(yè)技能和文化思想共建型”禮儀化服務(wù)系統(tǒng)?！白⒅仄返?，優(yōu)化形象，專業(yè)與文化共建”將我公司成熟的服務(wù)系統(tǒng)和成都天府軟件園的企業(yè)管理有效結(jié)合起來，使我公司成為成都天府軟件園優(yōu)秀供應(yīng)商。總之，我公司公司必將以成都天府軟件園現(xiàn)有的良好基礎(chǔ)為根本出發(fā)點(diǎn)，以誠懇務(wù)實(shí)的服務(wù)態(tài)度，以拼搏進(jìn)取的服務(wù)作風(fēng)，在成都天府軟件園相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)和支持下做好各項(xiàng)保潔服務(wù)工作！通過對成都天府軟件園的清潔現(xiàn)場初步了解，根據(jù)我公司歷年清潔保養(yǎng)及裝飾材料保養(yǎng)的工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)按高檔寫字樓保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對成都天府軟件園各方面的保潔與保養(yǎng)提出以下建議。PAGE第12頁XIANDAWEICLEANINGPRODUCTSCO.,LTD.先達(dá)威清潔第20頁保潔與保養(yǎng)建議（一）石材保養(yǎng)建議1、石材的共性石材都有一個天然突出的物理特點(diǎn)—吸水性、透氣性、及對酸堿物質(zhì)的敏感性。所以對石材進(jìn)行防護(hù)處理及日常保養(yǎng)特別重要。2、石材病變種類由于不合理的堆放、包裝、運(yùn)輸以及外界污染源，如水汽、雨水、油污等與其接觸，石材易產(chǎn)生污染和病變，經(jīng)常碰到的問題有：泛堿、銹斑、吐黃、污斑、油斑、草繩黃及風(fēng)化、老化、褪色、光澤磨損等。3、較難護(hù)理的幾種石材白洞石、紅洞石、綠沙巖、揭陽紅、花都紅、福紅花、金絲段、加州金麻、金鉆麻、山東白麻、新疆白麻、世貿(mào)金麻、芝麻灰。4、石材養(yǎng)護(hù)的必要性石材養(yǎng)護(hù)主要分清洗和防護(hù)兩種（即對石材進(jìn)行清洗、保養(yǎng)和防護(hù)）。清洗保養(yǎng)石材，就是對污染的石材進(jìn)行清洗治理以及對石材進(jìn)行日常維護(hù)。防護(hù)是指把防護(hù)劑涂抹于石材上以達(dá)到保護(hù)石材的作用，防護(hù)主要原理是防護(hù)劑中有效物質(zhì)隨溶劑滲入石材內(nèi)部，待溶劑自然揮發(fā)后，有效物質(zhì)和石材晶體結(jié)合，在石材表面下形成一道有效的防護(hù)屏障，以阻止外來及內(nèi)部污染的滲入，從而達(dá)到保護(hù)石材，延長石材壽命的作用。因?yàn)榻?jīng)防護(hù)后的石材，其吸水率大幅度降低，可以說幾乎不吸水，那么只要水分滲不進(jìn)石材，污染也就無從產(chǎn)生。經(jīng)防護(hù)后的石材具有以下六大特點(diǎn)：防水、防污、抗紫外線（延緩石材褪色時間）、抗凍，抗溶解性、保持石材透氣性、降低日常保養(yǎng)難度。防護(hù)施工方式主要分兩種，一種石材施工前做防護(hù)，一種是石材施工后做防護(hù)，要樹立起施工前做防護(hù)的觀點(diǎn)，從頭抓起，從根抓起，防患于未染。5、常見的石材保養(yǎng)方法比較1）打蠟保養(yǎng)對石材或大理石進(jìn)行打蠟拋光曾經(jīng)是使用最多的一種保養(yǎng)石材或大理石地面的辦法。但是，現(xiàn)在人們發(fā)現(xiàn)這種保養(yǎng)方法存在許多弊端。其一，蠟面吸灰，處理后的地面總是一種灰蒙蒙的感覺，而且行人過后會留下清晰的腳印。其二，蠟層封閉了石材或大理石的透氣毛孔，使石材或大理石底部的濕氣不能透出，導(dǎo)致石材或大理石出現(xiàn)疏松和黃變等問題。其三，蠟層質(zhì)地較軟，容易受到磨損，從而不能長久對石材或大理石形成保護(hù)和防止黃變，并且頻繁的起蠟-打蠟，工作量大且繁瑣。由于蠟是一種不透氣的密封劑，當(dāng)打完蠟后，雖然外界的水和濕氣不能進(jìn)入石材或大理石內(nèi)部，可以在一定程度上防止污染，但石材或大理石內(nèi)部和下面的濕氣由于密封蠟的影響也散發(fā)不出來，這樣水汽長期積存在石材或大理石內(nèi)部，就會導(dǎo)致石材或大理石的病變；且蠟一般會影響石材的天然色澤，同時經(jīng)常打蠟會損害石材或大理石表面，縮短石材或大理石壽命，因此現(xiàn)在歐美發(fā)達(dá)國家已基本不采用打蠟的方式來保養(yǎng)石材或大理石，而是采用晶面處理和防護(hù)劑處理進(jìn)行地面的保養(yǎng)。（具體對比見表）表一打蠟防護(hù)、晶面防護(hù)、防護(hù)劑防護(hù)的區(qū)別防護(hù)方法時效性石材色澤保護(hù)程度透氣性使用范圍打蠟保養(yǎng)1-3個月影響較大表面保護(hù)不透氣室內(nèi)晶面保養(yǎng)2-6個月影響較小表面保護(hù)保持透氣性室內(nèi)、室外防護(hù)劑保養(yǎng)3-15年影響較小深層保護(hù)保持透氣性室內(nèi)、室外2）再結(jié)晶處理（晶面保養(yǎng)）對石材或大理石進(jìn)行再結(jié)晶處理是由歐洲傳入我們國內(nèi)而且比較流行的一種石材或大理石的保養(yǎng)方法。這種保養(yǎng)方法使用一種稱為“石材再結(jié)晶系統(tǒng)”的材料和機(jī)械來對石材或大理石進(jìn)行保養(yǎng)處理。這個系統(tǒng)有兩部分，一部分是指機(jī)械工具部分，另一部分是指一些專用化學(xué)材料。化學(xué)材料也分為兩類，一類是“花崗石再結(jié)晶系統(tǒng)”，另一類是“大理石或大理石再結(jié)晶系統(tǒng)”。它的基本原理是將一些化學(xué)專用材料在機(jī)械的作用下借助于磨擦?xí)r產(chǎn)生的熱量，與石材或大理石表層的結(jié)構(gòu)和組織產(chǎn)生結(jié)合和微流變反應(yīng)，從而產(chǎn)生新的質(zhì)地較為堅(jiān)硬和光亮的共混結(jié)晶層。使用這些石材再結(jié)晶系統(tǒng)來對花崗石、大理石或大理石地面進(jìn)行保養(yǎng)，可以使石材或大理石地面得到光亮、清新、自然的效果。對于大理石或大理石來講，它還能提高其表面的耐磨程度，使其光澤更持久地保持。一般的來講，花崗石地面兩年作一次這樣的保養(yǎng)就可以了。但大理石或大理石地面由于其質(zhì)地上的差異，一般的情況則要2個月左右的時間就要做一次這樣的保養(yǎng)，但具體的要視客流量和大理石或大理石表面磨損的程度。3）防護(hù)劑保養(yǎng)目前國內(nèi)外大多采用一種先進(jìn)的高科技石材養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品—滲透性防護(hù)劑。它主要分兩種類型，即水性和溶劑型，大部分的溶劑型防護(hù)劑都是有毒易燃的產(chǎn)品，它屬于防護(hù)劑的初級產(chǎn)品，現(xiàn)在已慢慢被淘汰?，F(xiàn)在國外的石材養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品已逐漸過渡到水性（環(huán)保型產(chǎn)品）。（具體見表）表二石材水性防護(hù)劑與溶劑型防護(hù)劑的區(qū)別時效性石材色澤毒性燃燒性施工要求水性防護(hù)劑5-15年不影響無毒不燃無溶劑型防護(hù)劑（油性）1-3年有影響有毒易燃需要通風(fēng)設(shè)備由于石材或大理石被污染后，清洗相當(dāng)不易，如使用不良的清洗劑，強(qiáng)行將污斑除去，那只會傷害石材或大理石，加速石材或大理石劣化，反而弄巧成拙。所以應(yīng)使用石材專用清除劑，有效地解決問題。石材或大理石養(yǎng)護(hù)的目的在于提供一個安全、有效的保養(yǎng)石材或大理石的操作程序及其產(chǎn)品。