豐臺房管局工作思路

2011年豐臺區(qū)物業(yè)管理工作思路規(guī)范性文件11個標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范5個示范文本11個指引和手冊9個北京市物業(yè)管理政策和制度逐步完善

房管局作為豐臺區(qū)房屋行政主管部門，按照北京市的統(tǒng)一部署，特別是落實區(qū)委、區(qū)政府對我區(qū)物業(yè)管理工作的總體要求，進(jìn)行了認(rèn)真的研究和思考。

2011年我區(qū)的物業(yè)管理工作，要服從全區(qū)發(fā)展的大局和一軸兩帶四區(qū)建設(shè)，以創(chuàng)建和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境為重點，為我區(qū)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航。辦法出臺后對我區(qū)物業(yè)管理問題的思考總體思路突破口手段媒介契機(jī)以物業(yè)項目備案為突破口，以項目負(fù)責(zé)人持證上崗制度為抓手，狠抓物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行為規(guī)范和行業(yè)自律以銷售場所公示物業(yè)管理區(qū)域劃分情況及物業(yè)費評估報告摘要情況的執(zhí)法檢查為手段，狠抓建設(shè)單位前期物業(yè)管理責(zé)任的落實

以培育和完善物業(yè)服務(wù)第三方評估監(jiān)理為媒介，構(gòu)建質(zhì)價相符的物業(yè)服務(wù)市場環(huán)境以《住宅區(qū)業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》的實施為契機(jī)，以業(yè)主公共決策平臺和業(yè)主一卡通為技術(shù)支撐，推動權(quán)責(zé)一致，建立依法有序的業(yè)主自治機(jī)制。一、抓住“一個契機(jī)”，開好“四個會議”，做好北京市物業(yè)管理政策法規(guī)的貫宣工作。以學(xué)習(xí)貫徹《辦法》為契機(jī)我局為貫宣開好四個會議

召開《豐臺區(qū)物業(yè)管理工作高層研討會》新導(dǎo)則政策培訓(xùn)會召開物業(yè)服務(wù)企業(yè)年會配合區(qū)住建委召開在建的開發(fā)建設(shè)企業(yè)會議邀請街鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)參加，市住建委主管領(lǐng)導(dǎo)到會指導(dǎo)。重點解決《北京市物業(yè)管理辦法》對豐臺區(qū)城市管理和維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定的影響及其應(yīng)對

時間初步安排在二、三月份

邀請街鄉(xiāng)鎮(zhèn)主管領(lǐng)導(dǎo)、居民科長和主管工作人員參加。對全區(qū)業(yè)主大會、業(yè)主委員會的運(yùn)作進(jìn)行相關(guān)的政策培訓(xùn)。統(tǒng)一全區(qū)關(guān)于業(yè)主大會和業(yè)委會指導(dǎo)、監(jiān)督相關(guān)工作。轄區(qū)物業(yè)管理企業(yè)參加

重點培訓(xùn)《北京市物業(yè)管理辦法》及其與企業(yè)有關(guān)的配套文件

規(guī)范企業(yè)服務(wù)行為宣講《北京市物業(yè)管理辦法》

從源頭上控制物業(yè)矛盾糾紛

按規(guī)劃搞好住宅區(qū)的建設(shè)

最大限度的維護(hù)業(yè)主的權(quán)益不受侵害二、抓好“三項工作”，打造“四支隊伍”，建立豐臺區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息平臺。

認(rèn)真履行行業(yè)管理部門職責(zé)加強(qiáng)行業(yè)管理力度和執(zhí)法力度

三項工作四項隊伍物業(yè)項目備案工作

通過物業(yè)項目備案，建立豐臺區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息系統(tǒng)，完善豐臺區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本信息，建立豐臺區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用信息平臺。我區(qū)開展物業(yè)服務(wù)合同備案工作的通知物業(yè)執(zhí)法檢查工作

加大物業(yè)執(zhí)法檢查力度，對業(yè)主投訴多、問題比較多、社會負(fù)面影響較大的企業(yè)和項目，加大行業(yè)執(zhí)法檢查的力度，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營行為。

四支隊伍1、維持豐臺區(qū)物業(yè)市場秩序的執(zhí)法隊伍2、保證居住區(qū)正常生活秩序的物業(yè)服務(wù)企業(yè)隊伍

3、社區(qū)管理的干部隊伍4、在物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主自治和自我管理的隊伍

三、與街鄉(xiāng)鎮(zhèn)及政府相關(guān)部門密切配合，扎扎實實做好幾項工作。

《北京市物業(yè)管理辦法》及其配套文件，賦予和明確了街鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府及政府各相關(guān)部門的職責(zé)。特別是物業(yè)管理納入社區(qū)建設(shè)以后，物業(yè)管理工作中的各項矛盾糾紛直接影響到社區(qū)的穩(wěn)定、和諧。建立物業(yè)糾紛調(diào)處機(jī)制，搭建齊抓共管平臺政府相關(guān)部門形成合力疏堵結(jié)合，處理解決好投訴多的問題

要進(jìn)一步加大與街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的聯(lián)系，以召開座談會、訂閱《北京物業(yè)資訊》、轉(zhuǎn)發(fā)物業(yè)管理有關(guān)的文件等形式，主動上門通報情況，征求意見，搭建房管部門綜合管理與街道、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）屬地管理相通共管的平臺。建立物業(yè)綜合管理部門和街鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的物業(yè)糾紛調(diào)處機(jī)制，努力搭建齊抓共管平臺訂閱物業(yè)資訊政府相關(guān)部門形成合力

與住建委、社工委、發(fā)改委、規(guī)劃分局、民政局、司法局、市政市容委、法制辦、信訪辦、應(yīng)急辦等相關(guān)委、辦、局和公安部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)、配合，形成合力，共同應(yīng)對居住小區(qū)物業(yè)管理中的重大事件。疏堵結(jié)合，處理解決好投訴多的問題（一）加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營活動，狠抓物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行為規(guī)范和行業(yè)自律，盡量避免因為物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生物業(yè)糾紛。（二）對已經(jīng)出現(xiàn)問題的項目，要積極協(xié)調(diào)，盡量避免矛盾激化而出現(xiàn)大規(guī)模集體上訪事件。同時，對存在較大維穩(wěn)隱患的，要及時上報和協(xié)調(diào)有關(guān)部門，充分做好各項應(yīng)急準(zhǔn)備。出現(xiàn)問題時，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，第一時間到達(dá)現(xiàn)場。疏堵結(jié)合，處理解決好投訴多的問題（三）充分調(diào)動和發(fā)揮豐臺區(qū)物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會作用。對物業(yè)服務(wù)雙方因合同違約產(chǎn)生的民事、經(jīng)濟(jì)糾紛和利益雙方的侵權(quán)糾紛，做好矛盾雙方的調(diào)解工作，促使矛盾雙方在保障社區(qū)穩(wěn)定和業(yè)主正常生活秩序的大前提下，通過調(diào)解和正常的司法程序解決問題。疏堵結(jié)合，處理解決好投訴多的問題（四）深化與區(qū)法院建立的處理物業(yè)糾紛調(diào)處機(jī)制。涉及物業(yè)管理的案件努力做好案前調(diào)解，案中調(diào)解。協(xié)調(diào)案件的審理時間，盡快化解矛盾等。疏堵結(jié)合，處理解決好投訴多的問題與區(qū)法院建立物業(yè)糾紛聯(lián)動機(jī)制（五）協(xié)助街鄉(xiāng)成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)