以達(dá)到保護(hù)石材或大理石的天然特性，延長石材或大理石壽命。根據(jù)我公司的工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)對成都天府軟件園各方面的清潔與保養(yǎng)提出以下建議：（二）大堂、電梯廳、洗手間地面清潔護(hù)理建議為使成都天府軟件園各棟樓宇大堂、電梯廳、洗手間地面既得到有效護(hù)理，又突出豪華美觀，首先建議在大堂門口臺階上鋪墊一張大型高檔有底地墊（我公司推薦美國3M地墊），以吸收外面帶進(jìn)的沙土，保護(hù)地面不遭磨損及污染，并按保潔程序每天將地墊吸塵除沙一次，每周清洗二次?？拓涬娞菀蛉藛T進(jìn)出頻繁，且時有貨物經(jīng)由電梯輸送，電梯轎箱地面易受損害及污染。建議在電梯內(nèi)地面鋪墊高檔有底地墊，以保護(hù)地面不遭磨損及污染，并按保潔程序每天將地墊吸塵除沙（或更換）一次，每周清洗二次，使電梯地面少受磨損，保持光潔明亮。大堂、電梯廳、洗手間地面除應(yīng)按保潔規(guī)程日常清潔外，還必須對石材進(jìn)行日常護(hù)理與定期修護(hù)保養(yǎng)。1、大堂、電梯廳、洗手間地面每天用亮光劑配合拋光機(jī)拋光吸塵一次（大堂和電梯廳日常推塵數(shù)次）使大理石地面少受磨損，保持光潔明亮。2、由于大堂、電梯廳、洗手間人流量較大，人流行走或貨物進(jìn)出頻繁，易造成大理石地面磨損痕跡，因此還必須進(jìn)行定期修護(hù)保養(yǎng)。采取表面晶面修復(fù)的辦法保養(yǎng)。需每月至少做一次晶面護(hù)理，以增強(qiáng)地面的耐磨性，并修復(fù)地面磨損。每天用高速拋光機(jī)配合亮光劑拋光吸塵一次，以保持光亮度。（三）外圍清潔護(hù)理建議外圍廣場麻石地面若平時護(hù)理不當(dāng)（沒有及時用清水沖盡清洗后殘余的酸性藥劑或酸性物質(zhì)），受酸性物質(zhì)浸蝕，易發(fā)黃發(fā)黑，出現(xiàn)癍漬。清潔護(hù)理建議方案：1、用3M專業(yè)清洗劑徹底清洗后全面做一次防污處理，以避免污水或酸性物質(zhì)對地面污染和腐蝕，達(dá)到色澤一致，光潔如新，且容易沖洗的效果。2、日常保養(yǎng)則按保潔程序每天清掃一次，對被污染的地方用全能清潔劑及時進(jìn)行局部洗刷（忌用強(qiáng)酸強(qiáng)堿，以免出現(xiàn)反應(yīng)），并刮干水漬，注意經(jīng)常保持表面干爽，下雨后及時刮干積水，拖干水漬，使石材不受酸堿物的侵蝕；3、大堂門口及外圍麻石地面，因油漬等容易滲進(jìn)地面造成污染。我公司建議：部分易污染區(qū)域按保潔規(guī)程每天用藥劑局部洗刷被污染的油漬和污漬；低凹不平易積水的部位應(yīng)每天清掃干凈，避免積存泥沙和污漬，每月用洗地機(jī)全面清洗，用高壓沖水機(jī)局部沖洗1-2次，以使石材地面保持干凈整潔，無嚴(yán)重污染區(qū)域。（四）消毒清潔，保持健康舒適的環(huán)境目前，清潔公司所用的清潔劑都是普通型清潔劑，無針對性消毒殺菌功能，如果清潔工沒按清潔規(guī)程操作、清潔用具或材料不潔凈，會造成病毒或細(xì)菌傳播，對生活環(huán)境留下傳染病毒的隱患。清潔護(hù)理建議方案：大堂和電梯廳、電梯轎箱等人流量較大的公共場所，定期用3M消毒系列產(chǎn)品進(jìn)行消毒擦抹和噴灑，以殺滅禽流感、SARS病毒，保持健康舒適的環(huán)境。保潔服務(wù)承諾致：成都天府軟件園我公司如能榮幸為成都天府軟件園提供日常保潔服務(wù)，我公司將鄭重承諾并保證：重視維護(hù)成都天府軟件園形象，并創(chuàng)立我公司“成都天府軟件園清潔項(xiàng)目”品牌，依照招標(biāo)文件和合同要求按期優(yōu)質(zhì)完成服務(wù)范圍之所有項(xiàng)目；所有清潔員工嚴(yán)格遵守貴方有關(guān)制度，并按貴方要求統(tǒng)一著裝；所有參加清潔作業(yè)的員工，均受過專業(yè)培訓(xùn)并合格，保證嚴(yán)格按日常清潔執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及工作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)；員工的勞動安全保險由我公司負(fù)責(zé)購買，一切安全責(zé)任及因操作不當(dāng)造成的貴方損失均由我公司承擔(dān)；我們保守在投標(biāo)和合同執(zhí)行整體過程中，可能涉及的貴方的商業(yè)秘密。保證所使用的清潔劑90%為環(huán)保型清潔劑（中性、全能、無毒）。免費(fèi)用美國3M最新產(chǎn)品--5號消毒系列產(chǎn)品為大堂、電梯殺菌消毒，以殺滅禽流感及SARS病毒等。如遇特殊情況需突擊作業(yè)，我公司工作人員隨叫隨到，在重要衛(wèi)生檢查評比時，將派專人定點(diǎn)作業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)定時巡查，確保檢查評比達(dá)標(biāo)。特別服務(wù)項(xiàng)目序號特別清潔服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)備注1外賓參觀按日常清潔標(biāo)準(zhǔn)做好清潔工作，對廣場、外墻門口、路口、大堂等明顯地方或甲方指定的地方，派專人不間斷檢查、清理，滿足甲方提出的特別要求。甲方需于一天前通知乙方現(xiàn)場清潔主管2上級檢查按日常清潔標(biāo)準(zhǔn)做好清潔工作，對廣場、外墻門口、路口、大堂等明顯地方或甲方指定的地方，派專人不間斷檢查、清理，滿足甲方提出的特別要求。甲方需于一天前通知乙方現(xiàn)場清潔主管3消防故障按日常清潔標(biāo)準(zhǔn)做好清潔工作，對出現(xiàn)事故的地方，按甲方要求在第一時間集中安排人力突擊清理現(xiàn)場垃圾，滿足甲方提出的特別要求。甲方可隨時通知乙方現(xiàn)場清潔主管4強(qiáng)臺風(fēng)襲擊根據(jù)甲方需要，派人協(xié)助甲方人員做好抗風(fēng)工作。對于由臺風(fēng)襲擊造成的垃圾及時予以清理，滿足甲方特別要求。甲方隨時通知乙方現(xiàn)場清潔主管5其他對于甲方提出的其它特別要求，應(yīng)予盡量滿足，實(shí)現(xiàn)清潔樓宇的清潔衛(wèi)生、環(huán)境美麗。甲方隨時通知乙方現(xiàn)場清潔主管說明1、本公司提供的特別清潔服務(wù)不收取任何費(fèi)用。2、如乙方提供的特別服務(wù)在時間和人力、物力方面超過一定限度，經(jīng)甲、乙方協(xié)商，甲方可酌情對乙方予以適當(dāng)補(bǔ)償。第14頁第二部分清潔服務(wù)方案一、成都天府軟件園清潔工作范圍1、三層樓宇1棟（約1.9萬㎡）公共區(qū)域、洗手間及公共設(shè)施保潔2、八層樓宇3棟與十一層樓宇1棟（約11.8萬㎡）公共區(qū)域、洗手間及公共設(shè)施保潔3、二十五層樓宇3棟（約12.5萬㎡）公共區(qū)域、洗手間及公共設(shè)施保潔4、園區(qū)物業(yè)管理辦公室、洗手間地面、墻面、玻璃、門窗、桌椅、傢俬等保潔5、園區(qū)地下停車場（約6.5萬㎡）保潔6、園區(qū)道路（約3.8萬㎡）路面及公共設(shè)施保潔7、園區(qū)綠化地（約1.2萬㎡）保潔8、合同規(guī)定的其他事項(xiàng)二、成都天府軟件園日常清潔工作時間根據(jù)貴方工作時間的要求，結(jié)合我公司清潔服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，我們擬訂成都天府軟件園日常清潔保潔時間確定如下（每天保潔，保潔工作8小時）：保潔時間區(qū)域主要保潔工作保潔重點(diǎn)7：00～8：00樓宇公共區(qū)域整體巡查保潔、收集垃圾大堂、電梯廳、電梯轎箱、通道、樓梯、洗手間公共洗手間洗刷潔具、收集垃圾物業(yè)辦公室巡查保潔、洗刷潔具、收集垃圾地下停車場巡查保潔、收集垃圾路面、綠化地園區(qū)道路整體清掃、收集垃圾園區(qū)綠化地整體清掃、收集垃圾8：00～11：00樓宇公共區(qū)域按日常清潔規(guī)程清潔與保潔（洗手間30分鐘清潔一次）大堂、電梯廳、電梯轎箱、通道、樓梯、洗手間公共洗手間物業(yè)辦公室地下停車場路面、綠化地、設(shè)施園區(qū)道路園區(qū)綠化地11：00～13：30大堂、道路（加班）巡查保潔、應(yīng)急清潔值班樓宇大堂、園區(qū)路面13：30～17：30樓宇公共區(qū)域按日常清潔規(guī)程清潔與保潔（洗手間30分鐘清潔一次）大堂、電梯廳、電梯轎箱、通道、樓梯、洗手間公共洗手間物業(yè)辦公室地下停車場路面、綠化地、設(shè)施園區(qū)道路園區(qū)綠化地17：30～20：00道路、綠化地（加班）巡查保潔、應(yīng)急清潔值班園區(qū)路面、綠化地第18頁XIANDAWEICLEANINGPRODUCTSCO.,LTD.先達(dá)威清潔DATE\@"yy-M-d"08-4-3共42頁第15頁三、成都天府軟件園日常清潔人員配置預(yù)算根據(jù)成都天府軟件園清潔范圍、清潔規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我公司核定的高檔寫字樓清潔崗位最大工效量化指標(biāo)，我公司擬訂成都天府軟件園清潔總?cè)藬?shù)為62人，其中：主管1人，副主管1人，定崗員工44人，輪休替崗員工16人（輪休替崗員工人數(shù)=44人×休8天÷上班22天）。成都天府軟件園日常清潔人員配置一覽表類型保潔范圍建筑面積（㎡）保潔面積預(yù)算最大工效量化指標(biāo)人均最大保潔面積（㎡）人員設(shè)置（人）崗位員工人均保潔面積（㎡）測算依據(jù)保潔面積（㎡）崗位員工輪休員工管理人員高檔寫字樓公共區(qū)域3層樓宇1棟19000按建筑面積15%折算2850無電梯：1500㎡21114258層樓宇3棟118000按建筑面積15%折算17700無電梯：1500㎡有電梯：1200㎡93136211層樓宇1棟有電梯：1200㎡4125層樓宇3棟125000按建筑面積15%折算18750有電梯：1200㎡1551250地面、道路地下停車場65000按建筑面積75%折算487507000㎡7316964園區(qū)道路38000按建筑面積計算38000三級路面：6000㎡626333綠化地12000按建筑面積75%折算90008000㎡119000合計=SUM(ABOVE)377000=SUM(ABOVE)135050=SUM(ABOVE)44=SUM(ABOVE)162四、成都天府軟件園日常清潔崗位職責(zé)與管理架構(gòu)崗位編號崗位崗位職責(zé)N1主管全權(quán)負(fù)責(zé)現(xiàn)場清潔管理：人員調(diào)配、品質(zhì)檢查、工作記錄；組織定性和突發(fā)清潔工作；與管理處協(xié)調(diào)溝通N2副主管協(xié)助主管現(xiàn)場清潔管理：人員調(diào)配、品質(zhì)檢查、工作記錄；組織定性和突發(fā)清潔工作；與管理處協(xié)調(diào)溝通N33層樓宇（1棟）1F負(fù)責(zé)1F-2F消防樓梯、公共通道、公共洗手間區(qū)域的清潔保潔，收集本區(qū)域垃圾N43層樓宇（1棟）2F負(fù)責(zé)2F-3F消防樓梯、公共通道、公共洗手間區(qū)域的清潔保潔，收集本區(qū)域垃圾N58層樓宇（第1棟）1F負(fù)責(zé)1F-2F消防樓梯、公共通道、公共洗手間區(qū)域的清潔保潔，收集本區(qū)域垃圾N68層樓宇（第1棟）3F負(fù)責(zé)5F-7F消防樓梯、公共通道、公共洗手間區(qū)域的清潔保潔，收集本區(qū)域垃圾N78層樓宇（第1棟）6F負(fù)責(zé)辦公樓6F-8F消防樓梯、公共通道、公共洗手間區(qū)域的清潔保潔，收集本區(qū)域垃圾N88層樓宇（第2棟）1F負(fù)責(zé)1F-2F消防樓梯、公共通道、公共洗手間區(qū)域的清潔保潔，收集本區(qū)域垃圾N98層樓宇（第2棟）3F負(fù)責(zé)5F-7F消防樓梯、公共通道、公共洗手間區(qū)域的清潔保潔，收集本區(qū)域垃圾N108層樓宇（第2棟）6F負(fù)責(zé)辦公樓6F-8F消防樓梯、公共通道、公共洗手間區(qū)域的清潔保潔，收集本區(qū)域垃圾N118層樓宇（第3棟）1F負(fù)責(zé)1F-2F消防樓梯、公共通道、公共洗手間區(qū)域的清潔保潔，收集本區(qū)域垃圾N128層樓宇（第3棟）3F負(fù)責(zé)5F-7F消防樓梯、公共通道、公共洗手間區(qū)域的清潔保潔，收集本區(qū)域垃圾N138層樓宇（第3棟）6F負(fù)責(zé)6F-8F消防樓梯、公共通道、公共洗手間區(qū)域的清潔保潔，收集本區(qū)域垃圾N1411層樓宇（1棟）1F負(fù)責(zé)1F-3F消防樓梯、公共通道、公共洗手間區(qū)域及電梯的清潔保潔，收集本區(qū)域垃圾N1511層樓宇（1棟）4F負(fù)責(zé)4F-6F消防樓梯、公共通道、公共洗手間區(qū)域及電梯的清潔保潔，收集本區(qū)域垃圾N1611層樓宇（第1棟）7F負(fù)責(zé)7F-9F消防樓梯、公共通道、公共洗手間區(qū)域及電梯的清潔保潔，收集本區(qū)域垃圾N1711層樓宇（第1棟）10F負(fù)責(zé)10F-11F消防樓梯、公共通道、公共洗手間區(qū)域及電梯的清潔保潔，收集本區(qū)域垃圾崗位編號崗位崗位職責(zé)N1825層樓宇（第1棟）1F負(fù)責(zé)1F-5F消防樓梯、公共通道、公共洗手間區(qū)域的清潔保潔，收集本區(qū)域垃圾N1925層樓宇（第1棟）6F負(fù)責(zé)6F-10F消防樓梯、公共通道、公共洗手間區(qū)域的清潔保潔，收集本區(qū)域垃圾N2025層樓宇（第1棟）1負(fù)責(zé)11F-15F消防樓梯、公共通道、公共洗手間區(qū)域的清潔保潔，收集本區(qū)域垃圾N2125層樓宇（第1棟）1負(fù)責(zé)16F-20F消防樓梯、公共通道、公共洗手間區(qū)域的清潔保潔，收集本區(qū)域垃圾N2225層樓宇（第1棟）21F負(fù)責(zé)21F-25消防樓梯、公共通道、公共洗手間區(qū)域的清潔保潔，收集本區(qū)域垃圾N2325層樓宇（第2棟）1F負(fù)責(zé)1F-5F消防樓梯、公共通道、公共洗手間區(qū)域的清潔保潔，收集本區(qū)域垃圾N2425層樓宇（第2棟）6F負(fù)責(zé)6F-10F消防樓梯、公共通道、公共洗手間區(qū)域的清潔保潔，收集本區(qū)域垃圾N2525層樓宇（第2棟）11F負(fù)責(zé)11F-15F消防樓梯、公共通道、公共洗手間區(qū)域的清潔保潔，收集本區(qū)域垃圾N2625層樓宇（第2棟）16F負(fù)責(zé)16F-20F消防樓梯、公共通道、公共洗手間區(qū)域的清潔保潔，收集本區(qū)域垃圾N2725層樓宇（第2棟）21F-25負(fù)責(zé)21F-25消防樓梯、公共通道、公共洗手間區(qū)域的清潔保潔，收集本區(qū)域垃圾N2825層樓宇（第3棟）1F負(fù)責(zé)1F-5F消防樓梯、公共通道、公共洗手間區(qū)域的清潔保潔，收集本區(qū)域垃圾N2925層樓宇（第3棟）6F負(fù)責(zé)6F-10F消防樓梯、公共通道、公共洗手間區(qū)域的清潔保潔，收集本區(qū)域垃圾N3025層樓宇（第3棟）11F負(fù)責(zé)11F-15F消防樓梯、公共通道、公共洗手間區(qū)域的清潔保潔，收集本區(qū)域垃圾N3125層樓宇（第3棟）16F負(fù)責(zé)16F-20F消防樓梯、公共通道、公共洗手間區(qū)域的清潔保潔，收集本區(qū)域垃圾N3225層樓宇（第3棟）21F-25負(fù)責(zé)21F-25消防樓梯、公共通道、公共洗手間區(qū)域的清潔保潔，收集本區(qū)域垃圾N33地下停車場A區(qū)負(fù)責(zé)地下停車場A區(qū)停車位、公共通道、公共設(shè)施的清潔保潔，收集本區(qū)域垃圾N34地下停車場B區(qū)負(fù)責(zé)地下停車場B區(qū)停車位、公共通道、公共設(shè)施的清潔保潔，收集本區(qū)域垃圾崗位編號崗位崗位職責(zé)N35地下停車場C區(qū)負(fù)責(zé)地下停車場C區(qū)停車位、公共通道、公共設(shè)施的清潔保潔，收集本區(qū)域垃圾N36地下停車場D區(qū)負(fù)責(zé)地下停車場D區(qū)停車位、公共通道、公共設(shè)施的清潔保潔，收集本區(qū)域垃圾N37地下停車場E區(qū)負(fù)責(zé)地下停車場E區(qū)停車位、公共通道、公共設(shè)施的清潔保潔，收集本區(qū)域垃圾N38地下停車場F區(qū)負(fù)責(zé)地下停車場F區(qū)停車位、公共通道、公共設(shè)施的清潔保潔，收集本區(qū)域垃圾N39地下停車場G區(qū)負(fù)責(zé)地下停車場G區(qū)停車位、公共通道、公共設(shè)施的清潔保潔，收集本區(qū)域垃圾N40園區(qū)外圍及道路A區(qū)負(fù)責(zé)園區(qū)外圍及道路A區(qū)路面、公共設(shè)施的清潔保潔，收集本區(qū)域垃圾N41園區(qū)外圍及道路B區(qū)負(fù)責(zé)園區(qū)外圍及道路B區(qū)路面、公共設(shè)施的清潔保潔，收集本區(qū)域垃圾N42園區(qū)外圍及道路C區(qū)負(fù)責(zé)園區(qū)外圍及道路C區(qū)路面、公共設(shè)施的清潔保潔，收集本區(qū)域垃圾N43園區(qū)外圍及道路D區(qū)負(fù)責(zé)園區(qū)外圍及道路D區(qū)路面、公共設(shè)施的清潔保潔，收集本區(qū)域垃圾N44園區(qū)外圍及道路E區(qū)負(fù)責(zé)園區(qū)外圍及道路E區(qū)路面、公共設(shè)施的清潔保潔，收集本區(qū)域垃圾N45園區(qū)外圍及道路F區(qū)負(fù)責(zé)園區(qū)外圍及道路F區(qū)路面、公共設(shè)施的清潔保潔，收集本區(qū)域垃圾N46園區(qū)綠化地負(fù)責(zé)園區(qū)綠化地的清潔保潔，收集本區(qū)域垃圾N47～N62輪休替崗員工16人接替輪休員工崗位（每天在崗保潔員工44人，每人每月休8天，輪休替崗員工人數(shù)=44人×休8天÷在崗22天）第24頁保潔項(xiàng)目投標(biāo)書PAGE19成都天府軟件園日常清潔管理架構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理主管主管1人副副主管1人三層樓宇保潔員2人三層樓宇保潔員2人八層樓宇保潔員9人十一層樓宇保潔員4人二十五層樓宇保潔員15人輪休替崗保潔員16人地下停車場保潔員7人外圍及道路保潔員6人綠化地保潔員1人五、成都天府軟件園日常清潔規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)序號服務(wù)內(nèi)容服務(wù)頻率材料要求質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1天花掃塵清潔≥1次∕6月潔凈：目視無積塵、蛛網(wǎng)、明顯污跡2風(fēng)口抹擦清潔≥1次∕月中性清潔劑潔凈：目視無積塵、蛛網(wǎng)、明顯污跡3燈口抹擦清潔≥1次∕月中性清潔劑潔凈：目視無積塵、蛛網(wǎng)、明顯污跡4燈糟抹擦清潔≥1次∕3月中性清潔劑潔凈：目視無積塵、蛛網(wǎng)、明顯污跡5燈飾抹擦清潔≥1次∕6月中性清潔劑潔凈：目視無積塵、蛛網(wǎng)、明顯污跡6混凝土地面清洗≥2次∕周可用弱酸、堿性清潔劑潔凈：目視無沙土、垃圾、明顯污跡7混凝土地面保潔≥18小時可用弱酸、堿性清潔劑潔凈：目視無沙土、垃圾、明顯污跡8毛石地面清洗≥2次∕周可用弱酸、堿性清潔劑潔凈：目視無沙土、垃圾、明顯污跡9毛石地面保潔≥18小時可用弱酸、堿性清潔劑潔凈：目視無沙土、垃圾、明顯污跡10膠地面清洗養(yǎng)護(hù)≥2次∕周中性清潔劑潔凈：目視無沙土、垃圾、明顯污跡11膠地面保潔≥18小時中性清潔劑潔凈：目視無沙土、垃圾、明顯污跡12瓷磚地面清洗≥1次∕周可用弱酸、堿性清潔劑凈亮：無塵、垃圾、污跡13瓷磚地面保潔≥18小時可用弱酸、堿性清潔劑凈亮：目視無塵、垃圾、污跡14木地板打蠟養(yǎng)護(hù)≥1次∕月專用地板蠟凈亮：無塵、垃圾、污跡15大理石地晶面養(yǎng)護(hù)≥1次∕3月專用凈亮：玻璃效果，無塵、垃圾、污跡16大理石地拋光養(yǎng)護(hù)≥1次∕天凈亮：玻璃效果，無塵、垃圾、污跡17地毯清洗≥1次∕月地毯專用中性清潔劑潔凈：無塵、垃圾、污跡18地毯吸塵去漬≥1次∕天地毯專用中性清潔劑潔凈：目視無塵、垃圾、污跡19木家具打蠟養(yǎng)護(hù)≥1次∕月家具專用蠟凈亮：無塵、垃圾、污跡20木家具抹塵清潔≥1次∕天中性清潔劑凈亮：目視無塵、垃圾、污跡21布、皮沙發(fā)清洗養(yǎng)護(hù)≥1次∕6月中性清潔劑潔凈：無塵、明顯污跡22皮飾面清洗養(yǎng)護(hù)≥1次∕6月中性清潔劑潔凈：無塵、明顯污跡23布椅清洗養(yǎng)護(hù)≥1次∕6月中性清潔劑潔凈：無塵、明顯污跡24墻壁附著物清潔≥1次∕周中性清潔劑潔凈：無塵、污跡25墻壁附著物保潔≥18小時中性清潔劑潔凈：目視無塵、明顯污跡26木飾面打蠟養(yǎng)護(hù)≥1次∕月家具專用蠟凈亮：無塵、污跡27墻紙飾面抹清潔≥1次∕3月可用弱酸、堿性清潔劑凈亮：無塵、污跡28墻紙飾面掃塵≥1次∕周潔凈：目視無塵、明顯污跡29毛石飾面清洗≥1次∕月可用弱酸、堿性清潔劑潔凈：無塵、污跡30毛石飾面抹擦≥1次∕天可用弱酸、堿性清潔劑潔凈：目視無塵、明顯污跡31云石飾面打蠟養(yǎng)護(hù)≥1次∕6月專用蠟凈亮：無塵、污跡32云石飾面抹擦養(yǎng)護(hù)≥2次∕天中性清潔劑凈亮：目視無塵、污跡33瓷磚飾面清洗養(yǎng)護(hù)≥1次∕月可用弱酸、堿性清潔劑潔凈：目視無塵、明顯污跡34瓷磚飾面抹擦養(yǎng)護(hù)≥2次∕天可用弱酸、堿性清潔劑凈亮：目視無塵、明顯污跡35乳膠漆飾面掃塵≥2次∕周潔凈：目視無塵、明顯污跡36玻璃飾面清洗養(yǎng)護(hù)≥1次∕周可用弱酸、堿性清潔劑潔凈：目視無塵、明顯污跡37玻璃飾面刮擦養(yǎng)護(hù)≥1次∕天中性清潔劑凈亮：目視無塵、污跡38不銹鋼飾面養(yǎng)護(hù)≥1次∕周中性清潔劑凈亮：無塵、污跡39不銹鋼面打油養(yǎng)護(hù)≥1次∕天專用不銹鋼油凈亮：目視無塵、污跡40銅飾面養(yǎng)護(hù)≥1次∕月專用省銅水凈亮：無塵、污跡41銅飾面抹擦清潔≥1次∕天中性清潔劑凈亮：目視無塵、污跡42鍍金飾面養(yǎng)護(hù)≥1次∕月中性清潔劑潔凈：無塵、污跡43鍍金飾面清潔≥1次∕天中性清潔劑潔凈：目視無塵、明顯污跡44其它飾面養(yǎng)護(hù)≥1次∕月中性清潔劑潔凈：無塵、污跡45其它飾面清潔≥1次∕天中性清潔劑潔凈：目視無塵、明顯污跡46鋁飾面養(yǎng)護(hù)≥1次∕月中性清潔劑潔凈：無塵、污跡47鋁飾面清潔≥1次∕天中性清潔劑潔凈：目視無塵、明顯污跡48洗手間清潔≥1次∕0.5鐘中性清潔劑潔凈：無塵、污跡、水漬49垃圾收集≥1次∕天用垃圾袋密封捆裝干凈，垃圾密封捆裝50洗手間衛(wèi)生用品配置卷紙、洗手液樓宇公共區(qū)域、停車場、外圍路面日常清潔規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目范圍清潔項(xiàng)目日常工作及周期工作規(guī)程清潔標(biāo)準(zhǔn)每天每周每月大堂、電梯廳、通道、樓梯、電梯轎箱大堂、電梯廳地面推塵數(shù)次，局部除污保潔；拋光護(hù)理洗地機(jī)清洗一次無污漬，光潔明亮消防樓梯拖地1次，除污保潔無污漬，光潔明亮通道地面拖地2次，除污保潔循環(huán)清洗（每季度）無污漬，光潔明亮電梯轎箱全面清潔一次，每小時保潔一次無灰塵、無污漬瓷磚或石材墻面保潔配合清潔劑擦抹一次無灰塵、無污漬玻璃門窗（不含高空外玻璃）局部擦抹，保潔刮洗一次無灰塵、無污漬、光潔明亮天花、風(fēng)口、燈飾、管道保潔清潔一次無污漬，潔凈指示牌擦抹一次，保潔無灰塵、無污漬不銹鋼材料擦抹一次，保潔打不銹鋼油保養(yǎng)無灰塵、污漬、無銹漬、手印垃圾桶、煙灰桶清收更換垃圾袋二次，保潔全面清潔垃圾桶一次無溢出垃圾、異味其他公共設(shè)施擦抹一次，并保潔無灰塵、無污漬停車場、外圍、道路、綠化地地面清掃一次，及時清除局部污漬，保潔全面清洗一次無垃圾、無污漬天面管道保潔除塵一次清潔一次無明顯積灰指示牌擦抹一次，保潔無灰塵、無污漬燈飾保潔清潔一次無灰塵、無污漬明溝、下水井清理一次沖洗一次無垃圾雜物公共設(shè)施、風(fēng)口清抹一次無灰塵、無污漬垃圾桶清收更換垃圾袋一次，保潔全面清潔垃圾桶二次無溢出垃圾、異味綠化帶清除雜物垃圾保持無垃圾物業(yè)管理辦公室、公共洗手間日常清潔規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目范圍清潔項(xiàng)目清潔規(guī)程清潔標(biāo)準(zhǔn)每天每周每月物業(yè)管理辦公室、會議室等室內(nèi)區(qū)域地面拖地1次，除污保潔洗地機(jī)清洗一次無灰塵、無污漬墻面清除局部污漬清潔一次無污漬、灰塵，光潔明亮桌椅、茶幾、沙發(fā)、柜清抹一次無污漬、灰塵，光潔玻璃門窗（不含高空外玻璃）擦抹一次，保潔刮洗一次無灰塵、無污漬、光潔明亮天花、風(fēng)口、燈飾清除局部污漬清潔一次無蛛絲、污漬、塵漬，光潔明亮不銹鋼飾品清除局部污漬用不銹鋼清潔劑抹一次無污漬、銹跡、手印，光潔明亮標(biāo)識牌清抹一次無污漬、灰塵，光潔垃圾簍巡視保潔，及時清收溢出的垃圾無異味、污漬，垃圾不能溢出房門清抹一次無污漬、灰塵，光潔消防設(shè)施清抹一次無污漬、灰塵，光潔植物、花盆、人造植物清潔一次，清除盆內(nèi)雜物無蛛絲、雜物、污漬、灰塵洗手間區(qū)域地面清洗2次，30分鐘保潔一次無污漬、水漬、無異味及垃圾天花、燈具、風(fēng)口保潔清抹一次無灰塵、無污漬門窗、墻身、隔板清抹一次無灰塵、無污漬洗手盆、臺30分鐘保潔一次無污漬、無異味鏡面30分鐘刮洗一次無污漬、水漬、手印大小便器皿30分鐘保潔一次用消毒水全面消毒一次無污漬、垃圾、無異味垃圾簍、垃圾換垃圾袋一次，保持清潔干凈清潔消毒一次無溢出垃圾、異味洗手間用品及時添補(bǔ)紙巾、洗手液保持用品供應(yīng)其它設(shè)施每天清潔一次無污漬、無異味成都天府軟件園清潔服務(wù)投標(biāo)書第30頁成都天府軟件園保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)書XIANDAWEICLEANINGPRODUCTSCO.,LTD.先達(dá)威清潔第4頁六、應(yīng)急服務(wù)方案一）應(yīng)急小分隊(duì)工作內(nèi)容水管滲水、強(qiáng)臺風(fēng)、大暴雨、火警等突發(fā)事件的緊急處理。二）應(yīng)急小分隊(duì)工作職責(zé)1、必須服從甲方公司的統(tǒng)一調(diào)配與安排，一切行動聽指揮。2、遵守應(yīng)急小分隊(duì)管理規(guī)定，講究職業(yè)道德，文明禮貌，熱愛本職工作，維護(hù)甲方公司及本公司聲譽(yù)。3、全天候24小時待命，收到指令后必須15分鐘內(nèi)趕赴指定地點(diǎn)。4、堅(jiān)守崗位，自始至終優(yōu)質(zhì)完成上級交辦的工作。5、發(fā)現(xiàn)異常情況隨時向應(yīng)急小分隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或上級匯報，以利及時采取應(yīng)對措施。6、積極向應(yīng)急小分隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或上級提出合理化建議。三）應(yīng)急小分隊(duì)工作流程15分鐘達(dá)現(xiàn)場15分鐘達(dá)現(xiàn)場待命實(shí)施工作工作安排收到指實(shí)施工作工作安排收到指令提出建議提出建議每周訓(xùn)練每周訓(xùn)練評價評價采納或采納或不采納每月演習(xí)每月演習(xí)不斷改進(jìn)改進(jìn)措施不斷改進(jìn)改進(jìn)措施應(yīng)急小分隊(duì)工作流程圖四）應(yīng)急小分隊(duì)工作程序1、隨時待命，平時定期每周進(jìn)行防范意識與各種技能操作的培訓(xùn)，每月進(jìn)行一次實(shí)戰(zhàn)演習(xí)進(jìn)行考評，并不斷改進(jìn)。2、收到指令后，穿工服戴工牌15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場聽候工作安排，可提出建議，建議是否被采納都必須服從工作安排，堅(jiān)守崗位實(shí)施工作，并優(yōu)質(zhì)完成工作。3、工作完成后，對工作進(jìn)行評價，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并制定預(yù)防與改進(jìn)措施，不斷完善。五）應(yīng)急小分隊(duì)設(shè)備配置設(shè)備名稱數(shù)量存放地點(diǎn)保管責(zé)任人使用人簽字高壓沖洗機(jī)1臺工具房洗地機(jī)2臺工具房吸塵吸水機(jī)2臺工具房清潔手推車8臺工具房鋁梯2架工具房電纜線2條工具房地水刮2把工具房警示牌10個工具房玻璃刮具5套工具房伸縮桿2個工具房其他工具一批工具房備注：清潔工具房鑰匙交管理處備用一套，工具設(shè)備由保管責(zé)任人負(fù)責(zé)保管。六）應(yīng)急小分隊(duì)培訓(xùn)計劃1、每星期日由現(xiàn)場清潔主管組織集訓(xùn)，強(qiáng)化隊(duì)員的突發(fā)事件處理意識和工作程序，熟練掌握各種設(shè)備操作技能，并記錄培訓(xùn)結(jié)果和改進(jìn)措施交上級備案。2、每月由清潔主管與項(xiàng)目組協(xié)商，組織兩次由應(yīng)急小分隊(duì)和保安消防員互相學(xué)習(xí)清潔設(shè)備和消防設(shè)施的操作技能，并記錄互學(xué)結(jié)果和改進(jìn)措施交上級備案。3、每月由工程管理部經(jīng)理與管理處協(xié)商，安排一次應(yīng)急小分隊(duì)實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，檢驗(yàn)應(yīng)急小分隊(duì)反應(yīng)能力，并記錄演習(xí)結(jié)果和改進(jìn)措施交上級備案。七）應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在雙方約定時間內(nèi)通知的，其應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與正常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致，如因甲方原因?qū)е虑鍧嵐緶?zhǔn)備時間不夠充分，則應(yīng)急服務(wù)質(zhì)量下降清潔公司不承擔(dān)主要責(zé)任。第三部分清潔裝備和洗手間物品消耗費(fèi)用預(yù)算一、日常保潔物料預(yù)算1洗地機(jī)超寶廣東地面清洗臺240008000362222吸水吸塵機(jī)超寶廣東吸水吸塵臺235007000361943高壓沖洗機(jī)超寶廣東地面沖洗臺150005000361394膠水管大母子廣東外圍沖洗捆230060012505電纜連線上海機(jī)器連線條215030012256清潔手推車深圳轉(zhuǎn)運(yùn)垃圾臺87506000242507地水刮白云廣州洗地刮水把4451806308警示牌白云廣州日常清潔個103535024159鋁梯3米深圳天花清潔架5120600242510玻璃刮具白云廣州玻璃刮洗套2045900127511兩節(jié)伸縮桿白云廣州高處清潔把5120600242512地拖桶白云廣州日常清潔個451254069013垃圾灰斗白云廣州日常清潔個455225211314掃塵撣白云廣州日常清潔把3010300122515清洗墊3M美國地面清洗塊53517511751636“塵推白云廣州地面推塵套60402400640017高級全棉地拖白云廣州日常清潔把4512540154018膠掃把白云廣州日常清潔把455225122519全棉毛巾上海日常清潔條904360136020大垃圾袋深圳袋裝垃圾百個1502233001330021小垃圾袋深圳配小紙簍個60000.05300130022不銹鋼潔劑3M美國電梯清潔加侖1909019023玻璃清潔劑3M美國日常清潔加侖560300130024全能清潔劑迪威斯美國日常清潔加侖1265780178025漂白水麗潔廣州洗手間用支1005500150026900洗潔精麗潔廣州日常清潔支455225122527700洗衣粉麗潔廣州日常清潔包455225122528除臭丸日本洗手間用粒1001100110029其它工具材料1001100總計=SUM(ABOVE)40215=SUM(ABOVE)8898二、洗手間用品耗用預(yù)算品名每間洗手間每月耗用額月耗金額（元/月）備注洗手液1卡×30元/卡=30元30元×100間=3000按100間洗手間測算，每間每月用量1卡大卷紙8卷×15元/卷=120元120元×100間=12000按100間洗手間每間2個蹲位，每個蹲位每月用量4卷合計15000洗手液每月共耗用100卡大卷紙每月共耗用800卷第四部分質(zhì)量檢查驗(yàn)收評定一、保潔工作日常檢查記錄表表格編號：年月份記錄編號：日期檢查位置責(zé)任人情況描述處理意見復(fù)查結(jié)果123456789101112131415161718192021222324252627282930檢查場地：檢查人：二、質(zhì)量檢測與評定月檢評分標(biāo)準(zhǔn)表表格編號：日期：年月份記錄編號：類別序號檢查內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)扣分備注領(lǐng)班工作1簽到表、日檢表、咨詢表、工作安排日記如實(shí)填寫并上報2分每項(xiàng)次0.2分2清潔規(guī)程、指導(dǎo)書、文件資料、表格等齊全、無丟失2分每項(xiàng)次0.2分3晨訓(xùn)、培訓(xùn)、檢查、本職工作、工作匯報等按規(guī)定執(zhí)行2分每項(xiàng)次0.2分4工具房、物料擺放、設(shè)備保養(yǎng)、安全情況等整潔、無安全隱患2分每項(xiàng)次0.2分儀容儀表1服裝、工牌等整潔、規(guī)范2分每項(xiàng)次0.5分2發(fā)飾整潔、面容潔凈、精神飽滿、微笑服務(wù)整潔、舒暢2分每項(xiàng)次0.2分3抽煙喝酒、閑聊休息、嘻笑喧嘩、哼吹小調(diào)無不良現(xiàn)象2分每項(xiàng)次0.2分4言語、行走、儀態(tài)、工具拿放等禮貌、規(guī)范2分每項(xiàng)次0.2分職業(yè)安全1安全指示牌按規(guī)定放置2分每項(xiàng)次1分2安全操作無違反規(guī)定2分每項(xiàng)次1分3員工宿舍整潔、無安全隱患2分每項(xiàng)次1分4員工健康狀況：重病或傳染病上崗無重病或傳染病2分每項(xiàng)次1分工作紀(jì)律1遵紀(jì)守法、不行兇偷盜2分每項(xiàng)次2分2對上級禮貌、無取鬧、威脅行為與言論2分每項(xiàng)次0.2分3工作積極、服從安排、任勞任怨、2分每項(xiàng)次0.2分4不打架、不爭吵、不教唆煽動罷工2分每項(xiàng)次0.2分5愛護(hù)工具、設(shè)備、不浪費(fèi)丟失物料用具2分每項(xiàng)次0.2分6不行賄受賄、不拉幫結(jié)派2分每項(xiàng)次0.2分7不向外提供或泄露甲乙方公司情況2分每項(xiàng)次0.5分8不做私事、不用公司設(shè)備、工具謀私利2分每項(xiàng)次0.2分操作規(guī)程及清潔質(zhì)量大堂地面、墻面、天花、門、窗、標(biāo)識、盆景、燈飾公共設(shè)施、消防設(shè)施等《清潔執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》10分每項(xiàng)次0.2分管理處辦公室地面、墻面、天花、臺面、門、窗、標(biāo)識、花盆燈飾、公共及消防設(shè)施、言語保密《清潔執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》10分每項(xiàng)次0.2分樓層樓道、扶手、墻面、門、窗、燈飾、標(biāo)識、電開關(guān)公共設(shè)施、消防設(shè)施《清潔執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》10分每項(xiàng)次0.2分外圍及停車場垃圾房地面、墻面、通風(fēng)設(shè)施、崗?fù)らl門、標(biāo)識、綠化地公共設(shè)施、消防設(shè)施、溝、渠暢通《清潔執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》10分每項(xiàng)次0.2分洗手間門、窗、隔板、地面、墻面、天花、臺鏡、便器其他設(shè)施、異味《清潔執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》10分每項(xiàng)次0.2分電梯門、槽、頂、內(nèi)壁、地面、內(nèi)部設(shè)施、異味《清潔執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》10分每項(xiàng)次0.2分備注合計100說明1、本<月檢評分標(biāo)準(zhǔn)表>是甲乙雙方每月共同檢查清潔品質(zhì)之標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)評出分值作為評價的依據(jù)。2、甲乙雙方每月共同檢查一次并評分：90分以上為優(yōu)；80-90分為良；80分以下為不合格。甲方蓋章:乙方蓋章:第34頁XIANDAWEICLEANINGPRODUCTSCO.,LTD.先達(dá)威清潔DATE\@"yy-M-d"08-4-3共42頁第31頁三、清潔品質(zhì)咨詢表表格編號：記錄編號：項(xiàng)目內(nèi)容意見欄現(xiàn)場員工工作情況滿意□較滿意□一般□不太滿意□很不滿意□存在問題：現(xiàn)場主管工作情況滿意□較滿意□一般□不太滿意□很不滿意□存在問題：主管工作態(tài)度滿意□較滿意□一般□不太滿意□很不滿意□存在問題：意見及投訴處理情況滿意□較滿意□一般□不太滿意□很不滿意□存在問題：清潔品質(zhì)情況1、天花：燈飾、風(fēng)口、管道滿意□較滿意□一般□不太滿意□很不滿意□2、立面：A墻壁、電源開關(guān)滿意□較滿意□一般□不太滿意□很不滿意□B標(biāo)識、消防設(shè)施滿意□較滿意□一般□不太滿意□很不滿意□3、地面：A大堂、電梯通道滿意□較滿意□一般□不太滿意□很不滿意□B樓道、公共通道及設(shè)施滿意□較滿意□一般□不太滿意□很不滿意□C外圍、停車場、綠化地滿意□較滿意□一般□不太滿意□很不滿意□（4）辦公室：滿意□較滿意□一般□不太滿意□很不滿意□（5）洗手間：滿意□較滿意□一般□不太滿意□很不滿意□（6）電梯滿意□較滿意□一般□不太滿意□很不滿意□（7）垃圾清運(yùn)：垃圾房、桶滿意□較滿意□一般□不太滿意□很不滿意□（8）其他：滿意□較滿意□一般□不太滿意□很不滿意□管理處意見管理處簽字蓋章四、客戶投訴回復(fù)表表格編號：日期：年月日記錄編號：投訴客戶名稱投訴地點(diǎn)投訴等級處理期限重大□一般□輕微□天客戶投訴內(nèi)容記錄人：批復(fù)處理意見副總經(jīng)理：糾正/預(yù)防措施相關(guān)部門經(jīng)理：糾正/預(yù)防執(zhí)行記錄執(zhí)行人：客戶驗(yàn)證意見簽字：年月日第五部分內(nèi)部管理考核一、公司培訓(xùn)計劃通過有計劃、持續(xù)性的組織實(shí)施培訓(xùn)，達(dá)到改善現(xiàn)場作業(yè)管理的目的，提高員工清潔專業(yè)知識和作業(yè)技能、規(guī)范現(xiàn)場管理，進(jìn)而提高現(xiàn)場的作業(yè)效果與效率。同時為公司長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)打下基礎(chǔ)。做為公司重要資源之一的人力資源，其綜合素質(zhì)的高低在很大程度上決定著公司發(fā)展的速度。（一）培訓(xùn)內(nèi)容分五大部分1、公司簡介與質(zhì)量方針、企業(yè)文化。2、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。3、清潔作業(yè)的基本原則。4、清潔的基本作業(yè)技能。5、現(xiàn)場的各項(xiàng)管理與控制。（二）培訓(xùn)講課人員1、現(xiàn)場清潔主管。2、區(qū)域主任。3、公司經(jīng)理以上管理人員。（三）培訓(xùn)對象1、新入職員工培訓(xùn)。2、現(xiàn)場在職員工的后續(xù)培訓(xùn)。3、現(xiàn)場管理人員的管理能力與技巧培訓(xùn)。（四）培訓(xùn)方式1、理論培訓(xùn)。2、操作培訓(xùn)。3、現(xiàn)場管理人員經(jīng)驗(yàn)交流。（五）培訓(xùn)資料1、公司編制的培訓(xùn)教材。2、授課人員自行撰寫的工作心得。3、相關(guān)公司及先進(jìn)企業(yè)的相關(guān)規(guī)定。4、相關(guān)政策文件、法規(guī)。培訓(xùn)計劃表培訓(xùn)類別：日期：年月日序號培訓(xùn)日期培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)人123新員工培訓(xùn)大綱（《培訓(xùn)教材》共22課時）培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)日期所需時間培訓(xùn)人備注認(rèn)識篇1、公司簡介、質(zhì)量方針與企業(yè)文化0.5H2、公司的規(guī)章制度與崗位職責(zé)1.5H3、作業(yè)安全0.5H4、服務(wù)意識（服務(wù)禮節(jié)、服務(wù)態(tài)度）1H應(yīng)用篇1、樓宇清掃的目的、清掃五原則1H2、臟污的來源與種類0.5H3、臟污的去除方法0.5H4、作業(yè)的區(qū)域、作業(yè)類別0.5H5、建材的種類0.5H6、洗劑的種類與用途（常用）0.5H操作篇1、毛巾、掃把、拖把、塵推的使用4H2、玻璃刮、水刮的使用2H3、吸塵器、吸水器操作方法2H4、洗地機(jī)的操作方法3H5、洗手間、茶水間的作業(yè)方法3H6、不銹鋼的清污方法、垃圾處理1HXIANDAWEICLEANINGPRODUCTSCO.,LTD.先達(dá)威清潔第31頁第35頁二、員工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)序號項(xiàng)目條件要求考核方法工程技術(shù)人員酒店、商場寫字樓住宅工業(yè)區(qū)1儀容儀表五官端正會普通話語音清晰五官端正身材勻稱會普通話語音清晰五官端正語音清晰目試及口試2年齡18-40歲18-45歲18-50歲審驗(yàn)身份證3身高男：1.65米以上女：1.55米以上男：1.65米以上女：1.58米以上男：1.60以米上女：1.50米以上測量身高4素質(zhì)要求轉(zhuǎn)達(dá)能力合格表述能力合格反應(yīng)能力合格應(yīng)變能力合格觀察能力合格適應(yīng)能力合格轉(zhuǎn)達(dá)能力合格表述能力合格反應(yīng)能力合格應(yīng)變能力合格觀察能力合格適應(yīng)能力合格表述能力合格反應(yīng)能力合格適應(yīng)能力合格答題或設(shè)案例測試5健康要求指定醫(yī)院體檢合格證雙目視力1.0以上同左同左審驗(yàn)體檢證明6相當(dāng)學(xué)歷高中以上高中以上高小以上審驗(yàn)畢業(yè)證書或交談及筆試7專業(yè)工作年限五年以上一年以上上崗培訓(xùn)合格技術(shù)技能問答或操作測試8受訓(xùn)要求受過專業(yè)技術(shù)、技能培訓(xùn)達(dá)到200小時受專業(yè)技術(shù)、技能培訓(xùn)達(dá)到160小時或接受我司再培訓(xùn)受專業(yè)技術(shù)、技能培訓(xùn)達(dá)100小時或接受我司再培訓(xùn)技術(shù)技能問答或操作測試9特別要求按客戶要求按客戶要求按客戶要求按客戶要求第43頁第36頁三、主管工作職責(zé)對項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，根據(jù)合同規(guī)定的細(xì)則，組織員工全面實(shí)施、逐項(xiàng)落實(shí)。全權(quán)負(fù)責(zé)場地的清潔管理工作、熟悉場地清潔標(biāo)準(zhǔn)：五凈：四壁凈、地面凈、辦公用品凈、衛(wèi)生潔具凈、公共設(shè)施凈。七無：墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；地面無雜物、污漬、積水；洗手間無異味、水漬；玻璃及金屬把手無污漬、手??；辦公用具無污漬；燈飾無灰塵、破損；無衛(wèi)生死角。三、根據(jù)場地的實(shí)際情況，有權(quán)對各崗位作相應(yīng)的調(diào)整。四、根據(jù)下屬班長、保潔員的工作表現(xiàn)，按公司規(guī)章制度，有權(quán)獎勵，懲罰，直至建議提升和解雇。五、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，管理好下屬班長及員工，如因管理不當(dāng)，造成公司被客戶投訴和罰款的，主管要負(fù)領(lǐng)導(dǎo)過失責(zé)任。六、主管全天在場地上班，巡視員工工作場所，運(yùn)用“聞、看、摸”相結(jié)合的工作方法，檢查衛(wèi)生清潔質(zhì)量，對質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的保潔員，有權(quán)給予適當(dāng)處罰，直至辭退。七、每天檢查保潔員的勞動紀(jì)律和工作情況，包括禮儀、禮貌及工作質(zhì)量等。八、負(fù)責(zé)與管理處主管人員溝通、商量、請示、匯報各種工作事情，負(fù)責(zé)處理工作場地一切突發(fā)事件。重大問題要及時報告項(xiàng)目經(jīng)理或本部經(jīng)理。九、每天組織員工集訓(xùn)，監(jiān)督檢查各班交接的情況，檢查員工的儀容、儀表。十、負(fù)責(zé)所屬場地員工考勤記錄，將獎罰情況上報項(xiàng)目經(jīng)理。十一、負(fù)責(zé)所屬員工的事假、病假、休假的初審、直接呈報清潔管理部審批。十二、嚴(yán)格執(zhí)行《綜合考評制度》《員工手冊》《主管工作條例》《質(zhì)量考核制度》及其它規(guī)章制度，對違反條例者必須按章辦事，不能包庇。十三、負(fù)責(zé)所屬場地員工的辭職、辭退、解雇、停崗等離職初審并及時上報。十四、負(fù)責(zé)處理員工之間，員工與班長、員工與客戶、員工與公司之間的糾紛，負(fù)責(zé)落實(shí)員工的投訴，并及時上報項(xiàng)目經(jīng)理和行政部。十五、關(guān)心愛護(hù)下屬，幫助解決員工的困難，體現(xiàn)“嚴(yán)格管理、耐心教育”的原則。十六、負(fù)責(zé)清潔用品的計劃安排及申領(lǐng)，申領(lǐng)清潔用品要提前一個月上報清潔管理部,經(jīng)經(jīng)理審核后，由倉庫發(fā)料。十七、嚴(yán)格監(jiān)督清潔用品的使用情況，防止浪費(fèi)或無計劃使用，嚴(yán)禁清潔用品挪作私用。嚴(yán)格限制酸性物料使用，確需使用時，要報送工程部審批，并嚴(yán)格按照要求操作，用剩后退回倉庫，機(jī)動隊(duì)不準(zhǔn)將酸抹藥劑存放在場地工具房。十八、負(fù)責(zé)清潔工具的檢查、維護(hù)與及時申換，負(fù)責(zé)清潔工具的小型故障排除及維修，并直接上報清潔部或倉管員。十九、負(fù)責(zé)公司的財物安全，未經(jīng)公司批準(zhǔn)不能擅自處理公司財物。二十、負(fù)責(zé)處理客戶對場地員工的投訴，對衛(wèi)生質(zhì)量的投訴，并要及時上報清潔管理部或公司。二十一、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系，積極配合客戶完成工作。二十二、主管必須寫工作日記和月工作報告；收閱班長工作日記和月工作報告；按時參加公司的工作例會；月工作報告必須在次日前上交工程部。二十三、按時按質(zhì)完成公司交付的其它工作，要及時匯報結(jié)果，服從上司的指令，遵從“先服從，后申訴”的原則。四、員工手冊目的為適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需要，使公司內(nèi)部管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，不斷提高其工作效率，保證工作的質(zhì)量，特制定本手冊。員工的行為準(zhǔn)則須下級服從上級，一切行動聽指揮。遵守公司規(guī)章制度，講究文明禮貌、講究職業(yè)道德，熱愛本職工作，維護(hù)公司聲譽(yù)。敬業(yè)愛崗，積極進(jìn)取，刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高工作（服務(wù)）質(zhì)量。員工工作行為規(guī)范按時上下班，工作時間不得擅離崗位，不得遲到、早退；下班后未經(jīng)允許或無臨時加班不得在工作區(qū)內(nèi)逗留；早退、病、事假需提前申請。上下班必須行走指定的員工通道，乘指定的員工電梯。進(jìn)入崗位必須按公司要求穿著工服，端正佩戴公司工作牌，保持著裝整潔。在工作崗位上不準(zhǔn)因私會客，不準(zhǔn)吃零食、聊天、唱歌、吸煙、打架斗毆；不準(zhǔn)看電視、聽收錄機(jī)；不準(zhǔn)大聲喧嘩。未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)指派和許可，員工不準(zhǔn)進(jìn)入工作區(qū)域以外的場所。任何時候都不準(zhǔn)與客戶和客人爭辯；不準(zhǔn)使用不禮貌語言對待客戶。不準(zhǔn)聚眾鬧事，鼓動工人罷工。當(dāng)班工作時間里，不許在走道、樓梯、茶水房等處睡覺、休息。公司員工不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠（適用于主管級以上人）。員工工作態(tài)度禮貌:禮貌是公司員工最起碼的行為準(zhǔn)則，在與客戶和客人接觸時，必須使用規(guī)范禮貌用語和規(guī)范的行為標(biāo)準(zhǔn)。微笑:微笑服務(wù)是公司對員工的基本要求，與客戶和客人接觸應(yīng)面帶微笑。反應(yīng):對于客戶和客人的服務(wù)需求必須熱情受理，及時解決；不準(zhǔn)推諉、拖拉，務(wù)求使客戶和客人滿意。責(zé)任:對各項(xiàng)工作要有責(zé)任心，要以公司生存與發(fā)展為己任，以客戶和客人滿意為目標(biāo)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作。真誠:誠實(shí)、正直、不循私情、不貪圖別人的錢財和物品，不向客戶和客人索要小費(fèi)。6、細(xì)微:從工作細(xì)微小節(jié)入手，為客戶和客人提供周到細(xì)致的服務(wù)。員工儀表儀態(tài)員工進(jìn)入崗位必須穿著工作服，正確佩戴工作牌（工作牌佩戴在左胸前第二顆鈕扣平行處）要保持工作服整潔、干凈；嚴(yán)禁穿拖鞋，不得挽衣袖和褲腿，衣褲的鈕扣要扣好，拉鏈應(yīng)拉緊。保持身體整潔，勤洗澡、勤更衣、勤洗發(fā)、剪發(fā)、勤修剪指甲。不準(zhǔn)梳留怪異發(fā)型，女員工不準(zhǔn)披發(fā)，頭發(fā)長度不能過肩；留海不能過眉，不能染有色指甲和頭發(fā)；男員工頭發(fā)鬢角不遮耳部，發(fā)長不蓋衣領(lǐng)，每天須剃胡須；不準(zhǔn)燙發(fā)、不準(zhǔn)留小胡子、不準(zhǔn)留大鬢角；男女員工上班不能戴手鏈、手鐲、耳環(huán)、戒指等物，嚴(yán)禁紋身。不準(zhǔn)在客人面前打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、梳頭發(fā)、剔牙、修指甲。禮貌待客1、進(jìn)入客戶辦公室時，應(yīng)輕輕敲門，征得同意后方可進(jìn)入。2、見到客戶應(yīng)禮貌問好，早上應(yīng)說“早上好！”其他時間應(yīng)說“您好！”。3、嚴(yán)禁動用或偷盜客戶的任何物品。4、清掃中心須挪動客戶的物品時，清掃完畢后應(yīng)放回原處。不隨便處理客戶放在臺上的廢紙，必須處理時應(yīng)征得客戶同意。工作不慎損壞客戶的物品，應(yīng)及時主動向客戶道歉并立即向上司匯報，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報。7、客戶經(jīng)過工作場所時，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主動讓道。8、拿工具乘坐電梯時，應(yīng)讓客戶優(yōu)先。維護(hù)公司形象1、閑談時不許談?wù)摴镜慕?jīng)營事務(wù)及講公司或者同事的壞話。2、保持良好的狀態(tài)投入工作，處處注意維護(hù)公司的整體形象。3、愛護(hù)公司的財物，保管好公司的工具和清潔用品，嚴(yán)禁偷盜、浪費(fèi)。技術(shù)及操作規(guī)范嚴(yán)禁把拖把、掃帚等工具扛在肩上走或乘坐電梯，工作完畢后及時對工具、機(jī)械設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，工具和清潔用品放在擋眼的角落內(nèi)。廁所清掃時，應(yīng)掛上“清掃中”“對不起，給您帶來不便”的牌子。3、清掃地板太滑時，應(yīng)豎好“小心地滑”的牌子。4、工作完畢后應(yīng)檢查一遍工作現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。日常規(guī)范文明用語1、稱呼語：小姐、先生、太太。2、歡迎語：歡迎您到我們公司、歡迎光臨。問候語：您好、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。祝賀語：祝您節(jié)日快樂、祝您周末愉快、祝您生日快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。告別語：再見、晚安、明天見、祝您路途快樂、祝您一路平安、歡迎光臨。道歉語：對不起、請?jiān)彙⒋驍_您了、失禮了。道謝語：謝謝、非常感謝。應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的建議、謝謝您的批評、不要客氣沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。征詢語：請問我能為您做什么嗎、請問需要我?guī)椭鷨帷＜烧Z：以下語言是服務(wù)忌語，禁止使用“不知道、不清楚、剛做過怎么又臟了、我也沒辦法、急什么、慢慢來我沒空、這里不歸我管、你叫其他人、我有什么辦法，又不是我搞壞的、沒完沒了、有意見找公司去、不關(guān)我事、找我們領(lǐng)導(dǎo)去、我就這樣了、我做不干凈”五、質(zhì)量考核制度檢查制度內(nèi)部檢查A、質(zhì)檢：即質(zhì)量監(jiān)理部人員“檢查”，公司為了貫徹“質(zhì)量是公司發(fā)展的保證”，為客房提供一個舒適、干凈的環(huán)境，加強(qiáng)公司對現(xiàn)場之監(jiān)督及管理，設(shè)專職質(zhì)量監(jiān)理部門，